Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Другие

Данные не найдены


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва10
23Линия2410
24ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
25Альтуэра (Altuera)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30Аргус НТЦСанкт-Петербург6
31AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
32ПроТелеком, ОООКазань6
33Mango Office (Манго Телеком)Москва6
34Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
35Softline (Софтлайн)Москва5
36Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
37Avaya Россия и СНГМосква5
38Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
39САТЕЛМосква5
40МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
41Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
42Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
43Инком (Украина)Киев5
44Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
45Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
46Астерос УкраинаКиев4
47АтлантконсалтМинск4
48Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
49Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
50Ростелеком-Юг4
51ЛанКей (LanKey)Москва4
52Flash connectМосква4
53МегаФонМосква4
54Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
55АйТиМосква4
56SAP CIS (САП СНГ)Москва4
57Первый БитМосква3
58Ареон КонсалтингКиев3
59ИнфоспаркПермь3
60Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
61Ипрон3
62LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
63ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
64Manzana Group (М Софт)Москва3
65БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
66Voximplant (Фастком)Москва3
67Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
68DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
69Авантелеком3
70Глобус-телекомМосква3
71Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
72Power CommunicationsМосква3
73Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
74Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
75СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
76Новые системные технологииМосква3
77ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
78Т1 СервионикаМосква3
79SofteX СимферопольСимферополь2
803iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
81ПронтоТелеком2
82SoftPagesСанкт-Петербург2
83SUPTEL2
84Телсвит (Telsvit)Киев2
85L2U (Л2Ю)Москва2
86Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
87КвадроСофтМинск2
88ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
89БАРС ГрупКазань2
90Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
91Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
92Тюмбит-АСУТюмень2
93Белмонт (Belmont)Москва2
94CompTek (КомпТек)Москва2
95Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
96Бипиум (Bpium)Москва2
97CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
98Neuro.net (Нейро)2
99СветецМосква2
100Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
101Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
102ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
103Zingaya2
104Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
105МастертелекомМинск2
106АГАТ-РТМосква2
107R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
108Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
109IBSМосква2
110Алгоритм (Капелла)Москва2
111НавилайнВладивосток2
112Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
113ОмниТелекомМинск2
114SITAМосква2
115InforНью-Йорк1
116Открытые ТехнологииМосква1
1173CXМосква1
118Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
119Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
120Амтел-СервисМосква1
121Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
122Телеком-ЗащитаМосква1
123Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
124Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
125Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
126ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
127IPmatika (АйПиМатика)Москва1
128Softlogic (Софтлоджик)Москва1
129ТелеСвязьМосква1
130Itelon (Ителон)Москва1
131Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
132ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
133ITLabНижний Новгород1
134Астерос ЛабсМосква1
135Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
136Ресурс СервисМосква1
137Teledata1
138ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
139РК-Телеком Казахстан1
140Teleopti1
141ИтерионМосква1
142Технологии контактаМосква1
143Атринити (Atrinity)Москва1
144РоссервисМосква1
145BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
146Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
147Logitech1
148АудиотелеМосква1
149Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
150Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
151Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
152LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
153CelonisМюнхен1
154Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
155ТринитиМосква1
156Verint (Веринт Системс)Surrey1
157Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
158Cogito1
159VERNAХарьков1
160Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
161Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
162MetodixМосква1
163РТ ЛабсМосква1
164РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
165ЛАНИТМосква1
166Хайтэк-интеграцияМосква1
167MySender (Т. Р. О.)Саратов1
168РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
169Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
170Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
171Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
172Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
173Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
174Eastera (Истэра)Душанбе1
175Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
176Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
177NovavoxМосква1
178Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
179Сервис-ТелематикаМосква1
180Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
181Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
182Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
183Сетевые Технологии (Самара)Самара1
184Манго Телеком1
185Синимекс (Cinimex)Москва1
186Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
187Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
188Элефус (Elephus)Москва1
189Горячие линии1
190Системные ПроектыМосква1
191Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
192Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
193PortaOneВанкувер1
194Global BilgiМосква1
195Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
196Группа Промтех1
197GMCSМосква1
198Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
199Мобил ТелеКомПермь1
200ЮпитерСанкт-Петербург1
201Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
202Ситроникс-БашкортостанУфа1
203Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
204Яндекс (Yandex)Москва1
205Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
206Софт менеджментСанкт-Петербург1
207I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
208Айтелика1
209Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
210RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
211Софт-МаркетСанкт-Петербург1
212IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
213Sanatel ConsultingАлматы1
214АльтарасМинск1
215Ёлва (Yolva)1
2161С-РарусМосква1
217SAP БеларусьМинск1
218Инкап (Incap)Ярославль1
219Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
220Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
2211С:Апрель СофтНижний Новгород1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены