| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Sales Force Automation (SFA) - система автоматизации продаж
- BPMSoft 1.5: новые функции, интеграции и средства защиты
- Юрий Востриков, BPMSoft: AI — это модно, но для BPM-систем отнюдь не главное
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Корпоративное программное обеспечение (рынок России)
- Цифровизация продаж в PRO AQUA: опыт внедрения современной CRM-системы
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
Новости
- Вышла обновленная версия SimpleOne B2B CRM
- На платформе ValueAI внедрен умный поиск по базам знаний с использованием технологии RAG
- "Первый Бит" оптимизировал управление продажами в "АРТ Групп"
- В "Финуслуги" внедрена отечественная платформа автоматизации целевого маркетинга
- В CRM-систему Talantix от hh.ru добавлен интерактивный модуль HR-аналитики
- «Передовые Платежные Решения» завершили первый этап миграции на CRM BPMSoft
- Глобальный рынок ИИ-помощников для автоматизации продаж за год достиг $1,61 млрд
- «Норбит» 12 сентября на вебинаре расскажет о подводных камнях внедрения CRM
- Новый модуль «База знаний» в OkoCRM на 70% ускоряет онбординг новых сотрудников и снижает нагрузку на кураторов
- BPMSoft и Postgres Professional подтвердили совместимость продуктов
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Паленов Олег Владимирович | Manzana Group (М Софт) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Печатников Анатолий Юрьевич | Саровбизнесбанк | Москва | 2 Председатель Совета директоров | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пантелеев Илья Владимирович | Системный софт (Сиссофт, SysSoft) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Плоткин Александр Наумович | Монолит-Инфо | Санкт-Петербург | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Печенин Алексей Владимирович | VK (ранее Mail.ru Group) | Москва | 1 Директор по работе с клиентами | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Поярков Александр Вячеславович | Государственные технологии ФКУ Гостех | Москва | 1 Директор департамента | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Плетнев Артем Геннадьевич | Технопарк (сеть магазинов бытовой техники) | Москва | 1 Вице-президент по цифровой трансформации | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Потапов Максим | Elisa | 1 Технический эксперт | Россия | |
Пинский Александр Савельевич | РУТ (МИИТ) Российский университет транспорта | Москва | 1 Директор направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Петренко Андрей | Copiny | 1 Основатель | Россия | |
Пушкина Юлия Викторовна | Атринити (Atrinity) | Москва | 1 Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пустовойтенко Виталий Васильевич | Центр устойчивого развития столицы (ЦУРС) --- Интернет онлайн-полиграфия web2print.kz | Астана | 3 Начальник управления ИТ-архитектуры --- Владелец | Казахстан |
Погарская Валерия Борисовна | Восточная Техника | Новосибирск | 1 Руководитель CRM-направления | Сибирский ФО РФ^^ Россия |
Попова Майя | Восточная Техника | Новосибирск | 1 Директор направления | Сибирский ФО РФ^^ Россия |
Преображенский Александр | Класс Информационные технологии | Москва | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Писков Георгий Игоревич | Протобэйз Лабораториз (Protobase) --- Юниаструм Банк | Москва | 3 Председатель совета директоров --- Председатель совета директоров | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Попов Глеб | Золотая Середина, ООО, СПК | 1 Директор по региональному развитию | Россия | |
Петрухин Пётр Владимирович | АКАМ --- | Москва | 3 Генеральный директор --- Соучредитель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пономарев Михаил | Navicon (Навикон) | Москва | 1 Директор по развитию бизнеса CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пруцскова Ксения | Mango Office (Манго Телеком) | Москва | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пустогаров Александр Александрович | GPM Projects | 1 Директор по развитию и проектной работе | Россия^^ Европа^^ Южная Америка | |
Прокофьев Андрей | Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс) | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Пашкевич Анна | Евросеть | Москва | 1 Вице-президент | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Порубов Виталий | X5 Group | Москва | 1 Руководитель направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пешков Александр | RetailCRM | Москва | 1 Маркетолог | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пискунов Юрий Евгеньевич | EstConsult AS | Москва | 1 Директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Павлова Ирина Владимировна | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 Коммерческий директор | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Погорелова Ольга Сергеевна | Банк ВТБ | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пометун Андрей Геннадьевич | Alamics Digital | Москва | 1 Консультант по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Подмосковный Александр Сергеевич | Московский кредитный банк (МКБ) | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Порошин Тимур | Т1 Консалтинг (Т1 Инновации) | Москва | 1 Руководитель продукта | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пронина Екатерина 3 | Домашний интерьер (Hoff) | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Попов Кирилл Константинович | Новолипецкий металлургический комбинат, НЛМК | Москва | 1 Руководитель группы CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |