Заказчики: Северсталь Москва; Металлургическая промышленность Подрядчики: SAP CIS (САП СНГ) Продукт: SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite)Второй продукт: SAP HANA (High Performance Analytic Appliance) Дата проекта: 2015/06 — 2016/09
|
Технология: CRM - Системы лояльности
|
В ноябре 2016 года «Северсталь» представила новый клиентский сервис – электронную торговую площадку по продаже металлопродукции. В интернет-магазине планируется представить более 5000 позиций продукции. Клиенты смогут формировать в нем свои заказы, определять способ доставки и рассчитать ее стоимость, отслеживать доставку товаров через личный кабинет. В личном кабинете также можно формировать отчеты и получать необходимые документы.
Кроме основных функций оформления заказа, в магазине доступны дополнительные сервисы, позволяющие клиенту выбирать особые условия поставки, касающиеся упаковки, маркировки и других аспектов.
Продукцию «Северстали» можно будет приобрести со склада дистрибуционной сети или напрямую заказать у производителя, оформив «под заказ».
Основная цель клиентского сервиса — создать преимущества для существующих и потенциальных потребителей продукции «Северстали» за счет сокращения затрат, предоставления новых возможностей и ускорения всех бизнес-процессов в течение всего цикла обслуживания клиентов.
В «Северстали» ожидают, что к 2018 году 100% российских клиентов компании будут пользоваться сервисами личного кабинета, включая размещение заказов, отслеживание их статуса, получение финансовой информации и прочее. АО «Росгазификация» на 30% повысила производительность труда, создав ИТ-экосистему для управления хозяйственной деятельностью
В 2018 году «Северсталь» планирует запустить англоязычную версию интернет-магазина и сделать его доступным для клиентов со всего мира.
Торговая площадка создана на базе решения для электронной коммерции SAP Hybris Commerce и базируется на высокопроизводительной платформе SAP HANA. Проект реализовывали специалисты подразделения SAP Digital Business Services. В SAP СНГ говорят, что в России это первый интернет-магазин в металлургической отрасли, реализованный на данном решении.
О планах запустить новую платформу электронной коммерции ИТ-директор «Северстали» Юрий Шеховцов рассказывал[1] еще в октябре 2015 года. Он говорил, что у проекта интересная предыстория: «Северсталь» провела исследование – оценку уровня удовлетворенности клиентов, и многие указали на сложность восприятия информации о продукте, так как в описании указывались все его многочисленные характеристики.
По словам Шеховцова, в 2015 году компания работала над тем, чтобы сделать описание продуктов простым и доступным для понимания. На базе новой платформы планировалось организовать взаимодействие и с корпоративными, и с частными клиентами.