Александр Клёнин, BSS: Ключевой фактор успеха мы видим в полном погружении в задачи заказчика
ИТ-аутсорсинг не теряет своей актуальности и продолжает набирать обороты. Его успешное развитие во многом связанно как с динамичным развитием ИТ-индустрии, так и с процессами импортозамещения и миграции кадров. Основные тренды на рынке аутсорсинга, перспективы и возможности компании BSS в этом направлении обсудили с Александром Клёниным, директором бизнес-направления «Аутсорсинг и предоставление выделенных команд» компании BSS.
Клёнин
Можно ли сказать, что ИТ-аутсорсинг сегодня на подъеме?
Александр Клёнин: Безусловно! Мы видим, как растет востребованность новых современных информационных систем во всех отраслях экономики. Это приводит к дефициту ИТ-специалистов самых разных компетенций и, как следствие, к их поиску, к необходимости оперативно и качественно закрывать потребности бизнеса.
С чем это связано и каким видится дальнейший тренд?
Александр Клёнин: Отчасти это связано с событиями 2022 года, когда многие ИТ-специалисты покинули пределы страны. Параллельно с этим государственные организации, а также многие крупные предприятия и банки ужесточили требования к локации своих специалистов — работники должны находиться исключительно на территории Российской Федерации. Все это способствовало проявлению дефицита ИТ-специалистов и росту рынка ИТ-услуг.
Кроме того, рост рынка обусловлен масштабом импортозамещения. Немало информационных систем разного класса и назначения в нашей стране используют программное обеспечение из недружественных стран. Проекты по их замене серьезно разогревают рынок. И этот тренд в ближайшее время сохранится.
Сейчас идет активная дискуссия о регулировании рынка ИТ-аутстаффинга в РФ. Что вы думаете об этом?
Александр Клёнин: Я считаю это крайне актуальным и своевременным — дефицит ИТ-специалистов не уменьшается, бюджеты у компаний не бесконечные, вопрос цифровизации в актуальной повестке всерьез и надолго. На законодательном уровне пока это, к сожалению, не до конца отрегулировано. Но мы видим очень высокую степень востребованности аутстаффинга — компаниям действительно проще временно привлечь сильного специалиста под конкретный проект, чем постоянно расширять штат. С другой стороны, конечно, здесь нужен взвешенный, профессиональный подход. Для меня очевидно одно — если услуга будет введена в правое поле, от этого выиграют все участники ИТ-рынка.
Изменились ли за последние несколько лет подходы в ИТ-аутсорсинге? Поменялась ли специфика? Нашли ли свое отражение процессы цифровизации, распространения ИИ, импортозамещения?
Александр Клёнин: Наша отрасль сверхдинамична. Подходы меняются часто и быстро. ИТ-компании, их коллективы и сотрудники находятся в постоянном инновационном процессе. Сегодня все говорят о нейросетях и без их использования уже сложно представить современное ИТ-производство.
В нашей сфере все активнее используются интервью-опросники, поддерживаемые искусственным интеллектом, а также боты на основе ИИ для взаимодействия и участия кандидатов в процессе найма. Эти боты играют важную роль в улучшении опыта кандидатов и эффективности процесса найма.
Искусственный интеллект позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как первичное взаимодействие и сбор информации и значительно повысить эффективность и объективность процесса отбора кандидатов, минимизируя человеческие предубеждения. Помогает вовлекать кандидатов, создавая более индивидуализированный и интерактивный опыт общения. Обеспечивает возможность повышения качества и скорости подбора персонала без привлечения высококвалифицированных и, следовательно, дорогих кадров. Это позволяет строить более структурированные и релевантные интервью, учитывая специфику каждой вакансии, при этом оптимизируя затраты на процесс найма. В итоге ИИ дает возможность HR-специалистам сосредоточиться на более сложных и стратегических аспектах процесса найма.
Что касается импортозамещения, как я говорил раннее — это очень важное направление, которое будет оставаться актуальным еще долгое время.
Что сейчас наиболее востребовано в сфере ИТ-аутсорсинга? Какие проекты и специалисты в тренде, наиболее популярны?
Александр Клёнин: Если говорить про проекты, которые компании предпочитают отдавать на аутсорсинг, то одним из лидеров является переход с Oracle на PostgreSQL. Наверное, не имеет смысла рассказывать почему это происходит. Все понимают, что в условиях санкций логично, что многие стремятся нивелировать риски лицензионного ПО и хотят получить решения с открытым исходным кодом.
Еще одно очень популярное сегодня направление — использование 1С. Эта проверенная временем отечественная платформа, невероятно актуальная на волне импортозамещения. За последние 2-3 года на ней стартовало огромное количество самых разные по объему, направлениям, отраслям проектов.
А это значит, что востребованность и дефицит специалистов 1С — тестировщиков, разработчиков, архитекторов, аналитиков и консультантов — растет и будет расти.
В каких сферах ИТ-аутсорсинг наиболее развит? Кто является главным потребителем услуг и почему? Какие специалисты востребованы по отраслям и есть ли специфика в зависимости от отрасли?
Александр Клёнин: Традиционным драйвером рынка ИТ-услуг является финтех. Давно стала актуальной фраза, что современный банк — это ИТ-компания с банковской лицензией.
У банков сложные продукты и ежесекундно огромная аудитория пользователей. В такой ситуации преимущество в конкурентной борьбе получает тот, кто сможет предоставить наиболее удобный и быстрый сервис. Понятно, что это возможно только в случае привлечения большого количества ИТ-специалистов разных категорий.
И здесь чаще всего востребованы разработчики уровня senior и архитекторы. В рамках работы над проектом они, во-первых, качественно и быстро выполняют свою работу, а, во-вторых, делятся своими знаниями с молодыми коллегами. В итоге компетенции остаются внутри компании даже после ухода привлеченных экспертов.
Кроме финансового сектора стоит выделить телеком и ретейл. В нашей стране одним из ключевых потребителей ИТ-услуг также является государственный сектор. Все эти отрасли уже невозможно представить без широкого использования самых разных информационных систем.
Компания BSS известна как лидер разработки и внедрения систем ДБО, речевых решений на базе ИИ и систем информационной безопасности. Что позволило компании развивать направление ИТ-аутсорсинга? Как давно и почему было принято такое решение?
Александр Клёнин: Мы почти 30 лет работаем на этом рынке. Отслеживаем востребованность и актуальность самых разных ИТ-направлений. Наши текущие заказчики неоднократно высказывались о потребности в части ИТ-аутсорсинга. У нас есть экспертиза, мы обладаем необходимыми компетенциями и профессионализмом — нам ничего не мешает удовлетворить эти запросы. Так, в начале 2020 года в компании BSS появилось это направление. За прошедшее время мы ежегодно удваиваем, а то и утраиваем все основные бизнес-показатели.
Какой специализации в ИТ-аутсорсинге вы придерживаетесь? И с чем связан этот выбор?
Александр Клёнин: Мы отталкиваемся от потребностей наших заказчиков и, в первую очередь, от их задач. Без колебаний готовы работать с широким перечнем платформ, стеков, проектов — наша экспертиза позволяет делать это успешно.
Расскажите подробнее о вашей команде? Ее компетенциях, экспертизе, опыте. В чем уникальность ваших специалистов? Что позволяет вам успешно развивать направление?
Александр Клёнин: Сейчас в нашей команде более 150 человек. Специализация у коллег самая разная: JAVA, JS-React, iOS, Android, 1С, .NET и многое другое.
Команда достаточно сбалансирована по квалификации. Есть основной костяк высококвалифицированных специалистов, архитекторов — это более 35 человек с опытом, превышающим 10 лет. Есть многочисленная группа специалистов — это около 80 человек, которые в проектах выполняют основную производственную работу. Есть и молодые специалисты, которые находятся в развитии, а в проектах работают под контролем наставника. Такой баланс, на наш взгляд, является важным фактором успешности.
Сотрудники, которые выполняют поддерживающие функции (рекрутеры, партнерский отдел) являются экспертами на данном рынке и способны закрывать наши ресурсные проблемы оперативно и качественно.
Ключевой фактор успеха мы видим в полном погружении в задачи заказчика и поиске наиболее оптимального для него решения. Мы стремимся досконально понять его проблемы, боли, стремления, ожидания. И через это помочь эффективно достичь поставленной цели. Никто не помнит того, кто немного не уложился в бюджет, но помнят проваливших проект. Поэтому наша основная задача — получить ценный для заказчика результат.
Успех компании — в результатах ее проектов. Расскажите о самых ярких и значимых проектах, которые были вами выполнены по направлению ИТ-аутсорсинга?
Александр Клёнин: В нашем портфеле десятки проектов, но особенно бы выделил проект для Газпромбанка по созданию и развитию «Экосистемы 2.0». Это очень интересная и амбициозная реализация, результат которой позволяет обслуживать банку всех юридических лиц: крупный корпоративный бизнес, средний и малый бизнес, ИП — по единым технологическим стандартам и правилам в одной продуктовой интегрированной среде.
Также отмечу создание для одного из крупных банков портала для малого и среднего бизнеса. На его базе банк может проводить вебинары и конференции, размещать уникальные статьи и материалы, которые помогают малому и среднему бизнесу расти и развиваться.
Какие перспективы вы для себя видите и как их намерены осуществить?
Александр Клёнин: Направление находится в постоянном развитии — кратно от года к году растут финансовые показатели, команда, компетенции, отрасли, с которыми мы работаем. Мы нацелены сохранять эту динамику и в будущем.
Также мы активно работаем на рынке стран СНГ, особенно в Центральной Азии, где высокими темпами растет спрос на квалифицированные кадры в области ИТ — Таджикистане, Узбекистане, Казахстане, Киргизии.
Мы всерьез делаем ставку на развитие практики 1С, в которой многое уже достигли. Ожидаем, что спрос на нее будет устойчиво активным еще лет пять ввиду задач по импортозамещению и отсутствию альтернатив на рынке среди российских решений.
В целом, чувствуем себя бодро и энергично — любые задачи нам под силу.
