Утконос
Новый Импульс-50

"Утконос Онлайн" – это сервис доставки продуктов следующего поколения, совмещающий традиционные и современные технологии розничной торговли.

По состоянию на июнь 2021 года "Утконос Онлайн" входит в в "Севергрупп" Алексея Мордашова.

Показатели деятельности

2020: Рост объема продаж на 66% до 16,4 млрд рублей

29 января 2021 года онлайн-магазин продуктов «Утконос» сообщил о рекордных показателях за 2020 финансовый год. Продажи компании, включая направления B2B и «Доставка в продуктоматы», выросли до значения 16,4 млрд рублей, что на 66% больше результатов 2019 года. Отмечается, что темпы роста компании стали самым высоким за всю её историю.

«Прошедший 2020 год для "Утконоса" стал самым динамичным периодом развития всех направлений. В 2021 году мы продолжим фокусироваться на персональном внимании для каждого покупателя», – прокомментировал Дэнни Перекальски, генеральный директор "Утконос Онлайн".

Средний чек вырос на 9% относительно 2019 года и составил 6147 рубля, а количество вложений в заказе достигло значения 48 единиц. Доля покупок в мобильном приложении увеличилась на 7,1 п.п. по сравнению с 2019 годом и составила 49%, а совокупная выручка от заказов, оформленных на платформах iOS и Android, составила 7,93 млрд рублей – этот показатель на 96% выше аналогичного показателя 2019 года.

В 2020 году основными драйверами роста стали открытие фулфилмент-центров «Мосрентген» и «Волковский» с быстрой доставкой от двух часов по Москве внутри МКАД и ближайшему Подмосковью, а также запуск склада «Бутово» после реконструкции. Одним из самых значимых событий 2019 года стал выход компании в октябре на рынок Санкт-Петербурга. TAdviser Security 100: Крупнейшие ИБ-компании в России 59.5 т

Несмотря на возросший спрос на доставку продуктов, "Утконос" не только сохранил уровень сервиса и качества обслуживания, но и повысил индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) более чем на 17 п.п. до среднего значения за год 76,6%, а в 4 квартале до уровня 81%, отметили в компании. Уровень комплектации заказов на конец 2020 года составил 99,4%. Кроме того, клиенты онлайн-магазина высоко оценили программу лояльности «Утконос CLUB», которая начисляет до 2% бонусов от покупок и предоставляет бесплатную доставку на все заказы.

Кроме того, в компании на протяжении практически всего года соблюдаются повышенные меры безопасности - как по отношению к покупателям, так и во внутренних процессах. Также отмечается, что с весеннего периода 2020 года компания значительно увеличила пропускную способность операций, что позволило до конца года выполнять заказы в штатном режиме, даже в предновогодний период.

За 2020 год компания расширила ассортиментную матрицу до 44 500 наименований товаров. Наиболее востребованными товарными категориями стали «Овощи и Фрукты» и «Молочные продукты». В 2021 году "Утконос Онлайн" планирует значительно расширить ассортимент до более чем 100 000 SKU, а также продолжит развивать направление быстрой доставки. Кроме того, в планах продолжить экспансию в регионы Российской Федерации за счет выхода в города-миллионники.

История

2022

«Лента» разместила акции на 20 млрд рублей для оплаты покупки «Утконоса»

Как стало известно 21 июня 2022 года, «Лента» разместила акции на 20 млрд рублей для оплаты покупки онлайн-гипермаркета «Утконос». Бумаги размещены в пользу основного акционера ритейлера - «Севергрупп». Подробнее [[Лента
Сеть розничной торговли
Лента ПиЭлСи |здесь]].

Новогодний сбой

Онлайн-магазин «Утконос» силами собственной команды перешел на новую ИТ-архитектуру, в основе которой находится платформа SAP S\4HANA. Не обошлось без перебоев, в результате чего доступ к магазину был ограничен 1 по 11 января 2022 года. На сайте «Утконос» до утра 11 января висело объявление о том, что заказ и доставка продуктов будут возобновлены 12 января. (Подробнее)

2021

«Лента» купила «Утконос» за ₽20 млрд

16 декабря 2021 года «Лента» сообщила о покупке «Утконоса» за 20 млрд рублей. Эту сделку ритейлер профинансирует за счет дополнительного выпуска своих акций.

Как сообщает пресс-служба «Ленты», приобретение «Утконоса» позволит компании увеличить свою долю на онлайн-рынке за счет интеграции дополнительной платформы по доставке продуктов, обладающей лояльной базой покупателей, уникальными компетенциями и конкурентными преимуществами. Сделка также позволит компании более эффективно конкурировать на онлайн-рынке Москвы, особенно в ценовых сегментах, считают в «Ленте».

«Лента» приобрела «Утконос» за ₽20 млрд

Ранее сообщалось, что инвестиционная компания «Севергрупп» (акционер «Ленты» и «Утконоса») в будущем может объединить активы этих ритейлеров. В результате этой сделки будет создано онлайн-подразделение Lenta-U, которое возглавит генеральный директор «Утконоса» Дэнни Перекальски. Он будет отвечать за формирование стратегии, расширение онлайн-бизнеса «Ленты» и достижение ключевых операционных и финансовых показателей. Перекальски будет подчиняться генеральному директору «Ленты» Владимиру Сорокину.

К середине декабря 2021 года «Утконос» управляет двумя собственными дарксторами общей площадью 80 тысяч кв. м и двумя арендованными дарксторами общей площадью 21 тысяч кв. м, расположенными в Москве и Московской области. Компания использует собственную логистическую инфраструктуру, состоящую из 920 автомобилей, а также самостоятельно собирает заказы в дарксторах. За 9 месяцев 2021 года общая аудитория «Утконоса» составила более 330 000 клиентов, говорится в пресс-релизе.

Акции «Ленты» отреагировали ростом на сообщения о сделке. На 10:58 мск 16 декабря 2021 года бумаги подорожали на 7,22% — до 1233 за штуку, свидетельствуют данные торгов на Мосбирже.^[1]

Новый ЦОД «Утконоса»: как он устроен и почему был выбран моновендорный подход

Очередной мощный виток развития бизнеса «Утконоса» и расширения клиентской базы потребовал создания нового ЦОДа. Строительство его было поручено «Инфосистемы Джет». Об основных целях, характеристиках, особенностях проектирования и построения ЦОДа рассказал Сергей Андронов, директор Центра сетевых решений «Инфосистемы Джет». Подробнее здесь.

2020

185 186 новых покупателей, установка мобильного приложения более 1 млн раз

28 декабря 2020 года онлайн-магазин продуктов «Утконос» подвел итоги года и сообщил о ключевых достижениях за период. Выход в Санкт-Петербург, а также запуск трех фулфилмент-центров открыли доступ к покупкам продуктов из дома еще большему количеству людей, а формат «Утконос Мини» предоставил возможность получать заказы через два часа после оформления.

Так, по информации «Утконоса»:

• С января по декабрь 2020 года 185 186 покупателей оформили свой первый заказ в онлайн-магазине;
• Мобильное приложение "Утконос Онлайн" для Android и iOS было установлено более 1 млн раз;
• Курьеры компании доставили заказы общим весом более 80,6 тысяч тонн;
• Автомобили службы доставки проехали 20 млн километров – больше протяженности экватора в 500 раз;
• Штат компании вырос до 5300 человек;
• NPS (индекс потребительской лояльности) во втором полугодии составил 82%;
• Уровень комплектации заказов на конец года в декабре превысил отметку 99,5%, это значит, что из 10 000 заказанных товаров точно доедет по покупателей более 9950 позиций;
• Туалетная бумага встречалась в 25% заказов, а гречка в 11%.

Лидером роста по продажам в "Утконос Онлайн" стала категория ФРОВ (фрукты и овощи), продемонстрировавшая прирост в выручке на 90% к 2019 году, а наиболее популярными товарами по количеству проданных позиций в 2020 году оказались:

• Минеральная вода – продано 1 958 304 штук
• Йогурты – 1 944 345 штук
• Питьевая вода - 1 888 435 штук
• Картофель - 1 877 408 кг
• Молоко ультра пастеризованное 3,2% - 1 693 653 штук
• Сырки глазированные - 1 573 427 штук

Еще одним достижением компании стал запуск собственной программы лояльности «Утконос Club» в сентябре, на конец 2020 года ей активно пользуются уже более 95 000 покупателей. Важным шагом стало создание приоритетной доставки для людей, находящихся в группе риска во время пандемии. Компания организовала отдельную линию доставки, благодаря которой доступ к покупкам «без ожидания» получили доступ более 6000 пожилых людей. Кроме того, сайт utkonos.ru был признан Минцифры социально значимым информационным ресурсом, и внесен в соответствующий список информационных ресурсов РФ.

Запуск мультитемпературного фулфилмент-центра в Санкт-Петербурге с собственной WMS-системой

12 ноября 2020 года стало известно, что онлайн-магазин продуктов Утконос запустил работу мультитемпературный фулфилмент-центр (ФЦ) в Санкт-Петербурге на территории логистического терминала «Кубинская», который компания арендовала летом 2020 года. Мощности ФЦ позволят компании реализовывать до 10 тыс. заказов в день. Инвестиции в открытие составили более 250 млн. рублей.

ФЦ «Кубинка» общей площадью 9 486 кв. м – первый хаб Утконос ОНЛАЙН, открытый в Санкт-Петербурге в рамках реализации стратегии региональной экспансии, а также третий склад, запущенный компанией в 2020 году. Управление складом осуществляется на собственной информационной системе (WMS). Программа построена на базе микросервисной архитектуры и поддерживает неограниченное развитие функционала, а также быструю разработку и внедрение изменений. На ноябрь 2020 года склад состоит из 5-ти холодильных камер и зоны погрузки, которая рассчитана на одновременное обслуживание 17 автомобилей, а также отдельного офисного помещения с административно-хозяйственным комплексом. ФЦ «Кубинка» с 3-х уровневым мезонином осуществляет круглосуточную приемку всех категорий товаров, а также производит выборочную проверку качества поступающих партий. Зоны хранения делятся по основным температурным режимам. Текущий ассортимент состоит из 15 800 SKU, включая категории FRESH и ULTRAFRESH. В планах компании до конца 2020 года расширить товарную матрицу в Санкт-Петербурге до 30 тыс. наименований.

Открытие доставки Утконос ОНЛАЙН в Санкт-Петербурге – ключевое событие в жизни компании за последние несколько лет. Мы основательно подготовились к тому, чтобы предложить жителям северной столицы высокий уровень сервиса и большой ассортимент продуктов. Данный фулфилмент-центр «Кубинка позволит реализовать амбиционные планы компании в новом регионе, – Елена Образцова, директор по операциям Утконос ОНЛАЙН.

На момент ввода в эксплуатацию на складе задействовано 70 специалистов различных складских операций, а до конца 2020 года онлайн-магазин расширит штат до 400 человек. Для обеспечения доставки на начальном этапе Утконос ОНЛАЙН приобрел 30 специализированных автомобилей с контролем температурных режимов, которые обслуживают территорию города внутри КАД.

В дальнейшем ритейлер расширит зону доставки за пределы кольцевой автодороги и затронет некоторые города Ленинградской области, а также сократит время ожидания заказа. Ожидается, что в 2021 году ФЦ «Кубинка» будет доставлять более 3 тыс. заказов в день во время высокого сезона. Кроме того, в 2021 году Утконос ОНЛАЙН планирует открыть фулфилмент-центры в нескольких городах-миллионниках.

Дэнни Перекальски, генеральный директор Утконос ОНЛАЙН:

В течение последних 20-ти лет мы строили онлайн-магазин с доставкой продуктов на дом, благодаря которому люди могут проводить больше времени за любимыми занятиями с теми, кого любят. Мы очень гордимся, что открыли Утконос для жителей Санкт-Петербурга. На протяжении последних 14-ти лет я много времени проводил в этом городе, очень люблю его и рад, что смог лично доставить первые заказы для новых покупателей.

2019

По данным на февраль 2019 года компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Более 30000 наименований товаров можно заказать, не выходя из дома, с доставкой в любое время и любое место. За годы работы компания упростила процесс заказа товара, сбалансировала ассортимент в соответствии с предпочтениями покупателей, разработала и внедрила автоматизированную систему контроля качества на всех этапах движения товара. Более 2 000 сотрудников и огромный склад площадью свыше 40 000 кв. метров обеспечивают доставку нескольких десятков тысяч заказов.

Рост выручки на 1,4% до 8,77 млрд рублей, убытки - 2,91 млрд рублей

2019 год «Утконос» завершил с выручкой в размере 8,77 млрд рублей, что на 1,4% больше, чем годом ранее, когда продажи измерялись 8,65 млрд рублей.

При этом чистые убытки онлайн-ритейлера увеличились в 2,2 раза — с 1,31 млрд рублей в 2018 году до 2,91 млрд рублей год спустя. Такие данные приводит агентство «Интерфакс» со ссылкой на аналитическую систему «СПАРК-Интерфакс».

Убытки «Утконоса» в 2019 году выросла в 2,2 раза

Там же указано, что коммерческие расходы ООО «Новый импульс-50» (операционная компания для «Утконоса») в 2019 году достигли 2,5 млрд рублей против 1,67 млрд рублей годом ранее. Управленческие затраты поднялись в 1,6 раза (до 1,86 млрд рублей с 1,19 млрд рублей). Убыток от продаж вырос более чем вдвое — до 3,48 млрд рублей с 1,64 млрд рублей годом ранее.

По оценкам аналитиков InfoLine, «Утконос» в 2019 году увеличил оборот на 0,4%, до 10,19 млрд рублей. Максимальный рост оборота пришелся на III и IV кварталы прошедшего года, составив 8% и 6,9% относительно аналогичных периодов 2018 года соответственно.

Компания осталась крупнейшим игроком в сегменте e-grocery с долей 22,6%. Но с 2017 года её доля рынка значительно снизилась (с 44,3%), отмечают аналитики.

Доля ближайшего конкурента «Утконоса» — онлайн-супермаркета Perekrestok.ru — в 2019 году оказалась равной 9,6%. При этом он демонстрирует более высокие темпы роста: выручка интернет-магазина «Перекрёстка» в 2019 году подскочила в 3,3 раза (до 4,31 млрд рублей).

В самом «Утконосе» говорят, что ключевыми факторами роста компании стали рекламная поддержка, обновление философии бренда и улучшение уровня сервиса для покупателей. По собственным данным ритейлера, к концу 2019 года мобильное приложение приносит компании 49% всех заказов (выручка от заказов, сделанных через платформы iOS и Android в 2019 году составила почти 4,1 млрд рублей, что на 23% больше, чем в 2018-м).^[2].

Ассортимент онлайн-магазина - 40 тыс. SKU

На декабрь 2019 года ассортимент онлайн-магазина насчитывает 40 000 SKU. В "Утконосе" работает более 3 000 сотрудников, имеется распределительный центр площадью 61 500 м2 с различными температурными зонами хранения, автоматизированная система контроля качества на всех этапах движения товара, а также парк автомобилей, оборудованных специальными холодильными камерами. Система доставки позволяет обеспечивать двухчасовые интервалы получения заказа и различные способы оплаты.

45% всего объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания

По данным исследовательского агентства Data Insight, "Утконос" с оборотом 10,2 млрд рублей является лидером онлайн-рынка продуктов питания и по состоянию на декабрь 2019 года занимает 45% объема продаж российских онлайн-магазинов продуктов питания.

CDO «Утконоса» Данила Наумов - о том, как компания предотвращает отток клиентов и формирует цены с помощью Big Data

Выступая на конференции TAdviser SummIT 27 ноября 2019 года, Chief Data Officer (директор по данным) «Утконос» Данила Наумов рассказал, какую роль играют данные в цифровой трансформации компаний и как строится работа с ними в их магазине, в частности.

Отдельное подразделение по данным было выделено в «Утконосе» в 2019 году. Данила Наумов присоединился к компании в марте, возглавив это направление. По состоянию на ноябрь в его команде 25 человек, из которых 7 сотрудников – это аналитики данных, 6 сотрудников – инженеры данных, а остальные – бизнес-аналитики. По словам Наумова, он прошел длительный путь по набору команды, и она еще полностью не укомплектована. На рынке дефицит специалистов в области data science.

Данила Наумов на конференции TAdviser SummIT (фото - TAdviser)

Найти талантливых стажеров в новую команду компании помог один из подрядчиков «Утконоса», который работает с вузами и набирает стажеров не только к себе, но и для своих клиентов. Еще одним способом привлечения талантов в области данных являются хакатоны, которые устраивает компания.

Искать талантливых специалистов среднего и старшего уровня – это еще более сложная задача. Одной лишь финансовой мотивацией таких специалистов нельзя привлечь. Для data scientists очень важным моментом является бизнес-результат от их работы, встраивание их результатов в бизнес процессы. Они оказывают реальное влияние на развитие компании. Поэтому, помимо финансовой мотивации мы привлекаем их ответственностью и интересными бизнес-задачами, - пояснил Данила Наумов.

Одна из первых задач, для которых в «Утконосе» был основан Data-офис, связана с прогнозированием спроса. Базируясь на анализе данных, выдается посуточный прогноз по всему ассортименту магазина на две недели вперед. По состоянию на ноябрь эта задача запущена в продуктив по половине ассортимента магазина.

Для прогноза используется много факторов, преимущественно это деривативы от истории продаж по конкретному товару. Например, средние продажи за квартал, за 30 дней и т.д. В компании сформировали полигон, на котором тестируются все гипотезы по улучшению точности прогноза.

Еще одна задача – прогнозирование количества заказов. Здесь учитываются тренды сезонности, календарные праздники, маржу, которую закладывает бизнес, маркетинговые бюджеты и др. Сюда же входят факторы, связанные с погодой. Бизнес долгое время чувствовал, что в плохую погоду у «Утконоса» заказов больше, но было непонятно, насколько. В результате анализа выяснилось, что 1 мм осадков приносит дополнительно 18 заказов в день, а отклонение температуры от нормы на 1 градус вниз – дополнительно 7 заказов в день.

Эти данные используются, например, чтобы на истории продаж вычислить периоды всплеска спроса, а также при прогнозе на короткие промежутки.

Слайд из презентации Данилы Наумова

C точки зрения целевого маркетинга компания максимально применяет имеющиеся у нее данные о покупателях. За счет этого каждая покупка является персонализированной, отметил Наумов. Одним из ключевых источников является история взаимодействий покупателя с магазином. Компания может строить свою рекомендательную систему на сайте, основываясь на статистике покупок, и создавать рекомендательную корзину для покупателя.

Клиент не должен вспоминать, что еще ему нужно купить, «Утконос» должен это сделать за него и сформировать релевантную корзину, - пояснил Данила Наумов.

Наряду с целевым маркетингом данные помогают «Утконосу» вести работу с оттоком покупателей – строит модели, прогнозирующие отток и оптимизирует кампании, которые могут их вернуть. По умолчанию у «Утконоса» была одна кампания – скидка 10% на заказ от 3 тыс. рублей и бесплатная доставка. При этом в истории покупок была информация и по использованию промо-кодов, предлагающих скидки большего размера при заказе на более крупные суммы.

Проанализировав данные, в компании поняли, что более глубокие промо-коды могут вернуть некоторые сегменты клиентов, поле чего построили модель и провели A/B-тестирование. Оно показало прирост маржи в контрольной группе, после чего «Утконос» продолжил работу в этом направлении.

Слайд из презентации Данилы Наумова

Еще одна из важных задач, для которых используется анализ данных, - ценообразование, рассказал Данила Наумов. Процесс построен следующим образом. Каждый день в «Утконосе» мониторят сайты конкурентов по различным товарам. Для каждого товара в компании установлен ценовой сегмент (премиальный, средний или низкий) и стратегия развития этого сегмента. При этом есть понимание по каждому из них, от каких конкурентов необходимо отстраиваться. Также есть закупочные цены, которые ограничивают итоговую цену. В итоге для каждого товара в «Утконосе» имеется интервал возможных цен, среди которых нужно выбрать оптимальную.

Слайд из презентации Данилы Наумова

Дальше в компании приступили к задаче расчета эластичности. Была проведена большая работа по «очистке» спроса от периода отсутствия товаров, от периодов промо-акций, сезонности и т.д. В итоге эластичность удалось рассчитать для 59% ассортиментных позиций. Для остальных товаров этого сделать не удалось. В числе причин этого – по некоторым товарам диапазон цен очень короткий.

Расчет эластичности позволяет выбирать цены, которые будут максимизировать разные KPI, например, выручку и маржу. За счет этого в «Утконосе» ожидают получить эффект в виде 4,1% прибавки к выручке.

Данила Наумов обозначил три основных направления, куда движется компания в рамках цифровой трансформации: она фокусируется на повышении гибкости разработки и вывода новых продуктов на рынок, привлечении и удержании талантов, а также удовлетворение потребности бизнеса в данных и встраивании продвинутых алгоритмов в бизнес-процессы.

Слайд из презентации Данилы Наумова

В первую очередь, мы решили фокусироваться на цепочке поставок, на ценообразовании для коммерческой дирекции, на целевом маркетинге. А в дальнейшем моя стратегическая цель – внедрить продвинутую аналитику в работу каждого департамента. Это, в том числе, анализ видеозаписей на складе для выявления фрода, распознавание текста для бухгалтерии и подсвечивание ключевых моментов, встраивание анализа звукозаписи о работающем двигателе в приложение курьера-экспедитора для прогнозирования поломок, чтобы оптимизировать затраты на ремонт, - объяснил Данила Наумов.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT состоялся в Москве 27 ноября 2019 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало около 60 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Radisson Blu Olympiyskiy.

Доступность доставки день в день по всей Москве и выход в Тулу

9 сентября 2019 года стало известно, что представитель онлайн-рынка продуктов питания «Утконос» расширяет зону действия сервиса быстрой доставки, которая теперь доступна на территории всей Москвы в пределах МКАД. Получить свои покупки жители столицы смогут в день оформления заказа с 19:00 до 23:00, а заказы, оформленные до 01:00, покупателям доставят уже утром.

Кроме того, ритейлер объявил, что оформлять заказы в онлайн-гипермаркете теперь могут и жители Тулы. Таким образом, доставка из «Утконоса» за пределами Московского большого кольца доступна уже в четырех населенных пунктах включая Калугу, Тверь и Завидово.

Представители компании сообщают о дальнейших планах по сокращению временного промежутка между оформлением и получением заказов до 4-х часов, а также рассматривают возможности выхода в другие города за пределами Московской области.

В «Утконосе» нам важно соответствовать запросам клиентов, а скорость получения заказов является одним из ключевых факторов при выборе нашего онлайн-гипермаркета. В стратегии развития компании заложено дальнейшее совершенствование логистических возможностей, включая сервис быстрой доставки и расширение географии присутствия. Тула относится к числу наиболее экономически развитых городов центра России с высокой покупательной способностью и выгодным географическим положением. Мы рады предложить жителям региона высокотехнологичную услугу по доставке широкого ассортимента качественных продуктов, которая позволит получить позитивный покупательский опыт и сэкономить время, прокомментировала Елена Образцова, директор по операциям онлайн-гипермаркета «Утконос»

Возобновление доставки в продуктоматы

19 августа 2019 года стало известно, что Утконос - продуктовый онлайн-гипермаркет, возобновляет работу сервиса по получению заказов из продуктоматов. Ранее сервис доставки в пункты выдачи был приостановлен в связи с переносом складских операций и логистических мощностей на другой распределительный центр компании.

Продуктоматы – один из важных и интересных проектов для ритейлера, так как такой формат food-шопинга очень востребован среди молодых покупателей онлайн-гипермаркета, ценящих свое время. Пункты выдачи заказов расположены в крупных торговых и бизнес-центрах, жилых комплексах, что позволяет активным жителям мегаполиса в удобное время без привязки к курьеру забрать свой заказ. Стоит отметить, что почти 50% заказов в продуктоматы оформляются через мобильные каналы продаж компании.

Завершив процесс миграции складских мощностей на другую площадку, а также наладив все процессы, мы снова можем предложить клиентам сервис по доставке заказов в продуктоматы. Наши покупатели лояльны к такому виду доставки, поэтому для нас было важно как можно быстрее вернуть данную услугу с высоким уровнем сервиса, отметил Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос»

Продуктоматы онлайн-гипермаркета «Утконос» – это автоматизированные пункты выдачи заказов, оборудованные холодильными и морозильными камерами для сохранения свежести продуктов, требующих специальных температурных режимов.

CIO «Утконоса» Мария Артамонова – о масштабной трансформации ИТ и планах технологического развития

В августе 2019 года Мария Артамонова, директор по информационным технологиям онлайн-гипермаркета «Утконос», в интервью TAdviser рассказала о новой ИТ-стратегии, трансформации работы департамента и о том, как компания использует новейшие технологии для удержания преимуществ на рынке в условиях наступления конкурентов. Подробнее здесь.

В августе 51% всех заказов оформлен в приложении и на мобильной версии сайта

2 сентября 2019 года стало известно, что онлайн-гипермаркет «Утконос» объявил о рекордной доле заказов через мобильные каналы продаж. В августе 2019 года более 51% всех заказов ритейлера были оформлены в официальном приложении и на мобильной версии сайта.

Приложение Утконоса адаптировано не только для смартфонов, но также для всех планшетов под управлением iOS и Android и позволяет совершать покупки в один клик. С момента запуска пользователи установили приложение более 820 тыс. раз, при этом, на iOS и Android приходится 52% и 48% установок соответственно. Ежемесячный рост заказов через приложение составляет более 20% за период январь-июль 2019 г. по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. На начало сентября 2019 года ежемесячная аудитория мобильного приложения насчитывает свыше 100 тыс. пользователей, а мобильной версии сайта онлайн-гипермаркета более 600 тыс. человек.

Пользователям приложения «Утконос» доступна адаптированная онлайн-витрина, синхронизированный личный кабинет, а также возможность выбрать временной интервал доставки еще до оформления заказа. По сравнению с сайтом приложение имеет расширенные возможности, а наиболее востребованными функциями среди пользователей являются: повтор заказа, отслеживание курьера на карте, голосовой поиск и поиск товара по штрих-коду.

Как отмечают в компании, поведение пользователей в приложении достаточно сильно отличается от поведения на сайте. Например, на сайте покупатели чаще пользуются «листингами» для добавления товаров в корзину и лишь в 20% случаев нажимают кнопку «купить» непосредственно на странице товара. В то же время, больше половины всех нажатий кнопки «купить» в приложении происходит именно на странице карточки товара.

Для нас мобильное приложение является одним из ключевых направлений клиентского опыта и самым важным драйвером продаж. Мы очень рады, что покупатели все чаще выбирают приложение «Утконос» в качестве магазина «на ладони». Высокие оценки и рост продаж говорят о том, что мы движемся в правильном направлении, делая ставку на мобильные каналы продаж, регулярно улучшая приложение и мобильную версию сайта, отметил директор по маркетингу и клиентскому сервису онлайн-гипермаркета «Утконос», Михаил Морозов

2017: Первые продуктоматы

Первые продуктоматы в России появились 2017 году, когда Утконос установил брендированные точки выдачи заказов в бизнес-центрах, фитнес клубах, паркингах, а также в общих зонах жилых комплексов Москвы.

2012

Как ранее характеризовал бизнес компании бывший заместитель гендиректора по ИТ и инновациям "Утконоса" Сытин Дмитрий — это нечто среднее между интернет-магазином и розничной сетью по продаже продуктов. Инфраструктура бизнеса — интернет-витрина с достаточным ассортиментом и качеством продукции на уровне гипермаркета (порядка 25 тыс. позиций), удобная технология заказа, достаточно широкая сеть магазинов на местах (в Москве — 95 магазинов), круглосуточная своевременная доставка продуктов в обозначенном клиентом четырехчасовом интервале (автопарк компании — более 500 автомобилей), возможность оплаты заказа различными способами и частичного отказа (данные 2012 года).

Ядро информационной инфраструктуры компании — SAP R3 v.4.7, которая работает уже более шести лет и, подчеркивал Дмитрий, и тогда переход на новые версии не планировался, поскольку имеющаяся кастомизированная версия устраивала бизнес. На складе работала самописная система, у сотрудников — универсальные терминалы комплектовщика (УТК) собственной разработки на базе КПК, в которые `сыплются` собранные заказы. При этом Дмитрий Сытин подчеркивал, что гипермаркет работает не от пожеланий клиента, а от наличия продуктов на складе компании, и связано это в первую очередь с российскими реалиями — поставщики, к сожалению, пока не способны обеспечить своевременную доставку товара в гипермаркет, говорил он.

В числе основных проблем представитель `Утконоса` обозначил две — предвзятое отношение населения к заказу продуктов через интернет и сложность логистического механизма массового обслуживания, усугубляемую сложностью обстановки на дорогах Москвы и московского региона.