| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровизация продаж в PRO AQUA: опыт внедрения современной CRM-системы
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
Новости
- Как автоматизировать клиентскую службу на базе BPMSoft за 2,5 месяца? Расскажем на вебинаре
- В «Альфа-Лизинге» внедрили искусственный интеллект для оптимизации продаж лизинговых услуг
- ITPOD оптимизировал партнерские продажи с помощью SimpleOne B2B CRM
- Максим Кутузов назначен управляющим директором "СберТеха"
- «Корус Консалтинг» увеличил годовую выручку на 30%
- ЕДИНЫЙ ЦУПИС расширил программу лояльности для держателей цифровых карт
- TAdviser выпустил новую карту «Цифровизация банков»
- vStack внедрил SimpleOne B2B CRM
- Цифровизация продаж в PRO AQUA: опыт внедрения современной CRM-системы
- GigaChat расширил возможности чат-платформы Jivo
Доли городов по заказчикам
Москва (1817)
Санкт-Петербург (355)
Екатеринбург (78)
Новосибирск (75)
Нижний Новгород (63)
Другие (1132)
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (2238)
Северо-Западный ФО РФ (461)
Приволжский ФО РФ (344)
Уральский ФО РФ (204)
Сибирский ФО РФ (198)
Южный ФО РФ (123)
Другие (82)
Центральный ФО РФ (303)
Северо-Западный ФО РФ (61)
Приволжский ФО РФ (54)
Сибирский ФО РФ (29)
Южный ФО РФ (21)
Уральский ФО РФ (20)
Другие (13)
Центральный ФО РФ (122)
Северо-Западный ФО РФ (36)
Приволжский ФО РФ (24)
Уральский ФО РФ (16)
Сибирский ФО РФ (15)
Южный ФО РФ (12)
Другие (6)
Центральный ФО РФ (97)
Северо-Западный ФО РФ (18)
Приволжский ФО РФ (9)
Уральский ФО РФ (7)
Сибирский ФО РФ (6)
Южный ФО РФ (6)
Другие (4)
Центральный ФО РФ (33)
Приволжский ФО РФ (5)
Северо-Западный ФО РФ (4)
Сибирский ФО РФ (3)
Южный ФО РФ (3)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Другие (2)
Доли городов по заказчикам
Город | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Москва | 1817 | 256 | 2229 |
Санкт-Петербург | 355 | 85 | 402 |
Екатеринбург | 78 | 40 | 89 |
Новосибирск | 75 | 26 | 85 |
Нижний Новгород | 63 | 20 | 65 |
Казань | 49 | 27 | 52 |
Киев | 49 | 24 | 56 |
Краснодар | 34 | 16 | 36 |
Самара | 29 | 18 | 33 |
Челябинск | 28 | 20 | 29 |
Минск | 27 | 18 | 32 |
Ростов-на-Дону | 25 | 16 | 26 |
Тюмень | 24 | 15 | 25 |
Владивосток | 22 | 17 | 22 |
Химки (Московская обл.) | 21 | 13 | 22 |
Московская область | 21 | 11 | 23 |
Ижевск | 20 | 11 | 20 |
Красноярск | 19 | 11 | 19 |
Воронеж | 19 | 10 | 21 |
Пермь | 18 | 14 | 19 |
Уфа | 17 | 10 | 18 |
Иркутск | 16 | 11 | 17 |
Алматы | 15 | 14 | 21 |
Мытищи | 13 | 8 | 14 |
Астана | 12 | 9 | 12 |
Ярославль | 11 | 9 | 11 |
Саратов | 11 | 6 | 13 |
Нью-Йорк | 11 | 2 | 11 |
Калининград | 11 | 8 | 12 |
Хабаровск | 11 | 8 | 11 |
Тверь | 11 | 11 | 13 |
Барнаул | 10 | 10 | 10 |
Томск | 9 | 9 | 9 |
Липецк | 9 | 9 | 9 |
Пенза | 9 | 7 | 9 |
Тула | 9 | 8 | 9 |
Ульяновск | 9 | 5 | 10 |
Магнитогорск | 8 | 6 | 9 |
Балашиха | 8 | 4 | 8 |
Подольск | 7 | 6 | 8 |
Красногорск | 7 | 5 | 7 |
Донецк | 7 | 5 | 8 |
Рязань | 7 | 6 | 7 |
Кемерово | 7 | 7 | 7 |
Омск | 7 | 9 | 8 |
Белгород | 7 | 6 | 8 |
Волгоград | 7 | 8 | 9 |
Калуга | 7 | 5 | 8 |
Чебоксары | 7 | 4 | 7 |
Тольятти | 7 | 7 | 8 |
Брянск | 6 | 5 | 6 |
Киров | 6 | 5 | 6 |
Курск | 6 | 5 | 6 |
Альметьевск | 6 | 7 | 8 |
Баку | 6 | 5 | 7 |
Сочи | 5 | 4 | 5 |
Одинцово (Московская обл.) | 5 | 5 | 5 |
Благовещенск | 5 | 9 | 8 |
Лондон | 5 | 4 | 5 |
Остальные города | 390 | 391 | 391 |
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 2238 | 513 | 2689 |
Северо-Западный ФО РФ | 461 | 172 | 520 |
Приволжский ФО РФ | 344 | 136 | 372 |
Уральский ФО РФ | 204 | 114 | 230 |
Сибирский ФО РФ | 198 | 109 | 227 |
Южный ФО РФ | 123 | 66 | 135 |
Дальневосточный ФО РФ | 70 | 51 | 79 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 12 | 10 | 13 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 3887 | 1050 | 4487 |
Украина | 130 | 63 | 150 |
Европа | 155 | 105 | 166 |
США | 135 | 32 | 136 |
Северная Америка | 95 | 21 | 96 |
Казахстан | 69 | 60 | 87 |
Белоруссия | 60 | 54 | 76 |
Азия | 83 | 61 | 86 |
Ближний Восток | 24 | 20 | 25 |
Африка | 13 | 9 | 13 |
Австралия | 7 | 4 | 7 |
Армения | 7 | 9 | 8 |
Южная Америка | 18 | 18 | 18 |
Узбекистан | 5 | 5 | 5 |
Азербайджан | 1 | 1 | 1 |
Туркменистан | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 2 | 2 | 2 |
Киргизия | 4 | 5 | 4 |
Грузия | 1 | 1 | 1 |
Молдова | 1 | 1 | 1 |
Китай | 5 | 5 | 5 |