Сотрудники и работа в Amazon

2024: В США студенты отказываются стажироваться в Google и Amazon из-за помощи Израилю

В конце июня 2024 года более 1100 студентов и молодых инженеров из более чем 120 университетов подписали обязательство не устраиваться на работу и не проходить стажировку в Google или Amazon до тех пор, пока компании не прекратят поставлять помощь правительству Израиля в рамках проекта «Нимбус», контракта на услуги облачных вычислений и прочей помощи на сумму 1,2 млрд долларов. Подробнее здесь

2023

Amazon распустила большую часть игрового подразделения после серии провальных проектов

13 ноября 2023 года компания Amazon сообщила о дальнейшей реорганизации игрового подразделения Amazon Games. В рамках данной инициативы некоторые проекты будут свернуты, а численность персонала сократится. Подробнее здесь.

Топ-менеджер Amazon получил 16 лет тюрьмы за кражу $10 млн у компании через поддельные счета

5 июля 2023 года Министерство юстиции США сообщило о том, что бывшая топ-менеджер Amazon Кайрика Уортам (Kayricka Wortham) приговорена к 16 годам лишения свободы в федеральной тюрьме за организацию мошеннической схемы и кражу у своего работодателя приблизительно $10 млн. Подробнее здесь.

Cотрудники Amazon берут взятки от продавцов, чтобы помогать им увеличить продажи

27 марта 2023 года консультант по продажам Amazon Эфраим «Эд» Розенберг (Ephraim «Ed» Rosenberg) признал себя виновным в федеральном суде по уголовному делу, связанному со взятками и подкупом сотрудников названной компании.

Речь идёт о разбирательстве, которое уходит корнями в 2017 год. По версии следствия, шесть человек организовали международную мошенническую схему: они подкупали сотрудников Amazon, чтобы получить конфиденциальную информацию об алгоритмах поиска и ранжирования торговой площадки. Злоумышленники также давали взятки с целью восстановления заблокированных учётных записей продавцов и сбора данных о конкурентах.

Помимо Розенберга, в деле фигурирует Рохит Кадимисетти (Rohit Kadimisetty), который до 2015 года работал сотрудником службы поддержки продавцов в офисе Amazon в Хайдарабаде (Индия). Он уже приговорён к 10 месяцам тюремного заключения за участие в сговоре с целью дачи взяток работникам Amazon. Другие обвиняемые — консультанты по продажам Джозеф Нильсен (Joseph Nilsen), Кристен Леччезе (Kristen Leccese), Хадис Нуханович (Hadis Nuhanovic) и Нишад Кунджу (Nishad Kunju).

В некоторых случаях я прямо или косвенно давал взятки сотрудникам Amazon, чтобы получить информацию и восстановить заблокированные аккаунты. Эти действия противоречили закону. Никто не должен подкупать работников Amazon за предоставление конфиденциальных данных, — написал Розенберг.

По подсчётам Министерства юстиции США, фигуранты дела якобы дали сотрудникам Amazon взятки на общую сумму приблизительно $100 тыс. При этом необоснованные конкурентные преимущества, которые получили их клиенты, в денежном выражении превышают $100 млн. Компания Amazon заявляет, что ежегодно инвестирует сотни миллионов долларов в обеспечение безопасности и соответствие продуктов заявленным характеристикам и показателям качества. Однако мошенники продолжают свою незаконную деятельность.^[1]

Увольнение ещё 9 тыс сотрудников

В марте 2023 г было объявлено, что Amazon увольняет еще 9 000 сотрудников, дополняя сокращения, которые уже стали крупнейшим раундом увольнений в истории компании.

Сокращение зарплат сотрудникам на 15-50% после обвала акций на 50%

Amazon сократит зарплату сотрудникам на 15-50% из-за резкого падения стоимости акций, сообщает Wall Street Journal. По итогам 2022 года акции компании обвалились на 50%.

Увольнение сотрудников подразделения по доставке товаров дронами

В середине января 2023 года стало известно о том, что компания Amazon намерена сократить штат подразделения, которое занимается технологиями доставки посылок при помощи беспилотных летательных аппаратов (БПЛА).Подробнее здесь.

Увольнение 18 тыс сотрудников - рекорд в истории компании

В январе 2023 г стало известно, что Amazon увольняет более 18 000 сотрудников - самое большое сокращение персонала в истории компании - последний признак углубления спада в технологической отрасли.

Сокращение коснется в основном розничной торговли и отдела кадров. Ранее считалось, что сокращения затронут около 10 000 человек.

Забастовкa сотрудников в Британии

24 января 2023 года стало известно о том, что работники Amazon в Британии впервые вышли на забастовку с требованием повышения заработной платы. Забастовщики начали проводить пикеты у здания компании в Ковентри в центральной Англии в течение всего дня.

По информации газеты Financial Times, в забастовке на складе в английском Ковентри приняли участие около 300 из 1 тыс работников Amazon, членов профсоюза GMB (объединенный профсоюз, включает 460 тыс членов). Двое работников Amazon со склада в Ковентри, которые являются членами профсоюза GMB, заявили, что с роботами «обращаются лучше, чем с нами».

В 6 часов утра по лондонскому времени рабочие стояли у костра и размахивали профсоюзными флагами у здания компании в Ковентри, расположенного недалеко от аэропорта Бирмингема. На одном плакате позади рабочих был написан лозунг "Борись за £15", призывающий рабочих вступать в профсоюз GMB. Другой, перекинутый через забор, гласил: "Горит не та Амазонка". Рабочие планируют провести более масштабную демонстрацию с 16:00 до 20:00 по лондонскому времени.

В 2022 году Amazon увеличил начальную зарплату на 50 пенсов, доведя ее до минимального уровня от £10,50 до £11,45 в час. Минимальная заработная плата в Великобритании, которая на 26 января 2023 года составляет £9,50 в час, должна вырасти до £10,42 в апреле 2023 года. Но работники склада говорят, что оно не соответствует растущей стоимости жизни в связи с большой инфляцией. Сотрудники хотят, чтобы компания Amazon платила минимум £15 в час, также они хотят улучшить условия труда. Работники Amazon выражают обеспокоенность по поводу длительных рабочих часов, высокого уровня травматизма, неумолимого темпа работы, а также агрессивного контроля за сотрудниками с помощью технологий внутри компании.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.3 т

Представитель технологического гиганта сообщил CNBC в своем заявлении, что задействованные сотрудники составляют "лишь малую часть 1% от общего числа наших сотрудников в Великобритании". Представитель заявил, что зарплата работников складов Amazon в Великобритании выросла на 29% с 2018 года, и указал на единовременную выплату в размере £500, выплаченную сотрудникам для преодоления кризиса стоимости жизни в стране.

Инфляция резко возросла в связи с увеличением стоимости энергоносителей и нарушениями в цепочке поставок, вызванными военной спецоперацией России на Украине. В декабре 2022 года потребительские цены выросли на 10,5% по сравнению с 2021 годом. В ответ на это Банк Англии повысил процентные ставки, чтобы сдержать растущие расходы и удержать растущую инфляцию в Великобритании.

Акция в Великобритании произошла в 25 января 2023 года, когда Amazon сокращает тысячи сотрудников по всему миру. В середине января 2023 года компания начала увольнять 18 тыс. работников в попытке сократить часть расширения, которое она предприняла в период COVID-19, и подготовиться к возможной рецессии в 2023 году.^[2]

2022

Увольнение в ноябре 10 тыс. сотрудников

1,544 млн сотрудников

Первые сокращения персонала

Забастовка водителей из-за роста цен на бензин

16 марта 2022 года курьеры Amazon провели митинг в Лос-Анджелесе, требуя, чтобы компания последовала примеру DoorDash, Uber и Lyft помогла компенсировать растущие расходы на бензин для своих водителей. Подробнее здесь.

2021

Штраф на $0,5 млн за отказ сообщать о заражениях COVID-19 среди сотрудников

В середине ноября 2021 года Amazon было предписано выплатить штраф в размере $0,5 млн за сокрытие от сотрудников количества случаев заболевания коронавирусной инфекцией COVID-19 на рабочих местах в Калифорнии. Это первый штраф, связанный с калифорнийским законом о праве знать (AB 685), который был принят в 2020 году в ответ на пандемию.

Впервые сообщила об этом газета Los Angeles Times. Amazon согласилась выплатить штраф и улучшить методы отслеживания случаев заболевания и уведомления работников и местных органов здравоохранения США. Компания также должна информировать своих работников складов в Калифорнии о точном количестве новых случаев заболевания COVID-19 на их рабочих местах, когда такие случаи появятся вновь.

Генеральный прокурор Калифорнии Роб Бонта сообщил, что штраф был наложен после того, как в жалобе, поданной против Amazon, утверждалось, что компания не уведомляла должным образом работников складов и местные органы здравоохранения США о новых случаях заболевания COVID-19, часто оставляя органы власти и своих сотрудников в неведении. Согласно закону AB 685, работодатели обязаны предупредить работников, которые потенциально подверглись воздействию COVID-19, в течение одного дня, а также должны сообщить в местные органы здравоохранения государства в течение 48 часов, если они соответствуют определению вспышки коронавирусной инфекции.

Поскольку США продолжает бороться с пандемией, абсолютно необходимо, чтобы компании внесли свой вклад в защиту работников сейчас и особенно в этот праздничный сезон! Калифорнийцы имеют право знать о потенциальном воздействии COVID-19, чтобы защитить себя, свои семьи и свои трудовые коллективы, - сказал генеральный прокурор Калифорнии Роб Бонта (Rob Bonta).

Amazon подверглась критике за свое отношение к работникам во время пандемии COVID-19. В марте 2020 года работники склада в Мичигане были возмущены тем, что компания не уведомила их о том, что их коллега болен COVID-19. В то же время работники в Нью-Йорке устроили забастовку в ответ на халатное отношение внутри компании к пандемии. Компания отказалась сообщить, сколько ее складских работников заболело по всей стране, и только в октябре 2020 года раскрыла число заболевших. Поскольку вакцины стали доступны практически всем, Amazon отменила требования к маскам для привитых сотрудников и планирует разрешить корпоративным работникам вернуться в офис в 2022 году.^[3]

Набор 125 тыс. сотрудников

14 сентября 2021 года Amazon планирует нанять 125 тыс. постоянных работников складов и логистики в США в преддверии праздничных покупок, обещая более высокую заработную плату, новые льготы и бонусы при поступлении на работу для привлечения персонала на напряженном рынке труда. В результате общая численность персонала компании приблизится к 1,5 млн человек.

В компании Amazon заявили, что эти рабочие места предлагают среднюю начальную зарплату более $18 в час, что выше минимальной заработной платы в $15, а некоторые должности включают в себя бонусы до $3 тыс.

Многие предприятия розничной торговли и логистические компании испытывают трудности с поиском работников и в ответ на кадровый голод повышают заработную плату и расширяют льготы. По последним данным Бюро трудовой статистики США, в июле 2021 года было 879 тыс. незаполненных вакансий в розничной торговле и 222 тыс. вакансий в транспортно-складской отрасли.

Это очень конкурентный рынок труда и безусловно, это самый большой вклад в инфляционное давление, которое мы наблюдаем в бизнесе. Мы тратим много денег на подписание контрактов и различные стимулы для сотрудников, - сказал финансовый директор Amazon Брайан Олсавски.

Компании ожидают высокого спроса в этот праздничный период и укомплектовывают штат сотрудников перед праздниками. Розничные продажи в этот праздничный сезон вырастут на 9% по сравнению с 2020 годом, а продажи электронной коммерции на 15%.

Мы серьезно относимся к своей ответственности как работодателя и хотим, чтобы наши сотрудники добивались успеха и процветали, - сказал исполнительный директор глобального розничного бизнеса Amazon Дэйв Кларк.

Бизнес Amazon резко вырос во время пандемии, так как многие покупатели, проводя больше времени дома, увеличили количество покупок через интернет. С начала пандемии COVID-19 компания наняла более 450 тыс. работников в США и теперь насчитывает 950 тыс. американских работников.

В качестве еще одного признака своего роста компания Amazon заявила, что в сентябре 2021 года она откроет более 100 новых объектов для упаковки и доставки товаров клиентам, включая региональные авиаузлы для своего растущего парка грузовых самолетов. В 2021 году Amazon открыла более 250 объектов.^[4]

Amazon полностью оплатит обучение в университетах своим сотрудникам

Как стало известно 9 сентября 2021 года, Amazon полностью оплатит обучение в университетах своим сотрудникам. На эти цели компания выделяет $1,2 млрд до 2025 года.

По сообщению The Wall Street Journal, Amazon оплатит обучение для сотрудников, которые уже получают степень бакалавра в США. Также за счет Amazon можно будет купить учебники, получить степень младшего специалиста, завершить программу средней школы или получить сертификат по английскому языку. Ранее компания оплачивала 95% расходов на программы сертификации и не предлагала четырехлетнее обучение.

Amazon поддержит, в частности, обучение в области технологий, инженерии и здравоохранения. Компания не требует от сотрудников возвращать плату за обучение или сборы, если они покидают ее в середине курса или вскоре после завершения программы.

Кроме того, Amazon оплатит курсы повышения квалификации, которые помогут сотрудникам стать специалистами центров обработки данных, ИТ-инженерами и проектировщиками интерфейсов. Названия конкретных учебных заведений не приводятся.

Программа предназначена для служащих, которые работают в Amazon минимум 90 дней. Те, кто трудятся на полставки — по 20 часов в неделю — могут рассчитывать только на оплату половины стоимости обучения в вузе. Предполагается, что программой смогут воспользоваться до 750 тыс. работников. В будущем компания планирует привлечь десятки тысяч дополнительных сотрудников, которые будут трудиться в центрах выполнения заказов и сети доставки.

На такие расходы Amazon готова пойти, чтобы снизить «текучку» на рядовых позициях и представить дополнительные преимущества на весьма конкурентном рынке труда в США. Ранее о программах по бесплатному обучению объявили и две крупнейшие розничные сети США Walmart и Target.^[5]

Набор 55 тыс. сотрудников в офисы

В начале сентября 2021 года Amazon сообщила об увеличении числа корпоративных и технических сотрудников на 55 тыс. Наращивание штата происходит в рамках продолжающейся глобальной экспансии компании. К сентябрю 2021 года в Amazon работает 1,34 млн человек.

Из 55 тыс. рабочих мест 40 тыс. будут созданы США. Остальные 15 тыс. вакансий будут поровну распределены между филиалами в Индии, Германии и Японии.

Amazon продолжает быстро расти и имеет положительные результаты во многих областях от чего, требуется больше возможностей, чтобы не отставать от спроса в розничной торговле, облачных технологиях и рекламе, а также в других сферах бизнеса. Новая ставка компании на запуск спутников на орбиту для расширения широкополосного доступа под названием Project Kuiper также потребует большого количества новых сотрудников, - сообщил в своем заявлении генеральный директор Amazon Энди Ясси.

Общий объем найма будет приходиться на должности в области инженерии, научных исследований и робототехники. В результате расширения штат корпоративных и технических специалистов Amazon, который на 2 сентября 2021 года насчитывает 275 тыс. сотрудников, увеличится на 20%. Ежегодная ярмарка вакансий от компании, начнется 15 сентября 2021 года.

Также Энди Ясси сообщил, что компания наняла около 50 тыс. человек в США после того, как в марте 2021 года объявила о найме 100 тыс. новых сотрудников на полную и неполную занятость в своих центрах обработки заказов и сети доставки, чтобы справиться с паническими покупками во время пандемии COVID-19.

Объявление о новом наборе персонала последовало за тем, как компания инвестировала $1,4 млрд в строительство 85 тыс. квадратных метров новых офисных помещений в США для своих отдельных технологических центров, которые предназначены были для технических и корпоративных сотрудников компании Amazon.^[6]

Amazon отслеживает движения мышки на компьютерах сотрудников

В середине августа 2021 года стало известно о том, что Amazon отслеживает нажатия по клавиатуре и движения мыши своих сотрудников. Речь идет об отделе службы поддержки клиентов, за работниками которого компания решила тщательно следить, чтобы выявить недобросовестных среди них. Об этом говорится во внутреннем документе, на который ссылается издание Vice.

Хотя Amazon рассматривала возможность внедрения решения, которое фиксирует все нажатия клавиш по клавиатуре любого работника, инструмент, который выбрала компания, не предназначен для точной записи того, что работники набирают или мониторинга их коммуникаций. Вместо этого система генерирует профиль на основе естественных движений клавиатуры и мыши сотрудника, а затем постоянно проверяет, кажется ли, что один и тот же человек контролирует учетную запись сотрудника, чтобы поймать хакеров или самозванцев, которые могут украсть данные клиентов компании. Этот шаг подчеркивает те инструменты, которые компании могут все чаще использовать, поскольку работа из дома или удаленно продолжается во время продолжающейся пандемии, а также проблемы, с которыми уже столкнулась компания Amazon в связи с кражей данных клиентов.

У нас есть пробел в безопасности, поскольку у нас нет надежного механизма проверки того, что пользователи являются теми, за кого себя выдают, - говорится в документе.

Там указывается на высокий риск утечки данных, который возникает при увеличении числа сотрудников, работающих на дому, ведь компания не может установить идентифицировать личность сотрудника. К этому стоит прибавить, что Amazon работает в регионах, которые компания называет зонами повышенного риска с высоким уровнем коррупции и преступности.

На гистограмме, приведенной в документе, перечислены страны, в которых Amazon осуществляет свою деятельность и сталкивается с наибольшим количеством инцидентов, связанных с угрозами безопасности Amazon. На первом месте находится Индия - более 120, за ней следуют Филиппины - менее 70, а затем США - почти 40. Диаграмма не содержит более подробной информации о том, что именно произошло в результате этих инцидентов.

Позже в документе приводится несколько примеров использования, в том числе один, когда сотрудник службы поддержки клиентов может отойти от своего компьютера, не заперев его. В этом примере их соседи по комнате могли заинтересоваться тем, что общественные деятели покупают на Amazon и затем просмотреть эту информацию с помощью внутреннего поискового инструмента, говорится в документе. В другом случае сотрудник службы поддержки клиентов может купить за $50, так называемое USB-устройство Rubber Ducky, которое позволяет вводить нажатия клавиш со сверхчеловеческой скоростью и украсть тысячи записей клиентов менее чем за час. В третьем случае хакер мог купить у сотрудника службы поддержки пароль и устройство многофакторной аутентификации, а затем войти в систему и украсть данные.

Команды службы безопасности, финансовой, юридической и других служб Amazon пришли к консенсусу относительно использования продукта компании BehavioSec, занимающейся кибербезопасностью.

Поведенческая биометрия использует характеристики человеческого поведения для аутентификации личности на основе того, как она использует цифровые устройства и приложения, например, движения мыши, ритм набора текста, жесты касания и пролистывания или то, как пользователь держит устройство.^[7]

Amazon установила в авто умные камеры для контроля за водителями

В начале августа 2021 года стало известно о том, что компания Amazon использует в автомобилях камеры с искусственным интеллектом для определения размера вознаграждения для своих водителей, а также того, могут ли они остаться работать в компании. Подробнее здесь.

Amazon начала использовать «будки для медитаций» для рабочих на складе

В конце мая 2021 года Amazon начала использовать «будки для медитаций» для рабочих на складах и логистических центрах. Кабинка для медитации AmaZen представляет собой небольшую комнатку, где сотрудники могут уединиться и посмотреть успокаивающие видео, помедитировать и снять стресс. Подробнее здесь.

Найм 75 тыс. сотрудников со средней зарплатой $17 в час

В середине мая 2021 года Amazon сообщила, что планирует нанять 75 тыс. сотрудников для работы на складах и в сети доставки в США и Канаде. Компания готова предоставить бонус в размере $100 тем сотрудникам, которые предоставят доказательство вакцинации против COVID-19.

Новые вакансии предполагают средний размер заработной платы в размере $17 в час, в то время как обычная стартовая зарплата составляет $15 в час. В рамках повышения зарплаты, размер выплат для более чем полумиллиона сотрудников в США вырос с $0,50 до $3.

Мы создали 100 тыс. рабочих мест и добавляем еще 75 тыс., чтобы помочь удовлетворить покупательский спрос и оказать поддержку имеющимся сотрудникам в выполнении заказов на самые необходимые товары, - говорится в заявлении Amazon.

Amazon нанимает работников для новых вакансий в США, включая Калифорнию, Нью-Джерси, Пенсильванию, Вашингтон и Мичиган. Помимо бонуса за прививку от коронавируса компания будет платить сотрудникам поддерживающие выплаты в размере $1 тыс. От уже работающих в компании сотрудников Amazon не требовала проходить вакцинацию, но предложила бонус в размере $80 тем, кто предоставит доказательство ее прохождения.

Для этой цели в марте 2021 года Amazon начала развертывание клиник вакцинации на складах в Миссури, Неваде и Канзасе. С тех пор, как сообщает Amazon, клиники открылись на более чем 250 складах в США и Канаде, охватив более полумиллиона работников складских помещений и службы доставки.

По сообщению Business Insider, который ссылается на информацию от менеджеров Amazon, целевые показатели компании по текучке работников влияют на найм и вынуждают HR-специалистов идти на то, чтобы нанимать людей «для увольнения».

Мы можем нанять людей, которых, как мы знаем, собираемся уволить, просто чтобы защитить остальную команду, - поделился один из менеджеров.[8][9]

2020

Amazon выделила $0,5 млрд на бонусы всем сотрудникам на фоне угрозы забастовок

В конце ноября 2020 года стало известно о том, что Amazon выделила $500 млн на бонусы для своих сотрудников за работу в праздничный сезон, то есть с 1 по 31 декабря. На такой шаг компания пошла на фоне угроз забастовки сотрудников в Европе и США, связанной с вознаграждениями за работу в опасный период, связанный с пандемией коронавируса COVID-19.

Глава отдела логистики компании сообщил, что для сотрудников из отдела операций Amazon, которые будут работать полный рабочий день, предназначен бонус в размере $300. Для частично занятых сотрудников предназначена надбавка в размере $150. Бонусы получат работники складов и водители-курьеры. Для внештатных водителей, которые работают через сервис Amazon Flex, предполагается бонус в размере $100, при условии что в течение декабря 2020 года они проработают не менее 20 часов.

В конце ноября 2020 года Amazon ввела бонусные выплаты (до $3000) при приеме на работу, чтобы обеспечить необходимое количество людей для работы в праздничный период. Это привело к разногласиям с сотрудниками компании, которым Amazon предоставила купоны на $10-25 для покупки индейки на День Благодарения. Также в июне 2020 года Amazon отменила дополнительную оплату сотрудникам за работу во время пандемии, что тоже вызвало недовольство в коллективе. Речь идет о дополнительных $2 в час за работу в опасных условиях.

Это привело к тому, что представители федерации профсоюзов UNI сообщили о забастовках сотрудников Amazon в более, чем 10 странах, среди которых США, Великобритания и Германия. Скорее всего пересмотр системы выплаты праздничных бонус вызван желанием компании успокоить возмущенных работников.

По сообщению Bloomberg, к концу ноября 2020 года во всем мире насчитывается свыше 1,2 млн сотрудников, которым Amazon готова предоставить выплаты. За первые 10 месяцев 2020 года Amazon наняла почти 430 000 сотрудников.^[10]

Арест 5 сотрудников за кражу iPhone на 0,5 млн евро

В середине ноября 2020 года группа из пяти сотрудников Amazon была арестована по обвинению в краже iPhone из логистического центра в Мадриде (Испания). Всего, как полагают, они успели украсть товары на сумму 500 тысяч евро.

Аресты были произведены после внутреннего расследования самой компании Amazon. Его инициировали расхождения в логистической системе: выяснилось, что вес некоторых посылок, отправленных клиентам, отличался от ожидаемого веса фактического заказа. Выявленные нестыковки побудили Amazon установить в логистическом центре скрытые камеры.

В результате расследования было установлено, что группа рабочих в последний момент тайно подменяла новые iPhone, такие как iPhone 12 и iPhone 12 Pro, и отправляла их с другими посылками. Предполагается, что заказы размещались сообщником этих рабочих.

Трое из пяти причастных к кражам были арестованы при увольнении с работы, четвертого задержали во время работы, а пятый добровольно сдался полиции. Все пятеро были уволены Amazon и ожидают суда. У рабочих нашли десять iPhone, которые предполагалось отправить в ближайшее время, а также большое количество наклеек с уникальными номерами IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования), которые были сорваны с коробок, чтобы помешать расследованию.

Расследование продолжается, и не исключены дальнейшие аресты. Полиция пытается узнать, где находятся отправленные сообщнику iPhone. Известно, что группа похитила товары на полмиллиона евро, ведь популярность и высокая цена iPhone делают их отличной мишенью для краж. Последний случай далеко не единственный - в марте 2019 года из амстердамского аэропорта Схипол были вывезены iPhone на 3 миллиона евро, а в мае 2020 года - часы Apple Watch на 530 000 евро.^[11]

Почти 20 тыс. сотрудников Amazon заразились COVID-19

По настоятельному требованию актививстов в начале октября 2020 года Amazon раскрыла информацию о том, что с марта коронавирус COVID-19 был подтвержден приблизительно у 20 тыс. сотрудников компании.

Amazon столкнулась с критикой со стороны работников и профсоюзов, которые обвиняют компанию в создании риска для здоровья своих работников. В компании, однако, заявили, что уровень заражения коронавирусом ниже ожидаемого. Анализ Amazon показал, что уровень заражения среди 1,4 млн сотрудников компании, включая дочернюю компанию Whole Foods, был на 42% ниже, чем ожидалось, исходя из численности населения США.

Анализ случаев заболеваемости коронавирусом по штатам показал, что самый высокий уровень заражения сотрудников Amazon был в Миннесоте, там COVID-19 был обнаружен у 3,17% сотрудников компании, что вдвое превышает уровень заражения среди более широкого населения. Тем не менее, данные не дают абсолютного числа инфицированных работников в каждом штате и не позволяют с точностью утверждать, были ли работники на складах более уязвимыми.

Директор группы компаний Athena Дания Раджендра в своем заявлении сказала:

Amazon позволил COVID-19 распространиться по своим объектам как лесной пожар, рискуя здоровьем десятков тысяч людей, которые работают в Amazon, а также членов их семей, соседей и друзей. Без всяких сомнений, Amazon представляет собой угрозу общественному здоровью.

В блоге Amazon говорится, что компания предоставляет своим сотрудникам комплексную медицинскую страховку и оплачивает свободное время любому работнику, который вынужден соблюдать карантин. Компания также ввела поддержку новых способов дезинфекции и других мероприятий, необходимых для уменьшения распространения коронавируса.^[12]

Amazon нанимает 100 тыс. сотрудников

14 сентября 2020 года стало известно о том, что Amazon нанимает 100 000 новых сотрудников на полную и неполную ставку в США и Канаде. Пакет предлагает начальную заработную плату в размере $15 в час, а новые рабочие места предполагают льготы и бонусы. В официальном заявлении компании также говорится, что новые сотрудники получат доступ к программам обучения.

Приглашение к сотрудничеству новых работников последовало после того, как в начале сентября Amazon наняла 33 000 корпоративных и технологических сотрудников. В заявлении компании говорится, что в сентябре она планирует открыть 100 новых производственных зданий, включая станции доставки, сортировочные центры и другие объекты. Кроме того, ранее в сентябре компания объявила о планах предоставить рабочие места 7000 человек в Великобритании. Компания также сделала аналогичные объявления в Ирландии и Южной Африке. Эта новость свидетельствует о растущей потребности Amazon в рабочей силе для сбора, упаковки и доставки товаров к клиентам.

Во время изоляции от COVID-19 услуги онлайн-покупок стали незаменимыми для многих домохозяйств. Это способствовало резкому росту акций компании: рост составил около 70%, в результате чего рыночная стоимость Amazon поднялась до $1,56 трлн.

Согласно финансовой отчетности, за первые 6 месяцев 2020 года количество сотрудников, занятых полный и неполный рабочий день, увеличилось примерно на 10% - до 876 800 человек. Кроме того, во втором квартале компания потратила в общей сложности $4 млрд на финансирование мероприятий, необходимых для борьбы с пандемией коронавируса COVID-19, обеспечения безопасности сотрудников и предоставления им дополнительных компенсаций. Cтарший вице-президент по глобальным операциям Amazon Дейв Кларк отметил, что все новые сотрудники прошли обучение по технике безопасности и готовы выполнять рабочие обязанности, не подвергая клиентов и себя опасности заражения COVID-19 .^[13]

Курьеры Amazon развешивают смартфоны рядом с сортировочными пунктами, чтобы первыми получить заказ

В сентябре 2020 г по данным Bloomberg стало известно, что курьеры Amazon в борьбе за заказы стали развешивать свои смартфоны рядом с сортировочными пунктами, рассчитывая, таким образом, быстрее «ухватить» жирный заказ. Висящий рядом с базовой станцией смартфон синхронизируется с другим телефоном доставщика, и он может узнать о распределении заказа, что называется, «онлайн».

Это происходит потому, что курьеров с началом кризиса стало слишком много, а заказов - видимо, слишком мало, и конкуренция за них резко выросла. Поскольку приложение распределяет заказы ближайшему курьеру, находящемуся к пункту сортировки заказов Amazon, все больше доставщиков предпочитают «обманывать» систему, располагая свои телефоны совсем рядом с сортировочной станцией, якобы они сами находятся рядом. При этом у курьера есть всего лишь две минуты, чтобы «подхватить» попавший на его смартфон заказ, в противном случае он уйдёт другому находящемуся рядом сотруднику.

Учитывая, что работающим в таком режиме курьерам часто не хватает денег даже на еду, и таких становится все больше, им не позавидуешь.

Amazon нанимает 3500 человек в офисы и выделяет на это $1,4 млрд

В середине августа 2020 года Amazon объявила, что расширяет офисы в шести «технологических центрах» и готова нанять 3500 человек. Расширение рабочих мест ожидается в Далласе, Детройте, Денвере, Нью-Йорке, Фениксе и Сан-Диего, а Amazon инвестирует в эту программу $1,4 млрд.

Команды в новых офисах будут работать в различных секторах бизнеса Amazon, включая AWS, Alexa, Amazon Fashion и Amazon Fresh. В первую очередь Amazon планирует увеличить число инженеров-программистов, специалистов по обработке данных и менеджеров по продуктам. В Нью-Йорке компания построит новый офис площадью 630 000 кв. футов в здании Lord & Taylor на Пятой авеню и добавит 2000 новых рабочих мест на Манхэттене.

Пока инвестиции Amazon выбиваются из общей картины, ведь многие крупные технологические компании пересматривают условия возвращения сотрудников в офис. Сама Amazon объявила, что сотрудники могут работать из дома до 8 января 2021 года, в то время как такие компании, как Facebook и Google разрешили своим сотрудникам работать удаленно до лета 2021 года. Twitter и вовсе решила, что сотрудники компании могут не возвращения в офис компании в Сан-Франциско и продолжать работать из дома.

Однако решение Amazon расширить офисные помещения за пределами Сиэтла, где расположена ее главная штаб-квартира, согласуется с общей тенденцией. Технические специалисты постепенно отказываются от работы в крупных прибрежных технологических центрах, особенно в районе залива Сан-Франциско. Недавний опрос показал, что 40% специалистов, проживающих в этом районе, готовы переехать в менее дорогой город при условии, что им позволят работать из дома. Предполагается, что наем большего количества сотрудников за пределами Сиэтла позволит Amazon расширить свой кадровый резерв и потенциально снизить зарплаты в других городах.^[14]

Amazon призвала сотрудников удалить приложение TikTok из-за проблем безопасности

В середине июля 2020 года Amazon призвала сотрудников удалить приложение TikTok из-за проблем безопасности. Сотрудники должны были удалить приложение с мобильных устройств, которые имеют доступ к корпоративной электронной почте компании, к 10 июля. Однако позже компания сообщила СМИ, что электронное письмо было отправлено по ошибке и фактически не меняет политику компании в отношении TikTok. Подробнее здесь.

Приём на работу 100 тыс. сотрудников для обработки интернет-заказов

16 марта 2020 года Amazon сообщила о начале увеличения численности персонала с целью удовлетворения растущего спроса на онлайн-покупки в условиях распространения нового коронавируса COVID-19. Компания намерена нанять до 100 тыс. человек для обработки заказов на складах и доставки товаров.

Как отмечает агентство Reuters, количество работающих в Amazon сотрудников варьируется в зависимости от сезона. К концу 2019 года у компании насчитывалось 798 тыс. сотрудников, которые работали полный и неполный рабочий день. Каков будет штат интернет-гиганта после приёма 100 тыс. служащих, неясно.

Мы наблюдаем заметный рост спроса, и это означает беспрецедентную необходимость в рабочей силе в это время года, — заявил старший вице-президент по операционной деятельности Amazon Дейв Кларк (Dave Clark).

Для наращивания персонала Amazon увеличит минимальную зарплату с $15 до $17 до апреля 2020 года. Суммарные расходы на повышение оплаты труда в Северной Америке и Европе оцениваются более чем в $350 млн. Увеличение зарплаты будет действовать до конца апреля 2020 и коснётся работников складов и транспортной инфраструктуры компании, а также продуктовых магазинов Amazon.

В Amazon также отметили, что компания продолжит консультации с медицинскими экспертами, чтобы обеспечить безопасность своих работников.

В условиях стремительного распространения коронавируса потребители в США, Европе и других странах скупают продукты в магазинах в страхе перед карантином или дефицитом товаров. Ритейлеры стремятся сохранить запасы продуктов и гигиенических принадлежностей на складе и иметь необходимое число сотрудников для работы в магазинах или центрах доставки. Поэтому Amazon и сети супермаркетов увеличивают персонал для обработки онлайн-заказов.^[15]

2019

Сотрудники Amazon получили 14 тыс. серьезных травм на работе

В конце сентября 2020 года стало известно о том, что количество травм, получаемых работниками Amazon на складах, продолжает увеличиваться несмотря на заявления компании о том, что она инвестировала десятки миллионов долларов в улучшение мер безопасности.

Расследование показало, что уровень травматизма на рабочих местах Amazon увеличивается из года в год, начиная с 2016 года. К такому выводу пришли исследователи Reveal, которые проанализировали внутренние отчеты о безопасности компании, а также еженедельные показатели по травматичности из 150 центров Amazon.

В Amazon «решительно опровергают утверждения» о том, что компания ввела общественность в заблуждение относительно показателей травматизма на рабочих местах. Под травмами, полученными работниками, нередко подразумеваются незначительные растяжения, поэтому выражение «серьезные травмы», по мнению Amazon, не совсем применимо для описания реальности происходящего.

Несмотря на то, что мы часто налагаем на сотрудников ограничения, чтобы они могли продолжать работать с полной оплатой и льготами, мы не считаем, что работодатель должен быть наказан, если он побуждает сотрудника не работать, если это лучше способствует его выздоровлению, - отметили в Amazon. - Мы компания, которая старается совершенствоваться, учитывая опыт прошлого, при этом мы ориентируемся на разработку программ, которые позволили бы создать более безопасную рабочую среду, и предоставление комплексных льгот для поддержания здоровья, начиная с первого дня работы.

Внутренние отчеты компании показали, что уровень травматизма был выше на предприятиях Amazon, которые в значительной степени автоматизированы, а также в периоды скидок. По данным Reveal, в 2019 году Amazon зарегистрировала 14 тыс. серьезных травм в своих центрах выполнения заказов, что соответствует 7,7 серьезным травмам на 100 сотрудников. При этом показатели ежегодно увеличиваются.^[16]

Выделение $700 млн на ИТ-обучение 100 тыс. сотрудников

11 июля 2019 года Amazon объявила о выделении более $700 млн на переобучение персонала. Компания хочет развить у своих сотрудников новые навыки, которые нужны в цифровую эпоху.

Обучение коснется около 100 тыс. работников Amazon в США, а программа рассчитана до 2025 года. Речь идёт о сотрудниках, работающих в офисах, технологических центрах, пунктах выдачи заказов, а также розничных магазинах и на средствах транспортировки.

Amazon планирует расширить действующие обучающие программы, а также запустить новые. Тренинги будут полностью добровольными, а большинство программ — бесплатными.

Обучающие инициативы касаются искусственного интеллекта, машинного обучения и облачных решений Amazon Web Services (AWS) и разработки программного обеспечения.

В компании уверены, что переподготовка служащих поможет им перейти на более высококвалифицированные позиции или найти совершенно новые места работы в Amazon.

Цель не в том, чтобы создать карьерную лестницу от рабочего до гендиректора. Мы хотим дать своим сотрудникам возможность развивать свои навыки, — заявила вице-президент Amazon по развитию сотрудников Ардин Уильямс (Ardine Williams).

В докладе, представленном на Всемирном экономическом форуме (World Economic Forum) в 2018 году, говорилось, что к 2022-му не менее 54% сотрудников в компаниях любой отрасли потребуются значительная переподготовка и повышение квалификации с учётом искусственного интеллекта и других технологий автоматизации.

По словам Ардин Уильямс, Amazon решила развивать свои программы обучения из-за растущего спроса на специалистов по машинному обучению, облачным и другим технологиям.

Как отмечает телеканал CNBC, запущенный Amazon проект в области переподготовки кадров может стать одной из самых крупных в истории. Amazon обойдется это примерно в $7 тыс. в расчете на одного сотрудника.^[17]

Amazon превратила монотонную работу на складах в игру

В мае 2019 года стало известно о новой системе мотивации, которую использует Amazon на своих складах. Компания, которую критикуют за тяжёлые условия труда для рабочих, предложила в игровой форме выполнять монотонную утомительную работу, требующую немалых физических нагрузок.

На нескольких складах Amazon в США и Великобритании были запущены простые видеоигры: PicksInSpace («Детали в космосе»), Mission Racer («Гонщик») и Castle Crafter («Строитель замков»). Персонажи в них — это живые люди, работающие с заказами. Например, чем быстрее сотрудник соберёт заказ, тем быстрее поедет его машинка.

Игра выводится на небольших дисплеях на рабочих местах. Программа подсказывает, какой предмет сборщик должен положить в корзину. В игре регистрируется завершение задачи, которая отслеживается сканирующим устройством.

Чтобы еще больше мотивировать персонал и сделать работу менее утомительной, Amazon позволяет работникам склада сравнить их результаты с коллегами. Можно сопоставлять эффективность как отдельных сотрудников, так и отделов, этажей и т. п.

В качестве поощрения сотрудников награждают виртуальной валютой, которую можно обменять на брендированные товары: футболки с логотипом компании или бутылки с водой. Суммарная численность персонала на складах компании к маю 2019 года превышает 250 тыс. человек.

Как пишет Washington Post, новая система мотивации в Amazon направлена на «геймификацию низкоквалифицированного труда». Подобные идеи реализуются в сервисах заказа такси Uberи Lyft. Они награждают водителей не баллами, а деньгами. Например, водителю ставят цель совершить 60 поездок за неделю или проехать дополнительное расстояние.^[18]

В гипермаркетах Target запустили игры, чтобы стимулировать кассиров к более быстрому сканированию продуктов.

Оснащение сотрудников жилетами для защиты от роботов

В январе 2019 года Amazon начала раздавать своим сотрудникам, работающим на складах, специальные жилеты для защиты от столкновения с роботами.

Робот, приближаясь к человеку с жилетом, получает сигнал о необходимости замедлиться, чтобы не допустить опасного контакта.

В прошлом работники размечали сетку из зон, в которых они будут работать, чтобы планирующий трафик робот мог разумно прокладывать маршрут вокруг этой области, — рассказал изданию TechCrunch вице-президент подразделения Amazon Robotics Брэд Портер (Brad Porter). — Жилет позволяет роботам обнаруживать человека на расстоянии и умело обновлять свой план передвижения, чтобы держаться подальше от людей

Решение Amazon выглядит оригинальным, поскольку другие компании, использующие роботов, настраивают безопасность их эксплуатации путем установки датчиков и радаров на самих роботах, а не на живых рабочих. Таким образом, в случае выхода из строя сенсоров на роботах те все равно смогут обнаружить присутствие человека поблизости и не допустить столкновения.

У Amazon множество складов и центров распределения заказов, имеющих высокую степень автоматизации. Компания использует роботов за их более высокую эффективность по сравнению с сотрудниками.

Роботы весят около 130 кг, передвигаются со скоростью до 7,5 км/ ч и могут перевозить грузы массой до 280 кг, поэтому в случае некорректного распознавания человека на маршруте робот может нанести ему значительные повреждения. Несколько инцидентов ранее случались на объектах Amazon.

В 2018 году Национальный совет по безопасности и гигиене труда (National Council for Occupational Safety and Health) поставил Amazon в список самых опасных для жизни работодателей в США. К тому моменту семь сотрудников погибли на складах Amazon с 2013 года.

С надетым жилетом на работнике роботы смогут обнаружить присутствие человека и корректировать свое поведение. Боты будут тормозить и уклоняться от людей, что позволит продолжить работу.^[19]

Использование живых украинцев вместо ИИ

В январе 2019 года стало известно об использовании компанией Amazon украинских ИТ-специалистов вместо искусственного интеллекта в работе «умных» звонков, которые позволяют в реальном времени записывать и следить за тем, кто входит и выходит из дома. Подробнее здесь.

2018

24 работника склада Amazon угодили в больницу после того, как робот открыл банку с отпугивателем медведей

5 декабря 2018 года робот на складе Amazon в Нью-Джерси вскрыл банку медвежьего репеллента, в результате чего 24 работника были госпитализированы. Согласно данным ABC News, один сотрудник находится в критическом состоянии, в то время как еще 30 человек получили помощь на месте происшествия.

Предварительное исследование показало, что репеллент, напоминающий перцовый аэрозоль для отпугивания агрессивных медведей, упал с полки и открылся случайно, но свидетели сообщили, что токсичные пары вырвались на волю, когда упаковку проколол автомат-упаковщик. В заявлении, опубликованном в день происшествия, Amazon пояснил, что все больные сотрудники «будут выписаны из больницы в течение 24 часов». Руководство Amazon сообщило следующее:

Безопасность наших сотрудников всегда была нашим основным приоритетом, и в настоящее время ведется расследование инцидента. Мы хотели бы поблагодарить всех свидетелей, которые помогли пострадавшим.

Amazon давно использует роботов на своих объектах. Они постоянно помогают работникам: от перемещения мелких товаров по складу до выгрузки запасов из прицепов. Amazon ежегодно обновляет дизайн и программное обеспечение своих роботов, чтобы они могли решать проблемы, с которыми автоматизированной технике приходится сталкиваться на складах.

Amazon неоднократно обвиняли в халатном отношении к контролю за условиями труда на складах. В начале этого года Национальный совет по безопасности и гигиене труда занесла компанию в список Dirty Dozen как одно из самых опасных мест для работы в США. Эксперты утверждают, что современные промышленные роботы обеспечивают более безопасные условия труда, поскольку снижают риск травм или неблагоприятных последствий для здоровья. Однако при определенных условиях даже эти автоматизированные системы могут угрожать работникам.^[20]

Увеличение минимальной зарплаты до $15 под шквалом критики

В начале октября 2018 года Amazon подняла минимальную зарплату после шквала критики, который обрушился на интернет-компанию в связи с ее отношением к персоналу.

Начиная с 1 ноября 2018 года, получать зарплату не ниже $15 в час будут более 250 тыс. постоянных сотрудников Amazon, а также свыше 100 тыс. сезонных работников, которые будут наняты перед Новым годом для обработки огромного числа заказов.

Нововведение касается не только США. Компания также повышает минимальную почасовую зарплату в агломерации Лондона до 10,50 фунта стерлингов, а в других регионах Британии — до 9,50 фунта стерлингов. Под повышение зарплаты попадут 17 тыс. штатных британских работников и более 20 000 сезонных сотрудников. Официальный минимум зарплаты в Британии для людей в возрасте от 25 лет составляет 7,83 фунта в час (данные на начало октября 2018 года).

В США к началу октября 2018 года минимальный размер оплаты труда составляет $7,25 в час, он был установлен на федеральном уровне почти десятью годами ранее. Отдельные штаты могут вводить свои минимумы — например, в Нью-Йорке он равняется $9,7 в час, и власти штата намерены ежегодно увеличивать этот показатель, пока он не достигнет $15 в час.

Заработок сотрудников Amazon будет увеличен после того, как общественность, законодатели и профсоюзы раскритиковали руководство компании, зарабатывающей миллиарды долларов, за несоответствие заработной платы. Так, сенатор Берни Сандерс отмечал, что Amazon стоит $1 трлн, а рабочие получают зарплату ниже средней по отрасли и «не могут обеспечить себя честным трудом».

Мы слушали наших критиков, много думали о том, что мы хотели сделать, и решили, что хотим быть впереди, — заявил глава Amazon Джефф Безос, комментируя повышение минималки.[21]

Забастовки по всей Европе

Тысячи сотрудников Amazon в Германии, которые работают на складах компании, вышли в июле 2018 года на забастовку, требуя улучшения условий труда, передает Reuters. Однодневная акция происходит одновременно в шести локациях Amazon в Германии^[22].

Забастовку организовал профсоюз работников сферы обслуживания Verdi, который требует от компании заключить с сотрудниками трудовые контракты, гарантирующие здоровые условия труда в центрах исполнения заказов.

«Посыл ясен — онлайн-гигант становится богаче, экономя деньги на здоровье своих работников», — заявила Стефани Нутценбергер (Stefanie Nutzenberger), директор Verdi по сегменту ритейла.

Глава Amazon Джефф Безос (Jeff Bezos) стал самым богатым человеком в современной истории с состоянием свыше $150 млрд. Он побил рекорд основателя Microsoft Билла Гейтса (Bill Gates), состояние которого в 1999 г., в разгар бума на доткомы, в пересчете на сегодняшнюю стоимость доллара составило бы $149 млрд.

Германия стала третьей страной Европы, где в настоящий момент бастуют сотрудники Amazon. Вчера на такую же акцию вышли 1,8 тыс. работников компании в Испании. Забастовка проводится по инициативе профсоюза Comisiones Obreras, требования у испанцев те же, что и у немцев.

На забастовку вышло около 96% персонала Amazon в Сан-Фернандо, где у компании есть складские помещения, утверждает профсоюз. Это самый крупный склад Amazon в Испании, он находится недалеко от Мадрида. Забастовка продлится 16, 17 и 18 июля 2018 г. Сама Amazon настаивает, что к мероприятию присоединилось меньшее количество работников.

Замена высокооплачиваемых сотрудников на роботов

В июне 2018 года стало известно о том, что Amazon начала заменять своих высокооплачиваемых сотрудников роботами. Прежде автоматизация в компании касалась только ручного труда на складах и в распределительных центрах.

Как сообщает информагентство Bloomberg, вместо работников с шестизначными зарплатами, которые ведут переговоры по сделкам на миллионы долларов, Amazon начала использовать специальное программное обеспечение. Такой софт прогнозирует нужные потребителям продукты и устанавливает оптимальную цену.

Компания объединяет команду по взаимодействию с крупными брендами с подразделением, непосредственно управляющим автоматизированными продажами. За последние месяцы из компании ушли или были переназначены несколько высокопоставленных менеджеров, а поставщики Amazon начали использовать специальное ПО вместо взаимодействия с сотрудниками, говорится в публикации Bloomberg от 13 июня 2018 года.

По данным издания, Amazon начала автоматизировать работу сотрудников в рознице несколько лет назад. Для этого была запущена инициатива под названием Hands off the Wheel, в рамках которой компания переложила на компьютерные алгоритмы такие задачи, как прогнозирование спроса, заказ товара и даже ведение переговоров по поводу цены.

Поначалу компьютеры сильно уступали людям по эффективности принятия решений. Например, если производитель уведомлял Amazon о запуске маркетинговой кампании, менеджер мог увеличить заказы продвигаемого продукта в ожидании высокого спроса, который не могла предугадывать машина. Однако со временем алгоритмы совершенствовались, становились точнее и все сильнее распространялись по деятельности компании. Дошло до того, что менеджеры, заявляющие о действии, которое отличается от выбора компьютера, должны были доказать свою правоту, что делать зачастую не хотелось.

Amazon поняла, что многие дорогостоящие сотрудники тратили уйму времени на работу с тем, что должно быть автоматизировано. Цифры не лгут: эта модель выгоднее, — говорит работавшая менеджером в компании в 2014-2016 годах Элейн Квон (Elaine Kwon).

Переломный момент наступил в 2015 году, когда продажи через цифровую платформу оказались больше суммарной стоимости товаров, которые продавала команда по ритейлу. После этого многие бренды решили взаимодействовать с компьютерной платформой, а не с живыми специалистами по продажам, поскольку в этом случае они сами регулируют цены, изображения и описания продуктов,

В результате работающие в ритейлерском отделе Amazon люди лишились одной из своих ключевых функций — ведения переговоров с крупными производителями по поводу размещения товаров по специальной скидке в разделе «Скидка дня». Теперь вместо того, чтобы связываться со своим менеджером Amazon, компании регистрируются на сайте, а их заявки обрабатывает ПО.

Компьютеры знают, что и когда покупать, когда предлагать сделку и когда этого делать не нужны. Эти алгоритмы, охватывающие тысячи входных параметров, всегда оказываются умнее любого человека, — сообщил бывший директор Amazon Нил Акерман (Neil Ackerman), который к июню 2018 года управляет каналом поставок в компании Johnson & Johnson.

В будущем Amazon будет требоваться еще меньше людей для управления розничным бизнесом. По словам эксперта по управлению цепочками поставок Джоэля Сазерленда (Joel Sutherland), который преподает в Университете Сан-Диего, ни у кого, кроме Amazon, нет такого количества ресурсов и опыта, которые позволяют объединить новые технологии, чтобы уменьшить количество рабочей силы и повысить при этом надежность и точность операций.^[23]

Сколько зарабатывают директора и сотрудники

В апреле 2018 года Amazon подала в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) документы, в которых раскрыла доходы руководителей и обычных сотрудников.

Основатель и генеральный директор компании Джефф Безос по итогам 2017 года заработал на своем посту около $1,68 млн. В эту сумму вошла зарплата в размере $81 840 и $1,6 млн в виде выплат за обеспечение безопасности руководителя. Bloomberg отмечает, что компенсационный пакет Безоса не меняется с 2012 года.

Средняя годовая зарплата сотрудников Amazon за 2017 год составила $28 446, что в 59 раз меньше, чем у главы. Выплаты персоналу в Amazon гораздо ниже, чем в ИТ-компаниях Кремниевой долины, отмечает The Register. Например, в Facebook средний оклад работников превысил $240 тыс.

Правда, штат Amazon насчитывает 560 тыс. человек, многие из них не работают в Кремниевой долине, кроме того, в компании немало сотрудников, работающих неполный рабочий день (главным образом в логистических центрах). В компании United Parcel Service (крупный партнер Amazon), специализирующейся на экспресс-доставке и логистике, служащие получают примерно по $53 433 в год от работодателя.

В Amazon отмечают, сотрудники работают более чем в 50 странах, и в каждой из них компания предлагает высококонкурентную заработную плату и бонусы, такие как премии в виде акций, медицинское страхование, пенсионные накопления, отпуск по уходу за ребенком и курсы повышения квалификации.

Сколько заработал глава облачного подразделения Amazon Web Services (AWS) Эндрю Джесси (Andrew Jassy) в 2017 году, не уточняется. В 2016 году ему выдали зарплату $179 тыс., а также $35,4 млн в виде акций компании. Тогда Джесси был самым высокооплачиваемым топ-менеджером в Amazon, опередив даже Джеффа Безоса.

К 19 апреля 2018 года Безос владеет около 79 млн акций Amazon или 16,3% от общего количества ценных бумаг, находящихся в обращении. В 2017 году компания не выплатила главе бонусы в виде акций.^[24]

Работники Amazon мочатся в бутылки из-за страха не выполнить план

17 апреля 2018 года стало известно, что некоторые сотрудники Amazon, работающие на складах компании, настолько боятся потерять работу, что даже не тратят рабочее время на то, чтобы сходить в уборную.

Автор книги о низкой оплате труда Джеймс Блэверт (James Bloodworth) отправился под прикрытием на склад Amazon в Стаффордшире, Великобритания. Он обнаружил, что работники, которые бегают по огромным складам Amazon, укомплектовывая товары для доставки, пользуются бутылками вместо туалета, потому что ванные комнаты расположены слишком далеко, и нужно потратить много рабочего времени, чтобы до них добраться.

По сообщению издания The Sun, люди мочились в бутылки из-за страха получить выговор за простой в работе и потерять место только потому, что им нужно сходить в уборную.

Известно, что Amazon следит за тем, как быстро ее работники склада находят и упаковывают товары, в компании также строго регламентированы перерывы и составляются планы работ. Работники, не выполняющие план, или делающие частые перерывы, получают предупреждения.

Согласно результатам анонимного опроса, почти три четверти сотрудников пункта обработки и исполнения заказов в Великобритании боялись воспользоваться туалетом из-за нежелания тратить на это рабочее время. В опросе, опубликованном 16 апреля 2018 года, принял участие 241 сотрудник склада Amazon в Англии.

Один из респондентов сказал, что количество товаров, которые необходимо упаковать, «резко возросло» и что он «не пьет воду, потому что нет времени, чтобы пойти в туалет».

По словам другого участника, плановые показатели растут с каждым годом. Нужно упаковывать по два товара в минуту. Упаковать 120 товаров в час очень трудно, признался он.

В интервью порталу The Verge Блэверт рассказал, что склад Amazon похож на тюрьму или аэропорт с установленными в нем сканерами безопасности, которые проверяют работников на наличие запрещенных предметов, таких как толстовки, солнцезащитные очки и телефоны.

Опрос, составленный с помощью сайта отзывов сотрудников о работодателе Organize, также показал, что респонденты стали намного больше нервничать после того, как устроились в Amazon.^[25]

По данным Organize, повышение плановых показателей пагубно сказывается на психическом состоянии сотрудников - 55% сотрудников сообщили, что страдают депрессией, работая в Amazon. Свыше 80% респондентов сказали, что больше не будут работать в этой компании.

Работники говорят, что их наказывают за то, что они болеют. Одна сотрудница сообщила, что она плохо себя чувствовала во время беременности, и все равно получила предупреждение.

Amazon опровергла эти утверждения, заявив, что компания гарантирует сотрудникам свободный доступ к туалетам и обеспечивают комфорт на рабочем месте. В заявлении Business Insider представители компании сказали следующее:

«Amazon обеспечивает безопасную и позитивную рабочую обстановку для тысяч людей в Великобритании с конкурентоспособной оплатой и льготами, доступными с первого дня работы. У нас нет доказательств, что люди, участвовавшие в опросе, работают в Amazon, и мы не признаем эти утверждения в качестве точного описания происходящего в офисах компании. Мы уделяем особое внимание обеспечению отличных условий работы для всех наших сотрудников, а в марте 2018 года Amazon была названа седьмой по популярности компанией, в которую стремятся попасть люди в Великобритании. Amazon также предлагает экскурсии на предприятие, чтобы клиенты смогли непосредственно увидеть, что происходит после того, как они покупают вещь на Amazon.

Забастовка в Испании

В марте 2018 года сотрудники Amazon вышли на двухдневную забастовку, выражая недовольство заработной платой и сверхурочной работой.

Как сообщает агентство The Associated Press, около 150 сотрудников крупнейшего в Испании логистического центра (находится в Сан-Фернандо-де-Энарес на окраине Мадрида), принадлежащего Amazon, вышли на улицы с зажженными фаерами, флагами и транспарантами.

Протестующие работники Amazon требуют улучшения условий труда из-за возрастающей нагрузки, а также продления коллективного договора, действие которого истекло в декабре 2016 года и было увеличено на время ведения переговоров. Сообщается, что компания хочет перевести персонал на новый контракт, который, по словам работников, снижает выплаты примерно на треть, а также не гарантирует компенсации за сверхурочную работу и выплаты по болезни. Кроме того, в профсоюзах говорят, что Amazon сокращает штат специалистов и перераспределяет обязанности уволенных людей среди менее квалифицированных сотрудников.

В Amazon воздерживаются от информативных комментариев и заявляют, что работникам выплачивается «конкурентоспособная» зарплата, которая будет увеличена с апреля 2018 года. Рабочие утверждают, что зарплата не повышалась с 2016 года.

Профсоюзы назвали забастовку успешной и сообщили, что 98% рабочих открытого в 2012 году логистического центра в Сан-Фернандо-де-Энарес перестали работать. Всего там трудятся 1500 человек, работающих временно или целый день. Они упаковывают товары для клиентов в Испании и Европе. Из-за забастовки Amazon вынуждена отклонять некоторые заказы, и задерживать доставку товаров.

Профсоюз «Всеобщий союз трудящихся» надеется, что забастовка заставит руководство компании сесть за стол переговоров по поводу нового соглашения с сотрудниками. В конце 2017 года забастовку устроили сотрудники Amazon в Италии, Франции и Германии.^[26]

2017

Тяжелые условия труда водителей Amazon

В декабре 2017 года стало известно о том, что водителям службы доставки Amazon приходится доставлять до 200 посылок в день, им выплачивается заработная плата ниже минимально допустимой, а также они вынуждены справлять нужду в бутылки, поскольку у них нет времени, чтобы сделать перерыв.

Водители рассказали изданию The Sunday Mirror, что они регулярно работают дольше законного максимума в 11 часов в день, а также нарушают скоростной режим, чтобы выполнить план по доставке, из-за пробок, перекрытых дорог или сложных погодных условий.

Британское Агентство по стандартам вождения и транспорта (DVSA) пообещало начать расследование после того, как водители пожаловались на условия, с которыми им приходится сталкиваться при доставке посылок Amazon.

Юридическая фирма Leigh Day, которая вела дело против компании Uber, представляет интересы семи водителей, заявляющих, что сотрудничающие с Amazon агентства плохо к ним относятся.

Amazon не работает с водителями напрямую, их нанимают сторонние агентства. Водители используют мобильное приложение Amazon и следуют маршрутам доставки, составленным компанией. Распределение и количество остановок, как и объем доставляемых посылок на каждый день, устанавливаются исключительно компанией Amazon.

Amazon ответила, что маршруты рассчитываются при помощи "сложного программного обеспечения", учитывающего интенсивность транспортных потоков и ограничения скорости.

Тем не менее, водители, которые должны выполнять план до 200 посылок ежедневно, говорят, что пробки, погодные условия и ограничения скорости делают практически невозможной доставку всех посылок своевременно.

Многие пропускают обед и вынуждены справлять нужду в пластиковые бутылки, а в некоторых случаях водители доставляют посылки после работы — в 21:00 и позднее, поскольку днем получателей не бывает дома.

Один работник рассказал журналистам, что Amazon отправила всем менеджерам письмо, в котором попросила проконтролировать, чтобы водители не возили с собой бутылки с мочой.

Многие водители, нанятые на работу в Amazon компанией Prospect Commercial, также выражают беспокойство из-за своих трудовых условий.

Они заявили, что их рабочий день составляет до 12-14 часов, а зарплата всего £103 в день, при этом они платят £200 в неделю за аренду фургона и автостраховку.

50-летний водитель сообщил изданию, что однажды он принес домой всего £160 через неделю после того, как заплатил за аренду автомобил и топливо, стоимость которых ему должны были возместить позже. Представитель Amazon сообщил изданию The Sunday Mirror следующее:

Более 100 предприятий по всей Великобритании предоставляют рабочие места тысячам людей, доставляющих посылки покупателям. Мы серьезно намерены позаботиться о том, чтобы сотрудники, нанятые нашими независимыми поставщиками услуг доставки, получали справедливую компенсацию труда, чтобы к ним относились с уважением, соблюдали все применимые законы, правила вождения, и безопасно ездили. Наши поставщики услуг доставки должны гарантировать минимальную оплату водителям £12/час до вычетов и бонусов, средств поощрения и возмещения расходов на топливо.

В Prospect Commercial заявили, что сотрудники компании много трудятся для того, чтобы обеспечить хороший сервис и благоприятную рабочую атмосферу самозанятым водителям, работающим по контракту. Кроме того, утверждается, что компания предоставляет конкурентноспособную компенсацию контрактным водителям, которые получают зарплату выше государственного минимума, и это регулярно проверяется.^[27]

Скандал с вызовом проституток с рабочих компьютеров

В декабре 2017 года в руки журналистов Newsweek попали электронные письма сотрудников ведущих американских ИТ-корпораций, адресованные сутенерам и подпольным борделям в Сиэтле. Переписка с теми, кто зарабатывает на секс-торговле и услугах проституток из Азии, велась прямо с рабочих компьютеров. Подробнее здесь.

Amazon отсудила $3,6 млн у партнера-мошенника

В начале декабря 2017 года Amazon выиграла судебный иск на $3,6 млн против компании Beautyko, продающей одежду и инвентарь для фитнеса в интернет-магазине Amazon.com.

В иске, поданном в окружной суд США в Западном Вашингтоне в ноябре 2017 года, Amazon обвинила партнера в мошенничестве с помощью своей автоматической системы подачи заявок.

Из судебных документов, выдержки из которых публикует GeekWire, следует, что Beautyko продавала Amazon физически идентичные товары под разными наименованиями и наводнила склады интернет-гиганта ненужной продукцией, которую Amazon не могла ни реализовать, ни вернуть поставщику.^[28]

Заметив скопление товаров от Beautyko, Amazon провела расследование и выяснила, что причина избытка — манипуляции с ее автоматической системой закупок. Amazon связалась с Beautyko, чтобы вернуть излишки, однако вендор отказался принимать товар обратно. В результате Amazon пришлось ликвидировать ненужную продукцию, что повлекло убытки на сумму $4 млн.

Amazon не приемлет мошенничества. Компания выделяет значительные средства на поддержание честности на своей торговой площадке. Среди предпринимаемых мер — иски в отношении нарушителей, прибегающих к недобросовестной практике. Мы намерены и впредь действовать таким же образом. Amazon постоянно внедряет инновации на благо своих покупателей и продавцов с тем, чтобы они могли совершать покупки и продавать товары с уверенностью в Amazon, — говорится в заявлении компании.

Между тем, CNET сообщает о еще одно судебном иске о мошенничестве, инициированном Amazon. Ответчиками по нему выступают Адам и Кристофер Браузер (Adam Christopher Bowser) из Массачусетса. Братья-аферисты предлагали дорогостоящие семинары, обещая научить секретам, которые позволят зарабатывать несколько тысяч долларов в месяц на торговле в Amazon, тратя на это меньше часа в день. К началу декабря 2017-го разбирательство по этому делу продолжается.^[29]

Замена 75 тыс. сотрудников роботами в 2017 году

4 декабря 2017 года компания Amazon заявила, что численность персонала компании выросла на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. На конец 2016 года Amazon была восьмым по величине частным работодателем в США. Интернет-гигант также объявил о планах открыть вторую штаб-квартиру в США, в которой будут работать 50 тыс. сотрудников.

По сообщению издания Quartz, при сохранении тенденции замещения труда живых людей роботами количество сотрудников Amazon, вовлеченных в розничную торговлю, сократится примерно на 1% в 2017 году относительно 2016-го. Хотя это небольшой процент, но работу могут потерять 170 тыс. человек.

Увеличение числа сотрудников Amazon не сможет компенсировать потери кадров в рознице. По мнению обозревателей Quartz, Amazon будет поддерживать текущие темпы роста численности персонала и наймет 146 тыс. сотрудников по всему миру в 2017 году, в результате чего прирост штата составит 43%. Однако даже с учетом этого роста совокупная занятость в розничном бизнесе Amazon и смежных областях все же снизится на 24 тыс. человек.

Издание Quartz сообщает, что за первые три квартала 2017 года Amazon заменила сотрудников 55 тыс. роботов, и их число быстро растет. Компания заявила, что в конце 2016 года у нее было 45 тыс. роботов, к концу первой половины 2017 года штат был пополнен 35 тыс. роботов, а в третьем квартале 2017 года компания «наняла» еще 20 тыс. Quartz предполагает, что в четвертом квартале число роботов увеличится еще на 20 тыс., что в общей сложности составит 75 тыс. новых роботов в 2017 году. Хотя причины этих изменений может быть трудно объяснить, легко увидеть связь между сокращением 24 тыс. сотрудников и увеличением числа сотрудников-роботов, считает Quartz.

Рост и эффективность Amazon (благодаря искусственному интеллекту и автоматизации) — ключевые причины хороших финансовых результатов. Компания увеличивает свои инвестиции в робототехнику, и, по предположению Quartz, машины могут составить 20% от общей численности сотрудников на конец 2017 года. Рост автоматизации приводит к повышению эффективности, что радует инвесторов Amazon, особенно по сравнению с ситуацией в розничной торговле в целом. В то время как индекс S & P Retail в 2017 году остался на прежнем уровне, акции Amazon выросли на 57%.^[30]

Основная статья: Как роботы заменяют людей

Рост штата до 541,9 тыс. человек

К концу сентября 2017 года в Amazon работают 542 тыс. человек, и гигант электронной коммерции планирует нанять еще тысячи работников, сообщает издание BusinessInsider (BI).

Трудно представить, что компания со штатом 382 400 человек может увеличить количество сотрудников на 77% всего за три месяца. Однако именно это сделала Amazon — к концу сентября штат Amazon достиг 541 900 человек, увеличившись на 159 500 человек с конца июня.

Большая часть увеличения штата, около 90 000 человек, обусловлена поглощением в августе компании Whole Foods. Неназванное число сотрудников из оставшихся 70 000 пришло в результате поглощения Souq.com — ближневосточного крупного e-ритейлера, купленного Amazon во втором квартале. Об этом в ходе ежеквартальной конференции сообщил аналитикам главный финансовый директор Amazon Брайан Олсавски (Brian Olsavsky). Исключая сделки с Whole Foods и Souq.com, штат Amazon вырос на 47%, добавил Олсавки.

По состоянию на октябрь 2017 года Amazon является второй по размеру штата компанией США — первенство прочно удерживает компания Walmart со штатом в 2,3 млн человек.

Однако Amazon будет продолжать расти: планируется нанять еще 120 000 сезонных работников для работы на складах и в центрах обслуживания клиентов. Также в компании работает целая армия офисных работников: на сайте Amazon открыто около 14000 вакансий, 7000 из которых — инженеры-программисты. Размещено также еще 2500 вакансий специалистов по продажам, в основном, для распространения облачных услуг Amazon Web Services среди корпоративных клиентов. Для размещения своего огромного штата компания рассматривает возможность открытия второго главного офиса.

Интересно, что большую часть своего штата Amazon нарастил в последние 10 лет — 9 лет назад ритейлер был работодателем для всего 20 000 человек, а 5 лет назад штат составлял 81 000 человек. Компания удвоила свой штат всего за 5 последних кварталов, говорится в публикации BI от 26 октября 2017 года.

2015: Бывшие сотрудники Amazon обвинили компанию в безжалостных условиях труда

В середине августа 2015 года газета The New York Times (NYT) опубликовала статью, посвященную тяжелым условиям труда в Amazon. Глава компании Джефф Безос поспешил опровергнуть критические заявления, сделанные бывшими сотрудниками интернет-ритейлера.

В частности, экс-работники Amazon рассказали журналистам о том, что руководство компании безжалостно увольняло всех, кто не показывал требуемого уровня эффективности работы.

На плечи некоторых служащих Amazon ложилась колоссальная нагрузка: им приходилось работать сверхурочно, в том числе по ночам. Один из собеседников издания, который отработал в компании около двух лет, заявил, что почти все его коллеги плакали на работе.

Из статьи NYT также следует, что сотрудникам Amazon не давали восстановиться после болезни, даже если речь шла об онкологических заболеваниях или выкидышах у женщин. Среди мужской половины персонала было множество недовольных тем, что под давлением начальства и коллег они не могли уделять время семье, поэтому вынуждены были уволиться или по крайней мере задуматься об этом.

Издание опросило более 100 бывших работников Amazon, и многие из них отметили завышенные требование к персоналу, неуважение к личной жизни и чрезмерную рабочую нагрузку.

Джефф Безос отреагировал на эту публикацию письмом, разосланным внутри компании.

«Я не узнаю этот Amazon и очень надеюсь на то, что и вы тоже. Статья описывает не тот Amazon, что я знаю, и не тех "амазонцев", бок о бок с которыми я работаю каждый день», — заявил гендиректор.

По его словам, публикация описывает Amazon как компанию, в которой преобладают «бездушные практики управления», где нет сочувствия людям, пережившим трагедию или проблемы со здоровьем, где нет место веселью и смеху и где лишь бездушное, мрачное рабочее место.

Джефф Безос попросил всех сотрудников, которые столкнулись с подобным давлением в компании, незамедлительно сообщать об этом ему по электронной почте или отделу кадров.^[31]

Примечания