Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Петрович" ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
- VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ФСК
- СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
- Группа «Самолет» открыла в Липецке единый цифровой контакт-центр
- VS Robotics внедрила робота-оператора в контакт-центр «ПИК-Комфорт»
- Группа «Самолет» приступила к внедрению системы интеллектуальной речевой аналитики
- Orange Business Services развернул для LafargeHolcim виртуальный контакт-центр
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Строительство и промышленность строительных материалов)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | МайАстериск (myAsterisk) | |
2 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
4 | Телефонные Системы (Oktell) | |
5 | SoftPages | |
6 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | |
7 | Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) | |
8 | ICE Partners (Айс Партнерс) | |
9 | Mango Office (Манго Телеком) | |
10 | OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) | Москва | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены