Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- Интеллектуальный сервис «Ростелекома» обрабатывает более половины звонков в контакт-центр Единого оператора газификации
- МТТ разработал голосового помощника для «Екатеринбурггаз»
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- «Техносерв» оптимизировал бизнес-процессы «Сахалин Энерджи» на базе Process Mining
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Информационные технологии)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
2 | МайАстериск (myAsterisk) | |
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
4 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
5 | Genesys | |
6 | L2U (Л2Ю) | |
7 | Logitech | |
8 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | |
9 | SAP CIS (САП СНГ) | |
10 | Softline (Софтлайн) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 24 |
2 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 19 |
3 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 8 |
4 | Без привлечения консультанта или нет данных | 6 | |
5 | Genesys | 2 | |
6 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 1 |
7 | Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центр | Екатеринбург | 1 |
8 | Инфотелл (Infotell) | Санкт-Петербург | 1 |
9 | Ипрон | 1 | |
10 | Крок | Москва | 1 |
11 | Мототелеком | Москва | 1 |
12 | ПроТелеком, ООО | Казань | 1 |
13 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |
14 | ХайТэк (Hi-Tech) | Москва | 1 |
15 | Avaya | 1 | |
16 | ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | Казань | 1 |
17 | Inline Technologies (Инлайн технолоджис) | Москва | 1 |
18 | L2U (Л2Ю) | Москва | 1 |
19 | Logitech | 1 | |
20 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | Москва | 1 |
21 | SAP CIS (САП СНГ) | Москва | 1 |
22 | Softline (Софтлайн) | Москва | 1 |
23 | Автоматика ИТК Краснодар | Краснодар | 1 |
24 | АГАТ-РТ | Москва | 1 |