| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Юрий Востриков, BPMSoft: AI — это модно, но для BPM-систем отнюдь не главное
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Корпоративное программное обеспечение (рынок России)
- Цифровизация продаж в PRO AQUA: опыт внедрения современной CRM-системы
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
Новости
- «OkoCRM» выпустила no-code конструктор чат-ботов
- YouTube удалил канал ИТ-компании «Аскон»
- Юрий Востриков, BPMSoft: AI — это модно, но для BPM-систем отнюдь не главное
- Ювелирный дом MIUZ Diamonds подключил трехмиллионного участника к программе лояльности Manzana Campaign
- TAdviser выпустил новую карту «Цифровизация банков»
- MANGO OFFICE и Бизнес.Ру стали технологическими партнерами
- Сеть магазинов мебели и товаров для дома Swed House внедрила систему лояльности на базе Set Loyalty
- Расходы российских компаний на разработку и закупку ПО за год выросли на 6%. Регионы
- Как YCLIENTS и MANGO OFFICE увеличивают число клиентов салонов красоты и барбершопов на 23%
- «Мосгоргеотрест» начал цифровизацию производственных процессов на базе ELMA365
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Кадыков Михаил Вадимович | Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM) | Нижний Новгород | 1 Владелец | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Костырский Егор Евгеньевич | Webru Top | Санкт-Петербург | 1 Маркетолог | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Костерева Катерина Николаевна | Creatio | 1 Управляющий партнёр | Украина | |
Куликов Евгений Борисович | Manzana Group (М Софт) --- | Москва | 3 Директор департамента ERP --- Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Козлов Александр. Александрович. | ВДГБ | Москва | 1 Заместитель генерального директора | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Карпицкий Олег Станиславович | НТЦ ИТ Роса | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кузнецов Павел | ГК Мортон | Москва | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Краснихина Елена | Скай Линк | Москва | 1 Директор по работе с клиентами | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Куриан Томас | 1 Руководитель подразделения | США | ||
Калмыков Владимир Викторович | Т1 Интеграция (ранее Техносерв) | Москва | 1 Архитектор решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Каменев Сергей Анатольевич. | Альфа Стандарт | Воронеж | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Краус Дрю | Gartner (Гартнер) | 1 Вице-президент | США | |
Костылов Михаил | Корус Консалтинг | Санкт-Петербург | 1 Заместитель директора департамента CRM | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Кискин Александр | Первый Бит | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кусанов Андрей | Эффект 1С | Санкт-Петербург | 1 Руководитель проектов | Северо-Западный ФО РФ^^ Россия |
Кулик Дмитрий Валентинович | Украинский ритейл (Брусничка) | Донецк | 1 Генеральный директор | Украина |
Королев Михаил | HansaWorld (ХансаВорлд) | Москва | 1 Глава представительства | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кулаковский Дмитрий Валерьевич | VisionLabs (ВижнЛабс) | Москва | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кучер Юрий | Сенс-банк (ранее Альфа-банк Украина) | Киев | 1 Руководитель CRM-направления | Украина |
Князева Людмила | Haulmont (Хоулмонт) --- Инсотел (Insotel) | Москва | 3 Директор по маркетингу и PR --- Директор по маркетингу и PR | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Кощеев Сергей Изотьевич | Славнефть-Мегионнефтегаз (СН-МНГ) | Сургут | 1 Директор направления | Уральский ФО РФ^^ Россия |
Кильдиярова Ч А | Класс Информационные технологии | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Куприянов Антон | Salesforce | Дублин | 1 Менеджер по продажам | Европа |
Киреев Михаил Игоревич | Корус Консалтинг | Санкт-Петербург | 1 Руководитель проектов | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Кафидова Ольга | BI-Consulting | Москва | 1 Ведущий консультант | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кузякин Дмитрий Васильевич | Москва | 1 Независимый эксперт | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Киселев Константин Викторович | ЭНКОМ (ENKOM) --- MadLine | Санкт-Петербург | 3 Заместитель директора по развитию бизнеса --- Исполнительный директор (CEO) | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Кузнецов Юрий | Черновцы | 1 Ведущий разработчик | Украина | |
Калачников Алексей Васильевич | DentalCloud --- ComfortWay (Актив Технолоджи) | Москва | 3 Партнёр --- Советник | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кузьменко Роман Сергеевич | Ростелеком | Москва | 1 Директор направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Ковальчук Егор | Qsoft (Кьюсофт) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Корниенко Антонина Павловна | НоваМедика --- | Москва | 3 Руководитель CRM-направления --- Руководитель BI-практики | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Козеева Алена | Qsoft (Кьюсофт) | Москва | 1 Менеджер по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кузеев Давид | OSMICards (ОСМИ) | Москва | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Кулешов Сергей Павлович | 1С-Битрикс | Москва | 1 Заместитель генерального директора | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кожевников Иван | Cline (Customerline) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кушниренко Юлия | Creatio | 1 Специалист по связям с общественностью | Россия | |
Кузнецова Наталья Михайловна. | М.Видео-Эльдорадо --- | Москва | 3 Руководитель управления программ лояльности --- Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кузяев Евгений Юрьевич | Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) | Санкт-Петербург | 1 Ведущий специалист | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Кананыхин Роман | Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2) | Москва | 1 Директор по управлению продажами и клиентским сервисом | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Колтушкина Юлия | Инновационные технологии Тверь | Тверь | 1 Коммерческий директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кардаш Матвей | AmoCRM (Амоцрм) | Москва | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Калмыков Павел Павлович | Nobilis.Team (Нобилис Тим) --- Ближе к Делу | Москва | 3 Генеральный директор --- Соучредитель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Красильников Сергей Юрьевич | Ростелеком --- | Москва | 3 Руководитель CRM-направления --- Директор департамента развития CRM-систем | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кошеленко Наталья Николаевна | Сибур Холдинг, ПАО | Санкт-Петербург | 1 ИТ-менеджер | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Козлов Сергей. | Мегаплан | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кабирова Екатерина | 1Т (ранее Простой.Ру) | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия | |
Кравченко Александр Геннадьевич | Инлайф Страхование (ранее Уралсиб Страхование) | Москва | 1 Менеджер проекта CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кондратьев Дмитрий Дмитриевич | Терморос Группа компаний (Termoros) | Москва | 1 Вице-президент | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кострова Юлия Александровна | Синара-Транспортные Машины (СТМ) | Москва | 1 Руководитель направления CRM, тендерной работы и клиентских сервисов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кутузов Максим Юрьевич | Сбербанк-Технологии (СберТех) | Москва | 1 Управляющий директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Козлов Антон Георгиевич | Банк Открытие (ФК Открытие) | Москва | 1 Вице-президент | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Красноложкин Александр | Alexrovich (Элиас-Новосибирск) | Москва | 1 Руководитель проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кирьянов Олег | Сбер Бизнес Софт | Санкт-Петербург | 1 Директор проектов | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |