Mango Office
ООО «Манго Телеком»
Россия
Центральный ФО РФ
Москва
117420, ул. Профсоюзная, д. 57
Топ-менеджеры:
Бызов Дмитрий Владимирович
Зигуля Юрий
Трошин Александр
Метлин Дмитрий
Mango Office — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Компания специализируется на комплексных ИТ-решениях, базирующихся на облачных технологиях и распространяемых по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»). Mango Office лидирует на российском рынке виртуальных АТС.
Спектр телекоммуникационных сервисов, разработанных специалистами «Манго Телеком» на базе современных интернет-технологий, позволяет предприятиям крупного, среднего и малого бизнеса, а также владельцам стартап-проектов сократить расходы на телефонизацию, усовершенствовать бизнес-процессы и деловые коммуникации, создать условия для повышения продаж, улучшить работу с заказчиками и имидж компании.
Собственники
- "У РБК есть неконтрольный пакет в телекоммуникационной компании «Манго-Телеком». Мы в партнерстве с ней развиваем мессенджер QIP, на сайте которого сделали большой медиапортал, куда попытались интегрировать все свои массовые Интернет-ресурсы"(20 декабря 2011 г., исполнительный директор группы "Онэксим" Сергей Лаврухин [1]).
2014: Intel Capital инвестирует $10 млн в "Манго Телеком"
Компания «Манго Телеком» объявила в феврале 2014 года о получении инвестиционной поддержки со стороны Intel Capital, глобального инвестиционного фонда корпорации Intel. Эти средства будут направлены на подготовку к выходу «МангоТелеком» на европейский рынок облачных бизнес-приложений.
Показатели деятельности
2022: Увеличение выручки на 17% до 6,27 млрд рублей
По итогам 2022 года «Манго Телеком» выручил 6,27 млрд рублей, что на 17% больше, чем годом ранее. Такие данные были обнародованы компанией в марте 2023 года. В ранкинге «TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2023» такой показатель позволил компании занять 80 строчку.
В компании связывают положительную динамику бизнеса с тем, что все больше интереса к облачным коммуникационным инструментам проявляет крупный бизнес. Количество клиентов Mango Office среди компаний со штатом от 250 человек увеличилось на 25%.
 | В прошлом [2022] году одной из приоритетных для бизнеса стала тема независимости от зарубежных вендоров. От российских компаний это потребовало замены или адаптации существующих ИТ-систем, внедрения решений на отечественных мощностях, которые способны максимально поддерживать процессы предприятия, обеспечивать качественные коммуникации и необходимый уровень безопасности. В связи с этим мы активно развивали продуктовую линейку, расширяли пакеты безопасности в рамках действующих тарифов, добавили услуги, максимально отвечающие потребностям крупного бизнеса, — сказал Дмитрий Бызов, генеральный директор Mango Office. |  |
В компании также отметили рост среднемесячной выручки в расчете на одного клиента (ARPU). ARPU Mango Office показал прирост 15% по сравнению с 2021 годом. Аналитики «Манго Телеком» связывают это с интересом к инструментам Mango Office со стороны средних и крупных компаний, их более заметными расходами на связь, а также с расширением используемого инструментария среди действующих клиентов.Метавселенная ВДНХ 
Как сообщает «Интерфакс» со ссылкой на отчетность «Манго Телеком», компания на 100% принадлежит Mango Cloud Systems Limited, конечным бенефициаром которой является Григорий Березкин. В документе также указано, что в 2022 году дивиденды в пользу Mango Cloud Systems Limited не начислялось, тогда как в 2021 году их размер составил 120 млн рублей.
К началу 2023 года «Манго Телеком» работает в 120 городах России. В феврале 2023 года пользователи облачной коммуникационной платформы Mango Office получили возможность подключать у оператора местные телефонные номера с кодами следующих городов: Дубна, Лобня, Дмитров, Клин, Люберцы, Раменское, Белоярский, Лангепас, Когалым, Югорск, Покачи. В компании подчеркнули, что планируют и дальше последовательно увеличивать территорию присутствия, потому что видят устойчивый интерес регионального рынка к своему продукту.
Инструменты Mango Office широко применяются в различных компаниях, таких как интернет-магазины, больницы, туристические организации, управляющие компании, образовательные учреждения и т.д.[2]
Услуги
История
2024
Награда за оцифровку деловых коммуникаций ресторанных брендов «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури»
Компания MANGO OFFICE получила награду за оцифровку деловых коммуникаций ресторанных брендов «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури». Церемония награждения прошла 17 октября в рамках конференции Цифровизация бизнеса, организованной редакцией Делового Петербурга. Подробнее здесь.
Присоединение 19 городов
С 16 сентября 2024 года услугами MANGO OFFICE смогут воспользоваться колл- и контакт-центры, отделы продаж компаний из 19 городов России: Октябрьский, Нефтекамск, Обнинск, Арзамас, Павлово, Горно-Алтайск, Абакан, Кызыл, Магадан, Биробиджан, Нарьян-Мар, Дербент, Хасавюрт, Магас, Назрань, Элиста, Нальчик, Майкоп, Черкесск.
Увеличение зоны покрытия позволит местным компаниям подключать свой бизнес к облачным инструментам для записи, расшифровки и анализа коммуникаций как с клиентами, так и между сотрудниками.
Как российские потребители оценивают общение с представителями компаний по телефону
С результатами исследования разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE можно ознакомиться в статье.
Как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами
Кандидаты на трудоустройство в крупные российские компании считают, что скорость ответа и вежливость рекрутеров – два ключевых фактора для успешных собеседований с работодателем. Так считают более 80% опрошенных.
Респонденты (80%) готовы принять оффер крупной компании, если ее рекрутер отвечает быстрее организации-конкурента. Подробнее читайте здесь.
Увеличение зоны покрытия
С 27 мая 2024 года услугами MANGO OFFICE теперь смогут воспользоваться колл- и контакт-центры, отделы продаж компаний из 9 городов России: Ковров, Балашиха, Воскресенск, Подольск, Сергиев Посад, Серпухов, Солнечногорск, Электросталь, Реутов.
Благодаря увеличению зоны покрытия местные предприниматели смогут подключать свои компании к облачным инструментам для записи, расшифровки и анализа коммуникаций с клиентами.
| | Мы видим устойчивый интерес регионального рынка к своим продуктам. Клиенты отмечают — наши инструменты для коммуникации просты, удобны и гибки. Это оптимальное решение для бизнеса любого масштаба. Поэтому MANGO OFFICE планирует последовательно увеличивать территорию предоставления услуг, сказала Эльвира Рудакова, директор департамента по региональному развитию MANGO OFFICE.
| |
Технологическое партнерство с «Ланит Омни»
Компании «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ), разработчик low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft, и Mango Office, лидер рынка онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций, 23 мая 2024 года объявили о старте технологического партнерства. Подробнее здесь.
Как изменятся коммуникации сотрудников российских компаний на работе в 2024 году
Исследование проведено MANGO OFFICE с 20 по 22 февраля 2024 года среди 1529 респондентов из всех федеральных округов России. Подробнее здесь.
«Ростелеком» получил в залог 100% «Манго Телекома»
В феврале 2024 года «Ростелеком» через дочернее ООО «Телеком-1» получило в залог 100% компаний «Манго Телеком» и «М.Девелопер», принадлежащих ЗПИФ «Эмбиси Инвест». Об этом свидетельствуют данные Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
Как пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на этот реестр, ЗПИФ «Эмбиси Инвест» стал владельцем ООО «Манго Телеком» и ООО «М.Девелопер» 20 февраля 2024 года, до этого они принадлежали кипрской Mango Cloud Systems Limited, подконтрольной структурам Григория Березкина.
Главный аналитик «Регблока» Анна Авакимян в разговоре с «Коммерсантом» пояснила, что «Ростелеком» не является кредитной организацией или инвестиционным банком, поэтому «получение в залог всех акций «Манго Телекома» «имеет признаки поглощения». По мнению эксперта, «Ростелеком» применяет такую схему ввиду своего «рыночного положения». Издание отмечает, что к концу 2023 года у «Ростелекома» насчитывалось 300 тыс. пользователей виртуальных АТС, что на 11 больше, чем годом ранее.
Редактор Telegram-канала «Телекоммуналка» Алексей Слукин отметил, что после того как МТС купила МТТ, «Ростелеком» начал проигрывать ей в корпоративном сегменте, поэтому компании потребовалось усиление. Возможную продажу «Манго Телекома» «Ростелекому» он оценил в 5–6 млрд рублей. Слукин добавил, что в случае его перехода к «Ростелекому» на рынке IP-телефонии не останется крупных независимых компаний.
Исполнительный директор ООО «Вокс Линк» Виталий Шелест оценил годовой объем рынка IP-телефонии России в 70,4 млрд рублей и утверждает, что он растет примерно на 18% в год. У драйверам роста рынка от отнес «появление в период импортозамещения новых игроков в различных сферах экономики, которым требуются системы коммуникаций и развитие решений IP-телефонии». [3]
Расширение географии присутствия до 137 городов
В зону покрытия MANGO OFFICE вошли еще 17 городов России. Об этом компания сообщила 31 января 2024 года.
Компания объявила о расширении географии присутствия до 137 городов
Дополнительные города: Чебоксары, Боровичи, Кузнецк, Белогорск, Свободный, Новороссийск, Дятьково, Выборг, Всеволжск, Гатчина, Ухта, Верхняя Салда, Верхняя Пышма, Торжок, Клинцы, Орск, Советск.
Благодаря увеличению зоны покрытия местные предприниматели смогут использовать городские телефонные номера в онлайн-формате. А также подключать свои компании к облачным инструментам для записи, расшифровки и анализа коммуникаций с клиентами.
| |
Мы видим спрос от российских предпринимателей на подключение облачной телефонии и виртуальных АТС не только в городах-миллионниках, но и в небольших населенных пунктах. С февраля 2024 года наша команда готова предоставить каждой компании в дополнительных городах покрытия полный портфель онлайн-решений для любых видов коммуникаций с покупателями, сказала Эльвира Рудакова, директор департамента по региональному развитию MANGO OFFICE.
| |
2022
Гибридное облако: безопасная оптимизация телеком-инфраструктуры компании
Как компании снизить капитальные затраты на телеком-инфраструктуру, повысить скорость и масштабируемость бизнеса и при этом обеспечить безопасность наиболее чувствительных бизнес-процессов и данных? О решениях для этих задач расскажет директор департамента по работе с крупным бизнесом MANGO OFFICE Константин Бабкин на конференции TAdviser «ИТ в промышленности» 20 сентября 2022 года.
Выступление будет посвящено облачным сервисам и, в частности, гибридной АТС MANGO OFFICE. Эксперт сосредоточится на реальных кейсах по внедрению таких решений клиентами компании. Расскажет, как в гибридном облаке выполняется контроль за данными и трафиком, обеспечивается безопасность конфиденциальной информации.
| | «Принцип гибридной АТС таков, что данные, требующие защиты, остаются в периметре организации, при этом компания получает доступ к мощностям провайдера и линейке его бизнес-сервисов, имеющих интеграции с различными информационными системами, – от решений для совместной работы и роботизированного обзвона до распознавания речи и сквозной аналитики по гибкой модели подписки, — отметил Константин Бабкин. — Все это особенно актуально для крупного бизнеса и компаний с высокими требованиями к информационной безопасности: госсектора, финансов, страхования, промышленности, медицины и других». | |
Спикер MANGO OFFICE приведет реальные примеры реализации гибридной АТС в компаниях из банковской сферы, промышленности, ритейла и кастомизации решения под заказчика. В частности, расскажет о доработках шифрования записей разговоров в соответствии с законодательством РФ, создании омниканального контакт-центра, подключении MarTech-инструментов, внедрении роботов, а также о настройках шифрования SRTP, выгрузки записей разговоров на FTPS-сервер клиента, онлайн-отслеживания метрик выполнения KPI-сотрудниками.
Запуск горячей линии по вопросам отечественных ИТ-продуктах для бизнеса
Российский поставщик облачных решений Mango Office 21 марта 2022 года сообщил о запуске горячей линии по вопросам отечественных ИТ-продуктов для бизнеса. Проект создан, чтобы помочь компаниям подобрать решения для поддержания устойчивости бизнес-процессов с помощью российского ПО и облачных сервисов.
Специалисты Mango Office помогут ответить на волнующие бизнес вопросы, в том числе следующие:
- Сложно ли перейти на российские облачные сервисы и платформы?
- Могут ли они достойно заменить зарубежные?
- Как выбрать, подключить и настроить российские продукты?
- Как добиться максимальной сохранности конфиденциальных данных?
На горячей линии можно получить экспертную поддержку по следующим продуктам:
- телефония для бизнеса
- омниканальный контакт-центр
- динамический коллтрекинг
- роботы
- речевая аналитика
2021
Рост выручки на 21% до 5,37 млрд рублей
Российский поставщик профессиональных коммуникационных решений для бизнеса Mango Office 3 марта 2022 года поделился с TAdviser результатами соей деятельности в 2021 году. Выручка компании за год увеличилась на 21% и составила 5 млрд 370 млн рублей. Показатель EBITDA вырос на 50% и достиг 1,35 млрд рублей. В ранкинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2022 компания Манго Телеком (Mango Office) заняла 93 место. ARPU (средний доход в расчете на одного абонента) за год вырос на 16%. Сервисы Mango Office к концу 2021 года стали доступны более чем в 100 городах страны, а количество пользователей компании превысило 500 000 человек.
Фото: avatars.mds.yandex.net
По оценкам представителей Mango Office, финансовые показатели преимущественно улучшились благодаря тому, что оператор сосредоточился на предоставлении ИТ-сервисов для среднего и крупного бизнеса. Mango Office предлагает решения, которые быстро и удобно подстраиваются под нужды бизнеса и позволяют выстраивать эффективную работу компаний из разных отраслей — e-commerce, медицины, недвижимости, страхования, энергетики, промышленности, автомобильной сферы. Только за предыдущий год спрос на услуги поставщика среди компаний со штатом от тысячи человек вырос на 42%.
Наибольший рост выручки показали продукты MarTech (marketing technologies) и облачного контакт-центра — он составил 40% и 50% соответственно. Повышение продаж связано с трендом 2021 года на автоматизацию маркетинга. Для комплексного управления привлечением клиентов разработчик активно развивал MarTech-экосистемы, обновляя платформу сквозной аналитики и коллтрекинга.
Другие продукты, которых коснулась модернизация, также показали высокие продажи. В частности, в 2021 году компания выпустила оптимизированную версию своей платформы для контактных центров, сделав ее профессиональным инструментом менеджмента — с опциями постановки, управления и контроля задач сотрудников.
В 2021 году по-прежнему были актуальны решения для организации рабочего процесса в дистанционном формате. Оператор предоставил своим клиентам целый комплекс продуктов для «удаленки», которые помогают быстро и легко создавать гибридные офисы, собирать распределенные команды, переводить на «дистант» отдельные департаменты или проектные офисы. Благодаря этим сервисам руководители получают объективную статистику об эффективности сотрудников и могут сравнивать результативность работы в офисе и на «удаленке».
В конце 2021 года компания Mango Office запустила сервис чат-ботов, позволяющий компаниям из разных отраслей проводить опросы и информировать клиентов без участия сотрудников.
Также оператор сделал упор на интеграционные возможности своих решений. Теперь благодаря его low-code разработкам специалисту на стороне заказчика не требуются глубокие знания программирования, чтобы построить собственный модуль интеграции решений Mango Office с другими информационными системами.
Для крупных компаний востребованным кейсом в 2021 году стало подключение унифицированных коммуникаций через технологию SIP-trunk – виртуальный канал связи между АТС предприятия и виртуальной АТС Mango Office. Он позволяет объединить различные платформы телефонии в единую сеть и совершать внутренние, входящие и исходящие звонки независимо от того, к какой именно АТС принадлежит тот или иной сотрудник или телефонный номер.
| | «Наша компания сфокусирована на создании технологичных решений, которые помогают российскому бизнесу автоматизировать бизнес-процессы, осваивать дистанционные форматы работы, создавать гибридные офисы, выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и внутри распределенных команд, сокращать расходы на фонд оплаты труда, — отметил Дмитрий Бызов, генеральный директор Mango Office. — 11 наших сервисов сертифицированы и внесены в реестр отечественных поставщиков, а все сервера компании находятся на территории РФ, что позволяет обеспечивать безопасность информационных систем наших партнеров. На своем опыте мы видим большой интерес компаний к российским облачным технологиям и ИТ-сервисам. Спрос на них будет расти, и мы считаем его удовлетворение своим приоритетом». | |
Среди приоритетов компании на 2022 год — расширение возможностей клиентов, которые уже подключились к облачной платформе, за счет новых продуктов и опций. Также Mango Office продолжит развивать решения на базе гибридных облаков и сервисы с упором на омниканальность, автоматизацию, роботов, MarTech и SalesTech.
Унифицированные коммуникации для распределенных команд
В марте 2021 года эксперт «Манго Телеком» Елизавета Жукова — специально для портала TAdviser рассказала о том, почему UC-системы остаются востребованными после карантина. Подробнее здесь.
2020
Рост выручки на 35,8% до 4,452 млрд руб.
По итогам 2020 года выручка компании Mango Office составила 4,452 млрд руб., увеличившись на 35,8% по отношению к показателю 2019 года, что позволило ей занять 85 место в ранкинге TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2021.
Покупка Calltouch
24 сентября 2020 года Российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» объявил о приобретении компании Calltouch, развивающей платформу для сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Компании не стали раскрывать финансовую составляющую договора и лишь отметили, что речь идет о крупнейшей сделке по продаже сервиса аналитики маркетинга на российском рынке. Сделка закрыта. Подробнее здесь.
Начало работы в Благовещенске, Петрозаводске, Пскове и Улан-Удэ
Оператор коммуникационных сервисов для бизнеса «Манго Телеком» 12 августа 2020 года предложил подключение компаниям из Благовещенска (Амурская область), Петрозаводска (Республика Карелия), Пскова (Псковская область) и Улан-Удэ (Республика Бурятия).
«Манго Телеком» предоставляет под брендом Mango Office виртуальные АТС, инструментарий для организации контакт-центров, решения в области унифицированных коммуникаций и платформы маркетинговой аналитики.
Линейка Mango Office ориентирована на средний и крупный бизнес — для профессиональных продаж и обслуживания с высокой скоростью реагирования на обращения в любых каналах связи и непрерывным контролем качества работы менеджеров и консультантов. При этом функциональность решений сохраняется и на удаленном доступе, что позволяет при необходимости легко реализовать переход на дистанционную работу, подчеркнули в «Манго Телеком».
Услугами «Манго Телеком» в России пользуются более 55 тыс. компаний — предприятия торговли и сервиса, транспортные, производственные и строительные организации, медицинские и туристические центры.
2019
Рост выручки на 35,8% до 3,28 млрд рублей
В 2019 году «Манго телеком» выручил рекордные 3,28 млрд рублей, что на 35,8% больше, чем годом ранее. За это время компаний, использующих технологии Mango Office, увеличилось до 55 тыc., а сервисы оператора стали доступны более чем в 70 крупнейших городах РФ.
«Манго телеком» связал растущие доходы с тем, что компания сосредоточилась на на создании и улучшении продуктов, нацеленных на автоматизацию коммуникаций. Их потребители — достаточно крупные предприятия, которые обслуживают интенсивный поток взаимодействий с клиентами во всех каналах связи и нуждаются в решениях с повышенной производительностью, отвечающей соответствующим задачам и нагрузкам, говорится в сообщении российского облачного оператора профессиональных коммуникаций.
В 2019 году на виртуальных АТС «Манго телеком» стали доступны такие функции, как система интеллектуального распределения поступающих звонков — на основе данных о звонящем клиенте, мгновенно загружаемых из CRM или коллтрекинга. Ее использование способно ускорить адресное соединение с нужным специалистом и сократить время ожидания на линии при массовых обращениях.
Еще одна новинка 2019 года — речевой анализ. Он устанавливает машинный контроль за содержанием телефонных переговоров, что критически важно при оценке работы продающих и обслуживающих подразделений.
На платформе Mango Office была запущена мультиканальная аналитика, необходимая для определения значимости каналов привлечения при запуске комплексных рекламных кампаний.
Также «Манго телеком» назвал себя первым на российском рынке облачным оператором, выстроившим периметр унифицированных коммуникаций, — «связь на 360 градусов». Компания отменила плату за некоторые инструменты для организации дистанционной и совместной работы.
Начало работы в Грозном
Российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» 5 июня 2019 года объявил о начале работы в Чеченской Республике. Виртуальные АТС и профессиональные коммуникационные инструменты Mango Office стали доступны предпринимателям из Грозного после того, как «Манго Телеком» заявил о возможности подключения телефонных номеров в коде 8712 к своей платформе облачной телефонии.
| | Чеченская Республика — это регион, в котором активно развивается бизнес и есть прекрасная технологическая инфраструктура, необходимая для работы виртуальных сервисов, — считает директор по региональному развитию «Манго Телеком» Эльвира Рудакова. | |
«Манго Телеком» работает более чем в 60 городах России, предоставляя услуги облачной телефонии 50 тысячам предприятий — в основном, организациям торговли и сервиса, производственным и строительным компаниям, медицинским учреждениям.
| | С помощью облачной телефонии, благодаря ее экономичности и функциональности, даже малый бизнес может наравне с крупными компаниями создать для своих потребителей комфортные условия в части коммуникаций, — отметила Эльвира Рудакова, добавив также, что проникновение в сегмент крупного бизнеса в регионах активнее, чем в Москве или Санкт-Петербурге. | |
| | Мы наблюдаем очевидное повышение управленческой культуры и осведомленности о технологиях. Это, безусловно, основополагающий фактор нашего рост», — заключила Рудакова. | |
2018
Заморозка акций "Манго Телеком" кипрским судом по иску РБК
Российский медиа-холдинг "РосБизнесКонсалтинг" добился судебного ареста акций холдинговой компании оператора "Манго Телеком", миноритарной долей в котором владеет РБК, сообщил 16 октября 2018 года "Интерфакс".
Иск в суд Никосии подала входящая в медиа-группу компания Halverston Holdings Ltd. Ответчиками выступают Altwood Lake Ltd., Crevet Holdings Ltd, Mango Cloud Systems Ltd. (материнская компания ООО "Манго Телеком"), "Манго Телеком", Jahrulz Corporation, Intel Capital, Дмитрий Бызов, Юрий Зигуля, Заур Ганиев, Mango Telecommunications Ltd.
По информации источника, знакомого с ходом процесса, суд в качестве обеспечительной меры запретил ответчикам совершать какие-либо сделки с активами Mango Cloud Systems Ltd и "Манго Телекома".
| | Группе компаний РБК стали известны факты, которые позволяют нам считать, что в период с 2010 года были нарушены права одной из компаний нашей группы, которая имеет право на акционерное участие в компании "Манго Телеком". По состоянию на 16 октября мы направили запросы на получение актуальных правоустанавливающих документов и инициировали необходимые юридические процедуры, — заявили "Интерфаксу" в пресс-службе РБК. | |
Между тем, прежний и актуальный размер доли медиа-группы в "Манго Телекоме" в РБК не уточнили. По данным источника "Интерфакса", на октябрь 2018 года доля медиа-холдинга в "Манго Телекоме" снизилась примерно с 20% до 15%.
Рост выручки до 2,72 млрд рублей
28 марта 2019 «Манго Телеком», российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса, опубликовал финансовые результаты 2018 года. Провайдер увеличил выручку до 2,72 млрд рублей (с учетом НДС) против 2,25 млрд рублей в 2017 году. Данные приводятся по материалам аудированной отчетности компании (аудитор — «Кроу Русаудит»).
В 2018 году «Манго Телеком» уточнила стратегическое видение. Акционерам и инвесторам была представлена обновленная концепция развития продуктовой линейки. В ее основе — фокус на разработку решений для автоматизации коммуникаций, а также инструментов управления омниканальными клиентскими и внутрикорпоративными коммуникациями (UC). В рамках этого подхода «Манго Телеком» совершила важные шаги, активно инвестируя в появляющиеся сервисы.
На платформе корпоративного мессенджера Mango Talker было создано профессиональное решение для обработки обращений из чатов, социальных сетей и мессенджеров. Летом 2018 года компания объявила, что MANGO OFFICE становится облачной АТС с сервисом видеозвонков и видеоконференцсвязи. Позднее оператор представил собственную платформу сквозной аналитики, а осенью 2018 года провел презентацию облачного контакт-центра, который заменил выпущенный в 2013 году «Центр обработки вызовов». Ключевое отличие — в поддержке омниканальных коммуникаций.
Кроме видеозвонков, виртуальная АТС MANGO OFFICE получила в 2018 году расширенные возможности для организации совместной работы, а также серию интеграций — с продуктами Microsoft, Zendesk и другим профессиональным софтом. В общей сложности виртуальные АТС MANGO OFFICE совместимы с более чем 100 CRM-системами и специализированными бизнес-приложениями.
Такая стратегия положительно отразилась на финансовых результатах. В сравнении с показателями по выручке от «Центра обработки вызовов» в 2017 году обновленный контакт-центр в 2018 году позволил «Манго Телеком» увеличить выручку от этого класса продуктов на 52%. Но наибольшую динамику показали коллтрекинг и сквозная аналитика: выручка от инструментов категории martech возросла по сравнению с 2017 годом в 3 раза.
Выручка от традиционных услуг связи увеличивалась на уровне 14% в год, но этот показатель также заметно выше среднерыночного.
Базовый продукт «Манго Телеком» — виртуальная АТС — демонстрирует стабильный устойчивый рост: плюс 27% к результатам по выручке за 2018 год.
Общее количество активных клиентов «Манго Телеком» превысило на конец 2018 года 48 тысяч. При этом 8% компаний, пользующихся сервисами MANGO OFFICE, — средние и крупные предприятия.
| | У таких компаний выше требования к содержанию коммуникационных сервисов, к безопасности и надежности инструментов. Выбор этих клиентов в пользу «Манго Телеком» — лучшая для нас похвала, и в то же время — наша мотивация и постоянный челлендж. Вместе с тем, наши продукты всегда остаются доступными малым и даже микропредприятиям. По сути в предоставлении любому бизнесу лучших возможностей для того, чтобы с максимальной эффективностью организовать свои коммуникации и процессы, мы видим свою главную миссию, — говорит генеральный директор «Манго Телеком» Дмитрий Бызов. | |
В 2018 году «Манго Телеком» вернулась к активному региональному развитию и вдвое увеличила территорию присутствия, подключив в течение десяти месяцев — с марта по декабрь — более 30 городов.
| | Насколько это значимо с точки зрения бизнеса, можно судить по изменению структуры выручки в территориальном разрезе, — подчеркивает Дмитрий Бызов. — Основную выручку для «Манго Телеком» все еще генерируют московские клиенты, но уже 4 рубля из каждых 10 мы получаем из других городов. Пять лет назад на региональных клиентов приходилось 20% денег. | |
При этом г-н Бызов отметил, что в секторе крупных корпоративных клиентов структура выручки перераспределяется активнее:
| | «Все больше наших чемпионов по размеру чека — это компании не из Москвы, что говорит о растущем проникновении облачных сервисов и позволяет нам весьма оптимистично смотреть в будущее». | |
2017 год: Выручка +33%
Совокупная годовая выручка «Манго Телеком» превысила 2 млрд рублей (2,25 млрд рублей с НДС), рост по сравнению с 2016 годом — 33%. Чистая прибыль достигла 403 млн рублей — против 216 млн рублей в 2016 году (+87%).
Из анализа структуры выручки в разрезе по продуктам следует, что максимальные поступления генерирует базовый сервис «Манго Телеком» — виртуальная АТС. Однако лучшую динамику прироста демонстрирует другой продукт — Центр обработки вызовов, предназначенный для профессионального управления коммуникациями в режиме реального времени. Выручка «Манго Телеком» от виртуальных АТС увеличились за минувший год на 24%, выручка от Центра обработки вызовов — на 55%. О востребованности основных продуктов «Манго Телеком» также свидетельствует рост голосового трафика. По сравнению с 2016 годом выручка компании по статье «Услуги связи» увеличилась на 39%.
Запущенный во втором квартале 2017 года, динамический коллтрекинг в реализации «Манго Телеком» отличается подходом к тарификации и технологиями, обеспечивающими высокую точность. К середине года продукт приобретает массового клиента, в сентябре месячная выручка от коллтрекинга впервые достигает 1 млн рублей и далее прирастает темпами 30-50% ежемесячно.
Еще один значимый индикатор для телеком-операторов — среднемесячная выручка в расчете на одного клиента (ARPU) — также имеет положительную динамику. На фоне продолжающегося снижения среднерыночных показателей, ARPU «Манго Телеком» превышает уже 5 тыс. рублей (+10% к 2016 году).
По состоянию на конец 2017 года «Манго Телеком» предоставляла свои инструменты 40 тысячам предприятий в 30 городах России. В ноябре провайдер запустил масштабную программу лояльности.
В начале 2018 года «Манго Телеком» запустила вторую волну регионального развития, общее количество городов присутствия приближается к 45, а общее количество компаний-клиентов провайдера — к 44 тыс.
2016 год: Выручка +26%
Годовой оборот «Манго Телеком превысил 2,2 миллиарда рублей. Эти данные приводятся в аудированной финансовой отчетности компании за 2016 год (аудитор — Baker Tilly Russia). Рост против 2015 года составил 26%. Показатели чистой прибыли не раскрываются, однако отмечается, что компания увеличила прибыль более чем в 2 раза.
Наибольший рост приходится на Центр обработки вызовов (система управления потоком телефонных обращений и работой сотрудников на телефоне в режиме реального времени): +54% к 2015 году. Виртуальная АТС — базовый сервис и «точка входа» в продуктовую линейку Виртуальная АТС ВАТС Mango_Office — принесла компании на 20% больше, чем за предыдущий год, собственная CRM — на 32%. Оборот по статье «Реализация оборудования» увеличился на 13%.
2015
Клиентская база Mango Office в Нижнем Новгороде за год увеличилась на 33%
За 2015 год количество корпоративных клиентов Mango Office в Нижнем Новгороде выросло на 33%, выручка — на 50%. Рост выручки связан с ростом клиентской базы и увеличением глубины использования сервисов. Так, показатель регулярных платежей клиента Виртуальной АТС (ARPU) вырос на 11% и составил 4900 рублей. Растет популярность и других продуктов компании, нацеленных на повышение продаж и улучшение клиентского обслуживания. За 2015 год количество клиентов Центра обработки вызовов выросло на 63%, CRM — на 26%.
Из дополнительных услуг Виртуальной АТС популярностью у нижегородского бизнеса пользовались опции, позволяющие поднять уровень клиентского сервиса, что актуально в условиях неблагоприятной экономической ситуации и обострения борьбы за привлечение и удержание каждого клиента. Популярность услуги переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника выросла в 3 раза. Она устраняет частую причину раздражения людей, звонящих на современные предприятия, — клиенту не приходится повторно излагать смысл вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не тратит время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает лояльность за счет качественного сервиса.
Спрос на алгоритмы распределения вызовов, чтобы обрабатывать обращения клиентов оптимальным для конкретных бизнес-условий образом, вырос в 2,2 раза. Популярность функции записи разговоров увеличилась на 70%. Руководители контролируют, насколько менеджеры следуют сценарию продаж, повышают уровень компетенции сотрудников и, в конечном счете, повышают лояльность клиентов за счет профессионального обслуживания. Ранее подобные технологии применяли только крупные компании, использовавшие дорогостоящие аппаратные АТС и call-центры. Сегодня их активно внедряют нижегородские компании среднего и малого бизнеса — предприятия оптовой и розничной торговли, интернет-магазины, туристические агентства, предприятия общественного питания и другие.
Нижний Новгород занимает передовые позиции в сфере информационных технологий и инноваций. А для успешного внедрения инноваций требуется высокая управленческая культура предприятий. Такие предприятия способны получить наибольшую выгоду от использования облачных приложений Mango Office, помогающих повышать эффективность бизнеса, они становятся клиентами компании. Среди клиентов, которые заключили контракт с Mango Office в 2015 году: дом отдыха «Ильдорф», сеть суши-баров «Нипалки», сеть шинных центров «Линарис».
Mango Office в Германии
12 ноября 2015 года компания Mango Office (ООО «Манго Телеком») объявила об открытии своего первого представительства в Западной Европе — в октябре начал действовать офис компании в Германии. Согласно планам, представительство выйдет на операционную окупаемость в 2018 году, на полную — в 2020 году.
Рынок облачных сервисов в Германии
В Германии отлично развит рынок облачных сервисов. Согласно данным Odin, темпы его роста составляют 22%, что на 10% ниже российского. Это связано с тем, что рынки стран Западной Европы более зрелые - размеры рынков Германии и Франции примерно в 2,2 раза больше российского. Тем не менее, структура потребления облачных сервисов предприятиями среднего и малого бизнеса в этих странах мало отличается от России: на аренду инфраструктуры и бизнес-приложений приходится 65-70% всех запросов. С точки зрения проникновения облачных услуг в компании малого и среднего бизнеса западноевропейские страны тоже в начале пути, и у них есть огромный потенциал. Рынок виртуальных АТС в Германии является высококонкурентным. В настоящее время в сегменте B2B облачные услуги предлагают почти все крупные операторы Западной Европы – кто-то самостоятельно, другие перепродают пакеты профессиональных сервис-провайдеров. Некоторые конкуренты делают упор на продажи через партнерские сети, предпочитая не работать с конечными клиентами напрямую. Телефонную техническую поддержку зачастую могут получить только VIP-клиенты, остальным пользователям предлагается пользоваться FAQ и инструкциями при возникновении проблем.
Конкурентные условия Mango Office
От локальных конкурентов Mango Office отличается подходом к коммуникационным сервисам и продуктом, продвигаемым на немецкий рынок. Решение Mango Office представляет собой инструмент для обеспечения роста бизнеса — роста продаж, качества обслуживания клиентов, улучшения бизнес-процессов, повышения квалификации и контроля работы сотрудников. С его помощью можно добиться снижения количества пропущенных вызовов, расширения воронки продаж, уменьшения времени обслуживания клиентов, увеличения индекса удовлетворенности клиентов, повышения эффективности рекламы и т.д. Комплексный подход к продукту и его возможностям для бизнеса отражен в маркетинговом позиционировании компании. Mango Office будет использовать слоган «Zusammen Wachsen» («Растем вместе»). Кроме того, Виртуальная АТС, усиленная возможностями Центра обработки вызовов, является высококонкурентным продуктом. Mango Office на рынке облачных сервисов в Германии будет делать ставку на развитие прямых продаж, высокий уровень клиентского сервиса и квалифицированную бесплатную техническую поддержку.
Продукт Mango Office ориентирован на предприятия среднего и малого бизнеса: компании из сферы услуг, розничной торговли, электронной коммерции, медицины, ресторанного и туристического бизнеса и других сфер, где важное значение имеют коммуникации с клиентами по телефону. Соответственно, повышение качества клиентского обслуживания и оптимизация бизнес-процессов дает компаниям серьезное конкурентное преимущество. У среднего и малого бизнеса будет возможность подключить городские номера в коде любого региона на территории Германии, в том числе федеральные номера и бесплатный для клиентов номер 0800. Выбрать и подключить городской номер или облачный сервис Mango Office, а также приобрести SIP-оборудование можно через интернет-магазин.
Представительство и инфраструктура
Для предоставления сервисов на территории Германии во Франкфурте-на-Майне построен узел связи и необходимая ИТ-инфраструктура, которые создавались с прицелом на обеспечение отказоустойчивости сервисов и эластичности по отношению к нагрузке. В ее составе кластеры серверов в центре обработки данных класса Tier 3, а также резервированные каналы доступа к сети Интернет и стыки с операторами телефонной связи. Инженеры Mango Office с помощью систем мониторинга ведут круглосуточное наблюдение за состоянием оборудования и каналами связи.
Представительство компании - в центре Берлина, у Бранденбургских ворот. В составе команды Mango Office в Берлине действуют специалисты по продажам и обслуживанию клиентов, инженеры первой линии технической поддержки. За счет передачи части функционала сотрудникам московского офиса удалось добиться небольшого по численности штата — до десяти человек. В филиале компании в Берлине будут работать немецкие специалисты со знанием языка и пониманием специфики продаж и клиентского обслуживания на локальном рынке. Сотрудники, поддерживающие функционал бизнеса - второй уровень технической поддержки, работают в Москве.
Бранденбургские ворота (2013)
«Мы рады тому, что сможем обеспечивать предприятия в Германии своими облачными сервисами, которые представляют собой надежную платформу для развития бизнеса и продемонстрировали высокую эффективность на российском рынке. Выход на зарубежный рынок — серьезный шаг для любой компании. Мы накопили колоссальный опыт масштабирования бизнеса — за последние несколько лет были открыты 19 наших филиалов по всей стране, от Санкт-Петербурга до Владивостока. Поэтому процедура выхода Mango Office на рынки новых регионов хорошо отработана. Кроме того, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, Mango Office продолжает уверенно лидировать на отечественном рынке облачных бизнес-приложений. Одной из причин, безусловно, является сильная технологическая экспертиза и непрерывное качественное улучшение продукта. Эти факторы позволяют нам уверенно выходить на зарубежный рынок и высоко оценивать свои шансы на занятие лидирующей позиции в Германии», — отметил Дмитрий Бызов генеральный директор Mango Office.
«Манго Телеком» открывает представительство в Германии
27 апреля 2015 года компания «Манго Телеком» объявила о планах открытия представительства в Германии. Работы по открытию представительства начались в конце 2014 года[4].
На 27 апреля 2015 года в берлинском офисе компании работают 10 человек. В другом немецком городе Франкфурте-на-Майне компания уже установила свой узел связи.
Продажи предстоит начать в сентябре 2015 года. На протяжении 2015 года «Манго-Телеком» специализируется на продажах облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией:
- виртуальная АТС,
- центр обработки вызовов
- CRM-система для анализа информации о клиентах.
В Германии компания планирует продавать виртуальную АТС и центр обработки вызовов, объединенные в общее решение – Mango Office. На окупаемость немецкое представительство должно выйти к 2019 году. Инвестиции на зарубежную экспансию компанию получила в конце 2013 года от фонда Intel Capital в размере $10 млн, на немецкий проект уйдет примерно половина из этой суммы.
«Манго Телеком» планирует выходить и на другие рынки Европы.
Эльвира Рудакова, директор по региональному развитию оператора, отметила: "С точки зрения законодательства о хранении персональных данных, созданного компанией, узла во Франкфурте достаточно для оказания услуг не только в Германии, но и во всем Европейском союзе. Через партнеров возможен выход компании и в страны СНГ, сейчас соответствующие переговоры ведутся с Казахстаном".
Компания активно ведет региональную экспансию. С 2011 года помимо основных офисов в Москве и Санкт-Петербурге, «Манго Телеком» открыла представительства в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Казани, Челябинске, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Воронеже, Перми и Красноярске.
На 2015 год запланировано открытие семи филиалов в городах:
Срок выхода на окупаемость одного регионального филиала составляет 3-3,5 года. На операционную окупаемость вышли офисы компании в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани.
В 2014 году 30% выручки «Манго Телеком» пришлось на регионы. Региональные представительства обеспечили компании половину прироста клиентской базы. Дмитрий Бызов, гендиректор «Манго Телеком», отметил российское отличие от Европы: в каждом российском регионе компания обязана получить лицензию на местную связь, создать собственный узел и подключиться к нескольким операторам связи.
2014
Годовой оборот впервые превысил 1 млрд рублей, рост +45%
По результатам 2014 года оборот составил 1,350 млрд рублей без НДС, что на 45% больше аналогичного показателя за 2013 год (930 млн рублей). Темпы роста MANGO OFFICE держатся на уровне 40-50% на протяжении последних пяти лет. На 2015 год запланировано увеличение оборота еще на 35-40%.
Ухудшение экономической ситуации в стране и увеличение числа закрывающихся предприятий не привело к росту оттока клиентов MANGO OFFICE. В 2014 году средняя величина ежемесячного оттока составляла 2,8%. При этом самый низкий показатель был зафиксирован в конце года — среднемесячный отток во втором полугодии был на 5% ниже, чем в первом.
«Результаты развития MANGO OFFICE в 2014 году соответствуют нашим прогнозам. Подчеркну, что наш рост очередной год подряд опережает динамику развития облачного рынка в целом, который, в свою очередь, демонстрирует просто фантастический рост на фоне стагнации телеком-рынка и замедления роста IT, — отметил генеральный директор MANGO OFFICE Бызов Дмитрий . — В начале 2014 года аналитики прогнозировали ежегодный прирост российского облачного рынка в сегменте СМБ на 35-40% вплоть до 2016 года. Сложная экономическая ситуация может скорректировать эту цифру в меньшую сторону, но, тем не менее, активное развитие SaaS продолжается. Мы ожидаем сохранения этой тенденции и в 2015 году. Дополнительными драйверами роста станут для нас продолжение экспансии в регионы нашей страны и выход на рынок Западной Европы».
Объем потребляемых услуг в течение всего года рос с ускорением. Об этом говорит динамика показателя среднемесячных регулярных платежей клиента (ARPU), который увеличился за год почти на 30% и составил к концу года 4600 рублей. Наибольший рост был зафиксирован в конце года.
Вместе с расширением клиентской базы это привело к увеличению годового оборота компании на 45%, что позволило взять планку в 1 млрд рублей. Абсолютный прирост оборота возрастал от квартала к кварталу, а наибольший оборот (164,1 млн рублей) и наибольший прирост были зафиксированы в декабре 2014 года.
База клиентов MANGO OFFICE увеличивается как за счет существующих офисов, так и благодаря выходу в новые регионы. Так, в 2014 году компания открыла четыре новых филиала: в Воронеже, Краснодаре, Перми и Красноярске.
Снижение оттока клиентов и увеличение ARPU говорят о том, что в кризисных условиях малые и средние компании стали больше использовать облачные сервисы MANGO OFFICE. Это связано с тем, что эти сервисы помогают снизить расходы на создание и обслуживание телеком-инфраструктуры, повысить доходы и гибкость компании в целом, что особенно актуально в период нестабильности. Средним компаниям с сетью филиалов MANGO OFFICE позволяет также снизить расходы на внутреннюю связь и поддержку телеком-инфраструктуры. В качестве еще одной из возможных причин можно выделить опасения компаний по поводу роста цен в конце года.
В области оказания SaaS-услуг на отечественном рынке сильны российские провайдеры. Их приложения позволяют удовлетворить все основные потребности предприятий в информационных и телеком-системах, к которым относятся системы связи, электронного документооборота, бухгалтерии, хозяйственного учета, решения для совместной работы, CRM и др. В условиях кризиса, санкций и нестабильных курсов валют, затрудняющих внедрение IT-проектов на собственной инфраструктуре, интерес к облачным решениям от отечественных провайдеров может возрасти.
Ребрендинг с "Манго Телеком" на Mango office
Новое название корпоративного бренда теперь совпадает с названием завоевавшей доверие клиентов продуктовой линейки - MANGO OFFICE. Из названия корпоративного бренда ушло слово «телеком», появление которого в 2000 году исторически было вызвано необходимостью подчеркнуть, что компания предоставляет услуги внутризоновой, междугородней, международной связи. «Манго Телеком» завоевал лидерство на московском рынке, начал активно наращивать абонентскую базу в регионах. На данном этапе развития компании для выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентом требуется нечто большее. Сегодня компания уже не просто оператор связи, а поставщик облачных бизнес приложений, которые являются полноценной платформой для активного роста среднего и малого бизнеса. Кроме того, в текущем году компания запустила первый международный проект. «Манго Телеком» привлек инвестиции Intel Capital в размере $10 млн, которые буду потрачены на подготовку к выходу на европейский рынок облачных бизнес-приложений.
Изменения затронут все тринадцать регионов, где предоставляются услуги «Манго Телеком». До конца октября 2014 года планируется осуществить большую часть изменений, связанную с внедрением нового дизайна элементов (продукты, услуги, обслуживание), отражающих суть нового позиционирования. Новый образ бренда будет последовательно распространен на всю систему визуальных коммуникаций бренда - деловую документацию, рекламно-полиграфическую и сувенирную продукцию, рекламные материалы, интернет-сайт и т.п.
2013: Рост оборота на 50% до 930 мл. рублей
В 2013 году оборот «Манго Телеком» превысил 930 млн. руб., при этом выручка составила 739.7 млн. руб., что на 50% и 46% выше аналогичных показателей 2012 года (более 620 млн. руб. и 506.5 млн. руб., соответственно). При этом в указанный период показатель EВIDTA вырос на 33%, а стоимость чистых активов увеличилась на 45.6%. Отметим, что компания показывает темп роста от 45% до 50% уже четвертый год подряд. Более того, на 2014 год также запланирован рост оборота еще на 46%.
В 2013 году 60% выручки пришлось на услуги связи (в 2012 г. – 64%), и на 18% выросли платежи за SaaS-услуги линейки «Манго-Офис» (как включенные в абонентскую плату, так и предоставляемые в качестве дополнительных сервисов), достигнув 35% в суммарной выручке компании. Доля оборудования сохранилась на уровне 5%. Таким образом, продолжился рост составляющих оборота, сохраняющихся даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу.
В 2013 году штат инженеров и разработчиков «Манго Телеком» увеличился на 46.3%, а общая численность персонала сегодня превышает 300 человек. Таким образом, компания сохранила эффективность в расчете на сотрудника и при этом значительно расширила производственную базу.
Число организаций-абонентов, постоянно использующих сервисы «Манго-Офис» на коммерческих тарифных планах, превысило 30 тысяч, при этом продолжился рост ARPU от года к году и от месяца к месяцу. В декабре 2013 года этот показатель превысил 3.5 тыс. руб., тогда как годом ранее он составлял чуть более 2700 руб. и 1500 руб. – в декабре 2011 года). В группе потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU еще выше: 4-4.2 тыс. руб. (декабрь 2013). Для «Манго Телеком» ARPU – это важнейший показатель, динамика которого свидетельствует о росте в абонентской базе доли предприятий с повышенной управленческой культурой, использующих основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические функции бизнес-приложений «Манго-Офис» для повышения продаж, качества работы с клиентами, а также для улучшения всей системы бизнес-процессов и менеджмента в целом.
2012: Рост оборота +55% до 620 млн. руб
В 2012 году оборот «Манго Телеком» превысил 620 млн. руб., при этом выручка составила 506.5 млн. руб.1, что на 55% и 67% выше аналогичных показателей 2011 года (более 400 млн. руб. и 303,4 млн. руб., соответственно). При этом в указанный период показатель EВIDTA вырос на 135%, а стоимость чистых активов увеличилась на 78%.
В 2012 году 64% выручки пришлось на услуги связи (в 2011 – 85%); 30% – на платежи за SaaS-услуги линейки «Манго-Офис» (как включенные в абонентскую плату, так и предоставляемые в качестве дополнительных сервисов), для сравнения: в 2011 году – 11%; 6% принесла продажа оборудования. Таким образом, продолжился рост тех составляющих оборота, которые сохраняются даже при превращении телефонных разговоров в бесплатную услугу.
Рост показателя ARPU: в декабре 2010 года он находился на уровне 1500 руб., через год достиг 2200 руб., а в декабре 2012 года превысил 2700 руб. В группе же потребителей, использующих сервисы компании ежедневно, ARPU находится в интервале 3.2-3.4 тыс. руб. Для «Манго Телеком» это важнейший показатель, т. к. он говорит о росте доли предприятий с повышенной управленческой культурой, использующих основные и дополнительные телекоммуникационные и информационно-аналитические функции ВАТС «Манго-Офис» для повышения продаж, качества работы с клиентами, а также для улучшения всей системы бизнес-процессов и менеджмента в целом.
2011
Фин итоги года: выручка 303 млн руб
Общая выручка компании составила 303,4 млн руб. В этот показатель не включен доход, перечисленный в итоге другим операторам междугородней и международной (МГ/МН) связи за их услуги (эта еще порядка 100 млн руб.). По сравнению с 2010 г. выручка «Манго» выросла с на 47%.
EBITDA в 2011 г. составила 37,9 млн руб. или 12,5% от выручки. Годом ранее аналогичные показатели находились на уровне 37,6 млн руб. и 18,4%. Полностью динамику за год можно увидеть в таблице ниже. Отношение EBITDA к выручке, таким образом, заметно упал - почти на 6%.
С апреля 2011 г. оператор продает виртуальную АТС «Манго-офис». В компании фиксируют более высокий интерес к ней, чем к в среднем ко всем продуктам – выручка от реализации выросла на 53%. Отдельно в компании рассчитали изменение объема (в минутах) SIP-трафика у своих клиентов. С декабря 2010 г. по декабрь 2011 г. он вырос более чем в 3 раза – с 1,27 млн мин. до 4 млн минут. Впрочем, доля SIP в общем исходящем трафике по-прежнему очень невелика: суммарный объем составляет 128 млн мин.
Доля платежей за трафик составила 35% (25,6% годом ранее), установочные платежи по прежнему формируют порядка 9% дохода. Что касается «Манго-офиса», то включенные в абонентскую плату услуги подросли до 30% (против 5% в 2010 г.), доля в выручке различных дополнительных сервисов ВАТС составляет 4,8-5,5% (было 2,4%). Своей основной базой клиентов в операторе называют 18 тыс. абонентов в сегменте малого и среднего бизнеса.
В декабре 2011 года общий объем трафика, переданного в сети «Манго Телеком», составил 13,9 млн. минут, что в 1,53 раза больше, чем год назад. Более того, в этом месяце только внутрироссийский трафик абонентов «Манго Телеком» (за год он вырос с 7,5 до 9,5 млн. минут) почти на полмиллиона минут превысил трафик декабря 2010 года по всем направлениям.
Еще более значительные изменения происходят в сегменте VoIP (в основном, это SIP-трафик). Здесь в 2011 от месяца к месяцу отмечался устойчивый рост, стартовавший с 1,27 млн. минут (декабрь 2010) и завершившийся на отметке 4,0 млн. минут год спустя. Более того, увеличение объема SIP-трафика происходит на фоне увеличивающихся продаж SIP-телефонов. При этом к декабрю 2011 года порядка 30% новых абонентов ВАТС «Манго-Офис» приобретали SIP-телефоны уже при подключении. Своеобразным рекордом декабря стала покупка новым абонентом сразу более 100 SIP-телефонов. Это резко контрастирует с состоянием рынка год назад, когда клиенты «Манго Телеком» делали первые покупки абонентского оборудования лишь спустя недели, а иногда и месяцы после подключения.
Не менее важный момент связан с ежемесячным ростом ARPU. В декабре 2011 года этот показатель достиг 2200 руб., а за год до этого он составлял 1500 руб., что говорит о растущей популярности уже и дополнительных сервисов облачной ВАТС «Манго-Офис». Освоив функции, включенные в абонентскую плату, пользователи переходят к активным экспериментам, а потом и к повседневному применению таких сервисов. В декабре 2011 года это были, в первую очередь, информационно-аналитические сервисы и голосовые меню.
Особо подчеркнем, что совпадение трех устойчивых тенденций – увеличения ARPU, опережающего роста SIP-трафика и покупки SIP-оборудования уже при подключении к ВАТС – очевидно свидетельствует об изменении роли последней на предприятии. Если год назад её приобретали, в основном, как многоканальный номер, а дополнительными функциями пользовались лишь немногие клиенты, то теперь новые абоненты ВАТС, как правило, сразу задействуют её возможности для повышения эффективности продаж и других ключевых процессов.
У «Манго Телеком» число новых подключений находится на уровне 700-800 в месяц, при этом количество закрываемых аккаунтов намного меньше. В 2011 году оно не превышало 1.14% от общего числа абонентов – чрезвычайно низкий показатель для современной телекоммуникационной отрасли. При этом отток абонентов значительно ниже числа закрываемых аккаунтов. Дело в том, что такое закрытие зачастую связано не с уходом абонента, а с тем, что давние клиенты «Манго Телеком» объединяют все свои ВАТС, которые ранее обслуживали отдельные номера и учитывались как отдельные аккаунты. Теперь же одна «облачная» ВАТС «Манго-Офис» обслуживает сразу несколько многоканальных телефонных номеров и формирует единое информационное пространство предприятия.
Продажа собственной ВОЛС и новая стратегия
- Покупателем ВОЛС стал один из крупных операторов связи на рынке Москвы и Подмосковья. Консультантом сделки выступило российское подразделение компании Chiron Partners. Проведенная сделка позволит «Манго Телеком» полностью сконцентрировать усилия на основном направлении бизнеса – предоставлении телекоммуникационных сервисов. Также в 2011 году компания планирует сосредоточиться на строительстве технических узлов в российских городах-миллионниках. «Манго Телеком» располагала в Московском регионе собственной мультисервисной волоконно-оптической сетью передачи данных (ВОЛС) протяженностью свыше 200 километров. ВОЛС была создана в 2002-2005 гг. исключительно на средства от операционной прибыли – без привлечения заемных средств, инвестиций и других внешних источников финансирования.
Компания называет две ключевые причины продажи этого актива. Первая – обвальное снижение маржинальности услуг доступа в связи с масштабным строительством новых и модернизацией существующих ВОЛС многими операторами связи. Вторая – более широкие возможности на рынке массового предоставления телекоммуникационных сервисов через Интернет. Соответственно, с 2005 года именно такие сервисы становятся основным направлением развития «Манго Телеком».
- В марте 2011 года «Манго Телеком» объявила о новой стратегии, которая предусматривает перевод виртуальных телекоммуникационных сервисов (ВТС) на собственную «облачную» платформу, масштабный ребрендинг и изменение продуктовой линейки. Таким образом, компания становится первым российским провайдером «облачных» телекоммуникационных сервисов (ОТС). Реализация обновленной стратегии позволит «Манго Телеком» к уже концу 2011 года удвоить доходную часть сервисов ВТС (это значительно превышает ожидаемый рост рынка ВАТС – около 135%), расширить абонентскую базу, а также занять ключевые позиции в ряде новых перспективных сегментов. Общий объем инвестиций – от начала «облачного» проекта до конца 2011 года – порядка 4 млн. $ США. Планируемая доля рынка ВТС в Московском регионе составит не менее 50% к концу 2011 года.
- В марте 2011 года оператор связи объявил о завершении масштабного проекта по развитию интеллектуальной мультисервисной сети (ИМС). Основным итогом работы стало повышение ее надежности и масштабируемости, а также создание значительного резерва производительности интеллектуальной голосовой платформы (ИГП). Внедрен второй коммутатор, причем оба коммутатора настроены на работу в режиме автоматического взаимного резервирования. Кроме того, усовершенствована система мониторинга и на 25% увеличено число соединительных линий Московского сегмента сети с ТфОП (до 100 потоков E1).
Новая инфраструктура ИМС «Манго Телеком» гарантирует пользователям компании сохранение привычно высокого качества сервиса как при быстром росте абонентской базы оператора, так и при существенном увеличении среднего и пикового объема потребляемых услуг. Это касается, например, поддержания «бесконечной канальности», которая помогает пользователям избежать потери множества контактов с клиентами из-за «занятости» номера. При этом созданный резерв производительности позволяет просто и быстро адаптировать используемые сервисы под любые размеры бизнеса компании-клиента.
Необходимость опережающего развития инфраструктуры ИМС связана с двумя причинами. Во-первых, в середине 2009 года начался устойчивый подъем спроса на услугу «Манго-Офис», потребовавший масштабирования ИГП – с учетом прогнозируемого объема продаж. Кроме того, в 2010 году «Манго Телеком» сместила акценты в сторону развития SIP-технологий. Внутренняя статистика компании показывает, что резкий рост количества звонков, совершенных пользователями с использованием SIP-телефонов, сделал необходимым увеличение числа стыков с ТфОП.
«Манго Телеком» предоставляет широкий спектр современных услуг связи на базе усовершенствованных ИМС и ИГП, причем многие сервисы требуют взаимодействия с телефонными сетями общего пользования (ТфОП). Среди них: «Манго-Офис» (виртуальная IP-АТС), многоканальные телефонные номера, номера «800», телефонизацию офисов и объединение филиалов, услуги аутсорсингового Call-центра, а также местной, междугородней и международной связи. Стоит отдельно отметить, что на базе технической инфраструктуры, существовавшей до начала данного проекта, компания уже предоставляла высококачественные услуги связи более чем 15000 предприятий-абонентов в Москве и Санкт-Петербурге.
Как известно, в телефонной связи цифровые потоки E1 используются для организации высококачественных голосовых каналов, в частности, для взаимодействия систем VoIP с телефонными сетями операторов традиционной фиксированной и сотовой связи. В каждом потоке Е1 можно одновременно организовать до 30 высококачественных голосовых каналов связи (с пропускной способностью по 64 Кбит/сек); еще два канала выделяются для передачи служебной информации, необходимой для взаимодействия АТС (сигналов «занято», «вызов», «отбой», «АОН» и т. д.). Соответственно, 100 потоков E1 позволяют поддерживать три тысячи одновременных телефонных соединений и ежемесячно обрабатывать более 25 млн. минут голосового трафика.
Тестирование офисных VoIP-шлюзов для предприятий SMB
Все больше российских предприятий среднего и малого бизнеса стремятся извлечь преимущества из одновременного использования традиционной и IP-телефонии. В 2011 году IP-телефония выгодна организациям любого размера. Она снижает нагрузку на внешние телефонные линии, остающиеся дорогим и труднодоступным ресурсом, обеспечивает значительную экономию на междугородних и международных звонках и внутрикорпоративной связи в территориально-распределенных организациях и компаниях с большим числом мобильных пользователей, надомных работников и фрилансеров. Не менее важно, что дополнительные функции SIP-телефонов делают работу более продуктивной, а интеграция голосовой- и видеосвязи с бизнес-приложениями (например, CRM или HelpDesk) и системами делового сотрудничества и календарного планирования (groupware) повышает эффективность основных бизнес-процессов и увеличивает доходы предприятия. Однако в подавляющем большинстве случаев полный переход на VoIP нецелесообразен, ведь традиционная телефония остается стандартным средством общения компании с партнерами, клиентами и мобильными сотрудниками. Многоканальные номера, сервис бесплатных звонков (800), «красивые» телефонные номера стали привычным инструментом бизнеса. А офисные АТС (УАТС) улучшили совместное использование ограниченного числа телефонных линий, соединяющих офис с городской телефонной сетью, приучили персонал к коротким номерам и «перекидыванию» звонка коллеге, не прерывая разговора.
В полном объеме преимущества объединения обеих технологий голосовой связи при формировании коммуникационной среды предприятия доступны пользователям виртуальной АТС «Манго-Офис», а при значительно больших затратах – и предприятиям, внедрившим дорогостоящие IP- и гибридные УАТС. Традиционные же бюджетные УАТС не поддерживают IP-телефонию, и возникающее вследствие этого искусственное разбиение коммуникационного пространства по технологическому принципу создает преграды в работе, затрудняет внедрение современных решений на стыке бизнеса и технологий. VoIP-шлюзы созданы, чтобы устранить эту проблему, сохранив инвестиции в УАТС.
VoIP-шлюз – это устройство, подключающееся к УАТС и переводящее телефонный трафик в IP-сеть. Однако возможности современных VoIP-шлюзов не ограничиваются передачей голосового трафика: многие из них имеют порты для подключения к внутренней ЛВС, поддерживают функции маршрутизации, управления внутренними IP-адресами (DHCP, NAT), организации VPN и беспроводного подключения по Wi-Fi. Фактически такие модели представляют собой многофункциональные коммуникационные центры, заменяющие целый ряд отдельных устройств. Вместе с тем, функциональное разнообразие VoIP-шлюзов, значительный разброс цен, различия в реализации основных и дополнительных функций, необходимость проверки заявленных параметров в реальных условиях делают практически невозможным самостоятельный выбор оптимального устройства. Лаборатория «Манго Телеком» протестировала и сравнила несколько десятков современных моделей во всех ценовых диапазонах. При этом особое внимание уделялось таким характеристикам, как надежность, качество голоса, поддержка важных дополнительных функций (подключение большого числа аналоговых телефонов, ПК, наличие Wi-Fi), а также соотношению цены и качества.
Наиболее качественными были признаны модели ведущих производителей VoIP-шлюзов: AudioCodes, Linksys и AVM. Причем наиболее функциональные устройства доступа для сетей VoIP (AudioCodes MP-112/114/118) позволяют подключать от двух до восьми аналоговых телефонов одновременно. Более того, в эти модели встроены востребованные интеллектуальные функции: донабор номера, голосовое меню (IVR), голосовая почта, Voice VPN для корпоративных сетей связи и т.п. Поддержка этих функций позволяет предприятиям малого бизнеса выбрать наиболее эффективный вариант построения корпоративных коммуникаций и оптимизировать множество рутинных «рабочих» процессов.
Предприятиям малого бизнеса «Манго Телеком» рекомендует также обратить внимание на VoIP-шлюз Fritz Box 7140, к которому можно подключить сразу два аналоговых телефона, три персональных компьютера, работать в Интернет и разговаривать с помощью встроенного Wi-Fi. Это устройство выполняет функции не только VoIP-шлюза, но и маршрутизатора. По мнению специалистов «Манго Телеком», данная модель обладает наилучшим соотношением цены и качества в сегменте до 5 000 рублей. Кроме того, значительный интерес могут представлять «младшие» модели линейки Linksys: PAP 2-T, SPA-2102, SPA-3102. Они надежны, хорошо себя зарекомендовали, а стоят недорого (до 3 000 рублей). Более того, в них поддерживается подключение аналоговой линии, что дает возможность присоединить аналоговый телефон и к обычной PSTN-, и к SIP-сети.
Среднему бизнесу тестовая лаборатория «Манго Телеком» рекомендует модели Linksys в ценовом диапазоне от 8 000 до 9 000 рублей, а также VoIP-шлюзы AudioCodes (линейка MP-114/118). Стоимость последних выше – от 10 до 15 тысяч рублей. Зато к ним можно подключить от 4 до 8 телефонных аппаратов одновременно, получив, таким образом, «мини-АТС» с довольно сбалансированным набором функций: IVR, внутренний набор номера, «записная книжка», встроенная голосовая почта и пр. Потребителям надо учитывать, что эти расширенные функции встроены только в «старшие» модели.
2010
№1 по объему продаж виртуальных телекоммуникаций в Москве и СПб
По данным исследования J'son & Partners за 2010 год, «Манго Телеком» занимает первое место по объему продаж в Москве и Санкт-Петербурге в сегменте виртуальных телекоммуникаций.
J’son & Partners Consulting оценивал, что на конец 2010 году доля компании в Москве по количеству линий составляла примерно 33%. По данным аналитиков, на рынке ВАТС в 2010 году наши основные конкуренты, "Комстар" и "Роснет", занимали 22% и 12% соответственно. Над виртуальными АТС начал работать "ВымпелКом" и "МегаФона".
В месяц компания реализует 800 виртуальных АТС. Планируеncz в летний период продавать до 1 тыс. единиц. В Москве продажи виртуальных АТС составляют 85% от всего бизнеса компании. В небольших регионах другая ситуация – им необходимо комплексное решение. О виртуальных АТС там знают меньше, но спрос на такие услуги уже есть. Задача компании – популяризировать в регионах сервис и дальше, проводя там, на месте, активную "разъяснительную работу". Предлагать виртуальную АТС нужно в комплексе: с номером, с подключением к сети, вместе с услугами квалифицированных инженеров по настройке сети для передачи VoIP-трафика и т.д.
Основу клиентской базы "Манго Телекома", насчитывающей более 18 тыс. корпоративных абонентов, составляет средний и малый бизнес. Ежемесячно происходит 700-800 новых подключений ВАТС, при этом до 85% новых абонентов относятся к сегменту SMB. В абонентской базе быстро повышается доля предприятий, которые изначально рассматривали ВАТС как инструмент улучшения бизнес-процессов, снижения издержек и генерирования дополнительной прибыли. Сегодня доля таких предприятий составляет от 30% до 40%.
"Региональная программа" - это программа, которая предусматривает создание филиалов в семи городах-миллионниках и субмиллионниках. В России, по оценкам компании, существует 12-13 городов, численность населения которых превышает 850 тыс. В определенном порядке мы будем выходить в них, в зависимости от развития широкополосного доступа, активности бизнеса, стоимости аренды каналов и т.д. "Манго Телеком" выделяет на создание каждого филиала и запуск бизнеса инвестиции в размере $1 млн. Помимо этого для исследования и мониторинга рынка в каждом перспективном городе мы тратим около $100 тыс. Общий объем инвестиций в региональную программу к концу 2012 года составит от $5 млн до $7 млн. Компания финансирует этот проект из собственных средств.
Облачная платформа
На рубеже 2009 и 2010 гг. «Манго Телеком» выявила формирование новых перспективных сегментов с гораздо более широким спектром потребностей – по сравнению с традиционными пользователями ВТС. К новым сегментам компания относит:
- 1. Быстрорастущие предприятия, а также организации с пиковыми всплесками активности (могут быть связаны с масштабными маркетинговыми и рекламными кампаниями, массовым закрытием вакансий в ТЦ, дилерских центрах, сезонностью продаж, и др.)
- 2. Малый и средний бизнес с высокой управленческой культурой (стартапы выходцев из крупных корпоративных структур; компании, пережившие системный финансовый кризис 2008 г. и «доросшие» до организации бизнес-процессов; бизнесы, где телефонное общение встроено в структурированный документооборот или в работу фронт-офиса).
- 3. Территориально-распределенные структуры (филиалы и представительства по всей территории России и в зарубежных странах).
- 4. Предприятия, применяющие такие схемы организации труда, как: фриланс, надомная работа, частичная занятость (в том числе, когда в штате есть сотрудники с ограниченными возможностями), не имеющие своего офиса «виртуальные организации» и проектные группы любого размера, и др.
Общей тенденцией для этих сегментов является взгляд на телекоммуникационные услуги не только и не столько как на эффективный инструмент экономии, а как на инструмент для генерирования прибыли. Кроме того, таким пользователям необходимы: более высокая надежность и масштабируемость сервиса, его способность справляться с высокими пиковыми нагрузками, быстрое самостоятельное подключение новых функций, а также оплата только фактически оказанных услуг.
В 2010 году, ориентируясь на эти потребности, технологическую базу и опыт ведения бизнеса по модели SaaS (Software as a Service), накопленный с 2005 года, «Манго Телеком» разработала собственную «облачную» платформу, ставшую основой новой продуктовой линейки. Подчеркнем, что благодаря этой платформе, значительным резервам номерной емкости, а также модернизации оборудования и ПО, услуги «Манго Телеком» отвечают всем вышеперечисленным требованиям и обладают «эластичностью», характерной именно для «облачных» сервисов.
Центральным элементом линейки является первый на российском рынке «облачный» сервис – «Виртуальная АТС» с функциональностью на уровне наиболее совершенных современных IP-УАТС. В ближайшие два-три месяца на рынок будут выведены еще несколько новых «облачных» сервисов: как системообразующих для коммуникационной среды предприятия (например, «Многоканальный номер с интеллектуальной маршрутизацией», «Виртуальный контакт-центр», CRM и др.), так и специализированных (например, SIP-телефония, интеграция телефонных функций в Web-интерфейсы Интернет-порталов и внутрикорпоративных приложений). Также под брендом «Манго Телеком» на рынок будут выведены мобильные клиенты различных ОТС для наиболее распространенных платформ, применяемых в планшетах, коммуникаторах и смартфонах. В итоге, новая продуктовая линейка «закроет» большую часть телекоммуникационых потребностей любого предприятия.
Все эти изменения позволяют «Манго Телеком» начать работать и с крупным бизнесом, предлагая «Виртуальную АТС» как альтернативу дорогостоящим IP-УАТС с широким функционалом, а всю совокупность ОТС – как самодостаточное комплексное решение, которое может применяться в связке с имеющейся на предприятии телефонной- и VoIP-инфраструктурой.
В рамках ребрендинга компания полностью переработала интернет-порталы, изменила корпоративный стиль (он стал проще, теплее, дружелюбнее) и позиционирование марки «Манго-Офис». Последняя становится «зонтичной» для всей линейки «облачных» телекоммуникационных сервисов, причем, наряду с её традиционным смысловыми компонентами («экономия», «скорость» и «гибкость»), ключевой составляющей становится «масштабируемость», «надежность» и представление ОТС как способа увеличить доходную часть бюджета компании-клиента.
2005: Курс на виртуальные сервисы
В 2005 году «Манго Телеком» делает основным направлением бизнеса виртуальные телекоммуникационные сервисы для предприятий сегмента SMB. В основе этого решения – жесткие пределы роста сегментов карточной интернет-телефонии, обусловленные ограниченностью круга потенциальных пользователей и тенденциями в сфере регулирования.
С этого момента основными целевыми группами «Манго Телеком» становятся: малые предприятия, стартапы, а также организации, нуждающиеся в отдельных функциях телефонизации. Именно тогда, весной 2005 года, в продуктовом портфеле компании появляется флагманское решение «Манго-Офис» – виртуальная АТС с набором функций, оптимальным для предприятий SMB. При этом компания учла, что для этих групп крайне важными являются быстрая телефонизация при одновременном снижении начальных и текущих расходов на связь. В итоге, «Манго Телеком» стала одним из крупнейших поставщиков ВТС в Санкт-Петербурге, и лидером этого сегмента рынка в Московском регионе (33% рынка по количеству линий – данные J&P Consulting за 2010 год).
2000: Основание компании
«Манго Телеком» оказывает услуги связи с 2000 года. На первом этапе основным направлением деятельности компании было предоставление сервисов бизнесу («Корпоративный PIN-код») и IP-телефонии частным лицам (карточная интернет-телефония, карты «Позвони на Родину!» с уникальной поддержкой IVR), причем «Манго Телеком» быстро стала одним из лидеров этих сегментов рынка в Москве и Санкт-Петербурге. Уже в этот период компания определила ключевые приоритеты своей технологической политики, остающиеся неизменными до настоящего времени. Так, магистральным направлением являются сервисы, в которых технология VoIP интегрирована с традиционной телефонией. При этом оператор самостоятельно создает ПО, которое является системообразующим элементом технической инфраструктуры (биллинг, системы класса SoftSwitch, интеллектуальная голосовая платформа и др.); заблаговременно разрабатывает инновационные сервисы и развивает техническую инфраструктуру. Вместе с тем, вывод этих сервисов на рынок компания откладывает до момента, когда развитие технологий VoIP и инфраструктуры российского сегмента Рунет позволят предоставить соответствующие услуги на высоком уровне качества.