Информационные технологии в Сбербанке

Финансирование ИТ

Основная статья: ИТ-бюджет Сбербанка

Перечень информационных систем

Основная статья: Автоматизированные системы Сбербанка

ЦОДы

• ЦОДы Сбербанка

Корпоративная телефонная сеть

• Как устроена корпоративная телефонная сеть Сбербанка: вендоры, проблемы, пути развития

Искусственный интеллект

• Искусственный интеллект в Сбербанке

Блокчейн-проекты

• Блокчейн в Сбербанке

Защита информации

Основная статья: Сбербанк (информационная безопасность)

• Биометирическая система идентификации клиентов

• Биометрическая система идентификации сотрудников

Цифровой бизнес Сбербанка

Основная статья: Сбербанк (цифровой бизнес)

Всё о новых бизнесах, превращающих Сбербанк в хайтек-корпорацию.

Инновационные лаборатории

Основная статья: Инновационные лаборатории Сбербанка

Развитие ИТ в Сбербанке

2024

Переход на российскую инфраструктуру виртуальных рабочих мест

Сбербанк в сентябре 2024 года начал процесс перехода 150 тыс. своих сотрудников на российскую инфраструктуру виртуальных рабочих мест, отказавшись от использования зарубежного программного обеспечения Citrix. На смену пришло отечественное решение Termidesk, разработанное компанией «УВЕОН — облачные технологии», входящей в состав ПАО «Группа Астра». Цель проекта — обеспечить стабильную работу сотрудников банка на российской платформе виртуализации рабочих мест. Подробнее здесь

Перевод выпуска и обслуживания банковских карт на собственную платформу процессинга

Сбербанк полностью перевел выпуск и обслуживание банковских карт на собственную платформу процессинга. Об этом пресс-служба кредитной организации сообщила 2 сентября 2024 года. Подробнее здесь.

«Сбер» создал новую ИТ-компанию для развития HR-проектов

3 июля 2024 года стало известно о том, что «Сбер» создал новую ИТ-компанию — ООО «Пульс». Это предприятие займется развитием HR-проектов, помогая партнерам «быстрее отвечать вызовам времени». Подробнее здесь.

ФНС отключала Сбербанк и ВТБ от сервиса по регистрации ИП и ООО из-за навязывания услуг

Федеральная налоговая служба России в конце мая 2024 года временно приостанавливала доступ к системе электронной регистрации индивидуальных предпринимателей и юридических лиц для ряда крупнейших банков, включая Сбербанк и ВТБ. Как выяснилось, кредитные организации нарушили установленные правила использования данного сервиса, допустив навязывание услуг по открытию расчетных счетов гражданам, обращавшимся за регистрацией бизнеса напрямую в налоговые органы. Подробнее здесь.

«Сбер» разделил ИТ-блок на две части и нанял CIO «Ростелекома» руководить одной из них

Сбербанк 13 мая 2024 года сообщил TAdviser о структурных изменениях в технологическом направлении бизнеса. В частности, для решения амбициозных задач и быстрого движения вперёд банком созданы два технологических блока.

Так, блок «Технологии» будет заниматься развитием и обеспечением бизнеса и Платформы (Platform V). Блок «Технологическое развитие» будет работать над созданием новой Платформы, основанной на ИИ. В него войдут направления, на которых будет основана реализация стратегии «Сбер как помощник», рассказали представители Сбербанка.

По их словам, команды технологических блоков будут работать в тесной синергии, совместно преодолевать вызовы времени и достигать приоритетных целей, а именно:

• трансформировать ИТ-ландшафт: обеспечивать технологический фундамент Сбера, который совмещает высокую надежность с высокой гибкостью для создания глубоко кастомизированных продуктов и сервисов Сбера;
• развивать прорывные технологии и новые продукты на базе ИИ.

Блок «Технологическое развитие» возглавит старший вице-президент Сбербанка Андрей Белевцев. Блоком «Технологии» в должности старшего вице-президента будет руководить Кирилл Меньшов, который с 2017 года отвечал в «Ростелекоме» за развитие ИТ-экосистемы, разработку и внедрение цифровых сервисов и продуктов в позиции старшего вице-президента по информационным технологиям.

Кирилл Меньшов, старший вице-президент по ИТ «Ростелекома» и старший вице-президент блока «Технологии» в Сбербанке

«Мы переходим в новую фазу реализации стратегии: нам нужно создавать продукты и технологии, которых раньше не было. Мы должны не просто идти в ногу со временем, а играть на опережение. Нашим фокусом становится AI, и наша технологическая база должна быть самой быстрой, самой гибкой, самой надежной, — заявил Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка. — Андрей и Кирилл – руководители высокой зрелости и яркие эксперты. Желаю профессиональным командам наших технологических блоков созидания и творческих успехов в решении новаторских задач».

«Сбер» разрабатывает ERP-систему для замены продуктов SAP

15 апреля 2024 года появилась информация о том, что «Сбер» в рамках программы импортозамещения разрабатывает собственную систему ERP (планирование ресурсов предприятия). Предполагается, что она станет полноценным аналогом продуктов немецкой корпорации SAP, которая покинула российский рынок в связи со сложившейся геополитической обстановкой.

Как сообщает РБК, «Сбер» намерен создать несколько прикладных систем по управлению финансами, закупками, недвижимостью и кадрами. Они будут объединены на единой ERP-платформе. Проект реализуется прежде всего для удовлетворения потребностей самого «Сбера», но в перспективе не исключается возможность выпуска на базе новых решений продуктов, которые «будут доступны всему рынку».

«Сбер» в рамках программы импортозамещения разрабатывает собственную систему ERP

По состоянию на середину апреля 2024 года «Сбер» не раскрывает ни объем инвестиций в проект, ни сроки его реализации. Гендиректор CorpSoft24 Константин Рензяев оценивает стоимость создания платформы «в миллиарды рублей». Председатель совета директоров корпорации «Галактика» (разработчик ERP) Антон Мальков полагает, что решение «Сбера» будет ориентировано на крупный корпоративный сектор. По словам Малькова, все предприятия, которые ранее внедрили у себя SAP, показывают «неподдельный интерес к зрелым отечественным аналогам».Метавселенная ВДНХ 2.7 т

Чтобы консолидировать компетенции российских компаний для создания единой национальной ERP-платформы, в 2023 году была создана АНО «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (НЦК ИСУ). Над собственной ERP также работают Холдинг Т1 и «Росатом». По данным НЦК ИСУ, объем рынка ERP в России в 2023 году составил около 90 млрд рублей. По оценкам, на российские ERP-решения приходится примерно 55% отрасли, из которых более 80% обеспечивают продукты «1С». При этом доля зарубежных продуктов продолжает сокращаться на фоне импортозамещения.^[1]

Сбербанк начал производить серверы

В конце февраля 2024 года стало известно о том, что Сбербанк организовал производство серверов для собственных центров обработки данных (ЦОД). Одновременно банк завершает вывод из эксплуатации проприетарных программно-аппаратных комплексов сторонних поставщиков. Подробнее здесь.

Сбербанк планирует расширить ИТ-команду развития своего индийского филиала до 500 человек

Как выяснил TAdviser, Сбербанк планирует расширить команду развития своего индийского филиала до более 500 человек в 2024 году. Об этом говорится в вакансиях Сбербанка, опубликованных в феврале. На начало года команда насчитывает порядка 90 ИТ-специалистов, часть которых базируется в России, а часть в Индии. Подробнее здесь.

Опровержение вывода исследователей из Китая о возможности взлома квантовых алгоритмов

Коллектив ученых Университета МИСИС, РКЦ и Сбер провел глубокий анализ вычислений, используемых исследователями из Китая при имитации взлома криптосистемы с помощью 400+ кубитного квантового компьютера, и поставил под сомнение их вывод о революции в криптографии. Российские ученые считают, что алгоритм коллег нерабочий из-за "подводных камней" в классической части и сложности реализации квантовой. Об этом МИСИС сообщил 10 января 2024 года. Подробнее здесь.

2023

«Сбер» занялся разработкой чипов

9 октября 2023 года стало известно о том, что «Сбер» разрабатывает специализированное программное обеспечение, которое позволит ускорить выпуск микроэлектроники на полупроводниковых фабриках. В основу софта лягут технологии искусственного интеллекта, а его появление поможет форсировать импортозамещение в ИТ-сфере, что важно в сложившейся геополитической обстановке.

Как сообщает газета «Коммерсантъ», речь идет о разработках, связанных с технологией инверсивной литографии (ILT). Благодаря применению больших вычислительных мощностей и средств ИИ можно ускорить процесс проектирования фотошаблонов — масок со сформированным на поверхности рисунком элементов микросхем. Вычисления для подготовки маски выполняются в специальных системах автоматизированного проектирования (САПР). Трудность заключается в том, что по мере увеличения сложности техпроцесса растет количество оптических искажений, которые необходимо учитывать при проектировании. А это порождает необходимость в больших вычислительных ресурсах.

Инженеры «Сбера» работают над алгоритмом, который позволит проектировать маски и рассчитывать оптические искажения с помощью нейросетей, а не стандартных методик, используемых в существующих САПР. Предполагается, что такой подход позволит повысить эффективность расчетов и снизить требования к аппаратной составляющей вычислительных платформ. В результате, станет возможным ускорение разработки микросхем.

Известно, что к проекту «Сбера» привлечены отечественные специалисты, ранее работавшие в корпорации Intel. Кроме того, как отмечается, «Сбер» проявляет интерес к открытой процессорной архитектуре RISC-V. Однако некоторые эксперты смотрят на инициативу скептически. Дело в том, что технология инверсивной литографии внедряется на заводах, которые работают с тонкими топологическими нормами — 14 нм и ниже, а в России «таких фабрик нет [по состоянию на 2023 год] и не предвидится в обозримом будущем».^[2]

Сбербанк хочет отсудить десятки миллионов рублей у сбежавшей из России Dell

В конце сентября 2023 года появилась информация о том, что Сбербанк подал иск к ООО «Делл», российскому юридическому лицу американской корпорации Dell. Согласно данным картотеки Арбитражных судов Москвы, сумма претензий составляет 57,6 млн рублей. Третьим лицом в рамках разбирательства выступает VMware International Unlimited Company. Подробнее здесь.

4 октября Сбер примет участие в конференции TAdviser Banks IT Day 2023

Свой доклад «Thе next big thing в дата-платформах» представит Андрей Баллес. Спикер возглавляет команду исследований и инноваций в департаменте SberData. Поробнее здесь.

Около 200 новых сотрудников войдут в команду Центра робототехники Сбера по итогам совместной корпоративной магистратуры с ИТМО

Около 200 новых сотрудников войдут в команду Центра робототехники Сбера по итогам корпоративной магистратуры «Робототехника и искусственный интеллект», которую ИТМО и Сбер реализуют с 2019 года. Об этом Сбер сообщил 4 июля 2023 года.

Созданная команда будет заниматься передовыми исследованиями и разработками на международном фронтире воплощённого интеллекта (внедрение технологий искусственного интеллекта в физических агентах) с потенциалом формирования в стране нового высокотехнологичного рынка для сервисной робототехники.

Цель исследований достаточно амбициозна ― создать универсальный «мозг» и умное тело для робота, реализовать программный стек, который сможет работать с различными подвижными платформами и манипуляторами. Разработки будут вестись на стыке робототехники и искусственного интеллекта, включая актуальные методы проектирования робототехнических систем, сенсорные технологии и компьютерное зрение, алгоритмы и системы управления и машинного обучения.

Для реализации проекта в Центр робототехники Сбера планируется привлечь до 200 новых сотрудников, в том числе выпускников корпоративной магистратуры ИТМО и Сбера, которые ещё в процессе обучения получают востребованные компетенции и интенсивную практическую подготовку. Отбор перспективных кандидатов будет проводиться и среди нынешних абитуриентов и будущих студентов магистратуры «Робототехника и искусственный интеллект». Уже на июль 2023 года открыты вакансии Middle-/Senior-разработчиков систем управления и оптимизации, алгоритмов и моделей глубокого обучения, в частности, обучения с подкреплением, компьютерного зрения, локализации и картирования.

В рамках стратегии партнёрства с ИТМО Сбер планирует развивать созданную совместную систему подготовки кадров по робототехнике, основанную на проектном обучении, мотивированном исследованиями.

У нас получилось выстроить взаимовыгодное партнёрство, а с учётом новых амбициозных задач по развитию робототехники в Сбере мы ожидаем его углубления. Стоит задача не просто сохранения, а масштабирования опыта подготовки в ИТМО нового поколения квалифицированных специалистов, которые усилят команду нашего центра в ближайшей перспективе и в будущем. Это подразумевает реализацию совместных исследовательских проектов с привлечением магистрантов, аспирантов и ведущих сотрудников ИТМО, а также развитие программы стажировки, сказал Алексей Гонноченко, руководитель Центра робототехники Сбербанка.

С июля руководителем одного из ключевых направлений станет кандидат технических наук, доцент факультета систем управления и робототехники ИТМО Иван Борисов, а ядро команды составят выпускники корпоративной магистратуры со Сбером «Робототехника и искусственный интеллект». На июль 2023 года аспиранты ИТМО: Махмуд Жаафар, Дмитрий Иволга, Малик Мохрат и Кирилл Насонов. Все они будут работать на позициях ведущих разработчиков.

Как подчёркивает Иван Борисов, данный этап сотрудничества с крупным индустриальным партнёром, когда университет и компания не только реализуют совместную образовательную программу, но и вместе занимаются развитием новых технологических направлений на рынке ― закономерный результат. Совместные разработки университетов и ИТ-корпораций — общемировая практика, однако в России она только набирает обороты. В ИТМО развитие таких партнёрств ― одна из ключевых целей Программы развития.

Проект, который мы будем реализовывать в Центре робототехники Сбера, в высшей степени амбициозный, мультидисциплинарный, требующий сильнейших специалистов разной компетенции. Созданная нами за последние годы образовательная программа готовит как исследователей, так и инженеров, способных решать неформализованные задачи и создавать высокотехнологичные продукты, отметил Иван Борисов, менеджер магистерской программы ИТМО «Робототехника и искусственный интеллект», лидер группы.

«Сбер» закупает китайские и американские серверы и СХД на $158 млн

26 июня 2023 года появилась информация о том, что Сбербанк закупает китайские и американские серверы и системы хранения данных (СХД) на сумму почти $160 млн. Соответствующие запросы направлены поставщикам электроники и интеграторам. Подробнее здесь.

Разработчик HR-платформы «Пульс» - официальный партнёр и участник TAdviser SummIT

HR-платформа «Пульс» при поддержке компании Cloud станет официальным партнёром и участником главного мероприятия года в сфере информационных технологий — TAdviser SummIT «Лучшие ИТ-практики в России». Подробнее здесь.

Запуск совместно с РАНХиГС программы «Технологический предприниматель»

Сбер и Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) запустили совместную программу дополнительного профессионального образования на базе акселерационной программы для студентов, аспирантов и научных сотрудников вузов SberStudent. Это образовательная программа, которая будет выпускать специалистов с квалификацией «Технологический предприниматель». Об этом Сбер сообщил 19 апреля 2023 года. Подробнее здесь.

«Сбер» начал переходить на ноутбуки собственного бренда. Уже закуплено 10 тыс. устройств

В середине апреля 2023 года стало известно о том, что «Сбер» начал переходить на ноутбуки собственного бренда. Уже закуплено 10 тыс. устройств. Подробнее здесь.

Греф рассказал о зарубежных технологиях, от которых зависит «Сбер»

12 апреля 2023 года глава Сбербанка Герман Греф рассказал о зависимости кредитной организации от иностранных информационных технологий. Прежде всего это касается оборудования.

Мы зависим от технологий. В первую очередь это касается hardware, «железа». И наверное, самая критичная позиция - это видеокарты... микроэлектроники для высокопроизводительных вычислений... Практически все проблемы можно решить кроме той, о чем я сказал, это высокопроизводительные карты для искусственного интеллекта, - заявил Греф, выступая в Совете Федерации.

По его словам, последние шесть-семь лет вкладывался в то, чтобы «максимально уйти от зависимости от импортных технологий». Это удалось сделать практически по всему спектру деятельности компании «в части создания софта».

Мы создали собственную уникальную платформу. И внутри нее у нас локализация наших продуктов составляет 100%, - отметил Греф.

Однако и в софте есть некоторые продукты, для локализации которых потребуется еще два-три года. Это, например, такие сложные сложные системы, как SAP (System Analysis and Program Development, программа для управления бизнес-процессами компании).

Но мы уже частично эту проблему решили. SAP очень сложная система... но, думаю, максимум в течение двух лет мы эту тему закроем, - отметил Греф.

Тем не менее «Сбер» стал производить полностью свое программное обеспечение для банкоматов, умных устройств, телевизоров.

Мы даже создали свой компьютер вместе со своей операционной системой. Сегодня в наших офисах мы не поставляем „эпплы`, мы сидим полностью на нашей технике, - рассказал глава Сбербанка.

Ранее Греф заявлял, что «Сбер» не собирается отказываться от своего основного направления - развития технологий.

Основа нашей конкурентоспособности - технологии. Мы не только не сократили наши технологические вложения. Но и увеличили их, - говорил он.[3]

В ХМАО-Югре стартовал пилотный проект предоставления госуслуг в отделениях «Сбербанка» через АИС «МФЦ Дело»

В ХМАО-Югре стартовал пилотный проект предоставления госуслуг в отделениях Сбербанка через АИС «МФЦ ДЕЛО». Об этом компания Электронные офисные системы (ЭОС) сообщила 11 апреля 2023 года.

Получить госуслуги можно пока только в Сургуте. Это стало возможным благодаря пилотному проекту Правительства региона в сотрудничестве со Сбером. С системой АИС «МФЦ ДЕЛО» (это программный продукт ЭОС специально для МФЦ) теперь работают не только сотрудники многофункциональных центров ХМАО-Югры, но и операторы Сбербанка.

Технологии в автоматизации государственных и муниципальных услуг являются одним из важнейших направлений региональной цифровизации в ХМАО-Югре. С 2018 года для предоставления государственных и муниципальных услуг здесь используется АИС «МФЦ ДЕЛО». За пять лет регион достиг заметных результатов в повышении доступности госуслуг и их качества. Так, за 2022 год МФЦ Югры оказано более 1,6 миллионов услуг, а удовлетворенность населения АО их качеством составила почти 99,5%. Минимизирован бумажный документооборот внутри сети МФЦ и с ведомствами. Кроме того, Югра стала одним и первых регионов, запустивших в работу криптобиокабины – устройства для оформления услуги получения заграничных паспортов – в интеграции с АИС «МФЦ ДЕЛО».

Пилотный проект по организации предоставления государственных, муниципальных услуг на площадках отделений Сбербанка стал очередным шагом в направлении улучшения доступности услуг. Для этого привлекаются ресурсы (в том числе программные) МФЦ Югры.

Технически это выглядит следующим образом: операторам Сбербанка в Сургуте предоставлен удаленный доступ в АИС «МФЦ ДЕЛО». Свыше десятка услуг (в основном связанных с предоставлением гражданам различных компенсаций и иных выплат) теперь можно оформить в отделениях Сбербанка, не посещая офис МФЦ. Посетители Сбера могут прямо в отделении сдать все необходимые документы, а банк сам направит их в нужное ведомство для принятия решения. При этом сохраняется возможность получать услуги по экстерриториальному принципу (он практикуется в МФЦ) – то есть независимо от места прописки и пребывания россиян. На встрече с Германом Грефом, прошедшей в начале апреля, губернатор Югры Наталья Комарова договорилась о дальнейшем развитии данного проекта.

Сеть отделений Сбербанка намного шире и имеет больше офисов, чем сеть МФЦ. Они ближе к конечному потребителю, и это заметно уменьшает общее время получения услуги. Минусуется время, затраченное человеком на то, чтобы добраться до МФЦ – даже при экстерриториальном подходе, МФЦ у нас далеко не в каждом квартале. Кроме того, получив выплату на карту (итог оказания услуги), гражданин тут же может ее (при необходимости) обналичить, оплатить ребенку детский сад или секцию, оплатить ипотеку, в конце концов, т.е. осуществить любую банковскую операцию, не отходя от «окна». Освоить работу в АИС «МФЦ ДЕЛО» операторам Сбербанка не составит труда – программный продукт по своему интерфейсу довольно прост, плюс имеет встроенную систему экспертных «подсказок». Считаю, что пилотный проект будет удачным, и у него огромные перспективы, подкрепленные социальной значимостью и стремлением к повышению удобства получения услуг конечному потребителю, т.е. населению, - сказал Андрей Король, руководитель направления по развитию СМЭВ и госуслуг ГК «ЭОС».

2022

«Сбер» попросил сотрудников удалить Telegram с рабочих компьютеров

В конце августа 2022 года стало известно о том, что сотрудников «Сбера» просят удалить мессенджер Telegram с рабочих компьютеров. Вместо него банк предлагает использовать корпоративный мессенджер «Сберчат».

Как передает Telegram-канал Baza, следить за исполнением поручения будет служба безопасности «Сбера». Сообщается, что требование избавиться от Telegram пришло сотрудникам от HR-отдела «Cбера», который попросил их удалить приложение с компьютеров на случай возможных проверок. Незадолго до этого, несколько недель назад, руководители как раз намекнули работникам на необходимость удалить мессенджер. По словам источника Telegram-канала, сотрудники Сбербанка хранили в мессенджере рабочие чаты, которые руководство хочет перенести в корпоративный «Сберчат».

Несколько месяцев назад банк запретил использовать на корпоративных устройствах WhatsApp и Zoom, а около месяца назад — и Telegram, рассказал Forbes один из источников в конце августа 2022 года.

По данным двух источников Forbes, в компании объяснили запрет тем, что через сервисы «могут украсть информацию». Банк проверяет исполнение запрета с помощью автоматического мониторинга программ. Источник пояснил, что если не удалить мессенджер, он все равно исчезнет.

Не удалишь сам, удалят они, но за это ничего не будет. На компьютере просто появится сообщение «обнаружено запрещенное ПО Telegram: удалите его, либо через 72 часа мы сами удалим, — рассказал собеседник.

Ранее в 2022 году стало известно о том, что в Сбербанке сотрудники не могут работать из-за границы. Как рассказывал один из сотрудников компании, «Сбер» боится компрометирования банковских данных, поэтому дает возможность работать только с корпоративных компьютеров в офисе и с выданных компанией ноутбуков из дома в России. ^[4]

Сбербанк вложит 720 млн рублей в аутсорсинг услуг разработки ПО на Hadoop и Python

Сбербанк объявил тендер^[5] на закупку услуг разработки и модификации прикладного банковского ПО. Максимальная цена тендера более 720 млн рублей. Информация о тендере на портале госзакупок появилась в феврале 2022 года.

Договор с победителем заключается на два года. Итоги тендера должны быть подведены не позднее 31 мая, а к работам подрядчик обязан приступить не позднее второй половины июня 2022 года.

В Сбербанке отказались комментировать закупку.

В соответствии с техническим заданием, услуги по разработке и модификации ПО с помощью технологий и инструментов Hadoop и Python приобретаются для решения задач корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

К участию допускаются только разработчики, которые уже имеют опыт проектов в крупнейших банках России. Проектная команда подрядчика должна состоять минимум из 16 специалистов различной квалификации.

Разработка и модификация ПО включают в себя:

• анализ требований и моделированию решения поставленной задачи;
• разработку и выбор алгоритма решения задачи, проектирование общей структуры ПО, проектирование структур данных и способов хранения информации;
• кодирование ПО;
• отладку и тестирование разработанного ПО;
• анализ результатов;
• передачу разработанного ПО заказчику;
• внесение изменений в созданные алгоритмы, структуры данных, коды;
• установку ПО на сервера заказчика либо сторонние сервера.

Внедрение электронного взаимодействия с Росреестром

3 февраля 2022 года Сбер сообщил о внедрении электронного взаимодействия с Росреестром по аккредитивам в сделках недвижимости.

По типовым сделкам без дополнительных условий в расчётах банк может самостоятельно получать информацию о переходе прав собственности к покупателю или о регистрации договора участия в долевом строительстве. Сторонам сделки больше не нужно приходить в банк и приносить подтверждающие документы для завершения расчётов по аккредитиву.

Данное решение существенно ускоряет процесс выплаты денежных средств получателю, а также полностью исключает риски недобросовестного поведения сторон сделки.

Аккредитив в равной степени защищает всех участников сделки. Физические лица все более активно используют этот способ расчетов, особенно при продаже или покупке недвижимости. В 2021 году 237 тысяч наших клиентов использовали аккредитив для приобретения недвижимости на общую сумму более 1,1 трлн рублей. Спрос на аккредитив возрастает ежегодно в 1,5-2 раза на протяжении последних 5 лет. Аккредитив универсален и применим как в простых типовых сделках, так и в сложных — например, сделки с несколькими участниками, с нотариальным удостоверением, с несовершеннолетними и так далее. Также мы внедряем онлайн-сервисы для удобства наших клиентов на всех этапах сделки, сказал Евгений Кравченко, старший управляющий директор, директор управления торгового финансирования Сбербанка.

Ранее Сбер внедрил сервис удалённого открытия аккредитива для расчётов между физическими лицами в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Теперь расчёты в сделках с недвижимостью с использованием аккредитива могут быть проведены полностью в удалённых каналах обслуживания без посещения офиса. Участники сделки получают СМС-уведомления о всех этапах прохождения сделки.

«Сбер» провёл учения на случай отключения от зарубежной ИТ-инфраструктуры

1 февраля 2022 года стало известно о том, что «Сбер» провёл технологические учения на случай отключения от зарубежной ИТ-инфраструктуры из-за возможных американских санкций. Как пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на источники в Правительстве РФ и на рынке вычислительной техники, в рамках пилота моделировалось отключение банка от поддержки зарубежных производителей программного обеспечения и электроники, среди которых - Microsoft, Nvidia, VMware, SAP, Oracle и Intel. Кроме того, «Сбер» проверял возможность перехода на российские ПО, сервера и системы хранения данных.

Представитель Nvidia пояснил изданию, что не готов комментировать учения. В компании добавили, что ее бизнес находится вне политики и она будет поддерживать пользователей своих технологий во всем мире, включая Россию.

Газета напоминает, что ранее власти США предупредили производителей микроэлектроники о возможном запрете поставок в РФ этой продукции в случае, если Россия нападет на Украину. По данным источников газеты, эти сообщения обеспокоили российское правительство и сейчас кабмин прорабатывает возможные сценарии реагирования на такие санкции. Москва готовится как к ограничениям поставок в Россию микроэлектроники, так и к отключению предприятий РФ, работающих с зарубежным софтом, от его поддержки.

По словам директора по консалтингу ГК InfoWatch Ирины Зиновкиной, к февралю 2022 года множество зарубежных решений имеет аналоги от российских разработчиков. Но для компаний, которые еще не начали заменять ими иностранные ИТ-продукты, резкий переход вызовет затруднения.

Глава совета директоров «Базальт СПО» Алексей Смирнов, впрочем, отмечает, что сами западные поставщики, как SAP и Oracle, будут сопротивляться санкциям.

У них в стране достаточно широкий круг клиентов среди частных и государственных структур. Уход из России будет потерей достаточно большого рынка, - сказал он изданию.[6]

Исполнительный директор АРПП «Отечественный софт» Ренат Лашин в разговоре с изданием отметил, что на фоне обострения внешнеполитической ситуации приходится говорить не просто о необходимости импортозамещения, а о том, сколько времени на это остается. Нивелировать риски можно через серию тестирований инфраструктуры, проведение учений и проверку готовности сценариев оперативного реагирования, а после понимания проблем нужно создавать резервные механизмы на российских программных и электронных решениях, считает он.

«Сбер» платит 80 тыс. рублей тем, кто приведет в банк Java-разработчиков

В январе 2022 года «Сбер» запустил открытую реферальную программу для поиска Java-разработчиков на вакансии в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. За кандидата, который пройдет испытательный срок в компании, рекомендовавший его человек сможет получить 80 тыс. рублей. Подробнее здесь.

Сбербанк увеличил расходы на тестирование ПО в 2,3 раза

В 2021 году объем закупок услуг тестирования ПО вырос в Сбербанке в 2,3 раза относительно предыдущего года - до 5,4 млрд рублей. Для сравнения, в 2020 году Сбербанк приобрел сервисов по функциональному и нагрузочному тестированию программных продуктов на 2,3 млрд рублей, годом ранее – на 3,1 млрд рублей.

Закупки услуг тестирования ПО Сбербанком, млн руб.

Заказчик	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021
Сбербанк	649,4	2 090,7	1 782,6	1 297,3	3 092,7	2 308,7	5 420,2

Вместе с наращиванием объема закупок, банк изменил подход к ним. Если в 2019 году он объявил 58 тендеров, включающих в общей сложности 78 лотов, то в следующем году комплексных тендеров, включающих два и более лотов, стало значительно больше. Так, в 2020 было объявлено 14 закупок, которые включали 33 лота, а в 2021 проведено всего 9 тендеров, включавших 84 лота.

Крупнейшие поставщики услуг тестирования ПО в Сбербанк: IBS AppTest, «Витте инновации» (входит в ГК «Ай-Теко»), Performance Lab, iFellow, Plex Task, «Ланит Экспертиза», Bell Integrator, «Инфотера». Стоит обратить внимание, что после перехода банка на электронный документооборот при оформлении закупок весной 2021 года, результаты тендеров стали менее публичные. Сбербанк перестал указывать участников тендера и имена победителей, ограничиваясь оглашением номера заявки.

Анализировать закупки банка стало намного сложнее, назвать основных поставщиков и победителей крупнейших закупок 2021 года не представляется возможным. Вместе с тем, можно разобрать конкурсы прошлых лет, а также наиболее значимые закупки начала 2021 года. В том числе, тендер от 30 декабря 2020 года, состоящий из 18 лотов, на общую сумму 616 579 513 рублей, который был обновлен 26 января 2021 года. А так же, конкурс объявленный 29 декабря 2020 года, включающий 10 лотов, на общую сумму 1 111 123 058 рублей, обновленный 29 января 2021 года. Такие закупки собирают большинство ведущих игроков. Так, по итогам двух закупок 2021 года:

• «Витте инновации» - 3 лота почти на 437,7 млн рублей;
• «Ланит Экспертиза» - 4 лота на 247,2 млн рублей;
• Performance Lab – 3 лота на 228,8 млн;
• IBS AppTest – 2 лота на 224,1 млн рублей;
• iFellow – 4 лота на 194,7 млн рублей;
• Bell Integrator – 3 лота на 180,4 млн рублей;
• Plex Task – 1 лот на 172,4 млн рублей;
• «Лаборатория Числитель» (филиал «Инфосистемы Джет») – 1 лот на 44,8 млн рублей;
• «Инфотера» - 2 лота на 30,2 млн рублей.

В 2020 году крупнейшими поставщиками Сбербанка были компании «Витте инновации», получившая за свои услуги около 764,1 млн рублей и IBS AppTest, заработавшая на тестировании ПО банка 596,9 млн рублей. В 2019 году больше всего проекты со Сбербанком принесли компании «Аплана Айти Инновации» (в ноябре 2019 приобретена IBS) – 1 424,6 млн рублей. Также крупный портфель заказов собрала компания Performance Lab, подписав договоров более чем на 576,3 млн рублей.

Как прокомментировала TAdviser пресс-служба «Сбербанка», за последние несколько лет банк сделал огромный шаг вперед не только с точки зрения бизнеса, но и технологий. Сбербанк вывел на рынок множество решений и ускорение их разработки естественным образом повлекло за собой увеличение объемов тестирования.

Значительный объем услуг тестирования ПО приобретает не только Сбербанк, но и его дочерние компании. В конце декабря 2021 года был объявлен, а в январе 2022 года обновлен, очередной масштабный тендер^[7], включающий 9 лотов, на общую сумму около 1,2 млрд рублей. Закупка осуществляется в интересах подразделения SberDevices. Тестироваться в рамках проекта будут: биометрическая система распознавания, виртуальные ассистенты, интеграция СДК в мобильные приложения.

2021

Сбербанк решили обязать закупать российское ПО и оборудование

Как стало известно в конце апреля 2021 года, Центр компетенций по импортозамещению в области ИКТ направит в Правительство РФ письмо с просьбой включить Сбербанк в перечень акционерных обществ, находящихся в федеральной собственности, чтобы взять под контроль стратегию кредитной организации по импортозамещению в сфере оборудования и программного обеспечения.

Сбербанк – системообразующий банк, поэтому важно, чтобы его деятельность соответствовала общей логике государственной политики, – заявил «Ведомостям» директор центра Илья Массух. – Формально «Сбер» сейчас ничего не нарушает. Только морально.

К концу апреля 2021 года Сбербанк отсутствует в списке госкомпаний, которые к 2024 году будут обязаны закупать российские цифровые решения в объёме не менее 70% от общего, отмечает газета.

По словам Ильи Массуха, до апреля 2020 года Сбербанк принадлежал ЦБ РФ и потому формально не являлся госкомпанией, так что не попал в список. После продажи Сбербанка государству соответствующих корректировок перечня компаний также не было, добавил он.

Сбербанк, как и многие другие компании, не спешит внедрять отечественные решения, потому что не хочет прикладывать усилия для обеспечения их совместимости с уже внедренными иностранными решениями, сообщил изданию директор Ассоциации российских разработчиков и производителей электроники Иван Покровский.

В краткосрочной перспективе выгоднее приобретать иностранное ПО и оборудование, так как это готовые решения, которые можно быстро внедрить, — отметил он.

По мнению эксперта Moscow Digital School Полины Карпачевой, к апрелю 2021 года действует политика импортозамещения и, скорее всего, «гайки будут и дальше закручиваться». Возможно введение административной ответственности и крупных штрафов за несоблюдение квот в части в сфере ИТ, сказала она.^[8]

Сбербанк создает юрлицо для ИT-подразделения ради льгот

В начале апреля 2021 года стало известно о том, что крупные российские компании начали создавать отдельные юридические лица для своих ИТ-подразделений, чтобы воспользоваться введенными в январе налоговыми льготами. В частности, к реструктуризации бизнеса прибегнули «ВымпелКом», МТС, «Почта России», «Росатом» и «Сбер». Подробнее здесь.

«Росатом» и Сбербанк совместно занялись квантовыми технологиями

«Росатом» и Сбербанк совместно занялись квантовыми технологиями, о чем они объявили 30 марта 2021 года. Участники партнёрства видят большой потенциал по нескольким направлениям, среди которых — использование квантовых вычислительных систем для решения практических задач, связанных с финансами и банковской деятельностью. Подробнее здесь.

Более 150 патентов на интеллектуальную собственность за 4 года

Начиная с 2017 года Сбер получил более 150 патентов на интеллектуальную собственность на основе проектов 15 тыс. сотрудников, занимающихся разработкой технологических решений. Всего за это время было подано более 420 патентных заявок, сообщили 20 февраля 2021 года в Сбербанке.

Четыре патента Сбера вошли в рейтинги Роспатента за 2017–2020-е годы, что говорит о новизне создаваемых решений и их технической неочевидности, отметили в банке. К таким патентам относятся: «Способ и система для создания мимики на основе текста», «Способ и система распознавания лиц и построения маршрута с помощью средства дополненной реальности», «Система сонификации событий кибербезопасности», «Способ и система поиска принадлежности IP-адреса территориальному кластеру на основе данных транзакций».

В России культура защиты прав на интеллектуальную собственность ещё только формируется: так, если в США ежегодно регистрируется приблизительно 600 тыс. заявок на патент, в Китае — 1,5 млн, то в России — всего 50 тыс. Чтобы выстроить правильный подход к охране интеллектуальной собственности в Сбере, мы развиваем и популяризируем это направление — проводим обучающие и ознакомительные программы, вебинары, мастер-классы и так далее. Конечно, когда мы только начинали патентовать решения Сбера, многие не понимали, для чего это нужно. Зато теперь вопрос «Зачем?» уже не звучит, ведь для зрелой ИТ- или R&D-компании защита интеллектуальной собственности — естественный этап разработки любого продукта, — подчеркнул Александр Лавров, Начальник отдела правового сопровождения интеллектуальной собственности и технологий Сбербанка.

Коллекторы Сбербанка начали использовать систему распознавания эмоций должников

В феврале 2021 года стало известно о начале использования коллекторами Сбербанка системы распознавания эмоций должников. Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника. Система выдает спектр эмоций абонента в процентном соотношении и на его основе предлагает дальнейшие действия в разговоре. Подробнее здесь.

2020

Итоги технологической трансформации в 2020 году

В отчете за 1 кв 2021 года подводятся итоги технологической трансформации за 2020 год.

В 2020 году Сбер закончил этап создания Platform V и запустил масштабную миграцию своего core-бизнеса на новую платформу. Platform V является фундаментальной составляющей новой стратегии, на которой базируются все планы развития финансового и нефинансового бизнеса. В рамках новой стратегии Сбер завершит перевод на платформу основной части текущего бизнеса, и доля ИТ-ландшафта в целевом состоянии составит 80%.

Не только банковский бизнес, но и дочерние компании будут использовать компоненты Platform V. Это касается главного связующего звена экосистемы – объединяющих элементов, таких как единый идентификатор клиента (SberID), единый продуктовый каталог и другие. Их уже более двадцати, и все построены на базе платформы, отмечается в документе.

Повышение эффективности инфраструктуры - еще одна из основных ИТ-задач Сбера. За последние несколько лет в этом направлении были сделаны серьезные шаги. Сбер создал собственное внутреннее облако, в котором разработчикам уже предоставляется более 90% инфраструктуры. Это не только радикально сократило время получения мощностей с нескольких недель до 5 минут, но и изменило опыт ее использования. Сбер внедрил тарифную модель управления ИТ, которая обеспечивает максимальную прозрачность затрат, в том числе в части инфраструктуры, и покрывает более 80% всех ИТ-расходов.

Еще одна важная часть инфраструктуры связана с удаленным доступом для сотрудников. В связи с пандемией в 2020 году перед Сбером встал новый вызов – максимально быстро перевести сотрудников на работу из дома и организовать удаленное взаимодействие команд. Для команд разработки были специально адаптированы инструменты производственного процесса.

В результате десятки тысяч ИТ-сотрудников продуктивно работают удаленно. При необходимости Сбер сможет перевести на удаленный режим всю свою технологическую команду, - говорится в отчете банка

Большинство стратегических инициатив Сбера базируется на глубоком понимании потребностей клиента. В рамках развития корпоративной аналитической и AI-платформы «Фабрика данных» значительно сокращено время получения доступа к данным по подписке в режиме самообслуживания – теперь это не более одного часа. Для быстрой и удобной работы с AI-моделями Сбер реализовал единое рабочее место для внутренних специалистов по работе с данными, которое включает все необходимые инструменты для создания и обучения моделей. Как результат – вывод модели в среду исполнения составляет не более 4 часов.

Также важным фокусом развития является стоимость хранения огромных массивов данных. Сбер запланировал ряд инициатив, которые позволят в следующие три года снизить стоимость хранения информации до четырех раз.

На базе дочерней компании SberCloud развивается облачная платформа, которая предоставляет свои сервисы для эффективного развития бизнеса компаний. В этом случае компании не тратят ресурсы на создание своей ИТ-инфраструктуры, а фокусируются на своей профильной деятельности.

На горизонте стратегии 2023 Сбер преследует цель – предложить технологические решения на федеральном и региональном уровнях, в частности, с фокусом на цифровых отраслевых решениях для транспорта, социальной сферы, безопасности, энергоэффективности и других направлениях.

Продолжает стремительно расти рынок виртуальных ассистентов, и Сбер становится активным его участником. В сентябре 2020 года Сбер выпустил виртуальный ассистент «Салют» с тремя персонажами, у которых разные характеры. Клиенты могут выбрать ассистента себе по духу и изменить его в любой момент.

Возможности семейства «Салют» гораздо шире, чем у обычных мобильных приложений, считают в Сбере:

За счет подключения к «Салюту» сервисов экосистемы Сбера «Салют» станет частью повседневной жизни клиентов. С его помощью можно включить фильм или музыку, заказать еду, записаться к врачу и поговорить на разные темы. «Салют» воспринимает голос, текст, прикосновения и даже жесты

Специально для виртуальных ассистентов Сбер начал создавать умные устройства. Выпущена ТВ-приставка SberBox и смарт-дисплей SberPortal. Эти устройства расширяют взаимодействие с ассистентом. Если в мобильном приложении Сбербанк Онлайн ассистент «Салют» оптимизирован под работу с финансами, то SberBox и SberPortal будут удобнее для просмотра рецептов, изучения языков, игр и многого другого. Сбер также планирует встраивать ассистента в устройства партнеров.

В 2020 году затраты Сбербанка на технологическую трансформацию достигли 118,8 млрд рублей, изменившись по сравнению с предыдущим годом на 6,9% в большую сторону (7,7 млрд рублей в абсолютном значении), указано в отчетности банка, утвержденной Германом Грефом 17 мая 2021 года.

Назначение вице-президентом по технологическому развитию ДЗО Павла Воронина

Сбербанк 8 сентября 2020 года сообщил TAdviser о кадровых изменениях в руководстве блока «Технологии». Павел Воронин назначен вице-президентом по технологическому развитию дочерних и зависимых обществ (CIO ДЗО). Подробнее здесь.

Заключение электронных трудовых договоров

Сбербанк 17 июля 2020 года сообщил, что присоединился к государственной инициативе (122 ФЗ), позволяющей подписывать документы, связанные с трудовой деятельностью в электронном виде. В том числе трудовой договор, который заключается между работодателем и сотрудником при приеме на работу.

До июля 2020 года трудовой договор был одним из документов, для подписания которого, согласно требованиям закона, была необходима подпись сотрудника на бумажном носителе. Теперь это можно делать с использованием цифровой подписи.

Электронный документооборот представлен во всех сферах профессиональной деятельности сотрудников Сбербанка, постоянно внедряются дополнительные сервисы и улучшаются существующие. Более 80% наиболее востребованных HR-сервисов уже переведены в мобильное приложение, которым пользуются более 90% сотрудников банка.

Наталья Дудина, старший вице-президент, руководитель блока HR Сбербанка:

Инструменты и процессы HR меняются в цифровую сторону – это происходит естественно и очень быстро. Бывает, что закон отстаёт от жизни, как это было с оформлением трудовых договоров. Теперь, с внедрением этого важного новшества, будет больше порядка, удобства, прозрачности. К тому же электронное оформление на работу в масштабе Сбербанка сэкономит в год около 7 млн листов бумаги.

Участие в подготовке плана развития законодательства для беспилотного транспорта

Сбербанк и «Яндекс» совместно с «Группой ГАЗ» и ПАО «КамАЗ» подготовили план совершенствования нормативно-правовой базы в сфере развития автоматизированных транспортных средств. План включает проведение около 30 технологических и нормативных мероприятий для поэтапного перехода от тестирования к полноценной эксплуатации высоко- и полностью автоматизированных транспортных средств. Об этом 30 апреля 2020 года сообщил Сбербанк. Подробнее здесь.

Расширение предложения валютной ликвидности через платформу Integral OCX

28 апреля 2020 года Сбербанк сообщил о расширении возможности получения доступа к своей валютной ликвидности благодаря сотрудничеству с международной компанией Integral. Теперь крупные зарубежные банки, брокерские и управляющие компании смогут воспользоваться валютными котировками от Сбербанка на торговой платформе Integral OCX. Подробнее здесь.

Подключение к Системе быстрых платежей

1 апреля 2020 года Сбербанк подключился к Системе быстрых платежей, но сначала этот сервис стал доступен для ограниченного количества клиентов. Подробнее здесь.

Сбербанк избежал приема на работу почти 1000 новых сотрудников благодаря роботизации процессов

За счет платформы Robotic Process Automation (RPA), позволяющей создавать на виртуальной машине автономных программных роботов для выполнения рутинной работы, Сбербанк автоматизировал 103 процесса и получил 2,8 млн робо-часов трудозатрат эффекта, говорится в годовом отчете банка, опубликованном в марте 2020 года. По оценкам Сбербанка, это эквивалентно ненайму 930 человек.

Число процессов, выполняемых программными роботами, в Сбербанке за год выросло почти в два раза: на конец 2018 года таковых было 53, по данным предыдущего годового отчета.

В розничном бизнесе Сбербанка, к примеру, сейчас 100% решений по заявкам на кредитные карты принимаются онлайн без участия андеррайтеров, 40% вопросов клиентов чат-бот решает автоматически, указано в годовом отчете. Голосовой робот на базе нейронной сети пролонгирует по телефону страхование ипотечной недвижимости.

В корпоративном бизнесе Сбербанка роботы формируют и регистрируют договоры, принимают решения по выдаче банковских гарантий.

После онлайн-подписания клиентом одного документа на банковские услуги программные роботы самостоятельно оформляют договоры по 11 продуктам: расчетно-кассовое обслуживание, пакет услуг, бизнес-карта, СББОЛ, самоинкассация, торговый эквайринг, плати QR, СмартPos, Эвотор+, зарплатный проект, ВЭД рубли.

В 2019 году был внедрен в опытную эксплуатацию «робот-помощник» на технологии Robotic Desktop Automation. Роботы помогают сотруднику выполнять рутинную работу на персональном компьютере, благодаря им автоматизировано 12 пилотных процессов. Рост производительности сотрудников в пилотных процессах составил 27%.

А робот для анализа аукционов по евробондам повысил качество информационной среды трейдинга благодаря сбору, анализу и структурированию данных, сказано в годовом отчете Сбербанка. В ближайшем будущем фокус будет направлен на внедрение более сложных поведенческих моделей.

Также в 2019 году была запущена облачная платформа для роботизации процессов RPA PaaS (Robotic Process Automation Platform as a Service) через SberCloud. Она позволяет обеспечить внешним клиентам полный цикл разработки и сопровождения алгоритмов RPA. Клиенту не требуется предварительных инвестиций в оборудование и программное обеспечение — все необходимое предоставляет провайдер.

Помимо этого, в 2019 году в Сбербанке провели 4 пилотных проекта с инструментом «читающий робот» по технологии Auto Named Entity Recognition. Этот инструмент позволяет извлекать необходимую информацию из сканов полуструктурированных и неструктурированных документов.

Сбербанк запускает единое рабочее место операторов собственной разработки

26 февраля 2020 года «Сбербанк» сообщил TAdviser о запуске тиража собственной разработки — единого рабочего места (ЕРМ) операторов первых линий, обслуживающих корпоративных клиентов. Запуск ЕРМ планируется на 1 марта 2020 года. Опытная эксплуатация разработки показала, что благодаря ей экономится 17–20 секунд (примерно 6%) среднего времени обработки контакта. В месяц это 2900 часов. Подробнее здесь.

2019

В банкоматах Сбербанка появилась функция возврата забытых денег

В конце декабря 2019 года в банкоматах Сбербанка появилась функция возврата забытых денег. Благодаря ей, как утверждает кредитная организация, она смогла на 30% сократить число случаев, когда люди теряли денежные средства, забыв забрать их после снятия наличных.

Как пояснили РИА Новости в пресс-службе Сбербанка, если клиент запросил выдачу в банкомате определенной суммы, однако, затем отвлекся и ушел, не взяв деньги, то машина практически сразу заберет их назад. При этом денежные средства будут автоматически зачислены обратно на счет клиента.

Если клиент забыл взять карту или выданные обычным банкоматом деньги, как правило, начинается затяжное расследование банка в том плане, что надо смотреть контрольные ленты банкомата, смотреть видеозаписи и т. п. По итогам проверки выносится решение, которое не всегда оказывается в пользу владельца карты. В Сбербанке решили эту проблему.

Также в банке напомнили, что внедрили функцию информирования клиента, который забыл карту в банкомате, с помощью SMS-сообщение. Это привело к тому, что клиенты стали забывать свои карты в банкоматах в два раза реже, заявили в Сбербанке.

К концу 2019 года Сбербанк заменил 40% банкоматов на новые с функцией рециркуляции, которые позволяет использовать деньги, внесенные клиентами, для выдачи наличных. Такое оборудование работает на 15% по сравнению с аппаратами без такой технологии. Ожидается, что вся сеть будет обновлена в 2021 году. Всего у банка 77 тысяч банкоматов.

Банкомат с функцией кеш-ресайклинга позволяет вносить и получать до 300 купюр за раз. Такие устройства работают в системе замкнутого цикла обращения наличных: то есть внесённые одним клиентом деньги банкомат может выдать другому — без инкассирования от банка.^[9]

Сбербанк получил награду TAdviser IT PRIZE в номинации «Цифровая экосистема»

27 ноября 2019 года в рамках конференции TAdviser SummIT состоялось награждение победителей премии TAdviser IT Prize. Сбербанк получил награду в номинации «Цифровая экосистема». Подробнее здесь.

Представление сервиса по обслуживанию в WhatsApp для предпринимателей

19 ноября 2019 года Сбербанк сообщил о сервисе — обслуживание в WhatsApp. Теперь предприниматели могут обмениваться с банком сообщениями для быстрого и удобного получения консультаций по оформлению продуктов и услуг в интернет-мессенджере WhatsApp.

Самыми распространенными темами обращений являются оформление кредита для бизнеса, а также открытие расчетного счета и подбор подходящего пакета услуг по расчетно-кассовому обслуживанию.

С момента запуска количество обращений в канал выросло до 200 ежедневно, и цифра продолжает расти, что свидетельствует о заинтересованности предпринимателей и владельцев бизнеса в использовании WhatsApp для взаимодействия с банком.

Обратиться в банк по данному каналу можно с помощью ярлыка на страницах мобильной версии сайта или написав в WhatsApp.

Сбербанк стремится использовать все наиболее удобные и доступные для клиентов каналы взаимодействия. Нам важно понимать, что наши клиенты получают всю необходимую информацию и ответы на свои вопросы качественно и оперативно. Благодаря данному каналу общения в мессенджере WhatsApp наше сотрудничество с клиентами стало еще более эффективным, сказал Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка

Переход на электронные закладные при оформлении ипотеки

Сбербанк 30 октября 2019 года сообщил о переходе на оформление электронных закладных при регистрации ипотечных сделок.

Как отмечается, переход состоялся в рамках федерального проекта «Ипотека», входящего в состав национального проекта «Жилье и городская среда. Федеральный проект направлен на перевод рынка ипотеки в электронный вид. В частности, предполагается переход на обслуживание заемщика в режиме онлайн – от выдачи кредита до регистрации прав на недвижимость.

Сбербанк поддержал инициативу Росреестра в развитии цифровых технологий и первым среди банков России перешел на оформление закладных в электронном виде. Уже более 3 тысяч закладных по ипотечным кредитам Сбербанка зарегистрировано в электронном виде. Проект действует на территории всей России при покупке в ипотеку квартир на вторичном рынке недвижимости (кроме программы «Военная ипотека»).

Электронное взаимодействие с кредитными организациями позволяет сократить сроки оформления ипотеки и повысить безопасность проводимых сделок с недвижимостью. Это, несомненно, важный этап цифровизации государственных услуг, — отметила Виктория Абрамченко, заместитель Министра экономического развития России — руководитель Росреестра.

Принятые изменения по ипотечным сделкам призваны упростить процесс выдачи, сопровождения ипотечного кредита и государственной регистрации залога недвижимости без дополнительных действий со стороны заемщика. До конца 2019 года Сбербанк планирует оформить более 25 тысяч электронных закладных, в 2020 году — более 200 тысяч, — заявил Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка.

Благодаря ИТ Сбербанк снизил потребление бумаги на 292 млн листов

24 октября 2019 года Сбербанк сообщил TAdviser о снижении расхода бумаги в бизнес-процессах — только за девять месяцев 2019 года банк использовал на 27% меньше бумаги по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Экономия составила более 292 млн листов. В перерасчете на деревья — почти 25 тыс. шт. (или 60,7 га леса).

Активно выводить бумагу из своих процессов Сбербанк начал в 2013 году. Одним из первых проектов в этом направлении стало внедрение электронной цифровой подписи для клиентов. Такую функцию выполняет банковская карта. Подписывать документы по операциям можно, например, с помощью кода из SMS.

Еще одна доработка банка призвана сократить использование бумаги. Летом 2018 года в Сбербанк Онлайн появился раздел «Выписки и справки». Здесь можно получить шесть видов документов: выписку по дебетовой карте, по кредитной карте, вкладу; реквизиты для перевода; справку о доступном остатке и сведения для госслужащих.

Пользователи Android обгоняют владельцев iOS по количеству оформленных выписок и справок. Например, только выписку по дебетовой карте в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» в сентябре оформили 944,5 тыс. владельцев Android и 444 тыс. владельцев iOS. Пик оформления выписки и справки о доступном остатке пришелся на март, именно в эти месяцы россияне активно готовятся к отпуску и оформляют визы. Активность по справке для госслужащих приходятся на апрель — время подачи деклараций о доходах.

С 2015 года Сбербанк совместно со своей дочерней компанией «Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)» предлагает переход на безбумажный документооборот юридическим лицам — корпоративным клиентам банка. На октябрь 2019 года сервис «Документооборот» интегрирован в интернет-банк для предпринимателей и доступен всем пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн. Корпоративные клиенты могут отправлять через сервис более 160 различных типов документов в электронном виде. Электронный обмен через этот сервис имеет такой же юридический вес и ценность, как обмен документами с подписью и печатью. Еще один сервис — «Отчетность в гос. органы» — позволяет предпринимателям сдавать отчетность в государственные органы в электронном виде.

В Сбербанк Бизнес Онлайн также доступен сервис «Конструктор документов». Он хранит шаблоны более 1400 документов. Достаточно заполнить несколько полей, чтобы получить юридически верный документ, который можно подписать электронной подписью и отправить по системе электронного документооборота.

Сервис «Электронный архив» позволяет систематизировать всю документацию и хранить ее в электронном виде. Это облегчает поиск нужного документа и позволяет оптимизировать хранение архивов.

710 тысяч из 2,5 млн компаний, работающих в Сбербанк Бизнес Онлайн, уже перешли на электронный документооборот. За девять месяцев 2019 года через «Документооборот» в Сбербанк Бизнес Онлайн было отправлено девять млн документов.

За 2019 год транзакционные сервисы Сбербанка сохранили более 5000 деревьев. Уже более 80% ключевых сервисов доступны «в цифре». Так, благодаря удаленному сервису «Внесение изменений в юридическое дело», который позволяет внести популярные изменения в досье компании онлайн без визита в банк, за девять месяцев 2019 года сохранено около 2000 деревьев.

Еще один сервис — «Электронный чек» — позволил сохранить более тысячи деревьев. С его появлением предпринимателям для снятия наличных не нужно оформлять в банке бумажную чековую книжку. Вместо этого можно воспользоваться сервисом «Электронный чек» — создать заявку на выдачу наличных в Сбербанк Бизнес Онлайн и получить наличные в офисе банка.

Microsoft и Сбербанк договорились о совместных исследованиях в сфере робототехники

15 октября Сбербанк и Microsoft объявили о запуске программы совместных исследований в области искусственного интеллекта и робототехники. В Microsoft говорят, что первые в своей истории их исследовательский центр в Редмонде (США) откроет двери для российской компании. Партнеры будут вместе работать над созданием алгоритмов искусственного интеллекта для управления роботами в банковской сфере. Подробнее здесь.

Евангелист роботизации Сбербанка в 5 раз сократила персонал операционного блока и увольняется сама

24 сентября 2019 года Сбербанк сообщил, что старший вице-президент, операционный директор Наталья Диркс приняла решение завершить карьеру в банке. Подробнее здесь.

Внедрение Real-Time Decision Manager в корпоративном сегменте

Сбербанк 29 августа 2019 года сообщил о внедрении RTDM (Real-Time Decision Manager) в корпоративном сегменте. По словам представителей банка, RTDM позволяет обрабатывать большие массивы данных, анализировать их и вырабатывать решения, наиболее значимые для конкретного клиента в конкретный момент времени с последующей маршрутизацией в приоритетный клиенту канал обслуживания.

Как отмечается, возможности RTDM уже активно используются Сбербанком в сервисных коммуникациях с корпоративными клиентами. При обращении в банк клиент не только решает свой вопрос, но также получает дополнительную информацию: RTDM информирует оператора Контактного центра, например, о заканчивающихся у клиента полномочиях в интернет-банке или о появлении новых сервисов, упрощающих работу клиента. Также технология оповещает клиентов о начислении им денежных средств в случаях, когда они являются взыскателями, и информирует о положенных им компенсациях.

При проведении платежей RTDM дает клиенту «подсказки», предлагая более выгодные способы совершения переводов. Также технология может отслеживать ковенанты в кредитных договорах о целевом использовании кредитных денежных средств, что позволяет оперативно реагировать на их нарушение, и, как следствие, избегать ситуации с необходимостью увеличения резервов.

В условиях высокой конкуренции уже недостаточно знать о клиенте все — важно предвосхищать его ожидания. С помощью таких инструментов, как RTDM, мы можем лучше понимать клиентов и предлагать то, что релевантно для них в данную минуту, при возникновении конкретной ситуации — еще до того, как они об этом подумали, — подчеркнул Станислав Карташов, вице-президент, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка.

Развитие технологии Сбербанк осуществляет своими силами и опираясь на собственные ИТ. Архитектура RTDM Сбербанка для корпоративного сегмента представляет собой платформу, включающую в себя большое количество компонентов не только коммерческих (производства SAS и Oracle), но и Open Source (таких как Kafka), а также компонентов собственных Java-разработок, что является отличительной особенностью RTDM Сбербанка, подчеркнули в финансовой организации. По состоянию на 29 августа данная платформа способна поддерживать 3000 TPS (транзакций за секунду) со средней скоростью обработки одного события за 100 мс. Механика системы поддерживает пропускную способность Throughput свыше 10 млн событий из системы источника данных в день. В дальнейшем платформу планируется интегрировать со смежными системами и подключить дополнительные каналы (такие как IVR, мобильное приложение), что позволит учитывать новые данные при анализе и выборе предпочтительного канала взаимодействия с клиентом.

Персонализация меню банкоматов

Сбербанк 26 июля 2019 года сообщил о персонализации меню своих банкоматов. Теперь, как только клиент пройдет идентификацию, на главном экране появятся те пункты меню, которые он чаще всего использовал раньше, а также актуальные именно для него персональные предложения банка.

В частности, система сама предложит клиенту наиболее часто используемые им суммы снятия наличных, регулярно совершаемые им операции и даже поздравит его с днем рождения, предложив подарок.

Функционал уже доступен в 44 тыс. банкоматов Сбербанка, а до конца 2019 года будет тиражирован на всю сеть устройств самообслуживания банка, имеющих сенсорный экран.

Демонстрация работы межкорпоративной квантовой сети

6 июня 2019 года Сбербанк, Газпромбанк, PwC и Российский квантовый центр продемонстрировали работу первой межкорпоративной квантовой сети. Подробнее здесь.

Сбербанк планирует алгоритмизировать 99% валютных сделок в течение 2019 года

Сбербанк 25 февраля 2019 года объявил о своих планах алгоритмизировать в течение 2019 года 99% валютных сделок.

Автоматизация стандартных процессов экономит самый ценный ресурс — время наших клиентов и сотрудников. Это также позволит уделять больше времени крупным сделкам, операциям в неликвидные часы, сделкам с редкими валютами, которые по-прежнему будут требовать ручных операций, — Андрей Шеметов, вице-президент Сбербанка, руководитель Департамента глобальных рынков.

Как отметили в банке, в течение 2018 года количество клиентских сделок с валютой, которые обрабатываются роботизированными алгоритмами, выросло с 50% до 90%. В 2019 году планируется повысить этот показатель до 99%. При этом изменения числа трейдеров не произошло, но в территориальных подразделениях банк добился существенной оптимизации трудозатрат сотрудников, занимавшихся заведением «ручных» сделок.

По состоянию на февраль 2019 года Сбербанк также активно использует алгоритмы в операциях с акциями и рассматривает возможность развития в другие активы.

Разработка и тестирование алгоритма машинного обучения Auto ML

Сбербанк разработал модель машинного обучения Auto ML. Об этом 14 февраля 2019 года заявил заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов. Как он пояснил, Auto ML представляет собой алгоритм, который умеет создавать другие модели. А они, в свою очередь, уже решают прикладные задачи — например, прогнозируют платежеспособность клиента при выдаче кредита или помогают отделять законопослушных клиентов от нарушителей. Подробнее здесь.

Назначение Константина Круглова директором SberData

В команде блока «Технологии» Сбербанка произошли кадровые изменения: старшим управляющим директором, директором Департамента управления данными (SberData) назначен Константин Круглов. Об этом 11 февраля 2019 года сообщили в Сбербанке. Подробнее здесь.

2018

Новый руководитель программы «Единая фронтальная система» - Алексей Поддубный

В конце 2018 года руководителем программы «Единая фронтальная система» (ЕФС) стал Алексей Поддубный. По информации TAdviser, он был назначен на эту должность после того, как из Сбербанка ушла Елена Батурова, которая ранее руководила проектом ЕФС, а также Вадим Шаробаев, который под ее руководством отвечал за этот проект в Сбертехе. Подробнее здесь.

Куратором технологического развития Сбербанка стал Греф

10 декабря 2018 года Сбербанк объявил о повышении роли технологических и маркетинговых подразделений банка. В связи с этим Давид Рафаловский был назначен исполнительным вице-президентом и стал подчиняться президенту, председателю правления Сбербанка Герману Грефу, продолжая выполнять функции СТО группы "Сбербанк".

Участие в создании Ассоциации участников рынка больших данных

16 октября 2018 года «МегаФон», Mail.Ru Group, oneFactor, Тинькофф Банк, «Яндекс» и Сбербанк учредили Ассоциацию участников рынка больших данных. Президентом организации избрана Анна Серебряникова, операционный ди⁠ректор «МегаФона». В состав Правления ассоциации вошли представители всех компаний-учредителей. Основная цель организации — создание условий для развития технологий и продуктов в сфере больших данных в России. Подробнее здесь.

Первая электронная закладная при ипотеке

Сбербанк оформил первую электронную закладную при ипотеке. Об этом говорится в сообщении кредитной организации от 2 июля 2018 года.

Сбербанк подготовил и направил в Росреестр электронную закладную после того, как с 1 июля 2018 года вступили в силу соответствующие изменения в Федеральный закон от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Согласно им, закладную можно оформлять как в бумажном, так и в электроном формате. При этом электронная закладная должна быть удостоверена усиленной квалифицированной электронной подписью заемщика и банка.

Хранение, учет и подтверждение прав по электронной закладной осуществляется депозитариями Сбербанка. Покупатели жилья в ипотеку смогут заполнить форму электронной закладной на портале Госуслуг, на официальном сайте Росреестра.

Возможность оформления электронной закладной позволяет ускорить регистрацию залога при жилищном кредитовании без дополнительных действий со стороны клиента. Электронная закладная — это, несомненно, важный этап цифровизации ипотеки, — считает директор дивизиона «ДомКлик» Сбербанка Николай Васев.

Ранее председатель правления Сбербанка Герман Греф заявил о планах выдавать 80% ипотек онлайн к 2020-2021 годам. 

Согласно закону, электронная закладная должна будет содержать сведения о залогодателе, первоначальном залогодержателе и о должнике по обеспеченному ипотекой обязательству, название кредитного договора или иного денежного обязательства, исполнение которого обеспечивается ипотекой, с указанием даты и места его заключения, сумму обязательства, обеспеченную ипотекой, и срок ее уплаты, название и описание имущества, на которое установлена ипотека, а также подтвержденную заключением оценщика денежную оценку имущества, на которое установлена ипотека.^[10]

Соглашение с 1С об интеграции продуктов и сервисов

Сбербанк и компания "1С" 24 мая 2018 года заключили соглашение о сотрудничестве в сфере интеграции своих продуктов и сервисов для корпоративного кредитования, финансирования инвестиционной и экспортной деятельности, а также других банковских операций и услуг. Соглашение подписали старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов и директор компании "1С" Борис Нуралиев.

Соглашение определяет долгосрочную стратегию сторон по предоставлению клиентам технологий защищенного электронного обмена документами, что позволяет оптимизировать и развивать доступ пользователей к банковским сервисам Сбербанка непосредственно из учетных и ERP-систем 1С.

Банк рассматривает компанию "1С" в качестве одного из стратегических партнеров по предоставлению программных решений для бухгалтерского и других видов учета, в которых мы хотим видеть интегрированными наши банковские сервисы и услуги. Электронная передача документов в банк напрямую из программ "1С" позволяет повысить удобство взаимодействия клиентов с банком и соответствует стратегии банка по переводу финансовой отчетности корпоративных заемщиков в электронную форму, — прокомментировал событие старший вице-президент, руководитель "Корпоративного блока" Сбербанка Анатолий Попов.

Как отмечается, Сбербанк и "1С" сотрудничают в сфере интеграции своих продуктов и информационных систем. Так, многие клиенты Сбербанка используют возможность проведения платежей и получения выписок непосредственно в программах "1С:Предприятие 8", что повышает безопасность обмена данными между программами "1С" и интернет-банком "Сбербанк Бизнес Онлайн". Также клиенты Сбербанка имеют возможность сдавать отчетность заемщиков из "1С:Бухгалтерии 8" в банк "в один клик", автоматически формируя из учетной системы необходимые отчеты и отправляя их в банк по защищенным каналам связи.

Сбербанк вступил в консорциум по развитию интернета вещей

Сбербанк вошел в консорциум Центра компетенций беспроводной связи и интернета вещей. Среди его участников — Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), Атомстройэкспорт, Газпромнефть, Российские космические системы, Phillips и другие. В консорциум также вошли около 10 университетов и научно-исследовательских центров, ведущих соответствующие разработки.

Центр компетенций будет инициировать исследования в сфере интернета вещей, внедрять результаты научных разработок в бизнес, способствовать выводу продуктов и услуг на международный рынок, а также разрабатывать стандарты отрасли и образовательные программы. Консорциум планирует вложить в научные исследования 90 млн рублей в 2018 году, и до 200 млн рублей — в 2022 году.

Среди потенциально интересных для Сбербанка следующие направления развития технологии интернет вещей: «умное здание», «умный магазин», «умный город» и eHealth. В нескольких отделениях банка уже реализованы проекты сбора телеметрических данных и дистанционного управления. Также интересует Сбербанк развитие концепции «Банка вещей» — автоматических платежей, которые могут вносить различные устройства без участия человека.

Чтобы обеспечить рынок кадрами, Центр разработает учебные программы в сфере «интернета вещей» для бакалавров, магистров и аспирантов. Некоторые программы будут реализованы совместно с зарубежными вузами: соглашение о сотрудничестве уже подписали Массачусетский технологический институт (США) и Технический университет г. Мюнхена (Германия).

Запуск «Школы 21» по подготовке программистов

Сбербанк 24 мая 2018 года объявил о запуске «Школы 21» — образовательной инициативы по подготовке специалистов мирового уровня в области программирования. Обучение в школе является бесплатным и длится от 1,5 до 4 лет. Школа работает в режиме 24/7 исключительно в оффлайн-формате (необходимо присутствие студентов). Подробнее здесь.

Соглашение с Huawei о сотрудничестве в области ИКТ

Компания Huawei и Сбербанк 3 апреля 2018 года подписали соглашение о сотрудничестве в области развития информационно-коммуникационных технологий на базе Huawei OpenLab и их дальнейшего внедрения в банковскую отрасль. Компании намерены совместно разрабатывать сетевые решения с использованием свободного программного обеспечения. Соглашение было подписано в рамках официального открытия Huawei OpenLab Moscow. Подробнее здесь.

План создания облачной платформы SberCloud совместно с "Ай-Теко"

Сбербанк и российский системный интегратор «Ай-Теко» 2 апреля 2018 года подписали соглашение о создании совместной облачной платформы SberCloud. Предполагается, что компания будет предоставлять облачные решения как для Сбербанка и его партнеров, так и для внешних клиентов. Участие Сбербанка в совместном предприятии составит 60%. Подробнее здесь.

Разработка нейросети для оценки коммерческой недвижимости

Как стало известно в феврале 2018 года, Сбербанк разработал сервис на основе алгоритмов глубокого машинного обучения для массовой оценки коммерческой недвижимости, выступающей одним из наиболее популярных видов залога. Для выбора наиболее подходящих аналогов используется нейронная сеть, обрабатывающая информацию о характеристиках объекта, его местоположении, пешеходном трафике, ценовом зонировании, а также близости более чем к 200 категориям POI (point of interest, точки интереса).

Сервис автоматизирует рутинный процесс подбора объектов-аналогов, оставляя специалистам больший запас времени на экспертную работу. В итоге сроки проведения оценки сокращаются с нескольких дней до минут при одновременном повышении ее качества. Кроме того, за счёт использования единой платформы унифицируется методология и подходы к оценке.

По состоянию на 9 февраля, сервис охватывает 36 крупнейших городов России с населением более полумиллиона человек и используется для оценки объектов типа street retail. В Сбербанке планируют его расширение на другие сегменты коммерческой недвижимости.

2017

Цифровизация помогла Сбербанку сократить количество работников на 24 тысячи человек

Численность штата ПАО Сбербанк с 2014 по 2017 гг. снизилась на 24 тыс. человек, до 251,7 тыс. сотрудников, следует из годового отчета банка. Это составляет 8,7% от исходной численности персонала в 2014 году.

Существенную роль в сокращении штата в Сбербанке играет цифровизация.

Сбербанк последовательно реализует «Стратегию 2020» по созданию экосистемы и цифровизации продуктов и услуг банка. Мы повышаем производительность и качество предоставляемых услуг. В банке действует практика оптимизации численности, в рамках которой сокращаются вакантные должности, сотрудники уходят на пенсию и на их место не принимаются новые, - объяснили TAdviser в Сбербанке

В банке добавили, что, помимо этого, сотрудники проходят переобучение, им предлагается трудоустройство в системе Сбербанка на других позициях. Снижение численности носит органический характер.

За счет какого персонала в первую очередь происходит снижение численности в Сбербанке не уточнили. В презентации годового отчета 2017 года председатель правления Сбербанка Герман Греф указывал, что «Стратегия 2020» предполагает снижение персонала бэк-офиса с 8 до 4 тыс. человек в 2017-2020 гг.

Ключевые задачи стратегии - нарастить масштаб бизнеса, повысить прибыльность и эффективность при одновременном увеличении гибкости, скорости и клиентоориентированности на основе внедрения новых технологий и развития новых навыков людей.

Ранее на Всемирном экономическом форуме в Давосе Греф заявлял, что к 2025 году количество сотрудников Сбербанка может сократиться вдвое. До этого председатель правления банка также отмечал, что Сбербанк намерен последовательно двигаться к цифровому режиму работы и ускорить закрытие сети своих отделений. По его словам, через 5 лет от 30% до 50% всех офисов Сбербанка будут закрыты^[11]. А в процессе цифровой трансформации банк рассчитывает предложить сотрудникам, задействованным в основном бизнесе, рабочие места в подразделениях создаваемой цифровой экосистемы^[12].

На фоне снижения общей численности Сбербанк продолжает обновлять персонал. В 2017 году банк нанял на работу 53 тыс. человек, говорится в его отчете.

Новая технологическая платформа Сбербанка - больше DevOps, Big Data и искусственного интеллекта

В годовом отчете за 2017 год Сбербанк отчитался о развитии своей новой технологической платформы. Платформа, разработка которой началась в 2015 году, состоит из трех основных компонентов: «Единая фронтальная система» (ЕФС), «Платформа поддержки бизнеса» (ППРБ) и «Фабрика данных». Подробнее Технологическая платформа Сбербанка.

Обновление ПО обрушило платформу карт Сбербанка

12 декабря глава Сбербанка Герман Греф рассказал о причинах сбоя, который произошел четыремя днями ранее. 8 декабря в банке наблюдались сложности при совершении некоторых операций в офисах и в каналах дистанционного обслуживания.

По словам Грефа, технические неполадки были связаны с установкой нового патча, который был доработан с большим количеством изменений^[13].

Речь идет об обновлении системы Smartvista — технологической платформы для процессинга пластиковых карт. Она была дважды испытана в ночном режиме, переход совершался ночью. На пике нагрузки в 20:00 случился сбой, в результате мы теряли до 40% операций по банку на протяжении 50 минут, — рассказал Греф по итогам заседания Наблюдательного совета Сбербанка.

Греф отметил, что 40% потерь операций — большой сбой, а 50 минут — достаточно длительный период для такого инцидента. По его словам, во время сбоя система перешла в резервный режим функционирования.

8 декабря вечером Сбербанк предупреждал, что часть клиентов могли столкнуться с ограничениями при проведении «некоторых операций» по картам.

До этого о похожих трудностях в проведении операций по картам Сбербанк предупреждал своих клиентов 30 ноября. Кредитная организация тогда объясняла случившееся техническими причинами.

Сбербанк представил новую ИТ-стратегию на TAdviser SummIT

Старший управляющий директор блока «Технологии» Сбербанка Павел Ходалев на конференции TAdviser SummIT, состоявшейся 29 ноября 2017 года, рассказал о текущем состоянии ИТ в Сбербанке и новой технологической стратегии.

В 2017 году в Сбербанке шло построение тримодальной организации. Ходалев пояснил, что у Gartner есть понятие бимодальной организации: когда сочетаются каскадная методология разработки и Agile-подходы. В свою очередь, Сбербанк выделил направления Run (поддержка текущих процессов и операций), Change (замена текущих банковских процессов на более эффективные) и Disrupt (создание новых процессов и продуктов для конкурентного преимущества). Для управления всем этим было выделено также направление Governance.

По направлению Run в Сбербанке завершается большая стратегическая программа повышения доступности критических ИТ-систем. На протяжении четырех лет банк вкладывался в то, чтобы технологические окна и окна простоя таких систем мерялись часами в год, отметил Ходалев.

Важным направлением стало развитие Agile-практик в Сбербанке. Цель банка – все направление Change перевести в Agile, и в 2017 году произошла важная веха – около 7 тыс. человек из ИТ и бизнеса теперь совместно работают в режиме Agile, закрывая розничный бизнес, корпоративный бизнес и то, что относится к построению стратегических платформ.

В 2017 году Сбербанк также начал развитие площадок по направлению Disrupt: построены 3 инновационных лаборатории.

Из других значимых вещей – на пути к тому, чтобы банк стал технологической компанией, в нем создается институт CDO (Chef data officer) и институт CDS (Chief data scientist). Это централизованные институты - один работает на управление корпоративными моделями данных и синхронизацией того, как данные перетекают из системы в систему, а второй отвечает за создание моделей, которые затем используются в проектах по искусственному интеллекту.

Не обошлось в 2017 году и без несколько печальных открытий:

Мы поняли, что уровень автоматизации в нашем ИТ на уровне разработки, то, что называется модным словом DevOps, находится в каменном веке. И в этом году мы сделали значительный рывок, и сейчас строим базовые инструменты, типовые пайплайны для DevOps, а также активно начали вкладываться в инженерные практики и требования к нашим инженерам, которые занимаются разработкой, чтобы они были 100% DevOps-людьми, - рассказал Павел Ходалев

Сбербанк ведет стратегический цикл трехлетними периодами, отметил Ходалев, и по состоянию на конец 2017 года в банке идет утверждение новой стратегии до 2020 года. В ней также предусмотрено развитие блоками Run, Change и Disrupt. В блоке Run есть место роботизации для автоматизации рабочих процессов и машинному обучению. Эти технологии, ожидают в Сбербанке, дадут наибольший выхлоп и в бэк-офисе, и в ИТ, чтобы высвобождать людей от нецелевых операций – «мартышкиного труда».

В Сбербанке около двух лет назад ранее была проведена централизация банковских систем, и создана централизованная банковская система, но когда этот проект был завершен, оказалось, что ее не хватит под растущие объемы бизнеса и планы по дальнейшему развитию бизнеса, отметил Ходалев.

Тогда же банк начал создание собственной банковской платформы. В ближайшее время в Сбербанке рассчитывают выйти на стабильность этой платформы на уровне 99,99% доступности.

В числе планов блока Change – запуск собственной банковской платформы, внедрение новых версий онлайн-банка и мобильного приложения. В планах также – тотальный DevOps и переход от узкоспециализированной работы к работе команд.

Мы считаем, что именно в работе команд - тот следующий уровень эффективности, который мы сейчас не можем получить, просто давая людям другие правила игры. Именно с этим мы идем в Sbergile, - отметил представитель Сбербанка.

С точки зрения блока Disrupt - пилотирование площадок и сервисов экосистемы Sber# и создание 8 лабораторий с новым фокусом. Ранее лаборатории были ориентированы на исследование новых технологий, и если выходило что-то привлекательное для бизнеса, то технологии предлагали отдать бизнесу для создания технологических решений. Теперь перед каждой лабораторией будет ставиться конкретная задача – выдавать промышленный результат.

В части блока Governance есть планы развития управления данными – развитие компетенций, которых в банке никогда не было, и приведение направления данных к единой модели.

Касательно развития сотрудников в Сбербанке идут по пути концепции «T-Shaped people» - по сути, это синоним «универсального солдата», пояснил Павел Ходалев.

Мы пытаемся уходить от узкоспециализированных инженеров и специалистов к более универсальным солдатам, потому что только такие универсальные солдаты могут в команде быть эффективными, - объяснил он.

Говоря о ближайшей перспективе, Ходалев отметил, что на 2018 год один из ключевых проектов – запуск нового дата-центра в «Сколково», который станет ключевым местом расположения инфраструктуры Сбербанка. Также до конца 2018 года планируется тотальный перевод разработки в Sbergile. Развитие 8 лабораторий, о которых упоминалось ранее, - в числе приоритетов на 2018 год. С развитием инновационной составляющей банк подойдет к появлению новой позиции на уровне членов правления – Chief innovation officer.

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 29 ноября 2017 года и привлекла более 400 участников. Главные темы мероприятия - ИТ-планы крупнейших компаний и государственных ведомств России на 2018 год, перспективы развития цифровой экономики, ИТ-продуктов и сервисов. В рамках пленарной части и пяти тематических секций прозвучало более 60 докладов и публичных дискуссий. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.

Переход на электронное взаимодействие с госорганами

Правительство РФ поддержало предложения ПАО Сбербанк по переходу на электронное взаимодействие банков с государственными органами.

Принятые по поручению первого вице-премьера И.И. Шувалова поправки в Распоряжение Правительства №1471-р открывают доступ банкам к 20 новым видам документов и сведений о физических и юридических лицах с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Соответствующие доументы опубликованы на официальном интернет-портале правовой информации.

«Речь идёт о налоговой отчётности, учредительных документах из Налоговой службы, сведениях о недвижимости из Росреестра, бухгалтерской отчётности из Росстата. Это позволит клиентам банка уже в следующем году не запрашивать бумажные документы у государственных органов, для того чтобы открыть счёт в банке, получить кредит. Банки будут получать документы напрямую от государственных органов, при этом сведения, содержащие персональные данные, будут предоставляться в банк с согласия клиента. Это большой шаг к быстрому  безбумажному кредитованию бизнеса», — отметил вице-президент Сбербанка Андрей Шаров

.

Андрей Хлызов сменил Алису Мельникову на посту гендиректора в «Сбертехе»

9 июня 2017 года Сбербанк сообщил о назначении Андрея Хлызова на должность старшего вице-президента Сбербанка – гендиректора компании «Сбертех». В этой должности он сменил Алису Мельникову, работавшую в компании с 2013 года. Подробнее о назначении - в профиле Андрея Хлызова на портале TAdviser.

Сотрудники Сбербанка получили статус разработчиков в сообществе Apache

Команда программы создания «Платформы поддержки и развития бизнеса» Сбербанка получила статус разработчиков open-source сообщества Apache Software Foundation (ASF). Об этом Сбербанк сообщил в своем годовом отчете за 2016 год, вышедшем в апреле. Они получили возможность развивать open source компоненты технологического стека платформ Apache.

«Платформа поддержки развития бизнеса» компании «Сбербанк-Технологии» предусматривает революционную трансформацию всех приложений Сбербанка, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid.

В Сбербанке рассказали TAdviser, что всего в проектах платформы поддержки и развития бизнеса задействовано около 1500 разработчиков, но не все они участвуют в open source проектах. Сколько именно разработчиков в них задействовано, в банке предпочли не уточнять. В сообществе Apache участники являются контрибьютерами, пояснили TAdviser в банке.

В Сбербанке отметили, что open source проекты в целом – относительно новое для них направление, поэтому пока банк определяет стратегию, формат и объем участия в каждом конкретном проекте.

В числе проектов Apache, на которых фокусируется Сбербанк по состоянию на весну 2017 года - Apache Ignite (универсальная платформа для распределённых in-memory вычислений), Kafka (распределенная платформа потоковой обработки и передачи данных).

Также банк участвует в проекте WildFly (Java EE-сервер приложений), который развивается при поддержке Red Hat.

Сбербанк рассматривает участие в open source проектах Spring Framework, ZeroMq, Akka, Hadoop, Ceph, ReactJs, Activiti и некоторых других.

Часть из этих проектов имеют высокую степень зрелости и сильное сообщество, поэтому вопрос о форматах участия Сбербанка в них будет обсуждаться обязательно, добавили в Сбербанке.

Наш основной вклад в сообщество – надежность, производительность, интеграция с продуктами, которые находятся в технологическом стеке компании. Мы считаем, что по этим направлениям вклад может быть наиболее весомым в связи с нашим опытом в реализации требований Сбербанка к этим параметрам, - отметили в Сбербанке.

Экономия более 1 млрд рублей на конкурсах по тестированию автоматизированных систем

В конце февраля - начале марта 2017 года Сбербанк подвел итоги двух конкурсов на выполнение работ по функциональному и нагрузочному тестированию автоматизированных систем. Суммарно обе закупки состояли из 20 лотов, а их общая начальная стоимость равнялась почти 3,5 млрд рублей^{[1] [2]}.

Участники конкурсов стали известны еще в ноябре 2016 года. На тендер по нагрузочному тестированию критически важных систем (Mission & Business Critical) подавали заявки компании «Люксофт Профешнл», «Аплана», ИЦ «Ай-Теко», «ТехноСерв АС», «Перфоманс Лаб». «Бэлл Интегратор», «ЭйТи Консалтинг» и «Инфосистемы Джет».

В разных лотах этого конкурса (всего 9 лотов) исполнителям предлагалось проверить работу ядровых автоматизированных систем, систем на платформе BPM, систем типа CRM и BI, автоматизированных систем по управлению кредитами, рисками и инвестициями, процессингом и пр. Общая предельная максимальная стоимость по всем лотам составляла 1,34 млрд рублей.

На 11 лотов конкурса по функциональному (ручному и автоматизированному) тестированию систем подавали заявки 13 компаний: «Аплана», «ТехноСерв АС», БФТ, ИЦ «Ай-Теко», «Смарт-Групп», «Технологии качества», «Перфоманс Лаб», «Эпам Систэмз», «Ланит», «Аурига», «ЭйТи Консалтинг», «Диасофт» и «Бэлл Интегратор».

В этом конкурсе исполнителям предлагалось провести проверки автоматизированных систем ядра, автоматизированных систем типа FrontEnd, процессинговых систем, CRM и BI-систем, кредитных автоматизированных систем, автоматизированных систем на платформе SAP и других. Общая предельная стоимость по всем лотам составляла 2,13 млрд рублей.

По каждому лоту в документации оговаривалась необходимая штатная численность специалистов по функциональному или нагрузочному тестированию. Так, к примеру, для нагрузочного тестирования автоматизированных систем по управлению кредитами исполнитель должен был иметь в штате не менее 40 соответствующих сотрудников, а для функционального тестирования BI-систем было достаточно четырех специалистов.

В конце февраля 2017 года банк определил победителей по большинству лотов обоих конкурсов. Оставшиеся лоты были разыграны в начале марта.

Итоги конкурса по нагрузочному тестированию автоматизированных систем

Название лота	Победитель	Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС
Лот 1: Услуги по нагрузочному тестированию, ядровых автоматизированных систем	Инфосистемы Джет	170,990
Лот 2: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе BPM	Техносерв АС	41,15
Лот 3: Услуги по нагрузочному тестированию систем типа CRM и BI	ЭйТи Консалтинг	49,20
Лот 4: Услуги по нагрузочному тестированию ядровых автоматизированных систем на платформе ППРБ	Инфосистемы Джет	30,25
Лот 5: Услуги по нагрузочному тестированию Автоматизированных систем по управлению кредитами	Перфоманс Лаб	76,54
Лот 6: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем по управлению рисками и инвестициями банка	Перфоманс Лаб	21,02
Лот 7: Услуги по нагрузочному тестированию систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) (Front End)	"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"	167,61
Лот 8: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе ЕФС	Техносерв АС	158,12
Лот 9: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем управления процессингом	Инфосистемы Джет	82,141

Итоги конкурса по функциональному тестированию автоматизированных систем

Название лота	Победитель	Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС
Лот 1: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем ядра	Перфоманс Лаб	147,25
Лот 2: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем типа FrontEnd	"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"	226,98
Лот 3: Услуги по функциональному тестированию процессинговых систем, а также систем с интеграционной логикой на базе корпоративной сервисной шины (КСШ) и связанных с ними систем	Бэлл Интегратор	93,03
Лот 4: Услуги по функциональному тестированию систем типа CRM	Перфоманс Лаб	87,93
Лот 5: Услуги по функциональному тестированию систем типа Bussiness Intelligence (BI)	Бэлл Интегратор	8,39
Лот 6: Услуги по функциональному тестированию кредитных автоматизированных систем	"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"	197,62
Лот 7: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению рисками	Перфоманс Лаб	17,32
Лот 8: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению инвестициями	Перфоманс Лаб	32,97
Лот 9: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем на платформе SAP	Аплана	75,56
Лот 10: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем платформы BPM	Аплана	51,15
Лот 11: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем, связанных с обслуживанием клиентов в удаленных каналах	Аплана	493,15

В рамках двух конкурсов наибольшая сумма контрактов зафиксирована у компании "Аплана" - порядка 620 млн рублей. Этой компании удалось выиграть три лота по функциональному тестированию систем. Далее следует "Ай-Теко" - 592 млн рублей, сумма трех лотов. На третьем месте - "Перфоманс Лаб" - 383 млн рублей, сумма шести лотов.

Срок действия генерального соглашения по каждому лоту составляет 12 месяцев с даты его заключения.

Общее снижение по всем закупкам составило более 1,2 млрд рублей. Около 543 млн рублей удалось сэкономить на конкурсах по нагрузочному тестированию и почти 700 млн рублей - на конкурсах по функциональному тестированию систем.

Аналогичные конкурсы на тестирование информационных систем Сбербанк проводил в 2015 году. Тогда, общая начальная сумма составляла около 1,9 млрд рублей.

Почти половину этой суммы тогда выиграла компания "Аплана" - она победила в восьми лотах на 940 млн рублей. В пяти лотах на общую сумму 520 млн рублей победила "Ай-Теко". В четырех лотах на 203 млн рублей победила компания Bell Integrator. Luxoft (Люксофт Профешнл) выиграла в двух лотах на 144 млн рублей. "Инфосистемы Джет" победили в лоте стоимостью 89 млн рублей.

Смена руководителей ИТ-блока: Никита Волков вместо Вадима Кулика

В начале 2017 года газета «Коммерсант» со ссылкой на несколько источников сообщила^[3], что зампред правления Вадим Кулик покидает Сбербанк. По данным издания, он был отстранен от кураторства направления «Риски». В технологическом блоке, за который также отвечал Кулик, ему достойных задач не нашлось.

Блок «Технологии» после ухода Кулика глобально курирует первый зампред правления Сбербанка Лев Хасис. Руководителем блока «Технологии» вместо Кулика был назначен Никита Волков, до этого руководивший развитием и сопровождением банковских информационных систем в блоке «Технологии».

Кроме того старшим вице-президентом, руководителем дирекции по развитию цифрового бизнеса с февраля 2017 года был назначен вице-президент Сбербанка Теймур Штернлиб. Он сменил Михаила Эренбурга, работавшего в Сбербанке с 2013 года.

2016

Итоги развития ИТ в 2016 году

В отчетности Сбербанка за 1 квартал 2017 года рассказывается об основных итогах развития информационных систем в 2016 году. Банк успешно выполняет стратегические инициативы, целью которых является построение технологической платформы и трансформация в технологическую компанию к концу 2018 года, сказано в документе.

В частности, Сбербанк провел большую работу по обеспечению высокой надежности своих систем. Среди важных вех этой работы – организация георезервирования сервисов контактного центра, создание ядра новой высоконадежной локальной вычислительной сети, работа клиентских сервисов при совершении операций в интернет-магазинах, переводов, выдаче кредитов, обслуживании через удаленные каналы в режиме Stand-In 24 × 7 в период инцидентов и технологических работ.

Простои критичных автоматизированных систем ЦОД «Южный порт» не превышают 1,6 часа в год. Данный ЦОД сертифицирован по программе Tier Certification Operational Sustainability, Uptime Institute, уровень GOLD.

Высококритичные сервисы транспортирования данных между автоматизированными системами Сбербанка переведены в режим функционирования 99,999 %, то есть простой системы составляет не более 5 минут в год. Это обеспечивает непрерывность предоставления основных услуг частным и корпоративным клиентам.

В системе «Сбербанк Онлайн» был выделен пилотный блок для сотрудников, в котором происходит тестирование новых версий "Сбербанк Онлайн" до масштабного тиражирования, что минимизирует риски и сокращает сроки внедрения.

В Сбербанке внедрены сквозной производственный процесс и ресурсное планирование, благодаря чему усилился контроль за запуском и реализацией проектов, сократилась средняя длительность проектов с 30 до 18 месяцев. Новый процесс реализации непроектных задач позволил сократить срок их внедрения в 1,9 раза. Удовлетворенность внутренних клиентов в области реализации ИТ-составляющей проектов выросла в 3,8 раза, реализации непроектных задач – в три раза.

В Сбербанке началась аgile-трансформация, которая заключается в переходе на метод гибкой разработки, получившей название Sbergile. Sbergile-команды обеспечены базовой автоматизацией, разработан процесс итеративной разработки сервисов.

В Сбербанке создан единый процесс управления операционным и ИТ-производством, инцидентами и технологическими стандартами.

На 13% сокращена численность функции сопровождения клиентских операций. Трансформированы региональные центры сопровождения клиентских операций в Хабаровске и Воронеже. Сопровождение ИТ-операций обеспечено во всех часовых поясах.

Основой изменяющегося ИТ-ландшафта Сбербанка должна стать технологическая платформа, которая будет выступать средой, обеспечивающей функционирование бизнеса и позволяющей участникам экосистемы взаимодействовать и создавать ценность. Технологическая платформа будет включать в себя инфраструктуру, данные и средства их обработки и анализа, приложения, средства разработки, API, говорится в отчетности банка.

Сбербанк активно применяет новейшие технологии для создания инновационных сервисов и услуг. В частности, методы работы с Big Data использованы в разработке универсальной чат-платформы для мессенджеров Telegram Мессенджер и Facebook. Проведен пилот системы биометрической идентификации на основе сетчатки глаза для устройств самообслуживания.

При запуске проекта «Оплата по биометрии в торговой сети «Азбука вкуса» проведено закрытое тестирование для сотрудников Сбербанка по отпечатку пальца. Реализован пилот по разработке математической модели управления инкассацией и наличностью в устройствах самообслуживания Сбербанка, который призван сократить простой устройств и сэкономить на оптимизации хранимых объемов наличных средств.

Успешно завершена начатая 4,5 года назад Программа «Автоматизации систем управления рисками на финансовых рынках». Созданы системы для контроля лимитов рыночного и кредитного рисков, установления лимитов на финансовые институты. Внедрены системы контроля рыночности и независимой верификации цен. Уникальность этой ИТ-программы для России в том, что до сих пор не было положительного опыта решения аналогичных задач, считают в банке. В итоге при создании риск-инфраструктуры было сэкономлено около 360 млн рублей.

Сбербанк внедрил автоматизированную систему мониторинга кредитных заявок для выявления мошеннических действий со стороны корпоративных клиентов. Система обрабатывает большие массивы данных in memory, что позволяет производить проверки в режиме реального времени.

Банк автоматизировал систему контроля качества андеррайтинга. Запланированное до конца 2017 года создание инструментария анализа рисков позволит улучшить качество кредитного портфеля и обеспечить поддержание высокого уровня экспертизы.

Успешно был завершен пилот по развертыванию международного карточного процессингового центра. Первым клиентом стал БПС-Сбербанк Республики Беларусь.

Сбербанк ввел систему, автоматизирующую сбор просроченной задолженности на этапе позднего сбора, в том числе с использованием мобильного приложения коллектора.

Был создан «Личный кабинет инвестора», который дал им доступ к просмотру остатков по брокерским счетам, маржинальным показателям, реестру сделок, информации по вводу/ выводу денежных средств, движению ценных бумаг между счетами клиента.

База данных СМС-сервиса «Мобильный банк» переведена на новый высокопроизводительный ресурс для выдерживания нагрузки в 18 млн входящих СМС от клиентов в сутки.

Создан прототип портала для внешних партнеров Сбербанка, опубликован сервис с открытым интерфейсом (API) и развернут инструмент управления жизненным циклом API для подключения партнеров «Сбербанк-Мессенджер», а также публикации API корпоративных сервисов и привлечения новых партнеров.

Создан новый канал обработки мультимедиа-сообщений в контактном центре – «Текстовый чат», что сократит расходы на оплату телефонного трафика и снизит темпы роста нагрузки на операторов.

Сбербанк внедрил у себя технологию «прямых расчетов», что позволило проводить платежи в расчетной системе Сбербанка в режиме реального времени. Таким образом, время прохождения платежа между клиентами Сбербанка было сокращено с 45 до 6 минут.

Была введена упрощенная схема рассмотрения обращений корпоративных клиентов, в результате чего до 50% финансовых претензий решаются за один день, обращения по самоинкассации решаются в течение часа. Максимальное время рассмотрения обращений корпоративных клиентов не превышает двух дней.

Создана политика по управлению качеством данных, разработана уникальная для российского рынка программа обучения по работе с данными, которую первыми прошли 80 топ-менеджеров Сбербанка.

В Сбербанке появился новый бизнес – монетизация данных. Сформирован базовый портфель продуктов Сбербанка на основе агрегированных данных. Заключены первые сделки с внешними клиентами на продукты по построению модели склонности к покупке и сегментированию клиентской базы для таргетированных кампаний.

Запущен портал «Открытые данные» – уникальный информационный продукт на основе технологий Big Data, который представляет агрегированные данные экономической активности населения и бизнеса.

В Сбербанке созданы лаборатории инноваций, которые на текущий момент имеют средний срок разработки прототипа инновационного продукта не более пяти месяцев.

В качестве ключевых планов развития технологического ландшафта на 2017 год Сбербанк наметил реализацию всех базовых технологических сервисов ИТ-платформы и бизнес-сервисов для частных клиентов, развитие экосистемы технологического партнерства Open API, внедрение алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения для задач Сбербанка, подключение не менее двух бизнесов экосистемы.

Развитие фабрики данных: системы монетизации данных

На ноябрь 2016 года Сбербанк развивает технологическую платформу обработки и монетизации данных по следующим направлениям.

Внутренняя монетизация

• Оптимизация расходов
• Увеличение производительности
• Выявление паттернов фрода
• Снижение регуляторных рисков^[4]

Внешняя монетизация

• Обогащение за счет обработки внешних данных
• Моделирование и data discovery
• Info market

TAdviser SummIT: Сбербанк рассказал о революционной трансформации ИТ-систем

Старший управляющий директор Блока «Технологии» Сбербанка Михаил Хасин, выступая на конференции TAdviser SummIT 31 мая 2016 года, рассказал о программе создания «Платформы поддержки развития бизнеса», которую реализует банк. Она предусматривает технологическую модернизацию всех приложений, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid. Подробнее - по ссылке.

Старт Agile-трансформации

В марте 2016 года Сбербанк выбрал McKinsey консультантом по принципам бимодальной и Agile software development-организации. Компания проведет тренинги и подготовит описание возможных организационных моделей, подходов к трансформации модели управления и структуры банка (подробнее здесь).

2015

Основные итоги информатизации в 2015 году

В отчетности Сбербанка, опубликованной в мае 2016 года, сообщается об основных итогах информатизации банка в 2015 году.

Банк работал над упрощением ИТ-ландшафта, сокращением сроков вывода на рынок банковских продуктов, обеспечением надежности и необходимой производительности систем, оптимизацией проектной деятельности банка. К этим задачам добавились: обеспечение качества внедряемых программ; снижение стоимости ИТ-сопровождения; разработка платформы поддержки развития бизнеса для обеспечения стратегического преимущества группы на рынке банковских услуг.

Ключевые системы в 2015 году работали при постоянно растущей нагрузке – транзакционная нагрузка в системах банка выросла примерно в 1,5-2 раза по сравнению с предыдущим годом, что связано с развитием функциональности систем и ростом клиентской базы. При этом цели по надежности систем выполнены за счет программы "99.99", в которой реализуется резервирование и ставится акцент на проактивной работе с операционными рисками.

Сбербанку удалось обеспечить как минимум полугодовой запас по производительности критичных систем, что позволило без существенных сбоев выдержать традиционную пиковую нагрузку в конце 2015 года.

Сохраняется по-прежнему высокий уровень DDoS-атак на ресурсы банка. Атаки становятся более интеллектуальными, растет их мощность. Благодаря мерам программы "99.99" в 2015 году ни одна из атак не достигла своей цели; для сравнения – в 2014 году в результате DDoS-атак было нарушено предоставление клиентского сервиса в полном объеме общей продолжительностью около часа. В банке работает собственный центр по противодействию интернет атакам.

С целью достижения технологического прорыва как основного базиса реализации стратегии развития банка до 2018 года в конце 2015 года был создан блок "Технологии" на базе блока ИТ и Операционного блока.

В 2015 году была завершена беспрецедентная по размаху программа централизации ИТ-систем "Централизация 2.0", которую четыре года реализовывала команда из 32 тысяч человек. В итоге консолидированы 15 тысяч систем территориальных банков, централизованы базы данных. Создана одна из крупнейших в мире централизованная ИТ-платформа. За счет создания единого информационного пространства сокращены сроки вывода на рынок новых банковских продуктов для клиентов.

В рамках программы "Надежность 99.99" более чем по 60% систем совокупный простой составил не более 52 минут в год. Работает режим дублирования, при котором обслуживание клиентов продолжается в режиме ограниченного функционала при сбое или проведении технологических работ, что позволило избежать простоев общей длительностью более 275 часов за год.

В 2015 году была начата работа над программой "Создание платформы поддержки развития бизнеса (18+)" с привлечением мировых экспертов в области архитектурных вопросов. Цель – обеспечить стратегическое преимущество группы на рынке банковских услуг, создав платформу, которая будет удовлетворять требованиям бизнеса на горизонте 2018-2023 годов, сократить сроки вывода на рынок новых продуктов, снизить стоимость владения ИТ - инфраструктурой, увеличить эффективность бэк-офиса.

В рамках программы "Централизация 3.0" выведены из эксплуатации 118 нецелевых систем и один ЦОД, в планах – вывод еще 410 нецелевых систем и замена ИТ-оборудования для получения экономии сметы. Цель – завершить централизацию ландшафта, существенно повысив экономическую эффективность ИТ-активов.

Завершен этап трансформации организационной структуры подразделений ИТ-сопровождения в рамках программы "Эверест". Созданы сквозные вертикали управления и поддержки сервисов. Эффект от проведенных мероприятий составил 650 млн рублей. Успешно реализованы планы по процессно-технологической трансформации операционной функции, что позволило высвободить 3 708 штатных единиц.

В рамках работы по направлению "Супермассивы данных" создан Лабораторный кластер супермассивов, сформирован портфель из 55 инициатив по монетизации данных, 4 из них реализованы в виде прототипов коммерческих решений.

Управление персоналом Сбербанка ведется в единой системе SAP HR. Это крупнейший в мире проект по внедрению SAP HR, который охватывает всех сотрудников банка, работающих в 11 часовых поясах в 82 субъектах страны. 89 разрозненных исторических систем выведены из эксплуатации.

Для сотрудников всех регионов обеспечена возможность планирования 100% операционных расходов в единой централизованной системе с существенным ускорением выполнения операций.

Создана полная актуальная эталонная база клиентов Сбербанка по всем сегментам розничного бизнеса за счет подключения систем территориальных банков к системе единого профиля клиента в режиме on-line.

Запущено СМС-информирование клиентов о статусе выпуска и доставки карт. Клиент теперь может получить карту в любом регионе присутствия Сбербанка вне зависимости от места ведения его счета.

Унифицирована оплата государственных и муниципальных платежей в пользу МВД, Федеральной Службы Судебных Приставов, Росреестра в режиме реального времени на всей территории страны.

С целью оперативного выявления фигурантов, причастных к терроризму и экстремизму, противодействия незаконным финансовым операциям, в рамках исполнения Федеральных законов №115-ФЗ, №134-ФЗ и №152-ФЗ взаимодействие АС СТОП-Лист с банковскими АС переведено в режим реального времени. Это позволит оперативно выявлять неблагонадежных клиентов при совершении ими переводов на счета вкладов и банковских карт и пресечь финансирование терроризма и легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем.

Во всех регионах внедрена централизованная система «OptiCash/OptiNet»: на основе исторических данных об остатках и оборотах наличных денежных средств в кассах и банкоматах автоматически создаются оптимальные рекомендации на подкрепление и сдачу наличных денежных средств.

Внедрена промышленная система класса fraud-monitoring для каналов дистанционного банковского обслуживанию физических лиц. Система снижает риск хищения денежных средств клиентов и уменьшает репутационные потери банка, возникающие в результате проведения мошеннических операций.

Внедрено решение, сокращающее срок вывода на рынок изменений процентных ставок по вкладам, что ускоряет реакцию банка на изменение экономических условий.

Доработано взаимодействие со SWIFT, которое позволит обмениваться SWIFT документами с другими банками при отключении Сбербанка от SWIFT Alliance Access.

Реализована технология выдачи жилищных кредитов, выдаваемых через «Кредитную Фабрику», позволяющая изменять выбранный продукт на любом этапе до выдачи кредита. Клиенты подают заявки на жилищные кредиты в любом ВСП без участия ипотечного менеджера, при этом при изменении клиентом вида объекта недвижимости или вида сделки нет необходимости получать одобрение банка повторно. Сократится число клиентов, отказавшихся от сделки.

Внедрен автоматизированный процесс оценки кредитной истории в технологиях «Кредитный конвейер» и «Кредитная фабрика» для клиентских сегментов «Микро Бизнес» и «Малый Бизнес».

В 6 тысяч отделений Сбербанка по всей стране организована сеть Wi-Fi для сотрудников и клиентов. Более 10 тыс. сотрудников этих отделений используют корпоративные планшеты для обслуживания клиентов и подключения им продуктов и услуг банка.

Новая версия корпоративного портала объединила все территориальные банки на одной площадке – до этого момента существовало 15 разрозненных порталов.

Внедрено технологическое решение по электронному документообороту с государственными органами, которое позволяет сотрудникам банка проверять факт выдачи нотариальной доверенности через корпоративный бизнес-портал.

В МегаЦОД Сбербанка создан центр обработки данных для SberbankEurope. Это первый проект в России по ИТ-сопровождению европейских банков, который сэкономил дочерним банкам около 50 млн евро на стоимости сопровождения ИТ.

В дочерних банках Беларуси, Украины и Казахстана внедрено решение Колибри онлайн, что на 40% сократит время оформления международных переводов.

Запущена продажа продуктов благосостояния через Сбербанк Онлайн. Реализована возможность приобретения продуктов страховых компаний группы через интернет.

Сделан упор на высококачественную проработку проектов в части ИТ-инфраструктуры. Это позволило полностью удовлетворить проекты ИТ-ресурсами, при этом снизив первоначальные требования по ресурсам на 11 млрд рублей.

Промежуточные результаты программы "Надежность"

Программа «Надежность критичных АС» Сбербанка была запущена в 2013 году. Ее целью является повышение уровня доступности критичных систем до 99,99%, что означает не более одного часа простоя каждой из них в год. Программа является стратегической и имеет первый приоритет в Сбербанке. В ее реализации задействованы более 1 тыс. сотрудников банка.

На конец 2015 Сбербанк повысил уровень доступности ряда критических систем до уровня 99,99%, рассказал старший вице-президент банка Никита Волков в декабре. До начала реализации программы повышения надежности, как рассказал Волков TAdviser, каждая из критических систем простаивала в среднем по 7-8 часов в год, включая и технологические простои, и инциденты. По тем системам, где целевой показатель в 99,99% еще не достигнут, время простоя также было сокращено с момента начала программы.

В Сбербанке пояснили TAdviser, что уровень доступности систем в 99,99% достигается за счет реализации режима StandIn – еще одного контура защиты клиентских сервисов в дополнение к традиционному резервированию во втором ЦОДе. StandIn применяется на период восстановления работоспособности системы в основном или резервном ЦОДе. В этом режиме предоставляются только наиболее критически важные для клиентов сервисы и АС работает в режиме ограниченного функционала.

В 2014 году работы по реализации StandIn были завершены по таким АС Сбербанка как интеграционный слой, связывающий всех критичные системы банка, мобильный банк по картам, розничный интернет банк, часть процессинговой системы, отвечающая за обслуживание эмитированных Сбербанком карт. По каждой из этих систем прерывание клиентских сервисов с начала 2015 года составило менее одного часа.

В 2015 году работы по реализации режима Stand In были проведены в системах еЦОД и «Филиал Сбербанк», которые отвечают за проведение операций по вкладам. Сбербанк ожидает, что эффект от реализации этих работ он почувствует в 2016 году. В том же году Сбербанк планирует завершить реализацию режима StandIn во всех своих критичных системах.

Наибольшее суммарное время прерывания клиентских сервисов в 2015 году зафиксировано в АС еКС (Единой корпоративной системе), основными функциями которой являются расчетно-кассовое обслуживание и платежи корпоративных клиентов (11,5 часов с начала года), сообщили TAdviser в Сбербанке. Максимальное время задержки клиентских платежей составило 2 часа 18 минут при инциденте в начале февраля 2015 года. В целом, все время недоступности клиентских сервисов в еКС пришлось на первую половину 2015 года. Во втором полугодии работа АС еКС полностью стабилизирована, говорят в Сбербанке.

В качестве наиболее частых причин простоя критических систем Никита Волков назвал TAdviser проблемы с прикладным ПО (ошибки, допущенные при программировании, но не выявленные в тестировании), а также сбои в базах данных.

Волков отмечает, что Сбербанк всегда очень тщательно тестирует свои системы перед запуском в эксплуатацию: проводится регрессионное, функциональное, нагрузочное тестирование и приемные испытания. Когда же система переходит в промышленную эксплуатацию, она начинает взаимодействовать со всем ландшафтом систем: «Банковские системы сейчас очень сложные и возникают стыки».

«Любое прикладное ПО все время демонстрирует ошибки, начиная с ПО для смартфона и заканчивая сложными системами. Сбои были, есть и будут, это неизбежно. Ошибки возникают и в процессинге, и в core banking, практически в любых системах. Вопрос в том, замечает их клиент или нет, и насколько быстро мы можем выйти из ситуации», - отметил Никита Волков.

Возникновение сбоев в системах в Сбербанке объясняют также тем, что некоторые системы уникальны и не имеют аналогов в мире. Например, такой конфигурации процессинга, как у Сбербанка, ни у кого больше нет, отмечает Волков: «Это целый консорциум Oracle и IBM, конфигурация, которую до нас никто в мире не использовал».

Он добавил, что во многих случаях клиенты не замечают, что произошел инцидент, но банк в любом случае их фиксирует.

«Бонусы» за сбои для клиентов

Сбербанк рассматривает возможность введения компенсаций для клиентов, испытывающих неудобства из-за сбоев в системах, рассказал Никита Волков в декабре 2015 года. По его словам, банк работает над этой идеей и, возможно, разработает в 2016 году систему компенсационных процессов.

Предварительного списка вариантов компенсаций и случаев, в которых клиенты будут их получать, у банка пока нет, отмечает Волков. В пример ситуации, в которой компенсация могла бы быть применена, он привел ситуацию с задублированными транзакциями по счетам клиента, когда средства списываются два раза. Правда, такая проблема обычно возникает на стороне платежной системы, добавил Никита Волков, отметив, что не хотел бы пока обрисовывать ситуации на примерах систем самого Сбербанка.

Конкретных примеров «бонусов» за сбои Волков пока тоже не смог привести, но сказал, что ему нравится «поощрение», которое один из немецких банков ввел для своих клиентов во время чемпионата мира по футболу. Банк объявил об особом вкладе, когда процентная ставка по депозиту возрастает на доли процента в зависимости от числа голов, забитых немецкой командой.

Идею компенсаций клиентам за неудобства по вине банка Сбербанк позаимствовал из мировой практики. Старший вице-президент Сбербанка по ИТ отметил, что это не очень широко распространено, но он относит это к разряду лучших практик банков.

Выбор подрядчиков по тестированию информационных систем в 2015 - 2016 гг.

30 октября 2015 года Сбербанк определил победителей двух конкурсов (20 лотов) на услуги функционального и нагрузочного тестирования автоматизированных систем (АС). Их общая начальная сумма составляла около 1,9 млрд рублей.

Почти половину этой суммы выиграла компания "Аплана" - она победила в восьми лотах на 940 млн рублей. "Аплана" займется нагрузочным тестированием системы управления аналитическими решениями и системы управления кредитами, а также функциональным тестированием ядровых систем, процессинга и корпоративной сервисной шины, CRM, систем управления рисками, внутрихозяйственной деятельности и персоналом, систем обслуживания клиентов в удаленных каналах.

"Ай-Теко" победила в пяти лотах на общую сумму 520 млн рублей. Компания будет заниматься нагрузочным тестированием BPM, CRM и ДБО (front end), а также функциональным тестированием кредитных и front end систем.

В четырех лотах на 203 млн рублей победила компания Bell Integrator (Бэлл Интегратор). Она будет тестировать на нагрузку приложения для дистанционного банкинга и системы управления процессингом. Функционально компания протестирует BI и систему правления инвестициями.

Luxoft (Люксофт Профешнл) выиграла в двух лотах на 144 млн рублей. Компания проведет нагрузочное тестирование системы управления рисками и инвестициями, а также функциональное тестирование BPM.

"Инфосистемы Джет" победили в лоте на 89 млн рублей и займутся нагрузочным тестированием ядровых систем Сбербанка.

Конкурсы по выбору поставщиков для тестирования использующихся в Сбербанке автоматизированных систем были объявлены в июне 2015 года. В рамках контрактов по первому^[5] из них с максимальной ценой в 1,29 млрд руб. предполагалось функциональное тестирование систем в разрезе 11 функциональных областей. В рамках второго^[6] контракта с максимальной ценой в 605 млн руб. было запланировано проведение нагрузочного тестирования систем в разрезе 9 функциональных областей.

Совокупно лоты по обоим конкурсам включают более 100 систем, которые необходимо протестировать. Срок действия генерального соглашения по каждому лоту – 12 месяцев.

В качестве целей функционального тестирования систем в ТЗ на выполнение работ указываются: уменьшение доли функциональных ошибок в промышленной эксплуатации, проверка АС на соответствие заявленным функциональным требованиям, подтверждение сохранения функциональности АС после модернизации, а также выявление максимальной доли функциональных ошибок на более ранних этапах тестирования.

Нагрузочное тестирование проводится в целях повышение надежности систем, определения максимальной производительности системы, уменьшения вероятности возникновения ошибок, связанных с производительностью в промышленной эксплуатации, а также проверка отказоустойчивости.

В Сбербанке говорили TAdviser, что данные конкурсы не связаны с началом масштабных работ по тестированию в их банке. Тестирование критичных (класса Mission Critical и Business Critical) и менее критичных систем (класса Business Operation и Office Productivity) проходит в плановом режиме в соответствии со сроками реализации проектов силами "Сбербанк-Технологии" или с привлечением внешних поставщиков. Объемы, обозначенные в конкурсных документациях являются индикативными и Сбербанк оставляет за собой право не размещать заказы поставщику на весь обозначенный объем в указанный промежуток времени.

Представители банка добавляли, что, между тем, изменился подход к проведению закупочных процедур работ и услуг тестирования: "Агрегация объемов и проведение двух конкурсов на всю потребность банка связана с переходом от тактического формата проведения конкурсов к стратегическому, с заключением долгосрочных договоров и выстраиваем партнерских отношений с поставщиками".

Помимо победивших компаний в тендерах на тестирование принимали участие Auriga, S&T, «Перфоманс Лаб», Cinimex, Epam, «Техносерв» и «Технологии качества».

ИТ-системы Сбербанка централизованы

21 сентября 2015 года Сбербанк сообщил о завершении программы централизации ИТ-систем.

Основная статья: «Централизация 2.0»: беспрецедентный ИТ-проект Сбербанка завершен

Миграция на PostgreSQL

В сентябре 2015 года главный архитектор ИТ Сбербанка рассказал TAdviser, что его банк очень внимательно рассматривает вопрос использования свободного программного обеспечения (СПО), в том числе - перевод ряда систем на СУБД PostgreSQL.

В ноябре 2015 года в Сбербанке рассказали TAdviser, что банк ведет тестирование PostgreSQL, чтобы изучить ее возможности для оптимального позиционирования в своей инфраструктуре.

2014: Старт реализации стратегии технологического развития до 2018 г

В 2014 году Банк приступил к реализации новой Стратегии технологического развития до 2018 года.

В отчетности банка в качестве основных фокусов преобразований выделялись:

• упрощение ИТ-ландшафта;

• сокращение сроков вывода на рынок банковских продуктов, завершение работ по переводу 16 территориальных банков на централизованные системы;

• развитие технологий дистанционного банковского обслуживания;

• обеспечение надежности автоматизированных систем и необходимого для роста бизнеса запаса их производительности;

• оптимизация проектной деятельности, рост производительности проектов с ИТ-составляющей, кардинальное улучшение качества проектного управления.

В рамках стратегической программы «Создание единой централизованной ИТ-платформы банка» в Московском, Центрально-Черноземном и Северном банках в промышленную эксплуатацию была внедрена автоматизированная система по обслуживанию юридических лиц.

"Это важная веха на пути создания эффективной централизованной банковской платформы, которая позволит оптимизировать стоимость владения ИТ-ландшафтом банка и повысить скорость внедрения новых продуктов и услуг", - говорилось в отчетности банка.

Московский, Среднерусский, Северо-Кавказский и Центрально-Черноземный банки были переведены на автоматизированную систему кредитования физических лиц.

Семь территориальных банков были переведены на систему «Единый центр обработки депозитов». В рамках услуги «Зеленая улица» клиенты смогли совершать операции по вкладам независимо от точки открытия вклада внутри любого территориального банка, а также на обеих территориях Московского и Среднерусского банков.

В рамках программы централизации было достигнуто сокращение расходов на ИТ за счет экономии затрат на оборудование (серверы и системы хранения данных) и на помещения дата-центров в территориальных банках, экономии выгод от внедрений АС и системного прикладного программного обеспечения, развития систем силами сотрудников «Сбербанк – Технологий», разработки и поддержки целевых систем – более 2,5 млрд рублей.

Сбербанк открыл новую стратегическую программу «Создание Платформы поддержки развития бизнеса (18+)», в рамках которой инновационные технологии будут повышать производительность, снижать совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой группы, сокращать срок запуска новых продуктов.

В 2014 году и Сбербанк, и группа активно работали в этих направлениях, несмотря на влияние изменившихся внешних обстоятельств и ряд других трудностей, говорится в отчетности банка:

• В 2014 году Сбербанк провел большую работу в части повышения надежности автоматизированных систем. По сравнению с 2013 годом на 20% сокращены простои критичных систем из-за инцидентов, более чем в 2 раза сокращены перерывы критичных систем из-за проведения технологических работ, обеспечен необходимый для роста бизнеса запас производительности систем.

• Ключевые системы работали в условиях постоянно возрастающей нагрузки. Так, за 2014 год количество транзакций в Сбербанк ОнЛ@йн возросло в 2,5 раза, что связано и с развитием функциональности систем, и с увеличением клиентской базы. В условиях повышенной нагрузки Банк выполнил цели по повышению надежности систем благодаря программе «Надежность 99,99»: реализованы специальные технологии резервирования и оптимизации, сделан фокус на проактивной работе ИТ-служб с операционными рисками.

• В середине декабря произошел резкий рост нагрузки на все системы Банка в связи с нестабильной финансовой ситуацией и информационной атакой на Сбербанк. Все системы отработали стабильно.

• Существенно увеличилась частота и мощность DDoS-атак на интернет-сервисы банка (в 2014 году зафиксировано 42 таких атак). Благодаря мерам в рамках программы «Надежность 99,99» атаки не оказали значимого влияния на клиентские сервисы. Запас прочности системы Сбербанка в разы превышает текущие мощности DDoS-атак, зафиксированных в российском интернете.

В 2014 году, по данным отчетности, огромный шаг был сделан в улучшении услуг Сбербанк ОнЛ@йн и Мобильный банк для разных платформ, расширены возможности терминалов самообслуживания.

Банк запустил приложение для социальных сетей «Одноклассники» и «ВКонтакте», в котором клиенты могут делать денежные переводы со своей карты на карту Сбербанка по номеру телефона, оплачивать мобильную связь, не выходя из личного кабинета в сети.

В отчетном году проведены работы по организации и сопровождению платежной инфраструктуры на Олимпийских играх в Сочи.

Создана крупнейшая в Европе платформа CRM по количеству продуктов и пользователей.

Запущена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система управления персоналом в 11 территориальных банках. Тем самым завершено самое масштабное в России внедрение централизованной системы на платформе SAP.

Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP HCM)

Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP)

2013

Вадим Кулик сменяет Виктора Орловского в роли куратора ИТ-блока

В начале 2013 года в Сбербанке сменился куратор ИТ-блока. Вместо Виктора Орловского им стал руководитель блока «Риски» Вадим Кулик. При этом Орловский не покинул банк, а сохранил пост старшего вице-президента и, как говорил президент банка Герман Греф, должен был «сосредоточиться на инновациях»^[7].

Важнейшим результатом по направлению ИТ в 2013 г. банк называл утверждение стратегии технологического развития «Сбербанка» до 2018 года:

"Миссия ИТ-служб по новой стратегии заключается в поддержке банка в качестве эффективного и надежного поставщика традиционных банковских услуг и лидера по внедрению инновационных продуктов. Основными принципами новой ИТ-стратегии являются промышленный подход к производству ИТ-услуг, создание фабрики разработки и эксплуатации ИТ-сервисов, обеспечивающей максимально эффективное и прозрачное использование инвестиций в развитие и поддержку технологий".

Принципы стратегии также включали максимальное упрощение ИТ-ландшафта, максимальную концентрацию финансовых и людских ресурсов для решения наиболее приоритетных для банка задач, привлечение, удержание и развитие ключевых ИТ-специалистов, говорилось в отчете «Сбербанка».

Для обеспечения надежности работы автоматизированных систем в условиях динамичного развития бизнеса и роста объемов операций в «Сбербанке» была открыта программа, направленная на гарантированное обеспечение требуемого уровня надежности всех ключевых автоматизированных систем. В ее рамках велся реинжиниринг архитектуры ИТ-систем, позволяющий кардинально повысить их масштабируемость.

В рамках программы стандартизации и интеграции ИТ-инфраструктуры дочерних банков была выбрана целевая автоматизированная банковская система и определены единые стандарты целевой ИТ-архитектуры Sberbank Europe.

В отчете также говорилось, что в целях повышения эффективности инвестиций в ИТ были достигнуты договоренности с ключевыми поставщиками ИТ-решений о снижении стоимости оборудования и переходе к новой модели взаимодействия с банком – прямым поставкам оборудования. Общий эффект от этих мероприятий в 4 квартале 2013 г. составил экономию более 5 млрд рублей.

В числе других ключевых результатов по направлению информатизации в «Сбербанке» приводили начало приема бесконтактных карт Visa payWave, позволяющих клиентам оплачивать покупки за секунды: для этого нужно поднести карту к терминалу, оснащенному технологией приема бесконтактных платежей.

Совместно с компаниями «Страховой Дом ВСК», SCCP и Visa в 2013 г. был запущен пилотный проект по мобильному POS-эквайрингу, в рамках которого страховые агенты СОАО «ВСК» в Москве и Московской области получили возможность принимать платежи клиентов по банковским картам, используя свой смартфон или планшет.

Кроме того, с 2013 г. мобильное приложение «Сбербанк ОнЛ@йн» для смартфонов стало доступным на трех ведущих мобильных платформах: iOS, Android и Windows Phone. Также был расширен перечень интернет-магазинов, поддерживающих оплату покупок с помощью интернет-банка «Сбербанк ОнЛ@йн».

Стратегическое партнерство с IBM

В конце октября 2013 года Сбербанк России и IBM заключили меморандум о стратегическом сотрудничестве, который направлен на оптимизацию поставок оборудования и программного обеспечения, а также поиск возможных путей модернизации ИТ-инфраструктуры банка. В соответствии с достигнутыми договоренностями компания IBM приняла решение изменить формат взаимодействия со Сбербанком уже в 2013 году, что позволит перейти к прямым поставкам оборудования и программного обеспечения (ПО).

Помимо существенной оптимизации цен на продукты IBM, подписанный меморандум переводит отношения между двумя компаниями на принципиально новый уровень. В рамках заключенного соглашения IBM намеревается авторизовать компанию «Сбербанк-Сервис», являющуюся дочерней компанией Сбербанка, на поставки широкого спектра аппаратного и программного обеспечения IBM. По окончании процесса авторизации Сбербанк сможет значительно повысить эффективность закупок продуктов IBM, осуществляя их через «Сбербанк-Сервис (СберСервис)» напрямую у логистических партнеров IBM.

Согласно меморандуму, Сбербанк также получает возможность использования новейших технологий IBM, а специалисты обеих компаний будут совместно участвовать в программе модернизации ИТ-инфраструктуры банка.

2012

Банк, согласно отчетности:

• Включил в систему интернет-банкинга новую услугу - персональное финансовое планирование, позволяющую повысить лояльность клиентов и увеличить продажи банковских продуктов.

• Интегрировал свои каналы дистанционного обслуживания с системой «Аэрофлота», «что позволило предоставить клиентам банка удобный сервис по приобретению авиабилетов».

• Внедрил услугу перевода денежных средств через собственные информационно-платежные терминалы для погашения кредитов, полученных в других банках.

• Внедрил самообучающуюся систему фрод-мониторинга, контролирующую финансовые операции и авторизации в режиме реального времени.

• Запустил продукт E-invoicing – услугу безбумажного юридически значимого электронного документооборота, включающая сдачу отчетности в госорганы. Данная услуга интегрирована в платформу интернет-банкинга для корпоративных клиентов.

• Еще одним новым продуктом банка стал СМС-эквайринг. Это система платежей, которая позволяет продавцам получать оплату за свои услуги через СМС-сообщения без предъявления клиентом банковской карты. «Данный сервис особенно востребован компаниями малого бизнеса, так как не требует приобретения терминального оборудования», - считают в Сбербанке.

Централизованная закупка компонентов ИТ-инфраструктуры значительно сократила расходы банка, говорилось в отчетности: «В территориальных банках на 36% сокращены расходы на услуги операторов международной и междугородней связи и на 50% снижена стоимость закупки персональных компьютеров в регионах».

2011

Создание "Сбербанк-Технологий"

В ноябре 2011 года была создана компания "Сбербанк-Технологии", которая занялась информатизацией банка.

Соглашение с SAP о внедрении ERP

В сентябре 2011 года Сбербанк заключил соглашение с SAP о поставке лицензий в рамках проекта внедрения ERP-системы. Его сумма, по информации CNews, составила около $36 млн. «Заключение соглашения позволит «Сбербанку» эффективнее реализовывать планы по широкомасштабному внедрению ERP-системы», - говорили в «Сбербанке».

Основная статья: Сбербанк РФ (SAP ERP)

В октябре 2011 года банк совместно с тремя интернет-компаниями - «Профессионалы.ру», Wikivote и Witology - реализовал масштабный краудсорсинговый проект. Участникам проекта было предложено высказывать и обсуждать идеи развития банка на ближайшее 10-летие. Часть этих идей «Сбербанк» намеревался реализовать, а отличившихся участников – взять на работу.

Активы Сбербанка

Все процессы должны быть перестроены. Нам нужно вывернуть себя наизнанку, мы абсолютно не готовы к этому. Нам нужна гибкая платформа, не такая огромная как сегодня. Если мы сейчас меняем какую-то часть своей платформы, нам нужно два-три месяца тестировать, непонятно, где и что вылезет при этом, это катастрофа Президент Сбербанка Герман Греф, январь 2016 года

ИТ-паспорт проектов в Сбербанке РФ

Примечания