Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen
- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS
- «Телесейлз Сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в Naumen Contact Center SaaS
- Creditcall перешел на облачный контакт-центр Naumen
- Teleperformance Russia Group завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya
- "Т1 Интеграция" расширила возможности контакт-центра Teleperformance
- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Avaya | ||
5 | Мототелеком | ||
6 | Mango Office (Манго Телеком) | ||
7 | Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | ||
8 | Voximplant (Фастком) | ||
9 | Zingaya | ||
10 | Линия24 |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 6 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Avaya | 3 | 3 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 2 | 0 | 0 |
Линия24 | 2 | 1 | 0 | 0 |
Genesys | 2 | 1 | 0 | 0 |
ICL Services (АйСиЭл Сервисез) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
Infor | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |