28 мая состоялся SummIT 2024 «Лучшие ИТ-практики в России». Во второй половине мероприятия начали свою работу тематические секции. Секция «Цифровизация 4.0» отметилась большим количеством выступлений от представителей бизнеса из самых разных отраслей.

Атомные энергетики рассказали, почему они пока не ставят андроидов на сварку арматуры, автомобильные селлеры посетовали на отсутствие нужных платформенных решений, а финсектор похвастался, что делает нейросети доступными для каждого сотрудника. Вендоры же, в свою очередь, остановились на вопросе искусственного интеллекта и призвали помнить — это вам не калькулятор! Модерировал эту секцию Кирилл Кибалко.

Широкая тропа цифровизации

Консервативные отрасли тоже нуждаются в цифровизации. О том, как автоматизировали процессы продаж в сложном ландшафте группы компаний, занимающейся машиностроением, рассказала Елена Кочнева, руководитель управления сопровождения продаж. ГК «Римера» занимает первое место в России по производству штанговых глубинных насосов и станков-качалок для нефтяной отрасли. Завод «Римера-Алнас» — это один из крупнейших производителей установок электроцентробежных насосов, который освоил выпуск испытательных стендов и другого нестандартного оборудования. Компания присутствует не только на рынке России, но и в странах СНГ.

Елена Кочнева, руководитель управления сопровождения продаж, ГК «Римера»

Клиентами «Римеры» являются более 500 компаний по всему миру, а также все крупнейшие нефтегазовые предприятия России.

Продажи сложные, проектные, — поясняет докладчица. — Мы помогаем подобрать оборудование под каждую конкретную скважину, что позволяет заказчикам увеличить добычу и обеспечить бесперебойную работу. 30% скважин в РФ оснащены нефтедобывающим оборудованием от «Римеры».

ИТ-ландшафт в компании выглядит тоже непросто. Автоматизировать процессы продаж понадобилось для того, чтобы выполнить стратегическую задачу: кратно увеличить выручку за 5 лет. К началу проекта подошли практически без всякой автоматизации вовсе. «Весь подбор оборудования под скважину у нас происходил в Excel и почте, там же все и согласовывалось», — поясняет Елена Кочнева.

Не смотря на то, что тут не гнались за скоростью и автоматизировались постепенно, проект все-таки был признан затянувшимся. Этому способствовали как внешние, так и внутренние изменения, например, смена функциональных руководителей, увольнение команды разработчиков, санкции. «За три года у нас случились все риски, которые мы прогнозировали», — комментирует спикер.

Ландшафт смежных систем постоянно менялся, нормативно-справочная информация (НСИ) находилась в плохом состоянии. Не было формализованных правил работы с ключевыми справочниками. Отсутствовала и единая служба НСИ. Наконец, тут столкнулись с сопротивлением конечных пользователей. Сотрудники были демотивированны ранними неуспешными внедрениями.

Елена Кочнева перечисляет выводы, которые они сделали. Для успеха проекта нужен компетентный топ-менеджмент компании и их серьезное вовлечение в общее дело. Понадобится сколотить крепкую и единую команду заказчика с подрядчиком, которые будут питать друг к другу доверие. Еще один нюанс — «Римере» потребовалось изменить свои подходы к цифровизации и перейти от «водопада» к Agile.

«Мы вернулись к повестке цифровой трансформации только в этом году, и я расскажу, как выглядит наш путь», — обещает Светлана Соловьева, директор по цифровой трансформации, «Юнилевер Русь». Первым и самым важным этапом здесь стал этап локализации.

Светлана Соловьева, директор по цифровой трансформации, «Юнилевер Русь»

Еще несколько лет назад компания, являясь международной, получала все, что касается ИТ-стратегии, технологий и инструментов, от глобальной команды, так как вся экспертиза была сосредоточена в их руках. «В 2023 году мы приняли решение об ИТ-локализации», — говорит докладчица. Локализация — это основа стабильности и непрерывности бизнес-процессов, а также база для дальнейшего развития. Теперь в «Юнилевер Русь» наращивают собственную экспертизу.

После этого шага тут перешли к стадии стабилизации. «Мы взяли полгода на то, чтобы стабилизировать все сервисы, которые запускали, потому что во время локализации ставка делалась на скорость, — поясняет Светлана Соловьева. — Очень много систем запускали на минимально допустимом функционале». В 2024 году настало время внедрять те стратегии, что были разработаны годом ранее. Цифровая трансформация стала частью стратегии компании. Девиз был принят в таком виде: «Создавать будущее сегодня, используя силу цифровых технологий для увеличения прибыли бизнеса.

На прибыль бизнеса мы влияем тремя направлениями: мы можем повышать операционную эффективность, сокращая затраты, или увеличить выручку, или, третий путь, получить прибыль от новой деятельности, — рассказывает докладчица. — У нас в «Юнилевер Русь» реализуются все три блока. ИТ отвечает за бесперебойную работу и внедряет новые сервисы. Второе направление — это офис цифровой трансформации, который занимается данными, аналитикой и совершенством процессов. Третье направление — наша новая ИТ-компания, которая производит решения для нас, а также продает их на рынке. Так мы получаем прибыль от новой деятельности.

Ключевые выводы, озвученные Светланой Соловьевой, выглядят так. Локализация может стать одним из драйверов цифровой трансформации (но не единственным). Нужно использовать силу цифровых технологий для увеличения прибыли бизнеса. Цифровую трансформацию стоит включить в стратегию компании, выделить на нее нужные ресурсы и фокус внимания.

«А мы хотели сделать нейросетку доступной для всех сотрудников компании. Причем так, чтобы это было просто», — объясняет тему своего выступления Федор Лежнев, директор по ИТ, УК «Альфа-Капитал». Он надеется, что их опыт можно примерить на себя и получить от него пользу.

Федор Лежнев, директор по ИТ, УК «Альфа-Капитал»

Как мотивировать персонал, чтобы никто не боялся попробовать новое? Как получить бизнес-эффект? Такие вопросы занимали компанию при внедрении больших языковых моделей. Здесь начали с создания целого набора решения, которые дали нейросеть всем сотрудникам без исключения.

Она доступна с рабочего стола. Открывается веб-интерфейс, в нем выбор разных моделек. Также нейросеть работает в Telegram-канале и в виде чат-бота, к которому можно обратиться и пообщаться даже в дороге, что очень полезно сейлзам. Мы пропагандируем использование этого сервиса и для рабочих, и для личных целей, чтобы люди привыкали и учились пользоваться, — описывает Федор Лежнев.

Помимо прочего, здесь внедрили платформу, которая позволяет выбирать, какие модели будут предоставляться для использования, какое число токенов будет доступно — люди получают полные возможности работать с нейросетью и решать любые задачи. Здесь есть база промптов, которые можно делать как для себя персонально, так и централизованно. Чтобы еще больше популяризовать эту идею, «Альфа-Капитал» проводит массовое обучение, а также устраивает конкурсы с призами, чтобы сотрудники сами хотели проявлять инициативу и предлагать решения на базе нейросети. Победители конкурсов реализуют свои идеи.

Помимо этого, мы сделали целую платформу решений, которая позволяет закрывать важные потребности: анализировать клиента, оценивать эффективность встречи, продажи, сервисного обслуживания. Дальше эта информация структурируется, системно обрабатывается и становится доступной сейлзам». Инструменты транскрибируют все звонки клиенту, транскрибация вычищается на предмет персональных данных и обрабатывается нейросетью, после чего загружается в CRM. «Одновременно на базе этой информации мы оцениваем, насколько качественно прошел контакт с клиентом, хорошо ли отработал менеджер, что ему улучшить. И даем персоналу обратную связь, — описывает эксперт.

Весь этот набор решений удалось сделать за полгода. Создан он на основе опенсорса. «Именно поэтому очень просто внедряется. Мы готовы делать такие вещи под ключ», — подчеркивает Федор Лежнев и упоминает еще несколько продуктов компании: платформу для налогового учета у инвестиционных компаний и брокеров, а также платформу управления финансовыми инструментами и котировками.

Айтишники-медбратья и помощь искусственного интеллекта

Доклад от лица жесткого реального мира, где делают самолеты и работают в цехах, пообещал сделать Владимир Замаруев, директор по ИТ, Уральский завод гражданской авиации. Это быстро развивающееся промышленное предприятие.

Сейчас у нас 30 площадок в 13 городах страны, более 8000 тысяч сотрудников, из которых 6000 являются пользователями наших информационных систем. Мы активно работаем над изготовлением самолетов и ремонтом двигателей. Это наш основной бизнес, — говорит он.

Владимир Замаруев, директор по ИТ, Уральский завод гражданской авиации

С 2020 года здесь дополнительно выросли в 4 раза — это с точки зрения числа пользователей ИС. В 2019 году завод подошел к цифровой трансформации. Начали с самой простой, базовой автоматизации: внедрили ERP, СЭД — а потом стали проходить опросники, чтобы понять свое место среди других предприятий, свою цифровую зрелость.

Для этого у нас есть замечательный инструмент от Минпрома — ГИСП «Цифровой паспорт промышленного предприятия» — который по разным группам бизнес-процессов нас анализирует и определяет уровень цифровизации, — объясняет Владимир Замаруев и добавляет, что теперь завод в среднем по отрасли смотрится очень неплохо.

Вызовы 2024 года для этой компании прямо вытекают «из предыдущих лет страданий и изменений», как охарактеризовал их докладчик. Нужно сосредоточиться на сохранении и увеличении темпов цифровой трансформации в условиях жестких внешних ограничений, нарастить команду для обеспечения процессов цифровизации и внедрить датацентричный подход к построению бизнес-процессов и продуктов. Фокус внимание здесь планируется держать на основных бизнес-процессах. «Чем хуже у тебя исходные данные, тем больше ты над ними работаешь», — резонно замечает спикер. Применение цифровых технологий управления производством и обеспечением на основе активно изменяющихся исходных данных и НСИ проблематично, если исходные данные плохого качества.

Наращивать команду было бы просто, если бы не дефицит кадров.

Не секрет, что рынок пустой. Плюс его постоянно «пылесосят» большие технологические компании. Сначала забирают лучших из лучших, а когда они кончаются — лучших из худших. Нам приходится с этим мириться. Мы идем на маргинализацию подбора: берем в айтишники медбратьев, юристов, сварщиков, токарей — кого угодно. Вкладываем в них колоссальные ресурсы и делаем их полезными в том функциональном блоке, из которого они пришли. Есть хорошие кейсы, но есть и плохие: люди пересидели, получили запись в трудовую книжку, что они теперь из ИТ, и пошли куда-нибудь дальше на повышение, — живописует Владимир Замаруев.

Тем не менее, здесь умудряются заниматься импортозамещением, без чего на заводе сейчас обойтись нельзя, проводят интеграции и внедряют новые инструменты. Докладчик упомянул инструмент управления ремонтным производством и планированием, а также систему управления закупками. «Большой упор мы делаем на расширение интеграции сервисов КИС в части подключения новых систем и документов для объединения данных в единые цепочки. Интеграция во многом облегчает труд, экономит какие-то сумасшедшие часы», — говорит выступающий. Уповают тут и на роботизацию: применяют RPA в бизнес-процессах кадрового, юридического, финансового и документационного блоков.

Как обеспечить переход от продажи СИЗ к оказанию услуг по обеспечению СИЗ сотрудников промышленных предприятий на производственных площадках? Подробностями делится Максим Лобанов, директор по ИТ, «Восток-Сервис». Эта компания является крупнейшим российским разработчиком, производителем и поставщиком товаров и услуг в сфере охраны труда с собственной производственной базой. Она уже 30 лет находится на рынке СИЗ. «Нашими клиентами являются практически все отечественные промышленные предприятия», — говорит докладчик.

Максим Лобанов, директор по ИТ, «Восток-Сервис»

В 2019 году программный продукт (АСТБ 2019), поддерживавший процессы обеспечения СИЗ, обслуживал 70 тыс. сотрудников и рассматривался как еще одно ПО, на которое надо тратиться. Были проблемы с его поддержкой, внедрением и отказоустойчивостью. Не очень выглядела и безопасность:

У нас на тот момент не было полностью защищенного контура в соответствии с ФЗ-152. С чего мы начали? Первое, что я поменял, я предложил рассматривать этот продукт не как средство затрат, а как наше конкурентное преимущество перед другим», — вспоминает Максим Лобанов.

Смена подхода повлекла за собой и другие изменения. Новая АСТБ 2024 поддерживает процессы от момента формирования норм на выдачу до обеспечения сотрудников на ежедневной основе (используется платформа 1С), а также формирует данные для прогнозирования потребления СИЗ. Здесь появился модуль адресного хранения для ускорения поиска товара на складе. Поддерживается личный кабинет сотрудника, электронная очередь и вендинговое оборудование. В дальнейших планах компании — наращивать цифровые компетенции и регулярно проверять знания. Здесь уже создан курс по запуску проекта и дальнейшей работе в цифровой платформе.

Как поступают с СИЗ на любом промышленном предприятии? — описывает Максим Лобанов. —Есть норма, она записана в бумажном виде в охране труда. Человек идет на склад и там ему, при наличии нужного, вещь выдают, а если нет, то говорят, мол, зайди в другой день или дают не тот размер. Или вообще выдают что ни попадя, чтобы человек просто расписался, а потом проверяющие органы не предъявили претензий в случае аварии. Первое, с чего мы начали, это с планирования потребностей: с оцифровки этой нормы и с учета факторов вроде численности сотрудников, числа профессий и условия труда.

Через потребности идет формирование графика сотрудников как предприятия, так и центра выдачи. Здесь также создали сервис обеспечения СИЗ.

У сотрудника появляется личный кабинет (через веб-интерфейс или в мобильном приложении), где он видит, какие СИЗ ему положены в данный момент, что в чистке, что выдавалось раньше. Тут можно записаться на посещение склада, причем как к врачу — на определенное время, по талону, чтобы не ходить туда-сюда. Человек получает одежду, зарезервированную на складе специально под него. «Когда мы заходили в большие промышленные компании, известные на рынке, то там работники, избалованные социалкой, хотели предварительно мерить, а если нужно — еще и получать подшитое», — рассказывает спикер. Поэтому тут сделали и эту опцию в качестве дополнительного сервиса.

Кроме того, «Восток-Сервис» решил организовать виртуальную примерочную.

Без искусственного интеллекта тут тоже не обошлось. Это наша коллаборация со сколковским стартапом. Виртуальная примерочная работает так: человек фотографируется на смартфон, заводит в систему свои параметры, получает аватар и выбирает доступную спецодежду, виртуально ее примеряя. Система порекомендует ему нужный размер. Знаете зачем? Потому что мужчины свой размер не знают, а женщины свой — занижают, — комментирует Максим Лобанов.

На каверзный вопрос модератора, пользуется ли спросом такая примерочная у рабочих, спикер ответил: «Я плачу стартапу за каждую примерку. В месяц уходит примерно полторы тысячи».

«Уралхим» и «Уралкалий» активно внедряют и применяют системы на основе искусственного интеллекта. Остальные приоритеты цифровизации здесь обозначил Алексей Бондаренко, руководитель департамента цифровизации, «Уралхим».

Зачем мы бежим в цифровизацию? — риторически начинает он. — Посмотрели ряд исследований, сделали внутренний скоринг по целям и задачам — и оценили потенциальный эффект в совокупном увеличение EBITDA на 5% за счет увеличения выхода готовой продукции и сокращении издержек, — говорит он.

Алексей Бондаренко, руководитель департамента цифровизации, «Уралхим»

Упор в компании делается на повышение как эффективности технологических процессов, так и качества, а также скорости принятия управленческих решений. Кроме того, среди целей цифровой стратегии фигурируют новые цифровые бизнес-модели, платформы, клиенты и такая немаловажная вещь для производственного предприятия, как охрана труда и промышленная безопасность.

Сначала здесь выстроили базовую автоматизацию, затем перешли к управлению отдельными процессами. «Следующий наш шаг, который мы планируем сделать — это принятие ключевых решений с помощью искусственного интеллекта, причем в режиме реального времени», — сообщает докладчик. Функция ИТ тут — быть эффективным партнером бизнеса, делать компанию инновационной.

Выступающий показывает примеры сервисов на базе ИИ. Компьютерное зрение поможет повысить точность расчета материальных балансов и проследит за безопасностью, например, увидит возгорания или задымления конвейерного транспорта и просигнализирует об этом. Предиктивная аналитика предотвратит внеплановые простои и потери продукции. Онлайн-советчик управляет грузопотоками и конвейерами шахт, повышая производительность. И это лишь небольшая часть сервисов.

Что касается вызовов, с которыми сталкивается каждая компания, которая приходит к истории с цифровизацией, то мы таковых насчитали не меньше шести. Первое, что видим — нужно повышать культуру и цифровую зрелость. Когда люди не понимают, для чего это все, то и эффекта нет, — рассказывает Алексей Бондаренко.

Другие вызовы — это страх сотрудников (сократят, функция исчезнет, вскроется обман), лень, недоверие к экспертизе и неудобство, когда человек говорит, что ему дали кучу инструкций, но ничего не объяснили. Результат должен помогать работнику, а не создавать новые проблемы, заставляя тратить дополнительные ресурсы, подчеркивает спикер.

Для того, чтобы работать эффективно и поменьше сталкиваться с вызовами, в «Уралхиме» разработали корпоративную платформу.

Также у нас развит процесс управления талантами, — подчеркивает Алексей Бондаренко. — Так как часто сталкиваемся с тем, что приходит подрядчик, которые не понимает ничего в производстве, но зато имеет отличный бэкграунд, например, по финтеху. Процесс развития тех, с кем сотрудничаем, для нас важен и ценен. Кроме того, мы формируем сообщество гражданских аналитиков, что позволяет нам растить цифровую культуру и снимать нагрузку с ИТ-отдела.

Зачем в компании второй пилот?

Все уже потрогали ChatGPT, для бизнеса эта технология стала понятна. «А мы сказали, что тоже хотим», — говорит Сергей Иванов, директор по данным, «Ренессанс Страхование». Компания позиционирует себя не только как страховщика, но и как экосистему компаний, занимающуюся цифровыми продуктами. «Исходя из этого наше руководство, а оно очень прогрессивное, предложило внедрить ChatGPT. В компании можно внедрить любую технологию, но только если внутри происходит сдвиг сознания. Без такого сдвига начнется противодействие сотрудников. Чтобы у нас технология пошла в жизнь, мы для начала занялись культурой», — обрисовывает спикер.

Сергей Иванов, директор по данным, «Ренессанс Страхование»

Чтобы у персонала росла производительность, ему нужен цифровой «второй пилот».

Мы себе поставили такую цель, причем решили сделать так, чтобы человек общался с ИИ естественно, в чате. С одной стороны у него чат с клиентом, и в нем сотруднику помогает искусственный интеллект, а с другой стороны у него чат с этим самым «вторым пилотом», с ботом, который тоже подсказывает нужные моменты, — поясняет Сергей Иванов и на слайдах показывает, как конкретно выглядят такие чаты и диалоги.

Помимо прочего он добавляет, что иногда для хорошего взаимодействия и пользы от ИИ нужно сначала перестроить сам бизнес-процесс.

Симбиоз внутренней разработки и лучших решения рынка являет собой новый ИТ-ландшафт компании РОЛЬФ. Подходы к формированию различных ИТ-решений, принятых тут, представил Валентин Островский, руководитель портфеля продуктов. «Мы крупнейший дилер в России. В нашем портфеле находится 31 бренд. Каждый четвертый покупатель автомобилей в нашей стране пользуется услугами РОЛЬФа», — представляется он.

Валентин Островский, руководитель портфеля продуктов, РОЛЬФ

Несколько лет назад из-за ковида здесь встал вопрос о необходимости качественного изменения процессов. «Мы начали собирать команду, которая внедряла бы первые диджитал-инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов», — вспоминает докладчик. Команда занималась формированием гипотез, исследованиями и изучением Customer journey map. Гипотезы оперативно проверяли на различных проектах.

В ходе этой деятельности оказалось, что на тот момент ИТ-ландшафт являлся якорем для бизнеса, не позволяющим развиваться экстенсивно.

При этом все изменения, что у нас происходят, достаточно дороги именно потому, что бизнес-процессы очень различны. Собранная команда экспертов пришла тогда к выводу, что единственная возможность для нас эффективно развиваться — это запустить большую программу цифровой трансформации, которая позволит качественно изменить цифровые характеристики и выведет на новый уровень обеспечения ИТ-составляющей для наших процессов, — поясняет Валентин Островский.

У компании оказалось достаточно тяжелое наследие: разветвленный старый стек решений от Oracle и SAP. Сотрудники одновременно работали в более чем 10 системах, поэтому сделки заключались отнюдь не быстро, а сами системы были сложны. Таким образом и обучение новичков работе в них тоже затягивалось.

Наши системы не формализовали процесс. Куча риск-факторов не давала создать достаточно эффективное ИТ-решение, которое бы позволило людям тратить меньше времени на каждую операцию, — комментирует спикер. Монолит же означал дорогие доработки и сложную интеграцию с внешней экосистемой.

РОЛЬФ посмотрела на рынок, но увидела лишь, что остальные игроки автомобильной сферы крайне консервативны и используют только платформенные решения, которые не могут покрыть все потребности бизнеса компании, представленной спикером. Тогда здесь взяли на вооружение опыт другой области ритейла — продуктового или электротехнического. Эти торговцы перешли на микросервисы и лоукод. То же сделали и в РОЛЬФе.

Получившаяся трехуровневая экосистема Flora обеспечила работу в «одном окне», контроль сотрудника самим процессом и прозрачность для менеджмента. «Работая в одном окне, пользователь даже не представляет, какое количество систем под капотом задействовано для того, чтобы он получил быстрый и качественный результат», — подчеркивает докладчик. Система самостоятельно ведет продавца по сделке.

Flora — это отечественное ПО, отличающееся простотой интеграции, понятным и удобным интерфейсом, а также гибкостью под будущие изменения. Благодаря этому продукту в компании получают результат с минимум «кликов», а новые сотрудники быстро вливаются в процесс.

Можно было бы попробовать платформенное решение, но все западные ушли, а российских платформ, которые могли бы действительно решить наши проблемы, пока нет. Нам осталась собственная разработка и использование узкоспециализированных решений, — заключает Валентин Островский.

«Мы идем одним путем, но результаты разные, потому что и бизнес у всех разный», — отмечает Максим Власов, директор по цифровизации, АО «Атомстройэкспорт». Он представляет на конференции компанию, которая работает в 50 странах по всему миру. «Мы номер один по проектированию и сооружению атомных станций. Этим и занимается наш инжиниринговый дивизион», — поясняет он.

Максим Власов, директор по цифровизации, АО АСЭ

Когда в АСЭ формировали для себя видение того, кем бы компания хотела стать в будущем с точки зрения цифры, а также имея в виду свое глобальное присутствие на мировом рынке, то сначала окунулись в прошлое, чтобы посмотреть, о чем мечтали тогда люди. Занялись, что называется, «ретрофутуризмом» и увидели, что люди даже в фантазиях опираются на тот уровень технологий, среди которого живут.

Потом мы посмотрели, а что было на хайпе недавно и насколько активно все это применяется на сооружениях. Говорили про 3D-печать, например. Но сейчас она не особо используется. Вот вы строили себе дом? Почему-то никто не делает ползающего робота, который ходит по стенке и штукатурит, — говорит Максим Власов. — В результате мы подумали так: если те процессы, что происходят на атомных станциях сейчас, начать встраивать в текущий уровень технологии, то будет сложно. У нас огромное количество элементов, сотни подрядчиков и сжатые сроки. На одной площадке работает около 10-15 тыс. человек.

Чтобы не ставить андроидов варить арматуру, как выразился спикер, тут решили пойти другим путем. Стройка должна быть как компьютерная игра в жанре стратегии. «В режиме реального времени мы должны понимать, какое количество ресурсов задействовано на площадке, насколько далеко мы ушли, чего не хватает. Эти данные должны возникнуть в самом процессе, они должны сами подтягиваться и быть человеконезависимыми», — объясняет свою смелую мысль Максим Власов. Со временем можно было бы перейти и к роботизированной стройке.

Здесь сформировали концептуальную ИТ-архитектуру АЭС и посмотрели на возможности рынка, а также на ограничения, ведь во всем мире атомная отрасль наиболее зарегулирована, здесь очень большие требования по безопасности. «Мы осознали, что часть решений мы можем купить, но в остальном нам нужен очень специфичный продукт. Его нужно разработать самостоятельно», — рассказывает спикер.

В результате родилось MULTI-D — цифровое управление данными мегапроекта. Оно работает в качестве единого источника правды, поставляя объективные данные всем процессам, обеспечивая тем самым предсказуемость хода работ. MULTI-D обеспечивает руководителей средствами отчетности и аналитики, накапливает, верифицирует, «замораживает» данные на всех этапах проекта сооружения. «Это единый интерфейс и для взаимодействия с заказчиком, который видит ту же самую информацию, что у нас есть», — сообщает Максим Власов.

Ход строительства можно визуализировать, создав 3D-модель с наложением план-факта сооружения. «Мы видим и временные, и технологические отставания», — комментирует исполнительскую модель докладчик, демонстрируя ее на слайде. Дальше модель декомпозируют на непосредственные задания строительным бригадам, которые поступают на площадку. Они работают с компьютерами в специальных полевых офисах прямо на строительстве, получают таким образом информацию и доступ к рабочей и проектной документации, а потом отчитываются тут же о факте исполнения. «Пока роботы у нас не вкалывают, а человек не отдыхает, но информацию мы уже получаем онлайн, непосредственно с полей, а иногда и с помощью дронов, когда на них можно летать», — подогревает интерес слушателей Максим Власов.

На предприятии пользуются и технологией IoT для транспорта, и частными сетями LTE. Реализован здесь контроль персонала: как люди работают, как перемещаются, используют ли СИЗ — все хорошо видно. «Мы используем ту же технологию, что и в московском метро. Очень довольны», — говорит спикер и завершает выступление рассказом о цифровой лаборатории для ИТ-экспериментов, которая, помимо прочего, занимается продвижением российских технологий за рубежом.

ИИ не является ни добром, ни злом

Будущее уже здесь. Так считает Сергей Зудин, директор по развитию бизнеса, SberDevices. Его доклад был посвящен тому, как именно искусственный интеллект решает бизнес-задачи.

ИИ не является ни добром, ни злом. Это инструмент, технология, которую мы можем использовать, — цитирует докладчик профессора информатики и генерального директора «Института ИИ Аллена» — Орена Эциони.

Сергей Зудин, директор по развитию бизнеса, SberDevices

И действительно — 80% компаний из списка Fortune-500 уже начали внедрять генеративный искусственный интеллект в свои продукты. Большие языковые модели, в свою очередь, значительно приблизили выход ИИ на «человеческий» уровень. Есть прогнозы, согласно которым к 2030 году искусственный интеллект будет работать на среднем уровне человеческой производительности, а еще через 10 лет, к 2040 году, он сможет стать высокопроизводительным помощником человека.

Сейчас же внедрение ИИ помогает получить поддержку государства. Российские компании, которые закупают передовые отечественные ИТ-решения и продукцию с использованием ИИ, могут уменьшить выплаты по налогу на прибыль, получить субсидии из федерального бюджета, а также участвовать в конкурсе «Лидеры AI» и улучшить тем самым свой имидж.

Сергей Зудин представил собравшимся русскоязычную нейросеть от SberDevices — GigaChat. Это сервис на основе искусственного интеллекта, способный общаться с пользователями в режиме диалога, генерировать тексты и изображения по запросу, а также писать программный код. Для решения конкретных задач бизнеса GigaChat уже интегрирован в ряд решений на рынке: в CRM, RPA-платформу, офисное ПО и сервисы аналитики.

Что могут большие языковые модели сегодня? Анализировать данные, например, текст, структурировать информацию, работать с контекстом и исполнять инструкции. Однако не стоит забывать, что такая модель — это не поисковой движок. Она не «знает» ответ, то есть не выдает готовый и заранее определенный результат, а «достраивает» его по контексту, «угадывая» наиболее вероятное продолжение диалога на основании предыдущих реплик и тех данных, на которых шло обучение. Также это не калькулятор. «Для решения узкоспециализированных задач лучше использовать узких специалистов, специализированные модели и функции», — предлагает докладчик. А задача GigaChat — понять, где требуется помощь такого специалиста, и «обратиться» за ней.

Не лишним будет и понимание вот какого факта: генеративные модели «фантазируют». Нужно принять это как риск и обучать модель, а также строить архитектуру, минимизирующую вероятность подобных галлюцинаций. Наконец, правильно сформулированный запрос — половина успеха. Докладчик приглашает попробовать ИИ в действии, а также записаться на курс по обучению работе с моделью. Все ссылки по QR-коду доступны в его презентации. «Не бойтесь, ИИ не заберет вашу работу. Вы наконец-то ее доделаете!», — завершает он.

Тему искусственного интеллекта продолжил Денис Стенюшкин, ведущий специалист по компьютерному зрению и машинному обучению, SimbirSoft. Он рассказал о том, как ИИ помог предсказать отказы систем и оптимизировать затраты. SimbirSoft находится на рынке уже 23 года, имеет 14 производственных направлений и за это время реализовал больше 1200 ИТ-проектов, в том числе, связанных и с искусственным интеллектом.

Денис Стенюшкин, ведущий специалист по компьютерному зрению и машинному обучению, SimbirSoft

Денис Стенюшкин осветил один из своих проектов. Исходные условия задачки таковы. Клиент является оператором сервисов и данных по составлению родословной. Его веб-сайт обслуживают более 300 сервисов со сложной схемой взаимодействия. Остановка сервиса может обойтись в несколько тысяч долларов всего за 1 час простоя! Нужно было уменьшить эти потери, а для этого своевременно обнаружить, а еще лучше — предсказать наступление отказа сервисов.

В ходе исследования системы мы обнаружили определенный режим потока сообщений между компонентами. Инцидентам с отказами предшествует изменение этого режима. А это значит, что если обнаружить аномалии своевременно, то можно предсказать скорое возникновение сбоя и принять меры по его предотвращению или сокращению последствий, — объясняет Денис Стенюшкин.

В SimbirSoft разработали набор алгоритмов, которые предсказывали состояние потока событий в следующий временной промежуток (модель нормального режима работы или обнаружение аномалий). Здесь отлаживали и тестировали систему на исторических данных, а работоспособность проверяли в ходе опытно-промышленной эксплуатации. Срок разработки MVP составил 4 месяца. Потребовалось 2 ML-инженера и 2 backend-разработчика.

В результате проекта заказчику удается отлавливать 98% аномалий и 80% инцидентов обнаруживать до их наступления. SimbirSoft обеспечила клиенту сохранность 100% данных, даже при возникновении инцидента. Теперь все инциденты устраняются в рамках периода, отведенного SLA. По заверениям докладчика, предиктивный анализ помогает улучшать серверную инфраструктуру и своевременно подсвечивает рисковые зоны.

Системы поиска аномалий показывают эффективность в сценариях предсказания отказов оборудования и систем, в работе с клиентами, в области безопасности, а также в других областях, для которых характерен штатный режим развития событий и важно своевременное обнаружение отклонений от этого режима. Помимо мониторинга состояния и прогнозирования, ИИ в промышленности можно применять для измерения объектов, анализа состава, контроля качества или доступа, для оптимизация процессов и так далее.

Не переключайтесь между контекстами

«Цифровизации 4.0» помогут достичь смартаппы. Так считает Сергей Артемов, директор по развитию платформы корпоративных коммуникаций и мобильности, eXpress. У компании уже 1 млн корпоративных пользователей и свыше 1 млрд рублей выручки, если судить по прошлому году.

Сергей Артемов, директор по развитию платформы корпоративных коммуникаций и мобильности, eXpress

Идея разработки этого продукта пришла к компании еще в 2015 году. Через два года был создан прототип, а к 2019 году были проведены первые внедрения на десятки тысяч пользователей. Сейчас смартапп от eXpress продолжает расширять функции видеоконференцсвязи: добавлена возможность записи встречи, блюр фона, кнопки «поднять руку» или поставить реакцию и так далее.

Решение предполагает как независимость, так как защищенные серверы находятся внутри периметра компании, так и безопасность. Заказчик получает полный контроль потоков данных и усиленное шифрование при внешней коммуникации. Эффективность коммуникации обеспечивается возможностью создать рабочие группы внутри компании, а также с внешними пользователями eXpress. Временные аккаунты для внешних участников проектных групп создают «гостевой контур». Чаты и видеоконференцсвязь призваны заменить ушедшие MS Teams и Zoom. Разработчик обещает абсолютную безопасность передачи данных, криптоконтейнер и аутентификацию пользователей через три независимых канала.

Решение идет по пути интеграций с HR-сервисами, BI-системами, 1С и решениями класса SIEM и ELP. Докладчик приводит в пример клиентов компании, которые уже успешно пользуются продуктом. Среди таких клиентов значатся «Норникель» (внедрение на 81 тыс. пользователей), «Росатом» (внедрение на 100 тыс.) и РЖД (130 тыс.). «С нами 12 компаний из топ-20 и более миллиона корпоративных пользователей», — заключает спикер и предлагает присоединяться.

«Цифровизация — это когда вы берете стандартный для вашей компании бизнес-процесс и, не меняя результата, вынимаете ненужные этапы. Туда можно «подсунуть» искусственный интеллект или информационную систему, которая хорошо работает с данными и так далее». Такое определение цифровизации дает Егор Ворогушин, руководитель продукта, VK People Hub.

Егор Ворогушин, руководитель продукта, VK People Hub

На практике компании сталкиваются со следующей проблемой. Есть одна или несколько ИТ-систем, в которых сотрудники проводят большую часть своего рабочего времени, помимо этого имея дело еще с десятком других систем.

По нашим исследованиям, вы теоретически проводите в этих системах от 30% до 50% своего времени, а КПД ваш при этом падает драматически. Потому что вы постоянно вынуждены переключаться между контекстами, — говорит Егор Ворогушин. — Если вы хотите цифровизации, хотите, чтобы раздробленные на большое количество ИТ-систем процессы как-то склеились или хотя бы были полезными, то вы начинаете жонглировать тремя категориями проблем: от бизнес-заказчика, от клиента и от ИТ-блока.

При этом найти систему, универсальную коробку, которая перекроет все потребности разом, не удастся еще долго. При проектировании решений по цифровизации нужно соответствовать хотя бы нескольким базовым требованиям. Только в этом случае будет шанс, что получившийся продукт сможет удобным для пользователя образом перекрыть все разнообразие унаследованного ПО.

У вас должна быть система максимально модульная, в идеале — на микросервисной архитектуре. Нужен очень классный UX и UI. Систему лучше строить на логике виджетов, — советует спикер. — И самое главное — проектируйте ее от пользователя. Это контринтутивно для ИТ — прийти и посмотреть, как пользователь работает и, исходя из этого, набрать виджетов и воткнуть нужное легаси, чтобы люди потом реально пользовались решениями, а волшебная цифровизация происходила не только на бумаге. Вы можете заставить всех пользоваться тем или иным решением, а люди вас проклянут.

Он делится кейсом, когда VK People Hub должен был заместить западное решение у известной российской компании, но в процессе выяснилось, что смысла нет — изначально решением никто и не пользовался. «Мы прямо на ходу пересобрали наш продукт. Ушло полгода. Мы сняли с пользователей их старые сценарии и сказали заказчику, что так, как вы просите, люди пользоваться не будут. И он нас услышал. На выходе вместо 10 систем для координации проектов сотрудники клиента получили один People Hub». Цифры эффективности таковы: в 7 раз сократилось время принятия решений, в 15 раз быстрее ищется информация, в 3 раза уменьшилось время, затрачиваемое ранее на совместную работу. Потенциальная общая экономия трудозатрат — до 20%.

Тет-а-тет с государством

Взаимодействие бизнеса и органов власти с помощью VK Compliance представил Аркадий Мохирев, коммерческий директор финансовых и операционных платформ, VK Tax Compliance. Для начала он обозначил, что VK — это не только соцсеть, но и большой национальный бренд, занимающийся разными направлениями и ИТ-проектами. После чего спикер перечислил основные тренды цифровой трансформации взаимодействия бизнеса и ФОИВ. Последние говорят компаниям, что больше не хотят получать информацию в бумажном виде. «Как следствие, количество отдаваемой и получаемой информации сильно увеличивается», — комментирует Аркадий Мохирев.

Аркадий Мохирев, коммерческий директор финансовых и операционных платформ, VK Tax Compliance

Второй тренд заключается в том, что ФОИВ формируют требования к информационным системам на стороне бизнеса и разрабатывают ГИС на своей стороне для получения данных бизнеса и работы с ними на основе модели управления большими данными.

Скажу футуристичную фразу: в ближайшем будущем компьютер будет проверять компьютер, — говорит докладчик. — Компьютер на стороне бизнеса будет формировать объем данных, отдавать его в ИС на стороне ФОИВа, а там компьютер это проанализирует и вернет результат обратно — снова компьютеру.

Среди трендов значится переход на электронные форматы документов, предоставление проверяющим онлайн-доступа к системам компаний, расширение запрашиваемых данных и аналитик, сбор данных в формализованных форматах. Кроме того, внедряется автоматизированная обработка данных бизнеса на стороне ГИС.

Информационные системы должны покрывать задачи организации такого взаимодействия и соответствовать требованиям ФОИВ. Чтобы преодолеть некий разрыв, который существует между той информацией, которую выдают корпоративные ИС, и той информацией, которая на самом деле нужна органу исполнительной власти, VK предлагает новые типы систем, которые помогут бизнесу взаимодействовать как с ФОИВами, так и с внешним периметром как таковым.

Как было раньше? Много каналов взаимодействия с регуляторами. «При этом ни одна из учетных, производственных или биллинговых систем не собирает информацию в том виде, который нужен данному органу власти. Приходится тратить колоссальное количество усилий, напрягать ИТ-блок, чтобы трансформировать данные в правильный формат», — говорит спикер. Дублирование данных в запросах, разные способы вручения и «бумажные запросы», отличающиеся по структуре и содержанию — все это проблемы.

VK Tech поддерживает инициативу создания единой бизнес-платформы, которая соберет все данные со всех производственных или учетных систем, а потом создаст такую модель данных, чтобы каждый из ФОИВ обращался в эту систему автоматически и забирал то, что ему нужно. «Драйвером этого процесса является Федеральная налоговая служба, задавая тон. Она первой тестирует новые способы взаимодействия», — рассказывает Аркадий Мохирев.

Многие из компаний также с интересом смотрят на эти процессы. Так, например, «Норникель» уже включил цифровизацию взаимодействия с органами власти в свою стратегию цифровой трансформации и строит собственную витрину данных для такой коммуникации. «Норникель» сказал об этом открыто всего несколько дней назад. От себя могу добавить, что многие компании так открыто это не заявляют, но тоже проводят подобные мероприятия. Мы, как команда с максимальной экспертизой по данному вопросу, не остаемся безучастными и помогаем им сформулировать тезисы, чтобы защитить эту идею перед топ-менеджментом», — заканчивает свое выступление спикер и предлагает подобную помощь всем слушателям.

В перерыве и по завершении саммита участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.

Информация о партнерах

SimbirSoft – ИТ-компания, которая предоставляет услуги по разработке и тестированию программных продуктов на заказ для клиентов из России, США и Европы. Все услуги SimbirSoft оказывает своим штатом в 1400+ сотрудников С 2001 года реализовано более 1200 ИТ-проектов для роста и развития бизнеса в таких отраслях, как банковская сфера и финансы, промышленность и логистика, ритейл и e-commerce, страхование и здравоохранение, образование и спорт, телекоммуникации и строительство, FoodTech и HR. Компания разрабатывает ИТ-решения для автоматизации процессов, высоконагруженные системы, мобильные приложения, Machine Learning и Data Science-проекты и прочее уникальное ПО.

В числе используемых технологий — Java, Docker, C#, .NET, PHP, JavaScript, Python, Go, C++, Swift, Kotlin, Flutter, Objective-C, Android, iOS, Flutter, React Native, Angular, React, Vue, 1C, QA, SDET, DevOps, Data Science, Machine Learning, Analytics, Design, Support.

SimbirSoft входит в список крупнейших ИТ-компаний России и мировой рейтинг Software 500. Темпы роста и качество услуг подтверждены наградами и рейтингами Tadviser, CNews, Tagline, Рейтинг Рунета, RAEX, RUSSOFT AWARD.

VK People Hub – ИТ-платформа для повышения эффективности людей и компаний. Технологии для управления эффективностью и развитием персонала, корпоративной информацией и знаниями, а также проектами и совместной работой от крупнейшей российской ИТ-компании VK.

eXpress – суперапп для бизнеса, который объединяет современные инструменты для коммуникации и цифровизации рабочих процессов: мессенджер с каналами, тредами и реакциями, ВКС на 256 активных участников, мини-приложения Smart Apps для онлайн-доступа к корпоративным системам и сервисам. Протокол коммуникации Федерация предоставляет возможность общения как с коллегами на доверенных корпоративных серверах, так и с публичными пользователями приложения.

Суперапп eXpress входит в реестр отечественного ПО и является полнофункциональной альтернативой MS Teams, Zoom и других решений. Это единственное решение в классе «онлайн-коммуникации», которое обладает сертификатом ФСТЭК России 4-го уровня доверия. Используется в 12 из ТОП-20 компаний России списка РБК-500 и насчитывает почти 1 000 000 корпоративных пользователей. eXpress – обладатель наград TAdviser IT Prize в номинациях «Корпоративный мессенджер года» (2021, 2022), «Мобильное рабочее место года» (2023), «Корпоративное мобильное приложение года» (2023). eXpress – стандарт корпоративных коммуникаций.

VK Tax Compliance — передовое ИТ-решение, которое позволяет выполнить все требования законодательства к информационному взаимодействию между участником налогового мониторинга и ФНС России. Платформа является частью глобального решения VK Compliance, помогающего компаниям соответствовать нормам разных государственных служб: таможенной, антимонопольной и других.