Salesforce

По мнению Фрэнка Скаво, аналитика Strativa, Salesforce.com фактически стала первой, кто превратил облако в жизнеспособную платформу корпоративных приложений. Чтобы добиться этого, в Salesforce.com решили избавиться от традиционно громоздких пользовательских интерфейсов систем CRM и заимствовали принципы дизайна у потребительских сайтов, включая Amazon и Facebook.

Показатели деятельности

Основная статья: Финансовые показатели Salesforce

2021: Рост выручки на 25% до $26,49 млрд

Компания Salesforce завершила 2022 финансовый год с рекордной выручкой в размере $26,49 млрд, что на 25% больше, чем годом ранее. Доходы от продаж подписок на ПО и соответствующих услуг поддержки выросли на 23% и достигли $24,66 млрд. Всевозможные профессиональные услуги и остальные источники заработка принесли компании $1,84 млрд выручки, что на 44% превосходит показатель годичной давности. Финансовые результаты американская компания обнародовала в начале марта 2022 календарного года.

За отчетный 12-месячный период решения Salesforce Sales Cloud обеспечили компанию выручкой в размере $5,99 млрд против $5,19 млрд годом ранее. Продажи облачных продуктов Marketing и Commerce Cloud увеличились с $3,13 млрд до $3,9 млрд. В направлении Platform and Other зарегистрирован рост оборота в годовом исчислении с $3,32 млрд до $4,51 млрд, сюда же входят $584 млн доходов, полученных от продаж подписок и услуг поддержки корпоративного мессенджера Slack, который ранее был приобретен Salesforce за $27,7 млрд.

Основным рынком продаж решений Salesforce остаются страны Северной и Южной Америке. В этом регионе выручка компании по итогам 2022 финансового года составила $17,98 млрд, увеличившись с $14,74 млрд годом ранее. Доходы в Европе увеличились с $4,5 млрд до $6,02 млрд, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - с $2,02 млрд до $2,49 млрд.

Чистая прибыль Salesforce в 2022 фингоду оказалась равно $1,44 млрд, снизившись почти втрое относительно прибыли годичной давности в $4,07 млрд.

К концу января 2022 календарного года у Salesforce скопились денежные средства и их эквиваленты в размере $10,5 млрд, что на 12% меньше, чем годом ранее. Численность персонала компании за это время увеличилась на 30% и достигла 73 541 сотрудника.^[1]

Поглощения компаний

Основная статья: Поглощения и продажа активов Salesforce

История

2023: Сокращение 10% штата

4 января 2023 года Salesforce объявила о сокращении численности на 10% и закрытии нескольких офисов. Активный набор персонала компанией в период пандемии коронавируса COVID-19 привел к «раздувания штата», который стал таковым на фоне экономических трудностей в США.

Увольнение каждого десятого сотрудника в Salesforce приведет к расходам в $1,4-2,1 млрд. Около $800 млн - $1 млрд из этой суммы будет учтено в показателях четвертого финансового квартала, который для компании завершится в конце января 2023 календарного года.

Всего сокращения коснутся 10% штата — это около 8 тыс. человек, с учётом того, что к концу третьего квартала 2022 года в компании работало около 80 тыс. сотрудников против 70 тыс. человек годом ранее.

В письме сотрудникам в начале января 2023 года глава Salesforce Марк Бениофф написал, что решение о сокращении штата было «очень трудным». Он также отметил, что увольнения пройдут в ближайшие недели.Бизнес уходит в облако: стратегии и подходы

По словам Бениоффа, во время пандемии выручка компании быстро выросла, поэтому штат решили расширить — но наняли слишком много людей, что привело к «экономическому спаду».

Salesforce также намерена продать часть недвижимости и сократить площадь офисных помещений. В совокупности эти меры, как ожидается, должны снизить расходы, повысить операционную рентабельность и поддержать рост бизнеса.

4 января 2023 года, когда Salesforce объявила о кадровой чистке, акции компании подорожали на 3%. При этом в 2022 году они потеряли примерно половину своей стоимости, поскольку на протяжении всего года компания сталкивалась с замедлением роста доходов, отмечает Reuters.

Аналитик William Blair Арджун Бхатиа в начале января 2023 года отметил, что за последние 12 месяцев ситуация на ИТ-рынке ухудшилась, поэтому Salesforce не единственная пострадавшая из-за этого технологическая компания. По мнению экспертов RBC Capital Markets, другие крупные производители ПО также могут прибегнуть к сокращению штата.^[2]

2022

Увольнение 2,5 тыс. сотрудников в связи с макроэкономическим кризисом

8 ноября 2022 года стало известно о массовых увольнениях в Salesforce. Макроэкономическая неопределенность, вызванная началом российской спецоперации на Украине и последовавшими за ней санкциями запада против РФ, приводит к падению спросу на ИТ-продукты Salesforce. Как уточняет телеканал CNBC, увольнения связаны с ослаблением спроса на решения Slack, Tableau и MuleSoft, которые предлагает Salesforce.

Как пишет издание Protocol, под увольнения попадают до 2,5 тыс. сотрудников Salesforce. Телеканал CNBC со ссылкой на своего информатора называет другое количество потенциально увольняемых работников - менее 1 тыс. которые предлагает Salesforce. По сведениям портала Axios, речь идет о нескольких сотнях человек.

Сама Salesforce без раскрытия цифр подтвердила сокращение штата и объяснило этот процесс слабыми финансовыми показателями.

Наши показатели продаж порождают определенную финансовую ответственность. К сожалению, этому может привести к тому, что некоторые сотрудники прекратят работу. Мы поддержим их в этот переходный период, — сказали в компании.

Об увольнениях в Salesforce стало известно менее чем через месяц после того, как компания сообщила о прекращении набора новых сотрудников и сокращении численности внештатных работников.

Тогда же в октябре 2022 года стало известно о покупке активистом-инвестором Starboard Value доли в Salesforce. Как пишет TechCrunch, по всей видимости, Starboard Value захочет сократить расходы Salesforce, поэтому увольнения могли стать частью этих планов.

К ноябрю 2022 года в Salesforce работали более 73 тыс. сотрудников. В августе 2021-го компания отмечала 36-процентный рост штата и связывала его с желанием производителя «удовлетворить растущий спрос на его продукты».^[3]

Прекращение сотрудничества с ресселерами из России на фоне кризиса на Украине

В начале марта 2022 г на фоне спецоперации России на Украине Salesforce заявила о том, что прекращает сотрудничество с реселлерами из России.

2021: Помощь с переездом сотрудникам из Техаса, не согласных с законом о запрете абортов

10 сентября 2021 года Salesforce уведомила своих сотрудников о том, что если они и их семьи обеспокоены возможностью доступа к репродуктивной помощи в связи с принятием в Техасе агрессивного закона против абортов, то компания поможет им переехать.

Сенатский законопроект № 8 Техаса стал законом в мае 2021 года и вступил в силу в начале сентября 2021 года. Закон гласит, что врачи не могут делать или провоцировать аборты, если они обнаружили сердцебиение плода нерожденного ребенка, за исключением экстренных медицинских случаев. Кроме того, обычные граждане могут подавать иски против тех, кто способствует или потворствует проведению абортов после обнаружения сердцебиения.

Учитывая это, если у вас есть опасения по поводу доступа к репродуктивному здоровью в вашем штате, Salesforce поможет переехать вам и членам вашей семьи. Это ваш выбор, - отметил в своей заметке генеральный директор Salesforce Марк Бениофф.

Переезд произошел в тот момент, когда многие сотрудники технологической отрасли пересматривают свой образ жизни и рассматривают новые возможности из-за пандемии коронавируса, из-за которой работники оказались изолированными от коллег. Марк Бениофф заявлял в июне 2021 года, что он ожидает, что более половины сотрудников компании будут работать дома большую часть времени или все время.

Технологическая отрасль в целом хранит молчание по поводу техасского закона об абортах, но такие компании как Lyft и Uber уже объявили, что они оплатят судебные издержки всех водителей на которых подадут в суд за перевозку женщин на аборт. Компания Bumble, занимающаяся онлайн-знакомствами, также сообщила, что она уже основала фонд, который в большой своей части предназначен для помощи людям, желающим сделать аборт в Техасе.^[4]

2020

Увольнение 1000 сотрудников

26 августа 2020 года Salesforce объявила о сокращении штата приблизительно на 1 тыс. человек. Это примерно 2% от его объема в 49 тыс. сотрудников.

Одновременно компания намерена привлечь новых специалистов. В начале сентября 2020 года поставщик планирует нанять около 300 человек.

Мы перераспределяем ресурсы, чтобы обеспечить компании дальнейший рост. Данные мероприятия включают найм и перевод сотрудников, а также сокращение позиций в тех областях, которые более не являются для нас приоритетными, — содержится в заявлении компании.

Как пояснил финансовый директор Salesforce Марк Хокинз, при распределении ресурсов упор будет сделан на наиболее рентабельные направления. Какие именно, он не уточнил.

Часть попавших под сокращение сотрудников смогут остаться, если найдут для себя другую подходящую роль. Работодатель обещает предоставить необходимую информацию о том, какие направления и отделы перспективны для трудоустройства и испытывают нехватку кадров. На выбор дано 60 дней.

Всем, кто покинет компанию, в течение 6 месяцев будет выплачиваться выходное пособие. Кроме того, Salesforce обещает содействовать в поиске новой работы.

После того как началась пандемия COVID-19 исполнительный директор Salesforce Марк Бениоф пообещал не увольнять людей в течение ближайших 90 дней, что бы ни произошло. Этот период истек в конце июня 2020 года.

Новость о том, что Salesforce решила сократить штат, появилась после того, как компания отчиталась за второй квартал 2020-2021 финансового года. Выручка в сравнении год к году выросла на 29% до $5,15 млрд. Прибыль достигла $1,44 в расчете на акцию по сравнению с ожидаемыми аналитиками $0,67.

После публикации отчета акции Salesforce взлетели в цене на 26% до $272,3 за штуку.^[5]

Oracle и Salesforce обвиняют в несанкционированной продаже пользовательских данных

В отношении компаний Oracle и Salesforce в августе был подан иск в окружной суд Амстердама, в котором они обвиняются в незаконном использовании личных данных пользователей и передаче их третьим сторонам без уведомления и согласия самих пользователей, сообщил "Коммерсант".

Как утверждает истец — некоммерческая организация Privacy Collective, — технологические гиганты Oracle и Salesforce собирали личные данные пользователей через сторонние файлы cookie, а затем продавали их третьим лицам.

Среди поставщиков файлов cookie упоминаются компании BlueKai и Krux, чьи программы собирают данные о пользователях в том числе на таких сайтах, как Amazon, Booking.com, Dropbox, Reddit и Spotify. Эти данные затем использовались в ходе рекламных торгов в реальном времени — онлайн-аукционов.

На них рекламодатели с помощью специализированного ПО борются за то, чтобы именно их рекламное объявление было показано конкретному пользователю сайта. При этом сами пользователи ничего не знают об этой торговле данными.

По мнению истца, это прямое нарушение действующего в ЕС Общего регламента защиты персональных данных. Сумма иска превышает $1 млрд, и это крупнейший из когда-либо подававшихся в Нидерландах коллективных исков за нарушение этого закона. Аналогичный иск будет подан в ближайший месяц в Высокий суд Лондона.

Масштабная экспансия в EMEA

26 мая 2020 года стало известно, что Salesforce намерена начать масштабную экспансию в регионе EMEA — для этого компания создала консультативный совет по развитию бизнеса в этом регионе, возглавил который Алекс Дайтон, президент и директор по стратегии Salesforce.

По итогам 2019 года Salesforce зафиксировала в EMEA наиболее высокие темпы роста. В компании заявили, что в настоящее время помогают своим клиентам в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке восстанавливаться после COVID-кризиса, и задачей совета будет найти способы делать это более эффективно.

Знания и опыт членов консультативного совета помогут нам преодолевать беспрецедентные сложности, которые меняют наш мир, — прокомментировал президент и главный исполнительный директор Salesforce Гэвин Паттерсон.

Помимо Дайтона, в совет войдут: Стефан Хайденрайх, Джейн-Энн Гадия, Ана Гарсия Фо, Харальд Крюгер, Петер Лешер, Гийом Пепи, Франческо Трапани, Вероник Вейл и Александер Винендтс.

Стефан Хайденрайх станет вице-председателем совета. Он входит в состав правления ряда компаний, включая EQT, Perella Weinberg и EMH Partners. С 2004 по 2011 годы был генеральным директором Hero, а в период с 2012 по 2019 годы — главой Beiersdorf.

Остальные члены совета занимали и продолжают разные руководящие должности различных компаний. Многие из них в прошлом были исполнительными директорами.

Так, Джейн-Энн Гадия до марта 2020 года возглавляла британское подразделение Salesforce, Ана Гарсия Фо, помимо прочего, входит в правление французского оператора связи Eutelsat, Харальд Крюгер — бывший председатель правления BMW, Петер Лешер — бывший президент и исполнительный директор Siemens, Гийом Пепи — бывший французский чиновник, Франческо Трапани — бывший исполнительный директор Bulgari и член правления Tiffany and Co, Вероник Вейл — бывший топ-менеджер JP Morgan, а Александер Винендтс — бывший исполнительный директор Aegon.^[6]

2019

Рост выручки на 29% до $17,1 млрд

В 2020 финансовом году, который завершился в конце января 2020-го календарного, выручка Salesforce достигла рекордных $17,1 млрд, увеличившись на 29% относительно предыдущего года.

Продажи подписок на программное обеспечение и услуг на поддержку продуктов принесли компании годовой доход в размере $16,04 млрд, что на 29% превосходит показатель годичной давности. В направлении профессиональных услуг зарегистрирован 21%-ый рост оборота — до $1,06 млрд.

Согласно данным из финансовой отчетности, страны Северной и Южной Америки принесли компании 71% выручки по итогам 2020 отчетного года или $12,05 млрд. Годом ранее эти показатели измерялись 71% и $9,45 млрд.

Продажи компании в Европе увеличились с $2,55 млрд до $3,43 млрд и обеспечили компанию выручкой на 20%. В Азиатско-Тихоокеанском регионе объём бизнеса Salesforce в 2020 фингоду составил $1,62 млрд, увеличившись относительно выручки 2019-го в $1,28 млрд. На этот регион пришлось 9% продаж ИТ-вендора.

Что касается продуктов, то большую часть доходов компании по-прежнему формируют решения Sales Cloud (облачные сервисы для организации продаж и маркетинга) — на них было заработано $4,6 млрд в 2020 финансовом году. В 2019-м продажи равнялись $4,04 млрд.

Решения Service Cloud принесли компании $4,67 млрд годовой выручки против $3,62 млрд год назад. В направлении Marketing and Commerce Cloud зарегистрирован рост оборота с $1,9 млрд до $2,51 млрд. Наконец, в сегменте Salesforce Platform and Other выручка тоже увеличилась существенно — с $2,85 млрд в 2019 году до $4,47 млрд год спустя.

2020 фингод Salesforce завершила с чистой прибылью в размере $126 млн, что сильно не дотягивает до прибыли в 2019-м. Причину этого спада в своём финотчёте компания не назвала.^[7]

Средняя зарплата — $150 тыс.

В сентябре 2019 года рекрутинговый портал Glassdoor опубликовал рейтинг американских компаний с наибольшими зарплатами. В Salesforce среднегодовой оклад сотрудников составил $150 000. Подробнее здесь.

Salesforce присоединилась к Hyperledger

В середине июня 2019 года «Норильский никель», а также компании Microsoft и Salesforce присоединились к консорциуму Hyperledger. Новые участники организации будут платить членские взносы и разрабатывать новые приложения с использованием Hyperledger. Подробнее здесь.

Увеличение штата на 1500 человек

18 января 2019 года Salesforce объявила об увеличении численности персонала на 1500 человек. Новые рабочие места будут созданы в Ирландии, в результате чего штат компании в этой стране более чем удвоится.

Как сообщает информационное агентство Reuters со ссылкой на заявление Salesforce, до заявления о росте числа сотрудников в Дублине там работало 1400 человек.

Новые специалисты приглашаются на позиции в области продаж, разработки программного обеспечения и бизнес-услуг. Инициатива Salesforce оказалась одной из самых крупных инвестиций в рабочую силу в Ирландии за предыдущие годы.

Компания создает новые рабочие места в рамках запланированного переезда в новый кампус площадью почти 40 тыс. квадратных метров на севере ирландской столицы. Офисный комплекс, состоящий из четырех зданий, будет построен в середине 2021 года. Этот кампус станет региональным центром для персонала Salesforce в сферах продаж, обслуживания клиентов, технических и бизнес-операций.

Европа является самым быстрорастущим регионом Salesforce, а Ирландия сыграла значительную роль в нашем успехе, — заявил президент международного бизнеса Saleforce Мигель Милано (Miguel Milano).

Риск выхода Британии из Евросоюза и возможность эскалации глобальной торговой войны угрожают открытой экономике Ирландии, однако это не останавливает международные корпорации от прихода в страну или развития бизнеса там. Компании по-прежнему привлекает низкая ставка корпоративного налога в Ирландии — 12,5%.

К концу 2018 года общая численность персонала в ирландских офисах зарубежных компаний составила около 230 тыс. человек, что соответствовало примерно 10% всего работающего населения.

Между тем, 18 января 2019 года Salesforce объявила о предоставлении гранта в размере 878 тыс. евро ирландской благотворительной организации Educate Together.^[8]

2018

Интеграция технологий Apple и создание совместного SDK

24 сентября 2018 года Apple и Salesforce объявили о масштабном сотрудничестве в корпоративном секторе. В рамках совместной работы технологии Apple будут тесно интегрироваться с бизнес-софтом партнера, а также будет выпущен инструментарий SDK, при помощи которого разработчики смогут создавать для iPhone и iPad приложения с облачной платформой от Salesforce в основе.

Благодаря этому партнерству мы объединяем возможности ведущей CRM-платформы с лучшими устройствами для бизнеса, которыми являются iPhone и iPad, — говорит глава Salesforce Марк Бениофф. — Объединив усилия, Salesforce и Apple открывают новую эру мобильных инноваций, предоставляя возможности разработки нативных приложений для iOS и помогая миллионам людей через Trailhead освоить навыки, которые будут востребованы в будущем.

Одним из первых результатов сотрудничества станет выход переработанного мобильного приложения Salesforce для iOS в начале 2019 года. Оно получит быстрые команды Siri, Face ID, деловой чат и другие функции, которые доступны в операционной системе Apple и которые в дальнейшем будут внедряться в другие корпоративные решения Salesforce. Планируется совместная разработка различных приложений, выполняющих конкретные задачи определенных клиентов.

До конца 2018 года компании обещают выпустить совместный Salesforce Mobile SDK, оптимизированный для языка программирования Apple Swift. Посредством этого инструментария разработчики смогут создавать iOS-приложения, использующие облако Lightning Platform от Salesforce в качестве серверной части.

К концу сентября 2018 года с Lightning Platform работают 5 млн разработчиков, тогда как приложения для устройств Apple пишут порядка 20 млн независимых программистов и компаний.

Еще одним пунктом объявленного партнерства станет создание учебного курса по разработке приложений для iOS в Trailhead — бесплатном обучающем веб-ресурсе от Salesforce.^[9]

Кит Блок назначен вторым генеральным директором Salesforce.com

7 августа 2018 года у Salesforce.com появился второй генеральный директор Кит Блок, который был повышен с должности операционного директора. Таким образом. компанией будут руководить два человека — Блок и Марк Бениофф. Последний, возглавляющий Salesforce.com с самого основания компании в 1999 году, остался председателем совета директоров. Подробнее здесь.

Сотрудники протестуют против работы с правительством США

В конце июня 2018 года стало известно о том, что более 650 сотрудников Salesforce обратились с заявлением к главе компании Марку Бениоффу, в котором высказали свое недовольство сотрудничеством компании с погранично-таможенной службой США (CBP). Как сообщает Buzzfeed, компания заключила с ведомством контракты на поставку программного обеспечения по подбору персонала, а также разработку инструментов для управления пограничной деятельностью и вовлечения граждан.

Ранее сотрудники компаний Microsoft и Amazon также высказались против того, чтобы их компании поставляли технические решения пограничным службам США.

Сотрудники заявили, что, необходимо нести ответственность за создаваемые технологии и учитывать цели, для которых они используются. Они считают, что их разработки используются в аморальных целях, противоречащих нашим основополагающим ценностям. Имеется ввиду политика разъединения, осуществляемая иммиграционной и таможенной службами по приказу правительства.

Принимая во внимание разлучение детей с родителями, осуществляемое на границе, мы полагаем, что руководство Salesforce должно отменить контракты с CBP и высказаться против подобных действий, – говорится в петиции персонала.

Представитель Salesforce прокомментировал обращение сотрудников в разговоре Buzzfeed, заявив, что компания «гордится, что ее сотрудники – неравнодушные люди, которые прямо выражают свое мнение, и продолжит обсуждение этого и других важных вопросов».

Ранее в июне 2018 года президент США Дональд Трамп под давлением общественности был вынужден отменить политику разъединения, но возвращение детей к родителям может длиться долго из-за бюрократических проволочек.

Сотрудники Salesforce заявили, что они также выступают против нынешней политики, в рамках которой дети-мигранты содержатся под стражей вместе с их семьями.^[10]

Открытие самого высокого здания в Калифорнии

22 мая 2018 года компания Salesforce официально открыла самое высокое здание в Калифорнии — Salesforce Tower. Оно включает 61 этаж, а общая высота составляет 1070 футов (около 326 метров).

Salesforce Tower побил рекорд 260-метрового здания Transamerica Pyramid, бывшей штаб-квартирой страховой и инвестиционной компании Transamerica.

Формально самым высоким зданием в Калифорнии остается расположенный в Лос-Анджелесе небоскреб Wilshire Grand (338 метров), однако на его вершине располагается более чем 50-метровый шпиль, поэтому лидером считают Salesforce Tower.

Это здание Salesforce начала строить в 2013 году. Тогда сообщалось, что компания потратит на проект около $680 млн, включая $560 млн на аренду и $130 млн на адаптацию помещений под свои нужды. Проект реализован совместно с застройщиками Boston Properties и Hines, которые будут сдавать Salesforce офисные площади в течение 15,5 лет. Сколько сотрудников компании будут работать в новой штаб-квартире, не уточняется.

Некоторые работники переселились в Salesforce Tower еще в январе 2018 года, но окончательно строительство и открытие небоскреба состоялось четыре месяца спустя.

В здании установлены высокоскоростные лифты, которые поднимаются с первого на последний этажи всего за 39 секунд. Люди, которые уже пользовались этими лифтами, говорят, что во время подъема у них закладывает уши.

Вокруг Salesforce Tower находятся другие высотные здания, построенные на мягкой почве и песке на краю залива. Они являются символом современного Сан-Франциско, но также представляют потенциальную опасность для города, расположенного на территории, где часто случаются землетрясения, пишет The New York Times.

Сан-Франциско живет с уверенностью, что большое землетрясение рано или поздно произойдет в городе, но при этом там появляются все больше небоскребов из-за серьезного дефицита жилья в стране. Несмотря на то, что в США существуют строгие строительные нормы, они не гарантируют защиту зданий от землетрясений, хоть в это и верят многие жители. Авторы проекта Salesforce Tower в попытке защитить здание от стихийных бедствий создали для него самый большой фундамент в городе.^[11]

Средний стаж работы сотрудников — 3,3 года

В апреле 2018 года стало известно о том, что сотрудники Salesforce работают в компании среднем около 3,3 года. Подробнее здесь.

2017: Переманивание сотрудников Microsoft

В июле 2017 года Salesforce.com начала приглашать на работу сотрудников Microsoft, попавших под сокращение. Речь идет о специалистах по продажам.

Вот, что написал в своем Twitter-блоге соучредитель, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce.com Марк Бениофф (Marc Benioff):

Уволили из Microsoft? Присоединяйтесь к первой CRM-компании. Дарите клиентам успех каждый день. Работайте и делитесь опытом в рамках своей должности

Марк Бениофф попросил соискателей присылать резюме на электронную почту Jobs@Salesforce.com. В Microsoft воздерживаются от комментариев по поводу запущенной конкурирующей компанией инициативы по переманиванию сотрудников.

В начале июля 2017 года Microsoft сообщила о сокращении 10% команды специалистов по продажам, в результате чего работы лишились около 5 тыс. человек. Также был уволен ИТ-директор Джим Дюбуа (Jim DuBois), однако неясно, был ли этот уход связан с реорганизацией компании.

Salesforce.com специализируется на разработке решений для автоматизации продаж, поэтому уволенный из Microsoft персонал может пригодиться компании. Тем более, как отмечает издание Fortune, под сокращение попали не только отделы продаж в традиционном смысле, но и инженеры по сбыту и сотрудники службы поддержки.

В 2014 году Microsoft и Salesforce.com начали тесное сотрудничество по различным областям. Ходили слухи, что Microsoft может приобрести Salesforce.com за $55 млрд, однако сделку так и не заключили из-за высокой стоимости. Отношения между компаниями ухудшились после того, как Microsoft купила деловую социальную сеть LinkedIn, на которую также претендовала Salesforce.com. Тогда Марк Бениофф начал обвинять Microsoft в монополизме и пожаловался европейским властям на то, что слияние Microsoft и LinkedIn сдержит развитие здоровой конкуренции.^[12]

2016: Аренда ЦОДов Amazon за $400 млн на 4 года

В мае 2016 года Salesforce.com объявила о заключении с Amazon облачного контракта стоимостью $400 млн, благодаря которому первая рассчитывает усилить международную экспансию.

По условиям соглашения, Salesforce.com будет использовать облачную инфраструктуру Amazon Web Services (AWS) для SaaS-сервисов, включая Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Community Cloud и Analytics Cloud.

У Salesforce.com есть собственные дата-центры, которые компания использует для работы своих сервисов. Однако некоторые продукты вендора запущены на чужих вычислительных мощностях. К таким относятся ряд сервисов Интернета вещей, а также облачная платформа для разработки приложений Heroku. Последняя базируется на AWS в течение нескольких лет, о чем стало известно лишь в конце мая 2016 года.

Как отмечает издание The New York Times, новое соглашение с Amazon примечательно тем, что впервые ключевые сервисы Salesforce.com будут работать на чужих компьютерных системах. Компания воспользуется возможностями AWS для расширения бизнеса в Канаде и Австралии.

По словам основателя и генерального директора Salesforce.com Марка Бениоффа (Marc Benioff), компания изучала возможность аналогичного сотрудничества с Microsoft и Google, но отдала предпочтение Amazon, поскольку компания лидирует по количеству предлагаемых решений и дешевизне услуг.

Контракт между Salesforce.com и Amazon рассчитан на четыре года. При этом Salesforce.com сделает вывод касательно эффективности партнерства в течение первого года и может расширить его в дальнейшем, что приведет к увеличению стоимости сделки. Пока речь идет о $400 млн.^[13]

Аналитик Constellation Research Хольгер Мюллер (Holger Mueller) отмечает, что Salesforce.com стала первым крупным поставщиком корпоративного ПО, разместившим свои сервисы в облачной инфраструктуре Amazon, с момента аналогичного размещения компанией Infor несколькими годами ранее.

2015

Salesforce.com планирует обойти SAP в Германии

28 марта 2015 года один из топ-менеджеров Salesforce.com рассказал о планах вендора на европейском рынке ПО. Американская компания надеется стать самым большим продавцом программного обеспечения в Германии, отобрав это звание у местной SAP.

«В Германии мы хотим стать крупнейшей софтверной компанией по размеру продаж», — заявил немецкому еженедельному изданию Wirtschafts Woche глава европейского представительства Salesforce.com Йоахим Шрайнер (Joachim Schreiner), не уточнив при этом сроки, в течение которых компания рассчитывает добиться поставленной задачи.^[14]

По словам Шрайнера, немецкий рынок ПО является одним из самых сильных в регионе. Среднегодовые темпы роста объема бизнеса Salesforce.com в Европе превышают 30%, отметил руководитель местного подразделения компании.

Глава европейского офиса Salesforce.com заявил, что компания надеется стать самым большим продавцом софта на немецком рынке

Если Salesforce.com хочет превзойти SAP в Германии, то американскому производителю нужно увеличить продажи в стране в несколько раз. В 2014 году SAP заработала у себя на родине около 2,6 млрд евро при суммарной выручке в 17,6 млрд евро. Salesforce.com раскрыла годовой размер продаж лишь на европейском рынке — $1 млрд при общей выручке в $5,4 млрд.

По итогам 2016 финансового года, который продлится до конца января 2016-го календарного, Salesforce.com прогнозирует выручку в размере $6,52 млрд. На какую долю доходов в Европе компания рассчитывает, она не уточняет.

Главный исполнительный директор Salesforce.com Марк Бениофф (Marc Benioff) неоднократно говорил о превосходстве его компании над конкурентами. По словам главы, Salesforce.com продает облачные решения, которые не в состоянии предложить ни одна другая компания в Европе, в том числе SAP.

Также Бениофф высказывался о конкуренции с Oracle, назвав облачный продукт вендора Oracle Fusion слишком сложным и запутанным для клиентов. При этом экс-глава Oracle Ларри Эллисон (Larry Ellison) говорил, что между компаниями развернулась упорная борьба: и Oracle, и Salesforce.com прогнозируют продажи решений SaaS и PaaS в размере более $1 млрд в 2015 году. Любопытно, что Эллисон упомянул имя конкурента в финансовом отчете Oracle, что встречается достаточно редко.

Слухи о возможной продаже компании

29 апреля 2015 года в СМИ появилась информация о том, что Salesforce.com может быть продана крупной ИТ-корпорации. Эта новость спровоцировала рост акций американского разработчика систем управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами до рекордного значения.

Как сообщает Bloomberg со ссылкой на людей, знакомых с ситуацией, Salesforce.com обратилась за помощью к финансовым консультантам для того, чтобы те помогли компании оценить поступающие предложения от потенциальных покупателей. Имена советников и компаний, заинтересованных в приобретении Salesforce.com, информагентство не называет.^[15]

Если кто-то купит Salesforce.com, эта сделка окажется самой крупной за всю историю рынка ПО

По данным Reuters, наиболее очевидными кандидатами на поглощение Salesforce.com являются Oracle, Microsoft, SAP и IBM. Эти компании либо рассматривали возможность сделки, либо до сих пор изучают ее, отмечает издание, ссылаясь на источники, близкие к этим ИТ-гигантам.^[16]

По мнению аналитика FBR Capital Markets Даниэля Айвза (Daniel Ives), рынок облачных вычислений находится на пороги консолидации, поэтому крупная покупка здесь вполне ожидаема.

На фоне слухов о продаже Salesforce.com акции компании 29 апреля 2015 года поднимались на 17,3% и достигали рекордной отметки в $78,46. На момент прекращения биржевых торгов ценные бумаги компании остановились на уровне $74,65, что на 11,6% больше по сравнению с 28 апреля. При этом рыночная капитализация составила почти $48 млрд.

С учетом этого финансового показателя покупка Salesforce.com, если она состоится, может быть самой крупной за всю историю рынка программного обеспечения. Такую сделку могут позволить себе лишь несколько компаний, отметил аналитик S&P Capital IQ Скотт Кесслер (Scott Kessler). Его коллега Брент Тилл (Brent Thill) из UBS считает маловероятной продажу столь большой компании, как Salesforce.com.

Кто бы ни приобрел этого вендора, покупатель получит огромный импульс в развитии облачного бизнеса. У крупных игроков этого рынка уже есть собственные CRM-продукты, но все они уступают Salesforce.com по рыночной доле, сообщает издание USA Today со ссылкой на данные аналитиков Gartner.^[17]

Microsoft давала $55 млрд за Salesforce.com, но ей отказали

22 мая 2015 года стало известно о переговорах по слиянию Salesforce.com и Microsoft. Компании не смогли достигнуть соглашения из-за разногласий в финансовом вопросе.

Как сообщает телеканал CNBC со ссылкой на источники, знакомые с ситуацией, весной 2015 года Microsoft и Salesforce.com провели «основательные переговоры», которые не завершились заключением сделки. Дело в том, что основателя и главного исполнительного директора Salesforce.com Марка Бениоффа (Marc Benioff) не устроила цена, которую предложила Microsoft за покупку компании — $55 млрд. Бениофф рассчитывал получить по меньшей мере $70 млрд.

Условия Microsoft предусматривали обмен 5,7% акций Salesforce.com Марка Бениофф на долю в Microsoft, благодаря чему он мог бы участвовать в управлении софтверным гигантом. Другим акционерам Salesforce.com полагались выплаты наличными.

Отмечается, что, хотя компании не достигли соглашения и не вернулись к его повторному обсуждению, переговоры между ними вышли на стадию рассмотрения деталей, что говорит о серьезности намерений Microsoft. По состоянию на мая 2015 года корпорация обладает запасом денежных средств и их эквивалентов в размере $95 млрд, а это значит, что производитель Windows вполне может позволить себе приобретение столь дорогой компании, как Salesforce.com.

На момент прекращения торгов 22 мая 2015 года, когда журналисты сообщили о провальных переговорах руководителей Microsoft и Salesforce.com, акции последней выросли в цене почти на 3%, а рыночная капитализация превысила $49 млрд. Котировки Microsoft, напротив, упали на — на 1,1%, а капитализация — до $380,5 млрд.

По информации CNBC, генеральный директор Microsoft Сатья Наделла (Satya Nadella) в некоторой степени были против заключения столь крупной сделки, как покупка Salesforce.com, и сомневался в ее благоприятных последствиях для Microsoft. Возобновление переговоров между компаниями не ожидается в ближайшее время, отмечает собеседник телеканала.^[18]

Глава Salesforce: SAP боится нас

2 июля 2015 года стало известно о том, что Salesforce.com предлагала SAP тесное сотрудничество, однако последняя не согласилась на него. Отказ был воспринят как проявленная немецкой компанией боязнь американского конкурента.

«Мы протянули им оливковую ветвь, — говорит генеральный директор Salesforce.com Марк Бениофф. — Я сказал (Биллу МакДермотту (Bill McDermott), главе SAP — прим. TAdviser), что хотел бы завязать более тесные отношения с ними. Да, мы конкуренты, но мы должны быть и партнерами. Он боится Salesforce.com».

Марк Бениофф говорит, что предлагал SAP тесное сотрудничество, но получил отказ

По словам Бениоффа, предложение Salesforce.com о партнерстве с SAP было сделано с подачи клиентов, которые просят обеспечить более высокий уровень технической совместимости продуктов компаний. При этом Salesforce.com уже заключила с Oracle, Microsoft и VMware сделки в области совместного использования технологий и данных, отметил глава Salesforce.com.

Весной 2015 года в западной прессе возникла большая волна слухов о продаже Salesforce.com. В числе потенциальных претендентов на эту компанию назывались Oracle, Microsoft и SAP. Последняя категорически отвергла интерес к Salesforce.com: по словам Билла МакДермотта, стоимость Salesforce.com слишком высокая для приобретения этой компании, поэтому вряд ли кто-то захочет заключать такую сделку.

МакДермотт также предсказал, что Salesforce.com будет снижать цены на свои продукты, что негативно скажется на выручке вендора. Отчасти этот прогноз подтверждает сама Salesforce.com, которая в 2016 финансовом году (продлится до конца января 2017-го) ожидает рост продаж на 22% (до $6,55 млрд) против 32-процентного подъема годом ранее.

Стоит отметить, что Бениофф и МакДермотт не раз обменивались комментариями, в которых выставляли конкурирующую компанию в невыгодном свете. Во время конференц-звонка, посвященного публикации финансовой отчетности, в мае 2015 года гендиректор Salesforce.com упомянул 14 раз имя SAP. К 3 июля 2015 года ответ МакДермотта на заявление о боязни Salesforce.com не последовал.^[19]

Salesforce указала на ошибки Oracle и SAP

10 июля 2015 года соучредитель Salesforce.com Паркер Харрис (Parker Harris) рассказал о причинах стремительного роста компании и основных ошибках более крупных конкурентов.

В 2015 году Salesforce.com ожидает выручку в размере более $6 млрд. Если этот прогноз сбудется, американская компания станет производителем корпоративного ПО, который быстрее всех достиг этого объема продаж. Добиться такого результата вендору поможет сосредоточенность на определенных продуктах, заявил Паркер Харрис.

В то время, когда основные конкуренты в лице Oracle и SAP, работают почти во всех сегментах рынка софта корпоративного уровня, Salesforce.com сфокусировалась лишь на решениях в области управления взаимоотношениями с клиентами.

«Многие говорили, что нам нужно больше продуктов. Посмотрите на Oracle и SAP. Они добавили к себе ERP, системы управления запасами продукции и вознаграждениями, — говорит Харрис. — Мы поняли, что мы являемся клиентоориентированной компанией и средством обслуживания клиентов. Они будут очень расстроены, если мы добавим множество продуктов и потеряем фокус».

Как отмечает издание Business Insider, выбранный Salesforce.com подход касается и новых продуктов компании, в том числе аналитической платформы Wave, которая позволяет предприятиям и организациям использовать собственные инструменты аналитики. Wave оптимизирована под CRM-данные и пока не рассчитана на всю аналитическую индустрию, отметил сооснователь Salesforce.com.

«Мы не говорим, что эта аналитика для всех. Мы говорим, что эта аналитика для понимания вашего CRM, аналитика для понимания ваших отношений с клиентами. Здесь мы сильны, и здесь наши клиенты», — добавил Харрис.

По его мнению, попытки охватить всю отрасль, которые практикуют многие крупные игроки, в конечном итоге негативно отражаются на их бизнесе, поскольку партнеры не хотят работать с самовлюбленными компаниями, которые пытаются давить на них.^[20]

Salesforce расширяет облачный бизнес

20 августа 2015 года стало известно о расширении облачного бизнеса Salesforce.com. Соответствующее заявление сделал генеральный директор компании Марк Бениофф (Marc Benioff) во время конференции, посвященной публикации финансовой отчетности вендора.

По словам топ-менеджера, Salesforce.com уже перестала быть просто специалистом в области автоматизации продаж.

«Мы очень разнообразны», — заявил Марк Бениофф, отметив, что сайты поддержки пользователей Sony PlayStation и клиентов Home Depot используют решение Salesforce Service Cloud.

Как сообщил глава Salesforce.com, компания планирует выпустить несколько отраслевых вертикальных облачных решений для здравоохранения, ритейла и др. Появление этих продуктов на рынке ожидается уже в сентябре 2015 года.

Стоит отметить, что Salesforce.com ранее начала расширять свой бизнес за пределами главного своего рынка – CRM-систем. В частности, компания занимается маркетингом и для этого в 2013 году была приобретена фирма ExactTarget за $2,5 млрд. Благодаря той сделке Salesforce.com смогла предложить клиентам услуги по цифровому маркетингу, которые позволяют им управлять своими кампаниями посредством e-mail, социальных сетей и мобильных устройств.

Как пишет издание Fortune, на продаже программного обеспечения, имеющего специфичные для тех или иных клиентов функции, софтверная компания может заработать больше, чем от реализации продуктов общего пользования. Однако такие решения являются дорогостоящими и трудоемкими в разработке. Впрочем, крупные вендоры могут позволить себе создавать ПО для вертикальных отраслей, что подтверждает активность конкурентов Salesforce.com – Microsoft и Oracle – в этой области.

На фоне расширения облачного бизнеса Salesforce.com повысила прогноз по годовой выручке — с $6,52–6,55 млрд долларов до $6,6–6,63 млрд. Финансовый год у компании завершается в конце января 2016-го.^[21]

2013: Разработчик ПО №10 в мире с продажами $3,8 млрд

По данным Gartner, в 2013 году Salesforce.com с оборотом в $3,8 млрд поднялась на две позиции в рейтинге крупнейших производителей ПО, заняв десятое место, а также продемонстрировала самый большой прирост доходов в десятке лидеров — 33%. Аналитики уверены, что уже в 2014 году обороты компании достигнут $5 млрд.

2012: План расширение бизнеса на европейские рынки

Джордж Ху (George Hu), операционный директор Salesforce, во время выступления на проходившей в начале апреля 2012 года конференции Wells Fargo заявил о возможном расширении бизнеса компании за пределы рынков США и Японии, где ее позиции традиционно сильны. Salesforce смотрит в сторону рынков Еврозоны, которым намерена предложить решения для бизнеса различного масштаба от СМБ до крупных корпораций. Речь идет о популярных фронтальных системах и набирающем популярность инструментарии с функциями социального взаимодействия.

Известно, что Salesforce хочет на примере европейских стран тиражировать успешный опыт выхода на японский рынок. По мнению Джорджа Ху, его компания в свое время не уделила должного внимания перспективным регионам и теперь пожинает плоды этой недальновидной политики. Ее решения снискали мировую популярность и по праву считаются одними из лучших в индустрии, но по-настоящему успешны всего на двух рынках. Пусть они и одни из самых важных в мире.

Чтобы достичь современных показателей на рынке Японии, Salesforce понадобилось пройти путь длиной в 10 лет. Зато теперь компания является самым успешным разработчиком ПО в этой стране, – по крайней мере, так считает Ху. Все дело в сфокусированности усилий и, конечно, инвестициях – уверен он. На этапе экспансии в европейский регион планируется, прежде всего, существенно расширить канал продаж.

О каких именно странах идет речь, Ху не уточнил, но очевидно, на начальном этапе это будут самые перспективные рынки с точки зрения быстрого повышения показателей доходности. По словам топ-менеджера Salesforce, таких стран не больше 7-10, входит ли в их число Россия однозначно сказать нельзя. С одной стороны, российский рынок CRM-систем чрезвычайно фрагментирован,и заказчики нередко предпочитают менее дорогие предложения, с другой, по объему он легко может поспорить с развитыми странами Европы.

На российском рынке есть проекты, реализованные на CRM-решениях Salesforce, и в ближайшие два года расстановка на локальном рынке вряд ли изменится – считает Артем Пармухин, директор департамента систем управления клиентскими взаимоотношениями «Ситроникс Информационные Технологии». Тому есть несколько причин. Во-первых, стоимость использования SааS-решений в горизонте 5-7 лет сопоставима с системами on-premise, а последние зачастую все же обладают более широкими функциональными возможностями. Во-вторых, наиболее сложно преодолимым препятствием остается вопрос доверия к хранению клиентских данных за пределами страны и «стен» самой компании.

Теоретически Salesforce имеет хорошие перспективы увеличить объемы продаж на российском рынке за счет малого бизнеса, который отличается слабым уровнем проникновения CRM-технологий по сравнению с сегментом Enterprise. Однако и здесь серьезными сдерживающими факторами могут стать отсутствие высокого спроса на CRM со стороны мелких компаний по причине общей незрелости этого сегмента рынка. Конкуренцию с локальными разработчиками в лице 1С, Terrasoft и бесплатными системами наподобие SugarCRM тоже нельзя сбрасывать со счетов.

2010: 72,5 тыс. клиентов и 2,1 млн подписчиков

В 2010 году кроме штаб-квартиры Salesforce.com в американском городе Сан-Франциско компания оперирует через региональные офисы - в Дублине, Сингапуре и Токио. Другие значимые представительства находятся в Торонто, Нью-Йорке, Лондоне, Сиднее и Сан-Матео. Компания насчитывает 72,5 тыс. клиентов по всему миру и около 2,1 млн подписчиков своих сервисов.

2009: Запуск собственного мессенджера Chatter

В декабре 2009 года была приобретена компания GroupSwim, на базе разработок которой в 2010 году был запущен собственный сервис обмена сообщениями и совместной работы Salesforce Chatter.

Также в декабре 2009 года была поглощена Informavores, на базе которой был запущен Visual Process Manager.

2008: Интеграция с Facebook

В 2008-м Salesforce интегрировала свои системы с Facebook, в 2009-м — c Twitter.

В августе 2008 года была куплена компания Instranet, позже ставшая сервисом Salesforce Knowledge.

2007

Самый быстрорастущий поставщик CRM (+49,8%)

Среди вендоров CRM-систем в 2007 году наибольший темп прироста выручки показала компании SalesForce.com: её оборот от продажи CRM решений увеличился на 49,8%.На SaaS-системы в 2007 году пришлось 15% мирового рынка CRM. Подробнее здесь.

Запуск сервиса Force.com

В 2007-м компания создала сервис Force.com, который открыл эру платформ в виде сервиса. Эта платформа позволила компании построить экосистему SaaS-партнеров, а также сломать стереотип о том, что облачные решения с трудом кастомизируются.

К 2010-му число разработчиков, пользующихся Force.com, достигло 300 тыс., а количество приложений, созданных на платформе, — 185 тыс.

В 2007 году также появился портал Ideas (сейчас — IdeasExchange), на котором клиенты компании могут публиковать идеи новых функций Salesforce и голосовать по предложениям других.

2005: Площадка партнёрских приложений

В 2005 году Salesforce.com открыла площадку для партнерских приложений AppExchange, на которой к 2014 году представлено свыше 2200 наименований. Позднее подобные площадки появились у SAP, Oracle и других.

2004: IPO на фондовой бирже Нью-Йорка

В июне 2004 года компания прошла IPO на фондовой бирже Нью-Йорка.

1999: Экс-менеджер Oracle Марк Бениофф основывает Salesforce.com

Salesforce.com была основана в марте 1999 года бывшим топ-менеджером Oracle Марком Бениоффом (Marc Benioff), Паркером Харрисом, Дейвом Маленхоффом и Фрэнком Домингезом как компания, специализирующаяся на SaaS-продуктах.

Примечания