ТИКОмпани (1С:CRM КОРП)

2021: Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ТИКОмпани»

О заказчике и проекте

Внедрение CRM-системы в ООО «ТИКОмпани» обеспечило улучшение показателей работы менеджеров, сокращение затрат на привлечение новых покупателей, удобство анализа работы бизнеса.

ООО «ТИКОмпани» - чайно-кофейная компания, создана в 2005 году, поставляет элитные сорта чая, кофе и кофейного оборудования в гостинично-ресторанный сектор. Представляет кофе Tricaffe, чай TEA&CO, кофейное оборудование Elite.

Руководство ООО «ТИКОмпани» ставит цель: повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания платежеспособных клиентов. Для реализации поставленной цели было решено внедрить CRM-систему.

На встрече с представителями партнера 1С - компанией «1С-Рарус», обсудили требования к программе и план внедрения. Выбрана конфигурация «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», так как это решение обеспечивает отражение и контроль всего процесса взаимоотношений с заказчиками.

Специалисты «1С-Рарус» подготовили информационную базу к работе, выполнили настройки, помогли в загрузке справочной информации. Пользователи прошли обучение.

Результаты автоматизации:

• Увеличение клиентов в работе у одного менеджера. Эффекта удалось достичь за счет грамотного планирования работы с помощью внутренних инструментов CRM
• Проанализированы результаты маркетинговых акций, проведенных после внедрения 1С, стоимость привлечения одного активного клиента стала ниже
• Сократились случаи потери клиентов
• Число повторных обращений покупателей в компанию стало расти
• Проведена сегментация клиентской базы, внедряются разные стратегии работы для каждой группы покупателей. Появилась возможность выделять и сосредотачиваться на перспективных клиентах
• Расширились инструменты анализа работы компании, руководство оценивает число сделок в работе, результаты работы каждого сотрудника, прогнозирует финансовые результаты.

Цели автоматизации достигнуты: повышение эффективности работы привело к росту прибыли. Сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается, заключен договор сопровождения конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика