Основная статья: Лента Сеть розничной торговли
2024
«Трансформация 2.0». Опыт роста технологической зрелости ритейлера «Лента» представлен на TAdviser SummIT
Денис Коровин, операционный директор ИТ «Ленты», на конференции TAdviser SummIT рассказал о развитии технологической зрелости компании. «Лента» — одна из крупнейших торговых сетей России: 323 магазина «Суперлента», 263 — «Гиперлента», 2701 – «Монетка», 19 распределительных центров, более 60 тыс. сотрудников в 650 населенных пунктах России.
Денис Коровин отметил, что за более чем 30 лет своего развития «Лента» из сети гипермаркетов перешла к мультиформатной группе компаний, управляющей гипермаркетами, супермаркетами, минимаркетами, микромагазинами и магазинами бытовой химии и косметики.
«Вместе с компанией менялись и мы — департамент ИТ, — констатировал Денис Коровин. — От централизованного управления мы перешли к автономным командам, которые закрывают потребности бизнеса. Это Форматы ИТ, технологические домены ИТ и корпоративные центры, обеспечивающие синергию, стратегическое развитие ИТ-процессов и сервисов»Помощник или конкурент? Чем ИИ может быть полезен в HR-процессах 
Докладчик обозначил ключевые шаги цифровой трансформации 2022 – 2024 гг.:
- Преобразование ИТ-команд в домены: направления — ЭДО, BI, логистика, коммерция, кадры, финансы, платформа SAP ERP, B2B и др.;
- Изменение подходов к бизнес-процессам: стандартизировали процесс разработки и сопровождения ИТ-продуктов (Delivery), ввели управление списком необходимых доработок продуктов (бэклогом), использование треккинга, декомпозиции (в Jira), запустили Kanban-подход;
- Разработка новых точек контроля, появление новых видов отчетности, регулярно отслеживание метрик (время вывода продукта на рынок - T2M, активность пользователя – LT и др.);
- Введение бизнес-метрик: масштабное развитие управленческой отчетности, интеграция бизнес-метрик в команды.
В контексте развития управленческой отчетности в компании сфокусировались на скорости, надежности, удовлетворенности внутренних заказчиков. Если смотреть по итогам минувших 2-х лет, практически по всем показателям достигли определенного успеха, констатировал Денис Коровин.
В ходе цифровой трансформации в компании не забывали о технологическом развитии, в том числе, посредством импортозамещения. При этом спикер охарактеризовал тему импортозамещения как «интересную и очень опасную», поскольку заместить все и сразу нереально, а если попытаться это реализовать, то «компанию можно развалить». К вопросу импортозамещения в «Ленте» подошли стратегически, с учетом внешних вызовов, пожеланий внутренних заказчиков и требований регуляторов. Были выработаны несколько правил:
- взвешенный подход к проектам со срочной и дальнесрочной перспективой на импортозамещение;
- наращивание компетенций в собственной разработке, формирование внутренних команд;
- отказ от моновендоров, получение доступа к исходному коду и новый подход к выбору поставщиков ИТ-решений;
- открытость для сотрудничества с вендорами дружественных стран;
- замещение систем, не поддерживающих горизонтальное масштабирование (поскольку «Лента» – компания растущая).
Денис Коровин представил несколько успешных кейсов, и не только по линии импортозамещения. Первый — внедрение единой платформы коммуникаций Synapse на базе отечественной системы Express. Спикер подчеркнул особую актуальность платформы коммуникаций для бизнеса во время и после пандемии, поскольку ИТ-сотрудники находятся в разных городах, а им необходимо работать как единой команде. Когда привычные средства коммуникаций стали недоступны (MS Teams), в «Ленте» перешли на платформу Synapse.
 | Не могу сказать, что это была «гладкая» история, — признался Денис Коровин. — В начальный период проекта слово «Synapse» было чуть ли не ругательным, поскольку возникали проблемы и со стабильностью, и с нехваткой функционала. Но мы начали плотно работать с вендором, и ребята пошли нам на встречу, у нас до сих пор проходят еженедельные встречи. Мы делимся с разработчиками платформы планами, они учитывают наши пожелания, корректируют свою дорожную карту развития системы. И сейчас могу сказать, что Synapse — это основное средство коммуникаций в компании, а Skype мы уже вымываем. Люди даже обижаются, нервничают, если встреча назначена в Skype |  |
Второй кейс — замена западной платформы роботизации Blue Prism. С британской платформой начали работать с 2018 года, когда была сформирована команда программистов. На базе RPA начали автоматизировать процессы управления персоналом, в финансовой дирекции и операционной службе. Одновременно на российском рынке стали появляться RPA-платформы, обладавшие преимуществами в сравнении с западной системой. И в 2022 году была проведена замена Blue Prism на отечественную систему Primo RPA.
По итогам проекта добились эффективности без снижения качества и уровня сервиса, сократив издержки на обслуживание на 10%. Команда успешно мигрировала всех ранее сделанных роботов на новую платформу и с оптимизмом смотрит в будущее, отметил спикер. Во всех службах «Ленты» смотрят на роботизацию как подход к автоматизации, альтернативный классическому программированию. В планах запуск системы управления идеями по роботизации и роботизация более 80% центра единого обслуживания.
Третий успешный проект — внедрение кадрового электронного документооборота (КЭДО), в рамках которого при выборе платформы не было привязки к отечественному происхождению. Неожиданно оказалось, что в этом сегменте ИТ-рынка и нет других достойных разработок — только российские, ушедшие в развитии «далеко вперед». Проект стартовал в 2023 году, был завершен в 2024-м. На сегодня более 40 тыс. сотрудников «Ленты» работают с КЭДО, констатировал Денис Коровин. Четвертый проект касался искусственного интеллекта. К подготовке в компании проекта подошли системно — в ходе мозговых штурмов выработали более 150 гипотез, 18 из них протестировали, 5 оказались полезными на практике и уже пошли пилотные внедрения.
| | Эффективность искусственного интеллекта мы видим в том, что эти решения позволяют генерировать контент — изображения для собственного производства, карточки товаров, хорошие тексты для онлайна, — сказал Денис Коровин. — А наибольшую эффективность искусственного интеллекта в ближайшей перспективе мы видим в возможности заменить человека на рутинных операциях | |
Представитель «Ленты» констатировал, что за минувшие годы был подготовлен хороший фундамент для следующего этапа развития компании, и перешел к новой стратегии «Трансформация 2.0». Ключевые тренды этой трансформации:
- повышение качества и эффективности ИТ на 25%;
- продажа внутренних цифровых продуктов на рынок;
- культура и ресурсы ИТ, акцент на человеко-центричности;
- рост технологической зрелости компании на 90%.
Денис Коровин пояснил, что в компании понимают под зрелостью ИТ: устаревшие, неперспективные системы должны вымываться из ИТ-ландшафта. Кроме того, должна идти адаптация технологического стека под новейшие реалии — это важно для развития компетенций ИТ-сотрудников, их мотивации, для понимания новых трендов и идей. Что касается зрелости ИТ-процессов, то в них должны находить отражение все лучшие практики, представленные на рынке. Еще один важный фактор — автоматизация бизнес-способностей «Ленты», в том числе, за счет инноваций.
И чтобы добиться всего перечисленного, необходимо создать узнаваемый на рынке ИТ-бренд Lenta Tech, который позволил бы привлекать в компанию самых талантливых сотрудников и показал символ бренда — оранжевого кота по кличке «Ух». В течение этого года в компании работали над тем, чтобы объединить под этим единым брендом наиболее технологичные команды, работающие внутри «Ленты» по линии ИТ, больших данных и «онлайна». На будущий год запланирована популяризация бренда Lenta Tech с целью привлечения новых талантливых сотрудников.
«Лента» «подружила» ИТ и бизнес. Директор по цифровым инновациям и ИТ Сергей Сергеев — о том, к чему это привело
Выступая на конференции TAdviser SummIT 28 мая, Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и ИТ ритейлера «Лента», рассказал об одной из частей стратегии компании — интеграции ИТ и бизнеса. Одна из миссий, которую для себя обозначили в компании, в том, что ИТ и бизнес эффективно работают вместе.
Трансформация началась с весны 2022 года. В компании реализовали три ключевых направления в интеграции ИТ и бизнеса. Первое — это децентрализация команд. Второе ключевое направление — изменение культуры: фокус на клиента и его потребности. И третье — создание продуктовых команд.
Ранее команды в «Ленте», как и во многих компаниях, были сосредоточены вокруг информационных систем, и не хватало прозрачности, возникали узкие места. К примеру, вокруг ERP-системы было 5-10 ключевых бизнес-заказчиков, которые ставили задачи ИТ, и было непонятно, когда чья задача будет выполнена. Специалисты, работая вокруг ИТ-системы, думают о ней, поясняет Сергей Сергеев. Они часто не знают контекста, не понимают «боли» бизнес-заказчика и какой бизнес-результат это может принести.
Первым делом в «Ленте» определили ресурсы в большей степени вокруг бизнеса — логистика, коммерция, маркетинг и т.д., укомплектовав доменные команды только теми ресурсами, которые им нужны.
Также были изменены процессы, и в этом случае очень важно замерять изменения. Поэтому управление бэклогом, приоритетами, пересмотр производственного процесса было внедрено в культуру каждого из блоков. Кроме того, были разработаны контрольные точки отчёта, чтобы понимать, что было до, что в процессе, и что нужно получить на выходе.
| | Мы хотим, чтобы эти команды — можно их назвать псевдопродуктовыми командами — стали полноценными продуктовыми командами, имея целями не только ИТ, но и бизнесовые метрики — конкретные бизнес-показатели, — говорит Сергей Сергеев. | |
Результаты, достигнутые в 2024 году в сравнении с 2021 годом, следующие:
По ёмкости компания стала выполнять гораздо больше задач, пояснил Сергей Сергеев динамику показателей time-to-market. Также компания полноценно два раза в год замеряет NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности клиентов) бизнес-заказчиков в разрезе команд. Здесь был тоже достигнут большой результат. Для этого использовался классический подход, который применяется и при оценке NPS клиентов. В компании определили «боли» заказчика, поняли, что нужно изменить и начали менять культуру. А с людьми, которые не укладываются в новую культуру и новые задачи, нужно расставаться. Кроме того, существенно был повышен показатель использования инсорсинга.
| | Но мы не собираемся переходить на 100% инсорсинг, поскольку, я считаю, что микс между инсорсингом и аутсорсингом очень важен. Иначе ты замыкаешься только в своём мире, в своей компетенции и знаниях, — пояснил Сергей Сергеев. | |
Следующим этапом станет переход на продуктовый подход в компании. Связано это с тем, кто в «Ленте» реализуется большое количество изменений. Только сейчас в портфеле 159 проектов, связанных с ИТ-составляющей. Проектом считается задача длительностью более 4 месяцев и с определённым бюджетом.
Одной из задач при этом является ещё большая интеграция в бизнес, так как продукт — вокруг конкретного бизнес-процесса и его ценности, вокруг метрик и KPI. И сейчас в некоторых командах происходит пилотирование совместных KPI у ИТ и бизнеса.
На 2024-2025 гг. в компании ставят целями, в том числе, создание отдельного HR-бренда для ИТ, потому что конкуренция за персонал огромная. Важно в информационном поле выделяться, говорит Сергей Сергеев. Кроме того, планируется повышение уровня технологического лидерства. В компании запустили анализ своих технологий — так называемый «тех-радар», сделали бенчмарк по лучшим решениям на рынке и по своим конкурентом. Теперь есть понимание, в каких областях «Лента» сейчас отстаёт, и компания хочет сократить это отставание на 30%. Кроме того, в компании поставили себе целью повышение продуктивности.
Фотогалерея саммита
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT, состоявшийся 28 мая, стал крупнейшим за всю историю его проведения: в общей сложности конференцию посетили более 1,5 тыс. делегатов, а в выставочной зоне было развёрнуто свыше 50 стендов компаний-поставщиков ИТ-продуктов и услуг. В рамках мероприятия прошли девять тематических сессий — больше, чем в прошлый раз. С докладами в пленарной части и тематических сессиях выступили порядка 150 человек. TAdviser SummIT прошёл при поддержке Минцифры. В нём принял участие министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев, который в формате интервью на сцене ответил на острые вопросы участников ИТ-индустрии.
«Лента» запускает навигацию для сборщиков онлайн-заказов в гипермаркетах
13 мая 2024 года «Лента» объявила о запуске навигации для сборщиков онлайн-заказов в гипермаркетах. Благодаря нововведению товары стали собираться быстрее на 4,2%, утверждает российский ритейлер.
Навигация доступна в мобильном приложении, которое которое используют сборщики товаров. Теперь они благодаря новой функции могут видеть «адрес» размещения каждого товара. В магазинах появилась соответствующая навигация в виде логичного обозначения номеров рядов и наклеек с номерами сегментов оборудования, снабженных дополнительно QR-кодами. Номера оборудования и координаты связаны напрямую с базой данных мерчандайзинга «Ленты».
«Адрес» товара вносится автоматически после сканирования кода. Как подчеркивает пресс-служба «Ленты», система является самообучаемой: если сборщик не нашёл позицию в указанном месте, он отмечает её актуальное расположение, после чего для других пикеров выстраивается уточнённый маршрут.
В компании обращают внимание на пользу функции в тех случаях, когда выкладка товара спланирована одновременно в нескольких местах гипермаркета. Приложение рассчитывает сборку таким образом, чтобы пикер прошёл по кратчайшему пути.
Сборщики заказов тестировали новую функцию в четырёх магазинах Москвы и Петербурга в течение трёх месяцев. Результаты пилотного проекта показали, что, помимо сокращения времени сборки заказа, уменьшилось количество ненайденных товаров (на 17%). Кроме того, на треть снизилось количество отмен заказов из-за отсутствия ключевого товара.
За три месяца тестирования новой функцией воспользовались более 73 тыс. раз. По результатам пилотного проекта «Лента» приняла решение масштабировать его во все регионы своего присутствия — это должно произойти до конца июня 2024 года.[1]
«Лента» закупает больше 100 роботов-уборщиков для супермаркетов
«Лента» закупает больше 100 роботов-уборщиков для супермаркетов. Об этом ритейлер сообщил 8 мая 2024 года после того, как завершил тестирование автоматической поломоечной машины Pudu CC1.
Этот робот в пилотном режиме был задействован в магазине «Супер Лента» в Москве. Как отметили в пресс-службе «Ленты», поломоечная машина полностью автономна и хорошо ориентируется в магазине по карте, которую настроили инженеры SPI robotics.
Отмечается, что робот почти вдвое меньше по размерам по сравнению с аналогичными моделями. За счет небольших размеров устройство быстро объезжает все препятствия и легко перемещается по торговому залу, поддерживая постоянный уровень чистоты.
Робот умеет подметать мелкий мусор, работает как пылесос и моет полы. Зарядка и замена воды происходят автоматически. Во время пилота машина продемонстрировала высокое качество уборки помещений. Модель безопасна в эксплуатации и оснащена специальным сигнальным маяком, предупреждающим покупателей и сотрудников о движении.
По словам директора торговой сети «Супер Лента» Альберта Поршнева, к маю 2024 года компания формирует план трудоустройства» более 100 роботов в действующие магазины.
| | Мы регулярно следим за инновационными технологиями в ритейле, направленными на облегчение труда сотрудников компании. Роботы-уборщики позволяют сэкономить время и освободить ресурсы команды на другие операции. Современные технологии уборки позволяют сделать наши магазины более чистыми и привлекательными для покупателей, — отметил Поршнев, чьи слова приводит пресс-служба ритейлера. | |
Как сообщается на сайте производителя Pudu CC1, эти роботы также используются в других крупных торговых сетях, включая «Перекресток», Metro, «Дикси» и Globus.
«Лента» перевела кассы самообслуживания на отечественное ПО
18 января 2024 года «Лента» сообщила о внедрении ПО российской компании CSI в свои кассы самообслуживания. Речь идет о применении решения Set Retail SCO. Подробнее здесь.
2023
В «Ленте Онлайн» оптимизирована работа комплектовщиков онлайн-заказов
Специалисты Data-Office сервиса доставки «Лента Онлайн» завершили работу по внедрению собственной системы планирования работы комплектовщиков онлайн-заказов и масштабировали ее на все гипермаркеты сети «Лента» по всей России. Об этом компания сообщила 26 сентября 2023 года. Подробнее здесь.
ИТ-директор «Ленты» Сергей Сергеев – о переезде в российское облако и использовании SAP в отсутствие вендора. Интервью TAdviser
За год работы директором по цифровым инновациям и ИТ ритейлера «Лента» Сергей Сергеев оперативно разработал план по совершенствованию ИТ-функции в компании, и началась его реализация. На эту работу накладываются задачи по переходу на российские ИТ-решения, которые до 2022 года для ритейла были менее актуальными, чем для некоторых других отраслей. О подходах и планах «Ленты» в области ИТ Сергей Сергеев рассказал в интервью TAdviser в феврале 2023 года.
2022
«Лента» внедрила систему автоматического планирования смен в супермаркетах
«Лента» внедрила систему автоматического планирования смен в супермаркетах. Она увеличила продуктивность работы на 10%. Об этом ритейлер сообщил 6 декабря 2022 года. Подробнее здесь.
Запуск удаленной приемки овощей и фруктов. Списывать их стали реже
10 ноября 2022 года компания «Лента» сообщила о запуске ИТ-системы для удаленной проверки овощей и фруктов. Благодаря ей ритейлер смог снизить списания товаров.
Как сообщили в «Ленте», в рамках реализации проекта были созданы удаленные центры принятия решений, в штат которых вошли агрономы и товароведы-эксперты. Они принимают товар, используя большие мониторы, джойстики для управления видеокамерами и гарнитуры. В месяц каждый работник отслеживает качество более 800 тонн фруктов и овощей, поступающих в распределительный центр. В распределительных центрах установлены специальные столы, дополнительное освещение и высокоточные камеры, рассказали в пресс-службе «Ленты».
Приемка товара проходит дистанционно: сотрудник распределительного центра под контролем экспертов замеряет температуру, калибр, проводит разрушающий контроль и использует другие методы измерения показателей качества. Партии проверяют выборочно. Все действия фиксируют на фото и видео, чтобы информировать поставщиков о качестве принимаемых партий. Это позволяет компании выстраивать доверительные отношения с партнерами и минимизировать убытки. Списания товаров снизились в среднем на 0,5%, в отдельные месяцы – до 1,2%.
К ноябрю 2022 года эксперты удаленных центров принимают до 30% от общего объема фруктов и овощей, которые поступают в распределительные центры Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска и других городов.
| | Мы стремимся поддерживать высокие этические стандарты ведения бизнеса и работаем над тем, чтобы предлагать лучший сервис нашим клиентам. Свежесть фруктов и овощей – один из главных критериев, по которому покупатели магазина судят о качестве товаров, поэтому мы решили тестировать проект на этой категории, - заявила директор по качеству компании «Лента» Юлия Батенина. | |
«Лента» вдвое ускорила процесс создания планировок магазинов
«Лента» 7 ноября 2022 года сообщила о том, что внедрила решение для переноса технических и мерчандайзинг-планов магазинов из платформы автоматизированного проектирования nanoCAD в систему управления торговым пространством от Blue Yonder (JDA).
Внедренная система автоматизирует процесс конвертации данных из планировок, создаваемых в nanoCAD, во флорплан — схему, в соответствии с которой в магазине размещаются отделы и торговое оборудование. Ранее эксперты и специалисты по управлению торговым пространством переносили и сверяли технические планы вручную, процесс занимал около 16 часов. Благодаря автоматизации на это уходит менее восьми часов.
Дополнительно автоматизация позволяет сократить влияние человеческого фактора при переносе данных и избежать ошибок. Например, в случае изменения технических чертежей все корректировки автоматически транслируются во флорплан.
| |
С начала 2022 года мы открыли 80 магазинов малого формата. Один из ключевых драйверов роста нашей компании – расширение торговых площадей за счёт открытия супермаркетов и магазинов у дома. Новое решение позволяет ускорить этот процесс и повысить операционную эффективность, сказал директор по цифровым инновациям и ИТ «Ленты» Сергей Сергеев.
| |
Технологическим партнером «Ленты» по внедрению системы стала компания Axenix. Проект по разработке и внедрению системы занял чуть более трёх месяцев.
| |
Созданное решение имеет большой потенциал для развития. Например, уже сейчас есть возможность в два раза ускорить подготовку спецификаций на торговое оборудование. И есть идеи, как дальше автоматизировать процессы в части открытия новых магазинов, рассказал директор департамента «Стратегия и консалтинг» компании Axenix Сергей Мозжеров.
| |
«Лента» внедрила технологию мультипикинга сборки онлайн-заказов
15 июля 2022 года сеть супермаркетов «Лента» сообщила о запуске мультипикинга в гипермаркетах с использованием специального оборудования при сборке онлайн-заказов. Решение разработано специалистами «Ленты Онлайн».
Объединение заказов происходит в три этапа: сбор заказов через единое окно, проверка веса и отсутствия крупногабаритных позиций, объединение заказов в группы с помощью оптимальной математической модели.
После всех итераций задание поступает на терминал комплектовщика, и он видит, какой товар в какую корзину положить. Для параллельной сборки используется тележка с несколькими корзинами, при этом соблюдаются все требования товарного соседства и правила упаковки.
Сборка нескольких заказов одним комплектовщиком позволяет повысить скорость комплектации в среднем на 30% по сравнению с последовательной сборкой разными комплектовщиками.
Мультипикинг на июль 2022 года уже применяется в более чем 130 гипермаркетах «Ленты» по всей стране. До конца июля компания планирует масштабировать технологию на все гипермаркеты в 136 городах РФ и перевести более 200 магазинов на данную технологию.
ИТ-директор «Ленты» заявил о перестройке подходов к цифровизации в условиях санкций
ИТ-подразделения крупного ритейла перестроили работу, отреагировав на изменившиеся условия на рынке. ИТ-команды не стали останавливать проекты по развитию ИТ-инфраструктуры и сервисов, однако учли новые риски и изменили подходы к их реализации. О том, как ритейл отреагировал на новые вызовы, на TAdviser Summit 2022 рассказал директор по ИТ сети «Лента» Сергей Сергеев.
По его словам, основной приоритет для ИТ подразделения «Лента» – сервисы. Чтобы развивать это направление с учетом новых рисков в компании были созданы рабочие группы, включающие как представителей ИТ, так и сотрудников бизнес-подразделений. Причем, из-за высокой стоимости денег подход к выбору проектов изменился. Проекты должны быть эффективными, давать ощутимый экономический эффект и при этом не занимать много времени, так как ситуация на рынке стремительно меняется.
Четыре ключевых критерия для оценки и выбора ИТ-проектов:
- Скорость;
- Проактивность + вовлеченность;
- Надежность;
- Эффективность затрат.
Чтобы удовлетворять этим критериям в «Ленте» собирают команды, объединяющие в себе представителей бизнеса и ИТ. Причем, в команде есть специалисты по всем необходимым специальностям и системам, которые необходимы в рамках проекта, это избавляет от необходимости обращаться к другим командам, что значительно ускоряет реализацию проекта. У такой кросс-команды есть roadmap и метрики измеримого бизнес-процесса, что позволяет контролировать процесс.
Оперативные группы «Ленты» работают по ряду направлений: информационным системам, приложениям, ключевым проектам. Чтобы поднять уровень вовлеченности участников со стороны бизнес-направлений в компании был введен индекс удовлетворенности клиента SCI, который позволяет оценить эффективность работы опергрупп.
Оценивая риски, возникшие в последнее время, в «Ленте» смоделировали изменение нагрузки и развитие инфраструктуры в перспективе 6 месяцев. И с учетом результатов произвели закупки ЗИП (запасных частей, инструментов и принадлежностей), а также перешли от вендорской поддержки к поддержке третьих сторон.
Оценив риски, «Лента» запустила процесс импортозамещения.
| | Все сразу заместить невозможно, нужен фокус. Мы приняли в компании концепцию импортозамещения, однако на практике это скорее структурирование работы. Мы создали карту импортозамещения, и ввели индекс приоритетности проектов от 1 до 3. Импортозамещение у нас идет как проект по сокращению рисков. Я раз в неделю получаю информацию о проекте, если необходимо корректирую приоритеты и изменяю подходы, - поделился Сергей Сергеев. | |
По словам ИТ-директора «Ленты», сегодня бизнесу, который вынужден выбирать среди малоизвестных российских решений, очень необходим какой-то сервис, в рамках которого отечественное ПО сравнивалось бы по функциональности и ранжировалось. Существующий реестр отечественного ПО требованиям бизнеса не удовлетворяет, так как в нем нет ни функциональности, ни рейтинга, а лишь зафиксирован факт отечественной разработки. В результате, компаниям приходится своими силами проводить оценку 10, 20, 30 решений, чтобы найти, то что им подходит. Это отнимает много сил и занимает много времени.
Кроме того, по мнению Сергея Сергеева, необходим какой-то контроль, хотя бы внутренний, за деятельностью отечественных производителей и интеграторов. Пользуясь ситуацией многие из них подняли цены в три раза, а некоторые проекты из-за нехватки ресурсов фактически заморожены. Сергей Сергеев считает, что такой подход подрывает доверие отечественных заказчиков к российским партнерам. По его словам, бизнес готов смириться с ростом цен из-за подорожания ресурсов, однако цена продуктов и услуг у российских поставщиков должна быть оправдана, нужно найти баланс между потребностями поставщиков и заказчиков.
TAdviser SummIT состоялся 31 мая 2022 года в Москве. В мероприятии приняло участие более 900 делегатов, было сделано более 100 докладов. Среди ключевых спикеров - министр цифрового развития РФ Максут Шадаев, заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин, ИТ-директор Уралхим Валерий Фокин, вице-президент по ИТ Евразхолдинга Артем Натрусов, ИТ-директор Ленты Сергей Сергеев и др.
Работа системы видеораспознавания очередей, она увеличивает продажи
25 марта 2022 года «Лента» сообщила о работе в своих магазинах системы видеораспознавания очередей. В компании заявили, что благодаря этой технологии товарооборот в супермаркетах вырос на 1,2%.
Система определяет количество людей на кассах и уведомляет об этом ответственного сотрудника. После получения этой информации он открывает дополнительные кассовые линии, либо по громкой связи предлагает покупателям пройти к менее загруженным кассам.
Дополнительные камеры на входе в магазин анализируют количество покупателей, эти данные учитываются для прогнозирования трафика. Система предсказывает появление очереди за 20 минут до скопления людей. Расчёт графика открытия касс происходит при помощи математической модели, которая учитывает маркетинговые активности, погоду, историю чеков по магазину, входящий трафик, текущий статус касс и скорость обслуживания. За счёт полученной информации «Лента» оптимизировала графики вывода кассиров и рассчитывает предотвратить возникновение очередей.
К концу марта 2022 года пилотные испытания технологии проводятся в магазинах Архангельска, Балашихи и Самары. В них, как утверждает пресс-служба «Ленты», удалось эффективно использовать ежедневную аналитику для перераспределения персонала внутри смены, что позволило сократить очереди на 13% при возрастающих продажах. Также отмечается, что после запуска проекта в магазинах на 11% увеличилось количество покупателей, которые полностью удовлетворены временем обслуживания на традиционной кассе.
| | В пилотных магазинах количество покупателей, полностью удовлетворённых временем обслуживания на кассе, выросло с 12 до 23%. Нам удалось сократить очереди на 13% при растущих продажах за счет аналитики и перераспределения времени работы касс внутри смены, - сообщила директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева.[1] | |
Назначение Сергея Сергеева директором по цифровым инновациям и ИТ «Ленты»
Мультиформатная российская розничная сеть «Лента» 10 февраля 2022 года сообщила TAdviser о назначении Сергея Сергеева директором по цифровым инновациям и ИТ. На этом посту он заменит Сергея Короткова, который принял решение покинуть «Ленту». Подробнее здесь.
2021
Тестирование роботов-уборщиков в двух петербургских магазинах
6 октября 2021 года сеть «Лента» сообщила о внедрении автоматизированных клининговых процессов в своих магазинах. В рамках очередного пилота компания «приняла на работу» в Санкт-Петербурге роботов-уборщиков.
Пилот стартовал в конце сентября в Санкт-Петербурге в магазине на улице Парашютной. В тестировании участвуют две модели робота-уборщика, разработанные производителем из Китая.
Компактный робот-уборщик имеет рабочую станцию для зарядки аккумулятора, с которой стыкуется автоматически. За счет небольших размеров устройство быстро объезжает все препятствия и легко перемещается по торговому залу, поддерживая постоянный уровень чистоты. Вторая модель может работать большее количество времени, однако она менее мобильна из-за своих габаритов. Робот оснащён специальным сигнальным маяком, предупреждающим покупателей и сотрудников о движении.
Специалисты компании при помощи оператора роботов тестируют навигационную систему в магазине, а также качество уборки. Разработчик может обслуживать роботов как на месте, так и удалённо.
| |
Мы рассматриваем технологию как вспомогательный ресурс для клининга, который может позволить снизить затраты за счет частичной автоматизации этого процесса. Такой комбинированный способ кажется нам эффективным с точки зрения качества уборки и экономики. Благодаря пилоту мы сможем проверить эту гипотезу, сказал Технический директор «Ленты» Сергей Панфилов.
| |
Ранее компания тестировала робота-уборщика российского производства в одном из магазинов Ростова-на-Дону. После завершения испытаний разработчики получили рекомендации по доработке проекта. Перед стартом второго проекта Центр инноваций «Ленты» и специалисты «Севергрупп» изучили 15 различных роботов-уборщиков российского и зарубежного производства.
Тестирование технологии видеораспознавания товаров и количества покупателей в магазине
28 июня 2021 года «Лента» сообщила о начале использования новых технологий видеоаналитики в своих магазинах. Одна из них — умные весы, способные распознавать по внешнему виду продукт, который лежит на них.
После того, как товар оказывается на них, на экране появляются варианты наименований ассортимента, из которых покупатель выбирает верный и распечатывает ценник. Точность распознавания зависит от упаковки и достигает 92%, заявили в «Ленте». В компании надеются, что умные весы позволят повысить скорость и качество обслуживания в зоне свежих фруктов и овощей в магазине.
Ещё одна новая технология в «Ленте» — автоматический распознаватель товаров на полках и их количества. Если, например, какого-то продукта становится мало, оповещение об этом приходит в приложение на смартфоне сотрудника. Точность системы заявлена на уровне до 93%.
Умные весы и автоматический распознаватель товаров на полках и их количества тестируют в магазине «Лента» в Петербурге.
Кроме того, в магазинах сети в Архангельске и Балашихе тестируют системы распознавания количества людей на кассах и в зонах самообслуживания. Дополнительные камеры на входе в магазин анализируют количество покупателей, эти данные учитываются для прогнозирования трафика. За счет информации, полученной с них, компания планирует оптимизировать графики вывода кассиров.
Директор Центра инноваций «Ленты» Ольга Караева, комментируя внедрение новых разработок, отметила, что компания продолжает применять технологии, направленные на улучшение клиентского сервиса и покупательского опыта в магазинах. Если пилоты будут успешны, эти решения также помогут автоматизировать ряд процессов и сделать посещение «Ленты» еще более приятным, добавила она.[2]
Планы снизить количество списаний товаров благодаря программному учёту
22 апреля 2021 года «Лента» сообщила о том, что снизит количество списаний товаров благодаря программному учёту и динамической системе скидок.
Во всех распределительных центрах «Ленты» внедрены гибкие настройки по допустимому остаточному сроку годности, благодаря этому продукция, поступающая в магазины, имеет максимальную свежесть, так как учитывается срок поставки до конкретного РЦ или торговой точки. Гибкие настройки по допустимому остаточному сроку годности на апрель 2021 года уже действуют для всех входящих поставок.
Компания начала использовать индивидуальные этикетки с расширенными штрих-кодами, которые позволяют контролировать даты окончания срока годности. Благодаря этому «Лента» повысила эффективность анализа запасов продукции.
Кроме того, «Лента» внедрила динамическую систему скидок на товары с истекающим сроком годности. Размер скидки, которая подгружается автоматически, напрямую зависит от даты окончания срока годности, что позволяет своевременно уценивать продукцию и продавать её быстрее. Благодаря этому компания снизит количество списаний.
Партионный учёт, динамическая система скидок позволяют поставщикам «Ленты» увеличить продажи, а также снизить объём пищевых отходов. Это положительно скажется на эффективности поставляемой продукции, что позволит укрепить позиции поставщика и его продукции на полках «Ленты».
Внедрение партионного учёта позволит по-другому проанализировать реальный спрос на товары с короткими сроками годности.
Пилотный проект начали тестировать в конце 2020 года на продажах охлажденной птицы, мяса и тортов в четырёх магазинах Москвы и Санкт-Петербурга. Концепцию учёта товаров и системы динамических распродаж разработали и внедрили специалисты департаментов коммерции и информационных технологий «Ленты» при поддержке операционной службы.
Компания масштабирует проект на все магазины «Ленты».
Старт использования роботов-уборщиков
13 января 2021 года сеть супермаркетов «Лента» сообщила о начале использования роботов для уборки магазинов в автоматическом режиме. Пилотный проект запущен компанией в Ростове-на-Дону.
Запущенный в «Ленте» робот-уборщик оснащён датчиками безопасности, которые обмениваются данными с сервером. Специальная программа с маршрутом и контрольными точками в торговом зале корректируется в автоматическом режиме.
Как отмечает ритейлер, робот показал эффективность в решении задачи по очистке пола от масла, сахара и стекла. Планируется, что он будет работать круглосуточно семь дней в неделю с небольшими циклами зарядки. Покупатели проявляют интерес к роботу, который свободно передвигается по магазину, говорится в сообщении «Ленты».
Проект производителей из Ростова-на-Дону стал одним из победителей конкурса по поиску инновационных решений «Безопасный магазин», организованного Центром инноваций «Ленты».
К 13 января проводятся пуско-наладочные работы, после чего планируется опробовать автономную уборку всего торгового комплекса. Ожидается, что пилот продлится до февраля 2021 года.
У «Ленты» уже есть опыт использования роботов. Ранее в московских супермаркетах сети начали применяться сервисные роботы второго поколения компании Promobot. Они способны автономно передвигаться по залам, демонстрировать промоматериалы и общаться с покупателями, рассказывая об акциях и новостях торговой сети. Также они могут распознавать лица посетителей и приветствовать их при встрече. Стоимость одного такого робота варьируется в пределах 440-920 тыс. рублей.
Помимо аппаратных роботов, «Лента» использует и программные решения решения. В 2020 году первичные собеседования с кандидатами компания начала проводить с помощью роботов, которые анализируют, продолжает ли кандидат искать работу, насколько он подходит под требования ритейлера.[3]
2020
План протестировать робота для приготовления блинов и робота-уборщика с ИИ
6 августа 2020 года «Лента» сообщила итоги конкурса по поиску технологических решений «Безопасный магазин», его победителями стали четыре стартапа.
Финал конкурса состоялся 31 июля 2020 года. 14 проектных команд презентовали решения членам жюри, в которое вошли сотрудники «Ленты» и внешние эксперты – представители инновационной инфраструктуры и венчурных фондов. Четыре финалиста получат экспертную и финансовую поддержку компании, их проекты будут запущены в магазинах в пилотном режиме. Это робот-вендинг для приготовления блинов, машина с искусственным интеллектом для уборки помещений. Кроме того, будут протестированы технологии в области пищевой безопасности: израильская компания предложила контролировать свежесть продуктов при помощи специальных сенсоров, определяющих срок годности.
| | Благодаря инновациям и технологиям мы можем сделать магазины «Ленты» более привлекательными, удобными и безопасными для наших покупателей. Некоторые проекты, представленные на конкурсе «Безопасный магазин», особенные не только для локального, но и для глобального рынка. Центр инноваций «Ленты» продолжит работать с проектами, которые не вошли в финал конкурса, но показались нам интересными, – отметила директор Центра инноваций «Ленты» Ольга Караева. | |
Всего на конкурс «Безопасный магазин», который компания проводила вместе с Retail TECH, поступило 142 заявки от различных компаний из семи стран мира: Россия, Австрия, Греция, Израиль, Китай, Нидерланды и Сингапур.
Отбор заявок по поиску технологических решений «Безопасный магазин»
«Лента», одна из розничных сетей России, и платформа Retail TECH завершили отбор заявок по поиску технологических решений «Безопасный магазин». Об этом 25 июня 2020 года сообщила «Лента».
Всего на конкурс «Безопасный магазин» поступило 142 заявки от различных компаний из России, Израиля, Сингапура и Китая. Это технологии бесконтактного обслуживания, диагностики здоровья, дезинфекции помещений, контроля количества людей в помещениях и управления доступом на базе продвинутой видеоаналитики и искусственного интеллекта. Кроме того, представлены наработки, продлевающие срок годности продуктов и повышающие пищевую гигиену.
Директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева прокомментировала:
| | Часть представленных проектов можно применить не только для повышения безопасности наших магазинов в период пандемии, но и для «Магазина будущего». Например, индикаторы свежести продуктов - приборы, с помощью которых можно бесконтактно определить наличие аллергенов в еде, технологии сохранения свежести продуктов, автономные роботы для уборки и дезинфекции помещений, бесконтактные системы оплаты, системы самообслуживания. | |
31 июля 2020 года будут отобраны лучшие предложения, которые будут реализованы в качестве пилотов в одном из магазинов «Ленты».
Возможность использовать карты лояльности в приложении «Кошелёк»
27 мая 2020 года «Лента», розничная сеть России, сообщила о начале сотрудничества с мобильным приложением для хранения карт лояльности и банковских карт «Кошелёк» (разработчик — компания CardsMobile).
Владельцы карт лояльности «Лента» могут добавить в приложение «Кошелёк» как уже существующую в пластике карту, так и оформить новую в мобильном формате. Чтобы получить скидку, необходимо показать на кассе карту с экрана смартфона.
| | Число активных держателей карт лояльности «Ленты» в 2019 году выросло на 10 процентов — до 15,8 миллиона человек, и треть участников нашей программы лояльности хранят карты в «Кошельке». Партнерство позволяет нам укрепить присутствие в мобильных каналах и не ограничиваться собственным мобильным приложением, тем самым предоставив клиентам ещё один удобный сервис. Кроме того, «Кошелёк» помогает нам обогащать клиентские данные, коммуницировать с покупателями и привлекать аудиторию: 60% всех выпущенных в приложении карт — новые, прокомментировал директор по стратегическому маркетингу компании «Лента» Валерий Русанов
| |
В дальнейшем владельцы карты «Лента» смогут проверять в «Кошельке» количество доступных бонусов, историю покупок, копить стикеры и получать персональные предложения.
| | Наша основная миссия — избавить пользователей от лишнего пластика и дать возможность собрать все необходимые пользователю карты в одном приложении. В «Кошельке» зарегистрированы более 12 миллионов российских покупателей, и практически у каждого второго есть карта «Лента». Мы рады, что теперь участникам программы лояльности сети стало удобнее получать скидки в любимом магазине и в любое время узнавать об интересных акциях, используя возможности «Кошелька», отметил генеральный директор компании Cardsmobile Кирилл Горыня
| |
Ключевым партнёром Cardsmobile по внедрению стал Nobilis.Team, взявший на себя разработку на стороне «Ленты» и общую координацию работ.
Запуск проекта «Безопасный магазин»
14 апреля 2020 года «Лента» сообщила о запуске проекта «Безопасный магазин» совместно с платформой Retail TECH.
Цель совместного проекта – поиск инновационных решений, внедрение которых повысит безопасность магазинов компании. Конкурс стартует 20 апреля 2020 года на сайте retailtech.ru. Участникам необходимо заполнить заявку и выбрать одно из двух направлений для отбора проектов: «Пищевая безопасность» и «Безопасная среда». В конкурсе могут участвовать компании, имеющие решения и продукты в сфере упаковки, пищевого производства, утилизации отходов, системы контроля перемещения покупателей, бесконтактной выдачи средств индивидуальной защиты и так далее.
Высокотехнологичные решения будут внедрены в качестве пилотных в одном из магазинов «Ленты» в Санкт-Петербурге.
| | Мы постоянно находимся в поиске идей и решений, которые помогут нам сделать магазины «Ленты» лучшим местом для ежедневных покупок. «Лента» уже внедрила и использует системы, позволяющие гарантировать безопасность покупателей и сотрудников. Мы рассчитываем, что партнёрство с Retail TECH позволит нам расширить пул решений, которые будут способствовать повышению эффективности уже внедрённых мер и выведут наши магазины на более высокий уровень безопасности и комфорта, сказала директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева прокомментировала
| |
| | Мы считаем появление инициативы «Безопасный магазин» своевременным и необходимым шагом, и искренне верим, что она станет долгосрочной стратегией для российского ритейла. Команда Retail TECH приложит все усилия, чтобы в оперативно рассказать широкому кругу поставщиков об инициативе команды «Лента» и организовать сбор заявок и экспертизы для первого раунда проекта. Также мы готовы на долгосрочной основе поддерживать инициативы по разработке безопасной среды во всех форматах ритейла, обмениваться опытом и всестороннее информировать отрасль о развитии проекта «Безопасный магазин», добавила исполнительный директор Retail TECH Ирина Ратина
| |
2019
Запуск AR-игры для покупателей
9 октября 2019 года Сеть магазинов «Лента» сообщила TAdviser о запуске собственного AR-приложения. Подробнее здесь.
Запуск обучающего VR-модуля для персонала
27 августа 2019 года компания «Лента» объявила о запуске обучающего VR-модуля для персонала.
По информации компании, пилотный запуск VR-модуля пройдет с августа до конца октября 2019 года в 10 магазинах «Лента» в Санкт-Петербурге и 5 магазинах компании в Москве. Пилот состоит из двух частей, разработанных специально для отделов собственного производства и клиентского сервиса. Основная задача обоих модулей – повысить качество обслуживания и взаимодействия с покупателями. Подробнее здесь.
2017: Схема программной платформы
Примечания
