Программные роботы — маленькие помощники большого импортозамещения. Когда и зачем бизнесу внедрять RPA?

Что такое RPA

Среди инструментов автоматизации все большую популярность набирают RPA (от англ. robotic process automation). При использовании этой технологии различные повторяющиеся задачи, например, ввод информации о покупке, берут на себя алгоритмы. Таким образом, появляется инструмент для оптимизации бизнес-процессов, который одновременно повышает удовлетворенность сотрудников. А в совокупности это увеличивает показатели производительности.

Технологии RPA начали набирать популярность в России в середине 2010-х годов. Бизнес осознал, что автоматизация рутинных задач позволит ускорить рабочие процессы и снизить затраты. Первые успешные проекты показали значительное уменьшение количества ошибок и времени выполнения операций. Это вызвало дополнительный интерес к технологии со стороны компаний из различных отраслей.

Начиная с 2017 года рынок программной роботизации в России демонстрирует стабильный рост: его динамика составляет порядка 15% в год, что во многом обеспечено внедрением RPA крупным бизнесом. Кроме того, рынок стимулируют господдержка цифровой трансформации бизнеса и рост инвестиций в инновационные проекты.

Существенное влияние на быстрое развитие этой ИТ-ниши оказал и уход западных вендоров. В 2022 году российский рынок покинули компании UiPath, Blue Prism и Automation Anywhere, которым традиционно отдавался приоритет при выборе платформы RPA.

Из-за санкций российские компании столкнулись с необходимостью замены западных решений на отечественные аналоги. Это вызвало бурный спрос на разработку и внедрение локализованных систем RPA и дало мощный импульс развитию российских платформ роботизации.

Достаточно быстро бизнес осознал, что российское ПО обладает значительными преимуществами. Отечественные продукты, например, «Primo RPA» и «PIX», разрабатываются с учетом специфики местного законодательства и стандартов ведения бизнеса. Кроме того, эти решения легко интегрируются с широко используемыми на территории РФ информационными системами, например, с 1C:Предприятием или СБИС.

Несмотря на то, что доступ к передовым мировым разработкам в области RPA сегодня затруднен, российские платформы за последние два года существенно повысили свою конкурентоспособность и сократили разрыв с зарубежными конкурентами.

Где использовать RPA

Сегодня можно выделить три основных сценария применения технологии RPA на предприятиях.

Автоматизация «старых» систем

RPA используется в качестве вспомогательного инструмента в системах, которые планируется выводить из эксплуатации — для обеспечения бесшовности перехода. Кроме того, технологию применяют для взаимодействия с ИТ-инфраструктурой, находящейся за периметром ландшафта компании.

Роботизация устаревших процессов дает компаниям значимые преимущества. Во-первых, благодаря автоматизации рутинных задач растет эффективность процессов. Это не только экономит время сотрудников, но и минимизирует вероятность ошибок. Во-вторых, появляется аналитический инструмент для фиксации трендов и поиска точек роста. И наконец, это улучшает конкурентоспособность бизнеса за счет повышения его гибкости и способности к масштабированию — компании быстрее адаптируются к изменяющимся рыночным условиям и требованиям заказчиков.

В практике Т1 Интеграция встречались кейсы роботизации процессов, включающих системы, разработанные более 20 лет назад и не имеющие современных интеграционных интерфейсов.

Пример успешного применения подхода — роботизация процесса выдачи банковских гарантий. Ранее банковским специалистам требовалось отслеживать заявки на внешней площадке, проверять кредитную историю заемщика в государственных органах и оформлять необходимый комплект документов. В этом задействованы были как внешние, так и внутренние ИТ-системы, непригодные для доработки. После внедрения RPA объем выдаваемых гарантий вырос на 40% за счет сокращения времени обслуживания клиента с 2 часов до 15 минут.

Тестирование

RPA-платформа может быть использована для автоматизации тестирования ПО.

RPA позволяет автоматизировать не только повторяющиеся действия тестировщиков, но и процесс подготовки тестовой документации, что значительно сокращает временные затраты сотрудников и снижает требования к их квалификации.

Безусловно, RPA не заменяет автоматизацию тестирования специализированными инструментами, как это предусмотрено современными стандартами разработки ПО. При этом роботизированная автоматизация позволяет увеличить скорость покрытия автотестирования и снизить потребность в профильных специалистах.

Целевой инструмент автоматизации

В этом случае RPA используется вместо инструментов обычной автоматизации.

Поручив рутинные задачи роботам, компании могут сосредоточиться на развитии своих ключевых компетенций и стратегическом планировании. Применение low-/no-code инструментов позволяет быстрее и проще роботизировать процессы, что особенно эффективно при внедрении стандартизированных процедур. Использование RPA способствует быстрому запуску автоматизированных процессов, а в случае нехватки специалистов, способных работать с основными инструментами компании, помогает избежать проблем с наймом сотрудников, которых сложно найти на рынке труда.

RPA и импортозамещение

Говоря про участие программных роботов в ИТ-импортозамещении, стоит остановиться на двух аспектах: замене иностранных RPA-решений на отечественные и их использовании для построения технологического суверенитета.

В процессе миграции с зарубежных платформ на российские аналоги компании столкнулись с повторяющимися вызовами:

• сжатые сроки перехода, связанные как с истечением срока лицензий на используемые ранее системы, так и с регуляторными требованиями;
• дефицит специалистов;
• необходимость аудита имеющегося парка роботов и составления дорожной карты миграции.

Решая вместе с заказчиками эти вопросы, отечественные вендоры за два года проделали серьезный путь. Сегодня компании-поставщики ПО для RPA умеют преобразовывать программный код, разработанный для зарубежных платформ, в формат, совместимый с отечественными продуктами. Это позволило решать задачи миграции с популярных зарубежных решений с минимальными доработками.

В целом интерес крупных компаний и повышенный спрос на отечественное ПО позволили вендорам серьезно нарастить компетенции. Сегодня роботизация упрощает бизнесу переход с Windows на Linux, позволяет удерживать сотрудников, переводя их на более творческие задачи, повышает точность расчетов и надежность решений.

RPA vs классическая автоматизация

Технология во многих процессах показывает себя эффективнее полноценной автоматизации. Кроме того, стоимость и скорость внедрения RPA на порядок ниже.

Однако несмотря на явные плюсы, у RPA есть и недостатки. К ним можно отнести:

• Ограниченную функциональность. RPA может выполнять только те задачи, которые связаны с повторяющимися процессами, в то время как классическая автоматизация может охватывать более широкий спектр функций.
• Зависимость от ИТ-инфраструктуры. RPA требует наличия инфраструктуры (в первую очередь, стабильного интерфейса), что может вызвать проблемы с интеграцией и совместимостью с уже существующими системами.
• Сложности в управлении изменениями. Внесение изменений в RPA-решения требует участия специалистов по программированию и настройке роботов.
• Ограниченные возможности анализа данных. RPA не всегда способна обрабатывать большие объемы данных и проводить глубокий анализ.

Поскольку RPA методично повторяет действия пользователя, технологию возможно применять не во всех случаях. Процессы, пригодные для роботизации, должны соответствовать критериям:

• четкое следование правилам;
• множество однотипных операций;
• частая повторяемость (или установленная периодичность);
• участие нескольких ИТ-систем;
• использование структурированных исходных данных.

Соответственно, процессы с высокой вариативностью, нестабильным интерфейсом ИТ-системы и малым числом повторяющихся операций не обладают потенциалом для роботизации.

Например, при приеме на работу в крупный банк кандидату требуется заполнить набор из нескольких объемных документов. Проверкой черновиков на наличие ошибок занимается сотрудник. Выверка и поиск замечаний занимают у него 100% рабочего времени (а иногда и 150% — из-за высокого объема заявок). Оперативность ответов при этом низкая — более недели, из-за чего часть кандидатов выбирает другое предложение. Внедрение робота позволяет уменьшить время ожидания ответа до 10-15 минут. Таким образом, соискатель оперативно корректирует документ, из-за чего сроки формирования оффера сокращаются практически на две недели, а отток потенциальных работников — на 40%.

Перспективы RPA

В ближайшие три года можно прогнозировать:

• Расширение функционала за счет искусственного интеллекта. ИИ позволит роботам выполнять более сложные задачи и лучше адаптироваться к изменяющимся условиям. Например, с помощью нейросетей и компьютерного зрения система сможет не только повторять рутинные действия, но и понимать контекст — благодаря чему снижается вероятность ошибок.
• Улучшение пользовательского опыта при работе с роботами. Сегодня для интеграции RPA-решений необходимы ИТ-специалисты. Вендоры развивают свои продукты так, чтобы пользователи сами могли настраивать подобное ПО. Для этого в продукты внедряются удобные визуальные редакторы и интуитивно понятный UI.
• Углубление интеграции с другими бизнес-платформами. Это обеспечит более эффективное взаимодействие между различными системами и процессами в организации.
• Выполнение процессов в полностью импортозамещенном ландшафте. Пользователи переходят на использование российских операционных систем на рабочих станциях, импортозамещенного ПО и новых форматов данных. Простые роботизированные процессы в импортозамещенном ландшафте уже используются, и их количество будет стремительно расти.

RPA — ключевая технология цифровой трансформации предприятий в России, которая также способствует развитию новых бизнес-моделей и целых сегментов экономики. Благодаря способности быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям и предоставлять эффективные инструменты для автоматизации широкого спектра задач, программные роботы оптимизируют процессы и освобождает работников от монотонной работы. Кроме того, подобная автоматизация дает возможность отечественному бизнесу ускорить процесс миграции на российское ПО и отчасти решить вопрос с дефицитными кадрами.