Телфин.Офис Виртуальная АТС

2024

Интеграция с Admin24-Service Desk

Клиентам «Телфин» стала доступна интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с системой Admin24-Service Desk. Об этом «Телфин» сообщил 3 декабря 2024 года.

Admin24 — это система, которая автоматизирует работу с заявками в техподдержку: принимает обращения из соцсетей, мессенджеров и открытых линий, распределяет их по ответственным сотрудникам, при необходимости отправляет автоматические ответы. Решение позволяет оперативно отвечать клиентам, отслеживать историю обращений, анализировать работу сотрудников и внедрять улучшения в техподдержку.

Клиенты Admin24 – Service Desk часто общаются по телефону и давно просили разработчика об интеграции с сервисом телефонии. В ноябре 2024 года в обновленной версии Admin24 всем пользователям стала доступна интеграция системы с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Теперь прямо из системы можно совершать звонки клиентам и здесь же вести детальную историю обращений в службу поддержки.

Все вызовы из Admin24 происходят через API. В момент звонка у сотрудника звонит рабочий телефон, он поднимает трубку, и идет вызов абоненту. Благодаря такой схеме совершения звонков сотрудники службы поддержки экономят свое время на обзвонах и минимизируют число ошибочных наборов телефонных номеров клиентов, ускоряя работу сотрудников и позволяя совершить большее количество звонков в рабочее время.

Благодаря интеграции сервисов теперь клиентам «Телфин» и Admin24 также стала доступна детальная статистика по телефонным обращениям в службу поддержки. Так в личном кабинете Admin24 отображаются все вызовы: входящие и исходящие. При этом история звонков обновляется автоматически, для этого достаточно только произвести соответствующие настройки в интерфейсе виртуальной АТС.

Процесс интеграции и настройки виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы Admin24 прост и интуитивно понятен, может осуществляться пользователями самостоятельно и занимает несколько минут. Для этого нужно иметь аккаунт в виртуальной АТС и доступ к Call API провайдера. Настройка интеграции осуществляется напрямую из интерфейса Admin24.

Интеграция сервисов «Телфин» и Admin24 позволяет службам технической поддержки отвечать на обращения клиентов любым удобным для них способом: email, телефония, мессенджеры. Причем история всех обращений не теряется и ведется непрерывно в Service Desk, что увеличивает скорость обслуживания и обеспечивает высокий уровень сервиса, — сказала Любовь Уйманова, управляющий партнер Admin24 – Service Desk.

Оптимизация возможностей встроенного виджета в amoCRM

«Телфин» добавил функциональные возможности в виджет интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM для быстрого приема и удобной обработки звонков прямо из amoCRM. Об этом компания сообщила 17 сентября 2024 года.

Сервис позволяет принимать и совершать звонки из CRM. Для этого достаточно кликнуть на номер контакта или компании. Вызовы записываются и автоматически попадают в CRM, где хранятся и в любой момент доступны для прослушивания и скачивания. Гид TAdviser по российским заводам компьютерной техники 15 т

Встроенный в amoCRM виджет поддерживает несколько одновременных вызовов. Дополнительно пользователям стала доступна опция исходящие АОНы. Их число не ограничено, и для каждого звонка можно выбрать номер под определение.

При входящем вызове на экране устройства выводится контакт/компания с ссылкой для перехода в карточку в CRM. Появилась возможность добавить функцию ожидания второго вызова. Если звонок совершается с другого устройства, виджет позволяет также управлять им: снять/поставить на удержание, перевести на другого сотрудника.

В момент входящего вызова в системе amoCRM автоматически заводится карточка клиента. Если звонок по какой-то причине был пропущен, то обращение фиксируется в АТС «Телфин.Офис» и дублируется в CRM, где менеджеру автоматически ставится задача на перезвон со сроком исполнения.

Теперь в виджете реализован формат работы мультивкладочности. Приложение работает в нескольких вкладках одновременно причем в разных браузерах последних версий: Chrome, Opera, Safari и Firefox. Звонить можно из любой вкладки. При этом можно подключить динамическое включение, чтобы виджет появляется автоматически. Для удобства пользователей его также можно отключить, чтобы он не был доступен на всех открытых вкладках. При завершении звонка виджет автоматически закрывается.

Встроенный виджет «Телфин» — это не только удобное решение для обработки звонков из amoCRM, но и функциональный сервис, который позволяет не терять обращения клиентов и персонализировать общение с ними. Прямо в приложении есть возможность просматривать всю историй коммуникаций, вести исходящие обзвоны, управлять статусами сотрудников, поддерживать вторую линию звонков. Виджет повышает эффективность работы сотрудников и помогает увеличивать продажи, исключая потери времени на открытие карточек и набор номеров клиентов, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Интеграция с системой YClients

«Телфин» представил готовую интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой YCLIENTS. Об этом «Телфин» сообщил 3 сентября 2024 года.

Благодаря интеграции АТС «Телфин.Офис» с системой YCLIENTS компании автоматизируют обработку обращений клиентов по телефону и осуществляют запись клиентов в короткие сроки. Возможности сервисов поддерживают историю звонков, запись и хранение разговоров в CRM с возможностью скачать данные. Также пользователям доступна функция всплывающих карточек при повторных обращениях клиентов и распределение звонков по менеджерам, которые ранее работали с клиентами, что позволяет максимально персонализировать общение.

Компании, которые работают с YCLIENTS и сервисами «Телфин», могут совершать звонки в пару кликов, используя расширение браузера Google Chrome. Также у пользователей АТС «Телфин.Офис» и системы YCLIENTS есть возможность поставить звонок на удержание и сделать донабор номера, не выходя из браузера. Кроме этого, с помощью GPT-ассистента, встроенного в расширение, можно переводить звонки в текст и обрабатывать их в соответствии с запросами пользователей.

Наша компания расширяет ассортимент коммуникационных сервисов и линейку готовых интеграций АТС «Телфин.Офис» с CRM, кастомизируя решения связи исходя из запросов наших клиентов. Так как в числе пользователей сервисов «Телфин» представлено большое число компаний сферы услуг, интеграция с системой YCLIENTS стала запланированным шагом в рамках развития экосистемы коммуникационных сервисов «Телфин», — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Интеграция с ArchiMed+

Коммуникационные сервисы «Телфин» интегрированы с медицинской информационной системой Archimed+. Поставщики решений предлагают готовый продукт для автоматизации бизнес-процессов и коммуникаций для бизнеса с учетом специфики работы клиник. Об этом Телфин сообщил 4 июня 2024 года. Благодаря интеграции сервисов Archimed+ и «Телфин.Офис» удалось расширить функциональность МИС и кастомизировать коммуникационную платформу под запросы клиник. Подробнее здесь.

Появление гибридной АТС

«Телфин» расширяет линейку виртуальных решений связи и предлагает к подключению гибридную АТС, которая интегрирует возможности платформы «Телфин.Офис» в локальную АТС клиента. Об этом копания сообщила 23 мая 2024 года.

Гибридная АТС от «Телфин» позволяет существенно расширить функциональность корпоративной телефонной сети, а также вести коммуникации как через интернет-канал, так и внутреннюю сеть компании. Кроме этого гибридная АТС может легко масштабироваться и объединять офисы для работы на базе единой коммуникационной платформы.

«Телфин» предлагает гибридную АТС на базе платформы «Телфин.Офис» и любой локальной телефонной станции клиента: виртуальной или аппаратной. При этом число телефонных станций сторонних провайдеров не ограничено. Время подключения зависит от технических особенностей компании и интеграций. Настройка виртуальной платформы осуществляется удаленно. Для связи достаточно иметь обычный телефонный аппарат, IP-телефон или софтфон.

Гибридная АТС — это функциональное решение связи, которое также обеспечивает высокую степень безопасности хранения данных и конфиденциальность телефонных разговоров с клиентами. В данном случае информация храниться в контуре компании и на серверах провайдера «Телфин». При этом в работе можно использовать как частные, так и публичные «облака», — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

При подключении гибридной АТС у компании есть возможность продолжать использовать существующие локальные АТС и обогащать их возможности за счет внедрения облачных коммуникационных сервисов. Также решения легко интегрируются с корпоративными информационными системами такими, как CRM, Servise Desk, ERP, BPM, CMS, а также с мобильной связью и мессенджерами. Чтобы объединить их, можно использовать готовые интеграции, облачные SIP-коннекторы или REST API.

Расширение функциональности сервиса «Оценка звонков»

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» увеличивает функциональность сервиса «Оценка звонков» для индивидуального контроля качества телефонного обслуживания и работы отдельных сотрудников компаний. Об этом разработчик сообщил 11 апреля 2024 года.

Добавленные возможности сервиса позволяют анализировать обращения клиентов и оценивать телефонные разговоры как по каждому отдельному сотруднику, так и внутри очереди звонков, например, в рамках определенного отдела. В модуле можно выгрузить динамику показателей по всем сотрудникам и разным временным периодам: день, неделя, месяц, год.

Также появилась возможность оценивать качество телефонного обслуживания при входящем и исходящем вызове. В интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис» теперь по всем звонкам отображается количественная и качественная статистика, включая число входящих и исходящих звонков, их продолжительность, средний балл оценки, индекс удовлетворенности клиентов и т.д.

С помощью сервиса «Оценка звонков» компании контролируют план выполнения работ по каждому сотруднику, определяют их уровень знаний и компетенций. Таким образом, можно легко выявлять лидеров в компании и включать их в кадровый резерв. Также данное решение позволяет оперативно реагировать на недовольство клиентов, предотвращая спорные и конфликтные ситуации и повышая уровень их доверия, — сказал Дмитрий Османов, продакт-менеджер «Телфин».

Расширенные возможности сервиса для оценки звонков доступны всем пользователям виртуальной АТС «Телфин.Офис». Все клиенты, использующие решение, могут получить доступ к добавленным функциям автоматически.

Интеграция с Quick Sales

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» и компания CRMpartner представили готовое решение интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и CRM-системы Quick Sales. Об этом «Телфин» сообщил 21 марта 2024 года. Подробнее здесь.

Интеграция с OkoCRM

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Об этом ЛайфТелеком (Телфин) сообщил 28 февраля 2024 года.

OkoCRM — комплексная система автоматизации бизнеса, которая помогает структурировать процессы продаж в компании, упростить общение с клиентами, а также управлять проектами в едином кабинете. Благодаря интеграции OkoCRM с АТС «Телфин.Офис» данные обо всех контактах с новыми или существующими клиентами автоматически попадают в CRM-систему, независимо от способа связи — по телефону или через сайт.

Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным плюсом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.

Для удобства при входящем вызове карточки клиента всплывают автоматически. Также все записи разговоров фиксируются и сохраняются в истории с возможностью прослушать в любой момент прямо в CRM.

Автоматическое создание сделок и задач при пропущенных звонках позволяет экономить время сотрудников. А автоматизация исходящих — совершение звонка в момент оставления заявки — делает реакцию на обращения клиентов молниеносной. Кроме того, интеграция сервисов позволяет фиксировать все пропущенные вызовы непосредственно за ответственным менеджером, а интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов автоматически переводит на него звонки. Это способствует оперативному решению задач клиентов.

Наша интеграция позволяет автоматизировать значительную часть рабочих процессов и не тратить время сотрудников на рутинные действиях, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. Не нужно долго искать информацию по заказчику и работать в разных программах. Основной инструмент общения и вся история взаимодействий интегрированы в едином кабинете, — сказал Александр Завьялов, основатель OkoCRM.

Интеграция с «Яндекс.Метрикой»

«Телфин» интегрировал виртуальную АТС «Телфин.Офис» с бесплатным сервисом веб-аналитики от «Яндекс». Теперь компании могут автоматически вести учет уникальных звонков прямо в «Яндекс.Метрика». Об этом «Телфин» сообщил 12 февраля 2024 года.

Расширение от «Телфин» передает информацию о входящих вызовах на номера компании и о звонках с сайта в отчеты «Яндекс.Метрика». С его помощью компании также могут вести учет уникальных звонков относительно статистики виртуальной АТС «Телфин.Офис» за определенный период.

Для фиксации данных по телефонным обращениям можно использовать как существующие счетчики, так и создать новые. Для каждого из них есть возможность настроить виджет звонка с сайта, а также выбрать номера, звонки на которые будут загружаться в счетчик.

В «Яндекс.Метрике» можно видеть детальную информацию по посетителям сайта и настраивать собственные отчеты: время звонка и ожидания ответа, страница звонка, продолжительность телефонного разговора, последний источник трафика. Передача данных о звонках в «Яндекс.Метрику» дает возможность компаниям видеть эффективность трафика в отчетах веб-аналитики от «Яндекс», — сказал Дмитрий Османов, менеджер продуктов «Телфин».

Сервис работает вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис» и виджетом «Обратный звонок». Для коммуникаций можно использовать виртуальные городские и мобильные номера провайдера, а также сторонних поставщиков услуг IP-телефонии и операторов связи. Подключить расширение можно в маркетплейсе АТС «Телфин.Офис».

2023

Осуществление автоматического обзвона с учетом часовых поясов

21 декабря 2023 года российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» сообщил о расширении функциональности АТС «Телфин.Офис» для организации работы колл-центров. Теперь автоматический обзвон клиентов по всей территории России осуществляется с учетом их часовых поясов.

Разработчики компании «Телфин» внесли функциональные дополнения в работу автоинформатора — дополнительного сервиса виртуальной АТС «Телфин.Офис». Теперь совершать исходящие телефонные звонки во все города России можно с учетом часовых поясов каждого абонента в базе.

Звонить можно на городские и мобильные номера любых операторов и провайдеров услуг. Для этого достаточно загрузить список номеров в АТС «Телфин.Офис». Система автоматически проверяет коды на соответствие разным регионам страны, часовым поясам и осуществляет обзвон согласно заданным временным настройкам.

Данная возможность сервиса помогает вести коммуникации в удобное для клиентов время, полностью исключая звонки в нерабочие часы, что существенно повышает их лояльность и результативность телефонных обращений. Данная настройка особенно актуальна для распределенных колл-центров, операторы которых работают на всей территории РФ.

Благодаря данной функции автоинформатора компании исключают человеческий фактор и снижают число ошибок при обзвонах, а также экономят свои ресурсы при распределении номеров и информируют абонентов в максимально сжатые сроки с учетом местного времени.

Новая возможность автоинформатора также позволяет сегментировать клиентов по территориальному признаку, разделить потребителей, проживающих в разных географических условиях. Таким образом можно персонализировать предложения в соответствии с культурными особенностями клиентов, моделями их покупательского поведения и специальными требованиями к свойствам товаров в разных регионах нашей страны, — сказал Дмитрий Османов, менеджер продуктов «Телфин».

Обновление интеграции с amoCRM

Провайдер «Телфин» обновил интеграцию АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Об этом «Телфин» сообщил 31 октября 2023 года.

Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет.

Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии до перевода звонка на добавочный номер сотрудника.

Пользователям доступны разные сценарии обработки входящих обращений клиентов, а также умная маршрутизация звонков. Причем теперь появился вариант автоматического распределения вызовов по ответственному за открытую сделку, а не только за контакт или компанию.

Интеграция АТС «Телфин.Офис» с amoCRM — это готовое решение провайдера, процесс подключения которого занимает не больше 1 рабочего дня. Настройка виджета интеграции телефонии с CRM доступна в интерфейсе системы. По умолчанию виджет работает в режиме «наблюдателя» и может подсказать, кто звонит, помочь в управлении вызовом и инициировать звонок на любое зарегистрированное оборудование.

Запуск решения «Омни-»

13 сентября 2023 года провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил комплексное решение омниканальной связи — «Омни-», включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM («Битрикс24» или amoCRM) с телефонией и мессенджерами (WhatsApp и Telegram), а также виджет звонка с сайта.

Данный сервис создан для компаний, которые используют в ежедневной работе разные каналы общения с клиентами, но при этом не хотят терять данные и время своих специалистов из-за постоянных переключений между мессенджерами, сайтом и телефонией. С «Омни-» вся информация собирается в единый диалог в корпоративной CRM-системе.

«Омниканальность как подход к работе с клиентами и целевой аудиторией уже достаточно давно применяется в маркетинге. Поэтому создание комплексного продукта для связи, включающего в себя возможности общения по телефону, в мессенджерах и на сайте - это закономерный шаг в развитии нашей коммуникационной платформы. Мы собрали в одном решении наиболее востребованные сервисы для персонализированного общения с клиентами, — сказала Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга «Телфин».

Решение «Омни-» существенно снижает временные затраты. Не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты «Телфин». Процесс подключения занимает не более одного рабочего дня. Этот пакет сервисов не только закрывает до 90% коммуникаций с клиентами, но и позволяет сэкономить более 10% от ежемесячной абонентской платы на протяжении всего пользования решением.

Дополнительно к основному перечню услуг «Омни-» можно подключить функцию приема и совершения звонков через Telegram, как на мобильные номера через мессенджер, так и на аккаунты.

Возможность поиска звонков по ключевым словам

«Телфин» 13 июня 2023 года сообщил о расширении возможностей системы поиска данных в виртуальной АТС с помощью тегов.

Появившиеся возможности АТС «Телфин.Офис» позволяют пользователям упростить поиск звонков по ключевым словам и классифицировать их по разным источникам и причинам обращений клиентов и другим контекстам общения. Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» добавил функционал тегирования в сервисы АТС.

Теги могут использоваться как дополнительный сервис в рамках виртуальной АТС «Телфин.Офис». Если данное решение работает в связке с модулем «Книга контактов», то оно содержит в себе основные функции CRM-системы: создание карточек клиентов с их контактными данными, ведение всей истории коммуникаций, связь в один клик непосредственно из базы и т.д. С помощью добавленной функциональности компании получили возможность более оперативно ориентироваться в обращениях клиентов и сортировать звонки по различным группам используя теги к разговорам, проставленные менеджерами.

Пользователи сервиса самостоятельно задают теги в зависимости от содержания телефонного звонка. Например, в качестве тега можно указать причину обращения, интересующий товар или услугу, акцию или спецпредложение, в которых участвует клиент. Причем для одного звонка можно задать сразу несколько тегов. Возможность добавления тегов есть как в ходе разговора, так и после его завершения. Эта функция работает с каждым новым телефонным разговором и не зависит от номера абонента.

Теперь чтобы классифицировать и фильтровать вызовы по заданным параметрам, достаточно сформировать отчет по соответствующим тегам. Так компании могут оперативно реагировать на негативные звонки, что во многом упрощает работу отдела качества. К примеру, благодаря тегу «Конфликт», который ставится на определенный звонок, где произошел спор с клиентом, можно быстро связаться с клиентом и удержать его, решив противоречивую ситуацию.

Возможности тегирования эффективно сочетаются с сервисом создания резюме звонков, реализованным в АТС «Телфин.Офис» благодаря интеграции языковой модели GPT. Теперь менеджеры могут фильтровать базу звонков по тегам и быстро анализировать разговоры без необходимости прослушивать каждый диалог, используя готовые краткие выжимки, которые формируются автоматически.

Обновление облегчает работу аналитиков и сотрудников отдела рекламаций, а также помогает маркетологам разрабатывать более привлекательные предложения для разных групп покупателей, что безусловно способствует развитию и повышению прибыли компании, — сказал Дмитрий Османов, продакт-менеджер «Телфин».

Обновление интеграции с CRM от «РосБизнесСофт»

Провайдер «Телфин» совместно с «РосБизнесСофт» провели обновление интеграции CRM-системы и АТС «Телфин.Офис». Благодаря усовершенствованным возможностям интеграции пользователи могут в режиме единого окна принимать входящие звонки и автоматически создавать карточки с информацией о заказчике в CRM системе. Об этом 6 июня 2023 года сообщил «Телфин».

Одно из главных качеств интеграции — это возможность управления звонками непосредственно из CRM. Вся информация о звонках автоматически сохраняется в системе и фиксируется в карточке "Контрагента".

Интеграция сервисов «Телфин» и «РосБизнесСофт» помогает руководителям не только следить за процессами и обслуживанием клиентов, но и повышает качество и эффективность работы отделов продаж. В результате количество обработанных обращений при использовании совместной интеграции приближается к 100%. Система не только существенно сокращает пропуски входящих и не обработанных в CRM звонков клиентов, но и оперативно устанавливает задачи по перезвону и обработке пропущенных вызовов.

Также интеграция позволяет экономить время и «не терять» информацию по сделкам. Например, если менеджер, закрепленный за клиентом, отсутствует в офисе или находится в отпуске, звонок автоматически перенаправляется свободному или замещающему сотруднику. При этом вся история взаимоотношений с клиентом, в том числе подробная информация о заказах, отгрузках клиента доступна в карточке в CRM-системе. Новые клиенты также распределяются между менеджерами автоматически по определенному алгоритму, который задает руководитель отдела продаж в зависимости от целей и загрузки персонала.

Наша компания большое внимание уделяет кастомизации и удобству использования. Одним из плюсов интеграции является легкая настройка — от пользователя не требуется профессиональных навыков в программировании, достаточно нескольких кликов, чтобы запустить интеграцию. Решение буквально позволяет управлять звонками с мобильного телефона, — прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

B2B-ориентация и высокая гибкость нашей CRM-системы позволяет легко адаптироваться к сложным бизнес-задачам любого клиента. Решения, предлагаемые нашей компанией, ориентированы на предприятия малого и среднего бизнеса, которые занимаются сложными операциями в разных отраслях. Прежде всего, интеграция подойдет предприятиям, занимающимся торговлей, сервисом, производством и складским учетом. Персонификация сервиса делает его удобным для предприятий любого масштаба и уровня сложности операций, — прокомментировал Глеб Мельников, представитель «РосБизнесСофт».

Расширение функциональности по контролю пропущенных звонков

24 мая 2023 года компания «Телфин» сообщила об обновлении и расширении функциональности АТС «Телфин. Офис» по контролю пропущенных звонков. Благодаря обновлению сервиса колл-центры, использующие его, могут всегда оставаться на связи со всеми клиентами, не упуская ни одного обращения.

АТС «Телфин.Офис» автоматически фиксирует пропущенные звонки и перезванивает клиентам. Данные по таким вызовам и статусы дозвона отображаются в специальном журнале пропущенных вызовов. Это позволяет сформировать отчетность, сгруппировав всю информацию в одном месте с вниманием к каждой детали, и более качественно обработать пропущенные вызовы, не упустив ни одного обращения клиентов. В результате удается повысить уровень сервиса в целом, ведь даже если абонент не дождался ответа от сотрудника фирмы, ему обязательно перезвонят. Помимо этого, осуществляется проверка непринятых звонков, что исключает дублирующий звонок в случае, если с абонентом уже связались.

Задачи на перезвон обрабатываются постепенно за счет возможности регулировать настройки, что обеспечивает равномерную загрузку менеджеров. Также для сохранения общего рабочего темпа отдела задачи на перезвон смешиваются с входящими вызовами.

В компании отметили, что сотрудники связываются с абонентами в определенное время, интервал которого настраивается в системе. Это сделано для того, чтобы не беспокоить людей в выходные и праздничные дни, а также в нерабочее время.

Для репутации любой компании крайне важно, чтобы ее клиентам было комфортно и удобно взаимодействовать. Особенно, если мы говорим о колл-центрах или подразделениях предприятий, для которых факт общения с людьми является приоритетным. В обновленной версии функции «Контроль пропущенных», даже при условии пропущенного вызова, по итогу ни одна компания не упустит ни одного обращения. Благодаря удобным вариантам настройки и персонализированной обработке вызовов наши клиенты всегда остаются на связи и развивают свой бизнес, — сказал Дмитрий Османов, продакт-менеджер «Телфин».

Интеграция с виртуальными номерами 65 зарубежных стран

16 мая 2023 года провайдер «Телфин» 16 мая 2023 года сообщил о расширении перечня доступных виртуальных телефонных номеров с 38 до 65 стран мира. Это позволяет клиентам компании оперативно увеличивать их географию продаж и выходить на новые рынки.

«Телфин» расширяет базу номеров по всем международным направлениям от Европы до Китая и Южной Америки. К подключению доступны номера 29 новых стран: Албания, Австралия, Австрия, ЮАР, Босния и Герцеговина, Гватемала, Венесуэла, Доминиканская Республика, Исландия, Кения, Китай, Колумбия, Люксембург, Мальта, Никарагуа, Панама, Перу, Пуэрто-Рико, Сальвадор, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Таиланд, Турция, Уганда, Хорватия, Чили и Швеция.

Теперь провайдер предлагает к подключения виртуальные номера уже 65 стран мира. Кроме дополнительных направлений к подключению доступны номера США и Европы, в том числе Великобритания, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Латвия, Литва и другие. По данным «Телфин», в 2022 году активный рост среди абонентов провайдера показали виртуальные телефонные номера стран СНГ, Латинской Америки и Европы.

Рост базы иностранных номеров идет в рамках планомерного исполнения стратегии развития нашей компании. Это обосновано не только внешнеэкономической ситуации, но и соответствует запросам наших клиентов. По итогам 2022 года спрос на зарубежные номера увеличился на 24%. С их помощью компании выходят на новые рынки, рассматривая страны с привлекательными экономическими и социальными условиями для расширения географии продаж и ведения бизнеса удаленно, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Виртуальные зарубежные номера, представленные в базе «Телфин», являются многоканальными. Они совместимы с виртуальной АТС «Телфин.Офис» и любыми CRM-системами. Подключить иностранный номер телефона может как физическое, так и юридическое лицо. Одновременно можно выбрать неограниченное число виртуальных номеров разных стран мира.

Интеграция с GPT-3.5

Компания «Телфин» 27 апреля 2023 года сообщила о том, что интегрировала возможности языковой модели GPT-3.5 в функциональность виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Благодаря связке виртуальной АТС и языковой модели GPT абоненты «Телфин» могут не только записывать звонки и распознавать текст, но и получать краткие резюме телефонных разговоров и просматривать их в интерфейсе виртуальной АТС. Это обеспечивает простоту контроля и прозрачность работы сотрудников. Теперь абоненты «Телфин» могут получать сжатую информацию по каждому разговору, которая является объективным комментарием к звонку, что позволяет быстро анализировать поведение и потребности клиентов, а также повышать качество телефонного обслуживания.

Также добавленные возможности АТС «Телфин.Офис» можно применять для изучения коммуникаций между сотрудниками разных отделов, офисов и подразделений компании. Это позволяет не только оперативно решать спорные вопросы, но и повышать уровень дисциплины коммуникаций. Дополнительно для более детальной оценки ситуаций и контроля соблюдение стандартов телефонного обслуживания эксперты «Телфин» рекомендуют подключать сервис речевой аналитики.

Использование искусственного интеллекта для изучения и обработки звонков — это следующий шаг в развитии сервисов по контролю и улучшению качества телефонного обслуживания. Мы уже на практике оценили удобство и важность применения GPT в бизнесе. Уверены, что использование подобных решений может помочь автоматизировать рутинные задачи по анализу звонков, улучшить внутренние бизнес-процессы и повысить производительности компании в целом, — сказал Александр Красников, технический директор «Телфин».

Возможность указания рабочих статусов сотрудников

20 апреля 2023 года провайдер «Телфин» сообщил о добавлении возможности указания рабочих статусов сотрудников в функционал виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Данная опция «Статусы» позволяет сотруднику вести работу более прозрачно для руководства, качественнее планировать сроки исполнения задач, устанавливая уведомление о своей загрузке в режиме реального времени. Функция доступна в интерфейсе АТС «Телфин.Офис» и браузерном расширении.

Благодаря данной возможности менеджеры могут оперативно контролировать загруженность каждого сотрудника и, при необходимости, перераспределять задачи. Кроме того, статусы позволяют проводить более детальный анализ статистики обработки звонков по отделу и каждому сотруднику за определенный промежуток времени.

Функционал «Статусы» входит в сервис «Мониторинга», который информирует абонента обо всех входящих и исходящих звонках, а также непринятых вызовах. Сервис помогает контролировать и повышать качество ведения телефонных переговоров в режиме реального времени.

На момент запуска функциональности специалисты сами смогут устанавливать себе статусы занятости, а руководство - просматривать их в «Мониторинге». В дальнейшем возможность не только контролировать, но и выставлять рабочие статусы сотрудникам появится и у руководителей.

При создании данного функционала «Статусы» мы отталкивались от идеи сделать работу отделов более прозрачной и контролируемой. Как мы видим в мессенджерах — подключён человек к сети или не доступен, так и в рабочем софте необходимо подобное простое визуально понятное обозначение — занят сейчас менеджер, обслуживает звонок или пока не в сети. Подобное решение позволяет компаниям эффективнее распределять текущую нагрузку и планировать будущую, — отметил Дмитрий Османов, продакт-менеджер «Телфин».

Добавленные возможности «Мониторинга» также полезны при сборе и анализе ежемесячной статистики по учету рабочего времени, оценке трудозатрат сотрудников в целом и планировании дальнейшей нагрузки. Это особенно актуально для колл-центров.

Интеграция с «Аспро.Cloud»

11 апреля 2023 года компания «Телфин» сообщила, что совместно с «Аспро» усиливают свои позиции на рынке комплексных корпоративных бизнес-решений. Компании интегрировали виртуальную АТС «Телфин.Офис» с системой «Аспро.Cloud» и планируют на их базе создать полноценную омниканальную платформу для общения с клиентами. Подробнее здесь.

Доступность для подключения виртуальных номеров Махачкалы

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширил свое присутствие в Северо-Кавказском федеральном округе за счет подключения прямых телефонных номеров Махачкалы в коде +7 872. Об этом 4 апреля 2023 года сообщили представители «Телфина».

Махачкала стала еще одним городом в Северо-Кавказском федеральном округе, виртуальные номера которого доступны для подключения в «Телфин». Компания охватывает все районы города. «Телфин» уже давно работает в большинстве федеральных округов России и предлагает к подключению виртуальные городские номера 75 городов страны.

Номера телефонов Махачкалы являются многоканальными, что позволяет клиентам компании дозвониться до абонента практически всегда. Помимо прочего, подключившие услугу платят только за исходящие вызовы, а все входящие являются бесплатными. Кроме того, номер региона не привязан к адресу компании и местоположению абонентов, что дает возможность подключить его не только жителям города, но и другим физическим и юридическим лицам.

Также клиент может выбрать специальную категорию номера при подключении виртуальной телефонии среди платиновых, золотых, серебряных и бронзовых вариантов.

«Для любой компании крайне важно расширять свое присутствие на рынке, особенно в такой большой стране, как Россия. «Телфин» позволяет это сделать, предоставляя услуги по подключению номеров во многих регионах нашей страны. Это, несомненно, повышает уровень доверия наших клиентов к их бизнесу непосредственно в городе, в котором они работают. При этом от организаций не требуется больших затрат - благодаря IP-телефонии они могут осуществлять бизнес-процессы удаленно», — заявил Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Запуск продажи виртуальной АТС по схеме White Label

Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» 28 марта 2023 года сообщил о том, что расширяет условия партнерской программы и предоставляет возможность российским компаниям предлагать виртуальную АТС под своим брендом.

В рамках программы провайдер продолжает инвестировать средства в разработку и обновление функциональности виртуальной АТС, а компании получают возможность позиционировать себя как поставщики комплексных виртуальных телеком-решений. Партнеры программы White Label от «Телфин» могут предлагать продукт как собственную разработку под своим брендом, при этом не нести расходы на дополнительную техническую экспертизу, передав организацию работы надежному поставщику.

Благодаря концепции White Label можно расширить портфель предлагаемых услуг и увеличить совокупный доход за счет предложения абсолютно другого сервиса. Компании сами устанавливают цену на виртуальную АТС, дополнительные сервисы, услуги поддержки конечных пользователей. Договор клиенты также заключают напрямую с партнерами «Телфин», что позволяет упростить процесс коммуникаций.

Большой ассортимент ИТ и телеком-сервисов, их комплексное подключение и настройка помогают компании выделиться на фоне конкурентов. Такой подход является существенным плюсом, единое решение позволяет повысить узнаваемость бренда и увеличить лояльность клиентов, — сказала Ирина Корягина, руководитель группы по работе с партнерами «Телфин».

Команда «Телфин» берет на себя обслуживание и весь комплекс мер по организации работоспособности сервисов виртуальной АТС. Дополнительно проводится обучение партнеров. По запросу можно брендировать интерфейс АТС: использовать логотип и фирменные цвета, которые будут видеть клиенты партнера в личном кабинете АТС.

В зависимости от технических возможностей компаний виртуальная АТС может находиться как на серверах «Телфин», так и на оборудовании партнера. Провайдер гарантирует высокое качество связи и надежность своих решений, перед партнером стоит только задача ценообразования и продвижения виртуальной АТС.

Расширение интеграции с «Битрикс24»

Телфин 22 марта 2023 года сообщил о том, что увеличил возможности дополнительных сервисов АТС «Телфин.Офис»: интеграции с CRM, маршрутизации звонков, сервисов «Планировщик звонков» и «Звонок с сайта».

Расширена интеграция с Битрикс24. Теперь можно загружать звонки в CRM, которые сделали с помощью сервисов «Контроль пропущенных» и «Планировщик звонков».

Дополнена схема маршрутизации. При настройке схем обработки входящих звонков добавлен интервал «Остальное время». Его включение гарантирует, что не упущен какой-то интервал, и все звонки будут обработаны.

Добавлены настройки в «Планировщик звонков». Все выбранные клиентом варианты ответов можно сохранить и добавить в отчет. Для активного исходящего обзвона доступна настройка ограничения времени дозвона.

Адаптирован виджет «Звонок с сайта». Можно самостоятельно менять размер кнопки и включать эффект ее пульсации.

У пользователей программного телефона «Телфин.Софтфон» для веб-браузера Google Chrome также появилась обновленная возможность — в окне активного вызова теперь есть индикатор качества интернета. С его помощью можно проверить скорость и оценить качество соединения во время телефонного разговора.

Интеграция с модулем «Простые звонки»

Компания «Телфин» совместно с компанией «Ведисофт» предлагают к подключению интеграции АТС «Телфин.Офис» с модулем «Простые звонки» и комплексное решение для защиты от пропущенных вызовов. Об этом компания «Телфин» сообщила 21 марта 2023 года.

Виртуальная АТС от «Телфин» теперь совместима с 50 CRM-системами, отраслевыми конфигурациями программы 1С, почтовыми сервисами и HelpDesk-системами. Кроме того, интеграцию «Простых звонков» можно настроить с базами данных и сервисами управления торговлей и складом. Подключение занимает до 10 минут.

С помощью коннектора «Простые звонки» можно подключить к виртуальной АТС «Телфин.Офис» сразу нескольких бизнес-приложений — например, 1С для бухгалтерии и «Битрикс24» для отдела продаж. В результате пользователи могут совершать исходящие звонки по клику, а также сохранять историю телефонных разговоров в разных клиентских базах. Сами звонки при этом автоматически переводятся на закрепленных менеджеров и записываются.

Интеграция телефонии и CRM с помощью сервиса «Простые звонки» — один из быстрых способов автоматизации бизнес-процессов в компании и удобный инструмент для анализа работы команды. Объединяя решения, компании упорядочивают данные о клиентах, а также получают полную аналитику в разрезе существующих и потенциальных покупателей, сотрудников и результатов. Таким образом растет конверсия из обращений в сделки, процесс продаж становится прозрачным и понятным, а значит более эффективным, — добавил Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

В 2023 году компании «Телфин» и «Ведисофт» предлагают совместное решение для защиты от пропущенных звонков — круглосуточный колл-центр «Телефонистка» на базе АТС «Телфин.Офис»: оператор отвечает на звонки, консультирует, принимает заявки, записывает на приём. Сервис полностью совместим с виртуальной АТС и подключается за 15 минут.

Сегодня уже 900 корпоративных клиентов используют сервисы «Телфин» и «Ведисофт». Мы ценим сотрудничество с провайдером и в рамках дальнейшего развития планируем увеличить число CRM-систем, совместимых с АТС «Телфин.Офис», с помощью модуля «Простые звонки». А сервис защиты от пропущенных звонков «Телефонистка» сохранит клиентам драгоценное время, нервы и деньги, — добавил Станислав Николаев, директор по маркетингу компании «Ведисофт».

Открытие продаж виртуальных городских номеров Великого Новгорода

28 февраля 2023 года российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» сообщил об открытии продаж виртуальных городских номеров Великого Новгорода в коде +7 816.

Великий Новгород стал 9 городом в Северо-Западном федеральном округе, виртуальные номера которого можно подключить в «Телфин». В данном регионе уже представлены в базе провайдера номера Архангельска, Вологды, Калининграда, Петрозаводска, Сыктывкара, Мурманска, Пскова и Санкт-Петербурга. Кроме этого «Телфин» работает со всеми другими федеральными округами РФ и предлагает к подключению виртуальные городские номера 74 городов России.

Подключить телефонный номер Великого Новгорода могут не только жители данного города или Северо-Западного федерального округа, но и другие физические и юридические лица. Виртуальный номер телефона не привязан к адресу компании и местоположению абонента, поэтому звонить и принимать вызовы можно из любой точки мира. При этом компании могут одновременно подключить неограниченное число виртуальных номеров Великого Новгорода и других городов России.

Приобретая номер определенного города России, компания становится «своей» на местном рынке. Причем даже если здесь нет представителя компании, в регионе можно открыть виртуальный офис, вести бизнес и все коммуникации с клиентами и партнерами удаленно. Таким образом, благодаря виртуальным городским номерам организации с минимальными финансовыми вложениями выходят на новые рынки сбыта, оценивая потенциал и определяя свою аудитории, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Кроме российских номеров в базе «Телфин» представлены также иностранные номера 38 стран мира. Их функциональные возможности ничем не отличаются от виртуальных городских номеров по России: нет географической привязки, неограниченное число внутренних линий. Любой виртуальный номер можно подключить и использовать вместе с АТС «Телфин.Офис». В результате, существенно увеличивается число возможностей телефонных номеров: голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди, статистика и запись звонков, переадресация и др.

Дополнительно с городскими номерами в «Телфин» можно подключать и виртуальные номера в федеральном коде 8800. Такое комплексное решение позволяет организациям максимально охватить российскую аудиторию, расширить географию продаж и повысить качество телефонного обслуживания на всей территории РФ.

Интеграция с E-Staff

7 февраля 2023 года провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» сообщил о том, что обновил интеграцию с E-Staff. Благодаря обновленным функциональным возможностям интеграции эффективность работы кадровых агентств повышается за счет автоматизации коммуникационных бизнес-процессов с кандидатами.

E-Staff - это система полного цикла, которая автоматизирует большинство рутинных операций в рекрутинге, включая воронку подбора, массовый подбор, процесс согласования кандидатов, распознавание резюме. Интеграция сервиса с АТС «Телфин.Офис» позволяет автоматически определять кандидатов в момент звонка, переадресовывать их вызовы на ответственных менеджеров, проводить обзвон по базе «в один клик», вести историю коммуникаций по каждому контактному лицу, анализировать записи телефонных разговоров и статистику обращений.

Интеграция решений обеспечивает простые и оперативные коммуникации с кандидатами по телефону. Работать с E-Staff и АТС «Телфин.Офис» можно в любом месте и как вам удобно - прямо из браузера, из приложения или с мобильного устройства. Умная маршрутизация, история коммуникаций, аналитические отчеты по обращениям претендентов на разные должности - теперь это уже не редкость, а рядовые помощники как для специализированных рекрутинговых агентств, так и HR-менеджеров в компаниях, - отметил Виталий Белобородов, руководитель отдела технической поддержки E-Staff.

Связка АТС «Телфин.Офис» и E-Staff помогает компаниям существенно снизить затраты на рекрутинг, в частности, за счет массового обзвона и информирования заказчиков. Запись звонков и возможность их прослушать позволяют даже удаленно контролировать работу сотрудников, выявлять сильные и слабые стороны специалистов при обработке входящих и исходящих звонков.

За счет использования E-Staff в паре с АТС «Телфин.Офис» можно не только сэкономить время своих сотрудников и упростить их деятельность, но и значительно повысить лояльность кандидатов. Так, например, виртуальная АТС обеспечивает многоканальную связь с компаниями и агентствами, дозвониться можно с первого раза, при этом абоненты не ждут на линии ответ секретаря, а сами в голосовом или тоновом режиме переводят звонки на определенный отдел в зависимости от цели обращения, - рассказал Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

Дополнительные сервисы виртуальной АТС обеспечивают компаниям быструю связь и возможность организации индивидуальных и групповых собеседований с кандидатами за счет использования сервисов видеоконференцсвязи и виртуальных переговорных комнат. Триггерная система оповещений по итогам телефонных звонков автоматически отправляет СМС и сообщения в мессенджерах кандидатам с приглашение на следующий этап собеседования или предложением другой вакансии.

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и E-Staff - это готовое решение, которое может быть встроено в существующую корпоративную ИТ-инфраструктуру компании. Процесс подключения и настройки сервисов занимает не больше одного рабочего дня и не требует специальных технических знаний со стороны специалиста компании и дополнительного оборудования.

2022

Добавление сервиса для голосового общения через Telegram

9 декабря 2022 года российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил о выпуске канала для голосового общения с аудиторией через Telegram-мессенджер. Сервис расширяет портфель корпоративных омниканальных решений и интегрирует звонки через Telegram в АТС «Телфин.Офис».

Теперь покупатели могут звонить в компании на аккаунты или номера в Telegram, как на обычные номера. Все вызовы через мессенджер обрабатываются по той же схеме, что и телефонные обращения: ведется статистика, запись разговоров, маршрутизация и т.д. Данный канал для голосового общения позволяет клиентам «Телфин» расширять аудиторию, предоставляя более современный и удобный способ коммуникаций.

В 2019 году Deloitte отмечал, что россияне стали чаще звонить через мессенджеры, чем через мобильную связь. Telegram как канал для голосовой коммуникации постепенно вытесняет классическую мобильную и IP-телефонию. Особенно этот тренд касается молодежи, которая предпочитает все коммуникации вести «в одном окне» мессенджера — и переписки, и звонки.

Проанализировав данную тенденцию и запрос аудитории на звонки через мессенджеры, «Телфин» добавил в перечень услуг сервис для голосового общения через Telegram. Расширяя пакет омниканального решения по связи, кроме стандартной телефонии и чатов «Телфин» предоставляет возможность общения через Telegram с полным функционалом виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Наравне со стабильной и удобной связью пользователи Telegram-вызовов получают все функции виртуальной АТС. Например, как и при классических вызовах на IP-телефонию, звонки могут записываться и сохраняться в АТС «Телфин.Офис» с пометкой, что звонок был совершен через мессенджер. В журнале звонков ведется статистика обращений, запись и хранение телефонных разговоров. Благодаря возможности интеграции с CRM легко настроить динамическую маршрутизацию вызовов, назначать персональных менеджеров.

Согласно заявлению «Телфина», канал для общения с аудиторией через Telegram является быстрым, удобным и выгодным решением. Для крупного бизнеса, использующего региональные номера и номер 8800, прием звонков через Telegram — это очередной шаг в сторону повышения клиентоориентированности и расширения каналов связи для современной аудитории. Для малого и среднего бизнеса, которые по статистике «Телфин» являются основными потребителями услуги 8800, это еще и экономия. Компании могут сократить расходы на связь, используя данный сервис в качестве альтернативного канала связи, звонки не тарифицируются ни для клиентов, ни для компаний.

«Мы уверены, что уже через пару лет коммуникации через мессенджеры займут свое законное место среди стандартов делового общения. Темпы, с которыми сегодня трафик перетекает из обычной телефонии в мессенджеры, наглядно демонстрируют нам тренд в развитии коммуникаций. Следуя ему, мы создаем сервисы связи реально востребованные и удобные для конечных пользователей», — прокомментировал Александр Красников, технический директор «Телфин».

Запуск системы аудиоконференций для проведения коллективных совещаний в режиме реального времени

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» 29 ноября 2022 года представил расширенную систему аудиоконференций для проведения коллективных совещаний в режиме реального времени на базе виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный сервис упрощает коммуникации с удаленными сотрудниками и делает связь более надежной даже при отсутствии стабильного канала интернет-соединения.

Виртуальные переговорные комнаты объединяют пользователей как аналоговой, так и цифровой связи. К переговорным комнатам могут подключаться внутренние и внешние номера: городские и мобильные. При этом нет ограничений по территориальному расположению абонентов. Всего за несколько минут аудиоконференции помогают связаться с подразделениями и представителями компаний в любой точке мира.

Настройки сервиса позволяют задать максимальное число участников, каждый из которых может самостоятельно подключиться к системе аудиоконференций по внутреннему номеру и паролю или получить доступ по телефонному звонку от робота. В приложении легко составить расписание со списком участников. В установленное время виртуальная АТС автоматически набирает телефонные номера и собирает участников в комнате переговоров.

Компания может создать и использовать одновременно несколько виртуальных переговорных комнат для разных отделов. Их число и продолжительность сеансов аудиоконференций не ограничены. Администраторы имеют возможность вести запись звонков, включать и отключать микрофоны участников. Для работы сервиса необходимо наличие виртуальной АТС «Телфин.Офис» и свободное место в хранилище, в случае если планируется запись звонка.

Благодаря сервису обеспечивается не только контроль за работой удаленных сотрудников, но и повышается эффективность. Для оперативного принятия решений к звонку достаточно подключить узкопрофильных специалистов или ответственных лиц.

Виртуальная переговорная комната — это решение, которое не предъявляет высоких требований к интернет-соединению, как сервис видеоконференций. Это альтернативный вариант связи для тех случаев, когда не нужен видеоряд и визуальный контакт с аудиторией. Не менее актуальны виртуальные переговорные комнаты и для мобильных сотрудников, кто участвует в совещаниях «в движении», например, находясь за рулем. В данной ситуации на первое место выходит именно качество связи и устойчивое соединений. Более того функции расписания и приглашения участников делают данный сервис еще более удобным в повседневной работе удаленных офисов и подразделений компании, прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Анонс омниканального решения по информированию клиентов для сферы ЖКХ

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» сообщил 10 ноября 2022 года о разработке омниканального решения для информирования клиентов на базе интеграции АТС «Телфин.Офис», «Битрикс24» и WhatsApp. Данный сервис повышает качество обслуживания жильцов и оптимизирует работу управляющих компаний и ТСЖ.

Компания «Телфин» реализовала решение для обработки телефонных обращений и автоматизировала процесс информирования клиентов по статусам их заявок. Тестирование сервиса уже запущено в управляющей компании «Высокие стандарты качества — Сервис», которая работает на рынке ЖКХ Московской области уже более 10 лет.

Данное решение призвано повысить уровень сервиса в УК за счет оптимизации работы диспетчерской службы и исключения человеческого фактора при оповещении клиентов. Благодаря интеграции CRM и виртуальной АТС сокращается время поиска клиента в базе и создания заявки, а за счет дублирования ее номера клиенту в мессенджере или по телефону с помощью голосового робота снижается число повторных непродуктивных звонков для уточнения статуса и номера заявки, что уменьшает нагрузку на операторов.

Компания «Высокие стандарты качества — Сервис» — одна из управляющих компаний, которая ведет удаленные коммуникации с клиентами. Организация принимает обращения через личный кабинет на официальном сайте УК и через группу в Telegram. У каждого дома есть свой индивидуальный Telegram — канал для ежедневного отчета о проделанной работе и чат для взаимодействия с управляющей компанией в режиме онлайн.

Алгоритм работы сервиса от «Телфин» разработан индивидуально в соответствии с запросами компании. При обращении в УК по телефону всем заявкам присваивается свой номер. Информация о статусе обработки в соответствии с данными из CRM автоматически уходит на номер абонента. Если для связи с клиентом указан городской номер, в работу вступает виртуальный помощник, который по телефону сообщает номер заявки и ее статус, если указан мобильный номер, то сообщение поступает автоматически в мессенджер, рассказала Кузьмина Наталья, заместитель исполнительного директора компании «Высокие стандарты качества — Сервис».

На момент обращения управляющая компания уже использовала единый канал для информирования всех жильцов в Telegram. Следующим шагом развития системы коммуникаций УК стало индивидуальное информирование. Изначально компания рассматривала вариант СМС-оповещения жильцов, но данное решение было достаточно дорогостоящим. Более того, не все жильцы предоставляют мобильные номера телефонов, а, соответственно, не могут получать информацию. Поэтому было разработано омниканальное решение, совмещающее оповещение роботом на городской номер и информирование через WhatsApp на мобильный. Такая комбинация сервисов оказалась на 30% выгоднее, чем использование СМС. Как результат, жильцы получили более качественный и персональный сервис по информированию без увеличения затрат, прокомментировал Дмитрий Османов, менеджер продуктов «Телфин».

Для повышения качества обслуживания клиентов УК «Высокие стандарты качества — Сервис» использует ряд дополнительных решений «Телфин»: оценка телефонных звонков, мониторинг, регионы входящих АОН. Благодаря данным сервисам и омникальной системе коммуникаций компания круглосуточно принимает заявки и передает их в соответствующие службы, контролирует сроки выполнения и качество работ по заявкам жильцов, а также может оперативно связываться с аварийными службами.

Добавление функции «активный исходящий обзвон»

13 октября 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил о добавлении функции в АТС «Телфин.Офис» — активный исходящий обзвон. Благодаря данному сервису колл-центры совершают в три раза больше звонков.

Данный сервис «Телфин» позволяет автоматически набирать одновременно несколько телефонных номеров и соединять операторов колл-центров только с ответившими клиентами. Таким образом, компании экономят время своих сотрудников, освобождая их от ручного набора номера и ожидания ответов абонентов. В свою очередь, клиенты также не «висят» на линии, вызовы переводятся на свободных операторов в считанные секунды.

Настройки решения позволяют выбрать время и дату обзвона, установить интервал совершения вызовов и автоматический определитель номера (АОН), вести запись разговоров. Руководитель колл-центра может заранее задать число одновременных вызовов, количество повторных попыток и интервал между ними. Если трубку никто не берет, номер занят, или включается автоответчик, система перезванивает столько раз, сколько указано в настройках. В момент дозвона звонок переводится на конкретного оператора или очередь специалистов.

Сервис также можно интегрировать с CRM-системой. В этом случае при переводе звонка на оператора колл-центра на мониторе ПК всплывает карточка клиента, если его контакты занесены в клиентскую базу. Оператор может ознакомиться с информацией и вести беседу уже исходя из ранее достигнутых договоренностей.

Активный исходящий обзвон рассчитан, в первую очередь, на крупные аутсорсинговые и внутренние колл-центры с большим числом сотрудников. При его использовании загрузка операторов 100%, при этом все непроизводительные функции, связанные с поиском и набором номера, выполняются автоматически. Благодаря данному сервису КПД сотрудников максимален, а дисциплина в коллективе повышается, прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Запуск в продажу мобильных номеров Тулы

30 сентября 2022 года провайдер IP-телефонии «Телфин» сообщил о расширении базы виртуальных мобильных и начинает подключать номера Тулы. В базе компании уже представлены виртуальные мобильные номера 43 городов РФ.

Тула стала 16 городом Центрального федерального округа, виртуальные мобильные номера которого можно подключить в «Телфин».

Данный федеральный округ является центром притяжения для компаний, которые планируют выход на новые рынки. Благодаря виртуальным номерам можно вести бизнес удаленно. Не надо покупать или брать в аренду офис, принимать на работу новых сотрудников, вести коммуникации можно по телефону из любой точки России и мира. При этом клиенты даже не догадываются, что звонят в другой город, так как звонки осуществляются на местные номера. Таким образом, компании пробуют свои силы на новых рынках, оценивают спрос на предлагаемые товары и услуги, минимизируя финансовые и временные вложения, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Дополнительно в «Телфин» можно подключить виртуальные городские номера 73 городов России, в том числе Центрального федерального округа. По функциональным возможностям виртуальные мобильные и виртуальные городские номера равнозначны: многоканальные, без привязки к адресу компании и местоположению абонентов, с возможность интеграции с виртуальной АТС «Телфин.Офис» и корпоративными CRM-системами. При этом все входящие звонки бесплатные, а в случае создания корпоративной телефонной сети вызовы внутри компании также не тарифицируются.

В планах компании выход на рынок Иваново и старт продаж местных виртуальных мобильных номеров. Таким образом, «Телфин» рассчитывает до конца 2022 года на 100% закрыть потребности в бизнес-телефонии компаний центральной России, а также организаций, которые работают в данном регионе удаленно.

Интеграция с «МойСклад»

Интеграция АТС «Телфин.Офис» от российского телеком-провайдера «Телфин» с онлайн-сервисом для управления торговлей МойСклад реализована в 200 компаниях. Взаимодействие облачных сервисов позволяет быстрее осуществлять торговые операции и обрабатывать заявки в едином окне. Об этом 14 сентября 2022 года сообщила компания «Телфин».

Благодаря интеграции пользователи МоегоСклада могут звонить и принимать звонки с помощью сервиса «Телфин», не переходя в другие приложения. При обращении в компанию ее действующий клиент, данные которого уже имеются в МоемСкладе, автоматически соединяется с ответственным за сделку менеджером, а сотрудник уже в момент звонка получает полную информацию о заказчике. Также доступны функции прослушивания звонков и история всех телефонных вызовов прямо в приложении МоегоСклада, что упрощает рабочие процессы и сокращает время на поиск информации. Такое объединение повышает эффективность работы с клиентами и сокращает время обработки звонков на 30%.

Облачный сервис МойСклад активно развивает магазин приложений, на сентябрь 2022 года там 156 приложений. Спрос на них неуклонно растет. Мы стараемся организовать работу внутри сервиса по принципу "одного окна", чтобы максимальная функциональность была доступна в одной системе. Интеграция виртуальной АТС "Телфин.Офис" с МоимСкладом увеличивает скорость обработки клиентского запроса, позволяя быстрее реагировать на обращения клиентов. Пользователь МоегоСклада может, не выходя из сервиса, отвечать на звонки, одновременно подгружая историю клиента и автоматически соединяя его с ответственным менеджером, — прокомментировал Максим Дурец, директор по продукту облачного сервиса МойСклад.

Интеграция сервиса МойСклад с виртуальной АТС «Телфин.Офис» подключается в течение часа и отличается простотой использования. Помимо удобного функционала CRM-системы МойСклад для комфортной работы требуется доступ к сервисам онлайн-телефонии. Подключить виртуальную АТС «Телфин.Офис» и настроить интеграцию можно самостоятельно по инструкции, без участия ИТ-специалистов или аутсорсинговых компаний. Технически взаимодействие осуществляется через специальный API, что обеспечивает безопасность и удобство совместного использования двух приложений.

Совместно с нашими партнерами мы решаем задачи национальной цифровой трансформации, обеспечивая переход телеком-инфраструктуры наших заказчиков на отечественное ПО. Бесшовная интеграция российского облачного сервиса МойСклад и платформы АТС "Телфин.Офис", которая входит в Единый реестр российского ПО, способны закрыть бизнес-потребности клиентов, минимизируя их риски с использованием западных программных платформ, — прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Возможность устанавливать время окончания обзвона для каждого выбранного дня недели

9 сентября 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» провел масштабное обновление дополнительных сервисов виртуальной АТС «Телфин.Офис». Функциональные изменения коснулись работы таких решений, как «Планировщик звонков», «Обратный звонок» и «Контроль пропущенных».

На основе запросов клиентов «Телфин» были расширены функциональные возможности сервисов АТС «Телфин.Офис». Обновлены три ключевые услуги, направленные на прирост аудитории и повышение качества обслуживания за счет телефонных коммуникаций: «Планировщик звонков», «Обратный звонок» и «Контроль пропущенных». Данные сервисы являются дополнительными функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис» и входят в число лидеров по количеству подключений среди абонентов провайдера.

Нововведения затронули модуль «Планировщик звонков». Этот сервис нацелен на повышение качества общения с клиентами за счет автоматического обзвона неограниченного числа абонентов и индивидуальных настроек обработки звонков. Теперь пользователи могут самостоятельно устанавливать время окончания обзвона для каждого выбранного дня недели: например, в зависимости от географии заказчиков, их часовых поясов, графиков работы клиентов и сотрудников компании.

Виджет обратного звонка выступает как дополнительный канал маркетинга и позволяет конвертировать посетителей корпоративных сайтов в потенциальных клиентов. С его помощью обработка обращений осуществляется даже в нерабочее время. Теперь в маркетплейсе АТС «Телфин.Офис» появилось приложение для самостоятельной настройки параметров виджета. Есть возможность управлять интервалами времени до появления всплывающего окна с предложением заказать обратный звонок или устанавливать индивидуальное расписание работы кнопки. Установка виджета занимает 10 минут.

Появившиеся настройки сервиса «Контроль пропущенных» помогают компаниям грамотно расставлять приоритеты при обработке непринятых телефонных звонков, а также проводить анализ поведения клиентов компании. В модуле появилась возможность отслеживать длительность ожидания неотвеченных вызовов, а также находить уникальные звонки. Можно настраивать индивидуальные схемы обработки пропущенных обращений клиентов для разных номеров. Назначение перезвона осуществляется в том числе исходя из времени ожидания ответа.

В эпоху цифровой конкуренции особенно важно слышать своих пользователей и своевременно запускать обновления существующих решений, чтобы сделать их работу максимально комфортной. «Телфин» работает в направлении тех сервисов, которые помогают как привлекать новых клиентов, так и комфортно работать с уже действующими. Мы понимаем, что современный офис нуждается не только в качественной телефонной связи, но и в дополнительных возможностях для работы с пропущенными звонками, заявками с сайта и возможными обращениями в нерабочее время. Именно поэтому наша задача не просто создавать удобный сервис, но и улучшать функционал, предоставляя клиентам возможность самостоятельно настраивать работу телефонии в соответствии с бизнес-целями компаний, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Интеграция с JoyWork CRM

24 августа 2022 года компания «Телфин» сообщила о реализации более 150 проектов по интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой JoyWork в области автоматизации бизнес-процессов для агентств недвижимости. Связка приложений позволяет вести учет сделок и анализировать новые и повторные телефонные обращения клиентов, а также повышает прибыльность агентств недвижимости на 40-50%.

С помощью умной маршрутизации вызовы автоматически переводятся на добавочные номера персональных менеджеров. А переадресация звонков на мобильные риэлторов позволяет клиентам напрямую дозваниваться специалистам на объекты. По данным экспертов «Телфин», все чаще частные риэлторы и агентства подключают пул виртуальных мобильных номеров вместе с коллтрекингом для подмены и сквозной аналитики рекламных источников.

За последние 2 года число клиентов с интеграцией АТС «Телфин.Офис» и системой JoyWork среди абонентов «Телфин» увеличилось на 43%. Компании активно подключают бизнес-приложения для контроля конверсии звонков, роста мобильности сотрудников и анализа обращений. Агентства недвижимости и частные риэлторы готовы вкладывать ресурсы в умные коммуникационные сервисы для разработки новых маркетинговых стратегий и реализации индивидуальных сценариев обработки заявок, которые уже приносят компаниям дополнительную прибыль и доверие со стороны застройщиков и клиентов.

Услугами IP-телефонии пользуются те агентства и застройщики, которым важен каждый клиент. Компании из сферы недвижимости выбирают виртуальные телеком-сервисы, чтобы всегда оставаться на связи и удаленно вести сделки. С их помощью организации систематизируют работу с входящими и исходящими звонками, освобождая сотрудников от рутинных задач. Объединяя IP-телефонию с CRM-системой, повышается качество взаимодействия клиентов с сервисом, а также выстраиваются более комфортные и результативные коммуникации с покупателями и продавцами недвижимости, — сказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

В функционал CRM-системы JoyWork входит работа с клиентами и объектами, кроме того есть аналитика по конкурентам, система умного автопоиска и воронок продаж, а также многое другое. Ее интеграция с IP-телефонией «Телфин» делает процесс анализа истории операций по каждому клиенту значительно удобнее и экономит время работников на задачи по привлечению новых заказчиков до 2 раз.

Мы создали сервис для удобной работы риэлторов, чтобы объединить все полезные инструменты наших пользователей в одну целостную систему. Клиенты пользуются нашей CRM-системой и параллельно подключают IP-телефонию «Телфин». Благодаря такой интеграции становится удобнее взаимодействовать с клиентами. Сотрудничество значительно упрощает работу с запросами заказчиков для пользователей нашей CRM-системы, а также позитивно влияет на общие показатели всего бизнеса, — прокомментировал Станислав Дмитриев, руководитель JoyWork.

Расширение возможностей интеграции АТС «Телфин.Офис» с AmoCRM и «1С-Битрикс24»

Российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил 9 августа 2022 года о расширении возможностей интеграции АТС «Телфин.Офис» с AmoCRM и Битрикс24. Взаимодействие телефонии и CRM-систем возможно без дополнительного участия сотрудников, что ускоряет работу по обработке коммуникаций с клиентами в 2 раза.

Одной из ключевых и базовых задач подключения виртуальной АТС является автоматизация телефонии, позволяющая не упускать ни одного входящего обращения, быстро обрабатывать и совершать большое количество звонков и легко вести историю общения с клиентами и контрагентами в CRM. Развивая это направление, «Телфин» предлагает обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с системами amoCRM и Битрикс24.

В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота.

В Битрикс24 для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.

Идея заключается в том, что теперь можно автоматически настроить действия телефонии так, чтобы было удобнее обрабатывать поток входящих обращений. Обновленные возможности интеграции телефонии с CRM-системами полностью автоматизируют процесс коммуникаций, при этом снимая нагрузку с административного сектора, отдела продаж, службы поддержки и других подразделений компании. Не надо уточнять, кто и по какому вопросу звонит, вручную заносить данные в CRM. Виртуальная АТС автоматически определяет клиентов и распределяет звонки, а умные сервисы обеспечивают оперативное информирование и консультирование еще до момента перевода звонка на реального сотрудника компании, прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Такая автоматизация взаимодействия телефонии и CRM происходит без участия сотрудников, что оказывает положительный эффект на качество их работы и балансирует нагрузку внутри коллектива. Цифровизация не только обеспечивает компаниям круглосуточную поддержку, минимизирует ошибки «человеческого фактора», но и решает ряд стратегических задач в разных сферах деятельности компании: в маркетинге, продажах, производстве, финансах, дистрибьюции. Согласно статистике «Телфин», автоматизация коммуникаций в компании также сокращает до 40% затрат на обслуживание, увеличивая скорость обработки звонков без потери качества.

Интеграция с LiveSklad

4 августа 2022 года компания «Телфин» сообщила о создании интеграции с программой для сервисных центров LiveSklad. Интеграция виртуальной АТС от «Телфин» с LiveSklad осуществлена через функционал открытого API. Подробнее здесь.

Интеграция с EnvyCRM

11 июля 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил о завершении интеграции АТС «Телфин.Офис» и EnvyCRM. Подробнее здесь.

Расширение возможностей базовой версии АТС «Телфин.Офис»

21 июня 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» сообщил о том, что расширил возможности базовой функциональности виртуальной АТС «Телфин.Офис». Абоненты провайдера могут иметь основной и несколько дополнительных добавочных номеров.

Одна из ключевых особенностей IP-телефонии — это многоканальность сети. Абоненты «Телфин» могут одновременно совершать и принимать неограниченное количество телефонных звонков с разных устройств. Благодаря данной функции у каждого сотрудника компании может быть несколько добавочных номеров, которые можно настроить на необходимое оборудование.

На дополнительных добавочных можно настраивать IP-телефон или программный телефон «Телфин» (софтфон), бесплатное расширение «Телфин.Софтфон» для звонков из браузера Google Chrome, а также подключить дополнительный сервис «Мобильные сотрудники» (FMC). В списке сотрудников в интерфейсе АТС выведены имеющиеся дополнительные добавочные для каждого сотрудника. Число дополнительных добавочных номеров не ограничено.

«Настройка АТС «Телфин.Офис» расширяет возможности корпоративной телефонии в целом и удобство работы со звонками для каждого отдельного сотрудника. Не надо переключать программный телефон, чтобы в офисе принимать звонки с IP-телефона, а на удаленке — с рабочего ноутбука. Одновременно программный телефон стал доступен на всех устройствах абонентов «Телфин». Для оптимизации бюджета компании вместо переадресации звонков вы можете подключить на добавочный номер сервис FMC и обрабатывать обращения клиентов с мобильного телефона. Или использовать корпоративную мобильную связь «Телфин» c функциями виртуальной АТС, чтобы вести статистику входящих и исходящих звонков, а также записи разговоров», комментирует Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин»

Основной и дополнительный добавочные номера связаны между собой, вызываются одновременно и используют настройки и правила переадресации основного добавочного. Для корректной работы интеграций достаточно связать только основной добавочный и сотрудника в корпоративной CRM-системе. В этом случае звонки автоматически попадают на персональных менеджеров, разговоры с клиентами записываются и дублируются в карточке клиента в базе компании.

Функция АТС «Телфин.Офис» стала доступной в результате обратной связи от клиентов и партнеров провайдера. «Телфин» планирует расширить возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24 и amoCRM, а также добавить настройки для уведомлений о пропущенных вызовах для сервиса «Телфин.Бот».

Охват 43 городов

14 июня 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» расширил список городов с возможностью подключения виртуальных мобильных номеров. Компания запустила в продажу номера Твери, Белгорода, Липецка, Чебоксар, Владимира, Владивостока и Пензы. Общий список присутствия мобильных абонентов «Телфин» на июнь 2022 года охватывает 43 города России.

По данным исследований «Телфин», пользователи проявляют большую лояльность к звонкам с местных номеров. Например, люди в 1,5 раз чаще берут трубку с номера своего региона, а продолжительность диалога в этом случае увеличивается на 15%.

Виртуальные мобильные номера активно подключают клиенты, ранее использовавшие единый федеральный номер 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость подключения и ежемесячная абонентская плата за обслуживание региональных мобильных номеров от «Телфин» в разы меньше городских. Подключение виртуального мобильного номера занимает в среднем не более 30 минут. Настройка осуществляется удаленно сотрудниками «Телфин».

В наше время крайне важно всегда быть на связи с клиентами, а для повышения доверия к компании в регионе присутствия всегда лучше использовать местный номер. Для решения этой задачи подходят виртуальные мобильные номера. С их помощью легко организовать выделенные линии для постоянных клиентов, а также зарегистрироваться в социальных сетях и мессенджерах, — прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Чтобы расширить функциональные возможности корпоративной телефонной сети, компании подключают виртуальные мобильные номера к АТС «Телфин.Офис», что открывает пользователям данной услуги дополнительные опции для работы со звонками: статистика и запись звонков, голосовая почта, переадресация и др.

Кроме того, виртуальный телефонный номер может с легкостью стать персональным. Для этого необходимо подключить его на внутренний добавочный АТС. В этом случае на личный номер распространяются все функциональный возможности обычного виртуального номера «Телфин».

Среди прочего, в случае интеграции виртуальной АТС и CRM при звонке на личный номер сотрудник компании заранее знает, от кого поступил звонок. Система сразу выводит карточку клиента и историю сотрудничества на экран смартфона, что значительно упрощает процесс коммуникаций.

Интеграция с цифровой платформой Synergy CRM

21 апреля 2022 года российский телеком-провайдер «Телфин» объявил об интеграции АТС «Телфин.Офис» с Synergy CRM. Профессиональная ориентация бизнес-сервисов на аналитику, по утверждению компании, позволяет улучшить на 45% общие показатели эффективности отделов продаж и маркетинга. Подробнее здесь.

Интеграция с CRM-системой Flowlu

31 января 2022 года телеком-провайдер «Телфин» сообщил об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с CRM-системой Flowlu. Партнерство позволит пользователям онлайн-сервиса Flowlu эффективнее управлять продажами и клиентами в режиме одного окна.

Благодаря интеграции CRM Flowlu с IP-телефонией «Телфин» в сервисе появилась возможность синхронизировать все вызовы и историю переговоров с клиентами в едином окне. Часть функций доступна и в мобильном приложении Flowlu.

В рамках партнерства с «Телфин» разработчики Flowlu разработали расширенную функциональность для пользователей — в системе реализована возможность записи разговоров и повторного возврата к аудио. Благодаря внедренным опциям руководители отделов могут в любое время прослушать звонок с клиентом и проанализировать работу менеджеров. В системе Flowlu создаются сделки с указанием контактов или задач на каждый входящий или исходящий вызов — в результате бизнес автоматизирует работу с заявками и получает инструмент управления загрузкой отдела. По прогнозам аналитиков Flowlu, интеграция с «Телфин» сократит время на поиск данных по клиентам на 60% и обеспечит рост общей эффективности и производительности бизнеса заказчиков до 20%.

Интеграция с «Телфин» была одним из наиболее популярных запросов на новый функционал от пользователей Flowlu, которые менеджмент сервиса получал через соцсети, каналы поддержки и на странице онлайн-голосования. Также аналитики Flowlu провели отдельный опрос на реализацию интеграций с провайдерами телефонии, где приоритет был также отдан «Телфин». Телеком-провайдер предоставил Flowlu тестовый доступ и описание REST API для интеграции. В результате разработчики Flowlu изучили API и реализовали совместный функционал с сервисами «Телфин» на основе открытого протокола OAuth и JavaScript.

Бизнес заинтересован в повышении качества и скорости работы — для этого нужны удобные и современные сервисы, которые не требуют сложных и долгих внедрений, учитывают все потребности пользователей и легко интегрируются с уже имеющимися продуктами компании. Упорядочить знания по каждому клиенту и получить качественную связь теперь можно в едином окне благодаря реализованной интеграции АТС «Телфин.Офис» с CRM системой Flowlu, — прокомментировал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

2021

Спрос на флагманский продукт провайдера АТС «Телфин.Офис» составил более 55%

26 января 2022 года телеком-провайдер «Телфин» поделился итогами работы за 2021 год. Компания сохранила темпы роста предыдущих лет и инвестировала средства в развитие новых направлений и сервисов.

По итогам 2021 года аналитики Телфин проанализировали наиболее востребованные услуги и продукты. Так запрос на подключение виртуальных городских номеров России стал лидером. Больше половины клиентов «Телфин» выбирают эту услугу вместе с АТС «Телфин.Офис». В этом случае число линий легко масштабируется, увеличивается пропускная способность корпоративной телефонной сети, а номера становятся многоканальными. В перспективе это дает бизнесу экономию до 80% на телефонной связи и смежных сервисах.

В четвертом квартале 2021 года «Телфин» зафиксировала рост интереса к региональным мобильным номерам — более 52% всех подключений этой услуги было совершено с октября по декабрь. Чаще других клиенты «Телфин» подключали номера Москвы и Санкт-Петербурга. Однако при подключении мобильных номеров пользователи на 30% чаще выбирали номера северной столицы, чем Москвы. Из числа региональных номеров России наибольшим интересом пользовались номера Екатеринбурга и Краснодара.

Спрос на флагманский продукт провайдера АТС «Телфин.Офис» составил более 55% из числа новых клиентов «Телфин». В базовой функциональности сервиса доступны до 100 сервисов, и компания постоянно расширяет возможности и модули, добавляя новые отчеты, настройки агентов очередей и маршрутизации.

Не менее востребованными среди абонентов «Телфин» в 2021 году были интеграции с различными бизнес-приложениями как Битрикс24, Мегаплан, AmoCRM, RetailCRM. Возможность интеграции с корпоративными CRM-системами стала ключевым требованием заказчиков в 2021 году к телефонии и одним из главных условий при выборе подрядчика. Благодаря интеграциям телефонии с CRM предприниматели автоматизируют прием звонков от клиентов, контролируют сотрудников и повышают лояльность покупателей. Новым трендом 2021 года в телефонии «Телфин» выделяет запрос на подключение распределенного офиса.

Если рассматривать деятельность компании в различных сегментах бизнеса, то неизменными лидерами по числу подключений в 2021 году остаются интернет-магазины — более 44% всех новых клиентов «Телфин» в 2021 году были из компаний-представителей рынков E-Commerce и Retail. Далее идут торговые компании, организации сферы оказания услуг населению, производственные предприятия и представители строительного бизнеса. Сократилось число подключений виртуальных решений в сфере ИТ и телеком, а также ЖКХ, что может быть связано с планомерным насыщением рынка.

В 2021 году компания «Телфин» запустила услуги, среди которых: виртуальные мобильные номера, городские номера и автоматический определитель номера регионов России, статический коллтрекинг, автоинформатор, «Телфин.Бот», рейтинг сотрудников, мобильная связь с возможностями ВАТС, Flash Calls. Была возобновлена серия партнерских вебинаров, растет число новых интеграций (Клиентикс.CRM, Контур.CRM и др.).

Для нас 2021 год стал годом начала новых проектов и смелых решений. Мы не боимся пробовать нестандартные подходы и видим перспективы в инвестициях в эти направления. Когда бизнес осознанно делает ставку на развитие в будущем, очень важно не уронить уровень качества и заданный темп роста компании по уже имеющимся направлениям бизнеса. Мы с гордостью можем говорить, что сохранили и нарастили уровень компетенций нашей команды и качества наших сервисов, обеспечили продажи и поддержку абонентов на уровне до пандемии и уверены в устойчивом росте в 2022 году, — прокомментировала Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

Интеграция с «Контур.CRM»

Российский телеком-провайдер «Телфин» обеспечил интеграцию IP-телефонии АТС «Телфин.Офис»] с сервисом Контур.CRM. Партнерство позволит бизнесу эффективнее проводить обработку звонков и анализировать коммуникацию с клиентами. Об этом СКБ Контур сообщил 16 ноября 2021 года. Подробнее здесь.

Запуск мобильной телефонии с возможностями виртуальной АТС

9 ноября 2021 года российский телеком-провайдер «Телфин» объявил о запуске очередного сервиса в портфеле компании. Корпоративная мобильная связь «Телфин» с собственными SIM-картами и мобильными номерами доступна для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Мобильная телефония от «Телфин» объединяет возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2.

Доступ к виртуальному офису в мобильном телефоне сотрудника обеспечивает корпоративная SIM-карта «Телфин». Устанавливая SIM-карту в мобильный телефон, пользователь автоматически встраивается в коммуникационную сеть компании и подключается к виртуальной АТС «Телфин.Офис». Таким образом сотрудник получает все возможности связи как при использовании стационарного офисного телефона, но при этом добавляется мобильность и независимость.

В мобильной телефонии «Телфин» доступны все стандартные функции офисной телефонии: начиная от приема, перехвата, переадресации звонков и заканчивая полной интеграцией с CRM системами. Все звонки через мобильную связь «Телфин» автоматически попадают в CRM систему компании, на них создаются карточки сделки, происходит интеграция с АТС.

Кроме того, SIM-карта обеспечивает бесперебойную связь с офисом компании, поскольку используется мобильный интернет. Для работы и проведения звонков нет необходимости искать дополнительную связь WiFi или устанавливать специальные мобильные приложения на телефоны сотрудников.

Особенность мобильной телефонии «Телфин» - это простота коммуникаций. В отличие от технологии FMC мобильная телефония не требует набора дополнительных номеров и префиксов при совершении звонка. Сотрудник получает корпоративную мобильную связь, полностью интегрированную со всеми сервисами компании, из единой точки входа. Руководство бизнеса в этом случае получает инструмент для контроля работы и возможность объединить все услуги по телефонии в одном окне.

«Телфин» уже выпустил 1200 SIM-карт для пользователей мобильной телефонии. Компания планирует продать около 1000 номеров до апреля 2022 года. Опираясь на собственный опыт подключения FMC, «Телфин» допускает выпуск дополнительных SIM-карт быстрее запланированных сроков. В базовой версии мобильной телефонии от «Телфин» доступны два пакета с различным объемом минут и гигабайт интернета. Для подключения услуги необходимо быть пользователем виртуальной АТС «Телфин.Офис».

«В период пандемии потребность бизнеса быть мобильным, независимым и не привязанным к месту заметно усилилась. Решения, которые дают руководителям эту возможность и одновременно позволяют не терять контроль, оставить сотрудника в контуре компании, будут востребованы. Мобильная телефония от «Телфин» обеспечивает достаточное покрытие от мобильной связи и функциональность от IP-телефонии - это работа без сложных схем и дополнительных действий даже там, где нет интернета. Бизнесу больше не нужно выбирать между мобильностью и управляемостью. По нашим ожиданиям, данная услуга будет востребована у компаний с большим числом удаленных сотрудников, где процессы продаж требуют детального контроля, а менеджеры нуждаются в обучении и консультациях удаленно. Также корпоративные SIM-карты, привязанные к АТС, актуальны для компаний, где наблюдается большая текучка или есть опасения по использованию менеджерами личных гаджетов. Телефония от «Телфин» этично и прозрачно позволяет отслеживать работу бизнеса, даже в удаленном режиме», - прокомментировала Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

В ближайшее время «Телфин» планирует доработку личного кабинета сотрудника для более удобного доступа к статистике с мобильного телефона. Запуск отдельного мобильного приложения не планируется, компания видит приоритетным направлением мобильную версию личного кабинета. Кроме того, планируется ряд дополнительных интеграций и обновлений для автоматического планирования звонков с мобильного и переноса данных в CRM.

Геймификация коммуникационных процессов

28 октября 2021 года российский телеком-провайдер «Телфин» представил приложение по геймификации коммуникационных процессов для сотрудников колл-центров и пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный функционал позволяет операторам и руководителям компаний эффективнее выстраивать работу отделов продаж и контакт-центров.

По данным исследовательской компании TalentLMS, среди наиболее ожидаемых процессов, которые хотели бы геймифицировать сотрудники - обучение (33%), коммуникации (30%), контакт-центры (15%), управление проектами (12%) и документооборот (10%). Кроме того, по данным аналитиков Review 42 за 2021 год, 72% сотрудников заявили, что игровой подход в организации работы мотивирует их к достижению более высоких результатов.

Опираясь на международный опыт и запрос бизнеса «Телфин» запустил сервис по геймификации коммуникаций на базе опции «Рейтинг сотрудников». Это - дашборд, который демонстрирует KPI менеджеров: число звонков, суммарное количество минут разговоров, среднюю длительность, объем исходящих и входящих на специалиста и их длительность. Для пользователей реализована возможность сортировки и различные варианты представления результатов, настройка временного диапазона для отслеживания, выбор обложки дашборда и вида графиков. Все это позволяет наглядно демонстрировать достижения сотрудников, мотивируя их.

«Идея функциональности виртуальной АТС «Телфин.Офис» - дать возможность сотрудникам самостоятельно отслеживать результаты работы, а руководителям получить дополнительный инструмент для мотивации. Работа с количественными показателями требует от работодателя креативного подхода, чтобы мотивировать сотрудников к достижению целей. Геймификация сложных процессов, пришедшая к нам из Западной бизнес-культуры, пробуждает азарт и благоприятно влияет не только на эффективность процессов, но и на окружающую атмосферу здоровой конкуренции в компании. Благодаря сервису работа контакт-центра и каждого оператора становится прозрачнее: можно видеть частоту звонков, продолжительность - все это позволяет бизнесу добиваться более высоких показателей», - прокомментировала Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

По предварительным оценкам компании, приложение по геймификации от «Телфин» позволит на 60% повысить вовлеченность сотрудников, и до 50% увеличить эффективность работы контакт-центров и отделов продаж. Сервис работает в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Сервис «Телфин» разработан с учетом пожеланий клиентов провайдера: сотрудников отделов продаж, руководителей и операторов колл-центров и контакт-центров крупных российских компаний. Также при разработке были учтены рекомендации психологов и специалистов по HR. Дальнейшая доработка и расширение возможностей приложения по геймификации будет проводиться в 2022 году. Дополнительно появится возможность выводить всплывающие сообщения в поле приложения. Это могут быть подсказки об акциях и мотивирующие напоминания о реализации плана.

По данным исследовательского агентства MarketsandMarkets, объем мирового рынка геймификации в 2020 году составил 9,1 млрд долларов. По прогнозам экспертов, к 2025 году объем рынка достигнет 30,7 млрд долларов, а темпы роста составят 27,4%.

Распознавание голоса в IVR

6 октября 2021 года компания «Телфин» сообщила, что расширила функциональность голосового меню. Возможность распознавания голоса в IVR теперь доступна в разделе «Маршрутизация» виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данная разработка является шагом в развитии виртуальных телеком-решений с помощью искусственного интеллекта.

Теперь настроить схему распределения звонков в зависимости от произнесенных клиентом слов можно самостоятельно, а не только по цифровому донабору. Например, данную опцию можно использовать для настройки работы голосового робота.

Функция позволяет переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы с помощью голоса. Достаточно произнести ФИО или название подразделения, и АТС автоматически перенаправит вызов. Пользователь в любой момент может сформировать отчет по всем, кто воспользовался тональным или голосовым набором меню.

«Голосовой помощник - это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Данная технология актуальна и широко применима не только в работе голосовых ботов и сервисов речевой аналитики, но и в базовой функциональности офисных телефонных станций. Абоненты «Телфин» уже успели оценить высокий потенциал умных сервисов в АТС «Телфин.Офис» и хотят использовать интеллектуальные решения в повседневной рутинной работе для повышения конкурентоспособности и лояльности клиентов», - прокомментировал руководитель проектов «Телфин» Иван Павлов.

После сохранения слова или фразы можно настроить еще несколько функций. Во-первых, мелодию, которую слышит звонящий во время ожидания голосовой команды. Во-вторых, появляется возможность включить не только голосовое распознавание, но и классический тональный донабор. Также можно выбрать количество попыток, которое дается звонящему на распознавание голосовой команды, и настроить время для распознавания голоса.

Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, а также настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.

Опция распознавания голоса работает только в паре с АТС «Телфин.Офис». Виртуальная телефония - это дополнительный инструмент роста эффективности маркетинга и продаж в компании. С ее помощью можно повысить уровень сервиса в компании: грамотно распределить нагрузку на сотрудников и увеличить скорость обработки обращений.

Автоматическое поднятие трубки

9 сентября 2021 года компания «Телфин» сообщила о появившейся опции виртуальной АТС «Телфин.Офис», которая помогает тем компаниям, кому дорога каждая минута.

Телфин расширяет базовые возможности виртуальной АТС за счет опции — автоматическое поднятие трубки. Функция интегрирована в интерфейс АТС «Телфин.Офис» и доступна всем пользователям сервиса для самостоятельной настройки. С помощью автоответа принять входящий звонок можно без использования рук и нажатия клавиш уже в первую секунду звонка, что особенно актуально, например, для служб спасения.

Эффективность IP-телефонии в сфере здравоохранения уже доказана. Все больше государственных и частных медицинских учреждений используют виртуальные АТС для снижения времени приема и обработки звонков. Новая опция позволяет пожарным, представителям полиции и скорой помощи не терять ни секунды, — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

Автоматическое поднятие трубки — это базовая функция виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Работает данная услуга с IP-телефонами, поддерживающими функцию «Intercom», и расширением «Телфин.Софтфон» для Google Chrome. На оборудовании Yealink и Fanvil, которые подключает и удаленно настраивает Телфин, а также в расширении Телфин Софтфон опция «Intercom» активирована по умолчанию.

Данная функция также востребована в ситуации, когда нет возможности постоянно держать трубку под рукой, а отвечать на звонки необходимо максимально оперативно. Автоответ актуален для специалистов горячих линий, операторов контакт-центров и интернет-магазинов, администраторов медицинских центров и других компаний, чья работа непосредственно связана с обработкой телефонных звонков.

Если настройка работает с расширением Телфин Софтфон, дополнительно повышается мобильность персонала и эффективность тех специалистов, кто не хочет отвлекаться на звонки при выполнения других своих обязанностей. Например, водитель может принять звонок, находясь за рулем, а работник склада при комплектации заказов. Таким образом, растет не только скорость обработки телефонных обращений, но и результативность сотрудников, которая влияет на KPI и в целом уровень сервиса в компании.

Рост числа подключений виртуальных мобильных номеров на 85%

21 июля 2021 года российский телеком-провайдер "Телфин" сообщил о продолжении масштабной региональной экспансии и повышении качества сервиса на всей территории России. За последний год число подключений виртуальных мобильных номеров в "Телфин" выросло на 85%.

Компания "Телфин" развивает услугу подключения виртуальных мобильных номеров — на момент запуска флагманами в базе компании были номера Москвы и Санкт-Петербурга. Пользователям компании доступны виртуальные мобильные номера 28 городов России.

По итогам первого полугодия 2021 года "Телфин" зафиксировала рост спроса на виртуальные мобильные номера в регионах России. Отвечая запросу аудитории, компания обеспечила пропорциональное расширение базы региональных мобильных номеров для своих клиентов. С начала года в базе виртуальных мобильных номеров "Телфин" появились следующие города: Барнаул, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Иркутск, Омск, Орел, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Томск, Челябинск, Оренбург, Брянск и Калуга.

«Расширение регионального покрытия услуг очень важно для абонентов сети. Спрос на номера постоянно растет. Число подключений виртуальных мобильных номеров Телфин в среднем каждый месяц растет на 10%. Лидерами по числу новых абонентов остаются Москва и Санкт-Петербург, но на долю других городов России приходится около 17%. Телфин будет и дальше расширять географию присутствия во всех ключевых регионах России», — заявила генеральный директор "Телфин" Мария Тюрина.

Услуга виртуальный мобильный номер помогает охватить все потребности клиента: для некоторых видов деятельности требуются не городские, а именно мобильные номера. Они позволяют создать выделенные линии для ключевых клиентов и партнеров. Любой виртуальный мобильный номер "Телфин" является многоканальным, звонить и принимать вызовы с помощью этого номера можно в любой точке мира. Он не зависит от местоположения абонента и адреса компании.

В планах "Телфин" — до конца года запустить виртуальные мобильные номера в таких городах как Тула, Владивосток, Ульяновск, Курск, Улан-Удэ, Чебоксары. Помимо мобильных номеров, "Телфин" также активно расширяет географию виртуальных городских номеров. В базе провайдера уже представлены номера 73 регионов России и 38 стран мира. Лидерами по числу новых абонентов среди российских номеров остаются номера Москвы и Санкт-Петербурга. Из иностранных чаще других подключают номера Европы и Прибалтики: Великобритания и Германия, Эстония и Латвия.

Появление виртуальных мобильных номеров Иркутска, Петрозаводска и Тюмени

13 июля 2021 года российский телеком-провайдер "Телфин" сообщил о расширении списка городов для подключения виртуальных мобильных номеров. В базе компании появились виртуальные мобильные номера Иркутска, Петрозаводска и Тюмени.

Чтобы увеличить количество подключений региональных мобильных номеров и расширить географию присутствия Телфин в Сибирском и Уральском федеральных округах, а также на Северо-Западе страны, мы продолжаем активно пополнять базу виртуальных мобильных номеров данных районов, — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

Виртуальный мобильный номер Телфин по функциональности ничем не уступает виртуальным городским номерам. Они также являются многоканальными, не привязаны к адресу компании и местоположению абонента. Компания платит только за исходящие звонки, все входящие — бесплатные. Процесс подключения виртуального мобильного номера занимает чуть более 15 минут. Настраивать его могут как сами сотрудники компании, так и технические специалисты провайдера.

Мобильный номер легко подключается к виртуальной АТС, поэтому пользователям номера доступны такие коммуникационные сервисы, как голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистика и запись телефонных разговоров. Виртуальный мобильный также можно интегрировать с корпоративной CRM или любым другим бизнес-приложением через API или специальный коннектор. Дополнительно Телфин предлагает воспользоваться готовыми интеграциями с системами amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Мегаплан и Creatio.

Иркутск, Петрозаводск и Тюмень были выбраны не случайно. Именно в этих городах за последний месяц мы наблюдаем значительное число подключений виртуальных сервисов, растет и число подключений городских номеров в данных городах. Компании активно используют виртуальные номера, чтобы увеличить мобильность сотрудников в связи с их удаленной работой. Многие организации выбирают виртуальные мобильные, чтобы оставаться на связи с клиентами и партнерами, даже когда ключевые сотрудники уходят в отпуск. Аналогичная ситуация и в нашей компании. Менеджеры по продажам Телфин готовы всегда решить срочные вопросы, так как их мобильные номера подключены к единой корпоративной АТС. И чтобы связаться со специалистом, достаточно набрать добавочный номер, — делится опытом Иван Павлов.

Возможность подключения виртуальных номеров Ноябрьска и Благовещенска

24 февраля 2021 года компания «Телфин» сообщила о том, что открыта продажа виртуальных городских номеров Ноябрьска и Благовещенска. В целом по состоянию на февраль в базе Телфин — номера 73 городов России.

Первым городом в Ямало-Ненецком автономном округе, виртуальный номер которого можно подключить в "Телфин", стал Ноябрьск. Стоимость номера в коде (3496) — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц.

На Дальнем Востоке к подключению доступны виртуальные городские номера Благовещенска. Стоимость номера в коде (4162) — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. Также в "Телфин" можно подключить прямые номера других городов данного региона: Хабаровска, Владивостока и Якутска.

2019

Интеграция с Envy CRM, OneBox, IT Audit, «АДС на 100%», Medesk

5 августа 2019 года компания «Телфин» сообщила о том, что продолжает расширять линейку интеграций виртуальной АТС «Телфин.Офис» с различными бизнес-приложениями.

Так, в июне-июле этот список пополнился такими решениями, как Envy CRM, OneBox, IT Audit, «АДС на 100%», Medesk.

Всего компания предлагает более 50-ти готовых интеграций с виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Услуга отправки и приёма SMS

28 июня 2019 года компания Телфин объявила о выводе на рынок дополнительной услуги для виртуального мобильного номера Санкт-Петербурга — SMS-уведомления. Отправлять и получать сообщения могут все абоненты Телфин, которые подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» и виртуальный мобильный в коде +7 931. SMS доступны в расширении для браузера и в приложении мобильных телефонов.

Функция Автоперезвон

21 мая 2019 года Телфин анонсировал запуск функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» — автоматический перезвон на пропущенные звонки. Данная опция позволяет выбрать номер или группу номеров, которые контролирует АТС на предмет пропущенных вызовов, настроить время звонков, а также схему связи при дозвоне.

Для использования данного сервиса наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.

Доступность виртуальных мобильных номеров Москвы и Санкт-Петербурга

20 марта 2019 года Телфин сообщил о том, что начиная с весны предлагает не только виртуальные городские номера, но и мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга. Абонентам виртуальных мобильных доступны все опции АТС «Телфин.Офис»: статистика и журнал вызовов, интеграция с различными бизнес-приложениями, запись и хранение телефонных разговоров и другие сервисы.

Старт продаж городских номеров Иркутска и Ангарска

«Телфин», российский провайдер IP-телефонии, 25 февраля 2019 года объявил о старте продаж городских номеров Иркутска и Ангарска.

«Телфин» продолжает увеличивать пул российских городов, телефонные номера которых компания предоставляет своим клиентам. Начиная с 25 февраля, в продажу поступили номера еще двух городов — Иркутска и Ангарска. Стоимость подключения данных номеров составляет 1500 рублей, абонентская плата — 700 рублей в месяц.

Наша команда уже работает с компаниями Восточной Сибири. Мы продаем номера Красноярска и Якутска. Благодаря активному территориально-распределенному развитию наших клиентов внутри данного региона и большому числу заявок на номера этой области от новых абонентов, мы приняли решение расширить линейку телефонных номеров по актуальному направлению, — рассказала Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».

В декабре 2018 года «Телфин» анонсировал старт продаж еще 5 городов России: Владикавказа, Якутска, Саранска, Чебоксар и Тамбова. Итого в копилке Телфин, включая номера Иркутска и Ангарска, числятся уже 65 городов России. Как уверяют сотрудники Телфин, в 2019 году тенденция к увеличению числа российских городских номеров сохранится.

2018

Рост числа интеграций «Телфин.Офис» до 37

Число готовых интеграций виртуальной АТС «Телфин.Офис» увеличилось до 37.

Интеграция с Neaktor

26 октября 2018 года стало известно, что Телфин.Офис Виртуальная АТС интегрированна с CRM Neaktor. Подробнее здесь

Интеграция с AmoCRM

4 октября 2018 года Телфин сообщил о завершении обновления интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» c amoCRM. Обновленная версия интеграции является удобным инструментом для контроля отдела продаж и позволяет отследить полный цикл взаимодействия с клиентами, благодаря автоматизации создания клиентов и сделок на основании звонков. Интеграция Телфин использует собственное браузерное расширение, что гарантирует стабильную работу при различных сценариях появления карточки клиента.

Объединив клиентскую базу с телефонией Телфин, пользователи могут совершать звонки прямо из браузера в один клик, записывать и прослушивать разговоры, создавать наглядные отчеты. При входящем звонке система показывает карточку клиента, а если номера нет в базе, то карточка клиента или сделка создается автоматически. Умная маршрутизация, уведомление о пропущенных звонках и многое другое для превращения звонков в продажи. Кроме того, привычный функционал был расширен рядом возможностей. Одна из них – настройка правил создания клиентов и сделок на основании звонков либо в автоматическом режиме, либо вручную из карточки звонка самим менеджером.

Интеграции ВАТС «Телфин.Офис» с приложениями и программными продуктами помогают нашим клиентам оптимизировать бизнес-процессы: продажи, сервисное обслуживание, техподдержку. Данная версия интеграции демонстрирует стабильную работу и дополнена востребованными у малого и среднего бизнеса функционалом. Например, выбор вариантов ручного или автоматического создания карточек, а также автоматическая привязка записи разговора к контакту, созданному в течение 10 минут после завершения звонка. Мария Тюрина, генеральный директор Телфин

Модуль «Оценка разговоров»

20 июня 2018 года компания «Телфин» объявила о разработке модуля виртуальной АТС — «Оценка разговоров», который позволит узнавать абонентам, как клиенты оценивают качество телефонного обслуживания в компании, и оперативно следить за изменением его показателей.

Модуль «Оценка разговоров» подключается через интерфейс виртуальной АТС, после чего каждому клиенту в активном режиме предлагается оценить качество состоявшегося телефонного разговора. Процедура настройки проста и занимает несколько кликов: абонент выбирает нужные очереди внутренних номеров или сотрудников, тип шкалы для оценки и тип звукового сообщения с просьбой клиенту оценить разговор.

После подключения в интерфейсе облачной АТС можно будет просмотреть собранные данные по результатам разговоров за выбранный период времени. Система автоматически рассчитывает средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворённости клиентов CSAT (процент разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценённых). При этом аналитические срезы можно получить как по отделам (очередям), так и по отдельным сотрудникам (внутренним номерам офисной ВАТС).

Выставленные клиентами оценки также отобразятся в «Журнале звонков» ВАТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях журнала, например, самый низкий или высокий балл оценки, можно оперативно получать данные о самых неудачных или успешных звонках с записью.

2017

Опция «Группы сотрудников»

27 ноября 2017 года компания Телфин объявила о пополнении функционала облачной АТС «Телфин.Офис» возможностями в части управления группами сотрудников.

Добавленная опция «Группы сотрудников» позволяет:

• Разделять сотрудников на филиалы и давать доступ руководителю филиала к возможности просмотра статистики звонков только своих сотрудников и к настройке добавочных сотрудников своего филиала.
• Разделять отделы на группы и дать доступ к звонкам группы руководителям групп.
• Кураторам новичков дать возможность подключаться к разговорам подопечных по горячим клавишам.
• Настроить возможность подключения к разговору сотрудников по горячим клавишам.

• Добавлять администраторов группы (администратор должен быть членом группы; администраторов может быть несколько).

Администратор группы в своем Личном кабинете добавочного имеет дополнительную вкладку с журналом звонков всех членов группы (может слушать звонки, фильтровать по сотрудникам, настраивать добавочные и т.д.).

Существует возможность настройки групп добавочных, в рамках которых возможен перехват:

• 22НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО — прослушать разговор указанного добавочного номера.
• 23НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО — суфлировать (подсказывать) указанному добавочному номеру.

По данным на 27 ноября 2017 года настройка групп сотрудников в интерфейсе АТС «Телфин.Офис» уже доступна.

Опция «Будь своим»

Компания Телфин 19 октября 2017 года представила для виртуальных номеров опцию «Будь своим». Опция позволяет гибко настраивать определение номеров при исходящих вызовах. Клиенты могут выбрать интересующие регионы и назначить, с какого номера будут совершаться звонки в этот регион. При звонках на региональные номера у клиентов будет определяться местный номер.

Например, у Вас есть два номера, приобретенных в Телфин, это Краснодар и Екатеринбург. При звонках в Краснодарский край с услугой «Будь своим» система автоматически подставит определение Вашего номера Краснодара, а при звонке в Свердловскую область — Екатеринбург, — пояснили в компании.

По мнению Телфина, для многих компаний это может стать альтернативой номеру 8-800. Использование опции «Будь своим» выгодно по целому ряду причин:

• Степень лояльности к местным номерам высока.
• Не нужно будет платить за каждый входящий звонок и дорогую абонентскую плату за номер.
• Звонящий клиент будет платить по местным тарифам.

Услугу можно подключить не только в рамках АТС Телфин.Офис, но и отдельно при покупке виртуальных номеров.

Модуль «Книга контактов»

15 сентября 2017 года компания «Телфин», российский провайдер интернет-телефонии, представила «Книгу контактов» — модуль в составе виртуальной АТС «Телфин.Офис», который содержит в себе базовые функции самой простой CRM-системы.

Теперь прямо в системе АТС можно:

• создавать свою базу контактов;
• сортировать контакты по группам;
• добавлять важные комментарии;
• просматривать историю звонков;
• слушать записи переговоров;
• видеть всплывающую при входящем звонке карточку;
• совершать звонки в один клик.

«Книга контактов», в первую очередь, будет полезна тем, у кого нет интеграции ни с какой CRM-системой, то есть, 90% компаний малого бизнеса. По словам разработчиков, она позволит упростить работу менеджеров отдела продаж, уйти с бумажных блокнотов и Excel-таблиц, а также повысить уровень продаж в компании.

Простая форма контактов в личном кабинете АТС или в кабинете «добавочного» позволяет:

• создавать, редактировать и сохранять общие и персональные контакты;
• присваивать им группу (сотрудники, клиенты, поставщики и т.д.);
• присваивать особо важным клиентам статус VIP;
• указать дату следующего контакта (сделав фильтр по дате контакта, можно сформировать список для звонков на сегодняшний день — клиент получит звонок именно тогда, когда договаривались);
• указывать важные комментарии (договоренности, скидки и т.п.).

Здесь же пользователям будет доступна история входящих и исходящих звонков.

Найти нужного клиента в «Книге контактов» достаточно просто. В строке поиска можно ввести любые данные из полей ФИО, телефон или E-mail. Помимо этого, в модуле реализованы детальные фильтры по группам контактов, а также по дате создания и периоду запланированного звонка.

Одной из главных полезных особенностей модуля «Книга контактов» являются вплывающие на экране при входящем звонке карточки.

Форма всплывающих карточек зависит от статуса контакта:

• новый (контакта нет в книге) — показывается только номер входящего звонка;
• закрепленный за менеджером — показывается имя клиента, организация, номер и имя менеджера с которым уже общался клиент;
• общий (контакт есть в книге, но не закреплен за определенным менеджером) — в этом случае показывается только имя, организация и номер клиента.

Данная функция, по утверждению разработчиков, поможет оптимизировать взаимодействие с клиентом: можно сразу обратиться по имени, комментарии напомнят важные детали, а соединение с персональным менеджером избавит от повторных уточняющих вопросов.

Модуль «Книга контактов» уже доступен в личном кабинете пользователя.

«Мониторинг» в составе «Телфин.Офис»

20 марта 2017 года компания Телфин сообщила о расширении возможностей АТС «Телфин.Офис» и подключении услуги «Мониторинг».

Сервис помогает вести статистику звонков в режиме «одного окна», упрощая процесс контроля и анализа данных по вызовам за установленный период времени (часы, дни, недели, месяцы, годы). Используя эту функцию АТС «Телфин.Офис», пользователь контролирует число входящих, исходящих, а также пропущенных звонков, среднее и общее время всех разговоров, очередность вызовов.

Мониторинг звонков – дополнительная возможность для руководителей отделов, организации контролировать деятельность сотрудников. Сервис помогает оценить работу персонала, определить оптимальный уровень нагрузки и контролировать выполнение поставленных задач менеджерами по продажам и специалистами колл-центров. Тюрина Мария, генеральный директор Телфин

«Мониторинг звонков» позволяет подключиться к телефонному разговору с выбором опции:

• послушать,
• просуфлировать
• присоединиться к беседе.

С его помощью можно оценить и выравнять нагрузку по каждому специалисту, внести коррективы в очередь звонков. При этом сервис не исключает использование других услуг провайдера интернет-телефонии:

• запись телефонных звонков,
• интеграция с CRM-системами.

Получить информацию о звонках можно через веб-интерфейс АТС «Телфин.Офис». Данные по вызовам записываются в процентах и числовых значениях. Отчеты выгружаются в различных форматах:

• текстовых документах,
• таблицах,
• графиках,
• диаграммах.

Мониторинг звонков помогает контролировать работу персонала, оперативно реагировать на изменения в режиме реального времени, например, выводить на линию дополнительного специалиста колл-центра в пик звонков. С помощью сервиса можно сформировать график обедов и технических перерывов. Для организаций в сфере продажи сезонных товаров и услуг, сервис поможет составить график отпусков менеджеров по продажам. Тюрина Мария

2016

Интеграция «Телфин.Офис» с Битрикс24

5 декабря 2016 года компания "ЛайфТелеком" сообщила об интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Битрикс24.

Модуль доступен в интерфейсе Битрикс24.

Прямая интеграция работает без использования дополнительных платформ. Объединение АТС «Телфин.Офис» и Битрикс24 поможет организовать работу со звонками, упростить и улучшить рабочие процессы в компании. При входящем звонке карточка с данными клиента появляется на экране монитора. Менеджер до начала разговора увидит, кто ему звонит и заранее подготовится к беседе. Для перевода звонящего в категорию «лид» сотруднику понадобится пара секунд — достаточно щелкнуть на кнопку в карточке. Возможность набора номера из CRM экономит время и позволит совершать больше исходящих звонков в течение рабочего дня.

Посредством объединения телефонии и клиентской базы руководителю будет проще контролировать подчиненных. Битрикс24 сохранит историю звонков сотрудников в журнале вызовов. Аудиофайлы разговоров подтянутся к карточке клиента. Подробная статистика и записи разговоров помогут анализировать работу каждого сотрудника, корректировать сценарии, отслеживать эффективность рекламы.

Современному рынку нужны многофункциональные решения. Если телефония, то как швейцарский нож — все укомплектовано в один инструмент: звонки, клиентская база, статистика. Основная цель прямой интеграции — экономия ресурсов клиента. Интегрированное решение позволяет получать услуги «из одного окна», работать с одной техподдержкой и не тратить много времени на документы. Светлана Ерошкина, менеджер по развитию Телфин

Телфин обновил платформу виртуальной АТС

Ключевые обновления коснулись дизайна и навигации, оформление стало лаконичным и современным. Теперь интерфейсы личного кабинета, облачной АТС, Бизнес-номера выдержаны в едином стиле.

На главную страницу обновленной платформы облачной АТС вынесены разделы настроек и статистики. Наверху расположены «горячие» кнопки, которые ведут на соответствующий раздел статистики: непринятые звонки, голосовые сообщения и факсы. Также добавлен индикатор заполнения хранилища записи разговоров. С главной страницы пользователь в любой момент свяжется с технической поддержкой, отправив запрос через форму.

В Настройках клиент создает очереди звонков и регулирует порядок получения вызовов сотрудниками. Также на странице пользователь настраивает голосовое меню и задает правила маршрутизации. В этом разделе клиент отправляет виртуальный факс по электронной почте вне зависимости от фактического местоположения. На странице Настроек пользователь может выгрузить записи разговоров, подключить автоответчик и настроить черный и белый список.

Статистические возможности позволяют руководителю быть в курсе работы подчиненных, анализировать количество и длительность входящих и исходящих вызовов. Клиент выбирает требуемый период — день, неделя, месяц, год — и получает отчет в виде графиков и диаграмм. На основе полученных данных пользователь анализирует спрос на услуги или товары, выявляет пики активности аудитории. Статистика полезна и при планировании: руководитель распределяет нагрузку на сотрудников, исходя из объема принятых и совершенных вызовов. Отчет можно выгрузить в формате CSV.

В облачной АТС «Телфин.Офис» клиентам по-прежнему доступны такие бизнес-функции как переадресация, Мобильные сотрудники и другие.

Список интеграций виртуальной АТС «Телфин.Офис» пополнился

Список интеграций виртуальной АТС «Телфин.Офис» пополнился весной 2016 года четырьмя CRM-системами — «МоиДокументы-Туризм», «MoiTuristy.ru», «ТурКонтрол» и «BasePlan», а также сервисом «Simplit».

Доступны олее 15 готовых вариантов интеграций, связывающих офисную телефонию Телфин с различными IT-приложениями. При подключении виртуальной АТС «Телфин.Офис» пользователям CRM-систем будет доступен ряд полезных для работы опций. При входящем вызове менеджер увидит всплывающую карточку клиента на мониторе сразу после первого звонка.

Возможность набора номера напрямую из программы в один клик сэкономит сотрудникам время. Благодаря функции записи звонков, руководитель сможет в любой момент прослушать аудиофайл телефонных переговоров. Кроме того, историю звонков можно сохранить в карточке клиента и при необходимости ее воспроизвести.

Программа «МоиДокументы-Туризм» создана для турфирм, объединит клиентов в единую базу, учитывает историю приобретения путевок и путешествий туристов. Единый календарь с напоминаниями сохраняет информацию по вылетам и прилетам клиентов компании, хранит задачи и планы сотрудников.

CRM-система «MoiTuristy.ru» для небольших турагентств помогает вести учет звонков от туристов, распределять поток клиентов между менеджерами или офисами, проводить email- и СМС-рассылки.

Облачная CRM-система ТурКонтрол предназначена, в первую очередь, для туристических агентств, а также билетных касс и других организаций, деятельность которых связана с туризмом и отдыхом.

Система «BasePlan» представляет собой бизнес-инструмент для учета мероприятий и событий. Пользователями CRM, в первую очередь, являются тренинговые обучающие центры, школы, организаторы различных курсов. Программа упрощает процесс записи клиентов и администрирования расписания.

Готовое решение «Панель телефонии Телфин» на базе «Simplit» поддерживает наиболее популярные конфигурации — «1С:CRM», «1C:Управление небольшой фирмой», «1C:Управление торговлей», «1C:ERP Управление предприятием».

Большинство интеграций АТС «Телфин.Офис» проводятся на базе сервиса «Простые звонки»: Битрикс24, Мегаплан, МойСклад, Simpla CMS, amoCRM и другие. Стоимость лицензий на подключение сервиса начинается от 350 рублей в месяц в зависимости от системы и числа пользователей. Телфин продолжает регулярную работу в направлении расширения сотрудничества с другими популярными корпоративными программами.

Запуск услуг «Мобильные сотрудники» и «Бизнес-номер»

В 2016 году в облачной АТС «Телфин.Офис» появились услуги «Мобильные сотрудники» (FMC) и «Бизнес-номер».

2015

Интеграция «Телфин.Офис» и Ramex

1 декабря 2015 года компания "ЛайфТелеком" сообщила об интеграции облачной АТС «Телфин.Офис» и CRM «Ramex» для оконного бизнеса.

CRM Ramex, 2015

При подключении виртуальной АТС «Телфин.Офис» клиенты Ramex — в основном, руководители и менеджеры оконных компаний — теперь могут использовать ряд полезных для работы опций. Пользователям будет открыта функция всплывающей карточки при входящем звонке, это позволит сотрудникам оперативно сориентироваться еще до начала разговора и не тратить время на актуализацию данных по замерам, монтажу или доставке. Кроме того, для экономии времени менеджеры могут совершать исходящие звонки непосредственно из программы в один клик по номеру вызываемого абонента.

Также одним из ключевых преимуществ интеграции станет возможность автоматической записи всех разговоров. Это позволит в любой момент вернуться к аудиофайлам и прослушать их в режиме оффлайн. Кроме того, историю звонков можно сохранить в карточке клиента и при необходимости ее воспроизвести.

Ramex, единственная CRM для оконных компаний, стала одной из узкопрофильных CRM, интегрированных с «Телфин.Офис» на базе сервиса «Простые звонки». В числе специальных программных продуктов в списке интеграций Телфин — CRM для туристических компаний U-ON Travel, сервис FrontPad, осуществляющий удобный учет для кафе или службы доставки, а также другие системы.

«Специальные CRM наиболее эффективны в тех случаях, когда бизнес не сводится к простой формуле «купил-продал», а имеет свои отраслевые особенности. И мы замечаем, что спрос на профильные бизнес-решения только повышается», — комментирует Мария Тюрина, генеральный директор Телфин. Напомним, сегодня компания Телфин предоставляет 15 готовых вариантов интеграций и продолжает работу в направлении расширения сотрудничества с другими популярными корпоративными сервисами.

Телфин модернизировала автоинформатор

9 декабря 2015 года компания Телфин сообщила о запуске модернизированного функционала автоинформатора.

Основа функциональных изменений и дополнений - мнения и комментарии непосредственных пользователей о том, какие возможности необходимо внедрить, а какие — усовершенствовать. Например, в этой версии автоинформатора клиентам доступна функция IVR с расширенным инструментарием: в голосовое сообщение можно включить призывы к действию - покупке, участию в акции, переводу на номер сотрудника. Свою заинтересованность человек подтверждает нажатием клавиши при прослушивании приветствия.

Значительно возросли возможности работы со сценариями звонков. В настройках сервиса теперь можно выставлять ограничения по дням недели или времени обзвона, устанавливать количество попыток вызова каждого номера и другие условия.

Отслеживать работу системы можно с помощью отчетов, которые стали более развернутыми. Он содержит: номер телефона абонента, имя (или любую служебную информацию о нем), статус звонка. В случае если статус звонка — «успешный», информация детализируется: время ожидания ответа, продолжительность разговора. Если в сценарии применялся IVR и абонент делал переходы согласно голосовому меню, то это также учитывается в отчетах.

Теперь это не просто система обзвона, а средство автоматизации взаимодействия компании и клиентов. Помимо функциональных доработок, реконструкции подвергся интерфейс программы, благодаря чему работать со звуковыми файлами стало проще и удобнее. Александр Красников, технический директор Телфин

В декабре мы сделали подключение автоинформатора бесплатным. У компаний есть замечательная возможность протестировать функцию, например, поздравив с ее помощью своих клиентов и партнеров с новогодними праздниками. Можно просто загрузить праздничный сценарий в программу и запустить волну звонков по базе. Мария Тюрина, генеральный директор Телфин

О расширении присутствия компании в Южном и Уральском федеральных округах

Телфин с февраля 2015 года начинает продажи городских номеров Астрахани в коде 8512 и Оренбурга в коде 3532. Стоимость подключения номеров составляет 1000 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. Цены включают НДС.

Компания уже не первый год работает в Южном и Уральском федеральных округах. В список городов, номера которых предлагает Телфин, входят: Екатеринбург, Курган, Магнитогорск, Сургут, Тюмень, Челябинск, Волгоград, Краснодар, Ростов-на-Дону. Всего — 48 городов России, а также иностранные номера 33 стран мира.

По данным Телфин, спрос на виртуальные номера продолжает расти. Число подключений в прошлом году по сравнению с 2013 годом увеличилось на 25%. В большей степени организации активно подключают номера Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Краснодара, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода.

2014

Число подключений возросло на 30%

«Телфин» увеличил объем продаж виртуальной АТС «Телфин.Офис»: в 2014 году число подключений возросло на 30% по сравнению с 2013 годом. Рост подключений виртуальных номеров составил 25%. В 2014 году список городов, виртуальные номера которых предоставляет Телфин, пополнился новыми населенными пунктами: Ставрополь, Саратов, Пенза, Уфа, Ростов-на-Дону, Новосибирск и Набережные Челны. Городами-лидерами по числу подключений остаются Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург и Краснодар, однако некоторые из «новичков» уже показывают высокие темпы, в частности, Новосибирск и Ростов-на-Дону.

Завершенные интеграции с CRM-системами

"Телфин" продолжает расширять функциональные возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис». В 2014 году завершилась интеграция АТС с такими CRM-системами, как Класс365, Мегаплан, Inspiro, FreshOffice, RetailCRM. Благодаря этому пользователи получили возможность звонить прямо из систем и видеть информацию о контрагентах при входящих звонках.

Телфин.Офис - интеграция в Мегаплан

10 июля 2014 года компания Телфин сообщила об интеграции решения «Телфин.Офис» в Мегаплан.

Интеграция облачной АТС «Телфин.Офис» и системы автоматизации бизнеса Мегаплан проведена на платформе сервиса «Простые звонки».

Пользователи Мегаплан увидят на экране своего телефона карточку звонящего клиента во время входящего вызова, это экономит время на поиск информации о результатах предыдущих переговоров.

Возможности АТС «Телфин.Офис» и Мегаплан помогают автоматически записать все разговоры, хранить эти записи, статистику — историю звонков — в карточке клиента. При необходимости можно позвонить заказчику, набрав его номер непосредственно из окна программы Мегаплан.

Мария Тюрина, генеральный директор Телфин, отметила: "Подобное расширение линейки готовых решений будет способствовать оптимизации работы всех абонентов Телфин. Кроме предоставления выгодной и качественной телефонии мы стремимся расширить возможности наших клиентов, помогая оптимизировать различные бизнес-процессы. Мы стараемся, чтобы любой пользователь сервисов Телфин мог свободно работать именно в тех приложениях, которые для него удобны и отвечают задачам его бизнеса».

Телфин.Офис - колл-трекинг

7 июля 2014 года компания Телфин объявила о расширении функциональных возможностей виртуальной АТС «Телфин.Офис» и пилотном запуске нового сервиса - колл-трекинг.

Сервис ориентирован на организации, значительный объем продаж которых приходится на входящие звонки: финансовые, лизинговые и страховые компании, интернет-магазины, агентства недвижимости и т.п.

Телфин начинает предоставлять услугу по отслеживанию рекламных источников звонков. Данные колл-трекинга выступают ключевыми показателями оценки эффективности интернет-продвижения и помогают в распределении статей рекламного бюджета компании.

Технология нового сервиса связывает входящие звонки с конкретными рекламными каналами. При переходе на сайт посетитель видит уникальный добавочный номер телефона. Каждый звонок с такого номера фиксируется в виртуальной АТС «Телфин.Офис». Затем данные по звонкам автоматически передаются в Яндекс.Метрику и Google Analytics. В итоге компания получает все возможности Яндекс.Метрики или Google Analytics применительно к входящим звонкам.

Колл-трекинг позволяет получать объективную информацию о телефонных звонках, поступивших с любого рекламного источника — с детализацией по поисковым системам и запросам, времени, группам посетителей, ключевым словам и другим характеристикам.

«Для подключения услуги не потребуется специальных знаний и навыков. Наши технические специалисты самостоятельно внесут все настройки в конфигурацию АТС. Компаниям необходимо будет просто разместить на своем сайте код, который будет выводить добавочный номер телефона», — отметила Мария Тюрина, генеральный директор Телфин.

Подключение услуги происходит в течение одного рабочего дня. До 31 августа 2014 года подключение и использование услуги колл-трекинг бесплатно.

Интеграция с IntaroCRM

В феврале 2014 года завершена реализация интеграции облачной АТС «Телфин.Офис» с «IntaroCRM». В ближайших планах — проведение интеграции с CRM «Мегаплан» и «Мой склад».

2013

Рост числа клиентов Виртуальной АТС «Телфин.Офис» на 35%

В 2013 году число клиентов, подключивших Виртуальную АТС «Телфин.Офис», возросло на 35% по сравнению с 2012 годом. Общее число абонентов «Телфин» в 2013 году выросло на 18% (динамика роста на 20% превысила аналогичный показатель 2012 года), в том числе в корпоративном секторе прирост абонентской базы составил 25%. Компания активно расширяет свое присутствие в регионах, откуда приходит до 50% новых абонентов «Телфин».

Развитие услуги «Виртуальный номер»

Компания развивает услугу «Виртуальный номер», которая позволяет клиентам «Телфин», независимо от их местоположения, подключать прямые городские телефонные номера в регионах. К каждому номеру предлагается пакет «Местный», который на 70% снижает стоимость звонков на телефонные номера местных операторов фиксированной связи.

В 2013 году список регионов пополнился 16 городами, чьи номера стали доступны абонентам «Телфин». Это Казань, Красноярск, Тверь, Ярославль, Смоленск, Воронеж, Вологда, Новокузнецк, Кемерово, Коломна, Томск, Калининград, Тула, Киров, Ижевск, Иваново. Сегодня сервис «Виртуальный номер» распространен на 39 российских городов. В планах «Телфин» на 2014 год — подключение новых регионов.

В 2013 году компания представила пакет «Мобильная страна», в рамках которого клиенты «Телфин» могут звонить на мобильные телефоны по всей России по цене до 1,45 руб. в минуту. Приложение TelphinCallback для Android, также разработанное в 2013 году, позволяет сэкономить до 30% стоимости междугородних звонков по сравнению с тарифами мобильных операторов.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС – приложение для создания корпоративной телефонии на базе облачных решений.

Подключаемый с АТС Виртуальный номер позволяет компаниям выйти на новые рынки и управлять бизнесом удаленно. Клиенту достаточно выбрать телефонный номер города и настроить прием всех входящих звонков в свою корпоративную телефонную сеть.

Среди других преимуществ виртуальной АТС:

• объединение всех офисов предприятия независимо от их расположения в единую телефонную сеть с общим номерным планом
• сокращение затрат на содержание региональной инфраструктуры
• постоянная доступность сотрудников, звонок следует за сотрудником, где бы он не находился (Follow me)
• оптимизация трудозатрат, неотъемлемой частью которых является телефонное общение, благодаря API для интеграции с бизнес-приложениями
• оптимизация обслуживания клиентов, контроль качества благодаря возможности Записи и хранения разговоров в облаке
• сокращение потерь рабочего времени при перемещении абонентов на новые рабочие места.

Телфин.Офис — это решение для Вашего офиса, оставившее далеко позади цифровые офисные АТС. Телфин.Офис объединит в единую сеть все телефоны Вашей компании независимо от их местонахождения: вnbsp;офисе, филиалах, мобильные и домашние.Подключаемый по умолчанию с Телфин.Офисом поминутный тариф «TeLme» обеспечит Вам существенную экономию на междугородней и международной связи.

В базовую стоимость Телфин.Офис входит

• Многоканальный номер — сигнал «занято» отсутствует, Ваш номер может принять неограниченное количество входящих звонков.
• Пять внутренних линий в базовой конфигурации — три для телефонов, факс и голосовая почта.
• Авто-секретарь — легко настраиваемое голосовое приветствие с различными режимами работы и голосовым меню.
• Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков — переадресация звонков по вашему расписанию или перевод звонков во время разговора на любой номер.
• Конференц-связь — сеанс одновременной связи между несколькими абонентами.
• Прием факсов на электронную почту — в виде PDF-файла.
• «Черный список» — блокировка входящих вызовов с указанного номера или группы номеров, прием звонков только с определенного номера на добавочный/прямой номер или блокировка всех входящих вызовов.
• Запись разговоров — Вы можете записывать разговоры по выбранному сценарию: все звонки или звонки с определенного номера, а также запись при нажатии комбинации клавиш.

Компании с любой численностью персонала, заинтересованные в записи и хранении телефонных разговоров своих сотрудников, смогут за небольшую абонентскую плату получить легкий и круглосуточный доступ к годовому объему всех телефонных переговоров организации. Сервис компании реализован на базе оборудования Netgear, что позволило в короткий срок запустить в эксплуатацию услугу записи и хранения практически неограниченного объема данных. Аппаратная реализация Raid обеспечивает высокую производительность системы и повышает надежность хранения данных для абонентов Телфин.

Услуга «Хранение записей телефонных разговоров в неограниченном объеме» подключается абонентам «Телфин» как дополнительный сервис к виртуальной АТС Телфин.Офис. Благодаря максимальной интеграции сервиса с существующей системой виртуальной АТС, компании смогут не только хранить записи разговоров своих сотрудников, но и иметь доступ к данным с любого компьютера, имеющего выход в Интернет через web-интерфейс виртуальной АТС Телфин.Офис или по протоколу FTP. К файлам могут одновременно обращаться пользователи компьютеров с различными операционными системами: Windows, MacOS, Linux/UNIX.

Сервис будет прежде всего интересен компаниям, бизнес-процессы которых требуют постоянного контроля и анализа телефонных переговоров сотрудников. Особенно актуальна услуга для компаний с удаленными филиалами. Ведь именно им необходимо постоянно координировать работу департаментов и подразделений. В совокупности с современными системами управления отношениями с клиентами (CRM) услуга записи и хранения разговоров сотрудников дает возможность дистанционно контролировать и анализировать работу целых подразделений на большом временном отрезке.

В зависимость от своих потребностей, компании смогут выбрать наиболее подходящий объем для хранения данных. К примеру, объем в 100 Гб, стоимостью 450 рублей в месяц, соответствует 1 000000 минут, что эквивалентно годовому голосовому трафику компании численностью до 50 сотрудников с большой нагрузкой на телефонную связь. На сегодняшний день это самая низкая стоимость подобной услуги в на российском рынке.

Дополнительные опции

• Хранение неограниченного объема телефонных разговоров: Вы можете расширить пространство для хранения в любой момент.
• Пять дополнительных линий для Телфин.Офис могут понадобиться в том случае, если вы уже подписались на услугу Телфин.Офис, но вам не хватает стандартных пяти линий, предусмотренных в АТС.
• При необходимости к базовой стоимости услуги Телфин.Офис прибавляется стоимость прямого городского номера Москвы, Санкт-Петербурга.

В компании Телфин приступили с начала 2012 года к тестированию новой опции своей Виртуальной АТС - Телфин.VoiceChoice, которая позволит связывать внешних и внутренних абонентов с любыми телефонными номерами корпоративной сети посредством голосовых запросов.

Новая разработка, обладая всеми возможностями маршрутизации вызовов с помощью тонального набора, во многом превосходит этот способ управления соединениями и является его более совершенной альтернативой. Так, Телфин.VoiceChoice способен не только в значительной степени улучшить качество и эффективность бизнес-процессов, но и сформировать имидж клиентоориентированной компании.

Как отмечают в Телфин, новая опция Виртуальной АТС Телфин.Офис станет еще одной из возможностей, которая позволит клиентам компании создать наиболее совершенную корпоративную телефонную сеть, отвечающую всем современным требованиям в области телекоммуникаций.

По словам представителей Телфин, настройка и управление новым сервисом будет простой и доступной. Для его внедрения пользователям не потребуется особых знаний и навыков. Вносить и редактировать данные о сотрудниках, структурных подразделениях компании, а также номерах телефонов корпоративной сети пользователи смогут самостоятельно через понятный и дружелюбный вэб-интерфейс Виртуальной АТС Телфин.Офис без каких-либо сложностей.

Первоначальная версия сервиса сможет распознавать только русский язык. В последствии он позволит управлять маршрутизацией вызовов английской, французской и немецкой речью.

2012: Сервис «Телфин.Барышня»

В 2012 году запущен сервис «Телфин.Барышня» — прототип голосового меню (IVR).

2011: «Телфин.Voice VPN»

В 2011 году представлено решение «Телфин.Voice VPN», предназначенное для защиты от прослушивания и взлома.

2010: Старт продаж виртуальных номеров в федеральном коде 8-800

Открыта продажа виртуальных номеров в федеральном коде 8-800.

2008: Вывод на рынок АТС «Телфин.Офис»

В 2008 году компания «Телфин» выпустила собственную разработку — виртуальную АТС «Телфин.Офис».

2004: Запуск продаж виртуальных номеров Москвы и Санкт-Петербурга

Представлен тариф для международных звонков «Безлимитный мир». Запущены продажи виртуальных номеров Москвы и Санкт-Петербурга.

Смотрите также (Виртуальная АТС)