Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Ростелеком
  Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)
  АМТ-Груп (AMT Group)
  СофтБиКом (SoftBCom)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Аргус НТЦ
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
21Альтуэра (Altuera)Москва10
22Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
23Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
24Линия2410
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
28Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
29Oberon (Оберон)Москва7
30Аргус НТЦСанкт-Петербург6
31AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
32ПроТелеком, ОООКазань6
33Mango Office (Манго Телеком)Москва6
34МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
35Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
36Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
37Инком (Украина)Киев5
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
39Softline (Софтлайн)Москва5
40Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
43САТЕЛМосква5
44АйТиМосква4
45SAP CIS (САП СНГ)Москва4
46Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
47Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
48Астерос УкраинаКиев4
49АтлантконсалтМинск4
50Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
51Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
52Ростелеком-Юг4
53ЛанКей (LanKey)Москва4
54Flash connectМосква4
55МегаФонМосква4
56Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
57Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
58СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
59Новые системные технологииМосква3
60ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
61Т1 СервионикаМосква3
62Первый БитМосква3
63Ареон КонсалтингКиев3
64ИнфоспаркПермь3
65Ипрон3
66LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
67ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
68Manzana Group (М Софт)Москва3
69БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
70Voximplant (Фастком)Москва3
71Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
72DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
73Авантелеком3
74Глобус-телекомМосква3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76Power CommunicationsМосква3
77Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
78IBSМосква2
79Алгоритм (Капелла)Москва2
80НавилайнВладивосток2
81Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
82ОмниТелекомМинск2
83SITAМосква2
84SofteX СимферопольСимферополь2
853iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
86ПронтоТелеком2
87SoftPagesСанкт-Петербург2
88SUPTEL2
89Телсвит (Telsvit)Киев2
90L2U (Л2Ю)Москва2
91Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
92КвадроСофтМинск2
93ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
94БАРС ГрупКазань2
95Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
96Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
97Тюмбит-АСУТюмень2
98Белмонт (Belmont)Москва2
99CompTek (КомпТек)Москва2
100Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
101Бипиум (Bpium)Москва2
102CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
103Neuro.net (Нейро)2
104СветецМосква2
105Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
106Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
107ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
108Zingaya2
109Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
110МастертелекомМинск2
111АГАТ-РТМосква2
112R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
113Айтелика1
114Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
115Софт менеджментСанкт-Петербург1
116I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
117IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
118RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
119Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
120Софт-МаркетСанкт-Петербург1
121Sanatel ConsultingАлматы1
122АльтарасМинск1
123Ёлва (Yolva)1
1241С-РарусМосква1
125SAP БеларусьМинск1
126Инкап (Incap)Ярославль1
127Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
128Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1291С:Апрель СофтНижний Новгород1
130InforНью-Йорк1
131Открытые ТехнологииМосква1
1323CXМосква1
133Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
134Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
135Амтел-СервисМосква1
136Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
137Телеком-ЗащитаМосква1
138Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
139Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
140Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
141ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
142IPmatika (АйПиМатика)Москва1
143Softlogic (Софтлоджик)Москва1
144ТелеСвязьМосква1
145Itelon (Ителон)Москва1
146Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
147ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
148Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
149ITLabНижний Новгород1
150Астерос ЛабсМосква1
151Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
152Ресурс СервисМосква1
153Teledata1
154ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
155РК-Телеком Казахстан1
156Teleopti1
157ИтерионМосква1
158Технологии контактаМосква1
159Атринити (Atrinity)Москва1
160РоссервисМосква1
161BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
162Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
163Logitech1
164АудиотелеМосква1
165Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
166Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
167Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
168LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
169CelonisМюнхен1
170Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
171ТринитиМосква1
172Verint (Веринт Системс)Surrey1
173Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
174Cogito1
175VERNAХарьков1
176Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
177Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
178MetodixМосква1
179РТ ЛабсМосква1
180РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
181ЛАНИТМосква1
182Хайтэк-интеграцияМосква1
183MySender (Т. Р. О.)Саратов1
184РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
185Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
186Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
187Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
188Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
189Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
190Eastera (Истэра)Душанбе1
191Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
192Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
193NovavoxМосква1
194Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
195Сервис-ТелематикаМосква1
196Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
197Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
198Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
199Сетевые Технологии (Самара)Самара1
200Манго Телеком1
201Синимекс (Cinimex)Москва1
202Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
203Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
204Элефус (Elephus)Москва1
205Горячие линии1
206Системные ПроектыМосква1
207Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
208Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
209PortaOneВанкувер1
210Global BilgiМосква1
211ЮпитерСанкт-Петербург1
212Группа Промтех1
213GMCSМосква1
214Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
215Мобил ТелеКомПермь1
216Яндекс (Yandex)Москва1
217Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
218Ситроникс-БашкортостанУфа1
219Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
220Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (500)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (500)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены