Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Количество завершённых проектов по месяцам

Новости технологии по месяцам

2017 год
2018 год
2019 год
2020 год
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
Декабрь ^

- Банк Дом.РФ внедрил платформу Genesys

- Павел Анисимов, ПКБ – о том, как сэкономить на итоговой стоимости владения ИТ-инфраструктурой

- «Poly» представила аудиопроцессор MDA 500QD Series

- Tele2 внедрила систему управления знаниями KMS Lighthouse для повышения уровня клиентского сервиса

Ноябрь ^

- Naumen Contact Center помогает оптимизировать казначейское сопровождение Федерального бюджета России

- ЦРТ представила новое поколение синтеза речи с плавностью прочтения любого текста

- Google выпустила в публичный доступ ИИ-систему, заменяющую сотрудников колл-центров

- Calltouch обновил инструменты, использующие возможности искусственного интеллекта

- «Ростелеком» подключил «Виртуальную АТС» Дагестанскому центру медицины катастроф

Октябрь ^

- "ОТП Банк" модернизировал контактный центр на базе решений Naumen

- "Югория" снизит трудозатраты сотрудников техподдержки на 25% благодаря чат-боту

- 7twenty представила в России систему CallWatchPro для оптимизации телефонного сервиса

- "Райффайзенбанк" оптимизирует дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики

- Naumen включил облачное решение в линейку продуктов для контакт-центров

- Avaya расширила линейку решений IX Contact Center

- Робот контакт-центра «Московский транспорт» помог 12 тыс. москвичей вернуть эвакуированный автомобиль

Сентябрь ^

- Карта рынка TAdviser «ИТ в ритейле»: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг

- ЦФТ запустил сервис – чат-бот на платформе Faktura.ru

- CTI представила сервис «Облачный контактный центр»

- Робот Naumen упростил управление счетами за ЖКХ для жителей Новосибирска

- «Мосгортранс» модернизировал устаревшую систему связи. Итоги проекта

Август ^

- В колл-центрах начали использовать виртуального надсмотрщика, который корректирует манеру разговора сотрудника с клиентом

- «Райффайзенбанк» расширил возможности контакт-центра на базе решений Avaya

- «Хайтэк» завершил проект по внедрению многоканального контакт-центра в «Российском университете дружбы народов»

- «Сургутнефтегаз» использует Process Mining для оптимизации ИТ-процессов

- Spring Mobile Solutions повысила эффективность с помощью решения «Сервис Деск»

- ICL Services внедрил «Сервис Деск» в «Леруа Мерлен»

Июль ^

- Avaya интегрировала систему Avaya Intelligent Customer Routing в архитектуру сети контакт-центров «МегаФона»

- «Ростелеком» завершил первый этап внедрения сервиса видеоподдержки абонентов

- CTI внедрила систему CTI Omni в контакт-центре «Росбанка»

- Елена Дробот возглавила «Ростелеком Контакт-центр»

Июнь ^

- «Ростелеком» обеспечил цифровыми услугами связи дагестанскую сеть книжных магазинов-кафе «Территория»

- Сбербанк запустил ИИ-решение для оптимизации работы операторов колл-центра

Май ^

- "Энергосбыт Плюс" модернизировал контакт-центр с помощью Naumen Contact Center

Апрель ^

- Александр Пархоменко стал вице-президентом Avaya на рынках России/СНГ, Северной Европы и Израиля

- BelkaCar закончил внедрение Naumen Contact Center

- Calltouch научился использовать подмену номера на ускоренных мобильных страницах Google – AM

Март ^

- В контактный центр Совести внедрена система записи и аналитики речи ZOOM

- Unify анонсировал очередную версию OpenScape Contact Center Enterprise V9 R3

- Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice

Февраль ^

- Колл-центр РЖД обработал в 2018 году более 10 млн. обращений

- В Calltouch нашли новое применение голосовым помощникам

- Завершен проект модернизации контактного центра «Ключавто»

- «ЛоджиКолл» взял на себя поддержку клиентов Банка «Возрождение» в работе с ДБО

- «Стэп Лоджик» модернизировал контакт-центр туристического агентства «Аэроклуб» на базе решений Genesys

Январь ^

- «Ростелеком» внедряет IP-телефонию в медицинские учреждения Астраханской области

- "Террасофт" опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами"

- «Промсвязьбанк» «принял на работу» нейробота Naumen Erudite

- «Техносерв» оптимизировал бизнес-процессы «Сахалин Энерджи» на базе Process Mining

- 3i Technologies и «Проф ИТ» подписали соглашение о сотрудничестве в области создания голосовых чат-ботов

- Центр муниципальных услуг Екатеринбурга внедрил платформу Naumen Contact Center

Декабрь ^

- Робот "Залина" от VS Robotics начал работу в Северной Осетии

- БФТ и BSS в помощь медучреждениям и службам 122, 103, 03 представили диалогового нейробота

- Группа «Самолет» приступила к внедрению системы интеллектуальной речевой аналитики

- Avito.ru управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM

- Скачок на новый уровень рентабельности в рознице? Да, это возможно – с помощью технологии Process Mining by Celonis

- Orange Business Services развернул для LafargeHolcim виртуальный контакт-центр

- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics

- "Райффайзенбанк" внедрил речевую аналитику группы ЦРТ

Ноябрь ^

- "Триколор" и Orange Business Services развернули омниканальный контакт-центр на несколько сотен рабочих мест

- «Северсталь» внедрила технологию интеллектуального анализа бизнес-процессов

Октябрь ^

- «АйТеко» разработала типовое телекоммуникационное решение для «Леруа Мерлен» и развернула его в 30 магазинах

- Искусственный интеллект начал обрабатывать вызовы скорой в Москве

- AT Consulting Восток внедряет систему мониторинга реализации ФЦП развития Крыма и Севастополя

- «Иркутский областной центр медицины катастроф» перешел на ОС Astra Linux

Сентябрь ^

- «Курьер Сервис Экспресс» разработал программный продукт для операторов контакт-центра

- Orange Business Services предоставил Castorama омниканальный контакт-центр

- Voximplant представила обновленную версию Voximplant Kit с возможностью запуска омниканального облачного контакт-центра

- ForteBank увеличил количество анализируемых диалогов с 7% до 100% с помощью речевой аналитики ЦРТ

- Avon автоматизировала планирование рабочих графиков операторов контактного центра с помощью Naumen WFM

Август ^

- Avaya провела ребрендинг портфолио унифицированных коммуникаций

- AT Consulting Восток совместно с «Ростелекомом» автоматизируют запись пациентов в медучреждениях Республики Алтай

- В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center

- Calltouch запустил алгоритм распознавания речи менеджера на основе ИИ

- "Новикомбанк" использует российское решение Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов

Июль ^

- В Республике Бурятия запущен цифровой сервис для борьбы с коронавирусом

- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля

- Какие ИТ-продукты и сервисы стали наиболее востребованными в период самоизоляции

- Обновлённая CTI Omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности аналитики

- «Шторм Технологии» выпустили версию Cascana для контактных центров

Июнь ^

- «Улыбка радуги» автоматизировала подтверждение заказов с помощью Voximplant

- «Норникель» сократит затраты на технический ремонт с помощью Process Mining

- Genesys запустила сервис Experience as a Service на базе Genesys Cloud

- Что тебя ждет через 2 месяца?

- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»

- ЦРТ создала для Tele2 интеллектуального чат-бота, который обрабатывает 80% запросов без привлечения оператора

- Как ИТ помогают организовать удаленную работу. Обзор TAdviser

- «Белтел» помог «Ростелекому» объединить петербургские офисы в единую сеть Unified Communications

Май ^

- Почему Mail.ru, "Доктор Веб", Qiwi, Acronis и "Байкал Электроникс" не спешат возвращать сотрудников в офисы

- Сергей Русанов, Банк «Открытие»: Переход на удаленку – «это не военные действия, но приближенная к боевой ситуация»

- Более 80% операторов контакт-центра "Гран" переведено на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone

- «Пандемия — это масштаб»: можно ли за пять дней перевести на удаленную работу тысячи сотрудников

- Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий

Апрель ^

- Оператор сотовой связи "Мотив" модернизировал инфраструктуру контакт-центра на базе решений Avaya

- Директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса «Ингосстрах» назначен Сергей Мруз

- Служба телемаркетинга «Ростелекома» переведена на удаленную работу с платформой Naumen Contact Center

- «Сбербанк» разработал роботизированную систему приема заявок на волонтерскую помощь для пожилых и маломобильных граждан

- Банк «Открытие» переводит все контакт-центры на Genesys

- TAdviser завершает подготовку ранкинга TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2020. Анкета участника

- CarMoney оптимизировал работу телемаркетинга и службы коллекторов с помощью Naumen Contact Center

- Voximplant и Яндекс.Облако помогли Минздраву Московской области решить задачи с помощью робота-информатора

- В Тюменской области к работе МФЦ подключили виртуального помощника

- Народный Банк Казахстана модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya

- МТТ бесплатно предоставит голосового робота для медучреждений

Март ^

- «Террасофт Россия» предоставляет бесплатную подписку на систему Customer Center Creatio для организаций, борющихся с COVID-19

- Inline Technologies построила инфраструктуру системы-112 в Якутии

- Аэропорт Шереметьево перевел «горячую линию» на российскую платформу Naumen Contact Center

Февраль ^

- «Телесвязь» создала систему радиосвязи на «Чиркейской ГЭС»

- CTI оптимизировал работу контактного центра Neovox

- МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр

- ИТ-дистрибьютор Mont выбрал решения Naumen для создания контакт-центра и управления сервисными заявками

- «Тинькофф» запустил аутсорсинговый колл-центр для малого и среднего бизнеса

Январь ^

- В контакт-центре Банка «Россия» запущен сервис безопасной генерации PIN-кода и активации карт на платформе Naumen

- «Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Декабрь ^

- "АМТ-Груп" создала контакт-центр для "ВТБ Лизинг"

- В "Локо-Банке" проведена интеграция базы знаний

- Orange Business Services модернизировал систему телефонной связи на месторождении HighlandGold в Забайкайлье

- Neuro.net и "МегаФон" запустили сервис голосового бота для малого и среднего бизнеса

- Благодаря Sky Office на дистанционное обслуживание перешли 96% предпринимателей – клиентов банка «Открытие»

Ноябрь ^

- Avaya остаётся убыточной компанией

- «ХайТэк» повторно интегрировал Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами

- Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen

- Социальная защита россиян переходит на цифровую платформу

Октябрь ^

- Infor внедрила Infor WFM в фулфилмент-центре Lamoda

- В «Инфосистемы Джет» разработали коннектор для Genesys PureConnect и CRM-системы Terrasoft Creatio

- В «Истринской теплосети» работает робот-оператор от VS Robotics

- «Тендерплан» оснастил свой call-центр профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired

- 80% россиян постоянно общаются с голосовыми помощниками

- ПФР организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами

- Константин Козерог, основатель Lynkage - о принципиально новом подходе к автоматизации принятия бизнес-решений

Сентябрь ^

- Решения Naumen оптимизировали клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии

- Заработала горячая линия Всероссийской переписи населения

- "МедИнвестГрупп" автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen

- ВТБ Лизинг «заговорил» по-новому, или как современный контактный центр поменял жизнь компании

- МТТ запустил услугу PREmedia

Август ^

- "Т1 Интеграция" расширила возможности контакт-центра Teleperformance

- "ГидФинанс" исключил незаинтересованных клиентов с помощью распознавания эмоций от VS Robotics

- Интервью TAdviser: Александр Филиппов, «Крок» - о приоритетах банковской цифровизации

- Accenture создала виртуальный тренажер для колл-центров

- Банк "Уралсиб" повысил качество консультаций клиентов с помощью Naumen KMS

- Rubytech заключил партнёрство с CraftTalk для расширения функциональности аналитической платформы «СИТИ»

- «Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около»

- «Мегафон» запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

Июль ^

- Qiwi ускорила дистанционное обслуживание клиентов с помощью Naumen KMS

- Сервис «Голосовой помощник 122» запущен РТ МИС в семи пилотных регионах

- «Sunrise: Контакт-центр» получил сертификат 1С:Совместимо

Июнь ^

- Atos предоставил гибкое цифровое рабочее место для "КлючАвто"

- Россельхозбанк и "АМТ-Груп" создали контакт-центр для обслуживания юрлиц на платформе Cisco

- 3iTech внедрила омниканальную систему речевой аналитики для онлайн-гипермаркета holodilnik.ru

- Райффайзенбанк интегрировал Avaya Business Advocate в свой контакт-центр

- «М.Видео-Эльдорадо» оптимизировала управление ИТ-поддержкой с помощью технологии Process Mining

Май ^

- Neuro.net подвела первые итоги автоматизации колл-центра для Минздрава Подмосковья

- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator

Апрель ^

- Orange Business Services развернул для ИКЕА омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест

- Речевая аналитика группы ЦРТ внедрена в контактном центре МКБ

- "Сател" запустил Единый контакт-центр для крупного бизнеса и госсектора

- "Райффайзенбанк" внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра

- «Тинькофф» запустил сервис речевой аналитики для бизнеса

- VS Robotics внедрила робота-оператора в контакт-центр «ПИК-Комфорт»

Март ^

- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента

- Морской перевозчик Hapag-Lloyd внедрил платформу Contact Center от SITA

- Коммуникационные сервисы Infobip стали доступны пользователям Microsoft Azure

- Идёт подготовка ранкинга TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2021. Анкета участника

- Orange Business Services перевел контакт-центр Kone в облака

Февраль ^

- ТТК предоставил интернет-доступ и телефонию для Министерства цифрового развития и связи Саратовской области

- VS Robotics разработала персонального ассистента VS Adviser

- Haier создал единый центр обслуживания и продаж на базе Naumen Contact Center

- Искусственный интеллект улучшил работу контакт-центра Банка "Хоум Кредит"

- Голосовой робот Николай оперативно помогает гражданам в Новосибирской области на горячей линии 122

- Алексей Бугай назначен директором группы компаний Smartseeds

Январь ^

- "Тинькофф" интегрировал в телефонный колл-центр голосового помощника Олега

- Calltouch представил улучшенный конструктор умных обратных звонков для бизнеса

- «Ростелеком» обеспечил IP-телефонией платежный сервис «ЮMoney»

- «Медицина» модернизировала систему связи на базе решений Avaya

- "РЕСО-Гарантия" модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center

- Робот по противодействию Covid-19 заработал в Новгородской области

Декабрь ^

- «Эвотор» упростил доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS

- Интеллектуальный сервис «Ростелекома» обрабатывает более половины звонков в контакт-центр Единого оператора газификации

- Банк "Дом.РФ" запустил голосового помощника на Naumen Erudite

- Sigurd-IT и CraftTalk создали объединенное импоротнезависимое решение для контакт-центров

- Современный контакт-центр: IP-телефоны больше не нужны

- Teleperformance внедрила сервис речевой аналитики от BSS

- Новые цифровые продукты РИР повышают эффективность работы муниципалитетов

- Just AI запустил решение для модернизации работы контакт-центров

- «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant

Ноябрь ^

- Чат-бот "Московского метро" Александра ответила на 2,4 млн вопросов

- «БыстроБанк» внедрил решение Naumen WFM

- Создан коннектор Oktell Studio и Creatio

- МТТ разработал голосового помощника для «Екатеринбурггаз»

- «Мосэнергосбыт» стал обслуживать клиентов быстрее с помощью Naumen KMS

Октябрь ^

- Голосовой помощник ЕДЦ обработал более 2,5 млн звонков

- Вышла версия платформы Outbound 7.4 с технологией распознавания речи

Сентябрь ^

- BSS выпустила новое отраслевое коробочное решение для банков

Август ^

- Tele2 запустила контактный центр для MVNO-партнеров

- РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске

Июль ^

- «Ситимобил» спрогнозировал потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM

- Чем заменить зарубежное решение унифицированных коммуникаций? Обзор российской UC-платформы от компании «Светец»

- Как выстраивать работу компаниям, чья ключевая коммуникационная система осталась без поддержки зарубежного производителя

- Робот Voximplant начал принимать онлайн-заказы в сети аптек АСНА

- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022

Июнь ^

- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN

- ЦРТ разработал виртуального голосового ассистента службы «122»

Май ^

- «Газпромбанк» реализовал проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов

- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen

- В Саратове открылся контакт-центр «Открытых Инвестиций»

Апрель ^

- Voximplant предоставил возможность разработчикам встраивать аудио- и видеоконференции в приложения и сайты

- «Телесейлз Сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в Naumen Contact Center SaaS

- Научно-исследовательская лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS

- Система управления знаниями KMS Lighthouse стала доступна в облаках Yandex.Cloud и DataLine

Март ^

- Унифицированные коммуникации корпоративного уровня: сделано в России

- База знаний СraftTalk KMS включена в реестр отечественного ПО

- «Альфа-Капитал» объединил все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter

- «Ростелеком» в Иркутской области обеспечил связью паспортно-визовый сервис

- Voxys начал реализацию коммуникационного проекта в интересах "Ситибанка"

- TAdviser приступает к подготовке ранкинга "TAdviser100: Крупнейшие ИТ-компании в России 2022"

Февраль ^

- L2U внедрила базу знаний L2U InKnowledge в Notamedia

- Creditcall перешел на облачный контакт-центр Naumen

- «Ростелеком» доверил общение с корпоративными клиентами роботу-оператору от VS Robotics

- «Ростелеком» предоставил Федеральному казначейству «Виртуальную АТС»

Январь ^

- CTI обслуживает инфраструктуру Центра обработки вызовов «Магните»

- Единый контакт-центр аптечной сети «Ригла» объединил около 6 тыс. аптек с помощью технологий Naumen

- Teleperformance Russia Group завершила проект по развитию омниканального контакт-центра на базе технологий Avaya

- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России

- CTI и «ЭР-Телеком» развивают систему самообслуживания на базе диалогового бота

Декабрь ^

- "Авантелеком" объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть

- СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen

Ноябрь ^

- «Ростелеком» внедрил функцию озвучивания сообщений в виртуальной АТС

- Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога

- В контактном центре «Фонда Росконгресс» внедрена WFM-система

- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы

- «Авантелеком» разработал на базе нейросети систему речевой аналитики SferaGPT

- ЦРТ внедрил в свои продукты синтез речи нового поколения

- VS Robotics автоматизировал процесс оценки диалогов в речевой аналитике

Октябрь ^

- 3iTech создал систему анализа шумов

- «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS

- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре

- "Мосэнергосбыт" улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ

Сентябрь ^

- Сеть медицинских клиник "Сова" автоматизировала работу с пациентами благодаря решениям Mango Office

- «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков с помощью Naumen WFM

- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC

- В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen

- Группа «Самолет» открыла в Липецке единый цифровой контакт-центр

- Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%

Август ^

- «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS

- "Сбер Еаптека улучшила клиентский опыт с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS

- «Ростелеком» расширяет возможности цифровой платформы коммуникаций

- "Почта Банк" внедрил определитель виртуальных голосовых ассистентов

- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%

Июль ^

- BSS представила специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ

- НТЦ Аргус автоматизировал управление персоналом контактного центра «АСБ Беларусбанк»

- "ЦМР Банк" запустил круглосуточный колл-центр

Июнь ^

- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio

- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio

- VS Robotics разработал платформу для обзвона клиентов малого и среднего бизнеса

- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки

- Naumen представил голосового робота для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией

- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС

- Аутсорсинговый контакт-центр Onecta повысил качество консультаций клиентов с помощью продуктов Naumen

- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план

Май ^

- В «Контакт-центре Манго Телеком» появился сервис «Мессенджер-маркетинг»

- МТТ начинает продажи виртуальных контактных центров с отечественным ПО

- В 2023 году в Оренбургской области планируется запустить сервис по мониторингу состояния здоровья граждан

- «Ростелеком контакт-центр» поделится собственными наработками в ходе TAdviser SummIT

Апрель ^

- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта

- Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM

Март ^

- Консультационный центр «Дом.РФ» благодаря цифровизации стал лучшим в сфере информационной поддержки населения

- "БФТ-Холдинг" и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями

- Valtec заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS

- AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД

- "Абсолют Банк" завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center

- Yandex Cloud представил новый сервис для синтеза речи Brand Voice Call Center

Февраль ^

- Naumen представил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence

- Сбер повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ

- ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite

- Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей на платформу Naumen Contact Center SaaS

- «МегаФон» запустил отечественное решение для организации телефонии «Корпоративная АТС»

- "Крок" модернизировал контакт-центр сервиса путешествий "Туту"

Январь ^

- Персональный ассистент от VS Robotics оптимизирует работу по урегулировани задолженности в "Газпромбанке"

- Робот-оператор от VS Robotics начал работать в контакт-центре банка «Дом.РФ»

- «Глория Джинс» сократила время на построение графиков операторов с 2 дней до 15 минут с помощью Naumen WFM Cloud

- "Уральский Банк Реконструкции и Развития" стал еще быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen

- Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS

Декабрь ^

- Автодилер «Рольф» автоматизирует коммуникацию с клиентами с помощью голосового робота от VS Robotics

- В Петербурге накрыли сеть специалистов, которые обслуживали оборудование мошеннических колл-центров

- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг

- Омск РТС внедрила искусственный интеллект в обслуживание клиентов

Ноябрь ^

- В обновленную версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта

- Интеллектуальные голосовые боты и чат-боты Robovoice

- МТС Exolve запустил сервис речевой аналитики на базе нейросетей

Октябрь ^

- «Ростелеком» внедряет в медицинских учреждениях Югры интеллектуальную систему оповещения

- Глобальные продажи оборудования для унифицированных коммуникаций за год превысили $50 млрд

- "ТехноНИКОЛЬ" представил цифрового ИИ-ассистента

- MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга

- Российский рынок колл-центров за год вырос на 24,6% и превысил 50 млрд рублей

- MANGO OFFICE приглашает на Mango Fresh «Как привлечь больше клиентов с меньшими затратами»

Сентябрь ^

- Dynamika повышает качество обработки звонков в банке, благодаря обновлению Call-центра

- Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen

- В "Нота Модус. Контактный центр" появились "Фабрика виджетов", смарт-скрипты и встроенный WFM-сервис

- BSS оптимизировал технологию RAG в GPT-поиске в базе знаний InKnowledge

- МТС Exolve создал цифрового помощника для банка «Хлынов»

- Контакт-центр Bosch в России и СНГ оптимизировал обслуживание на базе облачной платформы Naumen

Август ^

- Аутсорсинговый контактный центр Reply увеличил на 10% эффективность работы благодаря системе "Аргус WFM CC"

- «Авантелеком» оптимизировал медицинский контакт-центр с помощью ИИ

- TAdviser выпустил новую карту «Цифровизация банков»

- Как российские потребители оценивают общение с представителями компаний по телефону

- «Авантелеком» организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровска

- Контакт-центр ФАСП повысил валовую прибыль и пропускную способность с помощью технологий Naumen

Июль ^

- МТС Exolve помогает повысить производительность колл-центров

- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании

- Платформа «Сфера» от «Авантелеком» вошла в Реестр российского ПО

- "Петрович" ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS

- Александр Крушинский, BSS: Нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все

Июнь ^

- «Систэм Электрик» перешел на Naumen KMS

- МТС Exolve предоставил цифровые сервисы для Rendez-vous

- Вышло обновление 3i TouchPoint Analytics

Май ^

- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами

- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза

- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024

- МТС Exolve обновил сервис Callback

- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center

- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику

- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов

- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"

Апрель ^

- «Телфин» расширил возможности чат-бота в «Телеграм»

- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников

- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений

- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов

- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»

- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar

- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ

- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов

Март ^

- Решение контакт-центра «Ростелекома» вошло в реестр отечественного ПО

- Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий

- "Газпромбанк" повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS

Февраль ^

- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте

- Naumen завершил доработку российской ИИ-платформы Naumen CX

- «Скорая помощь» для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70% обращений

- Онлайн-школа "Тетрика" перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS

- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ

- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов

- VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ФСК

- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами

Январь ^

- В контактном центре банка «Санкт-Петербург» внедрен «Аргус WFM CC»

- САТЕЛ и BSS представили решение для управления контакт-центром