Разработчики: | Qsoft (Кьюсофт), AmoCRM (Амоцрм) |
Дата последнего релиза: | 2024/12/03 |
Технологии: | CRM |
Содержание
|
AmoCRM – система учета потенциальных клиентов и сделок, которая позволяет оптимизировать работу отдела продаж. Система является открытой, что предоставляет пользователям право самим дорабатывать ее и создавать новый функционал, чтобы сформировать подходящую именно для их бизнеса CRM-систему. Разработчик системы – компания QSOFT.
Основа amoCRM – необходимые инструменты, повышающие конверсию первичного контакта в покупателя и множество тесно интегрированных расширений с самыми разнообразными возможностями, которые подключаются по желанию пользователей системы.
Вы чувствуете, что могли бы продавать больше? Нужно навести порядок в продажах и базе клиентов? Вы не готовы тратить силы и время на тяжелые программы и их внедрение, а таблички в Excel ничего не дают? amoCRM — это то, что вам нужно: доступное CRM решение, удобное в использовании, при этом скачивать ничего не нужно, все необходимое уже под рукой!
Незаменимая помощь в технологии управления сделками: CRM программа, позволяющая заметно увеличить продажи
Для того, чтобы добиться успеха, нужно совсем немного. Важно навести порядок, обеспечить слаженную работу отдела продаж, иметь историю всех переговоров и сделок, ничего не забывать и не пропускать, а также внимательно анализировать статистику. В этом заключается грамотное управление CRM процессами.
Использование CRM системы
У amoCRM нет инструкции или многостраничного справочника, т.к. в ней все настолько лаконично и понятно, что ни у Вас, ни у вашей команды просто не возникнет вопросов. Здесь нет лишних кнопок и интерфейсов, а также никому не нужных функций. Все просто — вот ваши сделки, контакты, задания и отчеты. Создание новой сделки занимает не более 30 сек. Добавление примечания по итогам переговоров — это 3 клика. Поиск в CRM программе — это доли секунды.
Зачем тратить время ценных сотрудников на заполнение нудных форм или неудобные интерфейсы? Зачем прикладывать дополнительные усилия на внедрение, а по сути, на изучение и использование неудобной CRM программы, которую предварительно нужно скачать? Сконцентрируйтесь на работе и продажах.Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах
95% пользователей не нуждаются в дополнительной помощи при изучении amoCRM Каждому новому пользователю системы мы предлагаем индивидуальную помощь в ее освоении. Мы можем себе это позволить, потому что подавляющее большинство в ней просто не нуждаются. У них все получается и без нас.
История развития
2024
Подключение WhatsApp Business API
В 2024 году компания edna и digital-агентство KEEP CALM стали партнерами и подключили мессенджер WhatsApp Business API к amoCRM. Агентство предоставляет комплексный интернет-маркетинг и веб-разработку для крупных компаний и СМБ. Многие заказчики KEEP CALM ведут бизнес-процессы в amoCRM. Благодаря партнерству с edna агентство настроило интеграцию WhatsApp Business API с CRM-системой для удобства своих заказчиков, эффективного управления рассылками и аналитики результатов. Об этом Edna сообщила 3 декабря 2024 года.
Единый бизнес-аккаунт WhatsApp и его интеграция с amoCRM дают возможность всем сотрудникам компании общаться с клиентами с одного аккаунта. Интеграция обеспечивает моментальное заведение сделок в CRM-системе из входящих сообщений в WhatsApp. Все послепродажное общение с клиентом ведется в карточке сделки в amoCRM. Также прямо в CRM можно настраивать рассылки по триггерам, редактировать шаблоны сообщений, автоматически проставлять в них параметры сделки.
Компаниям, которые используют WhatsApp для коммуникации с клиентами — рассылки или чаты, необходим инструмент для переноса этих коммуникаций в свою CRM-систему. Благодаря решению edna агентство KEEP CALM предоставляет заказчикам бесшовную интеграцию с распространенной в России amoCRM. Бизнес получает возможность хранить все данные в одной системе, работать с ними и контролировать качество обслуживания, — рассказал Николай Ванд, владелец продукта в edna. |
Для начала работы с WhatsApp Business API в amoCRM компании-клиенту достаточно скачать виджет из amoМаркет внутри CRM, затем настроить параметры под индивидуальные бизнес-процессы. После этого можно приступать к работе с рассылками.
В партнерстве с edna мы предлагаем нашим клиентам инструмент для работы с рассылками в WhatsApp Business API и его простую интеграцию с amoCRM. Кроме того, edna — вендор «белого» WhatsApp для бизнеса. Поэтому мы можем гарантировать нашим заказчиком отсутствие риска блокировок и наличие необходимой документации. За последние полгода прирост клиентов, использующих WhatsApp Business API, составил 38% от месяца к месяцу. Мы планируем и дальше увеличивать количество тех, кто применяет этот канал в своих маркетинговых коммуникациях, — отметила Виктория Тарасенко, владелец продукта в digital-агентстве KEEP CALM. |
Интеграция с «Авито» в сервисе WhatCRM
Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил дополнение в линейке сервисов WhatCRM — интеграцию AmoCRM с сервисом «Авито» для общения с клиентами прямо из CRM. Об этом «Телфин» сообщил 18 июня 2024 года. Подробнее здесь.
Интеграция с маркетплейсом F.Doc
Виджет Безбумажного офиса F.Doc доступен в маркетплейсе учетной системы AmoCRM. Об этом Центр цифровых сертификатов (ЦСС) сообщил 6 марта 2024 года. Подробнее здесь.
2023: Обновление интеграции с АТС «Телфин.Офис»
Провайдер «Телфин» обновил интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Об этом «Телфин» сообщил 31 октября 2023 года. Подробнее здесь.
2022: Расширение возможностей интеграции с АТС «Телфин.Офис» и «1С-Битрикс24»
Российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил 9 августа 2022 года о расширении возможностей интеграции АТС «Телфин.Офис» с AmoCRM и Битрикс24. Взаимодействие телефонии и CRM-систем возможно без дополнительного участия сотрудников, что ускоряет работу по обработке коммуникаций с клиентами в 2 раза. Подробнее здесь.
2020
Интеграция с «МТТ Бизнес»
Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» усовершенствовал интеграцию «МТТ Бизнес» с двумя представителями CRM-рынка – «Битрикс 24» и AmoCRM, что позволит клиентам компании оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень продаж и качество обслуживания. Об этом МТТ сообщил 23 сентября 2020 года. Подробнее здесь.
Интеграция с виртуальной АТС MCN telecom с адаптацией под европейский рынок
Компании MCN Telecom и AmoCRM 18 августа 2020 года сообщили о том, что завершили интеграцию своих продуктов для клиентов из Европы. Интеграция виртуальной АТС MCN telecom и amoCRM адаптирована под европейский рынок. Теперь около 400 компаний-клиентов оператора связи из четырёх стран Европы: Венгрии, Австрии, Словакии и Германии могут объединить в одном решении облачную АТС MCN telecom с системой управления отношениями с клиентами amoCRM в несколько кликов. Подробнее здесь.
Доступность данных речевой аналитики Mango Office
22 января 2020 года компания «Манго Телеком» сообщила о том, что CRM-системы будут автоматически получать из телефонии MANGO OFFICE данные речевой аналитики и дополнять ими информацию о клиентах и сделках. Так, у маркетологов и руководителей продаж появятся другие возможности для оценки потребительского поведения, спроса, качества рекламных активностей, конкурентного окружения и множества других факторов, влияющих на выручку, считают в «Манго Телеком». На первом этапе обновленные функции доступны для amoCRM и Битрикс24, а также при подключении любого другого бизнес-приложения по открытому API MANGO OFFICE. Подробнее здесь.
2018: Обновление интеграции с телефонией для бизнеса UIS
Компания UIS 12 апреля 2018 года сообщила о том, что в последнем обновлении интеграции телефонии для бизнеса UIS и amoCRM добавлена возможность тонкой фильтрации передаваемых обращений клиентов в компанию и данных по ним. Это позволит пользователям CRM-системы экономить время на прием звонков, а также не засорять систему лишними данными для большего удобства построения воронок и отчетов.
Варианты применения такой фильтрации обращений в CRM могут быть разными в зависимости от бизнес-процессов компании. Вот несколько типовых примеров:
- Например, если нужно учитывать в воронке обращения только в отдел продаж, можно указать это в настройках интеграции и не передавать в CRM вызовы в отделы логистики или клиентской поддержки. После этого сделки и контакты по звонкам, не связанным с отделом продаж, перестанут автоматически заводиться и их не придется удалять вручную.
- Таким же образом можно отправлять в amoCRM данные только по звонкам, поступающим в компанию из конкретного региона — Москвы, Ростова-на-Дону и абсолютно любого другого.
- Еще один вариант — передача обращений и звонков, поступающих на конкретный виртуальный номер или только с определенного сайта. Или учет вызовов, поступающих на конкретный рекламный номер. Или передача звонков, которые обрабатываются по определенному сценарию виртуальной АТС UIS.
В целом можно задавать сразу несколько условий фильтрации и фильтровать не только входящие, но и исходящие звонки, а также чаты и заявки.
К другим ключевым возможностям интеграции телефонии UIS c amoCRM относятся:
- Всплывающая информация о контакте прямо во время звонка. Сотрудники заранее готовы к разговору
- Уведомления о звонке даже при свернутом браузере.
- Переадресация на персонального менеджера. Можно сделать более адресным общение со всеми клиентами или только с VIP
- Проверка онлайн-статуса сотрудников. Вызов автоматически перенаправляется туда, где его готовы принять
- Автоматическое создание контакта или сделки. Сотрудникам останется лишь добавить комментарии, причем выбрать, какие данные о звонке нужно автоматически записывать в карточку клиента, можно самостоятельно в настройках
- Отправка первичных обращений в «Неразобранное». Можно отсортировать звонки по нужным категориям в удобное время
- Прием звонков в браузере и исходящие вызовы по клику на номер. Менеджеры не отвлекаются на внешние устройства или ручной набор номера
- Автоматическое напоминание. При пропуске звонка сотрудникам ставится задача перезвонить на номер недозвонившегося потенциального клиента
- Сохранение разговоров. Прослушивайте записи для прояснения проблемных ситуаций и контроля сотрудников
- Учет офлайн-заявок, чатов и обратных звонков. Можно фиксировать обращения по любым каналам при использовании лидогенератора, онлайн-консультанта или сайтфона
- Построение воронок продаж. Можно проставлять динамические теги автоматически заведенным сделкам, чтобы заносить их в нужную воронку в amoCRM
- Передача в UIS завершенных сделок. Можно автоматически передавать в UIS данные о завершенных сделках, если применяется коллтрекинг — это позволит отследить всю воронку: от расходов на привлечение обращений до доходов с них
2015: Обновленный рабочий стол amoCRM
Команда разработчиков amoCRM обновила в феврале 2015 года рабочий стол решения, который теперь представляет собой панель мониторинга всей компании и личных показателей продаж пользователей. Он стал полноценным рабочим местом для менеджера по продажам и его руководителя.
Новая функциональность позволяет в режиме реального времени отслеживать события, происходящие в системе: блоки постоянно обновляются, показывая актуальные данные по выбранному периоду – за сегодня, за текущую неделю или месяц.
Обновленный рабочий стол amoCRM
Панель мониторинга amoCRM представляет также данные по текущему состоянию отдела продаж и изменение показателей по сравнению с прошлым аналогичным периодом: сколько сделок в работе и их статусы, сколько из них не имеет запланированного действия и по сути брошено, а у каких - просрочены задачи. На рабочем столе также отражены актуальные задачи, новые примечания, письма и совершенные звонки.
Отдельное место на панели мониторинга выделено под ленту происходящих событий – она показывает текущую деятельность отдела продаж, а также то, что происходило чуть ранее.
Все так же на рабочем столе выводится воронка продаж и последние сделки по статусам, список последних добавленных контактов и компаний. По этим данным работает сквозной поиск, а после обновления стало возможным добавление новой сделки, контакта, компании или задачи непосредственно на панели мониторинга.
Пользователь может вывести на рабочий стол CRM-решения те события, которые хочет видеть, благодаря чему всегда можно получить ответ на вопрос, что происходит в отделе продаж: последние добавленные примечания, изменение статуса сделки, добавление нового контакта или компании.
Реализованные обновления поддерживают стратегию разработчиков amoCRM по созданию понятного и удобного сервиса, ориентированного на клиента и позволяющего учесть индивидуальные особенности бизнеса.
2014: Интеграция сервисов "Гравител"
20 июня 2014 года стало известно об интеграции сервисов оператора связи «Гравител» с системой ведения баз сделок и клиентов amoCRM и, как результат, создании актуального современного инструмента ведения бизнеса.
Слияние сервисов «Гравител» и amoCRM поможет повысить эффективность деятельности отдела продаж. С CRM-системой теперь может работать любой абонент «Гравител». Среди нововведений:
- Распределять входящие звонки по ответственным менеджерам.
- Открывать карточку клиента во время звонка.
- Автоматически фиксировать в CRM-системе все входящие и исходящие вызовы.
- Хранить и прослушивать все записи разговоров с клиентом в его карточке.
- Все исходящие звонки осуществлять в один клик из CRM-системы.
- Контролировать работу сотрудников в любое время и из любого места.
- Анализировать воронку продаж в удобное время.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Башня Федерация | Интроверт | 2018.10 | |
- Точка Банк | AmoCRM (Амоцрм) | 2017.02 | |
- Oy-Li | AmoCRM (Амоцрм) | 2014.09 | |
- RestProperty | Без привлечения консультанта или нет данных | 2014.03 | |
- Деловая среда | Qsoft (Кьюсофт) | --- |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (255)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (183)
Другие (3031)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (787, 2871)
Creatio (2, 201)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 166)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (39, 91)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 18)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 5)
Сбер Бизнес Софт (2, 3)
Другие (19, 25)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258
1С:CRM КОРП - 186
Другие 3281
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ELMA CRM+ - 112
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
Другие 140
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 97