| Разработчики: | Poly (ранее Plantronics) |
| Дата последнего релиза: | 2019/12/11 |
| Технологии: | Call-центры, Аудиовизуальные системы, Процессоры |
2019: MDA 500QD
11 декабря 2019 года компания «Poly» представила аудиопроцессор MDA 500QD Series.
По информации компании, согласно исследованию Nemerte, на декабрь 2019 года в 55% случаев звонки пользователей в службу поддержки, начавшиеся с использования сервиса самообслуживания, в итоге переводятся на операторов контактного центра. Это доказывает, что применение надежных гарнитур и инструментов коммуникации в облаке всё еще важнее, чем использование чат-ботов. А значит, работа операторов колл-центров и их супервизоров более чем когда-либо зависит от надежных технологий и аудиоустройств, позволяющих четко слышать пользователей в процессе решения их проблем.
 | Растущие потребительские ожидания, постоянно работающие точки контакта в социальных сетях и тренд на прозрачность — всё это способствует росту потребности в надежных инструментах коммуникации для контактных центров. На декабрь 2019 года службы поддержки клиентов нуждаются в гораздо более образованных и квалифицированных сотрудниках, чем раньше. Они должны быть в состоянии решать сложные, конфиденциальные и персонализированные проблемы, которые чат-боты и базы знаний решить не смогут. Согласно исследованию Nemertes на декабрь 2019 года среди более чем 500 компаний, 70% успешных компаний нанимают более квалифицированных операторов и повышают уровень компенсации на 28%. Качество обслуживания клиентов становится жизненно важным для успешного бизнеса, и в результате растет потребность в совершенствовании набора разнообразных инструментов, помогающих операторам четко и эффективно общаться с потребителями. |  |
Аудиопроцессор MDA 500QD Series разработан для организаций, которые переносят свой контактный центр в облако. Аудиопроцессоры позволяют пользователям контактного центра подключаться либо со стационарного телефона, либо с ПК/Mac, чтобы обеспечить определенный уровень гибкости для ситуаций, когда может потребоваться использовать аудио с ПК и стационарного телефона одновременно. Аудиопроцессор MDA 500QD Series также обеспечивает аналитику для оптимизации каждого звонка и поддерживает колл-центры на любой стадии перехода в облако.
MDA 500QD появятся в марте 2020 года.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (234) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (711) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 249) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (381, 522) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 7) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (5, 5)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 206 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 656 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Самсунг Электроникс Рус (СЭРК, Samsung) (3) ИЦ Телеком-Сервис (3) IT Группа Открытие (2) Logitech (2) Белтел (Beltel) (2) Другие (17) Кортис (6) Швабе (Shvabe) (3) Датапакс (3) Лиза Алерт (1) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (1) Другие (20)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
EliteBoard (Элитборд Рус) (5, 17) Октава (8, 6) Октава Дизайн и Маркетинг (2, 6) Cisco Systems (4, 4) LG Electronics (16, 3) Другие (309, 53) Logitech (2, 2) Poly (ранее Plantronics) (2, 1) Huawei (1, 1) LG Electronics (1, 1) Samsung Display (1, 1) Другие (3, 3) Уральский Оптико-Механический Завод (УОМЗ) (1, 3) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (1, 1) LG Electronics (1, 1) ViewSonic (1, 1) Октава Дизайн и Маркетинг (1, 1) Другие (3, 3) Октава (2, 3) Октава ДМ-Технологии (1, 3) Октава Дизайн и Маркетинг (1, 3) 3Logic Group (Новый Ай Ти Проект) (1, 1) Рязанский Радиозавод (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
EliteBoard ЖК-дисплеи для видеостен - 17 Cisco Meeting Server - 4 NDS PADS4 - 3 Октава: OWS-U-серия Цифровые радиосистемы - 3 Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3 Другие 52 Polycom Studio - 1 Logitech Zone Wired - 1 LG Ultra Stretch - 1 Samsung OHF-серия Дисплеи - 1 Lenovo Think Vision Мониторы - 1 Другие 4 Швабе Информационные терминалы ТИС-серия - 3 ViewSonic Direct View Светодиодные дисплеи - 1 LG Ultra Stretch - 1 IRU Office P-Серия моноблоков - 1 Oklick OK-серия - 1 Другие 2 
