Группа компаний «Аптечная Сеть Фармдело», которой принадлежат брэнды «Линия Жизни» и «Первая Социальная» – запустила бонусную программу лояльности для своих покупателей. В качестве оператора программы и разработчика выступила компания «Золотая Середина». В роли технологической платформы используется решение Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM.
Прежде чем осуществился запуск программы лояльности, была проведена очень скрупулезная работа на всех этапах ее разработки, согласования и внедрения.
«Программа лояльности создавалась, прежде всего, как инструмент, позволяющий получить конкурентное преимущество на рынке. Дело в том, что омский фармацевтический рынок насыщен предложением. Кроме того, на нем активно действуют сети-дискаунтеры. Но не все игроки могут и хотят вести демпинговую политику. Зачастую в этом нет смысла, так как это отрицательно отражается на прибыли. Именно поэтому для сети аптек «Линия Жизни» и «Первая Социальная» необходимо было найти такое решение, которое помогло бы вести рациональную, с точки зрения прибыльности, конкурентную борьбу, а также закрепить за собой покупателей и сделать их постоянными. Именно такое решение предложила сети компания «Золотая Середина», – комментирует Анастасия Говорова, директор по проектированию и внедрению программ лояльности компании «Золотая Середина».
На разработку и внедрение самого проекта специалистам компании «Золотая Середина» понадобилось чуть более двух месяцев. Это была очень эффективная и плодотворная работа.
Именно поэтому, для руководства сети аптек «Линия Жизни» стало приятной неожиданностью получить за такой короткий срок полностью готовую программу. Благодаря согласованной совместной работе сотрудников аптечной сети и специалистов компании «Золотая середина», оснащение рабочих мест программным обеспечением удалось завершить в максимально сжатые сроки. При этом, в первые же дни использования программы, многие работники сети отметили ее информативность и простоту в работе. Очень важно то, что выполнение дополнительных операций при оформлении покупки практически не сказалось на времени обслуживания, а возможность получения разнообразных привилегий положительно повлияла на настроение покупателей.
Уже сейчас можно увидеть преимущества, которые дает разработанная система лояльности. Во-первых, сети «Линия Жизни» и «Первая Социальная» стали первыми в Омске, которые ввели в покупательскую практику использование бонусной программы. На данный момент, это дает значительное преимущество перед конкурентами, завоёвывает внимание новых покупателей и удерживает уже существующих. Во-вторых, у маркетологов аптечной сети благодаря программе и
CRM-системе появилась качественная клиентская база, с помощью которой можно анализировать покупательскую активность, а также проводить адресную маркетинговую политику.