| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
![]() |
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
![]() | ![]() |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Новости
- Улучшение СX: Технологические подходы, которые повлияют в перспективе ближайших лет
- First автоматизирует HR-процессы на базе BPMSoft
- NeoVox с помощью платформы CraftTalk обработала более 3,5 млн текстовых запросов клиентов
- Андрей Чепакин, Elma: Мы полностью готовы к импортозамещению систем СЭД, CRM и BPM
- Ольга Шмелева, ANCOR: «BPMS – это возможность принимать решения на основе данных»
- Назначен новый гендиректор компании-разработчика Linux-дистрибутивов НТЦ ИТ «Роса»
- «Норбит» автоматизировал управление закупками и продажами в «Воздушных Воротах Северной Столицы»
- Андрей Алексеев, Assortix: Мы предлагаем универсальный инструмент для задач планирования, прогнозирования и математической оптимизации
- "Норбит" внедрил bpm-систему Pyrus в "Инвестгеосервисе"
- Быший замглавы ДИТ Москвы Анна Пашкевич назначена на должность вице-президента по финансовым технологиям "Евросеть"
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Случек Виталий Владимирович | ЦМД-софт | Москва | 1 Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Стубарев Денис Викторович | ФБ Консалт | Новосибирск | 1 Генеральный директор | Россия^^ Сибирский ФО РФ |
Страшнов Николай Александрович | Коломяжское, ОАО | Санкт-Петербург | 1 Генеральный директор | Северо-Западный ФО РФ^^ Россия |
Сатановская Ольга | Макиавелли (сеть бутиков) | Санкт-Петербург | 1 Исполнительный директор (CEO) | Северо-Западный ФО РФ^^ Россия |
Смиренников Александр | Peli | Москва | 1 Генеральный директор | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Старшинов Вячеслав Иванович | Спартак, ХК | Москва | 1 Президент | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Семёнов Константин | Монолит-Инфо | Санкт-Петербург | 1 Директор по разработке | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Степанова Ольга | Балтика Пивоваренная компания | 1 Руководитель проекта | Россия | |
Сундуков Анатолий Николаевич | Сибирские обои | Новосибирск | 1 Генеральный директор | Сибирский ФО РФ^^ Россия |
Сенько Артем | Softengi (Софтенжи) | 1 Директор по развитию бизнеса | Украина | |
Семащук Константин | Allvision (Беларусь) | Минск | 1 Генеральный директор | Белоруссия |
Сюрдо Николай Александрович | Ведисофт (Vedisoft) | Екатеринбург | 1 Генеральный директор | Россия^^ Уральский ФО РФ |
Семенов Иван | Техносерв Консалтинг | Москва | 1 Директор направления | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Скудин Владимир Валерьевич | GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) | Москва | 1 Исполнительный директор (CEO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Седова Татьяна Александровна | Лукойл-Интер-Кард (Ликард) | Санкт-Петербург | 1 Начальник УИТ | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Стрельченко Юлия Николаевна | Masterdata (Мастердата) --- CT Consulting | Москва | 3 Менеджер по маркетингу --- Менеджер по маркетингу | Россия |
Суслин Анвер | Сладкодаров | Самара | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Собесский Петр Юрьевич | Инфосистемы Джет | Москва | 1 Руководитель направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сальме Нариман | Alet (Алет) | Симферополь | 1 Исполнительный директор (CEO) | Россия^^ Южный ФО РФ |
Сердюк Владлена Александровна | Сторверк (Storverk) | Санкт-Петербург | 1 Маркетолог | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Стручков Игорь Вячеславович | Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN | Санкт-Петербург | 2 Генеральный директор | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Савчук Аурика | GMCS | Москва | 1 Директор департамента | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Самоний Евгений Иванович | Loymax Solution (Лоймакс) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сидоров Павел Павлович | K2IT (К2 Айти) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Семенушкин Иван | Международный Инвестиционный Банк | Москва | 1 Руководитель проекта | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Савина София | AmoCRM (Амоцрм) | 1 Маркетолог | Россия | |
Савельев Николай. Сергеевич. | Норбит | Москва | 1 Заместитель коммерческого директора | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Стоянова Алена | GetCRM | 1 Маркетолог | Россия | |
Сенчугова Анастасия | S8 Capital (С8 Капитал) | Москва | 1 Руководитель управления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Самоходская Екатерина Евгеньевна | Почта России | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Седова Евгения | САМО-Софт (SAMO-Soft) | Москва | 1 Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Солодовников Роман Юрьевич | Сбербанк | Москва | 1 Директор проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Светова Наталья Евгеньевна | Т1 Консалтинг (Т1 Инновации) | Москва | 1 Менеджер по продвижению | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сенокопенко Ольга Сергеевна | Страховой Дом ВСК (Группа ВСК) | Москва | 1 Руководитель направления мотивации | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сунаргулов Виталий Валерьевич | Норбит | 1 Руководитель департамента CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Сулимов Александр | Сбер Бизнес Софт | Москва | 1 Директор по развитию CRM решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сорокина Вероника Андреевна | Герофарм | Санкт-Петербург | 1 Руководитель группы развития CRM | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |