Рикитлаб: Tikitrik

Основные статьи:

• IT Service Management (ITSM)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Tikitrik— российское ITSM-решение для управления запросами, инцидентами и изменениями в службах поддержки и сопровождения ИТ. Продукт разработан с учетом специфики и требований ИТ-департаментов.

2025: Запуск партнерской программы

Платформа для управления ИТ-услугами и активами TIKITRIK стала доступна по партнерской программе, предлагающей выгодные условия для совместного развития ITSM и ITAM. Вендор планирует создать партнерскую сеть, которая объединит около 20 ведущих интеграторов и дистрибьюторов. Об этом разработчик сообщил 25 февраля 2025 года.

𝓲

Фото: Рикитлаб

TIKITRIK включает три ключевых решения: Service Desk (управление жизненным циклом обращений сотрудников), Asset Management (управление ИТ-активами) и Change Management (управление изменениями в ИТ-ландшафте). В зависимости от потребностей бизнеса решения могут использоваться по отдельности или в комплексе. Платформа доступна как в on-premise, так и в SaaS-формате.

РИКИТЛАБ планирует привлечь к программе системных интеграторов, реализующих комплексные проекты по цифровизации и автоматизации управления процессами для организаций разных отраслей (производство, финансы, ТЭК, ритейл, e-commerce, транспорт, образование и др.). Мобильное приложение HR Pro: кадровые процессы в привычном интерфейсе 4.8 т

Партнерская программа предлагает специальные цены и гибкие схемы лицензирования, обучение и поддержку, включая материалы, вебинары и консультации экспертов для эффективного внедрения и использования TIKITRIK. Партнеры получат доступ к демо-версиям и бета-тестированию новых функций, а также возможность вносить предложения по развитию продукта.

По нашим оценкам, российский рынок решений для управления ИТ-услугами и активами вырастет на 50% к концу 2025 года. Внешние обстоятельства создают особую потребность в гибких продуктах, готовых к быстрому развертыванию и адаптации к целям бизнеса. Партнерская программа разработана с учетом интересов всех сторон: интеграторы получают выгодные условия для поставок и внедрения эффективной платформы, а заказчики — комплексный подход к решению своих задач, — отметил Артем Хижний, генеральный директор РИКИТЛАБ.

2024

Выпуск модуля Tikitrik Asset Management

Отечественный разработчик РИКИТЛАБ 27 ноября 2024 года сообщил о запуске модуля TIKITRIK Asset Management. Данное решение ориентировано на средний и крупный бизнес, который стремится к эффективной работе с активами и ресурсами ИТ.

Asset Management стал следующим модулем в составе комплексного российского ITSM-решения TIKITRIK. Подробнее здесь.

Представление SaaS-версии

Рикитлаб (Rikitlab) выпустил обновленную версию ITSM-продукта TIKITRIK. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна SaaS-версия решения. Об этом компания сообщила 25 сентября 2024 года.

В данной версии решения TIKITRIK акцент сделан на удобстве, простоте и гибкости использования. В меню появились рекомендуемые услуги на основании контекстной аналитики. Пользователи получили возможность уточнять приоритет обращений и тикетов. Добавлены автоматические переводы тикетов из приостановленных статусов в работу или в решенные статусы. Значительно расширен список доступных отчетов.

Важное обновление — вся функциональность TIKITRIK стала доступна в облаке. SaaS-версия продукта обеспечивает быстрый старт работы, а также снижает стоимость владения за счет экономии на инфраструктуре и персонале. Сопровождение и обслуживание обеспечивается на стороне вендора в формате 24х7.

При разработке TIKITRIK мы учитывали потребности рынка в понятном и гибком продукте российского производства. Благодаря удобству, функциональности, скорости, быстрому развертыванию и демократичной ценовой политике решение подходит не только крупному, но и среднему, и малому бизнесу, — сказал Артем Хижний, генеральный директор РИКИТЛАБ.