Разработчики: | Microsoft |
Дата последнего релиза: | декабрь 2012 года |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Содержание |
2014
ООО «Майкрософт Рус», ФГУП «Предприятие по поставкам продукции Управления делами Президента Российской Федерации» и ООО «Сертифицированные информационные системы» объявили в январе 2014 года о сертификации Федеральной службой по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) СУБД SQL Server 2012 и программного комплекса для управления инфраструктурой System Center 2012.
Как указано в сертификатах соответствия ФСТЭК России, System Center 2012 (в редакциях Standard и Datacenter c Service Pack 1, сертификат №2966), и SQL Server 2012 (в редакциях Standard, Enterprise, Business Intelligence, Web c Service Pack 1, сертификат №2967) производства компании Microsoft являются программными средствами общего назначения со встроенными средствами защиты от несанкционированного доступа к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, реализующими функции контроля доступа, идентификации и аутентификации, регистрации событий безопасности, и удовлетворяющих требованиям соответствующих Технических Условий, при условии установки всех актуальных обязательных сертифицированных обновлений безопасности и выполнения указаний по эксплуатации, приведенных в соответствующих формулярах.
2013
System Center 2012 R2
О выходе новой, пока предварительной, версии продукта сообщила компания Microsoft 26 июня 2013 года.
Cloud Ecosystem Poster: Microsoft Azure, Windows Server 2012 R2, System Center 2012 R2
- Публичные сервисы Microsoft Azure Services: категории сервисов, предоставление вычислительных мощностей в аренду (Compute Services), сервисы хранения (Data Services) и службы приложений (App Services).
- Сервисы по созданию частных инфраструктур виртуализации на базе продуктов семейства System Center 2012 R2, включая такие компоненты как: App Controller, Virtual Machine Manager, Operations Manager, Configuration Manager, Service Manager, Orchestrator, Data Protection Manager и Azure Pack.
- Сервисы платформы Windows Server 2012 R2, включая следующие технологии и составляющие: Storage Spaces, Data Deduplication, Resilient File System, SMB Transparent Failover, Storage Quality of Service, Generation 2 Virtual Machines, Online VHDX Resize, Enhanced Session Mode, Live Migration, Failover Clustering, Cluster Shared Volumes, Scale-Out File Server, Shared Virtual Hard Disks, Hyper-V Extensible Switch, Remote Desktop Services, SMB Direct, SMB Multi-channel и NICTeaming.
Продолжение развития
System Center 2012 R2 обеспечивает комплексное управление Microsoft Cloud OS. Как продолжение развития и совершенствования технологий System Center 2012, новый портфель продуктов Microsoft для управления инфраструктурой обеспечивает полноценное управление всеми возможностями Windows Server 2012 R2. Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы
Среди них:
- запуск копий ВМ;
- динамическое изменение размера VDMX и объемов хранилищ данных;
- подготовка к работе многопользовательских VPN-шлюзов и управление ими, что позволяет быстро расширить мощности центра обработки данных;
- управление гетерогенными ЦОД, включая Linux-среды.
System Center 2012 R2 является ключевым инструментом для управления гибридными инфраструктурами, который обеспечивает, например, живую миграцию рабочих нагрузок из локальной инфраструктуры в Windows Azure Virtual Machines и обратно.
Вместе с облачным сервисом Windows Intune решение для конфигурирования System Center Configuration Manager образует единую среду для управления разнообразными устройствами – ПК, ноутбуками, планшетами – на разных платформах, отвечая требованиям концепции BYOD.
В октябре 2014 года ФГУП «Предприятие по поставкам продукции Управления делами Президента Российской Федерации» и ООО «Сертифицированные информационные системы» получили сертификаты Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК России) на программные продукты Microsoft System Center 2012 R2, Dynamics CRM 2013, Exchange Server 2013 и SharePoint Server 2013.
Как указано в сертификатах соответствия ФСТЭК России, программные продукты System Center 2012 R2 (сертификат №3226), Dynamics CRM 2013 (сертификат №3228), Exchange Server 2013 (сертификат №3229), SharePoint Server 2013 (сертификат №3231), разработанные Microsoft Corporation, является прикладным программным обеспечением со встроенными средствами защиты от несанкционированного доступа к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, реализующим функции управления доступом субъектов доступа к объектам доступа и регистрации событий безопасности, соответствует требованиям технических условий, при условии установки всех актуальных обязательных сертифицированных обновлений безопасности и выполнения указаний по эксплуатации, приведенных в соответствующих формулярах.
2012
Релиз-кандидат
18 января 2012 года Microsoft объявила о выходе System Center 2012 в версии релиз-кандидат (RC). Президент подразделения Server and Tools Сатья Наделла (Satya Nadella) в ходе онлайн-трансляции рассказал о том, как Microsoft поможет организациям развиваться быстрее, стать более конкурентоспособными за счет построения гибких и экономически выгодных частных облаков.
Применить System Center 2012 версии релиз-кандидат и Windows Server 2008 R2 SP1 для построения облачной инфраструктуры заказчики могут уже сейчас. Ожидается, что финальная версия System Center 2012 будет доступна в первой половине 2012 года.
Финальная версия
17 апреля 2012 года компания Microsoft объявила о доступности финальной версии интегрированного решения для управления ИТ-инфраструктурой System Center 2012. Об этом на конференции Microsoft Management Summit сообщил Брэд Андерсон (Brad Anderson), корпоративный вице-президент подразделения управления и безопасности корпорации Microsoft. В рамках своего доклада он также рассказал о том, как облачные технологии помогают быстро развертывать новые надежные сервисы, благодаря которым компании могут оставаться конкурентоспособными.
System Center 2012 объединяет восемь продуктов, которые прежде предлагались по раздельности, в единое решение. Такой подход также позволил значительно упростить лицензирование решения. Например, теперь заказчикам предлагается всего 2 типа лицензий на управление серверами: System Center Standard или Datacenter в зависимости от потребностей в использовании виртуализации.
Лицензия на System Center 2012 Datacenter предоставляет право на управление неограниченным числом виртуальных машин, что позволяет клиентам развивать свои частные облака без дополнительных затрат при повышении плотности размещения нагрузок.
Частное облако, построенное с помощью System Center 2012, предоставляет следующие возможности, которые выгодно отличают его от конкурирующих предложений:
- Глубокий мониторинг приложений и служб, управление ИТ-услугами на предприятии.
- Управление гетерогенными ИТ-средами, в том числе построенными на базе продуктов VMWare, Linux, и т.д.
- Простой путь для перехода от виртуальной серверной инфраструктуры к полноценному частному облаку.
- Возможность гибкого выбора нужного способа предоставления ИТ-услуг из частного или публичного облака, то есть возможность построения гибридных облаков.
ИТ-департаменты, которые используют System Center 2012 и Windows Server с Hyper-V для развертывания облачных сред, помогают своим компаниям развиваться быстрее, экономить и повышать свою конкурентоспособность. Так, EmpireCLS, один из лидеров в области аренды машин класса люкс, использует частное облако Microsoft, чтобы в течение полутора лет сократить расходы на поддержку дата-центра на 50% в условиях 30%-ного роста бизнеса. EmpireCLS использует частное облако Microsoft, чтобы предоставить своим сотрудникам (более 1000 человек) и заказчикам в более чем 700 странах систему бронирования и аренды автомобилей. Облачная инфраструктура EmpireCLS также поддерживает и новое направление бизнеса компании. BeTransported – это бизнес-приложение по аренде и бронированию автомобилей, которое компания предоставляет в виде SaaS (Software as a Service). Строительная компания The Walsh Group мигрировала в частное облако Microsoft, чтобы автоматизировать предоставление виртуализированных серверов, приложений и десктопов для 5000 сотрудников. В дополнение к повышению эффективности бизнеса компания сократила расходы на аппаратное обеспечение и электроэнергию на 20%.
System Center 2012 Service Pack 1 (SP1)
16 января 2013 года компания Microsoft объявила о выходе обновленного System Center 2012 Service Pack 1 (SP1) для эффективного и гибкого управления гибридными облачными средами, а также пакета Windows Azure Services для Windows Server, усовершенствованного Windows Intune и ряда других решений. Эти технологии расширяют возможности Cloud OS – единой инфраструктурной платформы Microsoft – и помогают компаниям быстро и качественно решать ИТ-задачи.
«Cloud OS, ядром которой являются Windows Server и Windows Azure, – это единая инфраструктурная платформа, позволяющая объединить возможности центров обработки данных заказчика, сервис-провайдера и публичного облака Microsoft в единую информационную среду, – говорит Майкл Парк (Michael Park), корпоративный вице-президент по маркетингу подразделения Server and Tools, Microsoft. – Ключевыми элементами платформы являются мощные инструменты для управления и автоматизации. Они помогают ИТ-подразделениям повысить эффективность свой работы и быть более инновационными по мере развития гибридных облаков и тенденции консьюмеризации ИТ».
Трансформация центров обработки данных
Новое предложение Microsoft расширяет возможности применения Windows Server 2012 в частном, публичном или гибридном облаках. Используя System Center 2012 SP1 с Windows Server 2012, значительно проще перейти от управления отдельными компонентами ЦОД к частному облаку на основе динамических пулов ресурсов, объединяющих вычислительные мощности, системы хранения и сети. Windows Azure Services для Windows Server и компоненты System Center Service Provider Foundation позволяют просто подключать к частным облакам дополнительные ресурсы, доступные в облаках сервис-провайдеров и публичном облаке Windows Azure. Другие ключевые возможности System Center 2012 SP1:
- Совместимость с Windows Server 2012: управление инфраструктурой на основе Windows Server 2012, в том числе серверной и сетевой виртуализацией Hyper-V.
- Мониторинг приложений: новая служба Global Service Monitor помогает отслеживать работу прикладных служб и приложений в режиме «пользователя», находясь как в корпоративной сети компании, так и в условиях доступа извне. С помощью Operations Manager можно задавать расписание и просматривать результаты выполнения синтетических транзакций из любой точки мира.
- Работа с виртуальными машинами в публичном облаке Windows Azure: миграцию виртуальных машин из физической среды в публичное облако Windows Azure можно проводить в ручном и в автоматическом режимах. Таким образом, можно легко расширять возможности своего ЦОД и увеличивать его производительность за счет ресурсов Windows Azure.
Единое управление ПК и устройствами
Используя новую версию сервисов Windows Intune и System Center 2012 Configuration Manager SP1, заказчики могут централизованно управлять ПК, ноутбуками и мобильными устройствами, работающими на базе самых разных платформ. Управление осуществляется через единую панель. Это позволяет обеспечить высокий уровень защиты и повысить продуктивность сотрудников, предоставляя им доступ к корпоративной информации и приложениям в любое время из любого места и с любого устройства. Получить дополнительную информацию о System Center 2012 SP1 можно по адресу: http://www.microsoft.com/ru-ru/server-cloud/system-center/sp1-default.aspx. Скачать продукт можно по ссылке: http://technet.microsoft.com/ru-RU/evalcenter/hh505660.aspx. Дополнительная информация о Windows Intune доступна по адресу: http://www.microsoft.com/ru-ru/windows/windowsintune/pc-management.aspx.
Состав платформы
Microsoft System Center 2012 представляет собой комплекс из восьми базовых программных модулей:
- System Center Operations Manager позволяет решать задачи, связанные с мониторингом всей ИТ-инфраструктуры (включая ЦОД, частное и общедоступное облако), и обеспечивать прогнозируемую производительность и доступность приложений;
- System Center Configuration Manager служит для развертывания и настройки ПО, организации и контроля работы пользователей с мобильными, физическими и виртуальными средами с различных клиентских устройств на любых платформах;
- System Center Data Protection Manager обеспечивает резервное копирование и восстановление данных на дисках и ленте для серверов SQL Server, Exchange Server, SharePoint, виртуальных и файловых серверов, а также поддерживает ПК с Windows;
- System Center 2012 Endpoint Protection Manager позволяет консолидировать средства защиты ПК и управления ими в единое решение;
- System Center Virtual Machine Manager предназначен для управления виртуальными машинами (их создания, миграции и удаления), а также для развертывания ИТ-сервисов в средах на базе различных гипервизоров, в том числе на платформах VMWare, Citrix;
- System Center Orchestrator дает возможность автоматизировать рутинные процессы и операции, связанные с управлением ИТ-инфраструктурой. Встроенные шаблоны рабочих процессов значительно упрощают эту задачу;
- System Center Application Controller — компонент, реализованный в виде веб-консоли, которая обеспечивает единообразный подход к управлению ресурсами частного и общедоступного облака и позволяет владельцам приложений или служб самостоятельно развертывать новые экземпляры требуемой службы или приложения;
- System Center Service Manager предоставляет встроенные процессы для организации на предприятиях службы Service desk, для управления запросами на обслуживание и инцидентами, а также служит для управления изменениями и жизненным циклом ИТ-ресурсов. Это позволяет гибко управлять услугами для пользователей и повысить прозрачность работы ИТ-отдела с точки зрения бизнеса, ускорить время реагирования на запросы пользователей, сократить время разрешения инцидентов и устранения возникающих проблем.
Варианты использования
Благодаря широте функциональных возможностей ПО Microsoft System Center 2012 его можно использовать для решения самых разнообразных ИТ-задач, связанных с управлением ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами.
Управление ИТ-инфраструктурой. System Center 2012 позволяет выполнять проактивный мониторинг всех серверов, сетевого оборудования и виртуальной среды, проводить инвентаризацию и конфигурирование всех устройств, осуществлять резервное копирование данных и антивирусную защиту, предоставлять услуги Service Desk, автоматизировать обслуживание баз данных и других компонентов ИТ-инфраструкуры и, наконец, управлять частным, общедоступным и гибридным облаками. Другими словами, система решает все задачи управления ИТ-инфраструктурой современного предприятия.
Мониторинг приложений и ИТ-инфраструктуры. С помощью System Center 2012 предприятия могут обеспечить предсказуемый уровень производительности приложений и получать больше информации об их использовании. Для этого задействуются технологии проактивного мониторинга. Это значит, что благодаря System Center 2012 ИТ-администратор может прогнозировать вероятные сбои в работе приложений и ИТ-систем и своевременно принимать меры для их предотвращения. Такой текущий мониторинг выполняется на основе анализа системных журналов, по результатам которого необходимые меры принимаются либо в автоматическом режиме, либо с помощью ИТ-администратора.
Автоматизация предоставления ИТ-услуг. Все чаще перед современными ИТ -директорами встают задачи экономии средств в рамках ИТ-бюджетов, обеспечения прозрачности предоставления ИТ-услуг и повышения их качества для уменьшения времени вывода на рынок продуктов и сервисов. Одним из факторов, влияющих на решение этих задач, является переход к модели потребления ИТ в виде услуги, что обуславливает необходимость в инструментах, позволяющих организовать работу сервис-провайдера (это может быть собственное ИТ-подразделение или внешняя компания) и потребителя таких услуг в режиме Оn Demand. Такие инструменты предоставляет Service Manager. С их помощью можно обеспечить выделение пользователю необходимых ему ресурсов в автоматическом режиме после оформления им соответствующей заявки.
Важной особенностью модели `ИТ как услуга` является то, что между заказчиком в лице потребителя услуг и провайдером возникают товарно-денежные отношения. Сервис-провайдер должен знать, какой объем ИТ-услуг был потреблен, скажем, за месяц для выставления счета заказчику. System Center 2012 обеспечивает полную прозрачность расчетов, так как включает средства для оценки объема потребления услуг.
Не менее важную роль System Center 2012 может сыграть и в обеспечении контроля за соблюдением соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA), являющемся необходимым и обязательным элементом управления отношениями между заказчиком и поставщиком ИТ-услуг.
Облачный функционал
System Center 2012 помогает организовать ИТ-активы предприятия (сети, хранилища данных, вычислительные мощности) в виде частного облака, которое можно интегрировать с общедоступными облачными службами. Полученным в результате гибридным облаком можно управлять из единой панели. Таким образом, система представляет собой решение для всех трех облачных сред — локальных, общедоступных и гибридных.
Услуги общедоступного облака можно разделить на три типа — `ПО как услуга` (Software as а Service, SaaS), `инфраструктура как услуга` (Infrastructure as a Service, IaaS) и `платформа как услуга` (Platform as a service, PaaS), которые позволяют использовать в виде сервиса приложения, инфраструктуру и платформу соответственно. В России сейчас доступны все три модели.
16 апреля 2013 г. состоялся запуск в промышленную эксплуатацию модели IaaS на платформе Windows Azure. Как ее можно использовать при работе с локальной ИТ-инфраструктурой? Например, предприятию для выполнения какого-то проекта потребовались дополнительные вычислительные мощности, включающие некоторое количество рабочих мест, определенный объем дискового пространства, несколько виртуальных машин и т. д. ИТ-администратор понимает, что для дополнения его текущей инфраструктуры такими ресурсами потребуется много затрат как на обновление аппаратной части, так и для настройки. Теперь он может реализовать это в гораздо более сжатые сроки, используя ресурсы публичного облака Windows Azure с помощью Application Controller.
В результате ИТ-администратор создает гибридную облачную среду. При этом он видит вычислительные ресурсы из общедоступного облака не отдельно на какой-то специальной панели управления, а управляет всей гибридной инфраструктурой из единой консоли, и ему совершенно неважно, какие ресурсы где располагаются. Уже сейчас в России реализуется ряд пилотных проектов, позволяющих заказчикам оценить возможности работы в таком гибридном режиме.
Внедрение и лицензирование
Сегодня System Center 2012 — это платформа, состоящая из нескольких программных продуктов с большим количеством функциональных возможностей, для эффективного использования которых необходим проектный подход к их внедрению и развертыванию, предполагающий предварительное уточнение запросов и потребностей заказчика, формулирование технического задания, развертывание нужного функционала и его настройку.
С выходом версии 2012 правила лицензирования System Center изменились. Если раньше каждый компонент покупался отдельно и требовал отдельной лицензии, то сейчас приобретается одна лицензия на все восемь компонентов, которая позволяет заказчику получить полный набор продуктов для управления ИТ-инфраструктурой.
Такая модель лицензирования отражает комплексный подход Microsoft к управлению ИТ-инфраструктурой. Упростились и варианты лицензий для серверных ОС. Теперь их всего две: Standard, которая включает права управления двумя виртуальными машинами или физической средой (подходит для инфраструктур без виртуализации или с низкой плотностью размещения виртуальных машин), и Datacenter для управления неограниченным количеством виртуальных машин (подходит для виртуальных сред и частных облаков с высокой плотностью виртуализации). Обе лицензии охватывают все продукты System Center и рассчитаны на два физических процессора.
Помимо серверов и сетевого оборудования в ИТ-инфраструктуре есть огромный парк клиентских устройств, которыми тоже нужно управлять. Для этого предназначены клиентские лицензии, предлагаемые в зависимости от решаемой задачи в трех вариантах: Configuration Manager, Endpoint Protection и Client Management Suite.
2011
В состав обновленного семейства System Center 2012 входят такие решения, как диспетчер виртуальных машин SCVMM 2012 (System Center Virtual Machine Manager), SCOM 2012 (System Center Operations Manager), SCSM 2012 (System Center Service Manager) и SCDPM 2012 (System Center Data Protection Manager).
В System Center Operations Manager 2012 интегрированы технологии AVIcode для глубокого мониторинга и отладки приложений на базе Microsoft .NET and J2EE. Инструмент также предлагает новую панель управления, которая помогает лучше контролировать выполнение SLA (service-level agreement) и производительность сети.
- System Center Data Protection Manager 2012 будет включать новые возможности для централизованного резервного копирования и защиты, в том числе более глубокую интеграцию с Hyper-V, SharePoint и поддержку дедупликации.
- System Center Orchestrator (ранее известный под кодовым именем Opalis), являющийся платформой для автоматизации сложных ИТ-процессов, станет более тесно интегрирован с остальными компонентами System Center и получит новые сценарии процессов. Это позволит снизить издержки и одновременно повысить надежность и предсказуемость сервисов ЦОД.
- System Center Service Manager 2012 позволит администраторам ЦОД, ИТ-менеджерам бизнес-подразделений, разработчикам и конечным пользователям самостоятельно делать запросы, в том числе на предоставление облачных сервисов.
- System Center Project (кодовое имя «Concero») представляет собой портал для самостоятельного управления сервисами в облачной инфраструктуре. С помощью портала потребитель облачных ресурсов сможет развертывать новые сервисы, настраивать их и отслеживать текущее состояние. Важно отметить, что в качестве облачных ресурсов могут использоваться как частные облака, так и публичное облако Microsoft Azure.
- System Center Advisor (ранее известный под кодовым именем «Atlanta») представляет собой защищенный облачный сервис, который оценивает конфигурацию серверов в соответствии с рекомендациями и позволяет отслеживать изменения, которые производятся над серверами.
Ключевым компонентом для построения инфраструктуры динамических ЦОД и частных облаков является System Center Virtual Machine Manager 2012. Ключевые изменения System Сenter Virtual Machine Manager 2012 можно разделить на несколько категорий:
1. Управление фабрикой центра обработки данных
- Управление жизненным циклом серверов виртуализации, включая обнаружение новых серверов по сети (даже без ОС), установку гипервизора Hyper-V прямо на аппаратную часть, централизованное создание кластера из узлов Hyper-V, управление обновлениями кластера.
- Динамическое управление сетью: пулами IP-адресов, MAC-адресами и балансировщиками нагрузки.
- Динамическое управление хранилищами: создание хранилищ, управление наборами хранилищ и LUN.
- Кроссплатформенность: управление платформами виртуализации Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer, VMWare vSphere.
2. Динамическая оптимизация использования ресурсов
- Оптимизация энергопотребления ЦОД за счет консолидации активных нагрузок на нескольких серверах и отключения бездействующих устройств.
- Новые сценарии оптимизации производительности и использования ресурсов (Performance and Resource Optimization, PRO) ЦОД.
3. Управление облачной инфраструктурой
- Объединение серверов, сети и дисковых ресурсов в частные облака.
- Управление доступом к частным облакам с возможностью контроля емкости, возможностей и квот пользователя.
- Предоставление самообслуживания по созданию, развертыванию, управлению и свертыванию приложений в частном облаке.
4. Управление жизненным циклом сервисов
- Создание шаблонов служб, в том числе использующих сложную многозвенную архитектуру, на базе виртуальных машин, образов операционных систем и пакетов приложений.
- Масштабирование сервиса с помощью увеличения количества виртуальных машин, отвечающих за определенные роли (например, веб-серверы).
- Мониторинг производительности сервиса и его состояния за счет интеграции с System Center Operations Manager.
- Разделение обновления образов ОС и приложений с помощью обслуживания на основе образов.
- Виртуализация серверных приложений Server App-V.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328)
Softline (Софтлайн) (97)
Okdesk (Облачные Решения) (41)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
Деснол Софт (34)
Другие (664)
Okdesk (Облачные Решения) (14)
Naumen (Наумен консалтинг) (11)
Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
Крок (3)
Nutanix (бизнес в России) (3)
Другие (25)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
Информатика и Сервис (2)
Другие (16)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353)
Microsoft (13, 76)
OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 42)
Другие (593, 554)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
Nutanix (1, 9)
AutoFAQ (ДипХакЛаб) (1, 3)
SOTI (1, 3)
Другие (16, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3)
Информатика и Сервис (1, 2)
Другие (9, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 10)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
Деснол Софт (2, 2)
Другие (9, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6)
SimpleOne (Симпл 1) (1, 6)
Флант (Flant) (1, 4)
Деснол Софт (2, 3)
Другие (13, 14)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284
ITSM365.ru - 52
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42
OmniTracker - 41
Service Desk Итилиум - 33
Другие 654
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14
Nutanix HCI - 9
ITSM365.ru - 6
Naumen Service Desk - 4
AutoFAQ Нейросеть - 3
Другие 23
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10
ITSM365.ru - 9
ELMA365 Service - 6
Naumen Service Desk - 3
Visary Help Desk - 3
Другие 15
ELMA365 Service - 12
SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10
ITSM365.ru - 9
Naumen Service Desk - 7
РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3
Другие 14