| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Илья Петухов, Directum: Мы учим ИИ правильно держать ложку
- Александр Стародубцев, SimpleOne: гибкость и скорость разработки — ключевые характеристики CRM в B2B-сегменте
- CRM (мировой рынок)
- Enterprise CRM для комфортной миграции с зарубежных систем
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- Девелопер MR Group мигрировал на BPMSoft, заменив 70 функциональности своей CRM
- Call-центры (рынок России)
- HeadHunter повышает эффективность продаж с помощью CRM от BPMSoft
- Sales Force Automation (SFA) - система автоматизации продаж
- BPMSoft 1.5: новые функции, интеграции и средства защиты
Новости
- Илья Петухов, Directum: Мы учим ИИ правильно «держать ложку»
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Гибкость и скорость разработки — ключевые характеристики CRM в B2B-сегменте
- 5 этапов воронки продаж, в которые можно (и нужно) внедрить нейросеть
- Объем мирового рынка CRM-систем за год достиг $40,2 млрд
- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
- UIS автоматизировала клиентские процессы в CRM на базе BPMSoft
- 29 октября состоится вебинар "CRM-решение для компаний сферы недвижимости и строительства"
- В рамках «Металл-Экспо’2024» пройдёт круглый стол «Цифровизация продаж в металлургии»
- "Первый Бит" создал "Единое окно" для 500 сотрудников "Композита"
- "Магнит Доставка" подключена к программе "Магнит Плюс" на платформе Manzana
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Барышкин Алексей Геннадьевич | N3 group | Санкт-Петербург | Корпоративный директор по аналитике и стратегии | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Белоцкий Иннокентий Алексеевич | Cloud4Auto Ventures --- Bright box (брайт бокс) | Москва | 3 Председатель Наблюдательного совета --- Исполнительный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бар-Бирюкова Мария | Корус Консалтинг --- Sellty (Селти) | Москва | 3 Заместитель генерального директора --- Генеральный директор | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Центральный ФО РФ |
Бойко Вячеслав Витальевич | Бизнес Кибернетика | Санкт-Петербург | Генеральный директор | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Бородин Сергей | Лоялти Партнерс Восток | Москва | Генеральный директор | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Бурматникова Наталья | Market Capital Solutions (MARCS) | Москва | Менеджер по связям с общественностью | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Буняк Анатолий Петрович | RKIT Group (РКИТ) | Иркутск | Генеральный директор | Россия^^ Сибирский ФО РФ |
Бернис Эрнест | Aizkraukles Banka | Рига | Председатель правления | Европа |
Белугина Яна | HansaWorld (ХансаВорлд) | Москва | Директор по работе с партнёрами | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бабак Максим | Е-Консалтинг (E-Consulting) | Директор по маркетингу | Украина | |
Бережной Геннадий Викторович | Квадриум (Quadrium) | Москва | Управляющий партнёр | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Булава Николай | Интегрос (Integros) | Киев | Генеральный директор | Украина |
Боб Стутц (Bob Stutz) | Microsoft | Вице-президент | ||
Бурмагин Михаил | Инфосистемы Джет | Москва | Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бороздин Дмитрий | RetailCRM | Генеральный директор | Россия | |
Большаков Георгий Алексеевич | Издательский дом Бурда в России --- | Москва | 3 Руководитель BI-практики --- Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Беседин Александр | ЦМД-софт | Москва | Менеджер по продажам и маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Боровиков Иван Георгиевич | Mindbox (Майндбокс) | Москва | Сооснователь | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Берегулина Светлана | 1С-Битрикс | Москва | Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бойцова Марина Владимировна | Табер Трейд (Подружка) | Москва | Менеджер | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Бадьин Александр Анатольевич | ITMS (ранее British American Tobacco в России) И.Т.М.С. и МУМТ - Международные услуги по маркетингу табака | Москва | CRM-менеджер | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Богданов Никита Алексеевич | Кортрос (ранее Ренова-СтройГруп) --- | Москва | 3 CRM-специалист --- ИТ-менеджер | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Брайт Илья Владимирович | ВКонтакте | Москва | Руководитель CRM проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Баршак Ирина Юрьевна | Гулливер и Ко Торговый дом (Gulliver Group) | Москва | Руководитель проекта | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Богдан Евгения Юрьевна | Главстрой | Москва | Руководитель проекта Единой CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |