Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Другие

Данные не найдены


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва10
23Линия2410
24ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
25Альтуэра (Altuera)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30ПроТелеком, ОООКазань6
31Mango Office (Манго Телеком)Москва6
32Аргус НТЦСанкт-Петербург6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
35Avaya Россия и СНГМосква5
36Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
37САТЕЛМосква5
38МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
39Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
40Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
41Инком (Украина)Киев5
42Softline (Софтлайн)Москва5
43Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
44Астерос УкраинаКиев4
45АтлантконсалтМинск4
46Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
47Ростелеком-Юг4
48Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
49ЛанКей (LanKey)Москва4
50Flash connectМосква4
51МегаФонМосква4
52Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
53АйТиМосква4
54SAP CIS (САП СНГ)Москва4
55Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
56Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
57ИнфоспаркПермь3
58Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
59Ипрон3
60LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
61ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
62Manzana Group (М Софт)Москва3
63БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
64Voximplant (Фастком)Москва3
65Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
66DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
67Авантелеком3
68Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
69Глобус-телекомМосква3
70Power CommunicationsМосква3
71Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
72Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
73СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
74Новые системные технологииМосква3
75ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
76Т1 СервионикаМосква3
77Первый БитМосква3
78Ареон КонсалтингКиев3
79SoftPagesСанкт-Петербург2
80SUPTEL2
81Телсвит (Telsvit)Киев2
82L2U (Л2Ю)Москва2
83Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
84КвадроСофтМинск2
85ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
86БАРС ГрупКазань2
87Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
88Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
89Белмонт (Belmont)Москва2
90Тюмбит-АСУТюмень2
91Бипиум (Bpium)Москва2
92CompTek (КомпТек)Москва2
93Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
94CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
95Neuro.net (Нейро)2
96СветецМосква2
97Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
98Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
99ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
100Zingaya2
101Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
102МастертелекомМинск2
103АГАТ-РТМосква2
104R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
105Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
106IBSМосква2
107Алгоритм (Капелла)Москва2
108НавилайнВладивосток2
109Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
110ОмниТелекомМинск2
111SITAМосква2
112SofteX СимферопольСимферополь2
1133iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
114ПронтоТелеком2
115Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
116ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
117Itelon (Ителон)Москва1
118Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
119ITLabНижний Новгород1
120Астерос ЛабсМосква1
121Ресурс СервисМосква1
122Teledata1
123ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
124РК-Телеком Казахстан1
125Teleopti1
126ИтерионМосква1
127Технологии контактаМосква1
128Атринити (Atrinity)Москва1
129РоссервисМосква1
130BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
131Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
132Logitech1
133АудиотелеМосква1
134Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
135LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
136Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
137Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
138CelonisМюнхен1
139Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
140ТринитиМосква1
141Verint (Веринт Системс)Surrey1
142Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
143MetodixМосква1
144РТ ЛабсМосква1
145Cogito1
146VERNAХарьков1
147Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
148Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
149РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
150MySender (Т. Р. О.)Саратов1
151РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
152ЛАНИТМосква1
153Хайтэк-интеграцияМосква1
154Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
155Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
156Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
157Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
158Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
159Eastera (Истэра)Душанбе1
160Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)1
161Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
162NovavoxМосква1
163Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
164Сервис-ТелематикаМосква1
165Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
166Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
167Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
168Сетевые Технологии (Самара)Самара1
169Манго Телеком1
170Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
171Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
172Элефус (Elephus)Москва1
173Синимекс (Cinimex)Москва1
174Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
175Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
176Горячие линии1
177Системные ПроектыМосква1
178Global BilgiМосква1
179Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
180PortaOneВанкувер1
181GMCSМосква1
182Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
183Мобил ТелеКомПермь1
184ЮпитерСанкт-Петербург1
185Группа Промтех1
186Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
187Яндекс (Yandex)Москва1
188Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
189Ситроникс-БашкортостанУфа1
190I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
191Айтелика1
192Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
193Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
194Софт менеджментСанкт-Петербург1
195IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
196RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
197Софт-МаркетСанкт-Петербург1
198Sanatel ConsultingАлматы1
199АльтарасМинск1
200Ёлва (Yolva)1
2011С-РарусМосква1
202SAP БеларусьМинск1
203Инкап (Incap)Ярославль1
204Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
205Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
2061С:Апрель СофтНижний Новгород1
2073CXМосква1
208Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
209Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
210InforНью-Йорк1
211Открытые ТехнологииМосква1
212Телеком-ЗащитаМосква1
213Амтел-СервисМосква1
214Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
215Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
216Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
217ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
218Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
219Softlogic (Софтлоджик)Москва1
220ТелеСвязьМосква1
221IPmatika (АйПиМатика)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены