Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- Омск РТС внедрила искусственный интеллект в обслуживание клиентов
- "Мосэнергосбыт" улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
- В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen
- «Мосэнергосбыт» стал обслуживать клиентов быстрее с помощью Naumen KMS
- ПФР организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами
- «Телесвязь» создала систему радиосвязи на «Чиркейской ГЭС»
- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска
- "Энергосбыт Плюс" модернизировал контакт-центр с помощью Naumen Contact Center
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Энергетика)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
3 | Avaya | |
4 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | |
5 | Астерос | |
6 | Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | |
7 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
8 | Инфоспарк | |
9 | МайАстериск (myAsterisk) | |
10 | Мототелеком |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Avaya (100)
Logictel (ЛоджикТЕЛ) (100)
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (25)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены