ONDOC — медицинский ИТ-сервис, объединяет врачей, клиники и пациентов. Решает проблему доступа к медицинским данным с помощью интеграции с информационными системами клиник. Представляет телемедицинский модуль для общения врача и пациента. Сервис помогает пользователям иметь единый личный кабинет с электронной медицинской картой, телемедициной, онлайн-записью на прием и мониторингом показателей здоровья. Сервис официально запущен в феврале 2015 года.
2021: Одобрение сервиса OnDoc для подключения к ЕГИСЗ
Сервис ONDOC официально получил статус «Иной информационной системы» (ИИС) и теперь будет подключен к Единой государственной информационной системе здравоохранения (ЕГИСЗ). Об этом 5 февраля 2021 года сообщили в компании OnDoc ("МедКарта"). Этот статус создает дополнительные удобства при получении медицинских услуг.
Подключение ONDOC к ЕГИСЗ позволит пациентам и клиникам иметь доступ к системе через через сервис «Госуслуги». Медицинские учреждения, подключенные к ONDOC, смогут отправлять данные в Единую систему и настроить взаимообмен информацией.
|
| «Мы уже включены в Реестр российского ПО, зарегистрированы как «иная информационная система» и соответствуем всем требованиям МЗ РФ. Подключение к ЕГИСЗ — логическое продолжение нашей деятельности. Оно позволит нам расширять список подключенных клиник и предоставлять продукт государственным поликлиникам, больницам и стационарам. Это дает много преимуществ для клиник, которые подключены к ONDOC, в том числе значительную экономию ресурсов для соответствия требованиям законодательства», — заявил Александр Константинов, генеральный директор ONDOC.
|
|
2020: Запуск сервиса медицинских опросов пациентов
31 марта 2020 года компания OnDoc (МедКарта) сообщила о запуске сервиса — медицинские опросы пациентов. С помощью неё врачи клиник смогут удалённо контролировать самочувствие пациентов, процесс их лечения и отслеживать статистику по симптомам, выздоровлению, реакциям и т.д.
|
| Это простой способ получить обратную связь и установить контакт. Например, если вашему медицинскому учреждению важно мониторить состояние пациента после лечения, на фоне приема лекарств, беременности или при хроническом заболевании, вы можете автоматизировать этот процесс и с определенной периодичностью получать данные от пациентов, не проводя дополнительных очных консультаций,
|
|
Медицинские опросы в ONDOC можно заранее спланировать, создав шаблоны для частых случаев (например, опрос через месяц после начала трехмесячной химиотерапии).
Можно создавать опросы по любой специализации или заболеванию, использовать множественный выбор, шкалы, текст для ответов, настраивать сценарии и задавать интервалы отправки. Пациент отвечает на вопросы, а в личном кабинете отображается обзор ответов в графическом виде; также можно посмотреть ответы конкретного пациента.
2019
Запуск функционала «Программа привилегий»
12 ноября 2019 года стало известно, что на платформе ONDOC был запущен функционал «Программа привилегий». Это многоуровневая программа лояльности: в ней есть несколько модулей, которые можно использовать в разных сочетаниях. Модули настраиваются клиниками и работают как с медицинской информационной системой (МИС), так и без нее.
Клиника может завести пациенту виртуальную дисконтную карту, присвоить ей номер, размер скидки, определить правила, по которым эта скидка будет меняться. При каждой покупке услуги из личного кабинета пациенту будет дана скидка. Также клиники могут формировать персональные предложения для клиентов.
Пациенты могут накапливать бонусные очки за оплату услуг из личного кабинета. Клиника может выставить в настройках программы условие, что за каждый потраченный рубль пациент получает один балл, и ввести дополнительное поощрение за целевые действия — например, подписку на группу клиники или рассказ о ней в социальной сети. Также клиники могут запустить реферальную программу — например, когда пациент делится промокодом с близкими или друзьями, а всем участникам начисляются баллы и скидки за определенные действия.
|
| Все клиники разные. У каждого учреждения разный подход к работе с пациентами, бизнес-модели и способы организации. Более того, клиники используют еще и разные медицинские информационные системы, у многих из которых есть свое видение того, как должны выглядеть и работать привилегии. Мы изучили огромное количество программ лояльности, которые есть на медицинском и других рынках и постарались собрать самое лучшее и учесть те медицинские кейсы, те задачи, которые возникают при работе клиники,
|
|
Программа лояльности связана с картами Wallet для iOS и для Android. Это значит, что пациент всегда видит свою дисконтную карту и актуальную сумму баллов в кошельке на смартфоне — разделе, где хранятся банковские карты для быстрой оплаты с помощью Apple Pay или Google Pay.
Запуск функционала «Финансы»
В июне 2019 года на платформе ONDOC был запущен функционал «Финансы». Он позволяет упростить процесс взаимодействий и взаиморасчетов между клиниками и пациентами клиниками, если они не относятся к процессу оказания медицинской услуги, сообщили в компании OnDoc 20 июня 2019 года.
|
| В сервисе ONDOC есть функция онлайн-оплаты. Чаще всего она используется для предоплаты онлайн-консультаций, либо очного визита, а также для покупки акций, либо программ прикрепления. Но, кроме этого, между клиникой и пациентами возникают другие задачи по взаиморасчетам. Поэтому мы решили создать полноценный раздел по работе с финансами, — рассказал Александр Константинов, основатель ONDOC.
|
|
В «Финансы» будет передаваться информация из клиник об остатке по депозиту, задолженности и сумме средств, которые уже заморожены для оплаты услуг. Пользователь может перейти к списку выставленных счетов, выбрать один, либо несколько, и совершить оплату с помощью Apple Pay, Google Pay или привязанной карты. TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация промышленности»: свыше 250 разработчиков и поставщиков услуг 21.5 т
Пациенту всегда доступна будет доступна история платежей и список транзакций, которые он совершал из личного кабинета. Клиника может выгрузить пациенту список актов об оказанных услугах, а также прикрепить к ним документы.
Также в разделе «Финансы» есть подраздел «Документы». В нем пациент увидит документы, которые связаны с оказанными ему услугами. Например, это договор с клиникой, согласие на медицинское вмешательство или обработку персональных данных.
Интеграция с МИС «Медиалог»
29 марта 2019 года компания OnDoc сообщила о запуске личного кабинета для пациентов поликлиники «Медросконтракт». Это white label*-решение от ONDOC: мобильные приложения на iOS, Android и web-версия. При разработке проекта была проведена интеграция сервиса ONDOC с медицинской информационной системой (МИС) «Медиалог». Подробнее здесь.
Запуск функционала «Мнение врача»
26 февраля 2019 года стало известно о запуске на платформе ONDOC функционала «Мнение врача», который позволяет специалистам из подключенных к сервису клиник проводить отложенные онлайн-консультации. Это формат телемедицинских консультаций, при котором врач отвечает пациенту в установленный промежуток времени.
Клиники могут использовать «Мнение врача», чтобы оказывать услуги по второму мнению, сопровождению или навигации по направлениям клиники. Пациенты могут задать вопрос специалисту в конкретный момент времени или приобрести услугу «на потом» и воспользоваться ей позже.
«Мнение врача» позволяет работать с медицинскими документами и электронной медкартой в сервисе ONDOC. Например, для получения второго мнения пациент может прислать результаты диагностики и попросить дополнительную консультацию, при удаленном сопровождении — прислать результаты контрольных анализов после ранее завершенного лечения, для пациентской навигации — определить, могут ли в клинике принять по той или иной проблеме, и какой врач ей занимается.
|
| «Мнение врача» — важное дополнение сервиса, которое позволяет клиникам в рамках текущего законодательства предоставить новую услугу пациентам, в которой те нуждаются, — заявил Александр Константинов, основатель ONDOC.
|
|
2018
Интеграция с Selenda
20 декабря 2018 года стало известно, что единый личный кабинет пациента ONDOC интегрируется с медицинской информационной системой Selenda. Это позволит клиникам, которые работают в системе, повысить качество обслуживания пациентов.
Клиникам с Selenda будет доступен весь функционал ONDOC, который требует интеграции с системой в клинике, — например, онлайн-запись на прием или передача цифровой медкарты. Онлайн-запись благодаря интеграции занимает секунду — пациент может записаться на прием в один клик. Передача данных тоже полностью автоматическая — не нужно брать бумаг из кабинета врача: сведения о приеме и результаты обследований передаются пациентам в ONDOC после посещения клиники.
|
| Интеграция с каждой МИС — большое событие: расширяется количество клиник, которые могут использовать единый личный кабинет пациента. Если у пациента есть быстрый доступ к онлайн-записи, расписанию врача и данным о своем здоровье, клиентский сервис клиники становится современнее, а процесс лечения оперативнее. Мы развиваем особый подход, начиная с интеграции с МИС в клиниках, что дает возможность пациентам получать высокое качество сервиса и возвращаться на прием.
|
|
|
| Благодаря интеграции с ONDOC клиники могут получить полноценный личный кабинет для пациентов. Им можно пользоваться через web или с помощью приложения в мобильном телефоне. Это значит, что доступ к медицинской информации у пациента всегда под рукой. Дистанция между клиникой и пациентом заметно сокращается, общение становится более комфортным и персонифицированным. Для медицинского центра это является заметным конкурентным преимуществом. Сергей Исаченко, руководитель проекта Selenda
|
|
Включение в Перечень инновационной, высокотехнологичной продукции
Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы и Агентство инноваций Москвы включили медицинский ИТ-сервис ONDOC в перечень инновационной, высокотехнологичной продукции и технологий. Об этом TAdviser сообщили 5 сентября 2018 года представители компании «МедКарта».
23 августа 2018 года продукт компании был признан соответствующим критериям, утвержденным в приложении 3 к приказу Департамента науки, промышленной политики и предпринимательства Москвы о формировании указанного выше перечня. В его состав ONDOC был включен как «Информационно-технологическая платформа для связи клиники, врачей и пациентов».
Согласно постановлению Правительства Москвы, городские власти должны закупать не менее 5% инновационных продуктов (товары, работы, услуги) от общего объема закупок.
2017
Сервис выходит в оффлайн
11 декабря 2017 года медицинский сервис ONDOC сообщил о выходе в офлайн - компания запустила в продажу пакеты телемедицинского обслуживания «Врачи онлайн». Партнеры программы — сеть клиник «АВС-медицина» и визовые центры «Евротур».
Программы «Врачи онлайн» предлагают удаленные консультации терапевта 24/7 (безлимитно для всех пакетов) и узких специалистов (одна или три консультации в пакете). Онлайн-консультацию можно заменить на очный прием у профильного врача. Дополнительно предоставляется 10% скидка на очный прием в клинике и консультации узких специализаций вне пакета. Есть 2 тарифа — на месяц и на год.
Дежурный терапевт доступен 24/7, для консультаций доступны и узкие специалисты по всем медицинским специализациям, которые есть в клинике (17 направлений). В рабочие часы клиники консультировать будут все врачи «АВС-медицины». Удаленная консультация может проводиться в формате чата, видео, телефонного звонка.
Даже если у пациента нет доступа к интернету, врач доступен по телефону. После очного приема или телемедицинской консультации в профиль пользователя ONDOC приходит информация о результатах приема. Пользователь может открыть консультирующему врачу доступ к информации из его электронной медкарты ONDOC.
Интеграция с «МедОфисом»
12 октября 2017 года компания «МедКарта» объявила об интеграции медицинского ИТ-сервиса OnDoc с медицинской информационной системой «МедОфис». Это позволит клиникам, которые работают с этой МИС, подключить дополнительные сервисы для пациентов через OnDoc.
В частности, клиникам с МИС «МедОфис» стал доступен тот функционал OnDoc, который требует интеграции с системой в клинике — например, онлайн-запись на прием. Передача информации из медицинской информационной системы в OnDoc автоматическая — данные о расписании передаются пациенту в бесплатное мобильное приложение или личный кабинет на сайте OnDoc. Онлайн-запись благодаря интеграции занимает секунду — пациент может записаться на прием в один клик и без подтверждения телефонным звонком.
Интеграция c TrustMed
2 августа 2017 года компания "МедКарта" заявила об интеграции сервиса ONDOC c медицинской информационной системой (МИС) TrustMed.
Клиники использующие МИС TrustMed получили доступ к функционалу ONDOC: онлайн-запись на прием или передача цифровой медкарты. Пациент может записаться на прием в один клик и без подтверждения телефонным звонком. Передача данных автоматическая — не требуются бумаги от врача: сведения о приеме и результаты обследований передаются пациентам в ONDOC после посещения клиники.
|
| Интеграция с каждой МИС — большое событие: расширяется количество клиник, которые могут подключиться к ONDOC. Если у врача есть доступ к данным о здоровье пациента, процесс лечения становится более персонализированным. Мы развиваем новый подход, начиная с интеграции с МИС в клиниках, что дает возможность пациентам получать высокое качество сервиса и возвращаться на прием.
|
|
ONDOC интегрирована с МИС «Элемент»
19 июля 2017 года компания OnDoc объявила об интеграции с медицинской информационной системой «Элемент».
Согласно заявлению партнеров, это позволит клиникам, работающим с этой МИС, подключить дополнительные сервисы для пациентов через ONDOC:
- передавать направления на обследования, диагностику, госпитализацию в личный кабинет пациента;
- пользоваться полноценной онлайн-записью — в один щелчок и без подтверждения телефонным звонком;
- передавать счета за услуги, которые можно оплатить онлайн;
- передавать данные о приеме врача в персональную цифровую медкарту пациента.
Передача информации из медицинской информационной системы в ONDOC автоматическая, сведения из электронной амбулаторной карты (ЭМК) в клинике и информация о расписании передаются пациенту в бесплатное мобильное приложение или личный кабинет на сайте ONDOC.
|
| Один из принципов работы МИС «Элемент» -— возможность интеграции со всеми современными сервисами и медицинскими приборами, поэтому задача интеграции с таким удобным для пациента и медицинского центра инструментом как ONDOC, была в числе приоритетных. В результате клиники, использующие «Элемент», могут мгновенно и без дополнительных расходов подключать ONDOC — и для быстрого доступа к своим пациентам без рекламных вложений, и для уже ставшей неотъемлемым атрибутом для современных пользователей смартфонов возможностью получения медицинских документов в момент их готовности.
В ближайшие 10-15 лет забота о здоровье и качестве жизни станет настоящим трендом, а программное обеспечение для медицинских центров будет усложняться: уже к 2020 году рутинными станут и удаленные «станции здоровья», передающие в клинику данные о давлении, температуре, работе сердца, лабораторных исследованиях крови и мочи; и мгновенные консультации с врачами в любой точке мира, и организации межгосударственных консилиумов. Поэтому мы стараемся быть готовыми к этим изменениям и сотрудничаем с лидерами в смежных направлениях. Именно за такой синергией будущее.
|
|
Интеграция с МИС "Инфоклиника"
15 июня 2017 года разработчики бесплатной электронной медкарты ONDOC объявили о партнерстве с медицинской информационной системой (МИС) «Инфоклиника». Это позволит клиникам, которые работают с этой МИС, подключить дополнительные сервисы для пациентов через ONDOC.
Интеграция ONDOC с информационными системами позволяет клиникам подключить:
- полноценную онлайн-запись — в один клик и без подтверждения телефонным звонком;
- передачу данных о приеме врача в персональную цифровую медкарту пациента.
Пациент может не забирать никаких бумаг из кабинета — вся информация о лечении приходит в его профиль ONDOC, а напоминание о записи на прием придет по СМС, email или push. Передача информации из МИС в ONDOC автоматическая, сведения из электронной амбулаторной карты (ЭМК) в клинике и информация о расписании передаются пациенту в бесплатное мобильное приложение или личный кабинет на сайте ONDOC.
2016
Видеочат для общения с врачом
25 октября 2016 года сервис по контролю здоровья Ondoc сообщил о запуске видеочата с практикующими врачами на всех платформах — сайте Ondoc.me, приложениях на iOS и Android.
К 25 октября 43 врача прошли обучение по работе с платформой и уже готовы удаленно консультировать своих пациентов. Это терапевты, педиатры, психотерапевты, сомнологи, стоматологи, гематологи, кардиологи, урологи, акушеры-гинекологи, ревматологи и вертебрологи.
Видеочат в Ondoc — специальный инструмент, который заменяет непригодные для общения врача и пациента социальные сети или мессенджеры. Он соответствует стандартам закона об отчетности и безопасности медицинского страхования (HIPAA). Для этого Ondoc использует платформу OpenTok, которая облегчает безопасное взаимодействие между пациентами, врачами и сервисом, рассказали в компании. При видеоконсультации врач может не только общаться с пациентом, но и просматривать его цифровую медкарту, результаты анализов или записывать на прием. То есть видеть информацию о пациенте и самого пациента одновременно.
В видеочате врач может легально заниматься удаленной поддержкой и сопровождением. Пользователи автоматически получают в Ondoc результаты после приемов из клиник-партнеров и вносят информацию в сервис вручную; ведут мониторинг показателей, например, давления или температуры; отмечают, когда принимали лекарства и были ли побочные действия. С разрешения пациента врач сможет не только просмотреть эти данные, но и внести новые записи. После того, как пользователь обследуется у другого специалиста, из электронной медкарты можно быстро узнать о манипуляциях и назначенном лечении. То есть врач может вести пациента, даже если он ходит в другие клиники или к другому доктору, отметили в Ondoc.
Удаленный доступ к такой информации помогает наблюдать состояние пациента, изучить анамнез до консультации, дистанционно корректировать лечение. Это важно для людей с хроническими заболеваниями, а также нуждающихся в регулярных посещениях врача (например, при беременности или прохождении длительного лечения), считают в компании. Пользователи Ondoc с помощью видеочата могут получать услуги сопровождения — например, связаться с физиотерапевтом после УВЧ, рассказать о реакции на прописанный препарат своему дерматологу или предоставить кардиологу доступ к данным от фитнес-трекера.
Ondoc запустил личный кабинет врача для телемедицинских консультаций
Ondoc - личный кабинет (2016)
13 октября 2016 года OnDoc запустил личный кабинет, в котором каждый врач сможет бесплатно пользоваться технологиями для дистанционной связи с пациентами. Личный кабинет позволяет клиникам и врачам получать дополнительный доход за сопровождение и удаленные консультации.
Возможности личного кабинета включают: доступ к анамнезу, биомаркерам и курсу лечения; чат с пациентами; видеоконсультации; личное онлайн-расписание.
Так, пациенты автоматически получают данные из разных клиник в Ondoc или вносят результаты приемов и анализов вручную. Они ведут мониторинг основных биомаркеров, таких как температура, давление или сахар в крови. Пациенты также вносят в Ondoc курс медикаментозного лечения, отмечают, когда и какие лекарства принимали, были ли побочные действия. Удаленный доступ врача к такой информации помогает наблюдать состояние пациента, изучить историю болезни до консультации, дистанционно корректировать уже назначенную терапию.
Текстовые онлайн-консультации помогают оказывать поддержку пациентам в удобном для них формате сообщений. Общение в чате не требует немедленного ответа, поэтому можно взять паузу, просмотреть историю болезни, проверить свое расписание и ответить тогда, когда будет удобно.
В свою очередь, в видеочате удобно сопровождать пациентов с хроническими заболеваниями или нуждающихся в частом посещении врача (например, беременные или люди с ограниченными возможностями). Можно корректировать уже назначенное лечение или давать второе мнение по анализам и терапии.
В Ondoc можно управлять расписанием, даже если врач работает в нескольких клиниках и консультирует удаленно. Для того, чтобы пригласить на очный прием или на дистанционную консультацию, достаточно отправить приглашение пациенту в один клик, и пользователю мгновенно придет уведомление об этом.
|
| «Личный кабинет врача позволяет проводить более эффективное лечение: человеку легче обратиться с вопросом, он не будет ждать, когда потребуется экстренная помощь, и сможет при первых симптомах записаться на консультацию. Бывают случаи, когда пациенту нужно спросить о проблемах, которые он стесняется задать лично. Имея возможность общаться с врачом в чате, человек не станет заниматься самолечением, задавать вопросы на форумах неспециалистам, читать статьи в интернете и принимать препараты по своему усмотрению. Врачи используют Ondoc, чтобы помочь интерпретировать результаты диагностики, дать второе мнение, проконтролировать ход назначенного лечения, узнать о самочувствии, продумать следующий визит или рекомендовать пройти дополнительные анализы в лаборатории. Опыт других стран показывает, что такой подход помогает повысить качество лечения, сократить количество скорых вызовов и осложнений».
|
|
OnDoc запустил онлайн-платежи внутри сервиса
28 сентября медицинский ИТ-проект ONDOC запустил возможности оплаты услуг онлайн. В бесплатном приложении и на сайте пользователи могут вносить предоплату за медицинские услуги, покупать программы check-up и абонементы.
Сервис внедрил безопасный безналичный расчет, при котором оплата за несколько секунд поступает в клинику. Банковскую карту можно привязать к своему аккаунту OnDoc. Для защиты данных применяется шифрование на транспортном (SSL/TLS) и на прикладном (RSA) уровне с длиной ключа 2048 бит. Системы антифрод и 3D Secure выявляют признаки подозрительных транзакций и блокируют несанкционированные платежи.
В OnDoc предусмотрена история покупок. Это позволяет пользователю просматривать всю историю своих платежей, а каждой клинике — отслеживать в личном кабинете информацию по транзакциям из ONDOC.
OnDoc начал работу на Android
В ONDOC на Android есть база врачей, клиник, чат с клиниками и врачами, заказ обратного звонка в клинику, поиск ближайших клиник и врачей по геолокации, оповещения об акциях.
OnDoc запускает сбор отчетов по курсам приема лекарств и побочным действиям
С 25 августа 2016 года сервис по контролю здоровья OnDoc собирает результаты о приеме препаратов и формирует автоматические отчеты по ним. Обновленный раздел `Лекарства` в OnDoc помогает контролировать ход лечения и обеспечивает фармакологические компании digital-площадкой для проведения клинических исследований.
Пользователи в бесплатном сервисе OnDocмогут создавать курсы приема с любыми интервалами (например, 3 дня через 8 дней) или циклами, что удобно, например, для гормональных препаратов или сезонной профилактики. Напоминания о приеме приходят по email, push или СМС. Пользователи отмечают, когда приняли лекарство, чтобы не пропускать приемы и сделать свой курс более эффективным. Они могут перенести напоминание, не заходя в приложение — прямо в push-сообщении нажать `Напомнить позже`. Это помогает не забыть о пропущенном приеме и соблюсти полный курс лечения.
В OnDocможно фиксировать побочные действия и оставлять комментарии по приему — например, что кружилась готова или тошнило. В сервисе автоматически формируются отчеты о приеме препаратов со всей статистикой, нарушениями курсов приема или пропусками. Это позволяет использовать ONDOC как ИТ-платформу для сбора статистики.
OnDoc начал работать по модели Shareware
19 июля 2016 российский сервис по контролю здоровья ONDOC запустил новую схему работы с медицинскими учреждениями. Теперь все клиники, не зависимо от уровня информатизации, могут бесплатно попробовать 80% возможностей сервиса — весь функционал, который который не требует интеграции с медицинской информационной системой. Это:
- Размещение в базе врачей и клиник. Информация доступна всем пользователям сервиса, их больше 80 000. В месяц пользователи ищут врачей для записи от 5 до 10 тысяч раз.
- Заявки в клинику `Перезвоните мне`. Для того, чтобы записаться к врачу, пользователям звонить не обязательно. Можно отправить заявку в один клик, администратор получит запрос в СМС и подтвердит запись. Количество заявок из сервиса не ограничено.
- Оповещение об акциях клиники. Пациенты, которые посещали клинику, сохранили ее в избранном, общались с ней в чате или создали обследование в электронной медкарте с упоминанием врача из клиники, получат уведомления о специальных предложениях через ONDOC.
- Общение с пациентами в чате. В чате пациент может узнать стоимость услуг, подробности о лечении и врачах или уточнить время записи. Он не требует немедленной реакции, как телефонный звонок, поэтому можно взять паузу или уточнить ответ и возобновить переписку в любое время.
- Персональная статистика. Все клиники, которые работают с сервисом, получают доступ в личный кабинет партнера. В нем можно увидеть отзывы, оценки, количество лояльных клиентов, статистику по количеству просмотров профилей клиники и врачей.
Администраторы и руководители клиники в течение 15-дневного триал-периода получают письма, которые помогают разобраться во всех доступных функциях и начать использовать их.
OnDoc увеличил число клиник-партнеров в 2 раза
В июне количество клиник, которые подключились к сервису по контролю здоровья ONDOC, превысило 450. Это в три раза больше, чем в феврале 2016 и в шесть, чем в декабре 2015 года.
Сейчас с ONDOC работают и крупные медицинские центры, и небольшие клиники из разных регионов России — от Северо-Западного до Дальневосточного. Они используют разные возможности сервиса.
Некоторые передают информацию о лечении в профиль пациента (медкарта пользователя ONDOC в таком случае заполняется `сама`) и автоматически напоминают о предстоящем приеме через ONDOC. Эти возможности доступны при интеграции ONDOC с медицинской информационной системой (МИС), установленной в клинике.
Если интеграция с МИС невозможна, то клиники используют другие возможности сервиса — работая на стартовом тарифе. Они автоматизируют процесс оказания медицинских услуг с помощью таких инструментов сервиса, как чат, публикации акций клиники и уведомления о них, запись на прием в один клиник, личный кабинет клиники в ONDOC с персональной статистикой.
К февралю 2016 года разработчики российского сервиса мобильной медицины ONDOC увеличили число партнеров. Сейчас их количество составляет более 150 клиник из разных регионов страны: от Карелии до Дальнего Востока. С ONDOC работают крупные медицинские центры, такие как Медси, СМТ, ИНТАН, МедЦентрСервис и Бест Клиник.
50 клиник присоединились к ONDOC на бесплатных условиях с декабря 2015 года, после анонсирования новых возможностей сервиса. Всем клиникам, которые подключились к бесплатному тарифу ONDOC, доступно:
- Размещение информации о клинике и ее врачах в ONDOC. К профилю клиники имеют доступ все пользователи сервиса. Они выбирают врача и записываются к нему на прием через упрощенную форму онлайн-записи. Пользователи одним кликом на кнопку `Перезвоните мне` отправляют заявку на прием, администратор перезванивает и оформляет запись к врачу. Для того, чтобы записаться к врачу не нужно звонить самостоятельно или заполнять регистрационные формы.
- Бесплатные заявки на прием к врачу. Обычно клиники платят за каждого пациента, который пришел через сайты онлайн-записи: от 600 до 1500 рублей. ONDOC упразднил эту схему, чтобы медцентры получали новых клиентов, не поднимая цены на услуги. Заказ обратного звонка в ONDOC делает такие заявки бесплатными и не ограничивает их количество.
- Личный кабинет партнера ONDOC. Все клиники, которые работают с проектом, видят в личном кабинете статистику по количеству просмотров профиля учреждения и его врачей. Пользователи сервиса оценивают вежливость персонала, время ожидания приема, и отвечают, готовы ли вернуться в клинику еще раз. Все это отображается в виде сводных данных. Работа с личным кабинетом может стать первым шагом для измерения эффективности работы с клиентами.
Некоторые функции останутся платными — клиники, заинтересованные в мобильности пациентов и повышении качества обслуживания, подключают их дополнительно. Это — доступ к текстовым отзывам пациентов, информирование пациентов об акциях и спецпредложениях, напоминания о предстоящем визите в клинику по email, push или SMS.
При обследовании в клиниках, подключивших тариф `Эксперт`, пользователи сервиса получают результаты посещения врачей в свой профиль сразу после приёма. У них всегда под рукой есть важные сведения: данные о пройденных обследованиях, аллергических реакциях и диагнозах.
В таких клиниках пациент не забирает никаких бумаг из кабинета – вся информация о лечении появляется на экране его мобильного телефона и в профиле на сайте.
OnDoc запустит чат для общения с лечащим врачом
В марте 2016 года сервис мобильной медицины OnDoc запустил новый сервис — чат, с помощью которого можно общаться с администратором и оставаться на связи с лечащим врачом.
Чат с клиникой поможет в любое время узнать информацию об услугах, обмениваться файлами, записаться на прием или уточнить время приема. С аккаунта клиники обычно отвечает администратор.
С помощью чата можно оставаться на связи со специалистом. Врач не будет ставить диагноз или назначать лечение. Например, ему можно написать, чтобы уточнить дозировку лекарства или рассказать о самочувствии после имплантации зубов.
Общение в чате может начать только пользователь. Оповещения о новых сообщениях приходят в клинику по электронной почте или SMS. Пользователь, в свою очередь, получит push-оповещения, SMS-сообщение или e-mail.
«Основная задача мессенджера — помочь бизнесу преодолеть барьеры во взаимоотношениях с клиентом. Широкий охват OnDoc — больше 80 тыс. пользователей — открывает для клиники новые возможности диалога с пациентами, — считает Константинов Александр , СЕО OnDoc. — Часто клиенты откладывают посещение врача только из-за необходимости искать телефон клиники или звонить. Это не всегда удобно: в метро шумно, из офиса нужно выходить, чтобы не беспокоить коллег. Медицинский мессенджер — новый формат общения с пациентом. Пользователь теперь может связаться с клиникой привычным способом — вести переписку так же, как в SMS или WhatsApp».
2015
Сервис продвигается
23 сентября 2015 года компания OnDoc сообщила о внедрении сервиса OnDoc в сферу частного здравоохранения России и продвижении технологий mHealth (mobile health).
В составе сервиса действуют продукты:
- OnDoc - бесплатный веб-сервис и мобильное приложение для хранения медицинских данных.
- OnDoc Dent - программный продукт для работы со стоматологической медицинской информацией.
Бесплатный функционал для клиник
1 декабря 2015 года компания OnDoc сообщила о представлении сервисом ONDOC бесплатных возможностей для клиник.
Согласно заявлению компании, любое медучреждение может принять участие в проекте. Клиники могут разместить информацию о себе в ONDOC и пользоваться широким набором функций. Всем клиникам, которые работают с ONDOC, даже на бесплатной основе, станут доступны:
- возможность разместить информацию о клинике и нескольких врачах. Эта информация будет доступна всем пользователям сервиса.
- работа с упрощенной формой онлайн-записи на прием к врачу. Пользователи сервиса в один щелчок отправят заявку на прием с помощью кнопки "Перезвоните мне" для заказа обратного звонка из клиники.
- доступ в личный кабинет партнера ONDOC. В нем клиника может увидеть статистику по количеству просмотров профиля учреждения и его врачей, увидеть оценку вежливости персонала, времени ожидания приема и готовности пациентов вернуться в клинику.
Александр Константинов, СЕО OnDoc, заявил:
- Внедрение технологичных проектов в российскую медицину — трудная задача, поэтому мы даем возможность любой клинике использовать наш сервис. Особенно важно повышать уровень информатизации в регионах. Бесплатный тариф позволит клиникам стать участниками инновационных медицинских проектов. Мы поможем клиникам оценить уровень своей работы и улучшить его, а пациентам дадим возможность записаться на прием к врачу с помощью одной кнопки. Создание бесплатных технологичных возможностей для клиник — большой шаг в будущее здравоохранения.
Анонс сервиса OnDoc
OnDoc — бесплатный веб-сервис и мобильное приложение для хранения медицинских данных.
24 февраля 2015 года компания "МедКарта" сообщила о запуске сервиса хранения медицинских данных OnDoc[1].
Для облегчения задачи сбора и хранения данных пользователей сервис, интегрируясь с любой медицинской информационной системой, установленной в клинике, передает данные из кабинета врача в личный кабинет пациента в ONDOC. Если клиника не работает с сервисом, в ONDOC пользователи могут вносить данные вручную самостоятельно или присылать фотографии обследований для их оцифровки. Вся информация хранится в зашифрованном виде в соответствии с 152 ФЗ "О персональных данных". Данные могут быть доступны с любого устройства — ими можно поделиться с врачом, предоставив ему доступ, а также самостоятельно найти в своей электронной медкарте ONDOC информацию о перенесенных заболеваниях, прививках, аллергических заболеваниях.
Представление интерфейса программы, 2015
Представление интерфейса программы, 2015
Функционал
Профиль пользователя становится электронной медкартой с расширенными возможностями.
- В разделе «Медицинская карта» хранится вся информация о результатах посещения врача и проведенных обследованиях. Записаться на прием можно в любую из базы клиник, сортируя их по станциям метро и врачей — по стажу работы и специализациям.
- Результаты из клиник-партнеров загружаются в медицинскую карту автоматически. Если клиника еще не подключена к OnDoc, можно добавить любые данные в медицинскую карту вручную и прикрепить оригинал медицинского документа.
- После приема в партнерских клиниках информация об обследовании, диагнозе и лечении появляются в профиле автоматически. Бумага с назначениями врача не требуется - все будет в приложении и веб-версии. Разработчики утверждают, что пользователи могут вернуться к результатам обследований, поделиться ими с другим врачом, не выходя из дома.
- Напоминания о приеме лекарств и дозировке. По мере заполнения данных в профиле об особенностях здоровья и привычках, пользователь будет получать персональные рекомендации по снижению риска возможных заболеваний.
Мобильное приложение доступно для устройств на платформе iOS. Запланирован выпуск версии для Android.
- Чат. С его помощью пациенты общаются с администратором и лечащим врачом в привычном формате: ведут переписку также как в WhatsApp или SMS. Чат использует 41 клиника из Москвы, Королева, Санкт-Петербурга, Волгограда, Самары, Нижнекамска, Новосибирска, Новокузнецка, Хабаровска и других городов. Их можно найти в ONDOC, выбрав в параметрах поиска параметр `Консультирует online`.
- Уведомления об акциях клиники. Публикация акций помогает клиникам собрать все действующие предложения в одном месте, помочь заинтересованным пользователям узнать об акции и принять решение записаться на прием.
- Обратный звонок из клиники. Администратор клиники сам перезванивает пациенту, после того как пользователь ONDOC отправил заявку `Перезвоните мне`. Обратным звонком уже пользуются 187 клиник из 29 городов.
- Личный кабинет. Все клиники, которые работают с сервисом, получают доступ к персональной статистике по количеству лояльных клиентов, просмотров профилей клиники и врачей, пользовательским оценкам персонала, времени ожидания приема и готовности пациентов вернуться. Эти показатели помогают улучшить работу клиники и автоматизировать процесс оказания медицинских услуг даже если в клинике нет CRM или МИС.
Примечания