UIS Сервис облачной бизнес-телефонии

UIS — сервис облачной бизнес-телефонии, который позволяет организовать корпоративную телефонную связь без привязки к конкретному местоположению компании, объединять разрозненные офисы, внешних и разъездных сотрудников. Веб-развертывание сервиса обеспечивает моментальное подключение телефонии в любой точке мира и снимает вопросы о замене номеров при переездах компаний, смене организационных и штатных структур и т.д.

Принимать звонки на виртуальные номера UIS можно по любым необходимым схемам переадресации: на внутренние SIP-номера (добавочные номера сотрудников), на мобильные, на другие городские номера. При этом подключая всего один номер, компания может одновременно обслуживать до 200 параллельных входящих вызовов: многоканальная система распределит их между сотрудниками по нужным сценариям. В ситуации, когда звонков больше, чем ресурсов операторов, сервис пришлет уведомление о пропуске звонка от клиента на почту или в мессенджер, чтобы можно было перезвонить.

Виртуальные номера UIS доступны в кодах 70 регионов (в том числе Москвы и Санкт-Петербурга), а также в федеральном коде 8 800. Еще одна особенность UIS — гибкие тарифы и система постоплаты за фактический трафик, что в совокупности с IP-телефонией для связи внутри компании позволяет сократить затраты на телефонную связь.

Основные возможности:

• Распределение звонков: адресная книга, внутренние номера, группы контактов, группы сотрудников, конференция, многоканальные входящая и исходящая линии, переадресация звонков
• Автоматизация приема звонков: очередь, условия распределения звонков, черный список
• Контроль: журнал звонков, запись разговоров, интерактивная обработка вызова, тренер, уведомления о событиях, ускоренный режим прослушивания, статистика и отчеты
• Виртуальный номер: text-to-speech, голосовое меню (IVR), голосовое приветствие
• Персональный подход к обслуживанию: dynamic IVR, перевод на другой сценарий во время разговора, перевод на персонального и последнего менеджера, сегментация, трансфер звонка, переадресация на внутренний номер
• Авторизация звонящего по PIN-коду, голосовая почта, метки звонков, номер компании для исходящих, подключение со своим номером, подсказки оператору, прием и отправка факсов, удержание звонка, оценка сотрудников.

В платформу виртуальной АТС UIS также встроен инструмент коллтрекинга (отслеживания эффективности рекламных источников вплоть до ключевых слов) и инструменты коммуникаций через сайт — онлайн-консультант, обратный звонок и лидогенератор. Михаил Садиров, SMART technologies: На тестирование мультивендорных решений есть спрос

Открытый API UIS позволяет интегрировать телефонию и остальные инструменты сервиса в CRM- или любые другие ИТ-системы.

По данным на апрель 2018 года, в список готовых интеграций UIS уже входят интеграции с amoCRM, retailCRM, CRM Мегаплан, CRM Битрикс24, bpm’online (Terrasoft), WireCRM, Amber CRM, РосБизнесСофт CRM, Monitor CRM, Клиентская база, ASoft CRM, CRM Автодилер, Iris CRM, ЛистОк CRM, а также интеграция с онлайн-сервисом обработки звонков «Телефонистка» — для тех, кому не хватает ресурсов собственного колл-центра.

Также существует универсальная интеграция с агрегатором «Простые звонки», который автоматически связывает телефонию UIS с другими популярными CRM — МойСклад, SugarCRM, Simpla CMS, Инфо-Предприятие, Universe, МоиДокументы-Туризм, Бизнес.Ру (Класс365), BasePlan, Orderino, FrontPad, Real Estate CRM и другими.

2018: Обновление интеграции с amoCRM

Компания UIS 12 апреля 2018 года сообщила о том, что в последнем обновлении интеграции телефонии для бизнеса UIS и amoCRM добавлена возможность тонкой фильтрации передаваемых обращений клиентов в компанию и данных по ним. Это позволит пользователям CRM-системы экономить время на прием звонков, а также не засорять систему лишними данными для большего удобства построения воронок и отчетов.

Варианты применения такой фильтрации обращений в CRM могут быть разными в зависимости от бизнес-процессов компании. Подробнее здесь.

Смотрите также (Виртуальная АТС)