Ростелеком Контакт-центр
МЦ НТТ
Московский центр новых технологий и телекоммуникаций

Компания

Телекоммуникация и связь
С 1995 года
Россия
Центральный ФО РФ
Москва

Топ-менеджеры:
Шишмарёв Сергей Александрович
Кайриш Олег Александрович
Быстряков Николай Александрович

Ростелеком Контакт-центрМЦ НТТМосковский центр новых технологий и телекоммуникаций

Компания «МЦ НТТ» - 100 % дочерняя компания крупнейшего российского оператора ОАО «Ростелеком», созданная в 1995 году.

Собственники:
Ростелеком

Содержание

История

Конечные собственники

+ Правительство РФ

+ Министерство финансов РФ

+ Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество)

+ Ростелеком

+ ВЭБ.РФ (ранее Внешэкономбанк)

+ Агентство по страхованию вкладов (АСВ)

«Ростелеком Контакт-центр» (АО МЦ НТТ) основан в декабре 1995 года и является крупным аутсорсинговым контактным центром.

История

2023: Участие в TAdviser SummIT

Команда «Ростелеком контакт-центра» готова поделиться собственными наработками в одной из главных тем саммита «Лучшие практики замены иностранных решений на отечественные аналоги». Подробнее здесь.

2022: Назначение генеральным директором Сергея Шишмарева

Генеральным директором компании «Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий телекоммуникаций — 100% дочернее общество ПАО «Ростелеком») назначен Сергей Шишмарёв. Об этом «Ростелеком» сообщил 18 января 2022 года. Подробнее здесь.

2021: Минцифры выделило 102 млн рублей на развитие контакт-центра по социальным вопросам

16 августа 2021 года стало известно о выделении Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ субсидий в размере 102 млн рублей Московскому центру новых технологий телекоммуникаций для развития контакт-центра по социальным вопросам. Бюджетные средства на работу центра будут распределены с федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпрограммы «Цифровая экономика».

Как сообщает ТАСС со ссылкой Минцифры, в 2021 году принято решение продлить работу центра, чтобы обеспечить граждан достоверной информацией о вакцинации, выплатах на детей, действиях при болезни, возможных ограничениях при международных путешествиях и других вопросах.

Минцифры выделило субсидии на 102 млн рублей на развитие контакт-центра по социальным вопросам

В министерстве добавили, что по поручению вице-премьера Дмитрия Чернышенко Минцифры к 16 августа 2021 года готовит запрос на изменение паспорта федерального проекта «Информационная инфраструктура», в который предложит включить новый результат - Московским центром новых технологий телекоммуникаций обеспечено функционирование контакт-центра по информированию граждан о ключевых социально-экономических вопросах, включая вопросы ограничения распространения новой коронавирусной (COVID-19) инфекции. Минцифры напомнили, что звонок в контакт-центр бесплатный для граждан со всей России.

В «Ростелекоме» сообщили агентству, что что за все время работы операторы контакт-центра обработали более 4,5 млн обращений. Чаще всего звонившие задавали вопросы о симптомах заболевания, средствах защиты и их эффективности, карантине, а также о том, как оформить больничный при коронавирусе. Также было налажено информирование туристов, оказавшихся за границей. В компании подчеркнули, что постепенно тематика работы контакт-центра расширяется другими важными социальными вопросами.^[1]

2020

Открытие контакт-центра в Туле

2 июля 2020 года «Ростелеком» сообщил, что открывает контакт-центр в Туле. Операторы площадки «Ростелеком Контакт-центра» обеспечат круглосуточную поддержку клиентов компании и будут проводить консультации по вопросам информационно-справочного, расчетного и технического обслуживания. Ресурсы подразделения в Туле также планируется задействовать в коммерческих проектах компании.

При подборе управляющего персонала контакт-центра использовался комплексный подход: сотрудники компании получили возможность карьерного и профессионального роста и смогли попробовать свои силы во внутреннем конкурсе, а часть руководящего состава привлекалась с помощью открытых вакансий.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

Офис нового подразделения «Ростелеком Контакт-центра» расположен в центре Тулы в здании нового бизнес-центра по адресу: ул. Клары Цеткин, д. 6. Офис спроектирован и оборудован в соответствии с последними требованиями и стандартами индустрии контактных центров.

Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»:

В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию подразделений в регионах, где всегда остро стоит вопрос обеспечения занятости населения. Всего мы создадим свыше 150 дополнительных рабочих мест. Отмечу, что основная инфраструктура площадки в Туле подготовлена всего за два месяца при том, что многие вопросы приходилось решать дистанционно. Это стало возможным за счет синергии двух наших филиалов — Северо-Западного и Центрального.

Все кандидаты на должность оператора контакт-центра прошли собеседования в дистанционном формате и выполнили тестовые задания. Впереди у них обучение, которое пройдет очно с соблюдением всех требований Роспотребнадзора.

Обучающий курс включает в себя теорию, тренинги по стандартам телефонной коммуникации и тестирование. Кроме того, вместе с самыми опытными тренерами других площадок «Ростелеком Контакт-центра» будущие операторы выполнят специальные задания, проанализируют звонки, изучат лучшие практики общения с клиентами. В процессе обучения они познакомятся с технологиями работы «Ростелекома», а также услугами и решениями компании, включая такие продукты, как Wink и «Умный дом».

Первая группа завершит обучение и выйдет на линию в середине июля 2020 года. Тогда же и начнется полноценная работа открытой площадки «Ростелеком Контакт-центра» в Туле.

Увеличение количества надомных операторов в 2,5 раза

«Ростелеком Контакт-центр» в 2,5 раза увеличит количество надомных операторов. Об этом 27 февраля 2020 года сообщил Ростелеком.

В октябре 2019 года «Ростелеком Контакт-центр» запустил проект по развитию дистанционного контакт-центра, который решает важные социальные задачи. Теперь граждане, которые в силу разных обстоятельств не могут работать в офисе, получат возможность официально трудоустроиться операторами контакт-центра на дому.

Для надомных операторов разработана многоступенчатая программа обучения. Она рассчитана на 5 дней и включает дистанционные курсы, тренинг по видеосвязи и финальное тестирование. Работать на линии операторам помогают специальные сервисы, которые обеспечивают операционное сопровождение. Например, есть общий чат, где можно оперативно получить поддержку более опытных сотрудников.

В рамках пилотного проекта была сформирована группа из 21 сотрудницы компании, которые находятся в декретном отпуске. Они проводили опросы по определению уровня потребительской лояльности и совершали исходящие вызовы. В период обучения группа обработала 2,5 тысячи контактов, а после уже более 15 тысяч контактов в месяц. По итогам обзвонов надомные операторы сформировали порядка 9 тысяч готовых клиентских анкет. Такого результата удалось добиться за счет разработанной специально для этого проекта системы материальной мотивации. Это позволило нивелировать фактор «домашней обстановки», который отпугивает многих работодателей от развития удаленных форматов сотрудничества.

По сути, нам удалось создать для операторов дистанционного контакт-центра такую рабочую среду, которая максимально близко воспроизводит офисный формат. Выбранная нами модель взаимодействия и технологические решения позволяют спланировать работу на `удаленке` в соответствии с современными требованиями тайм-менеджмента и повысить качество обслуживания,

комментирует генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр» Елена Дробот

По итогам пилотного проекта выстроена и отлажена работа технологической платформы и процессов обслуживания, принято решение о его масштабировании. В марте 2020 года планируется усовершенствовать процессы подбора, обучения и операционного управления большими группами операторов, работающих на дому. Также запланирован набор дополнительных сотрудников.

Кроме того, технический блок и служба безопасности компании продолжат разработку безопасного контура для удаленной работы с персональными данными. Внедрение такого решения позволит расширить функционал сотрудников дистанционного контакт-центра и круг решаемых ими задач.

2019

Гендиректором «Ростелеком Контакт-центр» назначена Елена Дробот

Генеральным директором компании «Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций»), 100% дочерней компании ПАО «Ростелеком», назначена Елена Дробот. Об этом 8 июля 2019 года сообщили в «Ростелекоме». На этой должности она сменила Андрея Петрова, который руководил компанией с 2004 года и оставил свой пост, чтобы заняться собственными проектами. Подробнее здесь.

25 контакт-центров в 18 городах России

Старый логотип «Ростелеком Контакт-центр» (МЦ НТТ) на март 2019 года

На 2019 год работает 25 контактных центров в 18 городах России. «Ростелеком Контакт-центр» (МЦ НТТ). Является поставщиком профессиональных решений для контактных центров, таких как «ОмниЧат» — платформа для общения с клиентами в digital-каналах, и система управления знаниями — база знаний, адаптированная под задачи контактного центра.

Среди клиентов «Ростелеком Контакт-центр» крупнейшие отечественные и зарубежные компании, работающих во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G).

2012

На ноябрь 2012 года компания предлагает услуги передачи данных и телематических служб, услуги фиксированной, международной и междугородной телефонной связи, услуги собственного контакт центра, а также комплекс дополнительных решений для управления бизнесом клиента.

Компания «МЦ НТТ» ориентирована на работу с корпоративными клиентами, предприятиями малого и среднего бизнеса, объектами коммерческой недвижимости и операторами связи и предоставляем комплексные решения по организации услуг связи: от проектных работ до реализации новейших телекоммуникационных решений. Компания использует самые современные технологии организации связи и обладает собственной волоконно-оптической сетью общей протяженностью более 2 500 км, охватывающую всю территорию Москвы и ряд районов Московской области.

Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%9C%D0%A6_%D0%9D%D0%A2%D0%A2_%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B9_%D0%B8_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9»

ПЕРСОНЫ (21)	ПРОЕКТЫ (6)	ПРОДУКТ (6)
Цифровой паспорт (14)	СМ. ТАКЖЕ (58)	СУДЕБНЫЕ ДЕЛА (106)

Всего судебных дел истца `Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций` - 96 на 1 059 151 172,1 рублей
Всего судебных дел ответчика `Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций` - 4 на 45 558,9 рублей
Сводная страница Судебных дел ИКТ-компаний, данные предоставлены Seldon

Дело	Истцы	Ответчики	Иные лица	Сумма руб.
2023-10-12 А40-232060/2023 экономические споры по административным правоотнош в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ФИЛИАЛ 4 ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО Г. МОСКВЕ И М		0,0
2023-09-29 А79-7714/2023 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС Чувашской Республики	- АО "ЧУВАШСКАЯ ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ"	- АО "МЦ НТТ"		419,4
2023-02-06 А40-21356/2023 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Москвы	- ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"	- АО "МЦ НТТ"		19 929,6
2021-08-06 А40-167564/2021 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ПАО "ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ"		37 482,9
2021-05-20 А40-104645/2021 экономические споры по административным правоотнош в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ГУ ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПФ РФ №4 ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ		0,0
2021-04-23 А40-88093/2021 экономические споры по административным правоотнош в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ГУ ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПФ РФ №4 ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ		0,0
2021-04-22 А40-85938/2021 экономические споры по административным правоотнош в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ГУ ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПФ РФ №4 ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ		0,0
2021-02-01 А40-15792/2021 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ООО "РОСИНТЕР РЕСТОРАНТС"		409 161,5
2021-01-29 А40-14665/2021 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ООО "СН"		1 162 637,3
2020-11-24 А40-229750/2020 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Москвы	- АО "МЦ НТТ"	- ООО "СН"		1 568 221,0
2018-06-27 А56-81390/2018 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области	- ООО "Авалон"	- Ренессанс Страхование - Деловые Линии	- АО "МЦ НТТ"	3 579 794,8
2017-11-15 А40-214848/2017 экономические споры по административным правоотнош в АС Московского округа	- АО "МЦ НТТ"	- ГУ Главное управление ПФР №10 по г.Москве и Московской области		0,0
2016-11-15 А84-4603/2016 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Севастополя	- АО "МЦ НТТ"	- ГУПС "СЕВТЕЛЕКОМ"		2 970 000,0
2016-06-15 А40-133337/2016 экономические споры по гражданским правоотношениям в 9 арбитражный апелляционный суд	- ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"	- АО "ОЗЦ МЕТАЛЛИСТ"	- АО "МЦ НТТ"	135 632,1
2016-06-14 А84-2356/2016 экономические споры по гражданским правоотношениям в АС города Севастополя	- АО "МЦ НТТ"	- ГУПС "СЕВТЕЛЕКОМ"		495 000,0
2016-03-22 А40-60271/2016 экономические споры по гражданским правоотношениям в 9 арбитражный апелляционный суд	- к/у Логинов О.А. - к/у Логинов Олег Анатольевич - ООО "НПО "Космос"	- АО "МЦ НТТ"		25 209,9
2015-12-16 А40-244402/2015 экономические споры по административным правоотнош в АС города Москвы	- Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу	- АО "МЦ НТТ"		0,0
2015-05-25 А84-880/2015 экономические споры по гражданским правоотношениям в 21 арбитражный апелляционный суд	- АО "МЦ НТТ"	- ГУПС "СЕВТЕЛЕКОМ"		4 950 000,0