Contact
Система денежных переводов

Платежная система Contact работает с 1999 года, зарегистрирована в едином реестре операторов платежных систем ЦБ РФ под номером 0001 и имеет статус социально значимой системы.

Основателем является АКБ «Русславбанк» (ЗАО), который выполняет для системы функции расчетного, платежного клирингового и операционного центров. Система Contact заложила основы формирования национального рынка денежных переводов.

Показатели деятельности

2021: Онлайн-сегмент денежных переводов вырос в девять раз

Платежная система CONTACT подвела итоги деятельности за 2020 год. На фоне снижения активности физлиц и сокращения денежных переводов из-за пандемии онлайн-сегмент показал девятикратный рост. Средний чек онлайн-перевода составил 13 856 рублей. Об этом 26 марта 2021 года сообщила Группа Qiwi.

Рынок денежных переводов оправляется после ухудшения макроэкономической ситуации в 2020 году. Один из устойчивых трендов – рост распространения онлайн-инструментов, которые делают клиентский опыт более гибким и комфортным, – пояснил руководитель платежной системы CONTACT Сергей Нестеров.

Возвращение к докризисным показателям после снятия ограничений, вызванных пандемией, произошло в июне 2020 года. В сравнении с мартом 2020 года оборот онлайн-переводов вырос на 52%, количество платежей – на 32%, и средний чек – на 16%. Наибольший рост был зафиксирован в декабре 2020 года: в сравнении с мартом оборот вырос на 86%, количество переводов на 46%, средний чек на 27%.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 6.9 т

В общей структуре переводов объем операций внутри России снизился на 43% в сравнении с 2019 годом, количество переводов за тот же период сократилось на 44%. Средний чек переводов внутри России в 2020 году составил 43 518 рублей, практически не изменившись в сравнении с 2019 годом. Регионами-лидерами по обороту переводов внутри России стали Москва и Московская область, Краснодарский край, Санкт-Петербург, Алтайский край, Ростовская область.

Наибольший оборот переводов из России пришелся на Турцию, Германию и Чехию в дальнем зарубежье. Среди стран СНГ лидерами по получению переводов из России стали Таджикистан, Узбекистан и Армения со средним чеком в размере 15 498 рублей. Средний чек переводов из России в дальнее зарубежье упал на 6%, в СНГ – на 22%, а в страны Прибалтики вырос на 64%.

Странами-лидерами по отправке денежных переводов в Россию стали Италия, Израиль и США среди стран дальнего зарубежья, средний чек составил 43 337 рублей. Среди стран СНГ крупнейшими отправителями стали Казахстан, Таджикистан, Узбекистан. Средний чек переводов в Россию из дальнего зарубежья вырос на 26%, из Прибалтики – на 39%, а из СНГ снизился на 11%.

Наибольший оборот по отправке переводов между странами дальнего зарубежья пришелся на Южную Корею, Израиль, Швецию, ОАЭ, Великобританию, по получению – на Монголию, Чехию, Турцию, Вьетнам. Средний чек переводов между странами дальнего зарубежья вырос на 22% в сравнении с 2019 годом.

2019: 37% от общего объема международных переводов в Россию совершаются через Contact

По состоянию на июль 2019 года на систему Contact приходится 37% от общего объема международных переводов в Россию. Партнерская сеть включает более 700 финансовых учреждений и более 200 агентов в России и за рубежом. Общая география присутствия охватывает 180 стран мира и включает более 500 тысяч пунктов обслуживания.

История

2024: Остановка работы после отзыва лицензии у Киви-банка

21 февраля 2024 года Contact перестал работать после отзыва лицензии у Киви-банка, который является оператором этой одной из крупнейших в России платежной системы.

Работа сервиса временно приостановлена, – говорится в сообщении Contact, которое приводит ТАСС.

𝓲

Pexels

Корреспондент РБК попытался совершить перевод через Contact, но сервис выдал ошибку и следующую надпись:

Во время обработки вашего запроса произошла неизвестная ошибка сервера. Если ошибка повторяется, попробуйте обновить страницу.

Позже 21 февраля 2024 года Банк России сообщил, что Contact работать не будет в связи с отзывом лицензии у Киви-банка.

К февралю 2024 года Contact, по информации самой системы, является одним из лидеров на мировом рынке денежных переводов. Международная сеть включает свыше 670 000 пунктов обслуживания в 186 странах.

Как отмечает РБК, Contact используется для переводов денежных средств за границу, она популярна среди российских релокантов. После введенных США санкций против «Юнистрима» из наиболее популярных систем денежных переводов оставались «Золотая корона» и Contact.

21 февраля 2024 года ЦБ отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Киви-банка который занимал 89-е место по величине активов в банковской системе страны. ЦБ объяснил это тем, что Киви Банк нарушал законы, регулирующие банковскую деятельность, а также требования законодательства в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

ЦБ также указывает, что Киви Банк был вовлечен «высокорисковые операции, направленные на обеспечение расчетов между физическими лицами и теневым бизнесом». Речь идет о переводах денег в пользу криптообменников, нелегальных онлайн-казино и букмекерских контор. Кроме того, как заявили в ЦБ, зафиксированы многочисленные случаи, когда банк открывал Qiwi-кошельки с использованием персональных данных физлиц без их ведома и поводил по ним операции, что «создавало значительные риски для граждан».^[1]

2020

Запуск денежных переводов из Таджикистана

CONTACT запускает денежные переводы из Таджикистана на банковские карты, электронные кошельки и баланс телефона. Об этом компания Qiwi сообщила 17 декабря 2020 года.

Отправка доступна во всех банках, подключенных к Национальному процессинговому центру по денежным переводам Таджикистана.

Для перевода необходимо обратиться в любое банковское отделение, назвать номер карты, электронного кошелька или мобильного телефона и внести нужную сумму.

Руководитель платежной системы CONTACT Сергей Нестеров отмечает:

Мы рады предоставить нашим клиентам в Таджикистане данную возможность для международных переводов в цифровой среде. С каждым годом денежные переводы становятся все более технологичными, мы работаем над тем, чтобы наши клиенты по всему миру получали удобный и доступный сервис, отвечающий запросу времени.

Запуск денежных переводов в магазинах сети "Связной"

Денежные переводы CONTACT стали доступны в магазинах «Связной», о чем последний сообщил 16 октября 2020 года. Клиенты платежной системы получили возможность отправлять деньги по России и за границу в любом магазине сети. Подробнее здесь.

2019

Запуск онлайн-сервиса обмена валют

Платежная система Contact 26 ноября 2019 года объявила о запуске сервиса обмена валют с банковских карт на официальном сайте online.contact-sys.com. Обмен производится в доллары США и евро. Выплату можно получить наличными в любом из 5000 пунктов системы на территории России. Услуга доступна только для граждан РФ.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо пройти идентификацию на сайте Contact, выбрать сумму и нужную валюту, а также указать данные рублевой карты, с которой будет производиться списание. Минимальная сумма для конвертации – 1 доллар США или 5 евро, а лимит ограничен только банком-эмитентом карты клиента. На сайте Contact можно сразу увидеть реальный курс и полную сумму списания в рублях.

Обновление платформы денежных переводов

2 апреля 2019 года ГК QIWI сообщила, что платежная система CONTACT (группа QIWI) обновила платформу для денежных переводов через интернет.

Полностью изменился не только дизайн, но и функциональное наполнение сайта. Навигация стала проще, а интерфейс в целом - понятнее и информативнее.

Усовершенствованы ключевые разделы сайта - для отправки переводов и пополнения карт. Теперь при заполнении реквизитов на экран выводятся только те поля, которые нужно заполнять конкретно для этого вида перевода. Объединены шаги с выбором региона и города, а также шаблоны для внесения данных отправителя и получателя. Благодаря этому риск ошибки при вводе данных сводится к минимуму. К тому же, все эти изменения позволяют существенно экономить время пользователя при совершении операций.

На главной странице появилась важная для клиентов информация о точках обслуживания, тарифах и акциях, а также раздел с часто задаваемыми вопросами. Также с основной страницы теперь можно быстро перейти на форму для проверки статуса перевода.

Формы, кнопки и другие элементы дизайна отрисованы Креативным агентством BULVAR по индивидуальному заказу. Вся стилистика и навигационное управление были переработаны в соответствии с современными требованиями пользовательского опыта при работе с финансовыми сервисами. Комплекс этих преобразований позволил сделать качественный рывок по улучшению сервиса. Теперь продукт соответствует всем стандартам качества и отвечает требованиям самых взыскательных клиентов.

Надежность сервиса и безопасность переводов через CONTACT, как и ранее, обеспечивают на высоком уровне средства криптографической защиты информации.

Масштабное обновление бренда

Международная система денежных переводов Contact 24 января 2019 года объявила о проведении впервые за 20 лет масштабного обновления бренда. Помимо позиционирования и маркетинговой стратегии, изменения коснулись также фирменного стиля компании.

Редизайном логотипа занималось известное креативное агентство Bulvar. Идея логотипа — круг семьи, где глава семейства оберегает и заботится о близких. Мягкие формы символизируют дружелюбность, надежность и заботу, с которой Contact помогает быть ближе к родным даже на расстоянии, пояснили в компании.

Простые образы в визуальном оформлении и лаконичный функциональный дизайн логотипа также отражают цифровую трансформацию платежной системы. Contact входит в группу Qiwi (на январь 2019 года владеет 100% пакетом акций системы Contact и ее оператора) — одну из крупнейших ИТ-экосистем в России. Таким образом, обновленный визуальный идентификатор подчеркивает приверженность компании ценностям Qiwi и ее готовность активно участвовать в продвижении высокотехнологичных, но простых в использовании сервисов на российском рынке.

2017: "КИВИ Банк" стал оператором платежной системы Contact

17 марта 2017 года Банк России зарегистрировал КИВИ Банк (АО) в качестве оператора платежной системы Contact в едином реестре платежных операторов. С этой же даты ООО НКО «Рапида» исключено Банком России из списка операторов платежных систем. Обе кредитные организации входят в состав Группы Qiwi.

Смена оператора платежной системы Contact проводится в рамках процедуры реорганизации КИВИ Банка путем присоединения НКО «Рапида».

Расчетными центрами системы выступают банки ФК «Открытие» и ВТБ, платежным клиринговым центром и операционным центром — "КИВИ Банк". На 17 марта 2017 года НКО «Рапида» продолжает штатно осуществлять функции одного из расчетных центров платежной системы Contact .

2015

Группа Qiwi купила систему денежных переводов Contact и НКО «Рапида»

Основная статья: Компания:Рапида

Платежи Contact интегрированы в TranzWare Internet Banking

15 апреля 2015 года стало известно об интеграции функционала отправки денежных переводов системы Contact в платформу TranzWare Internet Banking компании Compass Plus.

Это совместный проект двух компаний, использующих процессинговый центр Compass Plus в рамках протокола TIC. Все необходимые тесты завершены в пилотном проекте. Банки, использующие программное обеспечение Compass Plus, могут подключить денежные переводы Contact, тем самым предоставляя владельцам карт возможность отправки денежных средств любому лицу на территории РФ и СНГ.

Платежная система CONTACT признана национально значимой

Банк России в марте 2015 года присвоил платежной системе CONTACT статус национально значимой. Соответствующая запись была внесена регулятором 26 марта 2015 года в Реестр операторов платежных систем. Оператором платежной системы CONTACT выступает ООО НКО «Рапида».

Платежная система признается национально значимой в случае, если оператора платежной системы и операторов услуг платежной инфраструктуры прямо или косвенно контролируют РФ, Банк России или граждане РФ и при этом используемые операторами информационные технологии соответствуют требованиям ЦБ РФ.

Статус национально значимой является подтверждением соответствия платежной системы CONTACT и ее оператора НКО «Рапида» повышенным требованиям российского законодательства, что способствует росту надежности клиентских сервисов на самых разных уровнях.

2014

Выход на рынок денежных переводов Японии

В ноябре 2014 года платежная система CONTACT предоставила своим клиентам возможность совершать денежные переводы в Японии. Клиенты системы по всему миру теперь могут отправлять денежные переводы в Японию с выплатой в японских йенах наличными или доставкой чека по адресу получателя. Комиссия составляет 1,5% от суммы перевода + $/€15 вне зависимости от формы выплаты. Валюта отправки для выплаты наличными – доллары США, а для доставки чека по адресу получателя – евро. Точную сумму выплаты наличными можно узнать в пункте отправки. Перевод доступен к выдаче через 15 минут после отправки.

В случае выплаты чеком - конверсия производится по курсу на дату, следующую за датой отправки перевода. Сроки доставки чека по адресу получателя: при отправке денежного перевода по системе CONTACT до 10:00 CET через 3 рабочих дня (после 10:00 СЕТ – через 4 рабочих дня) Japan Post направляет извещение (чек) о поступлении денежного перевода по адресу получателя, указанному в платежном поручении. Чек может быть обналичен в любом отделении Japan Post, оказывающем финансовые услуги, в течение 30 дней после даты выпуска чека (указывается на почтовом штемпеле) при предъявлении чека и документа, удостоверяющего личность. Помимо получения денежных переводов клиентам CONTACT также доступен сервис отправки перевода из Японии в РФ и страны СНГ через вебсайт партнера системы CONTACT – телекоммуникационного оператора Brastel.

В числе партнеров — более 900 финансовых институтов России и мира

На июль 2014 года партнерами Contact являются более 900 финансовых институтов России и мира, которые образуют разветвленную сеть пунктов обслуживания – свыше 400 000 точек, включая платежные терминалы, более чем в 160 странах. Система Contact осуществляет платежи в адрес свыше 1500 юридических лиц – коммерческих банков, торговых предприятий, страховых и туристических компаний и их агентов, интернет-провайдеров, операторов связи и др. Ежегодно услугами Системы пользуются миллионы клиентов по всему миру.

По данным на 2014 год платежная система Contact является одним из лидеров рынков платежно-переводных услуг России и стран ближнего зарубежья.

Создание холдинга с системой "Рапида"

В июле 2014 года платежные системы «Рапида» и Contact объявили о новом этапе стратегического партнерства

Акционеры платежных систем «Рапида» и Contact подписали соглашение о создании холдинга, который должен стать одним из крупнейших игроков на российском рынке электронных платежей и денежных переводов. В создаваемом холдинге 70% будут принадлежать акционерам «Рапиды», 30% - акционерам Contact.

Холдинг объединит платежные системы «Рапида» и Contact. В рамках данного проекта компании сохранят существующие бренды и фокус на текущих направлениях бизнеса, в которых они занимают лидирующие позиции. «Рапида» продолжит специализироваться на сегменте платежей в адрес поставщиков услуг и банков, а Contact продолжит развивать направление денежных переводов.

Прогнозируемые обороты холдинга по итогам 2014 года составят 800 млрд рублей, количество точек приема платежей превысит 500 тысяч – эти показатели соответствуют месту в топ-3 крупнейших участников рынка электронных платежей.

«За период стратегического сотрудничества мы смогли провести более тщательный анализ, по результатам которого убедились в том, что компании обладают схожими подходами к ведению бизнеса и видением своего стратегического развития, а имеющиеся компетенции и сегменты рынка, в которых они работают, комплиментарны друг другу. В связи с этим наиболее эффективным вариантом представляется дальнейшая работа в рамках единого холдинга», - отметил член Совета директоров НКО «Рапида» Георгий Шабад.

«Создание холдинга на базе систем Contact и "Рапида" станет важным этапом развития всего рынка платежных услуг и существенно усилит конкурентные преимущества обеих компаний, позволив им локализовать инновационные проекты в области разработки новейших платежных продуктов и сервисов, а также интенсифицировать работу по их реализации и выводу на рынки, в том числе международные», - отметил руководитель платежной системы Contact Алексей Абрамейцев.

1999: Регистрация платежной системы

Платежная система Contact появилась в 1999 году - зарегистрирована в едином реестре операторов платежных систем ЦБ РФ под номером 0001. Изначально система была ориентирована не только на внутренний российский, но и на внешние рынки. Приоритетной задачей стало развитие партнерской сети.

Платежные системы и сервисы