Maykor
Мэйкор

История

2022: Райффайзенбанк и совладельцы Совкомбанка требуют вернуть долг в 800 млн рублей от кипрских корней ИТ-аутсорсера Maykor

Как выяснил TAdviser в феврале 2022 года, Райффайзенбанк через суд пытается взыскать сумму около 397,7 млн рублей с базирующейся на Кипре «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» (Maykor Outsourcing Services PLC).

По данным базы юрлиц «Контур.Фокус», эта компания является учредителем «Мэйкор-УК». А последняя на 99,99% владеет ООО «Мэйкор-Сервис», ключевым юрлицом Maykor – поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, к основанию которой имел отношение бывший председатель совета директоров «Компьюлинк» Сергей Сульгин. Он же возглавлял Maykor в 2012-2018 гг. Доля в 0,01% «Мэйкор-Сервис» с 2021 года принадлежит Совкомбанку.

В определении Московского арбитражного суда о принятии иска к рассмотрению говорится, что Райффайзенбанк взыскивает с кипрской «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» задолженность по договору, заключенному в 2016 году.

В Арбитражный суд Москвы поступило 2 иска к «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» с общим объёмом требований более 800 млн (фото - trn-news.ru)

Источник TAdviser, знакомый с деятельностью Maykor, говорит, что речь идёт о кредитном договоре, выданном на 5 лет, обслуживание которого со стороны «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» прекратилось еще в 2017 году. По данным собеседника TAdviser, изначальная сумма кредита составляла около 250 млн рублей.

В Райффайзенбанке не опровергли эти данные, но и не стали прокомментировать открытое судопроизводство со своим участием.

Данный иск, однако, не единственный крупный для «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси». В январе 2022 года к ней в Московский арбитражный суд поступил ещё один на существенную сумму: 430,5 млн рублей требует АО международная компания «Совко Капитал Партнерс» (Sovco Capital Partners). Это холдинговая структура, которой принадлежат 86,5% акций банка. С Совкомбанком связан основной её бизнес. Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

По данным сайта Банка России от ноября 2021 года, братьям Дмитрию и Сергею Хотимским совокупно принадлежит доля 34,14% в уставном капитале «Совко Капитал Партнерс». Дмитрий Хотимский владеет своей долей в этом юрлице через компанию Kopini Limited. Дмитрий Хотимский является лицом, под контролем которого находится банк в соответствии с критериями МСФО 10^[1]. Среди других крупнейших совладельцев «Совко Капитал Партнерс»: председатель правления Совкомбанка Дмитрий Гусев, владелец гипермаркетов Hoff Михаил Кучмент, сооснователь Совкомбанка Михаил Клюкин.

Летом 2021 года акционеры «Совко Капитал Партнерс» утвердили решение о переносе юридического адреса из Люксембурга в Россию^[2].

В Совкомбанке пояснили TAdviser, что «Совко Капитал Партнерс» требует основной долг и проценты по займу, предоставленному «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси», срок по которому закончился в сентябре 2021 года.

Речь идет о хозяйственном споре холдинговых структур, которые не имеют отношения к бизнесу Совкомбанка и бизнесу «Мэйкор-Сервис», - добавили в пресс-службе Совкомбанка.

В Maykor заявили TAdviser, что эти исковые заявления поданы к кипрской компании Maykor Outsourcing Services PLC, которая не относится к участникам ООО «Мэйкор-Сервис». Последняя не является стороной данных судебных дел, поэтому информацией о деталях по ним не располагает.

Упомянутые судебные разбирательства не затрагивают ООО «Мэйкор-Сервис» и не влияют на его деятельность, - отметили в Maykor.

Остаётся неясным, кто на текущий момент является конечными бенефициарами «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси». В Maykor говорят об отсутствии точной информации о конечных владельцах их компании. В Совкомбанке не комментируют информацию о конечных бенефициарах «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси».

По выписке из кипрского реестра о «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси», полученной TAdviser в 2021 году, статус приведённых в ней данных датируется 2019-м годом. В качестве учредителя там указано «другие акционеры», при том что должны быть указаны конкретные названия или имена. Так и было ранее: у «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» учредители менялись несколько раз, и в предыдущие годы приводились названия владеющих ей юрлиц. Среди них были в том числе Европейский банк реконструкции и развития и структуры РФПИ и фондом Capman, которые в 2013 году объявляли о вложении $100 млн в Maykor^[3].

Также, по данным кипрского реестра юрлиц, в 2019 году «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» менялся статус компании с «действующая» на уведомление о проблемах с отчетностью, а в 2020 году статус сменился на уведомление о том, что у неё осталось 3 месяца, чтобы оспорить или исправить проблемы с отчетностью. Если этого не сделать, то перспектива – быть вычеркнутым из кипрского реестра. Во второй половине 2021 года статус «Мэйкор Аутсорсинг Сервисиз Пиэлси» в реестре снова сменился на «действующая». При этом в отличие от предыдущих лет, в 2020 и 2021 гг. компания не подавала годовой отчёт.

Сама Maykor c 2018 года по ноябрь 2021 года была не слишком активна в публичном пространстве по сравнению с тем, что было раньше: компания не выпускала новостей о своей деятельности. При этом в указанный период ООО «Мэйкор-Сервис» продолжала вести бизнес, хотя 2017-2020 гг. оказались для неё убыточными. По данным бухгалтерского баланса ООО «Мэйкор-Сервис», 2020 год компания завершила с убытком около 150,5 млн рублей.

В Maykor отсутствие активности в публичном пространстве c 2018 года по ноябрь 2021 года объяснили TAdviser проводимой трансформацией компании. А о своих планах на 2022 год в компании заявили следующее:

Наращивание экспертизы и улучшение клиентского опыта – главный приоритет Maykor в 2022 году. Будущая стратегия компании направлена на поддержание высокого качества оказания услуг ИТ-аутсорсинга на всей территории России и предложение комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

2021: «Совкомбанк» забирает остатки Maykor за долги

Как выяснил TAdviser, 4 октября 2021 года «Совкомбанк» стал владельцем 0,01% ООО «Мэйкор-Сервис» - основном юрлице ИТ-аутсорсера Maykor. В дальнейшем банк планирует увеличить долю в рамках реструктуризации задолженности.

Ранее доля, отошедшая "Совкомбанку", принадлежала АО «Централизованный Региональный Технический Сервис» («ЦРТ Сервис»), другому юрлицу группы Maykor, которое с 2019 года проходит процедуру банкротства. Непосредственно перед переходом к банку 0,01% числился на балансе самого юрлица ООО «Мэйкор-Сервис».

В «Совкомбанке» TAdviser сообщили, что в результате сделки была приобретена казначейская доля, которую нельзя держать на балансе самой компании более года. Остальные 99,99% принадлежат ООО «Мэйкор-УК», владельцем которого, в свою очередь, является кипрский офшор Maykor Outsourcing Services PLC.

В «Совкомбанка» так же рассказали TAdviser, что банк планирует расширять долю участия в ООО «Мэйкор-Сервис» в рамках реструктуризации задолженности ГК Maykor, в которую входила компания. Основные долги группы легли на АО «ЦРТ Сервис», к которому еще в 2015 году иск на 2,1 млрд рублей предъявило МВД РФ. Доказать свою правоту в судебном порядке у представителей ведомства не получилось и разбирательства были прекращены. Однако это породило волну разбирательств и претензий, только за период с 2018 по 2020 компания выступала ответчиков по 16 делам и истцом по 11.

По словам бывшего сотрудника ГК Maykor, «ЦРТ Сервис» – специализировавшийся на сервисном обслуживании контрольно-кассовой техники и банковского оборудования – был основным активом группы, который генерировал до 50% выручки. Так, в 2015 году компания принесла более 5 млрд из 10,6 млрд рублей выручки группы, в 2016 – 4,6 млрд из 10,2 млрд рублей группы, в 2017 – 5,4 млрд из 11 млрд рублей. По итогам 2019 года «ЦРТ Сервис» показала «нулевую» выручку, а на конец 2020 года практически прекратила свое существование.

В отличие от «ЦРТ Сервиса» компания «Мэйкор-Сервис» продолжает работать несмотря на «запущенность» корпоративного интернет-сайта и сокращение штата с 1877 человек в 2018 году до 93 в 2020. По данным сервиса «Контур.Фокус», в 2018 году выручка компании была почти 2,4 млрд рублей, по итогам 2020 – более 1,6 млрд рублей. При этом чистый убыток «Мэйкор-Сервис» в 2020 году составил 150,5 млн рублей.

Судя по заключенным «Мэйкор-Сервис» госконтрактам, основная деятельность компании в 2020-2021 гг. связана с техподдержкой государственной автоматизированной системы (ГАС) «Выборы».

2020: Экс-президент Maykor Сергей Сульгин устроился работать в стартап и уехал жить в Лондон

29 ноября 2020 года Telegram канал «Нецифровая экономика» сообщил, что Сергей Сульгин устроился на работу в проект Arrival, основанный Денисом Свердловым, работавшим заместителем министра связи Николая Никифорова в 2012-2013 гг. По данным государственного британского реестра юрлиц Companies House, Сульгин был назначен директором компании Arrival Solutions в феврале 2020 года. Там же указано, что у него мальтийское гражданство, и что он является резидентом Англии. Подробнее здесь.

2018: Переход компаний GMCS и «БТЕ» в состав Совкомбанка

В октябре 2018 года компания GMCS, занимающаяся внедрением бизнес-решений и разработкой ПО, вышла из состава Maykor и присоединилась к группе Совкомбанк, рассказали TAdviser в GMCS. Банк приобрел 100% долей «Джи-Эм-Си-Эс Менеджмент» (GMCS Management) у базирующейся на Кипре компании «Джи. Эм. Си. Эс. Лимитед». Сумма сделки составила 500 млн рублей.

С ноября 2018 года Совкомбанк также с долей около 75% уставного капитала числится соучредителем компании «БТЕ», специализирующейся на сервисной поддержке и поставке банкоматов, POS-терминалов, кассового оборудования. Подробнее здесь.

2017

Рост выручки на 8% до 11 млрд руб

По итогам года компания показала выручку в 11 млрд руб., что на 8% превышает показатели 2016 года. Особое внимание в прошедшем году было сосредоточено на развитии инновационных аутсорсинговых сервисов для ключевых клиентов, а также на оптимизации внутренних процессов и развитии ИТ-систем компании.

Традиционно высокие показатели сохранились по ключевому отраслевому направлению бизнеса MAYKOR – услугам для ритейла. На этот сегмент приходится 53% выручки, что составляет 5,8 млрд руб. Среди ключевых заказчиков MAYKOR в сфере розничной торговли – «Связной», X5 Retail Group, Hoff, «Спортмастер», «Ашан», «Дикси» и др. Компании по-прежнему отдают предпочтение сервисам по комплексной поддержке инфраструктуры как ИТ-, так и отраслевой. В 2016 году перед ритейлерами также возникла масштабная задача по переводу собственных парков контрольно-кассовой техники в онлайн-режим в соответствии с требованиями 54-ФЗ. К проектам по переводу торговых точек на онлайн-кассы MAYKOR активно привлекали не только заказчики из числа общефедеральных сетей, но и региональные ритейлеры. Стремительный рост продемонстрировали услуги для нефтегазовой отрасли - прирост выручки MAYKOR по данному направлению составил 170%. Значительное увеличение обусловлено несколькими новыми крупными аутсорсинговыми контрактами MAYKOR для нефтегазовых компаний, в том числе «Лукойл», «Роснефть», «Транснефть».

В плюсе завершили год сервисы для телекоммуникационной отрасли – рост составил 18,7%. Такие показатели достигаются в основном за счет развития сотрудничества с существующими клиентами, среди которых «Ростелеком», «Большая тройка», TELE2, РТК.

В финансовом секторе также наблюдается положительная динамика. Ключевыми заказчиками MAYKOR в этой отрасли выступают крупнейшие банки страны - Сбербанк, БИНБАНК, Россельхозбанк и др. Выручка дочерней компании MAYKOR-BTE, специализирующейся на сервисе банковского оборудования, выросла в 2 раза по сравнению с предыдущим годом. Годом ранее в компании была проведена работа по развитию направления сервиса инженерных систем, что выразилось в итоге в приросте контрактов с новыми клиентами и увеличении объема услуг.

Рост показывает направление аутсорсинга внедрения и поддержки бизнес- приложений, которым занимается дочерняя компания MAYKOR-GMCS. Помимо традиционных услуг, связанных с реализацией ERP и CRM-проектов, положительный рост второй год подряд показали услуги внедрения систем бизнес-аналитики, мобильная и заказная разработка. За прошедший год MAYKOR-GMCS также расширила портфель собственных решений под брендом «Платформа ВерЭкс». Цифровая трансформация продолжает подогревать спрос на предиктивную аналитику, машинное обучение, системы моделирования и оптимизации. Например, в сфере производства вырос интерес к решениям, позволяющим осуществлять разумное управление активами, планировать загрузку мощностей, прогнозировать спрос и оптимизировать цепочку поставок. Среди ключевых заказчиков в промышленности - СУЭК, ММК, АО «Аммоний», ТВСЗ, ABI Product. Подобные решения также востребованы и в других отраслях: ритейле, телекоме, энергетике, нефтегазе.

Все большую популярность приобретают у заказчиков MAYKOR управляемые сервисы (Managed Services) . В частности, в 2017 году компания пополнила портфель новыми контрактами по управлению инфраструктурой печати (MPS).

В 2017 году MAYKOR в рамках корпоративной программы трансформации провела ряд внутренних преобразований: был модернизирован контакт-центр и внедрена технология искусственного интеллекта в систему клиентского сервис-деска. Серьезных результатов удалось достичь в развитии собственной автоматизированной системы управления работами, которая была преобразована в полнофункциональное WFM-решение (Workforce Management System). Все это позволило компании удерживать высокий уровень сервиса во всех регионах России.

Количество сотрудников на конец 2017 г. составило более 6200 человек, и при такой численности фокусом работы с персоналом стал запуск комплексных программ удержания и мотивации, повысивших привлекательность компании как работодателя.

Направления деятельности

В числе заказчиков Maykor – более 1200 организаций (март 2017), в том числе крупнейшие территориально распределенные компании всех отраслей. MAYKOR имеет центр компетенций, программы дополнительного профильного обучения технических специалистов, развитую логистическую инфраструктуру, автоматизированную систему мониторинга и контроля оказания услуг, систему менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ISO.

Социальный отчет

17 сентября 2018 года компания MAYKOR сообщила, что опубликовала социальный отчет за 2017 год. Компания суммировала итоги проводимой с 2015 года трансформации бизнеса и отчиталась по программам социальной ответственности.

Данный социальный отчет – 5-й в истории компании. При его подготовке MAYKOR следовала рекомендациям обновленного стандарта GRI Standards (базовая версия) и раскрыла наиболее существенные для бизнеса аспекты КСО в соответствии с ISO 26000. Главной темой отчета стали изменения в структуре и производственных процессах, другое видение миссии и целей компании, сформулированные в рамках программы трансформации.

Изменения в 2017 году коснулись практически всех процессов в MAYKOR. В частности, компания скорректировала вектор продаж, добавив к услугам, ориентированным на сектор Enterprise, сервисы, доступные для малого и среднего бизнеса, которые будут выведены на рынок уже в 2018 году. Продолжена реформа складского хозяйства, начатая в 2016 году, – практика конкурентных закупок и отказ от собственных складов в пользу ответственного хранения ТМЦ у логистических партнеров позволили сократить затраты на 40 и 20 млн рублей соответственно.

Наиболее значимые изменения в 2017 году произошли в производственных процессах. Во-первых, с конца 2017 года проходит процесс по объединению всех производственных ресурсов компаний «ЦРТ Сервис» и «НСТ» на базе «НСТ». Компания, которая будет создана в результате объединения, будет работать под названием ООО «МЭЙКОР-СЕРВИС». Во-вторых, MAYKOR поставила систему производства на рельсы конкуренции, подключив к обслуживанию клиентов не только штатных сотрудников, но и самозанятых, и местные малые сервисные предприятия. Для этого потребовалось изменить систему оплаты труда штатных специалистов (теперь их заработная плата напрямую зависит от количества, качества и сложности выполненных заявок) и значительно перестроить ИТ-инфраструктуру для управления сервисными работами.

В MAYKOR была разработана и введена в эксплуатацию сервисная платформа, которая позволяет эффективно распределять заявки на услуги от заказчиков компании между исполнителями: штатными сотрудниками, самозанятыми и небольшими сервисными подрядчиками. Исполнители конкурируют между собой за заявки на платформе как по качеству сервиса, так и по его стоимости. Это позволяет поддерживать нужный уровень сервиса для клиентов, при этом сохраняя оптимальную рыночную стоимость услуг. По итогам 2017 года уровень удовлетворенности клиентов услуги MAYKOR сохранился на высокой отметке 4,8 из 5.

Разработанная в компании сервисная платформа имеет также социальную значимость. Компания ведет проекты в том числе и на территориях с высоким уровнем безработицы, где экономически нецелесообразно содержать штатных специалистов. Платформа позволяет привлекать в качестве исполнителей местное население, давая возможности для профессиональной подготовки в корпоративной системе обучения компании и тем самым - для заработка.

Особое внимание в производственной модели уделяется ответственности как перед клиентами, так и перед исполнителями. В основу работы сервисной платформы заложен принцип прозрачности. Клиенты компании и исполнители в онлайн режиме могут контролировать статус выполнения работ или услуг, порядок формирования расчетов.

Для поддержки вышеперечисленных изменений в MAYKOR были разработаны и внедрены миссия, видение и ценности компании. Миссия – помогать клиентам не отвлекаться от основных дел. Ценности - это партнерство, надежность, открытость и лидерство. Данная система ценностей в условиях цифровизации и высокой конкуренции призвана способствовать построению эффективной аутсорсинговой компании с развитыми управленческими и производственными процессами, которые базируются на современных информационных технологиях.

В 2017 году MAYKOR продолжила реализацию социально значимых долгосрочных коммерческих проектов. Также были пролонгированы ранее запущенные инициативы в рамках благотворительных программ «Доброе будущее» и «Профессия инженер». Инвестиции в благотворительность в 2017 году составили 2,4 млн рублей.

2016

В феврале 2016 года Expertek вышла из состава Maykor.

По состоянию на середину 2016 года, располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов и 400 локальных подразделений и покрывающей территорию всей России, MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна».

Снижение выручки до 10,2 млрд рублей и рост штата

В 2016 году выручка компании Maykor составила 10,234 млрд рублей, сократившись на 3,7 % по отношению к 2015 году. В ранкинге "TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России" по итогам 2016 года компания Maykor заняла 22-ю строчку.

4 апреля 2017 года Maykor обнародовала итоги 2016-го. Выручка компании немного снизились, а число сотрудников увеличилось.

В 2016 году выручка Maykor составила 10,2 млрд рублей против 10,6 млрд рублей годом ранее. Количество заказчиков превысило 1200, а свыше 90% новых контрактов пришлось на продление сотрудничества.

В 2016 году выручка Maykor составила 10,2 млрд рублей

По итогам 2016 года сервис для ритейла обеспечил 55% выручки Maykor (5,3 млрд рублей), что на 5% больше показателя годичной давности. Доля дохода от ритейла в выручке стабильно увеличивается на протяжении уже нескольких лет подряд. В числе ключевых федеральных контрактов – обслуживание инфраструктуры для розничной сети «МТС», «МегаФон-ритейл», «Связного», «Магнита», «Дикси», X5 Retail Group, Fix Price, «Л'Этуаль», Kari и др.

Положительную динамику показали услуги для сферы телекоммуникаций и связи, клиентами выступают «Почта России», «Большая тройка», Yota, TELE2 и др. В 2016 году Maykor заключила серию контрактов с «Ростелекомом» на аутсорсинг функций эксплуатации местных сетей связи в нескольких малых населенных пунктах. В этом проекте MAYKOR впервые использовала модель «гейншеринг» (gainsharing), когда выручка аутсорсера привязана к доходу, который получает заказчик от эксплуатации обслуживаемой аутсорсером инфраструктуры.

В 2016 году относительно 2015-го выручка Maykor от аутсорсинга внедрения и поддержки приложений выросла на 20%. Вдвое увеличился бизнес по направлению ИТ-аутсорсинга в транспортном секторе. Положительная динамика также сохранилась в сегменте аутсорсинга для производственных и энергетических предприятий.

В 2016 году штат Maykor увеличился на 19%, превысив 6100 человек. Рост численности персонала в компании объяснили крупными аутсорсинговыми проектами, в рамках которых профильный сервисный персонал заказчиков присоединился к Maykor.

ФАС одобрила продажу 100% Maykor «Ростелекому»

В начале августа 2016 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) одобрила сделку по продаже всей компании Maykor национальному оператору связи «Ростелекому». Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на материалы ведомства.

ФАС России рассмотрела ходатайство ПАО «Ростелеком» о приобретении 100% долей в уставном капитале ООО «Мэйкор» и приняла решение об удовлетворении данного ходатайства, — говорится в заявлении российского антимонопольного органа.

По словам представителя «Ростелекома» Андрея Полякова, за счет приобретения Maykor оператор сможет самостоятельно осуществлять операции, которые прежде передавались на аутсорсинг.

«Ростелеком» решил поглотить Maykor целиком

«Ростелеком» не раскрыл сроки закрытия сделки по приобретению 100% Maykor, а также стоимость покупки. Аналитик Газпромбанка Сергей Васин оценивал ИТ-аутсорсера в 4-6 млрд рублей. ^[4]

ФАС одобрила продажу 61,5% Maykor «Ростелекому»

12 мая 2016 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) одобрила продажу 61,5% компании Maykor телекоммуникационному оператору «Ростелеком». Стоимость сделки может составить около 2 млрд рублей.

О том, что «Ростелеком» близок к покупке Maykor, сообщили «Ведомости». По данным издания, компании обсуждали выкуп дополнительного выпуска акций. Выхода кого-то из нынешних акционеров при этом не предполагается.

ФАС одобрила продажу 61,5% Maykor «Ростелекому»

Собеседник газеты говорит, что в будущем «Ростелеком» может купить весь Maykor за счет опциона, который, по мнению другого источника «Ведомостей», оправдан, так как после вхождения госоператора в капитал ИТ-аутсорсера последний вполне может подорожать.

По оценкам аналитика Газпромбанка Сергея Васина, стоимость Maykor может составлять от 4 до 6 млрд рублей. Таким образом, одобренная ФАС доля может стоить от 2,46 млрд до 3,7 млрд рублей. Знакомый с акционерами Maykor рассказал, что сумма сделки близка к долгу перед МВД — 2 млрд рублей.

Ранее «ЦРТ сервис», являющаяся дочерней компанией Maykor, выиграла аукцион МВД, а полученный на выполнение работ аванс в 2,1 млрд рублей разместила в банке «Российский кредит». Ведомство не устроило качество работ и потребовало вернуть аванс, но к тому времени «Российский кредит» лишился лицензии. Тогда МВД подало в суд.^[5]

В «Ростелекоме» намерены передать на аутсорсинг Maykor функцию эксплуатации местных сетей связи в небольших населенных пунктах, при этом сотрудников убыточных либо малых линейно-технических цехов планируется перевести в штат ИТ-аутсорсера.

Топ-менеджеры MAYKOR получили международные сертификаты профессионалов аутсорсинга

Три топ-менеджера MAYKOR подтвердили статус экспертов индустрии аутсорсинга на мировом уровне, получив сертификаты Certified Outsourcing Professional (COP) от Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP). Таким образом, MAYKOR вошла в число лидирующих компаний России по количеству сертифицированных по международным стандартам профессионалов индустрии^[6].

Успешно прошли сертификацию исполнительный вице-президент по продажам и операционной деятельности Павел Растопшин, старший вице-президент по стратегии и инвестициям Антон Лихачев и директор департамента технического пресейла Иван Ветряк.

Отчет о деятельности в области корпоративной социальной ответственности

Компания Maykor объявила 17 августа 2017 г о публикации 4-го социального отчета. Документ раскрывает итоги деятельности и достижения Maykor и ее дочерних обществ в области корпоративной социальной ответственности (КСО) за 2016 год. Отчет составлен в соответствии с руководством GRI G4 по нефинансовой отчетности и показывает практики КСО компании согласно ISO 26000.

Программа трансформации

Особое внимание в отчете уделено внутренним изменениям в Maykor — программе трансформации, предполагающей комплекс мероприятий по оптимизации основных бизнес-процессов компании и формированию культуры непрерывных улучшений.

В рамках данной программы Maykor перешла на практику конкурентных закупок товаров и услуг, что обеспечило прозрачность процедуры выбора поставщиков. Также компания провела реформу управления филиальной сетью и внедрила систему отчетности по прибылям и убыткам (P&L), позволяющую проводить детальный анализ деятельности филиалов и макрорегионов. Кроме того, была оптимизирована система управления аспектами КСО: в структуре компании выделены отдел корпоративной социальной ответственности и отдел контроля качества.

Особое значение в программе трансформации придается разработке технических и технологических инноваций для клиентов. В 2016 году Maykor продолжила развитие модели гейншеринга (участие в увеличении выручки клиента) и реализовала проект по обеспечению безопасной удаленной поддержки рабочих станций для ряда ключевых клиентов. Дочерняя компания Maykor-GMCS вывела на рынок ряд ИТ-решений в концепции IIoT для предиктивного технического обслуживания.

Уровень удовлетворенности клиентов

По итогам 2016 года уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг Maykor остался высоким — 4,8. Средний показатель соблюдения соглашений о качестве сервиса в компании — 97,56%.

Обучение сотрудников

В 2016 году очное и дистанционное обучение прошли более 2/3 сотрудников Maykor. По направлению охраны труда и производственной безопасности была проведена специальная оценка условий труда 656 рабочих мест, по ее итогам условия труда были признаны допустимыми. А также службой охраны труда был проведен комплекс профилактических мероприятий и инструктажей для сотрудников, в результате коэффициент травматизма по сравнению с 2015 годом был снижен до 0, что объясняется отсутствием несчастных случаев на производстве.

Проекты в регионах

В 2016 году Maykor продолжила реализацию коммерческих социально значимых проектов в регионах, среди которых поддержка ИТ-инфраструктуры «Почты России», развитие и обслуживание инфраструктуры транспортной карты «Стрелка» в Московской области, поддержка системы фото- и видеофиксации нарушений правил дорожного движения в Республике Дагестан.

Финансовая поддержка

Для усиления положительного влияния на сообщества Maykor в 2016 году увеличила финансирование корпоративных социальных программ «Профессия инженер» и «Доброе будущее вместе с Maykor». На благотворительность было направлено 10,4 млн рублей, что в 2 раза превышает показатель 2015 года. В рамках программы «Профессия инженер» компания сотрудничала с Университетом Иннополис, обеспечивая финансовую поддержку его уставной деятельности и выступая партнером в реализации серии олимпиадных мероприятий для школьников. По программе «Доброе будущее» Maykor продолжила оказывать помощь детским домам в проектах по профориентации воспитанников в партнерстве с благотворительным фондом «Дети наши», фондом поддержки и развития филантропии КАФ, а также сообществом корпоративных волонтеров Maykor. В целом в образовательных мероприятиях при поддержке компании приняли участие боле 1,5 тыс. детей.

2015

Снижение выручки до 10,6 млрд руб

31 марта 2016 года Maykor обнародовала итоги работы. Годовая выручка российского ИТ-аутсорсера немного снизилась после уверенного роста в 2014 году.

В 2015 году Maykor выручила 10,63 млрд рублей против 10,89 млрд рублей годом ранее. В 2014-м оборот поднялся на 17,4%. В предыдущие годы также наблюдался подъем.

В 2015 году рост выручки Maykor прекратился

Продажи услуг на рынке розничной торговли принесли Maykor в 2015 году выручку в размере 5,3 млрд рублей. Наибольшим спросом среди ритейлеров пользовались такие сервисы, как комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры торговых точек, обслуживание отраслевого оборудования, развитие и поддержка бизнес-приложений и управление инженерной инфраструктурой.

В 2015 году розничный сегмент сформировал львиную долю выручки Maykor. На втором месте по доходам остался госсектор, который обеспечил компанию выручкой в 1,9 млрд рублей. Среди госзаказчиков ИТ-аутсорсера — Правительство Московской области, Министерство финансов РФ, Фонд социального страхования, Департамент финансов Москвы и Федеральная налоговая служба.

В 2015 году удвоились доходы Maykor от реализации ИТ-услуг для транспортной и энергетической отраслей. В последнем случае рост связан с реализацией предприятиями программ по повышению энергоэффективности, прозрачности учета потребляемой энергии, совершенствованием процессов работы с потребителями и техподдержки инфраструктуры, говорится в сообщении компании.

Знаковым для Maykor событием в транспортной отрасли стало включение в качестве сервисного партнера в инвестпроекте по запуску единой транспортной карты «Стрелка» в Подмосковье.

Привлечение новых клиентов из различных отраслей и расширение отношений с действующими заказчиками позволили Maykor завершить год с показателями, соответствующими предыдущему периоду, и сохранить свои позиции: №1 по ИТ-аутсорсингу в России, ТОП-10 по региону EMEA и ТОП-100 лидеров мирового аутсорсинга, — сообщили в Maykor.

5,3 млн руб. на благотворительность

Maykor объявила летом 2016 года о выпуске третьего социального отчета. Документ содержит информацию о деятельности компании по основным направлениям КСО (корпоративная социальная ответственность) согласно ISO 26000:2010, при его составлении использовались рекомендации руководства GRI G4, глобальной инициативы в области социальной отчетности.

Важное значение для Maykor в 2015 г. имели организационные преобразования для подготовки к масштабной программе трансформации, цель которой — повышение операционной эффективности бизнеса при сохранении качества обслуживания клиентов. В частности, была введена должность исполнительного вице-президента по продажам и операционной деятельности, внедрена новая методология продаж, система отчетности и контроля рентабельности, проведены преобразования финансового блока для создания общего центра обслуживания. В результате этих мер удалось сохранить выручку и прибыльность компании по итогам 2015 г. в сложных экономических условиях и не допустить сокращения штата.

Одним из ключевых событий в области развития КСО в Maykor в 2015 г. стало окончательное оформление и выпуск экологической и социальной политики компании. В документе закреплен приоритет проектов, которые при финансовой выгоде позитивно воздействуют на социальную и экологическую среду. В социальном отчете приведены примеры таких проектов. Среди них — поддержка и развитие ИТ-инфраструктуры «Почты России», создание и развитие биллинговой системы для «Камчатскэнерго» в рамках масштабного проекта по развитию интеллектуальной энергетики Дальнего Востока, разработка и поддержка ИТ-инфраструктуры для транспортной карты «Стрелка» в Московской области.

Также в 2015 г. Maykor продолжила реализацию значимых проектов в области развития персонала и привлечения в отрасль специалистов востребованных профессий в рамках корпоративной программы «Профессия инженер». Она подразумевает развитие корпоративной системы обучения, мероприятия по популяризации прикладных технических профессий, сотрудничество с учебными заведениями по подготовке кадров для ИТ-отрасли.

Кроме того, в социальном отчете подведены итоги благотворительной деятельности Maykor. В 2015 г. благотворительные инвестиции компании составили более p5,3 млн. Средства были направлены на поддержку учреждений для детей сирот в рамках программы «Доброе будущее вместе с Maykor», людей с ограниченными возможностями (проект «Благотворительность вместо сувениров»), спортивных мероприятий для детей и молодежи (программа «Здоровая спина»).

«Ростелеком» договаривается о покупке Maykor

25 ноября 2015 года стало известно о планах «Ростелекома» по покупке Maykor. Одного из лидеров российского рынка ИТ-аутсорсинга оценивают в 15 млрд рублей.

О том, что «Ростелеком» ведет переговоры о приобретении Сервисной холдинговой компании, специализирующейся на обслуживании ИТ-инфраструктуры заказчиков и работающей под брендом Maykor, пишут «Ведомости» со ссылкой на сотрудников двух крупных системных интеграторов, близкие к госоператору источники и человека, участвующего в обсуждении сделки.

Maykor могут продать примерно за 15 млрд рублей

Последний говорит, что речь идет о покупке лишь доли в Maykor, то есть дополнительного выпуска акций. «Ростелеком» планирует получить более 50% в компании, уточнил другой собеседник издания.

По сведениям газеты, владельцы Maykor решили продать часть бизнеса из-за финансовых проблем компании, а точнее, одной из ее «дочек» — «ЦРТ сервис». Ее долги планируется вернуть за счет сделки с «Ростелекомом»: сумма от покупки Maykor пойдет на погашение задолженности ЦРТ.

Аналитик Газпромбанка Сергей Васин считает, что грубо Maykor может стоить примерно 15 млрд рублей. В 2013 году, когда совладельцами ИТ-компании стали Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ), Европейский банк реконструкции и развития и фонд Capman Russia II, аналитики «Сбербанк CIB» оценивали Maykor в $300–400 млн (19,7–26,2 млрд рублей по курсу на 25 ноября 2015 года) без учета долга.

С тех пор оценка вряд ли изменилась, учитывая темпы развития ИТ-сектора, полагает аналитик ФК «Открытие» Александр Венгранович. По его мнению, такие компании, как Maykor, «выживают только за счет госконтрактов».^[7]

MAYKOR встала на защиту окружающей среды

25 июня 2015 года компания MAYKOR сообщила о начале практики обязательной оценки аутсорсинговых проектов с точки зрения экологических и социальных рисков.

Общероссийский поставщик услуг в сфере аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов присоединился к международной практике, призванной способствовать защите окружающей среды, повышению социальной ответственности и обеспечению устойчивого развития бизнеса в долгосрочной перспективе.

Соответствующие обязательства компании закреплены в Экологической и социальной политике. В частности, MAYKOR декларировала непринятие участия в проектах, способных причинить существенный вред экологии и обществу, у компании нет направлений деятельности с высокой степенью экологических и социальных рисков. В качестве своего фокуса компания определяет заключение аутсорсинговых контрактов, направленных на ресурсосбережение, эффективное использование техники, человеческих и иных ресурсов клиентов, поддержку инициатив с высокой экологической и социальной отдачей.

«Социальная ответственность – один из показателей цивилизованности и зрелости бизнеса. Придерживаясь экологических и социальных ценностей при реализации сервисных контрактов, мы вносим вклад в устойчивое развитие наших клиентов и способствуем взрослению российского аутсорсинга», – отметила Ирина Семенова, вице-президент по маркетингу MAYKOR.

2014

По состоянию на 2014 год в состав Maykor входили:

• GMCS,
• BTE
• «ЦРТ Сервис»,
• «Новые сервисные технологии (НСТ)»,
• Expertek.

Ранее в составе были компании: ENSPACE, BetterFly Services, PST Сompany

Рост выручки до 10,8 млрд руб (+17%). Главный рынок - розница

По итогам 2014-го года выручка MAYKOR превысила 10,89 млрд руб., прирост составил 17,4%. Таким образом, компания в кризисный период смогла сохранить положительную динамику развития, улучшив этот показатель по сравнению с 2013 годом. Традиционно большая часть выручки приходится на услуги для ритейла – 5,27 млрд руб. или 48% от общего объема доходов, и государственных структур – 2,24 млрд руб. (21%). Прирост по этим направлениям составил 17% и 30% соответственно.

Собственный штат MAYKOR за 2014 год вырос до 5 200 человек в 83 филиалах по всей России.

Основу клиентской базы MAYKOR по-прежнему составляют крупные и средние территориально распределенные компании, использующие комплексный подход к сопровождению ИТ-, инженерной инфраструктуры и бизнес-приложений. Кризис способствует развитию услуг по модели BSaaS (бизнес-решение как услуга), когда заказчик пользуется необходимой инфраструктурой на условиях аренды с включенной техподдержкой и, зачастую, персоналом. Причем заказчик платит не за параметры предоставляемой инфраструктуры, а за сервисы, которые она обеспечивает. Это позволяет избежать затрат на модернизацию и интеграцию. В целом, MAYKOR констатирует постепенное увеличение длительности контрактов: если раньше контракты длительностью более 1 года были редкостью, то в 2014 году все чаще заказчики стали созревать до контрактов длительностью 3-5 лет. Также высок процент пролонгаций договоров.

Заказчики постепенно расширяют сферы сотрудничества, добавляя к базовым сервисам по сопровождению ИТ-инфраструктуры обслуживание систем контроля и управления доступом, охранной сигнализации и видеонаблюдения, вентиляции и кондиционирования, а также других инженерных систем. Наиболее востребован комплексный аутсорсинг в ритейле. Среди ключевых заказчиков MAYKOR из сферы розничной торговли – «Детский мир», «ДИКСИ», «К-Раута», «Кораблик», «Снежная Королева», «Спортмастер», «Уютерра», «ЦентрОбувь», «ИКЕА», Gloria Jeans, KARI, Media Markt, Melon Fashion Group, METRO Cash & Carry, O’STIN, Obuv.com, INCITY, X5 Retail Group, YUM! Brands Russia; салоны связи «МегаФон», МТС, «Связной»; топливные ритейлеры АЗС «Газпром нефть», «ЛУКОЙЛ», «Роснефть» и другие.

В 2014 году MAYKOR работал по ряду госконтрактов на сопровождение ИТ-инфраструктуры, в частности, с Государственной Думой, Департаментом финансов города Москвы, Министерством сельского хозяйства РФ, Министерством финансов РФ, Правительством Дагестана, Правительством Московской области, Росимуществом, ФГУП «ГОЗНАК», ФГУП «Почта России», Федеральной службой судебных приставов, Федеральной таможенной службой, Фондом социального страхования и др. Также компания заключила крупнейший аутсорсинговый контракт в сфере образования с Дальневосточным федеральным университетом.

MAYKOR значительно усилил банковское направление, завершив сделку по поглощению группы компаний BTE в 2014 году. Это привело более чем к 33% росту выручки от услуг для банковского сектора. В результате сделки была создана дочерняя компания MAYKOR-BTE и крупнейший в России ремонтный центр по восстановлению запчастей для банковского оборудования. В финансовом секторе в прошлом году MAYKOR обслуживал Банк «Открытие», БИНБАНК, ВТБ 24, «Газпромбанк», «Промсвязьбанк», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», Сбербанк России и др.

Кроме того, в 2014 году MAYKOR продолжил сотрудничество с ведущими операторами связи – «Большой тройкой» и «Ростелекомом» – как по линии ИТ-аутсорсинга, так и в области сервиса отраслевой инфраструктуры. В число клиентов MAYKOR в производственной сфере входят «Меркатор», «Синергия», «Тихвинский вагоностроительный завод», ГК «Царицыно»; в ТЭК – «Россети», «РусГидро», «Э.ОН Россия» и другие ведущие организации.

Maykor запускает направление аутсорсинга разработки мобильных приложений

30 октября 2014 года компания MAYKOR объявила о запуске направления по аутсорсингу разработки программного обеспечения для мобильных устройств. В числе действующих значимых контрактов – разработка набора приложений для YotaPhone.

Интеллектуальным ядром Центра разработки программного обеспечения MAYKOR стала команда разработчиков компании Antares Software Group (ООО "Антарес Софтвер Груп") из Великого Новгорода.

В числе реализованных проектов команды - «Преферанс» для Pocket PC, приложение для искажения фотографий Funny Photo, вошедшее в топ бесплатных приложений по версии Samsung, а также в лидеры по количеству загрузок в Корее и Китае. Кроме того, команда создала приложения для газеты «Ведомости», ряд продуктов для ВГТРК, мобильный путеводитель по Великому Новгороду и др.

«Появление в портфеле услуг MAYKOR направления по разработке мобильных приложений на заказ – это шаг, сделанный в рамках реализации принципа «одного окна» при предоставлении аутсорсинговых услуг. Мы постоянно дифференцируем бизнес MAYKOR, развивая актуальные и востребованные нашими заказчиками направления. Нам удалось привлечь опытную команду разработчиков с широкой экспертизой, чтобы успешно конкурировать на рынке мобильной разработки, находящемся сейчас на пике своего развития», - сказал Сергей Сульгин, президент MAYKOR.

На 30 октября 2014 года штат разработчиков превышает 80 человек, в планах на 2015 год - увеличить его вдвое. Один из крупнейших действующих проектов – разработка приложений, которые будут предустановлены на первом российском смартфоне YotaPhone.

Центр разработки программного обеспечения MAYKOR специализируется на создании и развитии трех основных видов программных продуктов:

• мобильных приложений для всех видов мобильных устройств и платформ,
• веб-решений для корпоративных сайтов,
• интернет-магазинов,
• социальных сетей,
• информационных порталов
• ресурсов потокового видео,
• встраиваемых (embedded) приложений.

Фокус бизнеса будет смещен в пользу одного из самых быстроразвивающихся рынков разработки ПО – мобильных приложений.

MAYKOR подтвердил соответствие требованиям ISO/IEC 20000-1:2011

MAYKOR продлил сертификат соответствия стандарту ISO/IEC 20000-1:2011. Ресертификационный аудит в MAYKOR провел в декабре 2014 года Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС). Это одна из ведущих организаций в области разработки, совершенствования, практического внедрения и сертификации систем менеджмента. MAYKOR является обладателем сертификата ISO/IEC 20000-1:2011 с 2011 года. Стандарт, основанный на принципах библиотеки ITIL, определяет основные правила и требования к системе управления ИТ-сервисами и устанавливает ключевые критерии для ее объективной оценки.

Ремонтный Центр MAYKOR

Ремонтный Центр был создан в августе 2014 года в результате сделки по слиянию ресурсов MAYKOR по ремонту банковского оборудования с мощностями группы компаний BTE. Центр не имеет аналогов в России по масштабу и спектру услуг. Центр имеет компетенции по ремонту даже самых сложных узлов и запасных частей. Его мощности позволяют восстанавливать в год более 35 тысяч деталей для банковской техники любых производителей. На базе Центра также действует уникальная лаборатория по исследованию причин возникновения поломок. Благодаря ее наработкам MAYKOR-BTE помогает своим клиентам предупредить более 1000 неисправностей с помощью специальных профилактических мер. Предупреждающий сервис, а также возможность восстановления деталей позволяют снизить эксплуатационные расходы банков в среднем на 30% и продлить срок службы оборудования.

Слияния бизнеса Maykor по сопровождению банковской техники с ГК BTE

Летом 2014 года Maykor сообщила о завершении слияния своего бизнеса по сопровождению банковской техники с группой компаний BTE, оказывающей услуги сервиса банковского оборудования. Объединив ресурсы по банковскому направлению, которыми обладали участники до слияния, MAYKOR выделил аутсорсинг поддержки спецбанковской техники в дочернюю компанию BTE.

В результате сделки MAYKOR владеет 75% нового суббренда BTE, блок-пакет остался у прежнего собственника. Помимо слияния активов по банковскому направлению MAYKOR использовал в сделке инвестиции, полученные в 2013 году от консорциума инвесторов в составе РФПИ, ЕБРР и CapMan Russia Fund II.

BTE в качестве суббренда MAYKOR оказывает полное техническое обслуживание банкоматов, pos- и платежных терминалов, электронных систем управления очередью, кассового оборудования. В связи со спецификой банковского сервиса в BTE для обеспечения высокого уровня оказания услуг имеются собственные операционные бизнес-процессы, в частности, система Service Desk.

Благодаря объединению экспертных баз MAYKOR и BTE создан Repair Center – Центр по ремонту и восстановлению запчастей для банковского оборудования. Это позволяет компании оказывать услуги не только FLM-поддержки, то есть поддержки первого уровня, к которому обычно относятся операции по поддержанию работоспособности технически исправных устройств (первичная диагностика, замена расходных материалов и т. д.), но и SLM-поддержки (второй уровень), объединяющей работы, связанные с ремонтом и восстановлением оборудования. Также в BTE работает мультивендорный центр компетенций по банковскому оборудованию, который обеспечивает обучение и повышение квалификации специалистов.

В BTE переведены эксперты и другие профильные ресурсы MAYKOR по банковскому направлению. Став суббрендом MAYKOR, компания BTE опирается на мощности MAYKOR, состоящие из 83 филиалов и 4000 собственных специалистов по всей России.

Выделив направление по сервису банковской техники в обособленную бизнес-структуру, MAYKOR продолжает оказывать универсальные аутсорсинговые услуги в режиме «одного окна» на всей территории России для всех отраслей, включая банковский сектор. Это комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры и инженерных систем, поддержка бизнес-приложений, открытие новых отделений в любой точке страны, а также пакеты бизнес-решений как услуга BSaaS (сервис печати, рабочее место как услуга, управление кадрами и др.) и аутсорсинг бизнес-процессов BPO (кадровое делопроизводство, бухгалтерский и налоговый учет, архивация).

Группа компаний BTE работала на российском рынке сервиса банковской техники с 2007 года. Специализировалась на обслуживании банкоматов, pos- и платежных терминалов, а также систем электронной очереди. Ключевые клиенты BTE – «Россельхозбанк», «Сбербанк», «Газпромбанк», «ВТБ 24», «Промсвязьбанк», «Восточный Экспресс», «МТС-Банк», «Росгосстрахбанк», «Летобанк» и др. Работа по текущим договорам экс-группы компаний BTE продолжается в полном объеме от имени BTE как дочерней компании и суббренда MAYKOR.

Maykor избавляется от суббрендов

Как стало известно TAdviser в апреле 2014 г., Maykor проводит постепенное слияние своих суббрендов с головным брендом.

В числе существующих суббрендов компании - BetterFly и ENSPACE. Первая из них, предоставляющая сервис управления услугами, появилась в составе Maykor в 2012 г., а ENSPACE, специализирующаяся на предоставлении и поддержке облачных сервисов - в 2013 г. Последняя была создана совместно с Safedata, занимающейся строительством и эксплуатацией ЦОДов, развитием ИТ-инфраструктуры и облачных технологий.

Помимо этих компаний в состав Maykor на начало 2014 г. также входят компании GMCS, «ЦРТ Сервис», «Новые сервисные технологии (НСТ)» и Expertek. В Maykor сообщили TAdviser, что в качестве суббренда пока останется только GMCS с логотипом зонтичного бренда Maykor. Все остальные компании, входящие в состав Maykor, продолжат работать под единым логотипом Maykor.

GMCS вошла в состав Maykor в середине 2013 г. путем приобретения в ней доли в 65%. Специализацией компании являются услуги по построению информационных систем управления бизнесом. За счет данной сделки Maykor рассчитывала расширить комплекс услуг по аутсорсингу поддержки бизнес-приложений.

«GMCS имеет многолетнюю историю в качестве самостоятельного бренда, большой пул клиентов и партнеров российского и международного уровня», - говорит вице-президент по маркетингу Maykor Ирина Семенова.

2013

Рост выручки до 9,2 млрд руб (+15%)

По итогам 2013 финансового года выручка Maykor составила 9,275 млрд руб., что на 15,7% выше по сравнению с 2012 г. Ключевыми точками роста стали два отраслевых направления – ритейл, на который пришлось 48,7% выручки, и госсектор – с 18,5%.

Выручка Maykor была получена за счет профильной деятельности - реализации аутсорсинговых контрактов на территории России. Наиболее всего аутсорсинговые услуги Maykor были востребованы территориально распределенными компаниями из розничной торговли, топливного ретейла, финансовой сферы, телекоммуникаций. Розничные компании и банки заключали контракты по аутсорсингу поддержки автоматизированных рабочих мест своих сотрудников и оргтехники, многие передавали на аутсорсинг всю ИТ-инфраструктуру.

Клиентская база компании за год увеличилась на 20%, а ключевыми заказчиками по-прежнему являются крупные и средние организации. Одновременно с этим штат сервисных специалистов Maykor вырос на 27%, превысив 4000 человек в 83 филиалах по всей стране.

MAYKOR привлекла инвестиции в размере $100 млн

26 августа 2013 г. Российский фонд прямых инвестиций в составе консорциума, в который также вошли Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) и фонд CapMan Russia II, сообщил о завершении сделки по инвестированию в группу компаний Maykor.

Партнеры поэтапно инвестируют в Maykor до $100 млн, из которых доля РФПИ составит $50 млн, а ЕБРР и CapMan Russia II инвестируют оставшуюся часть. Какую долю в Maykor они получат в обмен на инвестиции, в компании не раскрывают.

Полученные средства Maykor направит на укрепление своих позиций в России за счет расширения масштаба деятельности - развития бизнеса в российских регионах, а также диверсификации портфеля услуг.

В MAYKOR заявили TAdviser, что задача расширения бизнеса в регионах включает в себя, прежде всего, развитие уже существующей сервисной сети, клиентской базы, линейки услуг, приобретение необходимых новых компетенций, а также кадровых ресурсов в рамках стратегии роста компании.

В компании добавили, что по состоянию на середину 2013 г. она располагает 83 филиалами и более чем 400 сервисными подразделениями по всей России, и имеет более чем 3 тыс. штатных технических специалистов.

Что касается диверсификации сервисного портфеля, в MAYKOR пояснили, что развивают подход к обслуживанию инженерной и ИТ-инфраструктуры заказчика в формате «все включено» с учетом отраслевой специфики заказчиков. Так, в целях развития компетенций в банковской сфере была приобретена сервисная компания PST Company, в сфере топливного ритейла – «Автотанк-сервис».

«В настоящее время MAYKOR уделяет серьезное внимание развитию сервиса инженерных систем, что позволяет обслуживать целые объекты заказчиков в режиме «все включено». С созданием BetterFly Services в нашей группе компаний начал активно развиваться сервис по управлению услугами. Создание дочерней компании Enspace позволит предоставлять заказчикам услуги в сфере облачных вычислений, - отметила в разговоре с TAdviser Ирина Семенова, вице-президент по маркетингу группы MAYKOR. - Недавно приобретенная компания GMCS позволила включить в спектр услуг группы ИТ-консалтинг, вести подготовку к созданию собственных тиражируемых решений, в частности - специализированного коробочного решения для POS-терминалов».

Привлеченные инвестиции также позволят группе продолжить участие в дальнейшей консолидации сектора ИТ-услуг и аутсорсинга, добавляют в Maykor. В рамках M&A-стратегии MAYKOR приобретает лидирующие федеральные и региональные сервисные компании, обладающие компетенциями, ресурсами и мощностями, представляющими интерес для развития группы компаний.

MAYKOR купила 4 компании за 3 месяца

Группа компаний MAYKOR приобрела 4 сервисные компании из различных регионов России. В состав MAYKOR вошли компании «ОМНИ-ТО» из Москвы, «РЦТО ККТ» и «СибЦККТ», работающие в Сибирском федеральном округе, и «Оргтехносервис» из Южного федерального округа. Все приобретенные компании будут полностью интегрированы в состав филиалов группы MAYKOR и продолжат работу по действующим контрактам с заказчиками уже под новым брендом. Стоимость сделок с компаниями в MAYKOR не раскрывают.

• «ОМНИ-ТО» занимается комплексным сервисным обслуживанием АЗК/АЗС. В Maykor уточняют, что основным заказчиком этой компании на протяжении почти 10 лет является «Роснефть». На территории Москвы и Московской области «ОМНИ-ТО» занимается техническим обслуживанием более 100 АЗК/АЗС «Роснефти».

• «РЦТО ККТ» и «СибЦККТ» работают на рынке технического сервиса контрольно-кассовой техники и весового оборудования в Новосибирской области. Модельный ряд техники, обслуживаемой компаниями, включает в себя все контрольно-кассовые машины, фискальные регистраторы, POS-терминалы.

• Эксперты MAYKOR оценивают совокупную долю «РЦТО ККТ» и «СибЦККТ» на региональном рынке СФО примерно в 50%. Заказчиками этих двух компаний являются более 2,5 тыс. предприятий розничной торговли. Ранее обе компании входили в группу предприятий «Вычислительной техники и информатики» (ВТИ). Клиентами ВТИ являются «Билайн», «Сибирьгазсервис», сеть магазинов «Эльдорадо» и корпорация «Трансблок».

• Компания «Оргтехносервис» оказывает услуги по техническому обслуживанию разнообразного банковского оборудования — от сортировщиков купюр и монет до систем электронного управления очередью. Клиентами компании являются банки Южного федерального округа и филиалы банков федерального масштаба в этом регионе. Долю этой компании в сегменте сортировщиков и счетчиков купюр и монет на сервисном рынке ЮФО MAYKOR оценивает в 50-60%.

2012

Итоги года: Рост выручки на 87%

Выручка сервисной компании Maykor в 2012 г. превысила 8 млрд руб., увеличившись по сравнению с 2011 г. более чем на 87%. Годом ранее аналогичный показатель группу составлял 4,27 млрд руб.

Весь доход пришелся на ИТ-услуги, что не удивительно, учитывая сервисную специализацию организации. Что касается долей выручки от работы в различных отраслях, то ключевым для Maykor направлением являются торговые предприятия. На них пришлось более 4 млрд руб. или порядка 50% дохода группы. «Направление по обслуживанию ритейла выросло более чем на 40%».

Также заметную роль играют телеком-операторы (1,1 млрд руб., 13,9%) и госсектор (более 1 млрд руб., 13,4%). Доли остальных отраслей не превышают 10%: на нефтегаз пришлось 713 млн руб., заказчики из финансовой сферы принесли 366 млн руб., промышленные предприятия – 193 млн руб., энергетические – почти 140 млн руб.

Совокупная выручка MAYKOR от проектов в рознице составила, по предварительным оценкам, более 4 млрд рублей. За 2012 год общее количество крупных и средних клиентов MAYKOR выросло в три раза: с 350 компаний в начале года до более чем 1000 в конце. Ключевыми заказчиками стали ритейлеры (включая все виды розницы: от продовольственной до топливной – АЗС). По оценкам аналитиков MAYKOR, доля выручки в секторе розницы выросла на 40 % и составила порядка 50 % дохода группы. Среди клиентов MAYKOR — представители крупного и среднего бизнеса: X5 Retail Group, Accessorise, O’STIN, «Спортмастер», салоны связи «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Связной», OBI, Metro, SPAR, «Уютерра», «Глория Джинс», аптечная сеть «Ригла», ЖТК (дочернее предприятие РЖД),  «ЦентрОбувь», РИВ ГОШ, «Матрешка», «Ситилинк», «Полушка», АЗС «Газпромнефть», АЗС «Лукойл», АЗС «Роснефть», АЗС ТНК-ВР, АЗС Statoil Energy & Retail Russia, АЗС NESTE OIL, АЗС «ВИС-СЕРВИС» и др. В 2013 году стартовали проекты с такими федеральными ритейлерами, как ECCO, «Доктор Столетов», Incity и др.

Несостоявшаяся покупка "Россервиса"

В июле 2012 года было объявлено, что в течение 2012-2013 гг. состоится объединение «Сервисной холдинговой компании» и компании «Россервис». СХК получит 100% в «Россервисе». Сделка будет включать как денежные выплаты, так и обмен акциями. По ее итогам ряд собственников «Россервиса» были намерены войти в состав акционеров СХК. Позже стало известно, что сделка была отменена.

Система корпоративного управления от Accenture

На июль 2012 г. по данным ЕГРЮЛ, компанией СХК также владеют два кипрских офшора.

MAYKOR осенью 2012 года объявила о переходе на новую систему корпоративного управления, разработанную совместно с компанией Accenture. Целью реорганизации системы корпоративного управления является повышение эффективности бизнеса группы с учетом бурного роста и расширения бизнеса, а также необходимость эффективной интеграции вновь приобретаемых активов в структуру компании MAYKOR.

В результате проекта, разработанного по заказу MAYKOR в 2011 г. - начале 2012 г., Accenture предложил оптимальную операционную модель и структуру группы компаний, которая и была положена в основу новой системы корпоративного управления группы. В рамках этой системы MAYKOR состоит из Корпоративного центра и дочерних компаний. За Корпоративным центром закрепляется ответственность за разработку бизнес-стратегии, а также операционных стратегий: маркетинговой, финансовой, технической и т.п. Кроме того, Корпоративный центр выполняет задачи по разработке и внедрению инновационных продуктов, управляет продажами и развивает сотрудничество с ключевыми клиентами компании.

Новая операционная модель предусматривает четкое разделение бизнес-направлений между дочерними компаниями, что позволяет оперативно реагировать на меняющиеся запросы рынка и эффективно интегрировать приобретаемые компании в структуру MAYKOR. При этом все дочерние компании находятся в подчинении у Корпоративного центра и обеспечивают максимальную синергию при предоставлении услуг клиентам за счет согласованной маркетинговой политики.

Примечания