Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- Онлайн-школа "Тетрика" перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- «Хайтэк» завершил проект по внедрению многоканального контакт-центра в «Российском университете дружбы народов»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Образование и наука)
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Крок | ||
5 | САТЕЛ | ||
6 | Сател Про | ||
7 | Телефонные Системы (Oktell) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
Avaya (4, 2)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 2)
Сател Про (1, 1)
Крок (1, 1)
Другие (2, 2)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 5 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 2 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |
Крок | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |