2013/01/28 14:11:07

Яна Кудрявцева: Управляйте человеческим капиталом по законам Уолл Стрит

Компания IBS не следует поговорке «сапожник без сапог» и стремится все решения, предлагаемые заказчикам, испробовать на себе. Одним из значимых проектов такого рода стало внедрение системы управления эффективностью управления персонала на базе SAP HCM. О том, что удалось сделать в рамках этого проекта, TAdviser рассказал Яна Кудрявцева, директор по персоналу компании IBS.

TAdviser: Яна, расскажите, пожалуйста, каким был уровень автоматизации кадрового управления в IBS до старта проекта? Наверняка, какая-то учетная система класса HRM или ERP использовалась для этих целей?

Яна Кудрявцева: HR-процессы на базе SAP в IBS автоматизированы очень давно: базовой функциональностью платформы мы пользуемся более 10 лет. IBS вообще практикует апробацию систем на себе: такова политика компании. Так что, не без гордости отмечу, что мы были первыми, кто некогда внедрил SAP HCM в России. Конечно, за десяток лет система, оставаясь в эксплуатации, постоянно эволюционировала, но именно она стала «взлетной полосой» для системы управления эффективностью сотрудников.

TAdviser: Как руководство компании пришло к идее внедрения системы повышения эффективности человеческого ресурса? Для чего она вам потребовалась?

Яна Кудрявцева: Среди причин, которые подтолкнули IBS к развитию этой функциональности, я бы выделила две основных. Абсолютно точно этому проекту предшествовало нечто большее: смена парадигмы компании, на уровне бизнеса глобальный переход от понимания собственного штата сотрудников как ресурса к пониманию его как человеческого капитала, который именно и живет по законам капитала, то есть требует грамотных инвестиций. Как сервисная компания мы ощутили эту трансформацию не на словах, а на деле, ведь в нашем бизнесе кадры решают всё.

С другой стороны, необходимость инвестиций в человеческий капитал потребовала наличия совершенно конкретных и простых инструментов для реализации таких задач. В результате в рамках проекта появилось портальное решение как единое информационное пространство, к которому имеют доступ абсолютно все сотрудники компании. В зависимости от организационных ролей и уровня доступа информация предстает перед ними в кастомизированном виде. Метавселенная ВДНХ 2.8 т

Таким образом, принятие HR решений осуществляется во множестве точек: руководители всех уровней имеют перед собой ту информацию, которая находится в сфере их принятия решений, что и позволяет им принимать более ранние и точные управленческие меры. То есть на уровне концепции мы сделали принятие HR решений более рассредоточенным, поскольку, чтобы человеческий капитал работал, его управление должно быть динамическим.

TAdviser: В компании IBS работает, насколько я знаю, более тысячи сотрудников. Оценка их эффективности – довольно сложная задача. Какие критерии вы избрали для проведения такой оценки? Они едины для всех?

Яна Кудрявцева: Если быть точными, в IBS работает более 1500 сотрудников, в том числе в офисах в Перми и Петербурге. Но выработанные нами критерии абсолютно идентичны для всех сотрудников компании вне зависимости от их географической принадлежности. И в этом, я считаю, залог успеха. Критерии в данном случае касаются квалификации сотрудников и их профессионального опыта, учитывается и ряд других параметров. Значение имеет именно унифицированность этой шкалы для всех.

TAdviser: Каковы главные механизмы повышения эффективности сотрудников, реализованные на базе системы? Что она позволяет осуществлять? Планировать обучение, повышение квалификации, нечто другое?

Яна Кудрявцева: Главная возможность системы это визуализация состояния человеческого капитала на основании заданных параметров, причем визуализация динамическая. Здесь уместно сравнение с мониторингом рынке ценных бумаг, где картина постоянно меняется: какие-то активы «проседают», какие-то – неожиданно идут в гору, но этот процесс происходит перманентно.

В системе равно также: мы постоянно видим актуальный срез состояния человеческих активов, при этом можем видеть, какие из них, например, недооценены. Генеральный директор видит такую картину по всей компании, руководитель отдела – соответственно, по своему отдела. Рядовой сотрудник, наоборот, видит себя в общей мозаике и понимает свое место в компании, более четко осознает свой карьерный путь. Именно этого мы и добивались.

TAdviser: Как вам кажется, каким российским компаниями сегодня наиболее актуально внедрение таких систем?

Яна Кудряцева: Законы, которыми пользуются инвесторы с Уолл Стрит, применительно к человеческому капиталу работают точно также. Бизнесу вообще «нравится» переведение абстрактных категорий в математические и визуальные. Другой вопрос, что для старта такого проекта должна быть сформирована определенная методологическая база, которая у нас уже была в готовом виде. В системе управления эффективностью важна не информация, а то, как она представлена. Данные у нас были всегда, второй слой – это SAP, которые обрабатывает и хранит данные, а третий слой – наша система, которая только при наличии первых двух украшает всю пирамиду, как вишенка на пироге.

Кроме того, понятие «человеческий капитал», боюсь, применимо в различных сферах экономики по-разному. Для нашего бизнеса, например, оно является базовым Может ли, например, нефтедобывающая компания им оперировать? Не рискну сказать с точностью. Но есть и другие бизнесы, не только сервисные, где критичен человеческий интеллект. Также управление человеческим капиталом требуется там, где динамика бизнеса высока и постоянно увеличивается. Если раньше мы могли себе позволить роскошь годичного планирования, то вызов времени сейчас таков, что компании вынуждены сокращать период этого планирования насколько это возможно. И чем быстрее они могут реагировать и принимать решения, тем больше выживаемость бизнеса.

TAdviser: Были ли какие-то сложности в рамках проекта?

Яна Кудрявцева: Сейчас мы должны пройти и определенный этап «привыкания» к системе. Так, она доступна всем руководителям, но все они пользуются ей совершенно по-разному, и это одна из сложностей подобного рода проектов. Да, данные доступны, понятны, но… непривычны.

TAdviser: Есть ли у вас планы по развитию системы?

Яна Кудрявцева: Сейчас структура группы IBS меняется, в первую очередь дивизионная структура, но со стороны система препятствий к этим изменениям нет, она очень гибко подстраивается и перенастраивается. Более того, мы можем перейти с ее помощью на следующий уровень и оценить состояние здоровья и перспективы этого капитала при другой степени вложенности в него и опять же использовать эту информацию для дальнейшего принятия решений. Добавлю, что и наличие в системе возможности гибких настроек стимулирует с обратной стороны: ты постоянно находишься в поиске еще более оптимальных решений.

Обзор Системы управления персоналом HRMS

Центр TAdviser провел ежегодное исследование рынка систем управления персоналом в России. В данном обзоре в свободном доступе представлены уникальные данные статистики о внедрении HRM-систем, описывается функционал современных решений, приводятся рекомендации по выбору систем. ИТ-директора и поставщики делятся своим опытом создания эффективных информационных систем.