Информационные технологии в розничной сети "Магнит"

Основная статья: Тандер Сеть магазинов Магнит

История

2024

Рабочее время сотрудников «Магнита» начали контролировать с помощью QR-кодов и смартфонов

13 августа 2024 года компания «Магнит», один из крупнейших ритейлеров России, объявила о начале тестирования новой системы цифрового учета рабочего времени своих сотрудников. Это решение, внедряемое на базе внутреннего мобильного приложения, направлено на улучшение точности учета рабочего времени и обеспечение большей прозрачности при расчете заработной платы.

По данным компании «Магнит», суть нововведения заключается в том, что сотрудники магазинов теперь должны авторизоваться в мобильном приложении и сканировать QR-код с рабочего компьютера директора магазина в начале и конце каждой смены. Такая система позволяет получить объективные данные о фактическом рабочем времени, что не только упрощает процесс расчета заработной платы, но и способствует снижению административной нагрузки.

В «Магните» начали контролировать рабочее время сотрудников с помощью QR-кодов и смартфонов

Пилотное тестирование новой технологии охватывает более 60 торговых точек, включая магазины формата «у дома», дрогери и супермаркеты. Ожидается, что по итогам тестирования, которое продлится до сентября 2024 года, будет принято решение о масштабировании данной технологии на все магазины сети. Это позволит «Магниту» улучшить управление рабочим временем и повысить эффективность трудовых процессов.

Технология цифрового учета рабочего времени QR-link позволяет получать точные и объективные данные о фактическом рабочем времени сотрудников. Это решение поможет сделать расчет заработной платы и дополнительных выплат прозрачнее и понятнее для сотрудников, а также повысить качество учета и автоматизировать процессы, – подчеркнул важность внедрения данной системы директор департамента розничных технологий «Магнита» Эдуард Ирышков.

К началу 2024 года сеть "Магнит" включала 29 165 магазинов, которые функционируют в 4 287 населенных пунктах России и Узбекистана.^[1]

Создание лаборатории для тестирования решений и усовершенствований в операционной модели торговых точек

«Магнит» создал на базе 20 магазинов лабораторию для тестирования решений и усовершенствований в операционной модели торговых точек. Такая модель апробирования инноваций позволит увеличить количество и скорость проведения экспериментов для дальнейшего быстрого масштабирования успешных гипотез на всю сеть. Об этом «Магнит» сообщил 8 июля 2024 года.

Для создания Лаборатории розничных технологий были выбраны магазины «у дома». При формировании пула магазинов учитывались такие критерии, как оборот, локация, факторы редизайна и др. Подбор осуществлялся таким образом, чтобы тестируемые гипотезы могли быть применены ко всей сети. В итоге в контур лаборатории вошли по 10 торговых точек в Москве и Воронеже.Бизнес уходит в облако: стратегии и подходы

Гипотезы, которые «Магнит» тестирует в рамках этого проекта, касаются организации работы персонала, формирования ассортимента, управления товарными стоками и потерями, а также выкладки, ценообразования и других процессов, влияющих на оборот и эффективность магазинов. Например, на базе лаборатории компания тестирует новый подход к формированию ассортимента – на основе моделей искусственного интеллекта, учитывающих детальный анализ покупателей, демографические факторы, геоаналитику, потенциал локаций и др. В числе других экспериментов – оптимизация дискретности поставок, корректировка механизма автозаказа товаров, создание цифровых двойников магазинов для повышения эффективности управления операционными процессами и многое другое. На июль 2024 года лаборатория исследует более 25 гипотез по всему спектру повседневной работы торговых точек. При выборе гипотез специалисты лаборатории ориентируются на потребности ключевых бизнес-функций «Магнита» и работают в плотном взаимодействии с коллегами из различных подразделений: коммерции, ИТ, управления персоналом и др.

Ритейл стремительно меняется, и скорость изменений в индустрии только увеличивается со временем. Поэтому как никогда важно быстро и гибко адаптироваться к внешней среде, к покупателю, совершенствоваться, внедрять современные бизнес-процессы и технологии в торговых точках. Для этого мы и создали Лабораторию розничных технологий, в которую включили 20 магазинов. На базе них мы сможем экспериментировать, быстро проводить тесты, улучшать опыт наших покупателей и по результатам тестов внедрять новые подходы и решения по всей сети. Наша задача – сделать наши магазины самыми привлекательными для покупателей. Совместно со всеми функциями «Магнита» мы тестируем и предлагаем эффективные решения по оптимизации ключевых бизнес-процессов, основанные на цифровых моделях магазинов, больших данных, ИИ и других современных технологиях, сказала Екатерина Виноградова, директор Лаборатории розничных технологий сети «Магнит».

Создание ИИ-лаборатории AI.Lab

18 апреля 2024 года «Магнит» объявил о запуске лаборатории искусственного интеллекта. Специалисты структуры под названием AI.Lab займутся разработкой и внедрением ИИ-технологий в рабочие процессы ритейлера. Подробнее здесь.

«Магнит» установит 27 тыс. новых КСО

«Магнит» приступает к новому этапу масштабного внедрения касс самообслуживания (КСО) в своей сети. До конца 2024 года компания установит 27 тыс. КСО. Проект охватит более 7 тыс. магазинов «Магнит» «у дома», в том числе торговые точки с отделом собственной выпечки. Об этом компания сообщила 14 марта 2024 года.

В результате по итогам 2024 года кассами самообслуживания будут оборудованы около 30% магазинов формата «у дома», а также 95% магазинов больших форматов и 10% магазинов дрогери «Магнит Косметик». Всего в магазинах сети будет работать почти 40 тыс. КСО.

Компания оснащает магазины кассами самообслуживания от российских вендоров. В 2023 году «Магнит» совместно с партнерами успешно протестировали оборудование и отладили процессы его установки и обслуживания. Все КСО будут работать на программном обеспечении, разработанным командой «Магнита» в 2023 году. Это позволит гибко управлять изменениями пользовательских сценариев, быстрее реализовывать новый функционал и интегрировать дизайн интерфейса в общую экосистему цифровых продуктов компании.

Использование КСО позволяет улучшить качество сервиса в магазинах, повысить покупательский трафик и эффективность работы персонала. В настоящее время в магазинах «Магнит» установлено около 12 тыс. КСО. Кассами самообслуживания пользуются 30% покупателей оборудованных ими магазинов «Магнит» «у дома», до 25% покупателей магазинов дрогери «Магнит Косметик» и 50% покупателей магазинов больших форматов.

Мы видим, что покупатели охотно пользуются кассами самообслуживания. Перераспределение части трафика в пользу КСО позволяет увеличить пропускную способность магазинов, что положительно отражается на их товарообороте, а также повысить эффективность работы персонала. В 2024 году мы продолжим масштабировать парк КСО в нашей сети и улучшать их функционал. Например, мы планируем провести редизайн интерфейса касс самообслуживания, который позволит сделать процесс покупок еще быстрее и удобнее, сказал Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».

2023

«Магнит» запустил компанию для разработки ИТ-решений

13 ноября 2023 года «Магнит» сообщил о запуске компании «М Лаб», в рамках которой ритейлер будет проводить тестирование нового оборудования и ПО, разработку и внедрение новых научных и технологических проектов, нацеленных на повышение эффективности операций в магазинах. Кроме того, новый проек станет площадкой для проведения митапов, хакатонов и других мероприятий, которые будут способствовать внедрению инноваций в бизнес «Магнита». Подробнее здесь.

План установки 10 тысяч касс самообслуживания

«Магнит» 12 октября 2023 года сообщил о том, что установит в своих магазинах более 10 тысяч касс самообслуживания (КСО). Они позволяют улучшить качество сервиса и повысить эффективность работы магазинов.

Установка КСО планируется в магазинах всех форматов, в первую очередь – в крупных городах и в локациях с сезонным туристическим трафиком (например, в курортных городах на Юге страны). Больше всего касс самообслуживания – около 7,5 тысячи – появится в магазинах «Магнит» «у дома» и мягких дискаунтерах «Моя цена». Еще около 2 тысяч КСО будут установлены в супермаркетах, суперсторах и магазинах малого формата с собственными пекарнями. Магазины дрогери «Магнит Косметик» будут оснащены более 200 КСО. В настоящее время в магазинах розничной сети «Магнит» уже работают около 3 тысяч КСО.

После ухода из России крупных поставщиков кассового оборудования рынок активно перестраивается, растет количество компаний, специализирующихся на сборке кассовых аппаратов на российских заводах или прямых поставках оборудования с крупных азиатских предприятий. «Магнит» нашел замену ушедшим поставщикам, начав сотрудничать с несколькими вендорами, чтобы оценить различные решения и выбрать оптимальные. Качество сервиса – приоритет компании, поэтому выбранное оборудование не уступает по функционалу кассам от прежних поставщиков. Например, во всех магазинах, где установлены КСО, покупатели будут иметь возможность проверять сроки годности молочных продуктов при помощи системы маркировки «Честный Знак». При сопоставимом функционале новые КСО оказались в разы дешевле закупаемых ранее аналогов. При этом, поскольку главное качество касс самообслуживания – возможность совершать быстрые покупки, в установленных КСО будут оптимизированы пользовательские сценарии и сокращено количество операций, требующих вмешательства ассистента.

Компания уже протестировала данные кассы самообслуживания в пуле магазинов малых форматов. Результаты пилотного проекта показали, что эти магазины стали лучше справляться с покупательским трафиком в часы-пик, сократилось количество сотрудников, задействованных в операциях на кассах.

Ранее «Магнит» разработал собственное программное обеспечение для касс самообслуживания. Планируется, что софт, созданный ИТ-командой розничной сети, будет установлен примерно на 30% новых КСО.

На октябрь 2023 года кассами самообслуживания пользуются 30% покупателей оборудованных ими магазинов «Магнит» «у дома» и 23% покупателей магазинов дрогери «Магнит Косметик». Компания ожидает, что эти показатели существенно вырастут по мере масштабирования КСО и улучшения их функционала.

Кассы самообслуживания востребованы не только молодой аудиторией – ими пользуются покупатели всех возрастов в магазинах всех наших форматов, включая дискаунтеры. Мы планируем нарастить долю активных пользователей КСО за счет улучшения интерфейса и увеличения скорости обслуживания. Эти доработки также повлияют на производительность персонала: покупателям будет реже требоваться помощь сотрудников магазина, и они смогут использовать сэкономленное время для других операций в торговом зале, сказал Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».

Создание с «Ростелекомом» лаборатории B2E TechLab

«Ростелеком» и федеральная розничная сеть «Магнит» создают технологическую лабораторию B2E TechLab для запуска новых цифровых решений и продуктов в сфере ритейла. Об этом «Ростелеком» сообщил 18 апреля 2023 года.

B2E TechLab (business to enterprise, сегмент крупного бизнеса) — это формат технологического партнерства, ориентированный на конкретную индустрию. На площадке лаборатории будет работать интегрированная команда специалистов «Ростелекома» и «Магнита».

Лаборатория будет определять и тестировать перспективные инициативы и разработки, необходимые для развития бизнеса «Магнита», ускорит внедрение технологий в операционные процессы компании и позволит обогатить данными геоинформационные системы партнеров. В периметр проекта также войдут исследование рынка, разработка документации и поддержка обучения сотрудников, внедряющих решения с использованием ИТ- и телеком-инфраструктуры «Ростелекома».

Глубокое понимание отраслевых потребностей остается важным фактором долгосрочных и доверительных отношений с клиентами, превращая их во взаимовыгодное партнерство. Особенно важно, что первые технологические лаборатории мы запускаем в ритейле — отрасли, которая очень быстро меняется и непрерывно внедряет инновации. Доверительное партнерство позволит наполнить рынок национальными продуктами и решениями, обеспечивающими технологический суверенитет отрасли и страны, — отметил Алексей Подрябинников, вице-президент, директор по работе с корпоративными заказчиками «Ростелекома».

Сотрудничество с «Ростелекомом» позволит нам совместно определять точки роста за счет исследования технологических трендов, фокусироваться на потребностях бизнеса, снижать стоимость и повышать качество поиска решений, развивать технологический суверенитет и компетенции своих команд. Ритейл — высокотехнологичный бизнес, и все решения, которые мы внедряем, в конечном счете направлены на улучшение предложения товаров и сервисов для наших покупателей, — прокомментировал Руслан Исмаилов, заместитель генерального директора розничной сети «Магнит».

Запуск программы «Питончик» совместно с университетом «Синергия»

«Магнит» и университет «Синергия» запускают программу профессиональной ориентации в области цифровых технологий для детей, оставшихся без родителей, и детей с ограниченными возможностями здоровья. Участники программы «Питончик» получат навыки работы с языком программирования Python. Об этом «Магнит» сообщил 30 марта 2023 года. Подробнее здесь.

Запуск агрегатора для поставок фермерских продуктов в магазины, рестораны и отели

7 февраля 2023 года «Магнит» объявил о запуске агрегатора для поставок фермерских продуктов в магазины, рестораны и отели. Этот пилотный проект ритейлер реализует совместно с правительством Тульской области.

Платформа агрегатора предполагает не только наличие физической инфраструктуры для централизованных поставок фермерских продуктов, но и предоставление специализированных сервисов. Продукция от фермеров поступает в региональный хаб, здесь происходит ее обработка (мойка, фасовка, упаковка, и т.д.), затем она направляется либо в ближайший распределительный центр, либо напрямую в магазины.

Агрегатор оказывает консультации фермерам по вопросам производства и сбыта продукции, программам поддержки и получению субсидий, предоставляет аналитические данные, софинансирует закупки сырья (семян, удобрений, кормов) и оборудования, обучает сотрудников фермерских хозяйств, оказывает поддержку в маркировке продукции и т.д.

К 7 февраля 2023 года на базе первого агрегатора, который «Магнит» запустил в Тульской области, уже работает 36 фермеров. Их продукция консолидируется и обрабатывается на специализированной площадке, после чего направляется в магазины сети. Ассортимент поставляемой продукции включает молоко и молочные продукты, мясную гастрономию, свежую рыбу и овощи. В рамках пилота «Магнит» заключает с фермерами упрощенные договора. Кроме того, компания сформировала отдельные процессы приемки продукции на распределительном центре и в торговых точках. Логистика фермерской продукции осуществляется транспортом компании, а в магазинах региона для нее выделены специальные полки.

Совместно с тульскими фермерами «Магнит» отрабатывает бизнес-процессы на этапах перевозки, обработки, хранения и сбыта товаров, разрабатывает стандарты фермерской продукции. Ритейлер тестирует ИТ-решения для планирования заказов, управления транспортом и др.

Внедрение технологии блокировки продажи просроченной продукции

«Магнит» внедрил на кассах технологию блокировки продажи просроченной продукции. Об этом ритейлер сообщил 16 января 2023 года. Подробнее здесь.

2022

Внедрение видеосистемы для проверки правильного расположения товара и остатков на складах

28 ноября 2022 года «Магнит» сообщил о масштабном внедрении видеосистемы, которая проверяет правильность расположения товара и остатки на складах.

После пилотных испытаний технологии было решено запустить ее в тысячи торговых точек всех основных форматов – в «Магнитах» у дома, супермаркетах и магазинах «Магнит Косметик».

Лежащая в основе системы нейросеть распознает изображения товаров на полке по фотографии и контролирует соответствие выкладки продукции на стеллажах заявленному плану-схеме (планограмме). Точность проверки достигает 99%, заявили ритейлер. Система анализирует наличие необходимых товаров и их остаток на складе магазина, последовательность выкладки, расположение позиций на первой линии и другие показатели. При выявлении ошибок персонал получает подсказки в мобильное приложение для их исправления.

Раньше сотрудники самостоятельно сравнивали схемы с произведенной выкладкой, на что уходило больше времени, а точность была недостаточно высокой. Новая технология позволяет сократить их трудозатраты на контроль выкладки. В рамках пилота время, которое затрачивает сотрудник на проверку выкладки, удалось снизить с одного часа в среднем до 15 минут. В магазинах, участвовавших в тестировании, благодаря интеллектуальному контролю выкладки был зафиксирован прирост продаж на 0,6%

К концу ноября 2022 года автоматизированный мониторинг выкладки охватывает три товарных категории: кофе, уход и гигиена, продукция для животных. С января 2023 года к системе будут подключаться новые категории, в том числе чай, детское питание, алкоголь, снеки, молочная продукция, кондитерские изделия, бытовая химия и другие.

Новая технология позволит нам увеличить эффективность работы сотрудников, высвободить часть их времени, быстрее устранять ошибки при заполнении полки и, в конечном итоге, – повысить доступность товаров для наших покупателей, - заявил замглавы «Магнита» Руслан Исмаилов.

«Магнит» открыл новый офис для ИТ-сотрудников в Москве, который работает 24/7. ФОТО

В июле 2022 года «Магнит» показал свой новый офис в Москве, где работают преимущественно сотрудники его ИТ-команды. TAdviser побывал на этой площадке. Всего в «Магните» порядка 3,5 тыс. ИТ-специалистов, включая разработчиков, тестировщиков, аналитиков, проектных и продуктовых менеджеров плюс ещё порядка 500 сотрудников поддержки. Большая команда распределена по разным городам России, и многие сотрудники трудятся удалённо либо в гибридном формате.

В новый офис, расположенный в БЦ «Большевик» на Ленинградском проспекте, московская команда «Магнита» недавно переехала из офиса на Тверской. Она арендует офисное пространство общей площадью 3 тыс. кв. м. в одном из корпусов с полным набором сервисов от бизнес-центра, включая уборку и кейтеринг.

Офис действует по принципу коворкинга. В нём 319 стационарных рабочих мест. Каждое из них пронумеровано, и в специальной системе можно увидеть, кто из сотрудников в конкретный день на каких рабочих местах работает. Работать можно как со своего ноутбука, так и используя стационарные компьютеры, если того требуют задачи.

Кабинетов в коворкинге нет. Есть open space с рабочими местами и более 30 переговорных комнат вместимостью от 4 до 12 человек, которые можно заранее забронировать. Также есть телефонные кабины.

По всему офису расставлены ячейки для хранения личных вещей, всего их более 650.

Одна из зон – тестовая. Там размещено оборудование для тестирования различных разработок. А некоторые из них, например, вендинговые автоматы, тестируются и на кухне.

В офисе 3 принтерных зоны. Чтобы напечатать или отсканировать документ, сотруднику необходимо приложить свой пропуск.

В офисе есть 4 входа с гардеробами – welcome-зоны, чтобы распределить потоки сотрудников.

Присутствует и lounge-зона с настольным футболом, игровой приставкой, настольными играми. Есть и душевая кабина.

Офис работает 24/7. В «Магните» подчёркивают, что здесь созданы все условия для того, чтобы сотрудники могли трудиться с максимальным комфортом в любое время. Некоторые из них любят приходить в офис и по выходным, говорят в компании.

ИТ-специалисты очень разборчивые. При трудоустройстве они нередко хотят посмотреть, где они будут работать. И наличие комфортного офиса – это большой плюс в пользу выбора компании, как работодателя, - отмечают в «Магните».

Фотогалерея коворкинга

Все фото в материале, кроме первого: TAdviser

«Магнит» оценил свою зависимость от импортных ИТ и наметил план действий после ухода вендоров из России

Директор по цифровым технологиям розничной сети «Магнит» Юрий Мисник на встрече с журналистами 27 июля рассказал о том, насколько широко в компании применяются зарубежные ИТ-решения, и как она будет действовать ввиду ухода с рынка разработчиков этих решений. Основное, из чего исходит «Магнит» в данном случае, – настолько крупный ритейлер, как он, не может позволить себе делать резких движений и отказываться от каких-то решений за один день.

Например, сервисами Microsoft 365 в «Магните» пользуются порядка 60 тыс. человек, и быстро перевести пользователей на новое решение очень сложно. То же касается систем, которые поддерживают бизнес, клиентов.

Когда с конца февраля 2022 года зарубежные ИТ-поставщики стали покидать Россию, на руку «Магниту» сыграло то, что к тому моменту более 70% его систем – это уже были его собственные разработки и российские продукты. Вместе с тем, безусловно, компания зависит от иностранных решений, отмечает Юрий Мисник. Помимо Microsoft, «Магнит» использует и SAP, и Oracle, Cisco, VMware.

Ритейлер старается минимизировать применение этих продуктов, с одной стороны, а с другой – очень осознанно подходить к тому, что он применяет. Например, в случае с Microsoft 365 аналогов с экосистемой на том же уровне пока нет. При этом у «Магнита» хорошие отношения с этим вендором, и есть контракт. Это позволяет продолжать активно использовать его ПО и не рушить внутренний клиентский опыт, параллельно присматриваясь к альтернативам, на которые затем можно будет плавно перейти.

У нас есть очень хороший, коммерчески выгодный для нас трёхлетний контракт с Microsoft, который мы подписали осенью 2021 года, – рассказал Юрий Мисник, отвечая на вопросы TAdviser. – И Microsoft подтвердил, что все условия в рамках текущего контракта они выполнят и будут нас поддерживать.

В компании также в значительном количестве присутствуют продукты Cisco.

Хорошо, что мы не использовали Cisco, как софтверно-управляемые компоненты, мы использовали традиционные «железные» комплексы для нашей сетевой инфраструктуры. Это исключило риск, что в какой-то момент нам могут просто выключить всю нашу сеть, - говорит директор по цифровым технологиям «Магнита».

«Магнит» смотрит на российские решения на замену Cisco, но они пока не слишком широко представлены: «мало компаний в России, которые делают свои роутеры, маршрутизаторы для масштабов нашей торговой сети».

В компании смотрят и на российские решения в области виртуализации, а также экспериментируют с Open Source. VMware, продукты которой используются в «Магните» для виртуализации, ушла из России, и ритейлер теперь не получает обновления.

Кроме того, аналитика в «Магните» базируется на продуктах Teradata, и она тоже прекратила работу на российском рынке. Уже купленное «железо» и софт продолжают работать, но встали вопросы поддержки и настройки. В «Магните» уже начался большой проект по переводу data warehouse с Teradata на облачное решение.

В последние 3 месяца для «Магнита» также стала очень важна работа с Минцифры и другими госорганами в рамках рабочих групп по импортозамещению ПО в ритейле. Например, в компании хотят, чтобы получила развитие российская ERP, которая заменила бы SAP в крупном ритейле.

Есть «1С», и это хорошая система, но, если применять её в масштабах «Магнита» или других больших ритейлеров в России, там местами нужно многое доделывать, говорит Юрий Мисник. По его словам, компания сейчас активно общается с «1С», чтобы этот процесс происходил.

Большой ритейл достаточно уникальный, его в России не так много, с одной стороны, а с другой – он представляет собой вызов для классических программных комплексов по масштабированию, управлению, когда речь идёт о наших масштабах, - отметил Юрий Мисник в разговоре с TAdviser.

Также в ритейле есть большое количество ниш, например, система управления складом, система управления прогнозированием и пополнением, где хочется, чтобы были российские коробочные решения.

Мы и другие ритейлеры России готовы потенциально объединяться и помогать вендорам создавать решения, может быть, и на основе Open Source, чтобы все выигрывали от этого развития, - заявил директор по цифровым технологиям.

Вопрос ERP в настоящий момент остаётся одним из наиболее насущных. В 2020 году «Магнит» начал масштабную программу трансформации ERP на базе SAP. В компании тогда рассказывали, что в течение пяти лет рассчитывают потратить на неё порядка 8 млрд рублей. Однако на фоне СВО ВС РФ на Украине SAP сначала прекратил продажи в России, а потом и вовсе заявил о планах свернуть бизнес в стране до конца 2022 года.

В «Магните» в связи с этим, подумав пару месяцев, приняли решение стратегически продолжать развитие в той же парадигме – на базе SAP, хотя и несколько поменяли внедряемые модули. Например, HR передумали делать на SAP, эта функция продолжит работать на базе «1С» с использованием собственной разработки. Однако основная ERP система, включая управление финансами, отчётностью, бэк-офисом останется на SAP. Все необходимые лицензии для этого уже закуплены.

Что нам до сих пор нравится в SAP – там есть очень ярко выраженные ключевые бизнес-процессы, которые можно взять из «коробки», и есть очень абстрагированный от ядра слой кастомизации – ABAP, позволяющий, не трогая ядро, настраивать систему. Таким образом, в конце внедрения вы не оказываетесь с вашей собственной версией SAP: у вас SAP плюс кастомизация, – рассказал TAdviser директор по цифровым технологиям «Магнита». – А в случае с «1С», хотя система и хорошая, ситуация не так проста: велик соблазн, и мы с этим сталкивались в предыдущие годы, докастомизировать «1С» до такой степени, что получается уже некий гибрид с «1С». И это вызывает сложности с поддержкой, обновлениями и т.д.

С 1 января 2023 года планируется запустить в продакшн систему управления финансами на SAP. При этом она будет работать в облаке на базе российского облачного провайдера. Более активное использование облаков – это часть стратегии компании. В них планируется перевести 20-30% всех систем до конца 2023 года.

Юрий Мисник рассчитывает, что успеху SAP-проекта будет способствовать и собственный центр компетенции SAP «Магнита», который может осуществлять в том числе поддержку. Он рассказал TAdviser, что в планах у компании – нарастить команду центра компетенции до более сотни человек. Сейчас, говорит он, SAP-команда представляет собой комбинацию партнёров и собственных сотрудников.

Первую пару лет 95% этого ресурса приходилось на партнёров и 5% - на наших сотрудников, а сейчас мы эту пропорцию меняем, чтобы нарастить свою компетенцию. И мы видим, что рынок SAP «посвежел»: можно находить хороших специалистов за разумные деньги, - сказал Юрий Мисник, отвечая на вопросы TAdviser.

План установки 1 500 российских касс самообслуживания

Компания «Магнит» 14 июля 2022 года сообщила о том, что установит 1 500 российских касс самообслуживания.

Компания до конца 2022 года планирует оборудовать 1 000 магазинов у дома на разной географии кассами самообслуживания (КСО) российского производства и довести общее число таких терминалов в сети почти до 3 500. Отечественные устройства для самостоятельной оплаты покупок в 1,5 раза дешевле зарубежных аналогов, при этом лучше кастомизированы под потребности «Магнита».

Терминалы самообслуживания установят в торговых точках, где есть регулярные всплески трафика, а доля безналичных платежей превышает 60%, при этом нет свободных площадей для расширения кассовой зоны. Для покупателей реализован максимально комфортный пользовательский интерфейс, идентичный тому, к чему привыкли посетители магазинов. При этом кассы самообслуживания дополнены голосовым помощником, который подсказывает алгоритм действий, например, при сканировании маркированной продукции, что снижает нагрузку на сотрудников магазинов.

Кроме того, для внутренних пользователей облегчен интерфейс терминалов, он интуитивно понятный и не требует большого количества действий. Так, например, раньше, чтобы закрыть смену на КСО сотрудникам требовалось около 1,5 минут, теперь всего 40 секунд.

На июль 2022 года в магазинах «Магнит» разных форматов установлено около 2 000 касс самообслуживания. Этот сервис компания развивает с 2014 года. В магазинах, где работают КСО, фиксируют увеличение производительности персонала на 4%, снижение очередей на 20%.

Многим покупателям удобнее совершать оплату на кассах самообслуживания, в среднем такие клиенты почти в 1,5 раза чаще посещают торговые точки с КСО. Поэтому мы продолжаем масштабировать решения self-shopping и максимально приближать их функционал к потребностям покупателей. Мы видим большой спектр плюсов в партнерстве с отечественными разработчиками терминалов КСО: кроме существенной экономии при закупке оборудования, оно позволяет значительно сократить скорость внедрения доработок по функционалу касс, быстрее поставлять устройства в магазины и осуществлять их сервисное обслуживание, сказал Руслан Исмаилов, заместитель генерального директора, директор по управлению розничной сетью «Магнит».

Присоединение к инициативе по тестированию беспилотных логистических коридоров

«Магнит» 8 июля 2022 года сообщил о присоединении к инициативе по тестированию беспилотных логистических коридоров.

Розничная сеть вместе с другими логистическими и транспортными компания подписала единую программу экспериментального правового режима (ЭПР) по реализации инициативы «Беспилотные логистические коридоры» на трассе М-11 «Нева». Соответствующая инициатива внесена в Минэкономразвития России. Формирование программы проходило при поддержке Минтранса России на площадке Ассоциации «Цифровой транспорт и логистика». Принятие ЭПР ожидается осенью 2022 года.

К 2024 году на трассе М-11 будет запущен беспилотный логистический коридор. Введение ЭПР позволит в течение трех лет апробировать цифровые инновации на грузовом транспорте, включая проектирование, производство и эксплуатацию высокоавтоматизированных транспортных средств (ВАТС) и инфраструктуры для них, разработку сервисов по оказанию транспортных и логистических услуг в сфере беспилотных грузовых перевозок.

Особенностями ЭПР стали использование не только «умного (беспилотного) автомобиля», но и «умной дороги», а также широкий круг участников — представителей всех элементов цепочки перевозки. Отработка различных технических решений и бизнес-моделей грузового движения на М-11 позволит в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами со стороны государства и бизнеса масштабировать проект на другие трассы.

В дальнейшем использование беспилотных автомобилей на дорогах общего пользования позволит повысить безопасность движения, поспособствует созданию новых видов коммерческой деятельности, сократит издержки на оплату труда водителей на 30% до 2025 года, на топливо — на 28%.

Внедрение данной технологии – это всегда риск, в том числе с точки зрения безопасности. Необходимо найти баланс между интересами разработчика (темпами внедрения технологии) и интересами общества (безопасностью). Принимая ЭПР, государство берет на себя юридические риски, и это позволит начать эксплуатацию грузовых автомобилей в беспилотном режиме на подготовленных транспортно-логистических коридорах, не дожидаясь, или, точнее, совместно с разработкой и принятием большего числа нормативных актов. Также в проекте БЛК государство обеспечивает финансирование создания инфраструктуры «умной дороги» – цифровой и нецифровой, необходимой для безопасной эксплуатации магистральных грузовых беспилотников. Мы уверены, что и бизнес пройдет свою часть пути: обеспечит разработку беспилотных грузовиков и отработку моделей беспилотной перевозки грузов. Важно, чтобы регулирование шло в ногу с технологическими и организационными процессами по работе ВАТС, сказал Дмитрий Баканов, заместитель министра транспорта Российской Федерации.

Доставка беспилотными грузовиками в реальных условиях – это единственная возможность проверить устойчивость бизнес-моделей, на практике подтвердить экономические перспективы этого направления. Мы видим большой потенциал у беспилотных грузовиков, как инструмента существенного сокращения затрат транспортной логистики за счет автоматизации регулярных грузоперевозок на магистральных направлениях. Их эксплуатация позволит снизить нагрузку на экологию придорожных территорий за счет снижения расхода топлива, а также повысит безопасность дорожного движения. Внедрение беспилотных грузоперевозок в цепочки поставок – это по сути новый этап эволюции логистических процессов, отметил Федор Павловский, директор по цепочкам поставок и логистике розничной сети «Магнит».

«Беспилотные логистические коридоры» на М-11 — пилотный проект. Задача, утвержденная Правительством России, — к 2030 году сделать беспилотными 19,5 тысяч километров российских дорог общего пользования. Технологические, организационные и бизнес-решения, которые будут отработаны в рамках ЭПР на М-11, лягут в основу будущих транспортно-логистических коридоров, и норм регулирования создания, сертификации и эксплуатации ВАТС и дорожной инфраструктуры.

Запуск рекрутмент-центра для поиска и привлечения ИT-специалистов

Розничная сеть «Магнит» сообщила 18 мая 2022 года о том, что запустила специализированный рекрутмент-центр для поиска и привлечения ИT- специалистов. Наём таких сотрудников требует определенных знаний и навыков, поэтому в рамках создания центра розничная сеть открыла школу ресечеров - специалистов по поиску и отбору резюме, а также регулярной аналитике ИT-индустрии. HR-эксперты провели более 8 000 технических интервью и закрыли порядка 1500 позиций в головной компании в ИT-разработке и других высокотехнологичных направлениях: Data Science, корпоративная архитектура, аналитика и тестирование.

«Магнит» также внедрил реферальную программу, предусматривающую выплаты сотрудникам, которые привлекли ИT-специалистов на работу в компанию. Как правило, это касается вакансий с глубоким уровнем экспертизы. Всего было рекомендовано 684 человека, 171 специалист трудоустроен.

В мае 2022 года в розничной сети насчитывается порядка 4000 ИT-специалистов в разных регионах страны. В рамках специально созданного ценностного предложения для ИT-специалистов (Digital EVP) в компании реализуется 19 HR-проектов. Среди них создание 5 центров компетенций (1C, Backend, Cloud, DevOps, Mobile, Интеграции), а также разработка баз знаний с профессиональной литературой для различных tech-сообществ «Магнита». Для кандидатов из сферы ИT запущен отдельный сайт magnit.tech, где собраны все профильные вакансии компании. На базе Корпоративной Академии работают ИT-факультеты управленческих и технических компетенций (развитие soft skills и экспертизы по всем актуальным стекам технологий: Go, Java, Python, IOS, Android, DevOps, JavaScript и т.д.). Дополнительное обучение уже прошли около 2 500 человек. Одновременно любой сотрудник может воспользоваться корпоративной библиотекой (более 100 видеокурсов, более 150 когнитивных тренажеров, 3500 электронных книг по различным направлениям).

Развитие ИT-направления приобретает важность в 2022 году. Мы внимательно следим за тенденциями на рынке и гибко реагируем на запросы соискателей. Учитывая масштаб нашей деятельности, мы предлагаем ИT-специалистам особые задачи, а также отличные возможности для карьерного и профессионального развития розничной сети «Магнит». Для каждой должности мы формируем треки, которые помогают работникам выбрать наиболее интересный тип роста: горизонтальный или вертикальный и сформировать «дорожную карту» достижения поставленных карьерных целей. Кроме того, каждый может воспользоваться программой профессиональной переподготовки и курсами повышения квалификации в Корпоративной Академии и компаниях-партнерах, прокомментировала Анна Боброва, директор по персоналу.

«Магнит» переходит на электронные чеки

Розничная сеть «Магнит» сообщила 20 апреля 2022 года о том, что запустила процесс перехода с бумажных кассовых чеков на электронные. Покупатели смогут воспользоваться этой возможностью в более чем 26 000 магазинов всех форматов во всех 67 регионах присутствия компании. Это позволит снизить использование бумаги, сократить воздействие на окружающую среду и уменьшить операционные затраты на приобретение кассовой ленты.

Возможность отказаться от бумажного чека появилась у участников программы лояльности «Магнит» в мобильном приложении. Пользователям в «Настройках» предложена функция «Отправлять чек на e-mail». После ее активации при оплате покупок с использованием карты лояльности документ, включающий сумму, состав чека, скидки и начисленные баллы, будет высылаться на электронную почту пользователя. При этом если покупателю будет необходим бумажный вариант, он может изменить настройки в мобильном приложении или обратиться к администратору магазина для получения документа на традиционном носителе. Цифровые чеки удобнее бумажных: их невозможно потерять, они также хранятся в базе данных ФНС и имеют такую же юридическую силу.

Кроме обновленной опции для покупателей, компания с марта 2022 года уменьшила площадь всех печатаемых чеков на 52%, оптимизировав необязательную информацию на них. Только за один месяц это позволило сэкономить 93 000 км кассовой ленты, а годовое снижение потребления составит около 1 000 000 км.

«Магнит» - крупная сеть по числу магазинов в России. Чтобы покупатели легко и быстро воспользовались опцией отказа от бумажных чеков мы подготовили всю необходимую инфраструктуру в торговых точках и мобильном приложении. Наши посетители могут помочь снизить воздействие на окружающую среду простым нажатием кнопки перехода на цифровой чек, прокомментировал Эдуард Ирышков директор департамента розничных технологий розничной сети «Магнит».

Мы реализуем целый комплекс мероприятий, направленных на защиту окружающей среды. Постепенный отказ от бумажных чеков – одна из важных инициатив, которая позволит со временем заметно сократить объем потребления кассовой ленты. Кроме того, мы продолжаем переводить бизнес-процессы на электронный документооборот, благодаря чему за 2019, 2020 и 2021 года сэкономили 9 500 тонн бумаги, что эквивалентно почти 230 тысячам деревьев. Также мы снижаем использование краски на ней и за три года сэкономили более миллиона тонн чернил, отметила Надежда Галактионова руководитель управления по устойчивому развитию розничной сети «Магнит»

Выручка ИТ-инсорсинговой компании розничной сети "Магнит" превысила 4 млрд рублей, прибыль выросла более чем в 3 раза

Выручка компании ИТМ, выполняющей роль ИТ-инсорсера группы «Магнит», в 2021 году выросла по сравнению с предыдущим годом на 77,7%, с 2,3 млрд до 4,1 млрд рублей. При этом прибыль компании за год увеличилась на 230,9%, со 192,7 млн до 637,6 млн рублей. Такие данные обнародованы в сервисе «Контур.Фокус». Подробнее здесь

«Магнит», несмотря на возросшие риски, не откажется от внедрения SAP

Розничная сеть «Магнит», несмотря на возросшие риски, продолжит проект трансформации ERP на базе линейки продуктов международной компании SAP. Подробнее здесь

2021

Установка касс-трансформеров, которые можно использовать как для самообслуживания, так и кассиром

В начале октября 2021 года «Магнит» объявил об использовании касс-трансформеров, которые можно использовать как для самообслуживания, так и сотрудником магазина в привычном режиме.

Новое оборудование, как отмечает ритейлер, позволяет выбрать оптимальный вариант проведения транзакций в зависимости от нагрузки персонала и разделить клиентские потоки по объему корзины. По итогам тестирования касс-трансформеров «Магнит» отметил снижение очередей на 13%, а уровень конверсии покупательского трафика достигал 40%.

На первом этапе 300 касс-трансформеров появятся почти в 130 магазинах «у дома» и «Магнит косметик» в разных регионах России. Отмечается, что оснащение торговых точек кассами нового поколения будет поэтапным. Компания будет дорабатывать покупательский путь в торговых залах, чтобы организовать удобную зону завершения покупок на гибридных кассах самообслуживания (КСО), работать над совершенствованием эргономики оборудования, а также создавать программы мотивации для сотрудников, чтобы они популяризировали современное оборудование среди покупателей.

К началу октября 2021 года в магазинах «Магнит» разных форматов установлено около 1,75 тыс. касс привычных касс самообслуживания. По данным розничной сети, потребители, которые предпочитают самостоятельную покупку, в среднем почти в 1,5 раза чаще посещают торговую точку. Основные пользователи – женщины от 20 до 40 лет и мужчины от 25 до 40 лет. В магазинах, где установлены кассы самообслуживания (КСО), фиксируют увеличение производительности персонала на 4%, снижение очередей на 20%. Кроме того, чек у покупателей, предпочитающих КСО, на 10% выше, чем средний чек.

Мы фиксируем усиливающийся тренд на самостоятельную оплату: во-первых, поведение покупателей развивается по минимально затратному пути, во-вторых, в пандемию часть клиентов хочет дистанцироваться от рутинных взаимодействий, поэтому считаем внедрение гибридных касс хорошим инструментом для повышения уровня сервиса и оптимизации повседневных процессов в магазинах без увеличения штата, — отметил директор департамента розничных технологий сети «Магнит» Эдуард Ирышков.

«Магнит» начал использовать нейросеть для распознавания товаров на полке

27 сентября 2021 года «Магнит» сообщил о запуске нейросети для распознавания товаров на полках магазинов. Искусственный интеллект контролирует соответствие выкладки продукции на стеллажах заявленному плану-схеме (планограмме). Точность проверки доходит до 98%, утверждает ритейлер.

По его данным, система может улучшить доступность товаров для покупателей до 5% в зависимости от категорий продукции и увеличить продажи. В случае успешного пилотирования технологию могут тиражировать на более чем 20 тыс. магазинов компании.

Администраторы торговых точек в мобильном приложении в смартфоне фотографируют полки и через несколько секунд получают отчет о корректности выполнения планограмм. В дальнейшем такая функциональность станет доступна в терминалах сбора данных. Система анализирует наличие необходимых товаров и их остаток на складе магазина, последовательность выкладки, расположение позиций на первой линии и другие показатели. Если все они соответствуют выкладке, то задача снимается, если нет, то будут даны подсказки и задача вернется в работу. При этом ошибки указываются в виде понятной графической схемы.

Раньше сотрудники самостоятельно сравнивали схемы с произведенной выкладкой, на что уходило большое количество времени, а точность была недостаточно высокой.

Самообучающаяся система позволяет выявлять соответствие выкладки даже в сложных пространствах, исключить человеческий фактор, существенно повысить уровень контроля, сократить время проверки и избежать «виртуальных» стоков.

К концу сентября 2021 года нейросеть для распознавания товаров на полках магазинов работает в 20 магазинах «Магнит» в формате «у дома». Компания оценит эффективность работы системы и ее влияние на бизнес-показатели, после чего будет принято решение о масштабировании проекта.

Внедрение системы видеоаналитики очередей, которая оповещает о необходимости открыть новую кассу

12 июля 2021 года «Магнит» сообщил о появлении в десятках своих магазинов технологии видеоаналитики очередей, которая автоматически определяет количество покупателей возле кассы и оповещает персонал о необходимость открыть дополнительную кассу. Система запущена в 60 супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра», до конца сентября 2021 года она появится еще в 21 магазине сети.

«Магнит» устанавливает видеоаналитику в кассовой зоне, которая включает как обычные кассы с кассирами, так и кассы самообслуживания. Камеры фиксируют нарушение, если в очереди неизменно стоят от пяти и более покупателей. Система в режиме онлайн отправляет оповещение в специально созданный для сотрудников чат в рабочем мессенджере. При поступлении оповещения операционному персоналу необходимо среагировать на сигнал – открыть дополнительную кассу, а система самостоятельно оповестит покупателей о возможности пройти на свободную кассу.

Как отмечает ритейлер, интеграцию сервиса также поддерживают региональные команды, отвечающие за эффективность и клиентский сервис. Система дублирует оповещения в их адрес, если сигнал не отработан за время, отведенное для перераспределения потока покупателей.

Заместитель генерального директора, директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов говорит, что система видеоаналитики способна повысить лояльность покупателей за счет снижения очередей и улучшения скорости и качества сервиса, а также увеличить операционную эффективность магазинов. Кроме того, благодаря интеграции с различными системами в магазинах ритейлеру будет доступна дополнительная аналитика, в частности, по входящему трафику, чтобы прогнозировать очереди и  своевременно адаптировать процессы магазина на разные временные промежутки, добавил он.

Планы по внедрению новых технологий, которые принесут 1 млрд рублей

В июле 2021 года «Магнит» рассказал о новых технологиях, которые планируется внедрить в сети и которые, по прогнозам ритейлера, обеспечат ему экономический эффект не менее чем 1 млрд рублей за два года. Речь идет о проектах, участвовавших во втором акселераторе MGNTech, проведенном «Магнитом» совместно с фондом «Сколково». Всего было отобрано восемь стартапов, чьи разработки найдут применение в розничной сети.

Проекты следующие:

• «Ронави» – логистические роботы для автоматизации работы в распределительных центрах, промышленных и сельскохозяйственных предприятиях. Использование технологии значительно сокращает трудозатраты и повышает скорость и эффективность операций;
• CISLINK – платформа для реализации овощей и фруктов нетоварного вида за счет проведения торгов среди потенциальных покупателей;
• Haut.AI – технология, анализирующая состояние кожи по фото и дающая рекомендации по уходу;
• «PTL-тележки» – технология интеллектуального подбора заказов на РЦ, оптимизирующая процессы с помощью световых подсказок;
• Must – автоматизированная система сбора, анализа и проверки данных о грузовиках и водителях в режиме реального времени. Использование Must помогает на 30-50% снижать аварийность, а также снижать потери от простоев, сокращать расходы на ремонт по причине ДТП и повышать качество вождения водителей;
• YouTool – маркетплейс для бесконтактной аренды инструмента и строительного оборудования. Сервис связывает человека, например, со строительным магазином, при этом забирает на себя регулированию их взаимодействия;
• GTLogistics – разработка и внедрение программных продуктов по автоматизации складской и транспортной логистики;
• «Умная дегустация» – сервис определения реакций на дегустации на основе нейросетей.

В магазинах «Магнит» запущена система отслеживания настроения покупателей

10 июня 2021 года стало известно о запуске в магазинах «Магнит» системы отслеживания настроения покупателей. Она нужна для улучшения качества обслуживания клиентов, заявили в компании.

Как пишет Forbes со ссылкой на пресс-службу «Магнита», система использует камеры на дисплеях покупателя в зоне касс — на этих экранах можно посмотреть содержание чека и узнать об актуальных скидках. Технология умеет распознавать пол, возраст и эмоции человека.

Ритейлер утверждает, что при этом не обрабатываются никакие персональные данные. Система умеет определять пять видов эмоций — нейтральные, удивление, грусть, счастье и злость. Магазин может получать статистику за час, день, неделю или месяц.

К 10 июня 2021 года система тестируется в магазине формата «у дома» для крупных городов в Москве, а в ближайшее время к проекту будут подключены два супермаркета – в Самаре и Тольятти.

Проект находится на стадии оценки качества распознавания эмоций, сбора статистики и отладки системы. По итогам пилотного тестирования «Магнит» будет принимать решение о масштабировании и дальнейшем развитии функционала технологии.

Пока мы только собираем статистику, чтобы набрать критическую массу для принятия решения. Технология позволяет оценить удовлетворенность каждого покупателя и имеет большой потенциал создания дополнительной мотивации для улучшения качества обслуживания, позволяет повышать удовлетворённость покупателей работой наших магазинов и минимизировать возникновение конфликтных ситуаций. Из интересного – мы уже отметили, что в мае 2021 года покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле, – заявил директор департамента розничных технологий сети «Магнит» Эдуард Ирышков, чьи слова приводит пресс-служба компании.[1]

2020

Магазины «Магнит» начали убирать роботы

14 мая «Магнит» сообщил о начале использования робота-уборщика» MARK-1. Он разработан компанией Robots to Business для автоматической ежедневной влажной уборки пола. Подробнее здесь.

«Магнит» представил технологию, которая блокирует продажу просроченных покупок на кассе

В конце октября 2020 года «Магнит» сообщил о разработке и внедрении технологии, которая поможет ритейлеру бороться с просрочками и списаниями. Система позволит увеличить продажи, лояльность потребителей и рентабельность, благодаря повышению доступности товара на полке, оптимизации трудозатрат на контроль сроков годности в магазинах, снижению потерь и расходов на уценку и блокировке продаж просроченных продуктов на кассе. Подробнее здесь.

«Магнит» открыл первый магазин с «цифровой начинкой»

15 октября 2020 года «Магнит» открыл в Москве свой первый магазин «у дома», созданной в новой концепции для мегаполисов, которая предполагает активное использование цифровых технологий.

В торговой точке площадью 665 кв. м, открытой по адресу ул. Салтыковская, 45 в Москве, впервые в сети «Магнит» установлены кассы-трансформеры, которые работают в двух режимах: как аппараты для самостоятельной оплаты и как привычные кассы с сотрудником. Это позволит избегать очередей и использовать нужный режим в зависимости от интенсивности трафика, пояснил ритейлер.

LED-экраны в торговом зале транслируют полезный контент, также добавлены медиаполки, позволяющие сделать контакт с клиентами более интерактивным. Магазин полностью оснащен двухцветными электронными ценниками, за счет которых быстрее обновляются данные о товарах и экономится время персонала. Покупатели могут воспользоваться прайс-чеккерами, дисплеями на кассе, протестировать технологию оплаты, основанную на распознавании лица, а с помощью решения «МобиСкан» сканировать товары и быстро оплачивать их на кассах самообслуживания.

Новый формат предполагает свою пекарню и небольшую кофейную зону с бесплатным Wi-Fi. Установлены фандоматы — специальные устройства для сбора пластиковой упаковки — и отдельные станции по приему пластиковых крышечек и батареек. По всем категориям увеличен ассортимент в ценовых сегментах «средний» и «средний+».

Как рассказал РБК директор по управлению розничной сетью «Магнит» Руслан Исмаилов, магазин стал «максимально цифровым». Расходы на новый формат магазинов с «цифровой начинкой» в компании не раскрывают. Каждая такая точка может обойтись ритейлеру в 15 млн рублей, считает представитель агентства «InfoLine-Аналитика» Михаил Бурмистров.^[2][3]

Открытие офиса в «Сколково»

11 сентября 2020 года «Магнит» объявил об открытии офиса в «Сколково». Его сотрудники будут заниматься созданием новых технологий для ритейла.

В «Сколково» будут работать около 100 сотрудников «Магнита» из Москвы и регионов России. Это ИТ-специалисты в направлениях ERP, Big Data, поиска инноваций и запуска новых технологий. На первом этапе ключевые задачи офиса - внедрение решений SAP для ускорения цифровой трансформации и оптимизации бизнес-процессов компании. Ожидается, что эффект от внедрения SAP будет исчисляться миллиардами рублей, сообщается в пресс-релизе.

В «Магните» рассчитывают, что открытие цифрового офиса позволит компании существенно повысить экспертизу в области ИТ, получить доступ к новым технологиям и стать одним из лидеров отрасли по запуску и эффективному использованию передовых решений в традиционной рознице и электронной коммерции.

Кроме того, офис будет работать со стартапами, пилотировать новые технологии, оценивать результаты тестов и перспективы внедрения.

Открытие офиса — возможность привлечь высококлассные кадры для трансформации и адаптации цифровой среды компании к актуальным задачам, использовать инфраструктуру и услуги технопарка. Это позволит эффективно поддержать развитие нашей сети в разных направлениях, гибче реагировать на запросы бизнеса и покупателей» — заявил заместитель генерального директора, исполнительный директор розничной сети «Магнит Флориан Янсен.

По его словам, «Магнит» работает в одной из самых быстрорастущих отраслей и хочет быть лучшими для своих клиентов, ба ез создания крепкого цифрового фундамента предложить им новые сервисы и опции невозможно.

Старший вице-президент по инновациям «Сколково» Кирилл Каем говорит, что фонд намерен фокусно поддерживать проекты, которые заинтересовали «Магнит».

«Магнит» внедряет видеоаналитику по всей России для рейтинга кассиров

2 июня 2020 года «Магнит» сообщил о начале масштабного внедрения инструментов видеоаналитики, позволяющих минимизировать возникновение очередей, повысить качество сервиса для покупателей и наращивать товарооборот. Подробнее здесь.

Контроль температуры свежих продуктов онлайн

19 мая 2020 года «Магнит» объявила об оснащении всех своих распределительных центров (РЦ) системой дистанционного контроля температурного режима, а также начала использовать подобные датчики мониторинга продукции на пути в магазины.

Нововведение позволит ритейлеру контролировать свежесть товаров через интернет, увеличить их «срок жизни», а также сократить на 10% потери при соблюдении остальных необходимых показателей.

В камерах хранения и в зоне загрузки товаров в автомобили доставки в РЦ установлены датчики российской разработки, которые сканируют температуру хранения и в случае отклонений в режиме онлайн передают данные на электронную почту и мобильный телефон ответственным для устранения проблем. Новым оборудованием также оснащены рефрижераторы собственных автомобилей компании.

После загрузки товаров в фуры в таре с продукцией устанавливаются дополнительные датчики. Таким образом, отслеживается не только общая температура в фуре, но и температура отдельной коробки на пути к покупателю, отмечают в «Магните». Это необходимо, чтобы проанализировать, подходит ли определенная термотара для поддержания качества или ее необходимо заменить на другую. После поставки товаров в магазины датчики возвращаются в РЦ, показатели исследуются и принимается соответствующее решение.

Сообщается, что система удаленного мониторинга температурного режима будет действовать в РЦ на постоянной основе, а не только в летний сезон.

Член правления, директор по цепочкам поставок розничной сети «Магнит» Марья Дей подчёркивает, что решение для удаленного контроля температурного режима будет синхронизировано с другими системами, которые к середине мая 2020 года внедряются в компании. Среди них — системы управление складом и транспортом.^[4]

Открытие в Инновационном центре «Сколково» Цифрового офиса по направлениям ERP

Розничная сеть «Магнит» стала ключевым партнером Фонда «Сколково» и откроет в Инновационном центре Цифровой офис по направлениям ERP — товародвижение, финансы, HR. Соглашение о стратегическом сотрудничестве также предусматривает поиск и пилотирование инновационных решений для покупателей и бизнеса. Об этом Фонд «Сколково» сообщил 13 февраля 2020 года.

Предполагается, что Цифровой офис «Магнита» откроется в апреле 2020 года, в нем будет работать около 170 специалистов. Деятельность офиса будет направлена на R&D (Research & Development), включая создание и развитие информационных систем розничной сети.

Дополнительное привлечение высококвалифицированных специалистов и активное участие Цифрового офиса «Магнита» в жизни ИТ-сообщества Инновационного центра «Сколково» поможет расширить технологические компетенции розничной сети.

«Магнит» совместно с другими крупными участниками экосистемы «Сколково» будет содействовать формированию законодательных инициатив для ритейла, внедрению современных технологий для покупателей и поставщиков.

Соглашение о сотрудничестве также предусматривает работу с инновационными технологиями и решениями для цифровизации бизнеса, представленными в «Сколково» и на мировых рынках. В центре внимания будут финансовые технологии, сотрудничество с ключевыми стартапами, индустриальными и технологическими партнерами.

`Магнит` становится первым представителем ритейла в списке ключевых партеров Фонда. Торговля – одна из самых быстрорастущих отраслей по уровню цифровизации. Cовместно с `Магнитом` мы планируем ускорить развитие технологий в этой сфере: повысить компетенции российских стартап-команд, участвовать в государственной инициативе нормативного регулирования цифровой экономики, создавать технологические решения для индустрии, сказал Аркадий Дворкович, Председатель Фонда «Сколково»

Сотрудничество с Инновационным центром `Сколково` — важный шаг для `Магнита` в развитии технологических компетенций. Розничная отрасль претерпевает цифровую трансформацию, чтобы отвечать современным вызовам, нам необходимо искать современные решения. Цифровой офис позволит компании привлечь высококлассные кадры, получить доступ к технологиям, инфраструктуре и экосистеме `Сколково`, отметил Ян Дюннинг, президент, генеральный директор ПАО «Магнит»

2019

Главные ИТ-проекты года в «Магните»

В годовом отчете за 2019 год сеть «Магнит» подвела итоги деятельности в области ИТ. В документе говорится, что 2019 год был для «Магнита» фундаментальным для определения ключевого вектора по обеспечению непрерывности бизнеса, органического роста компании, реализации стратегических инициатив и формированию плана изменений и трансформации, направленного на повышение всех основных показателей эффективности.

В 2019 году компания утвердила ИТ-стратегию, которая учитывает ключевые цели и задачи бизнес-стратегии. В отчетном году ИТ-проекты компании были нацелены на то, чтобы лучше понять потребности и приоритеты покупателей, утверждают в «Магните». Сеть запустила программу лояльности и планирует продолжить ее развивать ее с помощью различных инновационных решений, например приложения для оплаты с помощью технологии распознавания лица. А еще «Магнит» открыл первый «суперстор» в Краснодаре, оснащенный видеомониторингом очередей и наличия продуктов на полках.

Кроме того, «Магнит» запустил новую информационную систему, работающую с Национальным каталогом товаров. В компании рассчитывают, что это позволит ей сократить сроки, необходимые для вывода на рынок новых продуктов.

Важными ИТ-проектами стали технология голосового управления складскими операциями pick-by-voice и технология сортировки товара на момент прибытия pick-by-line, повысившие эффективность управления складом и сократившие время, необходимое для выполнения рутинных операций при обращении с товарами, - отмечают составители годового отчета «Магнита».

Для складов «Магнит» «обкатывает» новую систему управления (WMS), запущенную в пилотном режиме в одном из своих распределительных центров. В розничной сети ожидают, что она позволит управлять всеми операциями в распределительных центрах: от обработки заявок вплоть до доставки в магазины. Этот проект призван повысить пропускную способность распределительных центров.

В 2019 году «Магнит» также запустил электронный документооборот в подразделении логистики. В пилотном проекте использование электронных накладных позволило значительно сократить время обработки документов: с трех дней до трех часов. В компании говорят, что стали первым ритейлером в России, который внедрил такое решение.

К другим важным проектам относится, например, развертывание безопасной облачной инфраструктуры в Microsoft Azure. В «Магните» утверждают, что это позволило сократить сроки и снизить стоимость проектов общих центров обслуживания (ОЦО), СЭД, Service Desk и других.

Еще в годовом отчете приводится внедрение собственной платформы управления мобильными устройствами на торговых объектах TanderStore, которая, ожидают в компании, позволит снизить затраты на сопровождение устройств.

В компании отмечают, что сейчас для управления каждодневными операциями в «Магните» используется ERP-система на основе «1С: Предприятие». Данные обо всех операциях изо всех магазинов поступают в главный контрольный центр, где после их обработки готовятся аналитические отчеты. В 2019 году компания оптимизировала эту систему в соответствии со своей новой организационной структурой: сократила число баз данных, что снизило стоимость обслуживания системы.

В 2020 году «Магнит» сообщал, что цифровым ядром, объединяющим все бизнес-процессы компании, станет система SAP S/4HANA Retail, которая позволит осуществлять сквозной товарно-финансовый учет. В ходе программы планируется внедрение более 40 модулей SAP S/4HANA: на первом этапе система охватит автоматизацию финансов, товародвижения, кадров и отчетности. Цифровую трансформацию на базе решений немецкого вендора «Магнит» объявил после 25 лет сотрудничества с «1С». Подробнее о переходе компании на SAP здесь.

Переход на электронные договоры с поставщиками — впервые в российской ритейле (в работе)

13 января 2020 года «Магнит» сообщил о том, что он первым среди российских розничных сетей перешёл на электронные договоры с поставщиками. Благодаря этому проекту ритейлер сократил сверку документов с 40 до 2 минут. Регистрация условий теперь происходит автоматически, а обмен документами — онлайн.

За четыре месяца «Магнит перевёл на цифровую форму договора около 700 поставщиков, а полный переход планируется совершить до конца 2020 года.

На платформе провайдера партнер сети заполняет форму с реквизитами и условиями. Поставщик изучает текст договора и приложений к нему и, если есть замечания, формирует протокол разногласий, который загружается в систему вместе с уставными документами.

Весь архив документов (договор, приложения, протокол разногласий) подписывается и передается в сеть. «Магнит» на своей стороне проверяет условия, которые внес партнер сети, и протокол разногласий. Если договоренности достигнуты, то договор подписывается ритейлером, если нет — отклоняется. В итоге помимо снижения трудовых и временных затрат, отпадает потребность вести бумажный архив. По прогнозам ритейлера, за 10 лет будет сэкономлено более 1 млн бумажных листов.

Как рассказал директор по информационным технологиям и защите информации сети «Магнит» Евгений Мельников, бумажная схема взаимодействия с поставщиками, помимо трудовых затрат, несла серьёзные риски: текст документа мог быть изменен до загрузки в систему и подписания, поэтому необходимо было каждый раз перепроверять каждой стороне на отсутствие искажений.

Наша разработка — это документ в неизменяемом формате, каждой стороне доступна для заполнения только ее часть договора. После подписания он защищен от изменений. Обмен идет по каналам электронного документооборота через специализированных провайдеров, что обеспечивает защиту конфиденциальности информации, — сообщил он.[5]

В «Магните» раскрыли кейсы и эффекты применения модных технологий - аналитика, VR, биометрия

Выступая на конференции TAdviser SummIT 27 ноября 2019 года, руководитель направления исследования перспективных технологий «Магнит» Виктория Козлова рассказала, какие технологии могут быть эффективными, исходя из опыта своей компании.

Новые технологии в «Магните» разделяют на два основных направления. Первое – новые виды устройств сбора данных, например, биометрические терминалы, датчики, сенсоры и проч. Второе направление – продукты и решения, обрабатывающие все собранные данные. Это всегда будет в тренде, как неотъемлемая часть реальности, подчеркнула Виктория.

При этом, отметила Козлова, что какими бы технологиями в компании ни занимались, их невозможно успешно протестировать или внедрить, не имея как минимум три базовые вещи. К ним относятся партнерство между членами команды, а также правильно выстроенные процессы, включающие понимание ролей, ответственности и последовательности действий. Третий необходимый элемент – это мотивация, причем не только материальная.

За 2019 год в «Магните» была создана тестовая среда, насчитывающая 40 магазинов, 3 из которых являются лабораториями, которые находятся в Краснодаре, Москве и Казани. За счет этого в «Магните» сократили время на разворачивание и исследование сложных программно-аппаратных комплексов в среднем с 290 дней до 90 дней.

Наиболее подробно Виктория Козлова остановилась на нескольких технологиях, которые сейчас в активной проработке. Например, видеоаналитика. Ее используют, к примеру, для управления очередями. Будучи уже установленной в ряде магазинов, технология способствует сокращению очередей на 70%.

Другой кейс здесь же – контроль заполненности полок и планограмм. Представитель «Магнита» отметила, что в России ритейлеры пока только тестируют эту технологию, но до повсеместного внедрения дело еще не дошло. Минимально ожидаемое значение эффективности оценивается как 1% роста продаж. В «Магните» те же камеры оценивают корректность ценников на полке, работая над общими показателями повышения уровня сервиса и доступности товара для покупателя.

Видеоаналитика может применяться и для механик FaceID (лицо как идентификатор). В «Магните» работают в 4 перспективных направлениях. Первое – ID лояльности. Недавно компания закончила развертывание программы лояльности на все свои магазины и видит большой потенциал в переходе от пластиковых карт к идентификации по лицу. Ожидается, что в определенных локациях до 50% пользователей программы лояльности захотят этим воспользоваться.

FaceID можно использовать и для оплаты. В ряде своих магазинов «Магнит» тестирует эту технологию, которая, как ожидают в компании, в перспективе не только будет давать покупателям новый цифровой опыт, но и экономить время на кассе во время расчета.

И, наконец, FaceID может использоваться для учета рабочего времени. В «Магните» этот проект в активной фазе. Его целью является автоматизации процесса учета и начисления заработной платы.

Занимаются в «Магните» и аудиоаналитикой для контроля качества обслуживания покупателей. Помимо продуктовых магазинов у «Магнита» есть также сеть аптек, магазинов косметики, где продажи очень зависят от качества сервиса. В компании тестируют технологию для контроля правильности произнесения стандартных фраз, и в итоге понимают, кому из сотрудников необходимо пройти дополнительное обучение, например. Перспективность кейса оценивается на 7% роста продаж.

Также в распределительных центрах компании протестирована технология «pick by voice», которая посредством голосовых команд помогает сотруднику склада выполнять стандартные задания на отборку и комплектацию, тем самым увеличивая производительность.

Отдельно Козлова остановилась на вопросах развития аналитических инструментов. «Магнит» стремится прийти к тому, чтобы системы могли выдавать готовые решения для бизнеса, основываясь на больших данных компании, например, в вопросах администрирования торговых точек.

Не обошли стороной в «Магните» и технологии виртуальной и дополненной реальности. В компании стартует тестирование по обучению персонала в VR-очках. Технология позволяет обучаться в любое время, в любом месте, при этом очки позволяют сотруднику не отвлекаться на посторонние факторы во время обучения.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. Конференция прошла при поддержке Министерства цифрового развития. В ней принял участие глава ведомства Константин Носков, который в ходе открытой дискуссии подвел первые итоги нацпрограммы «Цифровая экономика». Всего в пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.

Запуск магазинов с кассами самообслуживания и роботами-сомелье

В конце октября 2019 года стало известно о планах «Магнита» запустить магазины с кассами самообслуживания и роботами-сомелье. Новые супермаркеты ритейлер будет называть суперсторами.

О начатой трансформации рассказал аналитикам и инвесторам на телеконференции гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг, пишут «Ведомости».

По его словам, суперстор будет «цифровым, интерактивным и атмосферным магазином». Он привел в пример самостоятельное сканирование и оплату, а также электронного сомелье кубанских вин — дисплей будет считывать штрихкод с бутылки вина и выдавать информацию по производителю, вкусовым качествам и др. Похожие устройства под названием «Электронный кавист» с 2018 года работают в гипермаркетах «Карусель» компании X5 Group.

Эти магазины будут находиться в черте города, в них будут обновлены навигация и зонирование. Покупателям будет предложен более широкий ассортимент скоропортящихся товаров, продуктов под собственными торговыми марками. Кроме того, в суперсторах не будет некоторых категорий непродовольственных товаров, например одежды.

«Магнит» решился на перемены, потому что заметил отток покупателей из классических гипермаркетов. Самые крупные свои магазины — площадью более 2100 кв. м — компания и превратит в «суперсторы».

Они [клиенты] не хотят тратить время на поездку в крупный формат, а покупки непродовольственных товаров быстро перетекают в интернет, — сказал «Ведомостям» представитель компании.

Он добавил, что у гипермаркетов слабый ассортимент и промоакции, которые практически не отличаются от магазинов у дома, поэтому у клиентов нет причин ехать в магазин большого формата.

Первый суперстор «Магнита» будет открыт в Краснодаре. К концу октября 2019 года под управлением компании осталось семь классических гипермаркетов площадью более 5 тыс. кв м.^[6]

«Магнит» начал масштабную трансформацию бизнеса с помощью «1С»

6 июня 2019 года торговая сеть «Магнит» заключила соглашение о стратегическом сотрудничестве с «1С». Компании планируют совместно оптимизировать возможности платформы «1С», чтобы она больше соответствовала требованиям растущего и диверсифицируемого бизнеса «Магнита» и отвечала задачам, которые сеть поставила перед собой в рамках крупной трансформации. Подробнее здесь.

2018

«Магнит» и SAP создадут платформу для маркетинга и продаж

В июне 2018 года «Магнит» и SAP СНГ подписали соглашение о стратегическом партнерстве. Компании планируют создать информационную платформу для оптимизации процессов продаж и маркетинга. Соглашение также предусматривает разработку и использование инструментов для развития прогнозной аналитики.

На базе единой системы планируется собирать и анализировать данные о покупательском поведении, эффективности продаж и маркетинговых акций. Помимо этого, за счет платформы будут созданы ИТ-инструменты с использованием технологий Big Data, машинного обучения и предиктивной аналитики. Решения призваны дать возможность ритейлеру оптимизировать затраты, улучшить качество обслуживания покупателей, а также создать базу для внедрения собственной программы лояльности.

«Магнит» предскажет покупательский спрос с помощью технологий Microsoft

В июне 2018 года «Магнит» и корпорация Microsoft подписали соглашение о комплексной цифровизации сети. Вместе они займутся разработкой технологий, которые будут анализировать покупательский спрос и на основе этих данных составлять персонализированные предложения. Покупатель сможет увидеть их в мобильном приложении магазина.

«Магнит» и Microsoft планируют создать модель машинного обучения для прогнозирования спроса в магазинах. Ритейлер рассчитывает, что это позволит анализировать объем потребления продукции, обеспечивать постоянное наличие свежих товаров, в том числе уникальных для конкретных регионов, а также прогнозировать спрос с помощью ИИ.

Для Microsoft это стало первым масштабным партнерством с российским ретейлом. Аналогичный проект на мировом уровне у Microsoft был с американским ретейл-гигантом Walmart.

2016: «Магнит» установила тысячную кассу самообслуживания

В октябре 2016 года сеть «Магнит» сообщила, что установила тысячную кассу. Она была установлена в гипермаркете Ульяновска. Всего в магазине установлено 10 единиц современного оборудования.

Кассы самообслуживания позволяют покупателям самостоятельно пробивать товары через сканер и производить оплату. Оборудование располагается в специально выделенных зонах, где присутствуют консультанты-кассиры, помогающие совершать покупки. Аппараты принимают банковские карты и наличные. В торговом зале предусмотрена навигация: стрелки и плакаты со слоганом «Экономим время».

Установку касс самообслуживания компания «Магнит» начала в ноябре 2014 года во время пробного запуска проекта. Первые аппараты появились в Краснодаре и Туапсе. С 2015 года розничная сеть начала внедрение касс самообслуживания в остальных своих магазинах. Партнером компании по поставке и оборудованию кассовых аппаратов стала корпорация NCR.

По состоянию на октябрь 2016 года оборудование установлено более чем в 150 торговых точках сети. Технология способствует увеличению пропускной способности магазина, позволяет дополнить традиционные кассовые линии и существенно ускоряет процесс обслуживания.

ИТ-проекты в «Магните»

Примечания