Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- Омск РТС внедрила искусственный интеллект в обслуживание клиентов
- "Мосэнергосбыт" улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ
- В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen
- «Мосэнергосбыт» стал обслуживать клиентов быстрее с помощью Naumen KMS
- ПФР организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами
- «Телесвязь» создала систему радиосвязи на «Чиркейской ГЭС»
- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска
- "Энергосбыт Плюс" модернизировал контакт-центр с помощью Naumen Contact Center
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Центральный ФО РФ (472)
Северо-Западный ФО РФ (102)
Приволжский ФО РФ (94)
Сибирский ФО РФ (88)
Уральский ФО РФ (76)
Дальневосточный ФО РФ (27)
Другие (40)
Центральный ФО РФ (29)
Приволжский ФО РФ (2)
Южный ФО РФ (2)
Сибирский ФО РФ (1)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Приволжский ФО РФ (2)
Уральский ФО РФ (2)
Дальневосточный ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (22)
Уральский ФО РФ (2)
Северо-Западный ФО РФ (2)
Приволжский ФО РФ (1)
Другие (0)
Центральный ФО РФ (17)
Северо-Западный ФО РФ (4)
Сибирский ФО РФ (3)
Южный ФО РФ (1)
Уральский ФО РФ (1)
Дальневосточный ФО РФ (1)
Другие (0)
Доли городов по заказчикам
Доли федеральных округов по заказчикам
Федеральный округ РФ | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Центральный ФО РФ | 472 | 201 | 615 |
Северо-Западный ФО РФ | 102 | 44 | 114 |
Приволжский ФО РФ | 94 | 54 | 96 |
Сибирский ФО РФ | 88 | 53 | 98 |
Уральский ФО РФ | 76 | 54 | 86 |
Южный ФО РФ | 26 | 17 | 28 |
Дальневосточный ФО РФ | 27 | 24 | 29 |
Северо-Кавказский ФО РФ | 14 | 11 | 14 |
Доли стран по заказчикам
Страна | Заказчиков | Подрядчиков | Проектов |
---|---|---|---|
Россия | 971 | 437 | 1148 |
Украина | 32 | 24 | 39 |
Европа | 29 | 19 | 29 |
Белоруссия | 24 | 21 | 28 |
Казахстан | 22 | 19 | 23 |
Азия | 17 | 15 | 17 |
США | 6 | 6 | 7 |
Африка | 4 | 2 | 4 |
Узбекистан | 2 | 2 | 2 |
Армения | 1 | 1 | 1 |
Ближний Восток | 2 | 2 | 2 |
Северная Америка | 5 | 5 | 5 |
Южная Америка | 3 | 3 | 3 |
Киргизия | 1 | 1 | 1 |
Китай | 1 | 1 | 1 |
Таджикистан | 1 | 2 | 1 |