| Заказчики: Банк ВТБ Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: GRG Banking Дата проекта: 2020/01
|
17 января 2020 года ВТБ сообщила о запуске первых в России видеобанкоматов. Они позволяют получать онлайн-консультации от сотрудников контакт-центра.
Новинка относится к категории VTM (video teller machine). Она оснащена дополнительным экраном и комплектом оборудования для видеоконсультации. При этом банкомат сохранил базовые функции: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки.
К середине января 2020 года видеобанкоматы ВТБ установлены в двух отделениях в Москве — «Афимолл» и «Цветной бульвар». Оборудование проходит тестирование, после которого планируется существенно расширить перечень услуг, которые оно предоставляем. Поставщиком устройств и программного обеспечения стала китайская GRG Banking.
Предполагается, что новая технология сократит время обслуживания клиентов и поможет охватить более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах. В ВТБ считают, что потенциально устройства могут заменить работу обычного отделения, но их установка будет зависеть от результатов пилота и востребованности сервисов.[1]
 | Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение всего 2020 года планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами, — говорит руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц. — Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года. |  |
ВТБ не раскрыл стоимость видеобанкоматов, она может достигать десятков миллионов рублей. Тем не менее, это дешевле, чем содержать отдельный офис, отмечает РБК.
Примечания
