Open-Source CRM

Основным сдерживающим фактором для развития open-source CRM является то обстоятельство, что бизнес-модель таких вендоров основывается на получении сервисных платежей от небольших и средних компаний, а среди компаний сектора SMB (small and medium business) проникновение CRM как раз является наименьшим.

Кроме того, на рынок open-source CRM серьезное влияние оказывают вендоры SaaS CRM решений, которые предоставляют решения как раз небольшим и средним компаниями по весьма конкурентоспособным ценам. Тем не менее, у open-source CRM есть и традиционные плюсы: они позволяют достичь глубокой кастомизации, сэкономить на прямых расходах и получить доступ к серьезным третьесторонним разработкам.

Согласно рейтингу CRM Magazine за 2011 год, лидером среди CRM с открытым кодом является система SugarCRM, причем она занимает первую строчку уже четвертый год подряд. Это наиболее известное решение данной категории на рынке, причем бренд SugarCRM известен даже не специалистам.

2011 год стал для системы очередным годом агрессивного вторжения на рынок: вендор заключил соглашение о сотрудничестве с Infratel (решения для колл-центров) и InsideView (решение для управления данными социальных сетей типа Twitter, Facebook и LinkedIn). Компания также купила iExtensions, CRM решение для IBM Notes/Domino, цена сделки не разглашается. По оценкам CRM Magazine, в число лидером рынка open-source CRM входят также системы Consona (Compiere), Concursive, SplendidCRM и vTiger.

По данным SourceForge Inc. по состоянию на 2012 год в мире насчитывалось 369 активных open-source CRM проектов. В ТОП-10 проектов входят:

SugarCRM

Компания основана в 2004 году Джоном Робертсом (John Roberts), Клинтом Орамом (Clint Oram) и Якобом Тейлором (Jacob Taylor). Код системы с этого момента был скачан более 3 млн раз. Компания получила $26 млн венчурных инвестиций, ее штат насчитывает более 100 человек. Более 12 тыс. компаний используют SugarCRM включая Honeywell International, Starbucks Corp., First Federal Bank and BDO Seidman LLP. SugarCRM написана на PHP и совместима с СУБД MySQL.Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 7.4 т

SplendidCRM

Команда разработчиков развивает систему с 2005 года. Приложение построено на платформе Microsoft (Windows, ISS, SQL Server, C# и ASP). Решение является довольно серьезным конкурентом SugarCRM.

CentricCRM

Разработка CentricCRM ведется порядка 7 лет, за это время удалось создать достаточно стабильное и работоспособное решение. В июне 2007 году CentricCRM (позднее переименована в Concursive) получила инвестиции от Intel Capital. CentricCRM предназначена малому бизнесу, хотя ее используют и некоторые компании из списка Fortune 500. Бесплатная версия поставляется с пятью пользовательскими лицензиями. Система написана на Java и поддерживает СУБД MySQL.

Hipergate

Hipergate позиционируется как наиболее конкурентная CRM на Java. Кроме того, отличием этой системы является ее полная независимость от системы операционной. В число поддерживаемых СУБД входят Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle и PostgreSQL.

Compiere

Compiere предлагает комплексное ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM приложение, которое поддерживает автоматизацию маркетинга и продаж, управления человеческим капиталом, контроля инвентаризации и другие функции. В 2006 году компания-разработчик получила $6 млн венчурных инвестиций. Система написана на Java, JavaScript и PL/SQL, поддерживаемые СУБД - JDBC и Oracle.

Vtiger CRM

vTiger CRM построена на архитектуре LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL и PHP), причем основная команда разработчиков системы базируется в Индии. Vtiger CRM включает SFA (Sales Force Automation), обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга, поддержку различных СУБД, поддерживает кастомизацию, интеграцию календарей и электронной почты. Также предлагаются расширения (Outlook Plug-in, Office Plug-in, Thunderbird Extension, Customer Self-service Portal и Web Forms). Vtiger написана на JavaScript, PHP и Visual Basic. Она совместима с СУБД ADOdb, MySQL и PostgreSQL.

CentraView

CentraView представляет собой комбинацию функций контакт-менеджмента, SFA и CRM. Система написана на J2EE и поддерживает СУБД MySQL. Первая версия системы увидела свет в 2004 году, сейчас система существует как для установки в виде on premise решения, так и в виде SaaS. Centraview CRM написана на Java и JSP и совместима с MySQL.

XRMS CRM

XRMS CRM это веб-приложение, которое позволяет автоматизировать области HRM, SFA и CRM. Это on premise решение для небольших и среднего размера компаний. Система поддерживает интеграцию с системами телефонии и сторонними программами типа Outlook. XRMS CRM написана на PHP и независима по отношению к операционной системе. В числе поддерживаемых СУБД входят ADOdb, SQL-based, Microsoft SQL Server, MySQL и другие сетевые DBMS.

Cream CRM

Cream CRM это многоязычное решение, разработанной специально для медиа организаций. Модули позволяют коммуницировать с клиентами при помощи новостей, электронной почты и веб-интерфейса. Cream CRM основана на FreeDSB, Linux и Windows 2000/XP. Язык основы - Java и JavaScript.

Tustena CRM

Tustena CRM представляет собой Microsoft-центрическое приложение. Система существует в трех видах: On Demand, Business и Open Source. Те, кто выбирают последний вариант, получают исходный код системы и могут обращаться к сообществу разработчиков за поддержкой. Система написана на C#, ASP.NET и JavaScript. Она поддерживает Microsoft SQL Server.