Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
- Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
Новости
- "Петрович" ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
- Александр Крушинский, BSS: Нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- TAdviser выпустил новую карту «Цифровизация банков»
- «Систэм Электрик» перешел на Naumen KMS
- МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для Rendez-vous
- Вышло обновление 3i TouchPoint Analytics
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
Статьи. Страница 1
Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России
Интервью Tadviser Александр Филиппов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании Крок
Узнай свое будущее и будущее своей компании на ближайшие 2 месяца
Обзор TAdviser Удаленная работа: организационные и технические решения
"Пандемия — это масштаб": Можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников
Павел Анисимов ПКБ – о том как сэкономить на итоговой стоимости владения ИТ-инфраструктурой
Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
Как использовать искусственный интеллект в контакт-центрах TADетали
IVR (Interactive Voice Response) - интерактивный голосовой ответ
Как увеличить число клиентов при помощи грамотной телефонии TADетали
Методы оценки эффективности рекрутеров персонала для контактных центров и принципы их мотивации
Методика CETIN: оценка стоимости разработки информационных систем
CTI (Computer Telephony Integration) - компьютерно-телефонная интеграция
ACD (Automatic Call Distribution) - автоматическое распределение звонков