Эволюция корпоративных коммуникаций и мобильности. Исследование TAdviser
Содержание |
Введение
По состоянию на начало 2022 г. население Земли составило 7,91 млрд человек. Из них, согласно данным отчета о состоянии цифровой сферы Global Digital 2022, количество уникальных мобильных пользователей достигло 5,31 млрд человек. Иными словами, мобильными телефонами пользуется более, чем две трети (67,1%) населения нашей планеты. В России на этот момент, как подсчитали аналитики GSMA Intelligence, уровень проникновения мобильной связи составил 155,8% от общей численности населения.
Появление массовой индустрии мобильной связи дало старт развитию нового рыночного сегмента – корпоративной мобильности. Действительно, возможность использовать для решения рабочих вопросов устройство, которое находится всегда под рукой и способно обеспечивать мгновенные взаимодействия между людьми, – это реальный прорыв в коммуникациях. Не случайно аналитики Gartner назвали в качестве одного из главных стратегических трендов 2022 года модель распределенного предприятия, сотрудники которого эффективно выполняют свои рабочие функции вне зависимости от того, где они находятся, и какое устройство держат в руках (Distributed Enterprise/Anywhere Operations).
Очередным мощным стимулом для внедрения средств корпоративной мобильности стала пандемия. В результате объем мирового рынка для поддержки корпоративных коммуникаций будет расти до 2026 г. на уровне 15,2% в год и достигнет уровня 1605,3 млн долл. Такие данные содержатся в аналитическом отчете компании Research Dive, опубликованном летом 2021 г. По экспертным оценкам, уже в 2020-2021 гг. в связи с массовым переходом компаний на удаленную работу около 70% доступа к корпоративным информационным системам осуществлялось через портативные устройства.
Российский рынок корпоративной мобильности демонстрирует еще более впечатляющие темпы роста. Если в 2020 г. они составили, по оценкам CNews Analytics, 20-30% в год, то в 2021 г. данный сегмент показал рекордные темпы роста - 62,5%. Мобильные разработчики опередили все остальные сегменты ИТ-рынка по динамике роста.
Взрывной рост данного сегмента продолжился в 2022 г.: только за первые три месяца рынок российских корпоративных мессенджеров увеличился в 10 (!) раз до 25 млрд долл. О таких результатах сообщается в отчете об исследовании, проведенном компанией tada.team. Исследователи опирались, в том числе, на показатели российского мессенджера eXpress, чья ежедневная активность пользователей в мае 2022 г. выросла на 250%. Основной причиной очередного витка динамичного роста стал уход из России иностранных сервисов, считают в компании.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 
Во всем мире в 2021 г. различными сервисами обмена сообщениями воспользовались более 3 млрд человек. При этом более 30% этих коммуникаций составила деловая переписка сотрудников различных государственных и бизнес-структур. Существенную долю пользователей средств корпоративной мобильности составляют также компании, чей бизнес связан с деятельностью разъездных и полевых сотрудников, - логистика, ритейл, фармацевтика, территориально-распределенные промышленные предприятия, ТЭК и т.д.
На настоящий момент можно сказать, что сформировался набор требований, соответствия которым ожидают корпоративные пользователи от поставщиков соответствующих решений:
- Единое коммуникационное пространство компании. Поддержка аудио- и видеосвязи. Унифицированные коммуникации: голос, видео, почта и текстовые сообщения в «одном окне».
- Структуризация коммуникаций.
- Разделение личных коммуникаций и бизнес-взаимодействий.
- Возможность коммуникации с внешними партнерами.
- Контроль регламентов взаимодействий.
- Возможности централизованного администрирования.
- Эффективное взаимодействие команд и проектных групп, поддержка онлайн-конференций.
- Базовый функционал виртуального офиса: мобильная СЭД и управление задачами, мобильная CRM, мобильная служба Service Desk.
- Мобильные варианты ключевых бизнес-систем, мобильная аналитика.
- Чат-боты в качестве цифровых помощников.
Сегодня все отчетливее проявляется тренд Mobile First – адаптация корпоративных ресурсов и сервисов для использования с мобильных устройств сотрудников. В этом случае можно говорить о полноценных рабочих местах сотрудников в мобильном варианте.
Чтобы обрести облик современных корпоративных мессенджеров, индустрия корпоративной мобильности прошла большой путь развития, экспериментируя как с мобильными устройствами, так и программным обеспечением.
Устройства для мобильных коммуникаций
Пейджеры
Первый вариант корпоративной мобильности – пейджинговая связь. Ее развитие, в первую очередь, связано с историей односторонней профессиональной радиосвязи, которая традиционно применяется полицейскими службами и крупными производственными территориально-распределенными предприятиями.
Первая такая разработка, предназначенная для полицейских патрульных машин, была начата в Детройте более ста лет назад – в 1921 г. В основе идеи – радиоприемник, размещаемый в автомобиле, с его помощью сотрудники полиции передают в участок актуальную информацию о происшествиях в городе. Задача была настоящим вызовом: ламповые радиоприемники тех времен имели большие размеры, в том числе, большую внешнюю антенну, требовали электропитания и были очень чувствительны к вибрации и сотрясениям.
Источник: https://mobile-review.com, февраль 2022 г.
Первая такая система с именем KOP получила лицензию на радиовещание и начала работу в 1928 г. Ее первыми задачами был информирование о пропавших детях и угнанных автомобилях.
Второй источник развития пейджинговой связи – профессиональные потребности врачей крупных американских больниц. В 1924 г. американский бизнесмен Шерман Амсден предложил госпиталям Нью-Йорка воспользоваться услугой автоответчика для врачей: звонки, адресованные докторам, приходили в операторский центр, а когда конкретный врач сам звонил операторам, ему зачитывали сообщения, направленные ему лично. Услуга оказалась очень востребованной, и к 1939 г. у сервиса Doctor’s Telephone Service было уже несколько тысяч подписчиков, которых обслуживали 60 операторов, а сама услуга вышла за границы медицинских учреждений.
Параллельно с развитием бизнеса Амсден продолжал совершенствовать техническую инфраструктуру услуги. В 1950 г. его компания AirCall получила патент на радиоприемник, который способен получать от радиостанции сигнал с оповещением о том, что для владельца радиоприемника есть сообщение. Это оповещение выглядело достаточно просто: оператор зачитывал на определенной радиоволне некоторые номера, присвоенные абонентам.
Источник: https://mobile-review.com, февраль 2022 г.
Радиопейджер благодаря своим миниатюрным размерам, стал настоящим мобильным устройством с выдвижной антенной, которое можно носить в кармане.
Следующий этап эволюции этих устройств связан с именем американского инженера Эла Гросса. И вновь он занимается организацией работы больничных врачей. Разработанное им устройство научилось «пищать», то есть издавать однотонный сигнал, извещающий владельца о необходимости совершить определенное действие, например, идти в отделение, позвонить старшей медсестре и т.п. Кстати, именно Эл Гросс – изобретатель устройства, ставшего затем всемирно популярным. Речь идет о портативной радиостанции Walkie-Talkie, которая обеспечивала мгновенную бесплатную связь – нажал на кнопку, и можно говорить, как с одним собеседником, так и группой абонентов. Для этого не требуется специальной инфраструктуры связи, такой как вышки сотовой связи.
В 1956 г. телекоммуникационный гигант Motorola объединил разработки Эла Гросса и Шермана Амсдена и создал собственную радиосистему для больниц, в которой используется и однотонный «писк» и голосовое общение с оператором. В 1959 г. оно получило название pager.
Источник: https://mobile-review.com, февраль 2022 г.
Середина 50-х годов прошлого века – знаковая веха: использование полупроводниковых элементов – транзисторов – позволило добиться миниатюризации мобильных устройств для радиосвязи, а также их стабильной работы. И в 1960 г. Motorola выпустила первый прототип пейджера на транзисторах, а в 1964 г. представила первый коммерческий пейджер и запатентовала название pager для своих устройств. Со временем оно стало именем нарицательным – так стали называть весь класс устройств нового типа, независимо от их производителя. А им, для того чтобы не нарушить интеллектуальные права Motorola приходилось официально называть устройства beeper («пищалка»).
Источник: https://mobile-review.com, февраль 2022 г.
1964 г. можно считать годом широкого распространения пейджеров в разных сферах деятельности и в разных странах. Motorola активно развивает этот бизнес, в том числе, через выпуск кастомизированных пейджеров, которые производится под брендом оператора связи, например, модель BellBoy оператора AT&T. Устройства второго поколения PageBoy умеют не только пищать, но и передавать на устройство пользователя голосовые сообщения. Пейджинговая связь становится все более популярной, к 1982 г. в мире насчитывается 3,2 млн абонентов.
А в начале 80-х на рынке появляется пейджер японской компании NEC: максимально автоматизированная система связи не требует участия оператора, а на небольшом экране можно разместить десять цифр. Оказалось, что на основе десятка цифр можно создать целый язык для передачи коротких сообщений. Об одном таком хитроумном приеме рассказывает Эльдар Муртазин в своей статье «Как появились пейджеры. Первые прообразы систем и их изобретатели» на ресурсе mobile-review.com. Он использует принцип зеркального отражения. Например, код «07734» означает HELLO, «14» — Hi, а «1134 2 09» — не очень вежливое предложение Go to Hell.
Наивысшей точки пейджинговая индустрия достигла к середине 90-х годов: по всей планете пейджерами пользовалось 61 млн человек. В России пейджеры как массовый вид связи появились в 1993 г. и стоили от 50 до 200 долл. Только в Москве в 1996 г. насчитывалось 60 тысяч абонентов пейджинговой связи. Месячная стоимость обслуживания, в зависимости от модели пейджера, варьировалась от 35 до 55 долл.
Функционал сервиса пейджинга также постоянно развивался. Так, появилась возможность получить у оператора специальный адрес электронной почты, чтобы принимать там персональные сообщения. Удалось подключить пейджер к компьютеру, чтобы создавать автоматизированные системы взаимодействий людей друг с другом. И еще пейджинг стал двусторонней связью – такой сервис запустил в 1995 г. американский оператор Skytel: для приема и передачи сообщений использовались различные частоты, а скорость передачи данных на базе специально разработанного протокола составляла 1600 - 6400 бит/с.
Источник: https://mobile-review.com, февраль 2022 г.
А вот модель Motorola PageWriter 2000, которая вышла на рынок в 1998 г. компания – производитель позиционировал уже как персональный интерактивный коммуникатор (Personal Interactive Communicator, PIC). Это устройство с большим экраном с подсветкой стоимостью 400 долл. имело собственную операционную систему, встроенную клавиатуру и ОЗУ 1,25 Мб. Оно умело принимать и отправлять текстовые сообщения, электронную почту, факсы.
Источник: americanhistory.si.edu
Приблизительно в это же время на рынке появился легендарный карманный ПК (КПК, PDA - Personal Digital Assistant) Palm Pilot. Наверняка было бы интересно понаблюдать за их конкурентной борьбой (несмотря на сходство позиционирования, устройство Motorola имело большое преимущество – оно было всегда на связи). Но жизнь распорядилась по-другому: главным конкурентом пейджеров и КПК, а также победителем в этой технологической гонке средств коммуникаций стал мобильный телефон.
Но пейджер не исчез со сцены, он продолжает жить в виде нишевого рабочего инструмента. К началу 2022 г., как говорит Эльдар Муртазин, в мире работало около десятка пейджинговых компаний, они обслуживали по всему миру около пяти миллионов пользователей: врачей, пожарных, сотрудников чрезвычайных служб, полицейских.
Первые мобильные телефоны
Начало «биографии» современных мобильных телефонов принято связывать с работами доктора Мартина Купера в компании Motorola. Там в 1973 г. появился первый прототип мобильного телефона – килограммовый «кирпич». Однако история портативных телефонов началась гораздо раньше: она развивалась в русле оборудования, перемещаемого в автомобиле, а заказчиками были государственные и силовые структуры.
Источник: https://mobile-review.com, 2007 г.
Например, в ноябре 1957 г. в СССР был выдан патент на радиотелефон («Устройство вызова и коммутации каналов радиотелефонной связи»), разработанный советским радиоинженером Леонидом Куприяновичем. Это устройство весом 0,5 кг, снабженное диском набора номера, двумя тумблерами и трубкой, могло передавать звуковые сигналы на базовую станцию на расстояние до 25 км. Это устройство стало родоначальником советской системы мобильной связи «Алтай», которая заработала в опытном режиме в 1963 г.
Источник: журнал «Наука и жизнь», №10, 1958 г., https://habr.com
Но «моду» на массовом рынке первых мобильных телефонов задали, безусловно, два главных конкурента: Motorola и Bell Labs, где под руководством начальника исследовательского отдела Джоеля Энгеля был разработан ряд прототипов мобильных телефонов Bell, один из которых был очень похож на современные «мобильники».
Первая модель мобильного телефона, предназначенного для массового использования - DynaTac (DYNamic Adaptive Total Area Coverage) компании Motorola с габаритами 22,8х12,7х4,45 см. Один рингтон, светодиодный дисплей, память на 30 номеров и прозвище «кирпич» – основные характеристики DynaTac. При весе почти в килограмм телефон мог работать в режиме разговора до 35 минут, а на зарядку аккумулятора требовалось 10 часов. Все эти достижения технического прогресса продавались за 3995 долл.
Первый звонок по DynaTac состоялся 3 апреля 1973 года в Нью-Йорке.
Источник: https://mobile-review.com, 2007 г.
Следующие 10 лет компания Motorola боролась за миниатюризацию устройства (его вес удалось снизить до 450 г), получала разрешения на использование мобильных телефонов от американского регулятора FCC и занималась созданием инфраструктуры мобильной связи. Объем инвестиций за этот период составил около 100 млн долл.
В середине 80-х на рынок мобильных телефонов вышла компания Siemens. Ее дебютную модель Siemens Mobiltelefon C1, продолжая визуальные ассоциации, можно назвать «чемоданчиком».
Источник: https://new-retail.ru, 2014 г.
Еще один старейшина мира мобильных телефонов – компания Nokia – также вступил в конкурентную гонку в жанре «кирпичей». В 1987 г. компания выпустила на рынок мобильный телефон Mobira Cityman 900 с LED-дисплеем. Он весил 760 г, но мог работать в режиме разговора 50 мин. Правда, мог хранить в памяти только 8 телефонных номеров и стоил 4500 долл.
Источник: https://new-retail.ru, 2014 г.
В Японии первую коммерческую сеть мобильной связи создала компания NTT Public Corp. еще в 1979 г. Правда, ее телефоны не были портативными. Ориентированные на организацию связи в автомобиле, они были похожи не на «кирпичи» Motorola, а, скорее, на «ящики» весом 3 кг, которые следовало переносить на плече. Первый по-настоящему мобильный телефон появился в Японии только в 1991 г. – легкая трубка компании NTT весом 220 г.
В это время в нашей стране, еще СССР, уже действует оператор мобильной связи стандарта NMT-450 «Дельта Телеком». Первый международный звонок совершил мэр Ленинграда Анатолий Собчак, 9 сентября 1991 г. он позвонил абоненту в Сиэтл.
Источник: https://mobile-review.com, 2007 г.
Мобильные телефоны оператор «Дельта Телеком» продавал по цене 5000 долл., минута разговора стоила доллар. При том, что средняя зарплата составляла в 1991 г. около 20 долл. (по коммерческому курсу), проговорить ее по «мобильнику» можно было за двадцать минут. Тем не менее, за первые четыре года своего работы абонентами сети «Дельта Телеком» стало 10 тыс. человек.
Почти одновременно – в 1992 г. – в Москве начинает работу оператор мобильной связи NMT-450 «Московская Сотовая Связь». Сеть МСС начиналась с 12 базовых станций в столице, зато в телефоне можно было хранить 99 номеров.
В целом, 80-е годы прошлого века – это время захвата планеты мобильной связью, эволюции стандартов мобильной связи (от NMT к GSM) и конкурентной борьбы в области дизайна. На смену «кирпичу» пришел дизайн Candy bar, одна из самых популярных форм мобильных телефонов. «Конфетка» Candy bar стала своеобразным визуальным символом наступления эпохи GSM. Именно так выглядел первый мобильный телефон для GSM-сетей, выпущенный компанией Nokia в 1991 г.
Источник: https://mobile-review.com, 2007 г.
Конец XX –начало XXI века – это период, который специалисты называют эпохой войны инженеров с дизайнерами в компаниях, производящих мобильные телефоны. К 2005 году дизайнеры победили инженеров. Эта эпоха подарила нам, как полагает Эльдар Муртазин, совершенно бесполезные с точки зрения эргономики аппараты, такие, как Nokia 7280, Siemens SX1 с необычной формой клавиш, и линейку Xelibri от Siemens.
Источник: https://mobile-review.com, январь 2022 г.
Символом этой победы можно считать телефон Motorola RAZR: достаточно слабый с точки зрения функциональности он ставил рекорды продаж в силу дизайна – изящная тонкая «раскладушка» в металлическом корпусе. Одновременно «это модель заката эпохи, которая демонстрирует преобладание дизайна над функциональностью», комментирует Эльдар Муртазин.
Источник: https://mobile-review.com, 2007 г.
Насыщение рынка мобильными телефонами разных производителей меняет правила игры: на первый план выходит понятие «индустриального дизайна», помогающего в короткие сроки разрабатывать новые модельные линейки с постоянно расширяющимся функционалом.
КПК и кнопочные мобильники
В 80-е годы прошлого века сети мобильной связи начинали свою экспансию по планете. В это время мобильные телефоны, по сути, не рассматривались в качестве компьютерных устройств. В эти годы развивалась мобильная компьютеризация (Mobile computing).
Первым портативным компьютером, достигшим реального коммерческого успеха, стал компактный Compaq Portable, выпущенный в 1982 г. Он работал под управлением операционной системы MS-DOS и поддерживал стандартные программы для ПК.
Разработкой планшетных ПО занималась также компания Grid Systems. Джеф Хоукинс – руководитель проекта GRiDpad этой компании – позже основал компанию Palm Computing и разработал первый карманный ПК (КПК) PalmPilot.
Источник: https://lpgenerator.ru, 2017 г.
Источник: https://lpgenerator.ru, 2017 г.
Пока одни участники рынка портативных ПК стремились создать «миниатюрный ноутбук», другие пошли по пути кардинального пересмотра форм-фактора устройства – дисплей занимал большую часть поверхности устройства, а для взаимодействия пользователя с КПК использовался стилус. Наиболее известными представителями этого класса устройств стали Apple Newton, PalmPilot и Compaq iPAQ.
Источник: https://lpgenerator.ru, 2017 г.
Источник: https://lpgenerator.ru, 2017 г.
С эпохой КПК связано появление новых категорий прикладного ПО – мобильных приложений, которые разрабатывались специально для мобильных устройств с учетом специфики операционных систем, размеров экрана, возможностей ввода информации. Появился также класс стандартных приложений – календари, контакты, заметки, электронная почта. Затем к ним добавились внешние приложения, которые можно приобрести у поставщика и загрузить через Интернет.
К концу 90-х годов разработка мобильных приложений превратилась в отдельный сегмент научно-исследовательской и профессиональной деятельности. В 1998 г. в Глазго состоялся первый международный семинар по человеко-компьютерному взаимодействию с мобильными устройствами Mobile HCI'98. Сегодня это область проектирования мобильных взаимодействий (Mobile interaction design), которая находится на пересечении ряда областей специальных знаний: мобильные вычисления, социальные науки, человеко-компьютерное взаимодействие (Human-Computer Interaction, HCI), промышленный дизайн, проектирование пользовательского опыта.
В 1991-93 гг. в России появляются сети мобильной связи. Правда, примерно до 1996 г. эффект масштаба для российской мобильной связи не работал. Услуга была очень дорогой и для бизнеса имела, скорее, имиджевый характер. Она подчеркивала состоятельность и технологическую продвинутость владельца такого устройства.
Источник: https://mobile-review.com, январь, 2022 г.
Помимо высокой стоимости самого телефона (около 5000 долл.), за подключение услуги нужно было заплатить еще 1000 долл., а детализация звонков стоила 15 долл.
Эпоха массовой мобильной связи началась в 1999 г., когда «Билайн» представил легендарный «коробочный» продукт с телефоном Philips Aeon, который стоил 49 долл., а стоимость минуты составляла всего 15 центов.
Подобным образом мобильная связь развивалась в разных странах мира. Отвечая на потребности массового спроса, сложность и функциональность мобильных телефонов стала стремительно эволюционировать.
Инженерным службам производителей пришлось вести свои разработки в условиях жестких ограничений: миниатюрные дисплеи с низким разрешением и ограниченные возможности ввода данных (цифровая клавиатура из 12 клавиш и несколько функциональных и навигационных клавиш).
Знаковым событием в сфере интерфейса пользователя стало появление в 90-х годах телефонов Nokia 3110 - Nokia 3210. В первой модели была реализована простая графическая система меню и концепция «навигационной клавиши» (Navi-key) для упрощения взаимодействия с пользователем. А в 1996 г. Nokia выпускает мобильное устройство, которое так и называется – коммуникатор.
Устройство Nokia 9000 Communicator на базе ОС GEOS 3.0 поставлялось в продвинутой комплектации: текстовый редактор, калькулятор, записная книжка, календарь, почтовый клиент (SMTP, IMAP4, POP3, MIME1), текстовый веб-браузер, факс и telnet-клиент.
Источник: https://habr.com, 2017 г.
Коммуникатор Nokia 9000 – это фактически телефон-трансформер. Снаружи он выглядит как крупный мобильник, а внутри это портативный компьютер. В 1997 году, как рассказывают в «Лаборатории Касперского», можно было купить КПК Psion 5 и подключить его к мобильнику через инфракрасный порт. В коммуникаторах Nokia сотовая связь была встроенная.
В 1997 г. в продажу поступил телефон Siemens S10 – первый в мире цветной дисплей, который поддерживал три основных цвета (синий, красный, зеленый) и восемь оттенков. В составе устройства появился диктофон с возможностью записи аудио длительностью до 20 секунд.
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
В этом же году на мобильных телефонах Nokia впервые появилась игра «Змейка» (Snake).
Одним из мощных толчков к развитию функциональности мобильных телефонов стало начавшееся в 1991 г. внедрение в операторских инфраструктурах стандарта сотовой связи GSM, который включал службу отправки и приема коротких сообщений (Short Message Service, SMS). Масштабное использование SMS, в свою очередь, вдохновило разработчиков на подключение телефона к Интернету. Так появился беспроводной протокол передачи данных (Wireless Application Protocol, WAP), который давал возможность просматривать контент веб-сайтов на небольших дисплеях. Он заложил основы подключения к интернету при помощи мобильных устройств.
Первым мобильным телефоном с WAP-браузером стала модель Nokia 7110, выпущенная в 1999 г. Для прокрутки длинных WAP-страниц в нем появилось колесо управления Navi-roller, которое можно было не только прокручивать, но и нажимать.
Источник: https://lpgenerator.ru, 2017 г.
Последний год XX века в целом был щедр на знаковые технологические новинки в индустрии мобильных телефонов. Так, на рынок вышел Sagem MC 850с – первый телефон с поддержкой набора текста (Т9), Benefon Esc со встроенной поддержкой системы глобального позиционирования GPS и Kyocera VP-210 – первый мобильный телефон с фронтальной видеокамерой с разрешением 0.1 Мп. Она предназначалась, в первую очередь для видеосвязи. В памяти телефона помещалось не больше 20 фотографий. Ну, а японский дизайнер интерфейсов Сигэтака Курита создал первый набор эмодзи.
С телефоном Benefon Esc в мир мобильной связи пришли услуги геопозиционирования.
Kyocera VP-210 – первый мобильный телефон с фронтальной видеокамерой.
Так, на границе веков индустрии мобильных коммуникационных устройств удалось на серьезном уровне объединить два мира: функции карманного персонального компьютера и мобильного телефона. На почве этого объединения вырос новый класс мобильных устройств – смартфоны.
А последней моделью уникального класса коммуникаторов, изобретенного компанией Nokia, стала модель Nokia E90, появившаяся на рынке в начале «нулевых». Это флагманский представитель линейки бизнес-устройств – самый функциональный мультимедийный коммуникатор в портфолио производителя.
 | Уникальный гибрид носимого компьютера и обычного мобильника. Раскладушка, созданная для бизнеса, для высшего начальства, но желанная скорее среди технарей, – так охарактеризовали это устройство специалисты «Лаборатории Касперского». |  |
Источник: https://habr.com, блог «Лаборатория Касперского», июнь 2020 г.
В мае 2001 г. произошло новое событие, в очередной раз перевернувшее мир сотовой связи, - телекоммуникационному сообществу представлен стандарт 3G. Скорость интернета возросла до 2 Мб/с.
В 2002 г. компания Siemens выпустила телефон SL45. В нем были реализованы практически все возможности «мобильников», разработанные к этому моменту: SMS, MP3-плеер, игры, диктофон, органайзер, калькулятор, МultiMediaCard, доступ в Интернет. А еще он стал первым телефоном, способным поддерживать Java-приложения.
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
В этом же году у телефонов появилась служба обмена мультимедийными сообщениями (MMS). Впервые она появилась в телефоне Ericsson T68. А еще к телефону можно было подключать отдельные модули камеры и клавиатуры. Так что Ericsson T68 можно назвать первым модульным сотовым телефоном.
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
Корпоративная сотовая связь
На переломе веков началась история массовой сотовой связи: цены на мобильные терминалы и услуги связи упали, произошел переход к бизнес-модели «заработка на масштабе». Операторы сотовой связи стали меряться объемами абонентских баз, а самым лакомым клиентским сегментом стал бизнес. Предложения для организации корпоративной сотовой связи стали непременной частью прайс-листа ведущих вендоров, которые производили как абонентские устройства, так и инфраструктурное оборудование.
В частности, тогда на рынке появилось понятие «мобильность пользователя», которое трактовалось как «терминальная мобильность». Его ввела компания Ericsson, подразумевая под мобильностью доступность абонента системы по одному и тому же телефонному номеру без привязки к типу используемого в данный момент устройства: стационарный или мобильный телефон. Этот класс услуг связи получил название конвергенции фиксированной и мобильной связи (Fixed Mobile Convergence, FMC). Проще говоря, абонент может использовать один и тот же GSM-телефон для связи как внутри офиса, так и за его пределами: один абонент — один телефон — один телефонный номер.
Решение GSM on the Net, разработанное компанией Ericsson, реализует концепцию интеграции локальных сетей (LAN) и сетей мобильной связи GSM. Это означает, что доступ к корпоративной системе может осуществляться различными способами: с помощью GSM-телефона, IP-телефона или персонального компьютера. С технической точки зрения, протоколы GSM наложены на транспортную среду Интернет: мультисервисное решение GSM on the Net использует в качестве транспортной среды инфраструктуру LAN и обеспечивает передачу любого вида трафика.
Источник: Игорь Елисеев, «Корпоративная сотовая связь», «Сети/Network world», № 03, 2001 г.
Шлюз играет роль посредника между GSM on the Net и сетью сотовой связи общего пользования, ТфОП, а также УАТС. Таким образом, решение GSM on the Net может выполнять функции любого существующего офисного приложения, а применение открытого API упрощает развертывание новых услуг. В число популярных на тот момент офисных приложений входили: инициализация вызова по имени абонента, универсальный почтовый ящик (Unified Messaging) для всех типов входящей и исходящей корреспонденции, интерактивный голосовой автоответчик (IVR, Interactive Voice Response) и системы, связанные с поддержкой клиентов.
В русле озвученной Ericsson идеи универсальной мобильности на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи находились и решения Siemens. В сфере FMC компания ориентировалась на реализацию таких популярных сервисов, как поддержка единого персонального номера, закрытые группы пользователей, услуги семейства Friends&Family. Предполагалось также, что каждый сервис способен модифицироваться в соответствии с потребностями заказчика. Ключевая идея – различные интеллектуальные сервисы могут предоставляться как с помощью фиксированной, так и мобильной сети связи.
| | Siemens избрала более последовательную и консервативную политику перехода к корпоративному GSM, нежели Ericsson. В общем, это логично, поскольку немецкая компания больше тяготеет к традиционной телефонии, чем шведская,- отмечает Игорь Елисеев в своей статье «Корпоративная сотовая связь» в журнале «Сети/Network world», № 03, 2001 г.- Она призывает не упразднять УПАТС, а сохранить для нее место в новой телекоммуникационной архитектуре предприятия. Таким образом уже осуществленные инвестиции в телефонную и IP-сети будут защищены. | |
При внедрении корпоративного GSM к существующей телефонной и IP-сети предприятия добавятся четыре компонента: подсистема базовых станций, межсетевой шлюз GSM-IP, программная платформа управления услугами беспроводного доступа для абонентов и интерфейс между УПАТС и сетью сотовой связи общего пользования.
Свой вариант фиксированно-мобильной конвергенции предложила компания Alcatel. «Изюминка» ее подхода – семейство микросотовых беспроводных решений Wirefree Office Cellular (WOC) стандарта GSM. Речь идет о том, что офисное помещение и прилегающая территория покрывается ячейками корпоративной сети GSM.
В это случае корпоративная сеть GSM обслуживает две категории мобильных потребителей: корпоративных, зарегистрированных на УАТС учрежденческой сети, и абонентов сети GSM общего пользования, которым доступны преимущества микросотового радиопокрытия. Решение Alcatel WOC реализует объединение фиксированной и мобильной связи по разным сценариям:
- Вызываемый абонент отвечает с помощью фиксированного телефонного аппарата УАТС.
- Вызываемый абонент отвечает с помощью мобильного телефона, находясь в зоне обслуживания корпоративного GSM.
- Вызываемый абонент отвечает с помощью мобильного телефона, находясь в зоне обслуживания сети GSM публичного оператора
Источник: Игорь Елисеев, «Корпоративная сотовая связь», «Сети/Network world», № 03, 2001 г.
Дальнейшее развитие корпоративных систем сотовой связи продолжалось в направлении взаимной интеграции сотовой сети и сети стационарных телефонов, зачастую с использованием общего ресурса нумерации. На практике в таких ситуациях чаще всего используются мобильные терминалы с двумя SIM-картами: рабочая и личная карта. При этом основным типом услуг остается голосовая связь, а основной статьей расходов – плата за роуминг и междугородные звонки.
| | Доля расходов на SMS предсказуемо низка. Зато весомый вклад в ежемесячный счет вносит массовое использование сим-карт для передачи данных в различном оборудовании и для разных автоматизированных систем управления, – отмечает Александр Болонкин в своей статье «Корпоративная сотовая связь» (ресурс mobile-review.com, июль, 2018 г.) | |
Действительно, конечные пользовательские устройства: разнообразные датчики, навигационные модели, серверы, мобильные кассовые аппараты – находят все более широкое использование на современных предприятиях. И все более широкое применение в различных сегмента бизнеса находят M2M-решения, предлагаемые операторами мобильной связи.
Эпоха смартфонов
Начало эпохи смартфонов совпало с началом XXI века. Главным символом нового этапа в истории сотовой связи стоит считать усиление конкурентной борьбы между производителями мобильных операционных систем. Она привела, в конечном счете, к отчетливой дифференциации разработчиков телефонов по принципу максимального использования возможностей той или иной ОС, а затем и к активному развитию мобильных программных приложений.
Одним из ключевых разработчиков операционных систем для мобильных устройств еще со времен «золотого века» КПК была британская компания Psion Software. Настоящим прорывом этого разработчик стала версия ОС Symbian 5.0, выпущенная в 1999 г.: там появилась поддержка JAVA, цветных дисплеев и улучшенные коммуникационные возможности. Пожалуй, самым известным смартфоном на базе этой ОС стала флип-модель Ericsson R380s, которая сочетала аппаратную цифровую клавиатуру и сенсорный дисплей. Чтобы реализовать такой подход на практике, клавиатура была вынесена на внешнюю поверхность откидной крышки.
Источник: http://www.mforum.ru, 2010 г.
Сенсорный экран с разрешением 160х360 точек обеспечивал изображение на основе четырех оттенков серого. Но функционал Ericsson R380s был весьма развитым для своего времени: помимо полного набора стандартных «телефонных» функций, он включал отличную записную книжку, встроенный клиент электронной почты по протоколам POP3/SMTP, функциональный органайзер, 1,2 Мб встроенной памяти, ИК-порт и поддержку USB-интерфейса. Ввод данных осуществлялся при помощи стилуса или кнопок на флипе (они дублировали нажатия на экран).
Поддержки HTML-браузера, правда, еще не было, но новые возможности ОС Symbian 5.0 были столь велики, что компания Psion Software была переименована в Symbian Ltd. и объединила под своим крылом разработки ряда ведущих производителей мобильных устройств: Nokia, Ericsson, Motorola, Psion. (Позже к ним присоединятся Philips, Siemens и японский сотовый оператор NTT DoCoMo). Своей главной задачей обновленная компания ставила разработку универсальной операционной системы для мобильных устройств, в которой будет реализован механизм многозадачности, расширенные возможности управления энергопотреблением, обеспечена поддержка разных типов процессоров и любых видов устройств ввода.
Уже в 2000 г. вышла новая версия операционной системы – Symbian OS 6 и коммуникатор Nokia 9210, созданный на базе 32-разрядного процессора RISC ARM9. Аппаратные новшества позволили усовершенствовать синхронизацию данных с ПК, а также появилась возможность подключения цифровой фотокамеры для демонстрации презентаций. Дисплей этой модели поддерживал 4096 цветов. Существенно увеличилась скорость передачи данных – до 43,2 Кбит/с за счет использования протокола связи HSCSD (улучшенной версии обычного модемного соединения для сетей GSM), предшественника GPRS.
Модульная конструкция Nokia 9210 позволила сделать сборку под конкретную аппаратную базу, и, тем самым, была заложена мина замедленного действия под ОС Windows Mobile, отмечает Михаил Демидов в своей статье «Коммуникаторы и смартфоны - рывок мобильной эволюции», опубликованной на ресурсе zoom.cnews.ru в 2007 г.
Еще через год в очередной модели – Nokia 9210i – произошли очередные существенные обновления ПО, и коммуникатор научился работать с документами MS Office 2000, поддерживать различные форматы изображений и FLASH-5 в HTML-браузере, а также проигрывать потоковое видео.
В 2003 году вышла в свет новая редакция ОС Symbian v7.0. К этому времени компания Microsoft подготовила достойный ответ: на рынке появилось сразу несколько примечательных смартфонов на основе ОС Windows Mobile. Судьбоносным событием становится выход на рынок компании HTC с несколькими платформами (HTC Tanager и HTC Voyager), и появление во всем мире большого количества производителей, работающих по лицензии HTC: I-Mate, Qtek, O2, Dopod, T-Mobile.
Рынок стали стремительно наполнять новые и новые модели смартфонов: I-mate Smartphone, O2 XDA, I-mate Pocket PC, Siemens SX56,Qtek 1010 и др. Для них стандартными техническими характеристиками являются: TFT-дисплей 2,22` 76х220 точек, VGA-камера, Bluetooth-модуль, 64 Мб оперативной и 32 Мб постоянной памяти. Память расширяется с помощью SD/MMC карт памяти.
Еще через год сообщество Symbian OS выпускает Symbian OS 8.0, а вместе с ней – смартфон Nokia 6630, который можно было перепрошивать в домашних условиях.
Сторонники Windows Mobile отвечают новым ударом по конкурентам – выходят культовые платформы HTC: Typhoon, Hurricane, Tornado и множество моделей смартфонов для них. Как отмечает Михаил Демидов, на этих моделях появляются нормально функционирующие беспроводные интерфейсы (Bluetooth, WLAN), процессоры становятся более производительными (до 200 МГц), увеличивается объем ОЗУ и ПЗУ – все это позволило снять со смартфонов ярлык «навороченной игрушки». Смартфон превращается в надежный рабочий инструмент.
9 января 2007 г. – это день, после которого мир смартфонов уже никогда не будет прежним: Стив Джобс, основатель корпорации Apple, представил миру на конференции Macworld Expo первый iPhone с собственной операционной системой для телефонов Apple — iPhone OS (iOS).
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
В сентябре следующего года произошло еще одно важнейшее событие: разработчики из компании Android представили главного конкурента iOS — мобильную ОС Android, которой они занимались с 2003 г. К этому времени компания Android уже была приобретена Google, и начался этап соперничества двух лидеров смартфонного рынка: Apple и Google. Причем, она развернулась не только в сегменте операционных систем, но и в области магазинов приложений – они появились у обеих компаний в том же 2008 году.
А дальше началось десятилетие очередных экспериментов с форм-фактором смартфонов. В частности, в 2013 г. компания Samsung представила первый смартфон с изогнутым AMOLED-дисплеем — Samsung Galaxy Round.
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
В 2018 г. китайская компания Rouyu Technology представила первый в мире сгибаемый смартфон. Модель Royole FlexPai, работающая под управлением ОС Android, опередила всех лидеров смартфонного рынка, работавших в данном направлении. В сложенном состоянии это обычный смартфон с экраном 4`, а в разложенном виде размер экрана достигал 7,8`.
Источник: https://club.dns-shop.ru, ноябрь 2022 г.
По подобному пути двинулась компания Huawei - зимой 2019 г. она представила свое первое устройство с гибким экраном — Huawei Mate X. У него – серьезная программно-аппаратная начинка: 8 Гб ОЗУ и до 512 Гб постоянной памяти, процессор Kirin 980 с восемью ядрами, графический ускоритель Mali-G76 MP10, боковая кнопка отпечатка пальца, три камеры, запись видео в разрешении 4К, поддержка сетей 5G.
Источник: https://mobile-review.com/review/huawei-mate-x-fl.shtml, 2019 г.
В числе важных этанов развития функциональности смартфонов стоит отметить появление в 2015 г. у компании Sony экрана с разрешением 4К — модель Sony Xperia Z5 Premium.
Таким образом, бурное развитие функциональности «умных телефонов», в том числе, загружаемых приложений, которое наблюдалось в первые десятилетия XXI века, привело к активным попыткам использовать смартфоны в корпоративных коммуникациях. И здесь обнаружился новый барьер.
«В среднем в корпоративных целях используется 5-7 пользовательских приложений на каждом устройстве»,- отмечается в обзоре TAdviser «Мобильные приложения для бизнеса», опубликованном в ноябре 2020 г. К числу наиболее популярных приложений, используемых в рабочих целях, относятся:
- электронная почта (68%);
- мобильные версии сайтов (48%);
- SMS-рассылки и рассылки в мессенджерах (38%);
- мессенджеры, быстрый доступ к корпоративным ресурсам (33%);
- корпоративные каналы или группы в мессенджерах (45%).
Постоянное переключение между инструментами не только увеличивает вероятность ошибок, но и не позволяет достичь повышения производительности труда, поскольку приложения представляют собой независимые программные модули, не способные обмениваться данными.
Один из вариантов повысить эффективность мобильных коммуникаций – использовать готовые интегрированные коммуникационные сервисы корпоративного класса.
Сервисы корпоративных коммуникаций
Стремление людей к обмену сообщениями по каналам связи и первые сервисы такого типа возникли вместе с появлением глобальной сетевой структуры. Возможности и форма их организации определялась, в первую очередь, спецификой используемых средств связи. Соответственно, первый этап развития средств коммуникаций – 80-90-е годы XX века - связан с телефонными сетями и низкоскоростным доступом в Интернет через Dial-Up модем (от 9,6 Кбит/с) со стационарного ПК.
«Пионеры» коммуникационных сервисов
Самым распространенным способом коммуникаций тогда была, так называемая электронная доска объявлений (Bulletin Board System, BBS). Для работы с ней пользователю требовалась специальная программа-терминал: с ее помощью он инициировал телефонный звонок на номер BBS, после соединения проходил авторизацию (логин, пароль) и далее мог публиковать свои сообщения или получить доступ: к тематическим конференциям (подобным современным веб-форумам), к каталогам обмена файлами, причем, каждый файл снабжался описанием и счетчиком скачиваний, формировались рейтинги загрузок/скачиваний. Понятно, что BBS работали исключительно в текстовом режиме. Именно из тех времен до нас дошли шутливые аббревиатуры типа BRB (Be Right Back), LOL (Laugh (ing) Out Loud), OMG (Oh My God / Gosh) и др.
Источник: https://astrosoft.ru, 2016 г.
Первая авторская система организации коммуникаций через Интернет – Internet Relay Chat (IRC, ретранслируемый интернет-чат), работающая по принципу «клиент—сервер», была создана финским студентом Яркко Оикаринен в 1988 г., и достаточно быстро распространилась по всему миру. Принцип ее действия подобен механизму сети Интернет: на ПК пользователя устанавливалось клиентское ПО IRC-Client, которая обеспечивала подключение к серверу системы IRC, далее все команды и тексты перемещались по цепочке других серверов, пока не достигали сервера, к которому был подключен адресат.
Этот студент попал в историю не случайно. Он выполнял роль администратора BBS в финском университете Оулу и хотел расширить ее возможности, в частности, добавить в нее новости в формате Usenet, одной из популярных в то время международных компьютерных сетей, а также диалоги в реальном времени. Первым делом он реализовал чат – собственно IRC, и к середине 1989 г. он охватывал 40 серверов по всей планете. Популярность чат была столь высока, что он быстро превратился в популярное онлайновое СМИ. Например, информация о событиях войны в Персидском заливе 1990-1991 гг. размещалась там и обсуждалась в реальном масштабе времени. А в разных странах стали возникать IRC-подобные сети.
Например, сеть Undernet (возникла в США в 1992 г.) можно считать некоторым прототипом нынешних социальных сетей: изначально она создавалась как тестовая сеть для разработки ботов, но очень быстро превратилась в «сеть для друзей и их друзей». На пике популярности – 2004-2005 гг. количество независимых IRC-сетей стало исчисляться сотнями. Среди них выделялась четверка самых крупных, в которых участвовало 100 – 200 тыс. человек.
Закату IRC-сетей, в числе прочего, поспособствовало развитие конкурирующего инструмента, который появился в 1996 г. в Израиле. Это была легендарная «аська» ICQ (I SEEK YOU – «я ищу тебя»). Проект начинался не очень серьезно – как непрофессиональная поделка четырех школьников, которые решили написать свою собственную программу для общения в Интернете и локальных сетях. Эта программа затем расходилась по друзьям, которые в свою очередь, приглашали в «аську» своих знакомых. Устойчивый рост популярности ICQ привел к тому, что разработчики вывели на рынок корпоративную версию ICQ. Именно она стала олицетворять первый корпоративный мессенджер эпохи низкоскоростных телефонных линий. Вот ее основные характеристики:
- Статус присутствия человека в сети.
- Звуковые уведомления об изменении статуса друзей.
- Групповые чаты.
- Обмен файлами, в том числе, «тяжелыми» (2Mб и более).
- Поддержка ОС Windows и Mac для настольных ПК.
С течением времени скорости сетей фиксированной связи росли, появились DSL-модемы, предоставлявшие высокоскоростное и гораздо более стабильное, соединение, оффлайн-сообщения и журналы бесед, в которых фиксировалась история чатов. Эти изменения оказали существенное влияние на повышение качества и ликвидацию ограничений для видеосвязи, например, групповые видеозвонки.
А в 1992 году началась эра SMS-сообщений в сетях мобильной связи. Бум SMS-услуг привел к появлению мобильных корпоративных мессенджеров, для которых стало нормой наличие голосовых и видео-чатов, отправка стикеров и фотографий, обмен тяжелыми файлами.
Эпоха Skype
Появление Skype летом 2003 года буквально перевернуло привычные представления о коммуникационных сервисах – разработчики программы научились передавать голос по IP-протоколу, то есть в Skype в дополнение к текстовой переписке в стиле популярной ICQ появилась возможность звонить с компьютера на компьютер.
У этой функции была своя предыстория. Дело в том, что именно авторы Skype в конце XX века создали очень популярную в то время файлообменную сеть KaZaa. Эта программа-торрент, работавшая без серверной части, обеспечивала возможность передачи между пользователями любого цифрового контента: видеофильмы, музыка, игры и т.д. Проще говоря, это был популярный пиратский ресурс, у которого со временем появились проблемы с правообладателями [цифровой контент|контента]]. И разработчики KaZaa нашли выход в законопослушный бизнес – дешевые телефонные звонки по сети Интернет, организуемые по знакомой технологии peer-to-peer. Эта идея нашла отражение в названии нового сервиса - Skype (Sky Peer to Peer).
Приложение Skype было запущено 29 августа 2003 г., и в первый же день его загрузили 10 тыс. человек. Еще пара месяцев – и аудитория Skype достигла 1 млн пользователей. Но долго почивать на лаврах команде не пришлось – в этой нише появились серьезные конкуренты: MSN, Yahoo, AOL, Microsoft, Google (она громко объявила о запуске сервиса Google Talk и пообещала бесплатные звонки на телефоны).
И в 2005 г. разработчики Skype вновь удивили мир – в сервисе появились видеозвонки. Кроме того, в последующие годы был реализован ряд функций, ориентированных на бизнес-сообщество, например, SkypeCast – возможность объединить в одном разговоре до 100 участников. Пользователи могли также создавать описания компаний, в которых они работают, и устанавливать связи карточек организаций с профилями пользователей. Это был шаг в направлении бизнес-чатов. В ранних версиях Skype был реализован развитый поиск людей по возрасту, региону, полу и языку.
К 2010 г. в Skype было зарегистрировано более 600 млн учетных записей пользователей, а функционал развивался дальше: появилась поддержка видеосвязи с высоким разрешением (HD - 720p), возможность совместного использования экрана. Skype стал кроссплатформенным приложением, способным работать как на ПК, так и мобильных устройствах с различными операционными системами.
Новый период в биографии Skype связан с его приобретением в 2011 г. корпорацией Microsoft. Следуя традиции этого вендора, Skype стал частью экосистемы тесно интегрируемых между собой продуктов Microsoft. Сервис теперь синхронизировался с учетной записью пользователей Microsoft. Вместе со Skype в установщик Windows 8 была включена поисковая система Bing.
К июню 2012 г. аналитики зафиксировали 250 млн активных ПК-пользователей Skype и 70 млн скачиваний программы на смартфоны Android. В этот период, по оценкам аналитической компании Telegeography, в год через Skype совершалось более 167 млрд минут голосовых и видеозвонков за границу, что превысило объем международных звонков всех операторов связи в мире.
Такие результаты стали следствием отличного набора функциональных возможностей Skype (групповые видеозвонки, текстовые чаты, создание ботов для автоматизации рутинных процессов, обмен файлами, сохранение файлов на ПК), простого удобного интерфейса и бесплатного пользования. И все это работает на различных платформах ПК и мобильных устройств.
Однако появились и конкуренты, которые смогли в своих решениях преодолеть недостатки Skype, в числе которых – медленная загрузка файлов, недостаточный уровень безопасности связи, не идеальное качество связи. Главными конкурентами Skype на корпоративном рынке стали публичные мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp и т.д.
Публичные мессенджеры для корпоративных задач
Следующим технологическим и бизнес-прорывом в области коммуникационных сервисов стало ПО WhatsApp, появившееся в 2009 г. Изначально это был даже не мессенджер, а небольшая программа, которая отображала статус контактов в адресной книге. Революцией стала привязка к номеру телефона человека, а не некоторому идентификатору, как это было в ICQ и Skype. На тот момент привязка к номеру телефона была реализована только в смартфонах BlackBerry, а WhatsApp был изначально разработан как кроссплатформенный мобильный мессенджер. Когда у приложения сформировался базовый функциональный набор: отображение статуса человека, привязка к номеру мобильного телефона, push-уведомления, обмен сообщениями, групповой чат, видеосвязь, началось победное шествие бесплатного мессенджера WhatsApp по миру.
Достаточно быстро WhatsApp стал популярен в корпоративной среде. Действительно, он оказался весьма удобен для общения с клиентами, включая маркетинговое продвижение, а также для внутрикорпоративных коммуникаций: удобная чат-платформа для совместной работы, внутренние информационные рассылки и оповещения, сбор обратной связи от сотрудников и др.
Специально для корпоративного сегмента было разработано два решения:
- Приложение WhatsApp Business. Одна учетная запись, доступная через один смартфон и/или один ПК, с расширенным функционалом, по сравнению с бесплатной версией.
- WhatsApp Business API. Решение, предназначенное для больших компаний с большими объемами коммуникаций.
Летом 2020 г. компания WhatsApp сообщила, что у нее более 50 миллионов пользователей бизнес-приложения по всему миру, из которых более 15 миллионов находятся в Индии.
Успех WhatsApp подтолкнул активное развитие сферы публичных мессенджеров. Его вполне можно назвать настоящим бумом. В 2009-2010 гг. мессенджеры стали появляться в разных регионах мира, а их разработчики учитывали сложившиеся в разных странах традиции коммуникаций. Так, в Китае наблюдается взлет популярности WeChat и QQ, в Японии — Line, в Южной Корее — KakaoTalk.
WeChat, разработанный китайской компанией Tencent, поддерживает обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, рассылку сообщений множеству адресатов, возможность делиться фотографиями и видео, а также включает платформу для интернет-магазинов и услуг.
Еще один удачный проект – Telegram. Этот мобильный мессенджер сразу привлек внимание бизнес-аудитории параметрами защищенных коммуникаций (включая технологию шифрования MTProto и возможность использования VPN), звонки, видеосвязь, переписка, быстрая пересылка сжатых или полных файлов, большие групповые чаты. Он умеет синхронизировать сообщения и файлы между мобильной и десктоп-версиями, отображать статусы сообщений (прочтено или нет). Бизнес оценил Telegram как практичное и бесплатное коммуникационное решение для небольших компаний. Правда, у него нет функций администрирования сотрудников и его невозможно интегрировать с сторонними сервисами.
Многие мессенджеры выбрали для себя нишу омниканальной платформы для коммуникаций с клиентами через различные цифровые каналы: соцсети, электронная почта, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении (Webim, LiveTex, Quickley, Umnico, Pact и др.). Teletype и Blinger.io позиционируются как сервисы для объединения диалогов из различных популярных мессенджеров и соцсетей в одном окне.
Примеры достаточно популярных коммуникационных решений с поддержкой видео, групповых чатов и синхронизацией переписки на всех устройствах: Hangouts, Wire.
Появились также мессенджеры с открытым исходным кодом. Например, Signal считается самым защищенным мобильным мессенджером, который поддерживает групповую видеосвязь и голосовые чаты. Для него разработан собственный криптографический протокол Signal Protocol.
Еще один open source проект - Rocket Chat. Это полноценная многоканальная корпоративная платформа, которой свойственна большая гибкость. Он находится в постоянном развитии, доступен на всех популярных платформах. А Zulipchat Zulip сочетает чат в реальном времени с моделью потоков электронной почты, реализованы групповые чаты, голосовые и видео-звонки, облачное хранилище, множество интеграций с корпоративными информационными системами.
VIPole Secure Messenger, как следует из названия, позиционируется как защищенный мессенджер. Он включает целый спектр инструментов для секретных коммуникаций, в частности, изменение голоса при звонках, менеджер паролей, маскировка IP-адреса, запрет скриншотов, автоблокировка.
Таким образом, функциональность бесплатных мессенджеров постоянно растет, подталкивая спрос корпоративного сектора на интегрированные и надежные сервисы коммуникаций, ориентированные на использование в бизнес-процессах. В результате наметилось четкое разделение мессенджеров на бесплатные версии с ограниченными возможностями и решения Enterprise-класса, где воплощаются передовые подходы к организации корпоративной мобильности.
Однако использование бесплатных мессенджеров для корпоративных коммуникаций становится все более рискованным занятием. Согласно данным недавнего исследования Positive Technologies, летом прошлого года был замечен рост атак на частных лиц через социальные сети и мессенджеры. И этот тренд лишь усилился в IV кв. 2022 г.
Мировая экспансия западных лидеров
Конец «нулевых» - начало «десятых» – это время движения сегмента корпоративных мессенджеров к состоянию зрелости. Одно из проявлений зрелости – формирование группы западных продуктов-лидеров, которые фактически задают тренды развития всего направления корпоративных менеджеров.
Топ-3 мессенджеров, чьи имена стали практически синонимами образцовой системы корпоративных коммуникаций, – Jabber, Slack, Microsoft Teams. Эти три мессенджера олицетворяют три «оси» корпоративной мобильности.
Jabber – попытка создания идеальной модели открытости и стандартизации корпоративных коммуникаций
4 января 1999 г. в Сети появилось сообщение о начале работы над проектом XMPP (eXtensible Messaging and Presence Protocol). Это открытый расширяемый протокол обмена сообщениями и информацией о присутствии. Ключевая идея XMPP – универсальное средство взаимодействия между разными мессенджерами: компании смогут добавлять свои расширения и легко интегрировать свои мессенджеры и сервера в единую сеть обмена мгновенными сообщениями. Важно, что XMPP не требует полной совместимости и потому не навязывает пользователям применение конкретных технологий.
Сервис Jabber – практическая реализация концепции ХМРР – открытый и безопасный протокол для передачи мгновенных сообщений. В отличие от всех прочих сервисов обмена сообщениями, Jabber не привязан к единому центру. Чтобы пользоваться им, достаточно установить сервер Jabber на компьютер. В этом протокол ХМРР похож на электронную почту: каждый пользователь имеет собственный адрес (Jabber ID) и независимо от своего географического положения может обмениваться сообщениями со своими адресатами. Причем, он может работать не только по всему миру, но и в изолированной закрытой сети, что делает Jabber удобным инструментом корпоративного общения.
С помощью настроек можно ограничивать доступ к тем или иным серверам Jabber и групповым чатам и создавать закрытые сети из серверов. Плюс к этому есть возможность организовывать связь с использованием различных механизмов шифрования сообщений.
Взаимодействие с другими мессенджерами организуется посредством сетевого шлюза (транспорта). За время существования Jabber реализованы различные варианты транспортов, с помощью которых можно получать доступ к электронной почте, погодным сервисам, лентам RSS-рассылок и т.д. Открытый код протокола дает возможность создавать транспорты под любые нужды компаний.
Изначально идею Jabber мировое корпоративное сообщество восприняло с энтузиазмом. Были разработаны сетевые шлюзы для обмена сообщениями с существующими мессенджерами: ICQ, MSN Messenger, AIM.
К середине 2000 г. разработка первой стабильной версии серверной части была завершена. А еще через год была создана общественная организация Jabber Software Foundation, поставившая своей задачей дальнейшее развитие протокола.
В 2005 г. компания Google объявила о запуске проекта Google Talk. Он обеспечивал передачу текстовых и голосовых сообщений с использованием протокола ХМРР. Затем был открыт сетевой шлюз, и пользователи Google Talk получили возможность межсерверного общения. Фактически они могли общаться с любым пользователем в мире, если он использовал клиентскую программу, работающую по протоколу ХМРР.
В 2008 г. Cisco Systems приобрела платформу Jabber XCP и создала успешный корпоративный продукт, где были реализованы возможности мессенджера с поддержкой голосовых и видеозвонков.
Пример лидеров ИТ оказался заразительным – поддержка протокола ХМРР в течение короткого времени появилась практически у всех поставщиков решений в сфере поиска, а также крупнейших соц сетях. Доступ обеспечивался как с помощью сетевых шлюзов, так и путем создания собственных мессенджеров. «Наступил «золотой век» для пользователей «Джаббер»»,- так писал об этом Дмитрий Чевычелов в своей статье «Что такое "Джаббер" и как им пользоваться?», опубликованной на ресурсе https://fb.ru в апреле 2017 г. В «нулевых» большинство интернет-гигантов развернули XMPP-сервера, которые обеспечивали свободное общение между их пользователями. Казалось, еще чуть-чуть – и появится универсальный мессенджер для всего Интернета. Но этого не случилось.
Коммерческие интересы оказались выше идей свободного и бесплатного общения, которые нес собой Jabber. Компания Google запустила сервис Hangouts с проприетарным форматом коммуникаций, стала постепенно сокращать поддержу межсерверных транспортов и затем окончательно ликвидировала свободное ПО Google Talk. Без особой огласки завершил аналогичный проект «Яндекс». Компании перестали обновлять ПО XMPP-клиентов, сервера стали закрывать передачу сообщений в другие сети, а затем и вовсе технология Jabber была объявлена устаревшей. «Золотой век» бесплатного Jabber, доступного всем, завершился.
Slack: эффективное структурирование коммуникаций
| | Сразу оговорка: Slack не идеален. У него есть и плюсы и минусы — просто плюсов, на мой взгляд, значительно больше. Поэтому сейчас для нас это самый оптимальный софт не только для общения, но и для создания полноценной коммуникационной платформы для команды, – так начал свою статью «Мессенджер Slack — причины выбора, косяки при внедрении и особенности сервиса, облегчающие жизнь» на ресурсе https://habr.com Антон Семенов, глава компании The Brainy Band, опубликованную в декабре 2018 г. | |
Эти слова хорошо объясняют причину высокой востребованности мессенджера Slack в корпоративной среде – эффективное управление коммуникациями в рабочей команде. Ведь даже очень популярные в личном общении мессенджеры WhatsApp или Telegram оказываются неудобны для рабочих командных коммуникаций - слишком велико разнообразие тем и количество обсуждаемых вопросов.
| | Даже если бы мы создали там несколько подчатов вроде «Продажи на сайте», ничего хорошего бы не вышло, – объясняет Антон Семенов. – Ведь если бы в одно и то же время в этом подчате возникло два разных вопроса, у нас бы не было шанса конструктивно их обсудить — все сообщения, касающиеся первого и второго вопросов сыпались бы в одну ленту, превращая её в бессмысленное месиво. | |
Разработчики Slack нашли очень удобный формат организации общения - структурированный мессенджер, который сразу позволяет вводить во взаимодействия иерархии.
Примечательно, что Slack также был для его разработчиков не первой попыткой создать новый коммуникационный продукт. В сентябре 2011 сооснователь Flickr Стюарт Баттерфилд представил рынку бета-версию многопользовательской игры Glitch. По его замыслу, на свет должен был появиться целый виртуальный мир, в котором живут игрок. Проект оказался провальным. Единственное, что в нем было отлично реализовано, - коммуникация между пользователями: игроки могли переписываться друг с другом и обмениваться файлами.
Эта часть неудачного проекта Glitch в 2014 г. стала мессенджером Slack, которому предстояла гораздо более счастливая судьба. В течение первых суток после запуска мессенджере регистрацию прошло 8 тыс. компаний. А в феврале 2015 г. компания сообщила, что мессенджером ежедневно пользуется более 500 тыс. человек.
Microsoft Teams: тесная интеграция с офисными системами
В ноябре 2016 г. корпорация Microsoft представила собственную реализацию платформы бизнес-коммуникаций, основанной на чатах, которая получила название Microsoft Teams. Этот бизнес-мессенджер, созданный на основе Microsoft Skype for Business, позволяет участникам рабочей группы устраивать совместные онлайн-собрания, проводить аудио- и видеоконференции, публиковать в рамках рабочего пространства команды новости и общие документы, вести планирование совместной деятельности участников команды, подключать дополнительные онлайн-сервисы Microsoft.
Мессенджер Microsoft Teams полностью интегрирован в Office 365, то есть используются традиционные учетные записи из Active Directory, и предлагает разнообразные возможности коммуникаций и совместной работы с документами. Фактически Teams реализует концепцию пространства для коллективной работы, основанной на чатах, и ориентирован, в первую очередь, на ведение интенсивных неструктурированных коммуникаций, которые неудобно осуществлять по телефону или электронной почте. Так что его удобство сразу оценили участники проектных групп с непостоянным составом, в рамках которых создается и редактируется большое количество документов, требующих совместного обсуждения и доработки.
Всего через полгода после запуска сервис Microsoft Teams уже использовали свыше 125 тыс. организаций по всему миру. У всех облачных сервисов Microsoft есть общая черта – постоянное развитие. Однако из всех нововведений именно Teams представляет собой наиболее значимое расширение возможностей Office 365, объединяя все виды коммуникаций, совместную обработку документов, предлагая подключение дополнительных бизнес-приложений и мгновенный защищенный доступ к нужной информации. По сути, Microsoft Teams продолжает развитие идеологии Office 365, позволяя создавать интеллектуальные бизнес-системы самого разного уровня сложности – от управления корпоративными данными до помощников-ботов.
Тренд корпоративных платформ и супераппов
Пандемия ковида, ставшая мощным стимулом для перехода компаний к удаленной работе, окончательно оформила высокий спрос Enterprise-сектора на средства корпоративной мобильности. Аналитики исследовательской компании Reports and Data прогнозируют среднегодовой рост этого рынка на уровне 15,3% до 198,2 млрд долл. в 2028 г.
Существенная составная часть этого роста связана с решениями видеоконференцсвязи (ВКС). В период всеобщей самоизоляции и ковидного карантина многие производители решений ВКС предлагали воспользоваться их продуктами видеоконференцсвязи на бесплатной основе, что, безусловно, способствовало продвижение этих сервисов в корпоративном сегменте.
Еще один существенный тренд последних лет – вытеснение нативной разработки мультиплатформенными веб-приложениями и замена набора отдельных приложений одним суперприложением (супераппом).
| | Замена десятка специализированных приложений на одно, умеющее «все», по мнению большинства аналитиков, — очень важная тенденция развития мобильности, поскольку позволяет формировать для пользователей то, что принято называть модным словом «экосистема», – уверен говорит Андрей Врацкий, CEO компании eXpress. | |
Аналитики Gartner в своем отчете «Каковы 10 лучших стратегических технологических трендов Gartner на 2023 год?», опубликованном в октябре 2022 г., относят суперприложения к числу ключевых технологических тенденций, которые повлияют на стратегические амбиции компаний во всем мире в ближайшие три года (прикладная наблюдаемость, управление доверием, рисками и безопасностью ИИ, отраслевые облачные платформы, метавселенная и др.). Также среди этих ключевых трендов ближайшего будущего по версии Gartner - беспроводная связь как реализация ценности и платформенные решения.
При этом суперприложение не сводится просто к набору сервисов. Суперапп объединяет функции приложения, платформы и экосистемы в одном приложении, предоставляя третьим сторонам (например, клиентам, партнерам или сотрудникам) платформу для разработки и публикации собственных мини-приложений. Иными словами, суперприложение создается как платформа для обеспечения последовательного и персонализированного взаимодействия с приложением.
Источник: Gartner, отчет «Каковы 10 лучших стратегических технологических трендов Gartner на 2023 год?», октябрь 2022 г.
Примеры современных супераппов – мессенджер WeChat, соцсеть Вконтакте, Revolut — суперприложение из области финтеха. Оно предлагает цифровые банковские услуги для потребителей и расширяет свою экосистему за счет сервисов, где малый и средний бизнес, а также фрилансеры могут предлагать услуги в суперприложении. Мы видим, что тренд супераппов существенно меняет облик традиционных финансовых услуг. Вместе с этим приходит понимание, что корпоративный мессенджер – это не одна из многих периферийных систем, а система уровня business critical.
Действительно, на мессенджер завязано много бизнес-процессов: от оперативного мониторинга до проектной работы, которые предъявляют жесткие требования к его работоспособности 24x7 и непрерывной доступности.
Окончательно сформировалось понимание, что наилучший корпоративный мессенджер строится на базе платформы. Этот тезис подтверждает и тенденция развития корпоративных интранет-порталов. Исследователи компании Forrester отмечают в исследовании The Forrester Wave: Intranet Platforms, Q1 2022, опубликованном в феврале 2022 г., что глобальная бизнес-практика переживает новый тренд — отказ от корпоративных порталов в пользу решений на основе коммуникационных платформ.
Определились также главные требования, которым должен удовлетворять такой инструмент:
- Интеграция с корпоративными информационными системами.
- Повышенные требования к безопасности коммуникаций. Корпоративный мессенджер должен уметь работать в закрытом контуре, ограниченном различными средствами защиты, и иметь возможность взаимодействовать с этими продуктами защиты. Для Enterprise- сегмента обязательна инсталляция on-premise, позволяющая полностью контролировать местонахождение данных и поддерживать все базовые механизмы безопасности: end-to-end шифрование, зашифрованное хранение информации (криптоконтейнер приложения и т.д.), многофакторная аутентификация пользователей. Для российских клиентов гарантией защищенности продукта является сертификация ФСТЭК.
- Упорядочение переписки. Компаниям удобно работать в структурированном коммуникационном пространстве, где у каждого отдела есть свое подпространство в виде группового чата. Это позволяет, в частности, эффективно управлять разграничением прав доступа участников.
- Управление хранением информации на клиентских устройствах и безопасность корпоративных данных. Подразумевается, в частности, что с украденного/утерянного смартфона нельзя извлечь информацию, сам сотрудник не может выгрузить корпоративные сведения в другие приложения, скопировать данные и т.д., Кроме того, канал передачи данных надежно защищен (TLS-соединения, возможно, с дополнительным слоем шифрования, VPN- соединение, алгоритмы шифрования ГОСТ), а пользовательский аккаунт не может быть перехвачен или подменен.
- Качество и количество аудио/видео соединений. Видеоконференции и IP-телефония сегодня широко используются в самых разных сферах бизнеса. Сегодня стоит вопрос не просто о наличии функции ВКС, а о качестве связи, которое дает возможность использовать потоковую передачу видео в требуемом качестве.
- Объединение сотрудников в единую адресную книгу с возможностью распределения их по группам.
- Централизованное управление акаунтами сотрудников в мессенджере. В частности, обновление контактов при появлении/увольнении сотрудников обеспечивает актуальность адресной книги сотружников.
- Наличие чат-ботов. С их помощью можно автоматизировать выполнение многих рутинных задач, включая некоторый функционал таск-менеджмента, например, в части формирования заданий для сотрудников. Например, менеджер завершает переговоры с клиентом, прикрепляет аудиозапись к сделке и назначает ответственного за дальнейшее оформление сделки. А этот ответственный сотрудник будет иметь доступ к истории переписки с клиентом: его обращениям, пожеланиям, замечаниям.
- Кроссплатформенность, как в части мобильных устройств, так и стационарных ПК.
- Удобство эксплуатации корпоративного уровня, включая поддержку (обновление, оплата и т.д.).
В русле концепции супераппа некоторые разработчики уже сегодня предоставляют возможность кастомизации приложений, то есть функционал платформы можно расширять в соответствии с потребностями самой компании. Важный аспект ИТ-систем корпоративного уровня – управление их функционированием. В области корпоративной мобильности разработаны ключевые подходы к управлению корпоративной мобильностью: Ядро корпоративной мобильности — платформа управления мобильными устройствами (EMM, Enterprise mobility management). Как правило, EMM-платформы поддерживают интеграцию с CRM, ERP и другими информационными системами корпоративного уровня.
| | Через панель управления EMM-платформы, установленной на сервере внутри компании или развернутой в облаке, администратор управляет приложениями и устройствами. При подключении мобильного устройства к платформе на него загружается мобильный клиент, через который на смартфон или планшет устанавливают нужные приложения, а также применяют настройки в соответствии с корпоративными политиками безопасности,- рассказывает Станислав Звягинцев в своей статье «Как перейти на корпоративную мобильность и улучшить бизнес-процессы», опубликованной на ресурсе https://mcs.mail.ru в октябре 2019 г. | |
Источник: https://itglobal.com/ru-ru/company/glossary/enterprise-mobility-management/, 2019 г.
Рынок EMM относится к числу быстрорастущих. По оценкам аналитиков Verified Market Research, объем мирового рынка систем управления мобильностью предприятий 2028 г. будет расти со скоростью приблизительно 36% в год и достигнет к указанному сроку объема 233,8 млрд долл.
Управление корпоративной мобильностью охватывает комплекс вопросов интеграции мобильных средств коммуникации (МСК) в корпоративные бизнес-процессы, включая обеспечение информационной безопасности, защиты данных и поддержки пользователей мобильных устройств. Это означает, что EMM-инструментарий включает, помимо средств управления мобильными устройствами (Mobile Device Management, MDM), систему управления мобильными приложениями (Mobile Application Management, MAM), а также инструментарий управления мобильным контентом (Mobile Content Management, MCM), который отвечает за функционал администрирования на уровне данных.
Стоит подчеркнуть, что в рамках современной концепции корпоративной мобильности в качестве мобильных средств коммуникации (МСК) используются не только ноутбуки, но и смартфоны и планшеты.
Несколько лет назад на рынке шли эксперименты с использованием в рабочих целях личных мобильных устройств сотрудников (концепция BYOD - Bring Your Own Device).
Источник: https://lib.itsec.ru/articles2/mobile-security/upravlenie-korporativnoy-mobilnostyu-vzglyad-iz-rossii-chast-1
В некоторых случаях для корпоративного сектора более удобной оказывается другая концепция применения мобильных устройств – COPE (Corporately Owned, Personally Enabled (or Empowered).
| | Она определяет, что работникам выдаются корпоративные МСК, и только их можно использовать для решения бизнес-задач. При этом возможность использования МСК в личных целях определяется корпоративной политикой ИБ, – рассказывает Сергей Симонов, главный специалист НИИ СОКБ, в статье «Управление корпоративной мобильностью: взгляд из России. Часть 1», опубликованной в журнале «Information Security», https://lib.itsec.ru/articles2/mobile-security/upravlenie-korporativnoy-mobilnostyu-vzglyad-iz-rossii-chast-1 | |
Источник: https://lib.itsec.ru/articles2/mobile-security/upravlenie-korporativnoy-mobilnostyu-vzglyad-iz-rossii-chast-1
Аналитики Gartner прогнозируют в недалекой перспективе переход от концепции управления корпоративной мобильностью (EMM) к унификации управления всем многообразием устройств на границе корпоративной сети породило еще одну концепцию (Unified Endpoint Management, UEM), в частности, устройствами Интернета вещей (IoT).
Уход западных вендоров и импортозамещение
Февраль 2022 г. стал водоразделом, разделившим историю российского ИТ-рынка на «до» и «после». Безусловно, крупнейшим событием этого периода стал уход из нашей страны зарубежных вендоров, которые до того занимали лидирующие позиции: Cisco, Oracle, VMWare, а в сегменте корпоративных мессенджеров - Slack, Jira, Microsoft Teams и Microsoft Viva, Facebook Workplace и Meta Workspace.
12 марта 2022 г. Slack официально объявил об уходе с российского рынка. Предполагалось, что резкие отключения акаунтов будут касаться только тех компаний, которые попали под западные санкции, но в реальности круг пострадавших организаций гораздо шире, возврата ранее уплаченных средств нет. Платежи из России не принимаются.
В начале марта 2022 г., также почти сразу после начала специальной военной операции корпорация Microsoft сообщила о приостановке продаж своих продуктов и услуг в стране, а 23 июня 2022 г. президент Microsoft Брэд Смит сообщил в онлайн-интервью Washington Post о постепенном сокращении своего бизнеса в России «до тех пор, пока в конце концов не останется почти ничего или вообще ничего». Впрочем, весной Microsoft все же продолжала оказывать техподдержку организациям, которые не попали под санкции, например, российским школам и медицинским учреждениям. А затем и вовсе официально вывела коммуникационные сервисы из под санкций.
Впрочем, жизнь под угрозой блокировки, которая может случиться в любой момент, российский бизнес не склонен рассматривать в качестве нормальной бизнес-модели. Тем боле, что уже установлены и сроки отказа от использования иностранных технологий на значимых объектах критической информационной инфраструктуры - к 2025 г. все зарубежные решения и программно-аппаратные комплексы должны быть выведены из эксплуатации и заменены на российские. Но уже с 1 марта 2023 г. вступают в силу дополнения к закону «Об информации, информационных технологиях и о защите от информации», согласно которым зарубежные мессенджеры нельзя будет использовать для отправки платежных документов, информации о переводах денег и счетах граждан РФ в банках. Действие закона распространяется, в том числе, на компании с государственным участием и финансовые организации.
Запрету подлежат любые средства корпоративных коммуникаций, имеющие зарубежное происхождение, независимо от того, являются ли они коммерческими или бесплатно распространяемыми продуктами: WhatsApp, Telegram, Viber, Signal, Zoom и др. Это логично, ведь зарубежные мессенджеры хранят деловую переписку на серверах, расположенных за пределами нашей страны, а вендоры программного обеспечения из недружественных государств в любой момент могут вводить любые ограничения на их работу, вплоть до полной блокировки.
Корпоративный мессенджер может обещать развитые возможности информационной безопасности – сквозное шифрование звонков, двухфакторную аутентификацию, надежные криптографические алгоритмы, но ключевым аспектом обеспечения безопасности является место хранения данных. Кроме того, публичные мессенджеры не предоставляют возможностей управления данными со стороны ИТ-службы компании, что не позволяет реализовать полноценную систему управления корпоративной мобильностью (EMM) на основе моделей использования мобильных устройств пользователей (BYOD, COPE).
Очевидно, что освободившееся рыночное пространство корпоративных мессенджеров активно заполняют российские разработчики. В реестре отечественного ПО сегодня представлен широкий выбор продуктов, которые обеспечивают информационное пространство для современных коммуникации. По оценкам аналитиков, на настоящий момент в России работает около двух десятков отечественных вендоров, разрабатывающих корпоративные мессенджеры.
Разработчики продуктов ставят перед собой задачу – предложить российскому рынку мессенджер, по качеству не уступающий мировым лидерам. Как замечает Андрей Врацкий, CEO eXpress, референсным продуктом для бизнеса является Microsoft Teams.
К числу особенностей отечественных продуктов относятся следующие:
- Возможность размещения серверов с мессенджеров в периметре корпоративной сети.
- Возможность бесшовной интеграции с существующими коммуникационными и информационными системами предприятия для создания единого коммуникационного пространства. Таким образом, концепция применения мессенджера трансформируется: вместо инструмента внутрикорпоративного общения он начинает играть роль фундамента всей коммуникационной экосистемы заказчика, то есть системы унифицированных коммуникаций.
- Возможность делового общения в рамках мессенджера не только внутри компании, но и с внешним миром – партнерами, клиентами и т.д.
Опишем далее основные особенности тех инструментов корпоративного общения, которые составляют облик современного передового корпоративного мессенджера.
Главные характеристики основных продуктов современного рынка корпоративных коммуникаций
Посмотрим на примерах, какого уровня развития достигли сегодня лидирующие представители корпоративных мессенджеров, как зарубежных, так и отечественных.
Мессенджер Slack – ориентирован на команду
Облачный корпоративный мессенджер Slack, как любое современное решение данного класса, поддерживает аудио- и видеозвонки и развитые средства групповой работы. Эксперты отмечают удобный и легкий для понимания интерфейс продукта.
| | Slack меня покорил именно простотой использования: после быстрого обзора уже стало понятно, что даже новичок сможет начать полноценно работать в нем в день знакомства с программой,- отмечает Антон Семенов, глава компании The Brainy Band, в своей статье «Мессенджер Slack — причины выбора, косяки при внедрении и особенности сервиса, облегчающие жизнь», которая была опубликована в декабре 2018 г. на ресурсе https://habr.com. | |
В числе ярких элементов такого интерфейса - специальные возможности клавиатуры, которые обеспечивают целый спектр функциональных возможностей с помощью нажатия определенных сочетаний клавиш, а также команды для быстрой навигации по функциям мессенджера.
Однако ключевая (и уникальная) особенность Slack заключается в особенной организации командной работы сотрудников.
| | Когда все сотрудники, инструменты и средства коммуникации собраны вместе, работа идет быстрее, а возможности вашей команды становятся шире, чем когда-либо прежде,- говорят о Slack в самой компании и позиционируют мессенджер как «цифровую штаб-квартиру» компании-заказчика. | |
| | В отличие от «бытовых» мессенджеров, в нем сразу было три уровня иерархии: не только чаты и сообщения, но и возможность создания треда к каждому сообщению внутри канала (чата) — отличный способ избежать бардака,- описывает эти возможности Антон Семенов. | |
Источник: https://habr.com/ru/post/433550/
Структурирование коммуникаций
Главной структурной единицей информационного пространства, которое создает мессенджер, являются каналы. Они представляют собой организованные пространства, где можно собрать вместе всех сотрудников и все необходимое для их работы. Каналы позволяют общаться сотрудникам из разных отделов, офисов, часовых поясов, а также поддерживать коммуникации с другими компаниями.
Каналы помогают структурировать работу сотрудников – их можно создавать их для любого проекта, темы или команды.
| | Когда для всего есть свой канал, можно сосредоточиться на самых важных беседах и работе,- подчеркивают в компании Slack и добавляют: Каналы помогают всем в команде сформировать единое представление о работе. Когда у всех участников канала перед глазами одинаковая информация, они могут работать слаженно, а новички получают полное представление о ситуации, когда присоединяются к каналу. | |
Количество создаваемых каналов и масштаб участия в них ничем не ограничены. Можно создать набор каналов, как для небольшой компании, так и глобальной корпорации.
Таким образом, гибкие пространства каналов объединяют людей, инструменты групповой работы и файлы, необходимые для выполнения работ. Причем, можно создавать открытые каналы общения, к которым могут присоединяться все сотрудники компании, и закрытые каналы, предназначенные для обсуждения конфиденциальных вопросов, только приглашенными участниками. Если открытые каналы любой сотрудник может увидеть в строке поиска мессенджера, то закрытые каналы будут показаны только тем сотрудникам, которые получили специальное приглашение. Для того чтобы помочь человеку ориентироваться в многообразии каналов, в которых н участвует, есть специальная кнопка All Unreads. Она показывает все непрочитанные сообщения из всех каналов.
Конкретные сессии коммуникаций оформляются в беседы. В любой беседе можно ссылаться, как на личные сообщения, так и открытые беседы в любых каналах компании — все они автоматически сохраняются и доступны для поиска. Таким образом, любую беседу легко найти и продолжить.
Групповая работа
Slack предоставляет компании командный чат для поддержки эффективной работы бизнеса. С этой целью мессенджер обеспечивает удобные возможности мгновенно связаться с коллегами, либо с одним конкретным сотрудником, либо со всей командой. ПР этом доступно комментирование отдельных сообщений, показ экрана собеседнику, настройка уведомлений и др.
А для глобальной команды можно создать виртуальный офис, где в групповых чатах коллеги из разных городов и стран смогут совместно работать над проектами. При этом получайте важные новости, обсуждать их и реагировать на них можно без переходов между вкладками. Специальный инструмент Slack Connect обеспечивает коммуникации компании с внешним миром, позволяя работать с несколькими организациями в одном канале. Если возникает необходимость поговорить голосом, можно использовать механизм созвонов - он дает возможность начать голосовую беседу или в режиме видеосвязи в режиме реального времени одним щелчком мыши. Для этого не нужно планировать собрание и прерывать рабочие процессы. Можно также делиться информацией с коллегами с помощью так называемых клипов. Клип может создать любой сотрудник, записав аудио- или видеосообщение, которое может включать также демонстрации экрана. Это полезно для того, чтобы сообщить коллегам новости, продемонстрировать работу какого-нибудь продукта или инструмента или предоставить пошаговые инструкции.
Есть также возможности настраивать визуальное оформление совместных обсуждений: настройка масштаба, контрастности и других параметров. Совместная работа над файлами и документами предполагает, что файлы, документы, фото и видео можно демонстрировать с настольного компьютера, мобильного устройства или облачного хранилища, не переключаясь между вкладками и окнами. Поддерживается также совместная работа над файлами большого размера.
В Slack реализовано множество способов обмена файлами: от перетаскивания до быстрого добавления документов из Google Disk и других сервисов.
В ходе беседы участники обсуждения могут демонстрировать свои экраны сразу несколькими участниками беседы, есть режим рисования и курсор на экране и реакции. Также можно использовать эмодзи и стикеры. После окончания созвона вся информация, которая была представлена участникам, включая ссылки, заметки и чаты, клипы, автоматически сохраняется в системе.
Интеллектуальный архив
В целом все коммуникации сохраняются в системе Slack, формируя единый архив бесед и файлов, по которому можно осуществлять поиск. Этот архив в компании Slack называют базой знаний, поскольку там сохраняются не только документы, но и идеи, а также их обсуждение. Эта база знаний доступна сотрудникам в режиме реального времени.
| | Забудьте об электронных письмах, которые теряются в архивах и на которые вы забываете отвечать. Все сообщения в Slack автоматически сохраняются и доступны для поиска,- говорят в компании. | |
Функционал поиска в базе знаний позволяет быстро находить нужные данные в переписке команд.
Интеграция с корпоративными приложениями
Мессенджер Slack поддерживает 2200 интеграций с различными приложениями и сервисами: Google Docs, Trello, Google Drive, DropBox, MailChimp, Twitter, GitHub и другими платформами. Реализованы интеграции с экосистемами продуктов Office 365, G Suite, Atlassian (включая таск-трекер JIRA), Salesforce для Slack. Специально для разработчиков софта есть интеграция ПО BITbucket Server (ранее известным как Stash). BITbucket Server - это комбинация Git-сервера и веб-интерфейса, написанная на Java и построенная с помощью Apache Maven. Он позволяет пользователям выполнять основные операции Git (например, просмотр или слияние кода, аналогично GitHub), контролируя доступ к коду на чтение и запись.
Автоматизация процессов
Slack дает возможность выстраивать цепочки рабочих процессов с помощью конструктора рабочих процессов и автоматизировать повторяющиеся задачи: получать ответы в рамках опросов, рассылать оповещения о событиях или важных новостях, проходить все этапы согласований документов, распространять обновления корпоративного ПО и совершать другие действия из разряда повседневных рутинных задач. Автоматизация процессов сопровождается их оптимизацией, а навыков программирования для этого не требуются.
Мессенджер Slack включает, в том числе, готовые шаблоны некоторых популярных бизнес-процессов:
- Настройка регулярных планерок в канале. Сбор вопросов для собрания команды.
- Планирование собрания, не покидая Slack.
- Напоминание об отправке отчетных сведений.
- Синхронизация статуса пользователя с календарем, информация о занятости сотрудника.
- Приветствие нового сотрудника в команде.
- Управление задачами.
- Создание опроса.
- Уведомления о темах обсуждений, важных для конкретного сотрудника.
- Получение отчетов из Google Analytics в Slack.
- Поддержка режима «Вопросы и ответы».
Средства централизованного администрирования позволяют корпоративным специалистам устанавливать приложения сразу в нескольких рабочих пространствах. Это упрощает интеграцию инструментов в Slack, делая ее независимой от масштабов организации.
Защита данных
В Slack реализован солидный функционал защиты данных, например, шифрование данных, управление идентификационными данными и устройствами. Это гарантирует, что только у авторизованных пользователей и устройств будет доступ к корпоративной информации. С этой целью реализован единый вход в мессенджер, запрос домена и поддержка системы корпоративного управления мобильными устройствами.
По умолчанию для всех клиентов Slack настроено шифрование данных при передаче и хранении. Стоит отметить Slack EKM, систему корпоративного управления ключами. С ее помощью Slack обеспечивает расширенные возможности организаций для обмена чувствительными сообщениями и файлами на платформе Slack.
С помощью функции Slack EKM компания может использовать собственные ключи шифрования, которые хранятся в Службе управления ключами Amazon (AWS KMS) и применяются для шифрования сообщений и файлов. Slack предоставляет компании подробную информацию о доступе к ключам, а сами сведения об использовании ключей для шифрования/дешифровки сообщений и файлов хранятся в AWS CloudWatch и CloudTrail. Процедуры корпоративного управления ключами обеспечивают полный контроль и видимость процедур доступа к корпоративным данным, хранящимся на платформе Slack, с помощью собственных корпоративных ключей шифрования.
Чтобы отражать угрозы, связанные с безопасностью, администраторы могут осуществлять точечное аннулирование доступа: на уровне всей организации, рабочего пространства, канала, периода времени или отдельного файла. При этом администраторы могут аннулировать права доступа к ключам постепенно, чтобы это в минимальной степени сказалось на работе команд.
Для дополнительной защиты данных можно воспользоваться такими инструментами, как корпоративное управление ключами (Slack EKM), журналы аудита и интеграция с ведущими поставщиками средств предотвращения утечек данных (DLP).
Управление данными
Slack предлагает гибкие возможности управления информацией и рисками. К ним относятся, в частности, глобальные правила хранения данных, собственные условия использования и поддержка eDiscovery. Концепция Electronic discovery предполагает, что фиксируется любой процесс, связанный с поиском данных. В том числе, определяется их местоположение, и все эти сведения сохраняются для использования в качестве цифровых доказательств на тот случай, если возникнет соответствующий судебный процесс.
Кроссплатформенность
Мессенджер Slack поддерживает мобильные устройства на базе iOS, Android и настольные приложения на ПК с ОС Windows, MacOS, Linux.
Бесплатная версия
У мессенджера Slack есть бесплатная версия, в которой нет ограничений по количеству пользователей. Правда, совершать аудио- и видеозвонки можно только между двумя участниками. Команде предоставляется 5 Гб облачного хранилища и поиск по последним 10 тыс. сообщений.
По мнению экспертов, Slack предлагает очень ограниченную бесплатную версию с достаточно слабым функционалом в бесплатном варианте.
| | На мой взгляд, Slack подходит только для определенных видов бизнеса. Навскидку я бы описал их так: это компании с командой от пяти до 100 человек, с горизонтальной (или относительно горизонтальной) структурой и проектным подходом к работе,- говорит Антон Семенов. | |
Он перечисляет три признака того, что Slack компании не нужен:
- В вашей компании работает больше 100 человек. В этом случае Slack с его ежемесячными платежами будет для вас попросту очень дорогим удовольствием. В такой ситуации гораздо проще развернуть собственный сервис или воспользоваться так называемыми one time payment-сервисами: один раз заплатил и пользуешься.
- У вас в компании жесткая вертикальная структура, эдакий «Далласский клуб согласователей», когда любые решения и инициативы последовательно утверждаются руководителями, руководителями руководителей и так далее. В этом случае вам, скорее всего, не нужна никакая прозрачная коммуникация.
- Организационная структура вашей компании предполагает жесткое деление на отделы в вакууме: с другими отделами взаимодействует только руководитель отдела — и только через руководителя другого отдела. Все проекты ведутся только внутри отдела (буквально: внутри одного-двух кабинетов).
Microsoft Teams: сила – в интеграции с разнообразными корпоративными приложениями
Конкурентная гонка Microsoft Teams и Slack – отдельный вид искусства, утверждают авторы статьи «Обзор корпоративных мессенджеров на 2023 год», опубликованной в декабре 2022 г. на сайте https://vc.ru (источник: https://vc.ru/services/551100-obzor-korporativnyh-messendzherov-na-2023-god). Однажды корпорация IBM становится клиентом Slack, и все 350 тыс. его сотрудников переезжают работать туда. А Microsoft Teams в это время пробивает отметку в 20 миллионов активных пользователей в день. Получить такие цифры мессенджеру, безусловно, помогает бесшовная интеграция с популярным офисным пакетом, корпоративным хранилищем данных, бизнес-аналитикой и другими сервисами Microsoft корпоративного уровня.
В России популярность Microsoft Teams также была велика, говорят эксперты: и в настоящий момент запросы клиентов часто формулируются просто: как в MS Teams. Действительно, это облачное решение для взаимодействия с командой при помощи чатов, видеозвонков, голосовой связи и совместной работы, хорошо подходит для тех организаций, которые используют в своей работе продукты Microsoft.
Teams заточен под бизнес-задачи и организацию работы удаленной команды. Чат, аудио- и видеозвонки, онлайн-конференции и совещания – все это с неограниченным количеством участников, с общим доступам к файлам и облачному хранилищу данных объемом 1 Тб.
Для того чтобы в некоторой компании внедрить в компании платформу коллективных электронных коммуникаций Teams, вначале надо развернуть облачный сервис Microsoft Office 365, а в нем завести акаунты для каждого клиента компании. После чего в сервисе Microsoft Teams достаточно создать группы (команды), включающие менеджера компании и его клиентов.
Звонки и конференции
Групповые звонки из чата допускают подключение до 20 человек, конференции – до 300, масштабные онлайн-мероприятия – до 10 тыс. пользователей. Реализованы все популярные функции управления групповыми видеозвонками: запись экрана, демонстрация презентаций и других материалов, встроенный чат, поднятие руки, запись разговоров.
Конференции можно планировать заранее, то есть отправлять приглашения будущим участникам. А можно начать собрание и тут же пригласить к участию нужных сотрудников.
Архив коммуникаций
Обязательный элемент современного корпоративного мессенджера – архив коммуникаций. Microsoft Teams использует в качестве защищенного хранилища документов сайт SharePoint и OneDrive для бизнеса. Там отражаются созданные группы, и доступ к их содержимому получают только участники соответствующих групп. При этом для документов реализован учет версий и возможность доступа к предыдущим версиям документа.
Коллективная работа
Поскольку Teams – это платформа для командной работы, в этом мессенджере хорошо развиты средства групповой работы. Основная организационная единица – команда. Можно превратить в команду целый отдел компании, а можно собрать временную команду под конкретный проект. А можно создать команду для решения некоторого конкретного вопроса. Команды получают легкий доступ к всем способам электронных коммуникаций и совместной обработки данных.
Мессенджер Teams глубоко интегрирован с ПО переводчика, что позволяет успешно работать без специальной подготовки в мультиязычном коллективе.
Внутри каждой команды создаются каналы – групповые чаты для обсуждения различных вопросов с тредами и реакциями, поддержкой статусов пользователей. Создание каналов по определенной тематике дает возможность структурировать информационные потоки и быстрее находить нужную информацию. Количество каналов, которое можно создавать, не ограничено. Функционал групповой работы предполагает совместное редактирование файлов Word, Excel и других продуктов, входящих в состав Office 365. Можно также создавать общие рабочие каналы.
Рассказывает Артем Климов, интернет-маркетолог, автор онлайн-проекта «Все о мессенджерах» (https://messenge.ru):
| | Например, можно создавать презентацию в PowerPoint и одновременно делиться ею со своим отделом или загружать отчеты в таблицу Excel, где их может просматривать каждый сотрудник группы, и одновременно планировать встречи в Outlook. | |
Чаты
Чат – это основной инструмент коммуникаций в Teams. В чате можно отправлять файлы пользователям, организовать звонок, упоминать других пользователей, форматировать текст и оставлять реакции на сообщения других пользователей. Также можно настроить прием писем из электронной почты Outlook или других почтовых клиентов. При этом хранить цепочки писем от одного контакта в одном чате.
Чаты делятся на индивидуальные, где происходит взаимодействие двух человек, и содержимое такого чата видно только двум этим участникам, и коллективные.
Коллективный чат организуется на базе концепция групп, принятой в Office 365, в соответствии с которой участники конкретных групп могут общаться и взаимодействовать во всех приложениях Office 365. В случае Teams в каждой из таких групп дополнительно можно создавать коллективные чат-каналы, которые будут видны только участникам соответствующей группы. Там можно вести обсуждения, размещать и обрабатывать файлы. Данные обсуждений будут сохраняться, и по ним можно вести поиск.
В Microsoft считают, что именно коллективные чаты являются тем преимуществом, благодаря которому Teams представляет собой более высокий уровень развития коммуникационных возможностей, по сравнению со Skype для бизнеса. В случае появления нового проекта его можно быстро создать в виде нового чат-канала, добавить туда участников из Active Directory или пригласить клиентов/партнеров, у которых тоже есть учетная запись Office 365), и вот уже можно начинать обсуждения. Если в дальнейшем в данную группу Office 365 добавить нового участника, он сразу же получит доступ к всей истории переписки и сможет быстро войти в курс дела.
Собрания
Онлайн-собрания - это групповые конференции с поддержкой аудио и видео, к которым может подключаться до 1000 активных участников. Также у компаний есть возможность проводить виртуальные мероприятия численностью до 10 тыс. зрителей. Однако по конкретному количеству участников и времени проведения собраний есть ограничения, которые зависят от текущего тарифа Teams.
Во время трансляций или конференций пользователи могут заглушать или выключать устройства ввода, общаться в чате, вести запись конференции, оставлять заметки и демонстрировать экран. Во время звонков с небольшим количеством участников пользователи могут устанавливать индивидуальный фон.
Каналы
Все каналы в рамках одной группы доступны для просмотра всем участникам. При необходимости разграничения доступа к информации следует создать несколько групп с разными участниками, рекомендуют в Microsoft. В рамках каждой команды создаются тематические каналы. Можно, например, выделить типовые каналы:
- Договоры с клиентами.
- Договоры с поставщиками.
- Выставленные счета.
- Первичная бухгалтерская документация.
- Кадровая документация.
- Банковские выписки.
- Налоговая отчетность.
Для каждого канала автоматически будет создан чат, адрес электронной почты и хранилище документов. Таким образом, в структуре коммуникаций «клиенты-менеджер по работе с клиентами» каждый клиент получает возможность вести все свои коммуникации со своим менеджером по определенной теме в соответствующем канале. При этом документы, вынесенные в канал для обсуждения менеджером или клиентом, всегда остаются доступны им внутри этого канала для дальнейшей обработки, для повторного доступа к документам. Навигация по сайтам, папкам или дискам больше не требуется, вся история будет всегда доступна в чате. Видимо, по этой причине в Teams не предусмотрен интегрированный поиск в чатах и файлах.
Чат-боты
Интересно, что в качестве участника коллективного чата могут выступать чат-боты. В этой роли они могут уточнять нужную информацию, давать рекомендации, что способно существенно упростить работу сотрудников.
Интеграция с корпоративными приложениями
Помимо пакета Office 365, платформа Teams интегрируется с сотнями сервисов: от CRM и таск-менеджеров до сервисов бизнес-аналитики и «тяжелых» систем видеоконференций. В числе таких сервисов - популярные сервисы для совместной работы: Jira, Trello, Wrike, Hootsuite, Asana, GitHub и д. Любое приложение из этого набора можно получить из внутреннего магазина приложений. Можно также загрузить собственное приложение.
Дополнительные сервисы
Мессенджер Microsoft Teams дает возможность использовать ряд дополнительных сервисов, например, Planner (планирование работ), OneNote (записная книжка), Power BI (бизнес-аналитика) и т.д.
Сервис Power BI предназначен для создания аналитической отчетности для руководства. Он дает возможность быстро анализировать большие массивы данных и представлять результаты в виде графических отчетов с автоматическим обновлением. Позволяет выявлять скрытые тенденции, контролировать соответствие ситуации требуемым параметрам, в целом, существенно экономить время на работе с «сырыми» данными.
Возможности сервиса Power BI помогают создавать уникальные специализированные аналитические отчеты, например, книга покупок/продаж, книга доходов и расходов при УСН, движение денежных средств, ситуация с дебиторской задолженностью и т.д. И эти отчеты по умолчанию будут доступны только их авторам.
Как и другие облачные сервисы Microsoft, сервис Power BI может подключаться к Microsoft Teams и вызываться непосредственно из его интерфейса.
Защита данных
В Teams реализовано сквозное шифрование, хранение информации на сервере в зашифрованном виде, интеграции с десятками систем безопасности. Есть так называемый сейф — хранилище пользовательской информации (документы, заметки, пароли и т. д.).
Кроссплатформенность
Поддерживаются все современные мобильные устройства и настольные ПК: iOS, Android, Windows, macOS, Linux, Web. Можно пользоваться браузерной версией мессенджера, приложением на настольном ПК или на мобильным устройстве.
Бесплатная версия
Сам по себе мессенджер Teams – бесплатная программа. Но ею будет невозможно пользоваться без оплаченной подписки на Office 365. Для базового тарифа длительность собрания не превышает 60 мин., максимальное количество участников – 100, выделяется по 5 Гб в облачном хранилище в расчете на каждого пользователя.
Мнение эксперта
Александр Завьялов, основатель OkoCRM
| | Минусы Microsoft Teams: самый дешевый тарифный план — от 5 долл. в месяц за одного сотрудника. А чтобы в нем использовать премиум-версии Outlook, Word, Excel PowerPoint, Publisher и Access, нужно доплачивать еще 8,25 долл. за одного пользователя. Нет интегрированного поиска по чатам и группам — все вручную. Расширенная защита доступна только в тарифном плане за 20 долл. на одного человека. Файлы типа DOC, XLS и PPT нужно переводить в форматы docx, xlsx, pptx. Из-за большого количества функций платформы не сразу удастся разобраться в ее работе. Чтобы работать даже в бесплатной версии, мы потратили пару дней. А потом плюнули и пошли искать замену | |
(Источник: https://okocrm.com/blog/korporativnye-messendzhery-dlya-komandnoj-raboty/, апрель, 2021 г.)
В настоящее время платные версии Teams недоступны для оплаты из России. Клиентам доступна только бесплатная версия без возможности интеграций и администрирования сотрудников.
Российские сервисы ВКС
Рынок решений видеоконференцсвязи (ВКС) получил мощный стимул к развитию во время глобальной пандемии ковида, когда бизнес в массовом порядке переходил на виртуальные деловые коммуникации. Период активного импортозамещения, начавшийся весной 2022 г., сфокусировал внимание рынка на предложениях ВКС отечественных производителей. Еще одна ключевая тенденция настоящего момента – сращивание передовых решений ВКС с инструментами внутренних коммуникаций.
Перечислим возможности российских ВКС, которые, по экспертным оценкам, наилучшим образом соответствуют потребностям современных корпоративных менеджеров.
TrueConf
Решение российского разработчика профессиональных продуктов и оборудования для видеоконференцсвязи, которое включено в реестр отечественного ПО.
Видеозвонки и групповые встречи: до 1000 участников с разрешением видео 4К. Возможность записи мероприятий. Поддержка протокола ВКС H.323 и SIP-устройств через встроенный шлюз. Поддержка размытия фона. Автоматическое управление уровнями звука и эхоподавление.
Настраиваемая раскладка отображения. Выделение спикера. Достаточно удобно. Есть набор «реакций».
Функционал мессенджера: обмен текстовыми сообщениями, файлами, ссылками, эмодзи, графическими изображениями. Сообщения можно редактировать, удалять, пересылать. Видеозвонок можно инициировать прямо из чата.
Архив сообщений: сообщения, отправленные в диалогах и групповых чатах, а также файлы остаются в специальном хранилище, которое можно открыть в любой момент. Запись сеанса на локальном компьютере.
Коллективная работа: продукт TrueConf в 2019 г. вошел в магический квадрант Gartner «Решения для совместной работы» в категории «Нишевые игроки». Организация встреч и вебинаров. До 20 пользователей в режиме «Все на экране», до 120 пользователей в режиме «Видеоселектор», до 36 участников в формате «Видеоурок». «Белая доска» (White Board).
Полный комплект инструментов для совместной работы: группы пользователей, индивидуальные и групповые чаты. Возможность демонстрации презентации и экрана, в том числе, конкретных приложений.
Формат использования: облачная (SaaS) и локальная инфраструктура. Возможность полноценной интеграции решения в инфраструктуру компании; Безопасность: полностью защищенное серверное решение – данные пользователей хранятся на локальном сервере. Возможность работы сервиса в закрытой сети без подключения к сети Интернет. Шифрование данных.
Кроссплатформенность: решение поддерживает все популярные ОС— Windows, различные варианты Linux, в том числе, отечественные , MacOS X, iOS, Android, а также мобильные, настольные и веб-версии приложений.
Мессенджер интегрируется с корпоративными средствами связи, телефонией и переговорными комнатами. Наличие бесплатной версии: бесплатный сервер видеосвязи на 10 абонентов. Локальная запись сеанса без ограничений даже на бесплатном тарифе.
Экспертная оценка: TrueConf Server – неплохое решение для малого и среднего бизнеса, зарекомендовавшее себя на рынке отечественных ВКС-решений. Небольшим компаниям будет достаточно облака. Крупные корпорации могут развернуть TrueConf Server в своей инфраструктуре. (Источник: https://vc.ru, февраль 2023 г.)
ЗЗамеченные недостатки решения (https://vc.ru, февраль 2023 г.):
- небольшое количество участников конференции в бесплатной версии;
- жесткий лимит времени звонка.
IVA MCU
Платформа видеоконференцсвязи компании IVA Technologies (ИВКС) . Аудио-, видеовозможности: поддержка разрешения видео до 4К Ultra HD. Поддержка H.323 и SIP-устройств. Возможность подключения решений от сторонних производителей. Возможность управления трансляцией собственного видео. Изменение аудио- и видеоисточника «на лету».
Совместная работа: демонстрация документов, презентаций, видео и рабочего стола в разрешении до Full HD (1920x1080). Групповые и персональные чаты. Опросы и голосования. «Белая доска». Обмен файлами и их хранение. Запись совещаний и их просмотр. Стенограмма совещания. Возможность вещания на сторонние площадки.
Безопасность: развертывание системы в локальной инфраструктуре компании. Комната ожидания для неприглашенных участников. Подключение по индивидуальным ссылкам. Авторизация и разделение прав пользователей. Использование защищенных протоколов (SRTP, TLS, DTLS, AES128, AES256). Кроссплатформенность: возможность установки на все популярные среды виртуализации и непосредственно на аппаратную платформу (VMware, Microsoft Hyper-V, KVM, Oracle, VirtualBox, Xen, x86). Приложение для ПК на ОС Windows, MacOS и Linux. Мобильные клиенты: Android, iOS, «Аврора».
Наличие бесплатной версии: бесплатная лицензия на корпоративную платформу IVA MCU на 50 одновременных пользователей ВКС и 50 слушателей вебинаров сроком на три месяца.
Экспертная оценка:
| | Пожалуй, лучший выбор из всех решений от отечественных производителей. Платформа способна решать как задачи малого и среднего бизнеса, так и крупных распределенных компаний. Приятно удивила простота и скорость развертывания решения, – предствитель компании «ХайТэк» (Источник: https://vc.ru, май 2022 г.) | |
Замеченные недостатки решения (https://vc.ru, май 2022 г.):
- Отсутствует облачная платформа.
- Отсутствует некоторый функционал в десктопной версии приложения.
Video Most
Разработка российской компании Spirit.
Видеоконференцсвязь: поддержка H.323 и SIP устройств. Возможность записи мероприятий Коммуникационные возможности: наличие мессенджера. Текстовые чаты. Организация опросов, голосований и др. Формат работы: облачная и локальная инфраструктура. Возможность полноценной интеграции решения в инфраструктуру компании. Совместная работа: организация встреч и вебинаров. Трансляция приложений и рабочего стола. Обмен файлами. Использование доски для совместного рисования.
Кроссплатформенность: наличие Web, Desktop и мобильных версий приложений.
Наличие бесплатного тарифа: бесплатный тариф позволяет планировать и участвовать в HD-видеоконференциях на 30 пользователей, транслировать приложения и рабочий стол, передавать файлы, использовать доску для совместного рисования, переписываться в чате, проводить опросы и голосования и др.
Помимо этого, разработчик готов предоставить свой программный сервер видеоконференций образовательным учреждениям для развертывания полноценной интерактивной системы видеокоммуникаций в инфраструктуре школ и ВУЗов.
Экспертная оценка: Облачный сервис для видеоконференций с интерфейсом как в Zoom. При необходимости можно развернуть на собственных серверах (Источник: https://vc.ru, февраль 2023 г.) Замеченные недостатки решения (https://vc.ru, февраль 2023 г.):
- жесткий лимит на время звонка;
- нет записи звонка в бесплатной версии;
- cтоимость сильно выше, чем в привычном Zoom.
Российские корпоративные менеджеры
Согласно данным исследования Агентства инноваций Москвы, опубликованном в декабре 2022 г., более 20 российских компаний разрабатывают корпоративные мессенджеры. У многих якорным продуктом является CRM-система и инструменты внешних коммуникаций.
Около 70% мессенджеров создано после 2016 г. При этом, благодаря пандемии, по итогам 2021 г. выручка российских стартапов, создающих корпоративные мессенджеры, выросла на 164% по сравнению с 2020 г. А годом ранее темпы этого роста составили 102% по сравнению с 2020 г. Среди этого множества проектов можно выделить группу наиболее развитых мессенджеров, которые претендуют на статус лидеров отечественного рынка решений для современных корпоративных коммуникаций.
Все они являются кроссплатформными: поддерживаются различные ОС для настольных и мобильных устройств: Windows, macOS, Linux, Web, iOS, Android. Обеспечивается возможность создания личных и групповых чатов, многопользовательские аудио- и видеоконференции, интеграция с корпоративными бизнес-системами, функционал чат-ботов.
У всех есть бесплатная версия, возможность размещения on-premise на серверах заказчика и базовые средства защиты данных (шифрование трафика коммуникаций).
VK Teams
Платформа VK Teams помогает обеспечить единое цифровое пространство для команд разного размера. В мессенджере можно общаться, ставить задачи и отслеживать прогресс выполнения.
Видеозвонки без ограничений по времени, до 50 человек.
Внутри VK Teams - конструктор ботов и готовые мини-приложения, которые позволяют решать рутинные задачи: получать справки, отправлять заявки, просматривать расчетные листы и т.д.
Продукт доступен по модели SaaS и входит в подписку на облачные сервисы VK WorkSpace. Включен в реестр российского ПО (под старым брендом Myteam).
Разработчик мессенджера - компания VK (ранее Mail.ru Group) – использует VK Teams для коммуникаций более 10 тыс. сотрудников компании.
Dialog
Корпоративный мессенджер Dialog позволяет объединить множество инструментов коммуникаций в одном решении и создать единое рабочее пространство для компании. Dialog включен в реестр отечественного ПО.
Платформу можно разместить как на серверах организации, так и в частном облаке. Дополнительную безопасность, помимо базовых средств ИБ, обеспечивает интеграция с антивирусным ПО, системами предотвращения утечек данных и SIEM-системами.
Набор интеграций для автоматизации рабочих процессов, совместная работа над документами МойОфис. Обмен файлами любого размера и формата. Включает SDK-платформу для разработки новых приложения силами самой компании.
Помимо стандартного набора программных платформ, Dialog поддерживает Sailfish OS.
Мессенджер Dialog – разработка одноименной компании, которая с 2018 г. входит в состав Сбербанка. В Сбере с помощью Dialog общается более 250 тыс. сотрудников.
CYBRUS
Корпоративный мессенджер CYBRUS (разработчик - ООО «Киберника») – это безопасная платформа для совместной работы сотрудников. Создает периметр безопасности для всех коммуникаций передачи данных с использованием защищенного канала связи и надежного шифрования. Средства повышенной безопасности включают защиту от утечек данных и несанкционированного доступа к данным, контроль сотрудников и данных, которыми они делятся с коллегами.
Общий доступ к файлам и IP-телефония. Облачное хранилище данных коммуникаций. Обеспечивается быстрое взаимодействие между удаленными офисами на базе защищенной сети.
В группе лидеров выделяется мессенджер eXpress, в котором разработчики смогли реализовать, помимо традиционной функциональности корпоративного общения, уникальные функции. В исследовании российских корпоративных мессенджеров, которое провел аналитический департамент CNews в декабре 2022 г., этот продукт признан лидером – он набрал высокие оценки по всем исследуемым аспектам среди всех участников.
Источник: ИТ-маркетплейс Market.CNews, декабрь 2022 г.
Платформа eXpress – лучшее из всех миров плюс уникальные возможности
Платформа корпоративных коммуникаций eXpress – разработка компании «Анлимитед Продакшен» – собрала в себе передовые свойства продуктов – мировых лидеров. Кроме того, в продукте реализованы уникальные возможности, которые в аналогичном объеме до сих пор не представлены даже в лучших продуктах данного класса.
Основные функции eXpress
В платформе есть все необходимые функции мессенджера: личные и групповые чаты, треды, каналы, упоминания пользователей, звонки и аудиосообщения. В десктопной версии продукта реализована система тегов, которая позволяет упорядочить контакты, чаты и сообщения.
Функционал eXpress включает также собственный конструктор чат-ботов и каталог готовых универсальных ботов. Для разработки корпоративных ботов предназначена платформа BotX. На данный момент разработаны библиотеки ботов на языках Python3 и .NET.
Кроме возможностей мессенджера в платформе реализованы полноценные конференции:
- Мгновенные встречи и планирование конференций.
- Виртуальные комнаты. Они создаются для регулярных встреч рабочих групп и не удаляются из списка встреч после завершения звонка.
- Приглашение участников по почте, добавление встреч в календари и напоминания с помощью специального бота в eXpress.
- Подключение ко встрече по ссылке, если участник не зарегистрирован.
- Демонстрация экрана.
В групповом аудио- и видеообщении может принимать участие до 50 человек. Идет работа над увеличением численности участников видеоконференций до 100 и более человек. Возможны также межсерверные звонки IP-телефонии.
Ключевая возможность eXpress – встроенные бизнес-приложения Smart Apps, которые представляют собой мобильный интерфейс основных корпоративных систем. Платформа интерируется с десятками сервисов: CRM, менеджеры задач, ERP, бизнес-аналитика, СЭД, кадровые сервисы, почта и «тяжелые» сервисы видеоконференций. Таким образом, сотрудники российских компаний имеют возможность выполнять всю работу на мобильном устройстве.
Smart Apps: бизнес-процессы на смартфоне
Благодаря платформе Smart Apps eXpress из приложения для коммуникаций переходит в разряд супер-приложений. Smart Apps – встраиваемые мультиплатформенные приложения, в которых оболочка написана на нативных инструментах, а внутри – веб-аппы. Такой подход позволяет экономить деньги и время на разработке приложений под каждую платформу. Smart Apps делятся на два типа:
- Стандартные. Например, клиенты корпоративной почты и календаря.
- Кастомные приложения для различных информационных систем компании.
Реализованы интеграции с CRM, менеджерами задач, ERP, «тяжелыми» сервисами ВКС, платформами аналитики и документооборота, кадровыми сервисами и др.
В числе интегрируемых сервисов решения SAP, 1C, «Битрикс», Dropbox, Vinteo, CommuniGate Pro, Elma, Lotus Notes и другие ИТ-решения корпоративного уровня, вплоть до узкоспециальных сервисов, например, приложения для сдачи и приема грузов.
Приложение «Главная страница» собирает на одном экране наиболее важную информацию: новости, уведомления из десятков систем, ссылки на часто используемые смартаппы. Оно является для сотрудников единым окном ключевых бизнес-процессов.
Корпоративный ландшафт
Установка платформы происходит на виртуальные машины. eXpress поддерживает все инструменты контейнеризации, включая Docker и Kubernetes. Кроме того, доступна возможность развернуть сервис в отказоустойчивых конфигурациях.
Также реализована интеграция с различными типами корпоративных каталогов, включая Active Directory и Keycloak. eXpress интегрируется с системами безопасности компании: DLP, SIEM и, что важно, с корпоративным антивирусом. Так все пришедшие файлы сканируются на угрозы до того, как они станут доступны пользователям.
Федерация – уникальная технология внутренних и внешних коммуникаций
Еще одна уникальная функция eXpress – собственный проприетарный протокол передачи данных, с помощью которого строится защищенная сеть корпоративных коммуникаций. Эта сеть объединяет всех пользователей, работающих в разных компаниях. В eXpress эта функция называется Федерацией. Она подразумевает, что пользователи любого сервера этой сети доверенного общения могут общаться друг с другом – не только внутри компании, но и с коллегами, партнерами, подрядчиками, клиентами.
Платформа eXpress реализует принцип глобальной федерации между всеми серверами сети.
| | Я могу поговорить или написать любому человеку, если у меня есть телефон или его никнейм. Если у него до сих пор не установлен мессенджер, то я просто отправляю ссылку-приглашение, он ставит себе приложение, и через минуту мы общаемся, – пояснял принцип федерации Андрей Врацкий, СEO платформы eXpress, в своем интервью порталу TAdviser в декабре 2021 г. | |
Иными словами, если установить eXpress на устройство пользователя, то все контакты из его записной книжки автоматически будут доступны в мессенджере, независимо от того, зарегистрированы они на публичном или корпоративном сервере.
Это позволяет сразу написать сообщение или начать конференцию. По оценкам Андрея Врацкого, на настоящий момент это единственная в мире глобальная федерация. Компании также могут развернуть собственный независимый сегмент Федерации. Доступна возможность установить в своей инфраструктуре корневой сервер и выпустить брендированные мобильные приложения для всех мобильных платформ. В такой конфигурации регистрационные СМС и push-уведомления контролируются исключительно заказчиком.
Федерация дает возможность реализовать множество полезных функций eXpress. Например, поиск контактов без номера телефона. При установке в инфраструктуре компании eXpress интегрируется с корпоративным каталогом, что позволяет найти нужный контакт по имени, фамилии, должности или названию отдела. Важно, что эта возможность распространяется и на людей из других организаций. Главное, чтобы между корпоративными серверами организаций были настроены доверенные отношения.
В результате eXpress можно использовать как в личных, так и в корпоративных целях, при этом сообщения различных типов не будут смешиваться друг с другом. Собеседники из разных групп будут объединяться в некоторые «круги доверия», рассказывают разработчики.
Информационная безопасность платформы
В eXpress реализован наиболее полный комплекс мер защиты информации, в том числе многослойное шифрование и мобильный крипто-контейнер – уникальная особенность eXpress.
Крипто-контейнер защищает информацию от кражи изнутри и снаружи. Сообщения и вложения хранятся в защищенном контейнере приложения, поэтому если сотрудник потерял устройство, или оно было украдено, злоумышленник не расшифрует данные. Более того, администратор сервиса в этот момент дистанционно стирает корпоративную информацию в приложении.
eXpress обрабатывает информацию исключительно внутри защищенного контейнера. Администратор сервиса может дистанционно запретить сохранение данных, передачу в другие приложения, копирование в буфер обмена и даже скриншоты или запись экрана. Тем самым конфиденциальные данные защищаются и от внутреннего злоумышленника.
С помощью ролевых моделей и политик eXpress возможно определять, какая информация может быть обработана на мобильных устройствах. Например, файлы, имеющие отметку особой конфиденциальности, могут быть открыты в десктопных версиях платформы, но будут недоступны в мобильных приложениях.
Сквозное шифрование в eXpress основано на криптостойких алгоритмах xSalsa20 и xChaСha20 – Poly1305 с использованием эллиптических кривых. На каждом этапе коммуникации сообщения шифруется как минимум дважды. Кроме того, доступна сборка eXpress, в которой реализовано ГОСТ-шифрование транспортного уровня.
Реализованы также безопасные push-уведомления, режим повышенной конфиденциальности (секретные чаты) и интеграции с системами информационной безопасности компании. В их числе DLP (например, InfoWatch Traffic Monitor, Solar Dozor, система «Стахановец ПРО» одноименной компании), SIEM и антивирус (все поступающие извне файлы проходят предварительную проверку потоковым антивирусом, например, «Лаборатории Касперского», Dr.Web).
eXpress входит в реестр отечественного ПО (запись в реестре от 20.09.2019 №5745) и имеет сертификацию ФСТЭК РФ №4232 от 30.03.2020 г.
eXpress – платформа корпоративной мобильности
Таким образом, eXpress представляет собой современную платформу корпоративной мобильности:
- Имеет полный набор основных функций корпоративных коммуникаций: мессенджер, почтовый клиент, клиент ВКС.
- Использует инструменты контейнеризации, защиты данных и контроля доступа пользователей к информации с возможностью запрета на ее экспорт.
- Обеспечивает возможность создания мультиплатформенных веб-приложений с мгновенной публикацией одновременно на все мобильные платформы.
- Обладает сертификатами российских регуляторов по направлению обработки персональных данных, коммерческой тайны, функционированию в составе критической информационной инфраструктуры.
По сравнению с другими известными платформами MDM и EMM ПО eXpress обладает дополнительными достоинствами, включая совместимость с разными операционными системами, быстрое обновление, возможность добавления администратором внешних пользователей и функция централизованной установки на телефоне сотрудника аналога рабочего кабинета. В целом, eXpress как современный продукт, впитавший в себя самые передовые технологии и организационные методы, быстрее, дешевле и удобнее, чем традиционные MDM/EMM платформы.
Варианты установки eXpress
Платформу eXpress можно разместить на собственном сервере компании (on-premise) или воспользоваться облачной платформой (по модели SaaS).
eXpress может работать на всех мобильных и стационарных устройствах пользователей: iOS, Android, Windows, MacOS, Linux, Web.
Примеры реализованных проектов
eXpress
Платформа коммуникаций и корпоративной мобильности eXpress внедрена в ряде организаций крупных страны. Одна из них – «Российские Железные Дороги» со всеми дочерними компаниями. Проект внедрения начался в 2020 г., в первую очередь, с целью замещения популярных западных мессенджеров.
Однако по итогам внедрения заказчик получил гораздо больше коммуникационных возможностей – сервис eXpress функционирует в качестве закрытой платформы, обеспечивающей полностью безопасный обмен рабочей информацией при общении в мобильном приложении, в том числе, удаленных и полевых сотрудников.
Сегодня, платформу использует более 114 тыс. сотрудников холдинга. А в ближайшем будущем ожидается рост аудитории eXpress до 250 тыс. человек.
eXpress поддерживает полный набор функций, свойственных решениям данного класса: переписка, обмен файлами любых форматов, звонки и конференции, а также встроенные бизнес-приложения Smart Apps. Кроме того, переписка во внутрикорпоративном сегменте контролируется компанией и хранится на серверах, расположенных в ГВЦ «РЖД». При этом личную телефонную книжку контактов, не относящихся к корпоративной сфере, каждый сотрудник формирует сам. Подробнее о проекте здесь.
Еще один крупный клиент eXpress – госкорпорация «Росатом»: более 100 тыс. человек, работающих на 400 предприятиях атомной отрасли. Решение внедрено в виде 18 территориально распределенных инсталляций, связанных в единую сеть (федерацию). В этой большой системе поддерживаются коммуникации в реальном времени, что является уникальным событием для сферы корпоративных коммуникаций.
Переход на коммуникационное ПО eXpress — это часть большого проекта «Мобильное коммуникационное решение для сотрудников атомной отрасли». Его цель – создать корпоративную коммуникационную среду для безопасного обмена информацией, взаимодействия с партнерами и контрагентами, находящимися, как в России, так и за рубежом. В этой распределенной системе все серверы связаны друг с другом, а данные отраслевых предприятий не выходят за корпоративный контур.
В крупных проектах eXpress можно интегрировать с внешними «тяжелыми» ВКС таким образом, что мессенджер выступает в качестве клиента. Так, например, построено решение в «Росатоме». В этом случае, даже если сотрудник находится за пределами организации, он сможет удаленно участвовать в закрытых конференциях. Мессенджер обеспечивает информационную безопасность на всех уровнях за счет разграничения доступа и комплексного шифрования.
Коммуникационная платформа впервые стала единым стандартом для большой отрасли. Оно реализуется по распределенной сервисной модели, в которой оператором сервиса для отрасли выступает компания «Гринатом». Поэтому в этом проекте платформа eXpress внедрена по принципу White Label, то есть под брендом заказчика – с именем Atom Space. Подробнее о проекте здесь.
Кроме того, детали проекта на совместном пресс-завтраке раскрыли CEO eXpress Андрей Врацкий и CIO «Росатома» Евгений Абакумов. Запись мероприятия здесь.
«РЖД и «Росатом» – два крупнейших заказчика eXpress в России, число пользователей в каждом из них составляет несколько сотен тысяч. По сути, в этих проектах реализована идея корпоративной мобильности. В приложении на разных платформах доступны не только функции коммуникации, но и кадровые сервисы (оформление отпуска, получение справок и т.д.), информирование сотрудников и встроенные бизнес-приложения, интегрируемые с различными информационными системами корпорации.
События 2022 года подтолкнули спрос на отечественные защищенные решения корпоративных коммуникаций со стороны компаний различного масштаба, которые заинтересованы в полноценной замене покинувших наш рынок мессенджеров Slack, Microsoft Teams, WebEx и др. Как отмечает Андрей Врацкий, многим таким компаниям достаточно функционала eXpress «из коробки» без особых усилий по кастомизации решения.
Trueconf
В январе нынешнего года Магнитогорский металлургический комбинат (ММК) сообщил, что отказался от использования зарубежных средств коммуникаций Zoom и Skype for Business и перешел на российскую систему TrueConf Enterprise. Отечественное ВКС-решение объединило сотрудников, работающих в 60 филиалах ММК, как на территории России, так и за рубежом. Количество активных пользователей ВКС TrueConf Enterprise составляет около 1,5 тыс. человек, которые в целом проводят каждый месяц более 1,5 тыс. видеоконференций.
Услуги видеосвязи используется для координации процессов и оперативной коммуникации в различных ситуациях: рабочие совещания, собрания, вебинары, видеовстречи с госструктурами, заказчиками и инвесторами, публичные онлайн-видеоконференции с большим количеством гостей гостей. Пользователям ВКС доступны инструменты совместной работы: обмен файлами, демонстрация экрана и презентаций, запись видеоконференций и др. Также в рабочих процессах ММК используется корпоративный мессенджер, интегрированный в клиентские приложения TrueConf. Сотрудники поддерживают коммуникации в личных и групповых чатах, которые синхронизируютсяя на всех устройствах пользователей.
IVA
В конце прошлого года Минстрой России перешел на отечественные системы ВКС и АТС в рамках проекта создания цифровой платформы унифицированных коммуникаций. Новое коммуникационное решение был призвано полноценно заменить прежнее решение, построенное на продуктах компании Avaya, которая прекратила свою деятельность в России. В ходе проекта была осуществлена бесшовная интеграция системы видеоконференцсвязи IVA MCU и сети АТС на базе платформы РТУ компании «Сател», которая гарантировала бесперебойные услуги связи для абонентов телефонной сети Минстроя России. На текущем этапе к АТС могут быть подключено до 700 абонентов, в дальнейшем число пользователей можно увеличить вплоть до 200 тыс. абонентов.
Платформа унифицированных коммуникаций РТУ предоставляет широкий спектр ИТ-услуг: голосовые помощники и чат-боты, мессенджер для различных видов онлайн-коммуникаций, программы для совместной работы, решения для распознавания речи и др.
Благодаря тому, что система ВКС IVA MCU бесшовно интегрируется с продуктами других вендоров, реализованное комплексное решение представляет собой единую платформу унифицированных коммуникаций с модульной структурой и общим центром управления. Такой подход обеспечивает совместимость всех сервисов между собой.
Решения IVA Technologies применяются также для организации дистанционного образования в профильных организациях. Так, цифровая среда интерактивных коммуникаций ЯВШКОЛЕ.ОНЛАЙН, запущенная в 2020 г., создана на базе платформы IVA MCU. За прошедшее время к сервису подключилось свыше 800 российских образовательных организаций: школы, колледжи, учреждения дополнительного образования, методические центры и т.д. Совместно они проводят более 8 тыс. образовательных мероприятий еженедельно, включая онлайн-занятия, мастер-классы, хакатоны, олимпиады, конкурсы, конференции, а также родительские собрания, районные совещания, межведомственные комиссии. В этой среде работает свыше 32 тыс. преподавателей и 500 тыс. учащихся.
Vinteo
После того, как американские вендоры решений видеоконференцсвязи Cisco и Polycom решили покинуть рынок РФ, компания Vinteo заявила о готовности полностью заменить решения этих производителей в российских компаниях своими разработками. Они также относятся к технологическому классу Telepresence, поддерживают протоколы H.323 и SIP, могут обеспечить в рамках ВКС одновременную работу 100 и более географически распределенных пользователей с различным терминальным оборудованием.
Проекты такого рода Vinteo осуществляла и до начала текущего этапа санкционного давления. Например, в ходе модернизации сети ВКС филиала ПАО «МРСК Волги» – «Ульяновские распределительные сети» с одновременным расширением функционала существующего сервиса ВКС была осуществлена миграция решения на основе оборудования Cisco (Tandberg) TelePresence на программное решение Vinteo, работающее на базе российского сервера.
Филиал использует сеть видеоконференцсвязи для плановых совещаний руководства компании, а также оперативных сеансов связи и принятия неотложных решений. С этой целью филиалу требовалось создать универсальную и масштабируемую сети видеоконференцсвязи с высокой степенью интеграции оборудования различных вендоров ВКС и гарантированно высоким качеством сеансов видеоконференцсвязи. Отличительной особенностью продукта Vinteo стали низкие технические требования к клиентскому оборудованию и каналам связи при сохранении высокого качества сервисов видеоконференцсвязи.
Предоставление качественного сервиса ВКС по спутниковому каналу было реализовано осенью прошлого года для организации телемоста с Антарктидой. Решение Vinteo соединило парк «Зарядье» с антарктическими станциями «Восток» и «Прогресс». При этом расстояние между станциями составляет около 1500 км, а от Антарктиды до Москвы – около 16 тыс. км. Температура за бортом станции «Восток» на момент встречи составляла -60°C. Для обеспечения высокого качества видеосвязи в такой конфигурации ВКС разработан специальный алгоритм работы с аудио- и видеопотоками.
Минприроды РФ использует сервер многоточечной связи (MCU) Vinteo для проведения совещаний со всеми подведомственными федеральными и региональными структурами. Оно полностью совместимо с ранее установленным в министерстве оборудованием ВКС: кодеком Cisco TelePresence, программным клиентским ПО Polycom и терминалом Polycom. А столичный вуз МАИ применил в 2021 г. ВКС Vinteo для проведения вступительных экзаменов (100 и более одновременных участников с записью всего процесса приема экзамена), а также дистанционных лекций в рамках пандемийных ограничений. Для организации полноценного процесса дистанционного образования очень важно создать ощущение настоящей вузовской аудитории, что позволяют ВКС-решениями класса Telepresence.
Интервью с экспертами
 |
В эпоху цифровых коммуникаций корпоративный мессенджер становится центральным элементом корпоративной ИТ-среды, особенно для компаний с распределенной структурой и удаленными/полевыми сотрудниками. Эффективность работы сотрудников предприятий значительно повышается, если они получают возможность полноценно работать, находясь в любой точке мира. О том, каким должен быть такой инструмент корпоративного взаимодействия, TAdviser поговорил с Андреем Врацким, СEO платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress. |  |
 |
В современном мире скорость принятия решений стала важнейшим фактором успешной конкуренции. Унифицированные средства коммуникаций — незаменимый инструмент для оперативного принятия решений. Новые гибкие бизнес-стратегии требуют свежих подходов в области коммуникаций. О том, насколько богатый выбор возможностей предлагают российским предприятиям поставщики отечественных коммуникационных систем, TAdviser рассказал Артур Коплик, директор управления унифицированных коммуникаций компании «Айтеко». |
 |
Современные цифровые предприятия активно внедряют в свою работу платформы и решения, управляющие всем спектром корпоративных коммуникаций. О том, как защитить компанию от утечек конфиденциальной информации по каналам коммуникаций, TAdviser рассказал Руслан Добрынин, эксперт центра продуктов Dozor компании «Ростелеком-Солар». |
