Дмитрий Бибичев, «Форс»:
Системы, поднятые в облака, приобретают безграничные возможности

Дмитрий Бибичев: В течение прошлого года мы продолжили глубокое погружение в новые технологии Oracle, и приводим свою политику в соответствие со стратегией корпорации, направленной, в первую очередь, на развитие облачных решений и технологий. В связи с этим, большие усилия были направлены на расширение компетенций по облачным сервисам Oracle. Наше партнерство осталось таким же успешным, каким оно было и в предыдущие годы, но в 2018 году мы существенно углубили и укрепили наши отношения в контексте облачных услуг Oracle.

Дмитрий Бибичев: В числе ключевых особенностей – достаточно жесткое регулирование сферы хранения персональных данных в облаках, которое накладывает определенные ограничения на модель использования облаков. Вместе с тем, мы нашли рыночные ниши для использования преимуществ новейших облачных сервисов Oracle в соответствии с требованиями рынка. Заказчики используют облака либо для решения таких задач своего бизнеса, которые не предполагают размещение в облачной инфраструктуре персональных данных, либо они деперсонифицируются с применением специализированных средств. К ним относятся задачи разработки и тестирования, проактивного ИТ-мониторинга, классические задачи подготовки не содержащих персональных данных массивных витрин и другие. Кроме того, модель Oracle Cloud at Customer («Облако Oracle у клиента») обеспечивает получение всех преимуществ подписки на облачные сервисы при работе в собственном ЦОДе. На рынке такую возможность предоставляет только Oracle, и мы, как партнер, предлагаем ее заказчикам.

Дмитрий Бибичев: Вы правильно заметили, что миграция в облака для каждого заказчика и каждой системы – это отдельный проект, где используется проектный подход. Он включает в себя такие классические стадии как построение проектного решения, плана миграции, определение целевой инфраструктуры в облаке, выбор средств миграции – инструментов, с помощью которых данные с земли будут подняты в облака. И, безусловно, миграции предшествует детальное обследование ИТ-инфраструктуры, ее аудит с целью выявления необходимых точек трансформации систем, их оптимизации.

Дмитрий Бибичев: Безусловно, они существуют, и связаны, в первую очередь, с референсной облачной архитектурой, лучшими практиками миграции, предлагаемыми Oracle. При этом хотелось бы отметить некоторую особенность того, как клиенты живут с облаками в процессе миграции и после нее. При подъеме систем клиентов в облака необходимо учитывать как бы четвертое измерение этих систем, потому что на порядок возрастает эластичность ресурсов. Можно сразу получить вычислительные мощности, которых никогда раньше не было. Если в on-premise архитектуре система была монолитной, с фиксированной выделенной мощностью, то при подъеме в облака таких границ больше нет.

Дмитрий Бибичев: Это приходится учитывать в рамках проектов, рекомендовать заказчикам, как эффективнее использовать такие возможности. Взгляд на процесс миграции через призму эластичности - необходимый этап проекта миграции, который и позволяет, собственно, реализовать преимущества публичных облаков. Для этого зачастую необходимо внести изменения в системы заказчика, в подходы к доставке данных, их актуализации. Речь не идет, конечно, о полной переработке систем заказчика, но лишь о доработке и конфигурировании в определенной части.

Дмитрий Бибичев: Эта программа предоставляет нам возможность сочетать сервисы Oracle Cloud со своими собственными сервисами, предлагая заказчикам полное решение для публичного облака. «Форс» продемонстрировал соответствие необходимым требованиям — в частности, подтвердил высокий уровень компетентности по облачным сервисам Oracle IaaS и PaaS. И мы активно развиваем это направление. Для того, чтобы лучше координировать работу по внедрению, поддержке и развитию облачных решений, мы создали Центр управления облачными сервисами с полностью выстроенной юридической, технологической и финансовой инфраструктурой. Заказчику предоставляются сервисы по доступу к облачной платформе Oracle «под ключ», включая разработку архитектуры проекта, развертывание систем и миграцию баз данных и приложений. Мы, как Oracle Cloud MSP, обеспечиваем клиентам единую точку входа для переноса рабочих процессов в публичное облако.

Дмитрий Бибичев: Во-первых, это операционное сопровождение клиентов, уже упомянутое выше. Для этого мы создали собственную бизнес-среду, которая позволяет нам вести наших заказчиков по этому пути. Она включает в себя личный кабинет заказчика, биллинг, позволяющий ему контролировать затраты, инструменты получения консультаций по эксплуатации систем и оптимизации расходов. По всем договорам сформирован регламент взаимодействия с заказчиком, предусматривающий различные опции в зависимости от объёма и структуры услуг, необходимых заказчику. В некоторых случаях контрактные условия предусматривают предоставление нами круглосуточной поддержки на русском языке. Это позволяет нам не просто обрабатывать запросы заказчика в режиме ответов на вопросы, но и делать проактивное обследование инфраструктуры заказчика, выявляя «узкие» места.

Дмитрий Бибичев: По накопленной экспертизе в сфере новейших продуктов и технологий Oracle мы превосходим многих других игроков российского рынка. Накопленный опыт мы можем применить, адаптировать к любой ситуации. Важным преимуществом является и то, что заказчик в ходе проекта и после его реализации может взаимодействовать с российской компанией как в части технической поддержки, так и в части финансовых расчетов. Для заказчиков выстроено полное финансово-юридическое сопровождение.

Дмитрий Бибичев: Недавно нами был реализован проект в Ассоциации «ГС1 РУС», чьи стандарты обеспечивают товарную нумерацию и штриховое кодирование, поддерживают процессы информационного обмена данными между участниками товародвижения. Этот проект мы считаем витриной наших облачных сервисов, потому что нами был предоставлен полный набор сервисов по миграции системы в облака. ГС1 РУС выбрала PaaS-сервисы Oracle для разработки и тестирования своих приложений в 2017 году. В этом проекте нам удалось в полной мере проявить и реализовать свой статус MSP, позволить клиенту использовать не только стандартные облачные сервисы, но и добавленные. На текущий момент ГС1 РУС пользуется сервисами мониторинга инфраструктуры Oracle Management Cloud, причем мы проактивно обрабатываем эти сведения, предоставляем заказчику ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты и рекомендации.

Дмитрий Бибичев: Эти облачные сервисы являются, по сути, уникальными, в связи с тем, что в них используется механизм машинного обучения. Именно эта особенность позволяет в полной мере раскрыть высокую производительность инфраструктуры Oracle. Посредством машинного обучения Oracle Management Cloud накапливает полученные от заказчика данные, на основе анализа которых делаются предположения о нехарактерной или некачественной работе системы. Таким образом, машинное обучение позволяет сделать своевременное предположение о том, что возникает проблема, а наши инженеры на основании своего опыта его проверяют и дают рекомендации. И если классическая модель мониторинга инфраструктуры нацелена на инцидентный подход, то Ассоциация «ГС1 РУС», перейдя в облако, получила возможность проактивного сквозного мониторинга.

Дмитрий Бибичев: ГС1 РУС выбрала модель Oracle Universal Credits, которая позволяет использовать свои ИТ-ресурсы, благодаря доступу ко всем PaaS и IaaS-сервисам, максимально гибко. Оплата за облачные ресурсы предполагает использование универсальных кредитов. Это расчетные единицы, которыми клиент пополняет свой счет, и потом буквально по нажатию кнопки мыши может потребить облачную услугу. Виды оплаты – постфактум и предоплата. Мы активно работали с ГС1 РУС, помогая управлять объемом потребляемых ресурсов для того, чтобы проект был действительно эффективным с экономической точки зрения. Этим, как MSP-провайдер, мы создаем для заказчика дополнительную ценность.

Дмитрий Бибичев: Нашей компанией разработан набор пакетов услуг - базовый, оптимальный и максимальный. Объем договорных услуг для всех разный - при определенных коммерческих условиях количество обращений не лимитируется, а мы выполняем функцию первой линии техподдержки, играя роль единой точки входа для заказчика. В части расширенных сервисов мы предлагаем модель, аналогичную модели Oracle с предоставлением облачных кредитов. В рамках пакетного предложения мы предоставляем заказчику возможность обратиться к нам определенное количество раз. Таким образом, у клиента есть универсальные кредиты Oracle и кредиты «Форс». Первые он тратит на получение технологических сервисов вендора, вторые – на получение наших расширенных услуг.

Дмитрий Бибичев: Да, безусловно. Это один из самых интересных и многообещающих продуктов. Например, мы тестировали автономную базу данных вместе с компанией «Столото» - это крупная технологическая компания, единственный оператор государственных лотерей. Компания - наш клиент по облачным сервисам Oracle, и мы совместными усилиями проводили определение производительности автономного облачного хранилища данных для обеспечения работы аналитической CRM-системы заказчика. Проект признан успешным, заказчик публично подтвердил, что автономная база данных Oracle Autonomous Database подходит для решения его задач. Были применены все накопленные в облаке знания и лучшие практики для оптимизации и конфигурирования базы данных. Отдельные запросы стали выполняться в двадцать раз быстрее без ручного конфигурирования. Кроме того, были подтверждены эксплуатационные характеристики автономной базы данных, работающей без привлечения технических специалистов.

Дмитрий Бибичев: Облачное направление, несомненно, расширило бизнес «Форс». Несмотря на то, что мы как системный интегратор уже вошли в стадию цифровой и облачной трансформации, наш традиционный on-premise бизнес сохраняется, и мы не видим необходимости здесь что-то менять. Нам предстоит длительный период сосуществования облаков и традиционных инфраструктур на площадках заказчика, и в ближайшем будущем мы будем иметь дело с гибридными конфигурациями. Поэтому, мы не видим себя 100% облачной компанией в ближайшие десять лет.

Дмитрий Бибичев: Мы будем работать над качеством сервиса. Необходимо будет продолжать обучение специалистов, приобретать новые специализации. В контексте развития экспертизы мы планируем продолжить погружение в автономные базы данных, которые считаем флагманским продуктом Oracle и верим в него. Также мы будем развивать экспертизу по другим, уже востребованным в России сервисам - например, упомянутому средству ИТ-мониторинга Oracle Management Cloud, контейнерным сервисам. Кроме того, мы планируем активно развивать направление информационной безопасности, связанное с облаками. С учетом того, что в облака переносятся тестовые среды, их надо чем-то наполнять, очень большой пласт задач лежит вокруг персональных данных, их маскирования и обфускации. С развитием облаков возник и другой новый класс задач, связанных с контролем и анализом действий пользователя и решаемых посредством такого продукта, как Oracle Cloud Application Security Broker (CASB) – по этому направлению мы уже готовим своих специалистов.