CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  1С-Рарус
  Microsoft
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Другие

  Creatio
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Comindware (Колловэар)
  1С Акционерное общество
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Другие

  1С Акционерное общество
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  1С-Рарус
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  1С-Битрикс
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  1С Акционерное общество
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  1С-Битрикс
  1С-Рарус
  Другие

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)
  1С-Битрикс
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Manzana Group (М Софт)
  Сбер Бизнес Софт
  Другие


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Creatio 1 (список) 944 (список)
2 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 24 (список) 424 (список)
3 1С-Рарус 17 (список) 418 (список)
4 Microsoft 13 (список) 407 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 4 (список) 310 (список)
6 Comindware (Колловэар) 1 (список) 257 (список)
7 1С Акционерное общество 7 (список) 231 (список)
8 1С-Битрикс 1 (список) 165 (список)
9 Первый Бит 3 (список) 164 (список)
10 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 162 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Creatio (21, 1216)
  Microsoft (96, 538)
  1С-Рарус (20, 436)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
  Другие (785, 2860)

  Creatio (2, 201)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  1С Акционерное общество (3, 60)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
  Другие (51, 166)

  1С Акционерное общество (2, 55)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
  1С-Рарус (5, 45)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
  1С-Битрикс (1, 12)
  Другие (39, 91)

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
  1С Акционерное общество (2, 25)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
  1С-Битрикс (1, 21)
  1С-Рарус (5, 19)
  Другие (28, 60)

  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28)
  1С-Битрикс (1, 17)
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
  Manzana Group (М Софт) (3, 5)
  Сбер Бизнес Софт (2, 3)
  Другие (18, 21)

ВендорКоличество продуктов самого вендораВнедренийСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Creatio194420272
Microsoft1340783131
1С-Рарус17418318
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2442490
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)431000
Comindware (Колловэар)125700
1С Акционерное общество723100
1С-Битрикс116512
Первый Бит316400
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)116200
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)4112741
Oracle2310729
ASoft (АСофт)110800
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)38900
SAP SE228810
Первая Форма (1Форма)18600
Manzana Group (М Софт)106500
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)45710
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)15610
SAS Institute Inc45500
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)15200
Infor105011
Naumen (Наумен консалтинг)55000
Аксистем / Axistem Group64100
Okdesk (Облачные Решения)14100
Rails Jedies14100
RapidSoft42500
Эмбер (Amber)22100
Loymax Solution (Лоймакс)22100
Hybris22100
Salesforce81941
Компас12010
ЦМД-софт161900
АКАМ31800
Informicus11600
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)21500
Крафт-Толк (CraftTalk)11500
Tops Consulting (Топс Консалтинг)51200
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)41200
RegionSoft Developer Studio31200
Бипиум (Bpium)11012
Вебим.Ру (Webim.Ru)11200
Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)11200
Nikfort (Никфорт)71100
Астор11100
Эксперт Системс31000
Е-Консалтинг (E-Consulting)7900
Техносерв Консалтинг3900
Ансофт (Ansoft)1900
Программы лояльности (Cardnonstop)1900
Copiny1900
Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)1900
Мегаплан1900
Navicon (Навикон)9800
Сбер Бизнес Софт3800
BB software1800
Сторверк (Storverk)1800
Softline (Софтлайн)4700
Edna, ОСК (ранее mfms)3700
Beorg (Биорг)1700
Умная Логистика1700
WebProduction1700
M-Files (компания)2600
Transbaza Технологичные перевозки1600
Норбит11500
RuNetSoft (РуНетСофт)6500
SugarCRM2223
IBM4500
Amdocs3500
Монолит-Инфо1500
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)1500
SalesAgility1500
Experian5400
Avaya5400
AmoCRM (Амоцрм)3410
Qsoft (Кьюсофт)2410
ФлексСофт (FlexSoft)2400
ЦРТ-инновации1400
Step Logic (Стэп Лоджик)1400
Стек Софт (Onyma)1400
KMS Lighthouse1400
Cisco Systems1400
Original-Group (АО Оригинал)1400
Алгоритм (Капелла)1400
Ascensio System SIA (TeamLab)3300
Mango Office (Манго Телеком)2300
ВымпелКом ПАО2300
Resco1300
SugarTalk1300
WinPeak International1300
Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)1300
SimpleOne (Симпл 1)1300
OSMICards (ОСМИ)1300
Корус Консалтинг9200
Teradata6200
WaveAccess (ВейвАксесс)5200
Vtiger1220
HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs3200
РосБизнесСофт3200
Российские железные дороги (РЖД)3200
Fujitsu3200
Apple2200
Abanking (Акоммерс)2200
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций2200
Цифровые продажи2200
Guidewire1200
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)1200
Гильдия разработчиков1200
Т1 Консалтинг1200
Новософт развитие1200
Кортеос (Corteos)1200
Areal, Ареал (ранее Arealidea)1200
Бизнес Технологии1200
ABM Cloud1200
Центр информационных технологий index.art, Екатеринбург1200
Bongo Research & Development1200
Sarafan Technology1200
ИнфоПро Группа компаний1200
РТ Лабс1200
Креативные бизнес-технологии1200
Альтарас1200
Global QSS1200
CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)1200
GoldenSource Corporation1200
Profitbase (Бизерра.ру)1200
Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)1200
Т11200
Атлант-Системс1200
Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)1200
Новые технологии (Gydex)1200
Нота (Холдинг Т1)1200
Динамика (Dynamika) Новосибирск1200
BrightConsult (БрайтКонсалт)1200
GMCS7100
Протобэйз Лабораториз (Protobase)3100
CT Consulting3100
CS (СИЭС)2100
ИНТАЛЕВ2100
Radixx2100
Винвестор (Winvestor)2100
mamaev.biz1100
Staply (Примавера)1100
Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)1100
САТЕЛ1100
Транс-ИТ1100
MySender (Т. Р. О.)1100
ИВЦ ИНСОФТ1100
UCS (Компания Юсиэс)1100
Zendesk1100
СофтБаланс1100
Epicor Software Corporation1100
Altcraft (Альткрафт)1100
OkoCRM (Вебион)1100
Konica Minolta (Коника Минолта)1100
B2B-Center (Центр развития экономики)1100
Unicloud (Юниклауд)1100
Marand1100
Evam1100
Pyrus (Пайрус)1100
Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)1100
Астерос Лабс1100
SITA1100
Verisium1100
DialTech (ДиалТех, Диалоговые Технологии)1100
Hotlead (Хотлид-Групп)1100
Консультационная группа АТК1100
Ай-Форс (iFORS)1100
Masterdata (Мастердата)1100
TechSee Augmented Vision1100
Линия241100
Jive Software1100
Группа Лоджик Старс1100
Програм Лайн1100
Малахит Интеллектуальные Системы1100
Mindbox (Майндбокс)1100
Frontrange Solutions1100
Яндекс (Yandex)1100
Pegasystems1100
EKassir (Екассир - Банковские Системы)1100
Spitch AG1100
Kinian (Киниан)1100
ЦФТ Базис (Центр финансовых технологий Базис)1100
Спутник Лабс1100
InState1100
Астерос1100
update software AG1100
Chattermill1100
Marketing Logic (Маркетинг Лоджик)1100
Новая система1100
Synqera1100
QAD Inc1100
Neo1100
Инносети (Innoseti)1100
Sabre Airline Solutions1100
EXTERNET, группа компаний1100
Элиас ВЦ1100
OntargIT (Онтаргит)1100
Лента Сеть розничной торговли1100
Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)1100
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)1100
АйТиСи (Basys)1100
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)1100
OpenText1100
Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)1100
БизнесАвтоматика НПЦ1100
Интэллекс (Intellex)1100
Comtel1100
Объединенное кредитное бюро (ОКБ)1100
Forecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)1100
Norkom Technologies1100
ИТ Проспект (Chat2Desk)1100
Be Tech, Либрасофт, Librasoft (ранее Бизнес Технологии)8000
Сбербанк5000
Akelon (Акелон)5000
Sabre Corporation4000
Nokia Corporation4000
Adobe Systems4000
Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)3000
Веспол2000
Informatica2000
SimbirSoft (СимбирСофт)2000
Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN2000
Sinercom2000
Рефактор-ИКС (RefactorX)2000
Hewlett-Packard (HP)2000
LiveTex (ЛайвТекс)2000
Роникс Системс2000
Lumata2000
Eastwind (Восточный Ветер)2000
Softlogic (Софтлоджик)2000
Облачные технологии (Clouds Technologies)2000
Тонлайн-Супербилет2000
Pradata2000
ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)2000
А1012000
Fitbase (Фитбэйс)2000
Программные Технологии Самара2000
СКБ Контур2000
Efsol. Системная интеграция. Консалтинг2000
Consimple (Консимпл)2000
Business Activation Systems (BASYS)1000
YouScan1000
Сообщество iDempiere1000
Квадриум (Quadrium)1000
PowerBee (ПауэрБи)1000
KLever1000
Куб Три1000
Офис241000
Autotask1000
Квинт1000
Calltouch (Колтач Солюшнс)1000
МСН Телеком (MCN Telecom)1000
Эвотор (Платформа ОФД)1000
Пэйбот (Paybot)1000
Inoventica Services1000
Pro Design1000
Лаборатория Интеллиджент Вью (Intelligent View)1000
Аспро1000
Умные технологии1000
NAVAT1000
Импакт-Софт1000
Класс Информационные технологии1000
Cegid1000
ZOHO Corporation1000
RS-Balance1000
Нетикс (Netix)1000
Экзэстейшн (Exestation)1000
Intelvision (Интелвижен Групп)1000
LaCoNix1000
Лаборатория Числитель1000
Delta Interactive1000
Фаст Финанс1000
Neirika (Нейрика)1000
Перекресток Торговый дом1000
Инлексис (Inleksys)1000
Checkme (Кэрифай)1000
А2Б1000
S7 Airlines Сибирь Авиакомпания1000
СэйфТек (SafeTech)1000
MarketingPilot Software1000
Новиков Виталий Федорович ИП1000
Anserem (Ансерем)1000
TeamCraft1000
Элемент (Lement Pro)1000
Online Financial Solutions Inc1000
Рикор.ИТ1000
ISBC Telecom (Лоджик Телеком)1000
Сервис-партнер1000
Ланит Омни1000
АСУ XXI век1000
3CX1000
SmartBox1000
Философт, Киров1000
NetSuite1000
Полилог (Polylog)1000
VK (ранее Mail.ru Group)1000
IT-Lite (АйТи Лайт)1000
ClickDimensions1000
Finnet Limited1000
Груз 7001000
OpenFly Soft Technology1000
Синергия Московский финансово-промышленный университет НОЧУ ВО МФПУ1000
Dok.Telecom1000
Банк ВТБ1000
Soft Master1000
NG logic1000
Практик Расчетный центр1000
Huawei Consumer Business Group (CBG)1000
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1000
Blik Telecom1000
Россети Московский регион (ранее МОЭСК)1000
Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)1000
Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele21000
MetaQuotes Software Corp.1000
The Digital Box1000
ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)1000
WebCanape1000
Rambler&Co1000
СинерСофт1000
Лукойл НК1000
Интрум, Intrum (RGM Technology)1000
Ростелеком1000
Jiway1000
Крафт Системз (Craft Systems)1000
Compekon1000
Телефонные Системы (Oktell)1000
Metro Cash & Carry Russia (Метро Кэш энд Керри)1000
FogSoft (ФогСофт)1000
Диасофт Платформа1000
Artics Internet Solutions (Артикс)1000
Юков и партнеры1000
ORS (ОРС)1000
Accenture1000
SolverMate1000
IFS1000
Bright box (брайт бокс)1000
JoyWork1000
Concursive Corporation1000
Алеф Консалтинг & Софт1000
Schneider Electric Global1000
Онланта1000
Документолог (Documentolog, ранее Newinttech)1000
ASICS1000
BSManager Информационные Системы1000
YClients (УайКлаентс)1000
RedHelper1000
СМС Трафик (SMS Traffic)1000
MagneticOne (Yaware)1000
Мистер Сейл Софт (Mrsale Soft)1000
Novalumen1000
Простой бизнес1000
К501000
Pitney Bowes Software1000
САМО-Софт (SAMO-Soft)1000
Кронос-Информ1000
Siebel Systems1000
Miramedix (Мирамедикс)1000
Открытые Информационные Системы (ОИС)1000
Atlas Software1000
U-ON (Ю-ОН)1000
Квант (МТ-Технологии)1000
Zadarma.com1000
Relavis1000
Сотбит (Sotbit)1000
manager-online.ru1000
Мотиватор1000
Envybox (Энвибокс)1000
Allware Business Solutions (АЛВ Груп)1000
Startpack (СтартПак)1000
ПрофТек1000
Курьер Сервис Экспресс (КСЭ)1000
Армекс ЦИТ (Armex)1000
Первая грузовая компания (ПГК)1000
ИЛАДА1000
Кит Медиа Агентство решений1000
Zirer & Co (Цирер и Ко)1000
retailCRM1000
ВКонтакте1000
Эджестайл (Edgestile)1000
Omada Solutions1000
Раздолье ВЦ1000
СберДевайсы (SberDevices)1000
L2U (Л2Ю)1000
Лаборатория программного обеспечения (ранее Хеликс)1000
Sinzle Technologies1000
Учётные системы1000
HeadHunter1000
Инверсия1000
Клиентикс (Облачные интернет сервисы)1000
Exalead1000
Высший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)1000
OnDoc (МедКарта)1000
РИВЦ-Пулково, АООТ1000
Iris1000
Life Pay (Платежный сервис провайдер, ПСП)1000
ЛайфТелеком (Телфин)1000
DentalCloud1000
Smar-Box (LoyalJet)1000
Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства (Корпорация МСП)1000
Петроглиф1000
BelkaCar (Каршеринг)1000
Visa International1000
Конструктор империй1000
Marketo1000
Новион1000
ГПР-Ассамблея1000
Ant Technologies (АНТ Технолоджис)1000
Technic Dynamics1000
Ритейл Софт1000
IT HeadHunter (ITHH)1000
R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)1000
СИГМА (Санкт-Петербург)1000
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии)1000
Digital Markets (Диджитал Маркетс)1000
3iTech (ранее 3i Technologies)1000
Smartway (Смартвэй)1000
Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис1000
Полимедиа (Polymedia)1000
Huawei1000
Интаро (Intaro)1000
BI Expert1000
ITS - Системная интеграция1000
Cloud4Y (ООО Флекс)1000
Т1 Консалтинг (Т1 Инновации)1000
Medtronic (Медтроник)1000
AraXGroup1000
Энергетические системы и коммуникации (ЭСК) Первый ОФД1000
Синергия Софт (Synergy Soft)1000
LS retail1000
Логиком (LogyCom)1000
DTG (Digital Transformation Group)1000
Ablera1000
Фродис1000
NicGrade1000
Прогноз1000
Humanity.com1000
Интерпроком (InterProCom)1000
Blue Prism1000
Аксиома-Софт1000
Тандер Сеть магазинов Магнит1000
Metodix1000
Flowlu (ИП Юзепчук А. А.)1000
Детский мир1000
Artezio (Артезио)1000
Tickets Cloud (Тикетсклауд)1000
Ю-СРМ (YUcrm)1000
Ramex (Рамекс)1000
Система продаж (StoCRM)1000
Мависофт1000
Ediweb (Эдисофт) ранее Edisoft1000
Absalon1000
SoftPages1000
Центр Независимых Технологий (ЦНТ)1000
Nobilis.Team (Нобилис Тим)1000
Breffi (Брефи)1000
Joint group1000
Тензор1000
Transaction-Network1000
Юлла1000
Xerox1000
RBC Group Украина1000
Macro (Айти-Сервис)1000
Speech robot1000
Прогрессив Комплект1000
Infobip1000
Русский порт1000
KEMP Technologies Limited1000
Крок1000
Альт-Медиа Group (А25)1000
Sibedge (Сибэдж)1000
Mindsay1000
Основная система1000
ДПА Киев1000
Triobot (Триобот)1000
Pingwin Software (Пингвин софтвер)1000


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»