IT Service Management Системы управления ИТ-службой | В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах. Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser. | |||||||
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL. Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services |
Подкатегории ITSM-продуктов:
|
Статьи
Новости
- «Ингосстрах» внедрил систему сервисной поддержки и управления внутренними услугами
- «Югория» завершила реализацию проекта «Экосистема Service Desk»
- Служба ИТ-поддержки «Росгосстраха» перешла на платформу Naumen SMP
- Okdesk начал предлагать готовые интеграции с service desk-решениями федеральных сетей
- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту
- "Техносерв" завершил внедрение решения для мониторинга и анализа производительности сети и приложений в "Ингосстрахе"
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Comindware (Колловэар) | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | Okdesk (Облачные Решения) | |
4 | Akelon (Акелон) | |
5 | AutoFAQ (ДипХакЛаб) | |
6 | ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | |
7 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | |
8 | SimpleOne (Симпл 1) | |
9 | Softline (Софтлайн) | |
10 | БОАС (BOAS) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Comindware (Колловэар) | Москва | 4 |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 4 |
3 | Okdesk (Облачные Решения) | Пенза | 2 |
4 | Akelon (Акелон) | Москва | 1 |
5 | AutoFAQ (ДипХакЛаб) | Москва | 1 |
6 | ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | Казань | 1 |
7 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | Москва | 1 |
8 | SimpleOne (Симпл 1) | Москва | 1 |
9 | Softline (Софтлайн) | Москва | 1 |
10 | БОАС (BOAS) | Москва | 1 |
11 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | Москва | 1 |