МТС Exolve

Основная статья: PaaS - Platform As A Service

МТС Exolve – это CPaaS-решение (англ. Communication Platform as a Service). Название платформы Exolve содержит в себе значения слов «explain», пояснять, и «solve», решать, что отражает потребность разработчиков минимизировать время, затрачиваемое на решение технических задач, а также на обучение новых пользователей.

2024

Интеграция с "МТС Линк"

«Вебинар Технологии», компания-разработчик платформы для бизнес-коммуникаций и совместной работы МТС Линк, и МТС Exolve, разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, совместно реализовали возможность подключения к видеоконференциям МТС Линк при помощи телефонного звонка. Функция поможет пользователям с плохим интернет-соединением оставаться на связи со своими коллегами. Об этом МТС Exolve сообщил 11 июля 2024 года.

Благодаря интеграции МТС Линк и МТС Exolve пользователи смогут подключаться к встречам в сервисах МТС Линк при отсутствии интернет-соединения с мобильного или стационарного телефона. Для этого не нужно проходить регистрацию или скачивать приложение. Достаточно набрать номер, в тональном режиме ввести идентификатор мероприятия (уникальный набор из девяти цифр) и нажать «#». ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

На июль 2024 года подключение с мобильных номеров доступно по всей России, а со стационарного телефона — в одиннадцати регионах страны. Стоимость разговора не будет отличаться от стоимости любого другого исходящего звонка в соответствии с тарифом оператора связи. Также компании могут подключить номер, начинающийся с цифр «8-800», в этом случае минуты не тарифицируются. Функционал доступен по запросу в службу технической поддержки МТС Линк.

Платформа МТС Exolve формирует тренд на удобные мультиканальные коммуникации для бизнеса. Интеграция с МТС Линк была реализована в короткий срок, так как наша платформа интегрируется со сложными ИТ-системами. Это позволяет масштабировать и расширять решение на другие сервисы, — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

МТС Линк поддерживает высокое качество связи и доступности своих сервисов, чтобы клиенты могли рассчитывать на надежное соединение даже вне офиса. Теперь, благодаря возможности обмена знаниями внутри Группы МТС и интеграции с МТС Exolve, пользователи смогут подключаться к видеозвонкам, даже без доступа к интернету. В дороге, на строительной площадке или в командировке — телефония поможет оставаться на связи с коллегами всегда, — отметил руководитель направления Enterprise МТС Линк Владимир Карпенко.

Интеграция с Ozon fresh

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, и Ozon реализовали решение для защиты данных пользователей маркетплейса. Оно позволяет повысить уровень защиты конфиденциальности личных данных пользователей, приобретающих товары на Ozon fresh с курьерской доставкой. Об этом МТС Exolve сообщил 3 июля 2024 года.

Решение «Защита номера» реализовано через интеграцию платформы МТС Exolve с Ozon fresh. Благодаря интеграции система через Telecom API связывает специалистов курьерской службы с пользователем Ozon fresh, не раскрывая номер телефона пользователя.

На фоне активного масштабирования каналов доставки, когда мы открываем сотни новых точек, сервис Ozon fresh уделяет особое внимание заботе о защите персональных данных растущей клиентской базы. Для нас важно находить баланс между удобством и скоростью доставки, высоким уровнем сервиса от курьеров и, конечно, приватностью наших покупателей. Поэтому мы решили использовать возможности МТС Exolve по защите номеров, чтобы наши клиенты всегда могли выйти на связь с доставщиками без риска утечки номера или иной информации, сказала Арина Князева, директор по развитию бизнеса и коммерции Ozon fresh.

Сервисом «Защита номера» активно пользуются службы доставки, такси, маркетплейсы. Теперь это решение доступно и для пользователей Ozon fresh. Покупатели могут напрямую связываться с курьером, не раскрывая при этом своих контактных данных. Мы уверены, что наше решение позволит обеспечить высокий уровень безопасности при покупках на Ozon fresh и улучшить пользовательский опыт, прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

Доступность Static IP

В МТС Exolve реализованы дополнительные возможности для пользователей коммуникационной платформы. Об этом МТС сообщил 25 июня 2024 года.

Теперь настроить сроки хранения записей разговоров можно в зависимости от потребностей бизнеса – на период от месяца до года, а кроме того – скачать записи в аудио и текстовом форматах. Также стало доступным создание Static IP (статического IP адреса) через интерфейс Личного кабинета.

Функция записи и хранения разговоров важна для контроля качества клиентских коммуникаций, разрешения спорных ситуаций, анализа работы операторов контактных центров, сбора обратной связи, обучения сотрудников и других бизнес-процессов. Ранее МТС Exolve предоставляла возможность записать и сохранить разговор в течение одного месяца. Теперь же пользователи смогут выбрать более длительные сроки хранение – 3, 6 и 12 месяцев – и таким образом более гибко управлять архивами записей разговоров через Личный кабинет, чтобы улучшать качество обслуживания клиентов.

Если раньше история звонков была рассчитана на хранение в течение 30 дней, то теперь пользователи платформы смогут выбирать более длительные сроки, вплоть до года, – прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. – Анализ записей разговоров помогает бизнесу не только выявлять слабые места в коммуникации с клиентами, но и находить и внедрять лучшие практики. Мы продолжаем и далее развивать свою API платформу, чтобы предоставлять бизнесу наиболее востребованные функции и сервисы.

Кроме того, в Личном кабинете стало доступно создание Static IP. Static IP — статический IP-адрес, выделенный SIP-провайдером, для совершения и приёма звонков через Интернет.

IP-телефония обеспечивает высокое качество и безопасность связи, а с помощью статического IP можно гибко маршрутизировать входящие вызовы на своём оборудовании. Такие звонки также можно автоматически записывать и расшифровывать в текст.

Возможность регистрации с помощью МТС ID

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО МТС реализовала возможность регистрации и аутентификации в личном кабинете с помощью МТС ID. Теперь пользователь может создать аккаунт на платформе и войти в него с помощью сервиса. Об этом МТС сообщил 24 апреля 2024 года.

Для входа в личный кабинет достаточно ввести номер телефона любого оператора и получить одноразовый код в SMS. Такой способ безопасен и удобен, так как не требует ввода электронной почты и пароля.

После регистрации через МТС ID можно выбрать и настроить любой из трех способов входа: постоянный пароль, одноразовый код в SMS, постоянный пароль + одноразовый код в SMS (двухфакторная аутентификация).

Мы постоянно работаем над улучшением опыта пользователей платформы, — отметил директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. — Данный сервис позволяет пользователям МТС Exolve быстрее и проще входить и регистрироваться на платформе. Одноразовый код — это один из наиболее удобных и безопасных способов аутентификации. При желании клиенты смогут максимально защитить аккаунт, подключив дополнительный вход по паролю.

Перевод на единую платформу МТС Exolve всех ключевых продуктов и сервисов МТТ

МТС Exolve (АО «МТТ»), 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, 17 апреля 2024 года объявила о переводе всех ключевых продуктов и сервисов компании МТТ на единую технологическую платформу, которая объединит в себе функционал виртуальных АТС, роботов и решения Telecom API. Компания МТТ также продолжит работать под брендом МТС Exolve.

Как пояснили представители компании, МТС Exolve становится зонтичным брендом и технологическим ядром для текущих и будущих продуктов МТТ в В2В-сегменте, что существенно упрощает и ускоряет их интеграцию как внутри компании, так и с решениями сторонних вендоров.

Благодаря такому объединению клиенты МТС Exolve и МТТ получат доступ к инновационной системе управления коммуникациями через «единое окно». Они смогут использовать возможности облачной телефонии, возможность интеграции роботов и других решений с помощью программного интерфейса Telecom API. Это позволит бизнесу и разработчикам создавать целый ряд уникальных решений для взаимодействия с клиентами.

Виртуальная АТС (ВАТС) — это многофункциональный облачный инструмент коммуникаций бизнеса с клиентами. К системе можно подключать абонентов вне зависимости от того, где они находятся и какими устройствами пользуются (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон).

Роботы — это сервис автоматизации рутинных процессов, который позволяет собирать именно те сценарии, по которым сервис будет общаться с клиентами, принимать звонки, отправлять сообщения и готовить нужные отчеты и аналитику.

Telecom API — это инструмент, который предоставляет готовые решения для звонков и сообщений в разных каналах, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы и эффективное управление омниканальными коммуникациями.

Платформа МТС Exolve призвана облегчать задачи бизнеса, позволяя освободить время сотрудников на решение типовых вопросов через автоматизацию и повышение качества обслуживания. Ее сервисы помогают компаниям взаимодействовать с клиентами через различные каналы: мессенджеры, соцсети, SMS, звонки.

«Объединение продуктов МТТ на единой технологической платформе МТС Exolve — это важный этап в развитии компании, который позволит нам еще активнее развивать и продвигать портфель продуктов в сегменте В2В-коммуникаций, — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. — Это поможет, с одной стороны, бизнесу получить доступ к полному спектру продуктов и услуг на одной платформе, что значительно повысит его эффективность, а с другой стороны — улучшит пользовательский опыт его клиентов. МТС Exolve — платформа коммуникационных сервисов, которую мы запустили для бизнеса и разработчиков в прошлом году, была позитивно встречена рынком. За год ее возможности задействовали в своих продуктах около 10 тысяч разработчиков, а выручка превысила 3 млрд рублей. Мы ее постоянно развиваем, дополняем новыми сервисами — от каскадных рассылок и месседжинга до улучшения контактности на основе Big Data», — добавил Рамиль Биккужин.

Сервис интеграции звонков в мобильные и веб-приложения

В цифровой платформе МТС Exolve стал доступен сервис интеграции звонков в мобильные и веб-приложения. Об этом 21 февраля 2024 года сообщили в представители МТТ, дочерней компании МТС. Благодаря сервису разработчики и бизнес могут подключать звонки из мобильных и веб-приложений при помощи готовых библиотек SDK (Software Development Kit).

В современном бизнесе все более важную роль играют собственные брендированные приложения. Они помогают усилить взаимодействие с клиентами, увеличить продажи и повысить лояльность со стороны потребителей. Функционал Mobile Voice SDK и Web Voice SDK позволяет создавать приложения, с помощью которых пользователи могут совершать и принимать звонки на мобильном устройстве или в окне браузера, не набирая номер вручную.

«Мы предлагаем разработчикам комплект инструментов, библиотек, документации и образцов кода для упрощения разработки и интеграции звонков в приложения, — прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. — Наша новая функциональность идеально подходит для широкого спектра сфер деятельности, включая логистику, такси (с возможностью связи между водителем и клиентом), здравоохранение, финансы, электронную торговлю, образование и другие. Гибкость, высокая производительность и возможность использования на различных платформах делают ее неотъемлемым инструментом для широкого спектра бизнес-приложений и сервисов».

Сервис можно интегрировать как в мобильные приложения, так и в веб-приложения. Web Voice SDK в рамках МТС Exolve позволяет создавать приложения, которые могут совершать и принимать звонки прямо в окне браузера.

По информации МТТ, новые сервисы от МТС Exolve поддерживают самые распространенные браузеры и операционные системы (iOS, Android), что позволяет использовать его на различных устройствах. Звонки осуществляются на основе SIP-соединения на базе технологии WebRTC, что обеспечивает безопасную связь без помех и эха через интернет.

Запуск сервиса автоматической текстовой расшифровки телефонных звонков на базе аудиозаписи разговоров

Цифровая платформа для бизнеса МТС Exolve запустила сервис автоматической текстовой расшифровки телефонных звонков на базе аудиозаписи разговоров. Об этом МТС сообщил 8 февраля 2024 года.

Ранее МТС Exolve предоставляла возможность записать разговор и сохранить его как аудиофайл. С обновленным релизом МТС Exolve позволяет не только сохранить голосовую запись, но и превратить ее в текст, чтобы оперативно получить расшифровку любого звонка. Это помогает значительно упростить работу корпоративных заказчиков, в частности отделов качества: больше не нужно прослушивать каждый разговор сотрудников поддержки с клиентами – достаточно прочитать текст и скорректировать скрипт обслуживания при следующих диалогах.

Подключить услугу пользователи могут бесплатно без дополнительной интеграции в личном кабинете на сайте exolve.ru.

Тарификация происходит по принципу pay-as-you-go, то есть пользователь платит за каждую транскрибированную минуту по окончании вызова.

На февраль 2024 года все записи и текстовые расшифровки хранятся в течение месяца, в ближайшем будущем пользователи смогут выбрать более длительные сроки хранения.

Сервис транскрибации звонков открывает перед пользователями МТС Exolve возможности для анализа и оптимизации работы своих сотрудников, что в свою очередь способствует улучшению обслуживания клиентов и повышению эффективности бизнеса, – прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. – Услуга будет востребована в клиентской поддержке, а также в образовании, маркетинге, медицине и многих других сферах, где велик объем контента, который требуется анализировать.

Добавление каскадных рассылок

Разработчики цифровой платформы МТС Exolve реализовали дополнительный сервис, благодаря которому бизнес сможет осуществлять каскадные рассылки. Решение позволит передавать необходимую клиентам информацию по удобному для них каналу и повысит эффективность доставки уведомлений. Это могут быть сообщения об акциях, открытии новых филиалов, изменении режима работы и другая полезная информация. Об этом МТТ сообщил 24 января 2024 года.

Каскадные рассылки дают возможность последовательно осуществлять голосовые звонки и месседжинг, используя преимущества различных каналов коммуникаций и оптимизируя затраты на общение с клиентами.

Пользователи МТС Exolve смогут настраивать параметры уведомлений, выбирать нужное условие перехода на следующий шаг каскада, а также получать статистику по результатам рассылки. Например, можно сначала запустить голосовые сообщения, а затем при необходимости — отправить текстовые. В рамках одной каскадной рассылки можно отправить до 500 000 текстовых и голосовых уведомлений.

Функционал разработан на облачной платформе МТС Exolve, которая была запущена на базе решений МТТ в 2023 году и предназначена для быстрого и гибкого создания коммуникационных сервисов бизнесом и разработчиками.

Теперь пользователи платформы МТС Exolve смогут сочетать и голос, и текст для общения со своими клиентами в наиболее удобной и оптимальной для них последовательности, — прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. — Команда разработчиков МТС Exolve работает над постоянным улучшением и обновлением платформы, предлагая бизнесу необходимые инструменты для эффективной клиентской коммуникации.

2023

Отправка SMS с альфа-имени

АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, реализовал сервис отправки SMS с альфа-имени (индивидуального имени отправителя) на платформе МТС Exolve. Об этом компания сообщила 30 августа 2023 года.

Впервые для бизнеса и разработчиков открылась возможность использовать и голос, и текст для общения со своими клиентами на одной платформе, используя интерфейс личного кабинета.

Благодаря внедрению данного сервиса от МТТ корпоративные пользователи смогут:

• отправлять неограниченное количество SMS-сообщений с использованием альфа-имени, которое может представлять собой название компании, бренд или домен,
• получить 100% гарантию доставки SMS с имени отправителя,
• повысить узнаваемость бренда, в том числе и в других каналах коммуникации,
• привлечь внимание получателей SMS к бренду и помочь им быстрее находить сообщения во «входящих»,
• запускать маркетинговые кампании и повышать их охват,
• построить положительный образ компании и укрепить доверие потребителей.

Функционал отправки SMS-сообщений с альфа-имен стал доступен благодаря обновлению облачной платформы МТС Exolve, которая была запущена в январе 2023 года и предназначена для быстрого и гибкого создания коммуникационных сервисов бизнесом и разработчиками.

Сервисом отправки SMS могут воспользоваться как новые пользователи платформы, так и действующие, среди которых и маркетплейсы России, и компании среднего и малого бизнеса.

МТС Exolve — омниканальная коммуникационная платформа, которая обеспечивает взаимодействие бизнеса с клиентами по всем каналам коммуникаций, теперь еще и SMS, из единого интерфейса, — прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. — Мы развиваем нашу платформу, делая каналы все более действенными и эффективными для наших корпоративных заказчиков и для разработчиков. С помощью функционала отправки SMS с альфа-имен можно не только автоматизировать коммуникацию с клиентами, но и создать единую и узнаваемую корпоративную идентификацию, привлечь новую аудиторию, повысить уровень доверия и признания бренда.

Запуск в коммерческую эксплуатацию

Компания ПАО «МТС» 5 апреля 2023 года сообщила о запуске в коммерческую эксплуатацию облачной платформы для быстрого и гибкого создания коммуникационных сервисов МТС Exolve, функционал которой стал полностью доступен для всех пользователей.

Платформа позволяет бизнесу разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы и эффективное управление омниканальными коммуникациями.

Теперь клиенты платформы – разработчики коммуникационных сервисов, - используя интерфейс личного кабинета, могут реализовать такие решения, как обратный звонок, авторизация по номеру, интеллектуальный выбор исходящего номера, защита номера, calltracking, управление голосовыми и текстовыми сообщениями, что позволит сократить затраты, повысить гибкость и эффективность взаимодействия с клиентами.

На апрель 2023 года на платформе зарегистрировано более 3000 пользователей-разработчиков. Такой процент конверсии говорит о хорошей отдаче, которая увеличится со стартом рекламных кампаний.

На платформе также создан специальный ресурс для профессионального сообщества разработчиков, где регулярно будут проводиться вебинары и конференции.

Платформа создана на базе решений дочерней компании МТТ. Платформа станет ядром для всех сервисов компании МТТ, что существенно упростит и ускорит их интеграцию не только внутри компании, но и с решениями сторонних вендоров.

С момента запуска МТС Exolve мы увидели высокий интерес со стороны целевых аудиторий к нашей платформе. Мы получили много положительных отзывов от первых пользователей, которые оценили удобство личного кабинета и функционал продукта, – прокомментировал генеральный директор АО «МТТ» Рамиль Биккужин. – Мы будем активно развивать платформу в интересах наших клиентов, дополняя ее самыми современными и востребованными сервисами для автоматизации клиентских коммуникаций.

Основные компоненты платформы, такие как модуль ядра, управление голосовыми и текстовыми сообщениями, созданы и контролируются командой разработчиков компании МТТ. Платформенное решение развернуто и зарезервировано в дата-центрах МТС.

Запуск решения

ПАО «МТС», цифровая экосистема, объявляет о запуске облачной платформы МТС Exolve, которая предназначена для быстрого и гибкого создания коммуникационных сервисов. Платформа позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие ИТ-системы и эффективное управление омниканальными коммуникациями. Подробнее здесь.